第二章 招聘與配置.doc

第二章 招聘與配置招聘渠道有內(nèi)部招聘和外部招聘內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵(lì)性強(qiáng)成本低方法：推薦法布告法檔案法缺點(diǎn)：處理不公抑制創(chuàng)新外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：新思想新方法有利于企業(yè)招募一流人才有利樹立企業(yè)形象 方法：廣告法獵頭公司校園招聘熟人推薦 缺點(diǎn)：篩選難度大、時(shí)間比較長(zhǎng)進(jìn)入角色比較慢招募成本大決策的風(fēng)險(xiǎn)大影響內(nèi)部員工的積極性第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理：個(gè)體差異原理工作差異原理人崗匹配原理1.1員工測(cè)評(píng)的對(duì)象是人的素質(zhì)1.2人的素質(zhì)是不一樣的，從完成工作的效率和效果可看出1.3人的素質(zhì)是有差異的，這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。1.4不同的人做相同的工作有不同的效果和效率1.5員工測(cè)評(píng)的另一個(gè)假設(shè)是，不同的職位具有差異性。這種差異性表現(xiàn)為工作內(nèi)容的差異和工作權(quán)責(zé)的差異1.6所謂人崗匹配是按照人適其事、事宜其人的原則，根據(jù)個(gè)體間不同的素質(zhì)和要求，將其安排在各自最合適的崗位上，保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性，即保持個(gè)體需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性，從而做到人盡其才、物盡其用。1.7人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配員工與員工之間相匹配崗位與崗位之間相匹配2、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型：選拔性測(cè)評(píng)開發(fā)性測(cè)評(píng)診斷性測(cè)評(píng)考核性測(cè)評(píng)2.1選拔性測(cè)評(píng)是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)。特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)測(cè)評(píng)過程強(qiáng)調(diào)客觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)開發(fā)性測(cè)評(píng)是以開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)，可以為人力資源開發(fā)提供依據(jù)2.2診斷性測(cè)評(píng)是以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測(cè)評(píng)。特點(diǎn)是：測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)，或者全面廣泛結(jié)果不公開有較強(qiáng)的系統(tǒng)性2.3考核性測(cè)評(píng)又稱鑒定性測(cè)評(píng)，指以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的的測(cè)評(píng)，它經(jīng)常穿插在選拔性測(cè)評(píng)。特點(diǎn)：概括性結(jié)果要求有較高的信度與效度3、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則：客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合3.1所謂客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合是指在素質(zhì)測(cè)評(píng)過程中，即要盡量采取客觀的測(cè)評(píng)手段與方法，又不能忽視主觀性綜合評(píng)定的作用。彼此優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，而不是相互對(duì)立。3.2所謂定性測(cè)評(píng)，就是采取經(jīng)驗(yàn)判斷與觀察的方法，側(cè)重從行為的性質(zhì)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)；而定量測(cè)評(píng)，就是采取量化的方法，側(cè)重從行為的數(shù)量特點(diǎn)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。3.3靜態(tài)測(cè)評(píng)是指對(duì)被測(cè)評(píng)者已形成的素質(zhì)水平的分析評(píng)判，不考慮素質(zhì)前后的變化。靜態(tài)測(cè)評(píng)的優(yōu)點(diǎn)是便于橫向比較。3.4動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)則是根據(jù)素質(zhì)形成與發(fā)展的過程而不是結(jié)果進(jìn)行的素質(zhì)測(cè)評(píng)。動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)的優(yōu)點(diǎn)是有利于了解被測(cè)評(píng)者素質(zhì)的實(shí)際水平有利于指導(dǎo)、激發(fā)被測(cè)評(píng)者的進(jìn)取精神3.5心理測(cè)驗(yàn)一般是靜態(tài)的，而評(píng)價(jià)中心、面試與觀察評(píng)定具有動(dòng)態(tài)性。很多企業(yè)在招聘時(shí)，既采取問卷、考試等統(tǒng)一的靜態(tài)形式，又采取評(píng)價(jià)中心、面試等動(dòng)態(tài)的方法來測(cè)評(píng)人的素質(zhì)。3.6素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)一個(gè)人的德、能、識(shí)、體的素質(zhì)的測(cè)評(píng)，而績(jī)效測(cè)評(píng)是一種業(yè)績(jī)實(shí)效的考查評(píng)定。3.7分項(xiàng)測(cè)評(píng)，是把素質(zhì)分解為一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目分別獨(dú)立地進(jìn)行測(cè)評(píng)，然后將測(cè)評(píng)結(jié)果簡(jiǎn)單相加。綜合測(cè)評(píng)則是對(duì)綜合素質(zhì)的各個(gè)方面進(jìn)行的整體系統(tǒng)的測(cè)評(píng)。4、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式（四類八種）：一次量化與二次量化類別量化與模糊量化順序量化、等距量化與比例量化當(dāng)量量化4.1一次量化也叫實(shí)質(zhì)量化，是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫。一次量化的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系。