各種快遞件、疑難件、問題件處理方法.doc

問題件處理快遞不到的件會(huì)有兩種：一種是包裹還沒有發(fā)出去，地址是到不了的，另一種就是包裹到了，地址超區(qū)不送的。還有一種是到了無法聯(lián)系收貨人取件。我們就來看下這兩種的處理方法。 一：快遞不到的件1. 退回來不到的件： 在ERP系統(tǒng)中訂單查詢物流單號(hào)（輸入單號(hào)）查看收貨信息打電話給顧客，問下什么快遞可以到。訂單查詢 物流單號(hào) 查看收貨信息 顧客不知道什么快遞可以到的。網(wǎng)頁圓通（/）網(wǎng)點(diǎn)分布省市找到相應(yīng)的區(qū)查看派送和不派送的范圍打電話咨詢具體的地址是否能到。圓通網(wǎng)點(diǎn)分布省市，區(qū)派送范圍電話咨詢 網(wǎng)頁申通（/）網(wǎng)點(diǎn)查詢省市找到相應(yīng)的區(qū)查看派送和不派送的范圍打電話咨詢具體的地址是否能到。 網(wǎng)頁韻達(dá)（/www/index.html）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)省市找到相應(yīng)的區(qū)查看派送和不派送的范圍打電話咨詢具體的地址是否能到2. 確定好可以到達(dá)的快遞后進(jìn)行一下的操作 打開ERP系統(tǒng)發(fā)貨單物流單號(hào)（輸入單號(hào)）雙擊訂單選擇快遞取消物流單的確定打印物流單輸入新的單號(hào)。發(fā)貨單選擇快遞打印填寫新的單號(hào) 到淘寶后臺(tái)買家昵稱搜索訂單用旗子備注轉(zhuǎn)發(fā)的快遞，單號(hào)以及時(shí)間。以上就是我處理不到的件的方法，如果您們有更好的建議的話，大家可以互相學(xué)習(xí)的哦！(o)/ 二包裹到了那邊出現(xiàn)的問題以及處理方法 快遞會(huì)將包裹送不到的原因發(fā)給我們，比如： 電話錯(cuò)誤，空號(hào)等2447863478處理方法： 打ERP系統(tǒng)訂單查詢物流單號(hào)（輸入單號(hào)）收貨信息核對(duì)看下是不是和快遞發(fā)給我們的是一樣的，打顧客的電話核實(shí)一下，不一樣的將正確的電話發(fā)給快遞。 電話關(guān)機(jī)，停機(jī)，無人接聽，地址不祥2447863478處理方法： 先去ERP系統(tǒng)中核實(shí)電話是否正確，再打電話確定，真的是停機(jī)和關(guān)機(jī)的，給顧客發(fā)信息（/）說明情況，再到顧客的旺旺上留言，告訴顧客盡快聯(lián)系快遞并且告訴顧客快遞的聯(lián)系方式（一般都是快遞給我的問題件的時(shí)候都會(huì)有收件處的聯(lián)系電話的） 超區(qū)處理方法：a 聯(lián)系顧客，盡量讓顧客自己去拿下（前提是顧客離取件的地址不是很遠(yuǎn)）b 顧客離取件的地址很遠(yuǎn)，沒有辦法自己去取，可以問下快遞，可不可轉(zhuǎn)發(fā)EMS，可以的話，幫忙轉(zhuǎn)下。（注：這個(gè)運(yùn)費(fèi)我們是不承擔(dān)的）c 轉(zhuǎn)不了EMS的件，顧客也不愿意自己去取的，只能通知快遞退回，我們幫忙轉(zhuǎn)其他的款式。(注：這個(gè)運(yùn)費(fèi)我們是不承擔(dān)的) 拒收處理方法：與顧客聯(lián)系盡量讓顧客先簽收了，（拒收退回來的運(yùn)費(fèi)要貴一倍之多）多和顧客說說好話，讓他簽收了以后，聯(lián)系我們?cè)诰€的客服，寄回來的運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)之類的話。注：所有快遞的問題件都在登記本上登記，以便顧客問起