全國2011年1月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題.doc

/全國2011年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題課程代碼：00910一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.企業(yè)管理的目標(biāo)是( )A.進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制B.實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化C.對企業(yè)的資源進行合理配置D.達到組織的預(yù)訂目標(biāo)2.被譽為“組織理論之父”的是( )A.韋伯B.馬斯洛C.法約爾D.泰羅3.電子數(shù)據(jù)交換簡稱( )A.DDIB.EDIC.CDED.EDC4.由業(yè)主個人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營的是( )A.合伙企業(yè)B.公司制企業(yè)C.個體企業(yè)D.外資企業(yè)5.準(zhǔn)時制簡稱( )A.MRPIIB.TQCC.JITD.OTC6.人們習(xí)慣上把幾年以上的計劃稱為長期計劃？( )A.2年B.3年C.4年D.5年7.企業(yè)的核心能力有兩個互補來源，一個是企業(yè)所有的資源，另一個是( )A.企業(yè)管理方法B.企業(yè)的內(nèi)聚能力C.企業(yè)的人力資源D.企業(yè)的核心產(chǎn)品8.波士頓矩陣分析方法把具有偏低市場成長率和相對市場份額較高的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為( )A.明星類B.問號類C.金牛類D.狗類9.企業(yè)按照某個(些)“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的亞市場稱為( )A.市場細分B.產(chǎn)業(yè)分析C.競爭優(yōu)勢分析D.競爭對手分析10.美國阿姆斯特朗公司集中力量專門生產(chǎn)用于旅游汽車和農(nóng)場設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，該公司使用的戰(zhàn)略是( )A.差別化戰(zhàn)略B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.重點戰(zhàn)略D.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略11.對于潛在價值高而歷史價值低的客戶可采用的策略是( )A.維持B.投資C.放棄D.培育12.一個完整的有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由四個子系統(tǒng)構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和( )A.信息技術(shù)管理B.數(shù)據(jù)庫管理C.呼叫中心管理D.售后服務(wù)管理13.一個客戶的價值由三部分組成，即歷史價值、當(dāng)前價值和( )A.終生價值B.潛在價值C.期望價值D.基礎(chǔ)價值14.企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場所是( )A.商務(wù)中心B.售后服務(wù)中心C.投訴中心D.呼叫中心15.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是( )A.虛擬組織B.矩陣型組織C.臨時團隊D.事業(yè)部制組織16.最早、最簡單的一種組織形式是( )A.直線職能制B.直線制C.職能制D.事業(yè)部制17.企業(yè)不考慮各細分市場的特性，而突出市場需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運用單一市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營銷戰(zhàn)略是( )A.差異市場營銷B.無差異市場營銷C.集中營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷18.以市場上競爭對手的同類產(chǎn)品價格為主要依據(jù)的定價方法是( )A.成本導(dǎo)向定價B.需求導(dǎo)向定價C.競爭導(dǎo)向定價D.政府指導(dǎo)定價19.在消費品市場上，最重要的促銷方式是( )A.廣告B.人員推銷C.銷售促進D.公共關(guān)系20.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷其產(chǎn)品的分銷戰(zhàn)略是( )A.密集分銷B.選擇分銷C.獨家分銷D.定銷21.營銷者通過市場調(diào)查，依據(jù)消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習(xí)慣等方面的差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的過程稱為( )A.市場營銷B.市場細分C.流程再造D.企業(yè)再造22.營銷過程中的核心是( )A.實際消費者B.潛在消費者C.目標(biāo)消費者D.購買者23.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于( )A.美國B.荷蘭C.中國D.日本24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，屬于( )A.事實知識B.原理知識C.技能知識D.人力知識25.企業(yè)在追求理財過程及結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時，對財務(wù)狀況的安排要留有余地。這是貫徹了( )A.比例原則B.彈性原則C.平衡原則D.優(yōu)化原則26.從培訓(xùn)的目的來看，員工培訓(xùn)可分為文化補習(xí)、學(xué)歷教育和( )A.崗位職位培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.半脫產(chǎn)培訓(xùn)27.企業(yè)實施知識管理的原動力與最終落腳點是( )A.知識的收集B.知識的傳播C.知識的加工處理D.知識應(yīng)用與創(chuàng)新28.供應(yīng)商管理庫存簡稱為( )A.JMIB.JITC.CPFRD.VMI29.投資按期限可分為( )A.長期投資和短期投資B.直接投資和間接投資C.確定投資和不確定性投資D.對內(nèi)投資和對外投資30.在企業(yè)文化層次中，制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的( )A.核心B.中介C.延伸D.主導(dǎo)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為( )A.勞動密集型企業(yè)B.管理密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)D.知識密集型企業(yè)E.資源密集型企業(yè)32.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的管理活動是由以下哪幾種職能組成的( )A.計劃B.協(xié)調(diào)C.組織D.指揮E.控制33.戰(zhàn)略管理的特點有( )A.整體性B.相關(guān)性C.長期性D.權(quán)威性E.環(huán)境適應(yīng)性34.企業(yè)組織的基本職能是( )A.保證企業(yè)功能的實現(xiàn)B.保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性C.提高企業(yè)的效率D.維護企業(yè)的穩(wěn)定性E.維護企業(yè)的適應(yīng)性35.產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品壽命周期演化過來的，其假說產(chǎn)業(yè)經(jīng)過的四個階段包括( )A.嬰兒期B.初創(chuàng)期C.成長期D.成熟期E.衰退期三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代面對的挑戰(zhàn)有哪些？37.簡述核心能力的特征。38.簡述客戶關(guān)系管理的基本流程。39.談?wù)劷鹱炙浇M織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出的弊端。40.簡述知識管理的基本原則。41.簡述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。四、論述題(本大題10分)42.闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢。五、案例題(本大題共20分)43. 可口可樂的“火炬在線傳遞活動” 2008年3月24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動。活動的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請其他用戶參加活動，圖標(biāo)將被成功點亮，同時將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動”專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請參加活動的好友就可以繼續(xù)邀請下一個好友進行火炬在線傳遞。以此類推。活動方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動就“拉攏”了4千萬人參與其中。平均起來，每秒鐘就有12萬多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一