4.2二次量化指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫，即先定性描述后再定量刻畫的量化形式。二次量化的對(duì)象一般是那些沒有明顯的數(shù)量關(guān)系，但具有質(zhì)量或程度差異的素質(zhì)特征。4.3一次量化是指素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過程可以一次性完成。二次量化則不然，它是指整個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)量化過程要分兩次計(jì)量才能完成。4.4類別量化與模糊量化都可以看做是二次量化，類別量化就是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去。模糊量化則要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。4.5順序量化、等距量化與比例量化，也可以看做二次量化。順序量化：先根據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)的順序數(shù)值。等距量化則比順序量化更進(jìn)一步，它不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序的關(guān)系。比例量化又比等距量化更進(jìn)一步，不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系。4.6當(dāng)量量化就是先選擇某一中介變量，把諸種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象 統(tǒng)一性轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。當(dāng)量量化是等值技術(shù)，是一種主觀量化形式。5素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系5.1素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度、標(biāo)記5.2標(biāo)準(zhǔn)：是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。從標(biāo)準(zhǔn)表示的形式來看，則有評(píng)語(yǔ)短句式設(shè)問提示式方向指示式從測(cè)評(píng)指標(biāo)操作的方式來劃分，則有測(cè)定式評(píng)定式5.3標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度大致有量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。量詞式標(biāo)度：多、較多、一般、較少、少等級(jí)式標(biāo)度：優(yōu)良中差，甲乙丙丁，ABCD，1.2.3.4綜合式標(biāo)度：是綜合上述兩種或更多的標(biāo)度形式來揭示測(cè)評(píng)標(biāo)志不同狀態(tài)與水平變化的情況。5.4標(biāo)記是對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度、頻率）的符號(hào)表示。5.5測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)分為：橫向結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目。縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。5.6測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)的要素：結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績(jī)效要素5.7結(jié)構(gòu)性要素包括：身體素質(zhì)：生理方面的健康狀況和體力狀況兩個(gè)方面心理素質(zhì)：包括智能素質(zhì)、品德素質(zhì)、文化素質(zhì)行為環(huán)境要素：考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件工作績(jī)效要素：包括一個(gè)人的工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等要素。行為環(huán)境要素：從動(dòng)態(tài)角度來反應(yīng)員工素質(zhì)及其功能行為特性，主要是考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。工作績(jī)效要素：人與環(huán)境的相互作用結(jié)果，形成一定的工作績(jī)效。工作績(jī)效是一個(gè)人素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)，通過對(duì)工作績(jī)效要素的考察，可以對(duì)員工素質(zhì)及其功能行為做出恰如其分的評(píng)價(jià)。5.8測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)的要素：測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)容在這里是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。測(cè)評(píng)目標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。測(cè)評(píng)指標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)共同構(gòu)成了測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)。測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。5.9測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型：校標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系常模參照性指標(biāo)體系5.10校標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系：依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。常模參照性指標(biāo)體系是對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。校標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系與測(cè)評(píng)客體本身無關(guān)，而常模參照性指標(biāo)體系則與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)。國(guó)家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)是屬于常模參照性標(biāo)準(zhǔn)。6、測(cè)評(píng)方法：品德測(cè)評(píng)法、知識(shí)測(cè)評(píng)、能力測(cè)評(píng)6.1品德測(cè)評(píng)法包括：FRC品德測(cè)評(píng)法問卷法投射技術(shù)6.2所謂FRC品德測(cè)評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)方法，予以報(bào)告的形式。報(bào)告的方式是個(gè)別的談話集體的問卷6.3采用問卷測(cè)驗(yàn)形式測(cè)評(píng)品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法?？ㄌ貭?6因素個(gè)性問卷、艾森克個(gè)性問卷、明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問卷。6.4投射技術(shù)起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法。廣義的投射技術(shù)是指那些把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽的一切間接測(cè)評(píng)技術(shù)。狹義的投射技術(shù)是指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測(cè)評(píng)者面前，不給任何提示，說明或要求，然后問被測(cè)評(píng)者看到、聽到或想到什么。特點(diǎn)：測(cè)評(píng)目的的隱蔽性內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性反應(yīng)的自由性6.5.知識(shí)測(cè)評(píng)：是對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測(cè)量與評(píng)定。布盧姆提出了著名的“教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)”，把認(rèn)知目標(biāo)分為6個(gè)層次：記憶：知識(shí)的記憶，是認(rèn)知目標(biāo)的最低層次理解應(yīng)用分析綜合評(píng)價(jià)：是認(rèn)知目標(biāo)的最高層次。 我國(guó)測(cè)評(píng)專家提出了知識(shí)測(cè)評(píng)的三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用6.6能力測(cè)評(píng)包括：一般能力測(cè)評(píng)特殊能力測(cè)評(píng)創(chuàng)造力測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)一般能力測(cè)評(píng)即通常所說的智力測(cè)驗(yàn)，按測(cè)驗(yàn)方式的不同，分為個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)。特殊能力測(cè)評(píng)，指對(duì)于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測(cè)評(píng)。包括：文書能力測(cè)評(píng)、操作能力測(cè)評(píng)、機(jī)械能力測(cè)評(píng)創(chuàng)造力測(cè)評(píng)，在人才選拔尤其是選拔高層管理人才和技術(shù)型人才時(shí)，創(chuàng)新能力的高低更是一個(gè)重要的考慮因素。比較著名的三個(gè)創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)是指托蘭斯創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)、威廉斯創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)、吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)（南加利福尼亞大學(xué)測(cè)驗(yàn)）。學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)，有心里測(cè)驗(yàn)、面試、情境測(cè)驗(yàn)等，其中最簡(jiǎn)單有效的是心里測(cè)驗(yàn)，具體的應(yīng)用形式是筆試。7、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施：必須經(jīng)過準(zhǔn)備、實(shí)施、數(shù)據(jù)調(diào)整和處理，以及測(cè)評(píng)結(jié)果的分析。7.1準(zhǔn)備階段包括：收集必要的資料組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組測(cè)評(píng)方案的制定選擇合理的測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)人員具備的素質(zhì)：堅(jiān)持原則，公正不偏有主見、善于獨(dú)立思考有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)有一定的文化水平有事業(yè)心，不怕得罪人作風(fēng)正派，辦事公道了解被測(cè)評(píng)對(duì)象的情況測(cè)評(píng)方案的制定：確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)人事測(cè)評(píng)方法通常采用四個(gè)指標(biāo)：效度、公平程度、實(shí)用性和成本。7.2實(shí)施階段包括：測(cè)評(píng)前的動(dòng)員測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇測(cè)評(píng)操作程序7.2.1測(cè)評(píng)時(shí)間最好不要選在一周開始的第一天或周末，應(yīng)該選在一周的中間，在上午9：00左右進(jìn)行。測(cè)評(píng)環(huán)境具備如下條件：寬敞、通風(fēng)，光線充足、明亮，溫度適中，安靜 測(cè)評(píng)操作包括從測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng)，直至回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的整個(gè)過程。 測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求舉例說明填寫要求測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋 具體操作包括：?jiǎn)为?dú)操作對(duì)比操作：分組 回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)：集中7.3測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整包括：引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理 引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因：測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確暈輪效應(yīng)近因誤差感情效應(yīng)參評(píng)人員訓(xùn)練不足 測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法：集中趨勢(shì)分析離散趨勢(shì)分析相關(guān)分析因素分析差異量數(shù)越大，集中量數(shù)的代表性越??；差異量數(shù)越小，則集中量數(shù)的代表性越大。在素質(zhì)能力測(cè)評(píng)中，最常使用的差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差。7.4測(cè)評(píng)結(jié)果的描述：數(shù)字描述和文字描述以企業(yè)科技人員為例，可用基本素質(zhì)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力和工作成果做描述。7.5對(duì)員工進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)是以調(diào)查方式確定的分類標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)是根絕被測(cè)評(píng)對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果和測(cè)評(píng)結(jié)果的數(shù)學(xué)分布。測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法：要素分析法、綜合分析法、曲線分析法8、企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施案例招聘過程：組建招聘團(tuán)隊(duì)員工初步篩選設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)選擇測(cè)評(píng)工具分析測(cè)評(píng)結(jié)果作出最終決策發(fā)放錄取通知第二節(jié)面試的組織與實(shí)施1、面試的基本程序1.1面試：指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。1.2通過面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。1.3面試的特點(diǎn)：以談話和觀察為主要工具面試是一個(gè)雙向溝通的過程面試具有明確的目的性面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的1.4面試的類型：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度：結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試。（要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化）；面試實(shí)施的方式：?jiǎn)为?dú)面試、小組面試；（單獨(dú)面試又稱序列化面試，小組面試又稱同時(shí)化面試）面試的過程：一次性面試、分階段面試；面試題目的內(nèi)容：情景性面試、經(jīng)驗(yàn)性面試1.5面試的發(fā)展趨勢(shì)：面試形式豐富多樣結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流提問彈性化面試測(cè)評(píng)的內(nèi)通不斷擴(kuò)展面試考官的專業(yè)化面試的理論和方法不斷發(fā)展1.6面試的結(jié)果受很多因素的影響，如面試環(huán)境、面試考官、應(yīng)聘者等。對(duì)整個(gè)面試過程提供詳細(xì)的說明。1.7結(jié)構(gòu)完整的面試的基本程序：面試的準(zhǔn)備階段：制定面試指南準(zhǔn)備面試問題評(píng)估方式確定培訓(xùn)面試考官面試的實(shí)施階段：關(guān)系建立階段導(dǎo)入階段核心階段確認(rèn)階段結(jié)束階段面試的總結(jié)階段：綜合面試結(jié)果面試結(jié)果的反饋面試結(jié)果的存檔面試的評(píng)價(jià)階段制定面試指南包括5點(diǎn)：面試團(tuán)隊(duì)的組建面試準(zhǔn)備面試提問分工和順序面試提問技巧面試評(píng)分辦法1.8關(guān)系建立階段：以消除應(yīng)聘者的緊張情緒創(chuàng)造輕松友好的氛圍為下一步的面試溝通做好準(zhǔn)備。1.9對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。核心階段主要采用的是一些行為性問題2.0面試中的常見問題：面試目的不明確面試標(biāo)準(zhǔn)不具體面試缺乏系統(tǒng)性面試問題設(shè)計(jì)不合理 面試考官的偏見2.1面試考官的偏見主要有哪些因素：第一印象：首因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)錄用壓力2.2面試的實(shí)施技巧：充分準(zhǔn)備靈活提問多聽少說善于提取要點(diǎn)進(jìn)行階段性總結(jié)排除各種干擾不要帶有個(gè)人偏見在傾聽時(shí)注意思考注意肢體語(yǔ)言溝通2.3招聘工作中應(yīng)注意的幾個(gè)問題：簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要不要忽視求職者的個(gè)性特征讓應(yīng)聘者更多地了解組織給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者關(guān)注特殊員工慎重做決定面試考官要注意自身的形象第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施1.1結(jié)構(gòu)化面試問題通常會(huì)涉及教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展、自我測(cè)評(píng)、家庭背景、求職動(dòng)機(jī)、專業(yè)知識(shí)和技能等方面具體可包括的類型是：背景性問題 知識(shí)性問題 思維性問題 經(jīng)驗(yàn)性問題情景性問題 壓力性問題 行為性問題1.2行為描述面試簡(jiǎn)稱BD面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般的結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題。1.3行為描述面試的實(shí)質(zhì)：用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求探測(cè)行為樣本1.4行為描述面試的假設(shè)前提：一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為說和做是截然不同的兩碼事1.5行為描述面試的要素： 情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果1.6基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟：構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分決策為招聘、選拔、安置和晉升進(jìn)行“人-崗位-組織”匹配的決策第三單元群體決策法的組織與實(shí)施1.1群體決策法是指在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。特點(diǎn)：決策人員的來源廣泛（企業(yè)的高層管理者、人力資源管理人員、用人部門經(jīng)理和用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工）決策人員不唯一群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理。1.2群體決策招聘的具體步驟：建立招聘團(tuán)隊(duì)：（由企業(yè)的高層管理者、人力資源管理人員、用人部門經(jīng)理和用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表組成）實(shí)施招聘測(cè)試做出聘用決策第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施2.1評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。評(píng)價(jià)中心被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具。2.2評(píng)價(jià)中心的作用：用于選拔員工。重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所必須的能力或潛質(zhì)的員工用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢(shì)，明確員工需要在哪些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)。用于員工技能發(fā)展，在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其能力。2.3無領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡(jiǎn)稱LGD是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人（6-9人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約1小時(shí)）就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。觀察被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論根據(jù)討論的主題有無情景性，可以分為無情境性討論和情境性討論。無情境討論一般針對(duì)某一個(gè)開放性的問題來進(jìn)行，或是個(gè)兩難問題；根絕是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論。2.4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)：具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)測(cè)評(píng)效率高缺點(diǎn)：題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其它成員影響被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性人力資源部主管、銷售部經(jīng)理適用于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，財(cái)務(wù)管理人員和研發(fā)管理人員的選拔，不適合無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。2.5無領(lǐng)導(dǎo)小組討論分為前期準(zhǔn)備、具體實(shí)施階段、評(píng)價(jià)與總結(jié)和應(yīng)用實(shí)例。前期準(zhǔn)備階段包括：編制討論題目設(shè)計(jì)評(píng)分表編制計(jì)時(shí)表對(duì)考官的培訓(xùn)選定場(chǎng)地確定討論小組具體實(shí)施階段包括：宣讀指導(dǎo)語(yǔ)討論階段設(shè)計(jì)評(píng)分表中：對(duì)基層崗位的員工主要考查其業(yè)務(wù)技能，對(duì)營(yíng)銷崗位或高層管理崗位主要考查其人際技能、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、洞察力。評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察的以下能力：語(yǔ)言和非語(yǔ)音的溝通能力、說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、合作能力、影響力、人家交往的意識(shí)與技巧、團(tuán)隊(duì)精神等。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件?？甲酪话闩懦蓤A形或方形。座位的安排無主次之分；準(zhǔn)備一支鉛筆和一張紙。人數(shù)一般為6-9人。在討論辯論階段，杰出者脫穎而出，成為小組的核心人物，同時(shí)，被測(cè)評(píng)者的優(yōu)缺點(diǎn)顯得一清二楚。尤其是人際溝通能力、決策能力、應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力，充分展現(xiàn)在評(píng)委面前。評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括：發(fā)言內(nèi)容發(fā)言的形式和特點(diǎn)發(fā)言的影響考官應(yīng)該著重評(píng)估被評(píng)價(jià)者以下幾方面的表現(xiàn)：參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情況團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感3.1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人的素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等）、知識(shí)和技能、外在行為三部分，其中內(nèi)在素質(zhì)只能通過外在行為來衡量。3.2一般取決于以下兩個(gè)主要因素：評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)被評(píng)價(jià)者暴露的外在行為的范圍。3.3無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型：開放式問題：用于考察被評(píng)價(jià)者思考的全面性、針對(duì)性以及思路是否清晰，能否提出新見解兩難式問題：用于考察被評(píng)價(jià)者分析問題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力排序選擇型問題：用于考察被評(píng)價(jià)者分析問題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等資源爭(zhēng)奪型題目：考察被評(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等實(shí)際操作型題目：考察被評(píng)價(jià)者的主動(dòng)性、合作能力等。3.4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的流程：選擇題目類型編寫初稿調(diào)查可用性向?qū)＜易稍冊(cè)嚋y(cè)反饋、修改、完善編寫初稿時(shí)注意兩個(gè)問題：團(tuán)隊(duì)合作廣泛收集資料：與人力資源部門溝通、與直接上級(jí)溝通、查詢相關(guān)信息。試測(cè)時(shí)要著重觀測(cè)一下幾個(gè)方面：題目的難度、平衡性第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃：在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)咨詢的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的（培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算）等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。1.2員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。1.3制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性、普遍性 系統(tǒng)性：從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施程序和步驟應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性標(biāo)準(zhǔn)化：整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程有效性：要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等四個(gè)方面的基本特點(diǎn)1.4培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的教師計(jì)劃實(shí)施1.5培訓(xùn)的范圍包括四個(gè)層次：個(gè)人、基層（班組或項(xiàng)目小組）、部門（只能和業(yè)務(wù)部門）和企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響，如人數(shù)、場(chǎng)所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用。采用講授、討論、個(gè)案研究、角色扮演的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)的時(shí)間安排受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用影響培訓(xùn)地點(diǎn)一般都指學(xué)院接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所，在工作現(xiàn)場(chǎng)或車間，安排在特定的地點(diǎn)如培訓(xùn)中心、職業(yè)學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)房、教室等培訓(xùn)的費(fèi)用及培訓(xùn)成本，由兩個(gè)部分構(gòu)成：直接培訓(xùn)成本間接培訓(xùn)成本：設(shè)計(jì)費(fèi)用、管理費(fèi)用、工資福利及評(píng)估費(fèi)用培訓(xùn)的方法：集中培訓(xùn)、分散方式；采用在職學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊學(xué)習(xí)；離職培訓(xùn)；（獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)采用分散的培訓(xùn)方式；高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法；）培訓(xùn)的教師：企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以老師為主導(dǎo)；培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的主導(dǎo)者，是教學(xué)過程的組織者，是專業(yè)知識(shí)的傳輸者，專業(yè)技能的教練者，培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。1.6制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟：培訓(xùn)需求分析工作崗位說明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證1.7起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好以下幾方面的工作：制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡1.8綜合平衡主要從以下幾個(gè)方面平衡：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡2.1教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的總體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。2.2教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排等幾個(gè)主要方面。 教學(xué)目標(biāo)：是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 課程設(shè)置：是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程教學(xué)形式：主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。 教學(xué)環(huán)節(jié)：是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。2.3教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性原則針對(duì)性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則適應(yīng)性原則：教學(xué)計(jì)劃應(yīng)與各類受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)最優(yōu)化原則：體現(xiàn)在：保證整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的優(yōu)化幫助教師尋求完成教學(xué)任務(wù)的最優(yōu)化途徑努力讓學(xué)員在最優(yōu)化的教學(xué)環(huán)境中學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程最優(yōu)化創(chuàng)新性原則：體現(xiàn)在：反應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)進(jìn)步的需求反應(yīng)新的科學(xué)理念新的知識(shí)、新的技術(shù)等信息。2.4國(guó)外常見的集中教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)程序：肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序加涅