全國(guó)2011年1月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題.doc

/全國(guó)2011年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題課程代碼：00910一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.企業(yè)管理的目標(biāo)是( )A.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置D.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是( )A.韋伯B.馬斯洛C.法約爾D.泰羅3.電子數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)稱(chēng)( )A.DDIB.EDIC.CDED.EDC4.由業(yè)主個(gè)人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的是( )A.合伙企業(yè)B.公司制企業(yè)C.個(gè)體企業(yè)D.外資企業(yè)5.準(zhǔn)時(shí)制簡(jiǎn)稱(chēng)( )A.MRPIIB.TQCC.JITD.OTC6.人們習(xí)慣上把幾年以上的計(jì)劃稱(chēng)為長(zhǎng)期計(jì)劃？( )A.2年B.3年C.4年D.5年7.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)互補(bǔ)來(lái)源，一個(gè)是企業(yè)所有的資源，另一個(gè)是( )A.企業(yè)管理方法B.企業(yè)的內(nèi)聚能力C.企業(yè)的人力資源D.企業(yè)的核心產(chǎn)品8.波士頓矩陣分析方法把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額較高的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為( )A.明星類(lèi)B.問(wèn)號(hào)類(lèi)C.金牛類(lèi)D.狗類(lèi)9.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的亞市場(chǎng)稱(chēng)為( )A.市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)業(yè)分析C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析10.美國(guó)阿姆斯特朗公司集中力量專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)用于旅游汽車(chē)和農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，該公司使用的戰(zhàn)略是( )A.差別化戰(zhàn)略B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.重點(diǎn)戰(zhàn)略D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略11.對(duì)于潛在價(jià)值高而歷史價(jià)值低的客戶可采用的策略是( )A.維持B.投資C.放棄D.培育12.一個(gè)完整的有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和( )A.信息技術(shù)管理B.數(shù)據(jù)庫(kù)管理C.呼叫中心管理D.售后服務(wù)管理13.一個(gè)客戶的價(jià)值由三部分組成，即歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和( )A.終生價(jià)值B.潛在價(jià)值C.期望價(jià)值D.基礎(chǔ)價(jià)值14.企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所是( )A.商務(wù)中心B.售后服務(wù)中心C.投訴中心D.呼叫中心15.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是( )A.虛擬組織B.矩陣型組織C.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)D.事業(yè)部制組織16.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織形式是( )A.直線職能制B.直線制C.職能制D.事業(yè)部制17.企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是( )A.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.集中營(yíng)銷(xiāo)D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)18.以市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法是( )A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.政府指導(dǎo)定價(jià)19.在消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是( )A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.銷(xiāo)售促進(jìn)D.公共關(guān)系20.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷(xiāo)其產(chǎn)品的分銷(xiāo)戰(zhàn)略是( )A.密集分銷(xiāo)B.選擇分銷(xiāo)C.獨(dú)家分銷(xiāo)D.定銷(xiāo)21.營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的過(guò)程稱(chēng)為( )A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.市場(chǎng)細(xì)分C.流程再造D.企業(yè)再造22.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的核心是( )A.實(shí)際消費(fèi)者B.潛在消費(fèi)者C.目標(biāo)消費(fèi)者D.購(gòu)買(mǎi)者23.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于( )A.美國(guó)B.荷蘭C.中國(guó)D.日本24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，屬于( )A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí)C.技能知識(shí)D.人力知識(shí)25.企業(yè)在追求理財(cái)過(guò)程及結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地。這是貫徹了( )A.比例原則B.彈性原則C.平衡原則D.優(yōu)化原則26.從培訓(xùn)的目的來(lái)看，員工培訓(xùn)可分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和( )A.崗位職位培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.半脫產(chǎn)培訓(xùn)27.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是( )A.知識(shí)的收集B.知識(shí)的傳播C.知識(shí)的加工處理D.知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新28.供應(yīng)商管理庫(kù)存簡(jiǎn)稱(chēng)為( )A.JMIB.JITC.CPFRD.VMI29.投資按期限可分為( )A.長(zhǎng)期投資和短期投資B.直接投資和間接投資C.確定投資和不確定性投資D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資30.在企業(yè)文化層次中，制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的( )A.核心B.中介C.延伸D.主導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為( )A.勞動(dòng)密集型企業(yè)B.管理密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)D.知識(shí)密集型企業(yè)E.資源密集型企業(yè)32.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的管理活動(dòng)是由以下哪幾種職能組成的( )A.計(jì)劃B.協(xié)調(diào)C.組織D.指揮E.控制33.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有( )A.整體性B.相關(guān)性C.長(zhǎng)期性D.權(quán)威性E.環(huán)境適應(yīng)性34.企業(yè)組織的基本職能是( )A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)B.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性C.提高企業(yè)的效率D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性E.維護(hù)企業(yè)的適應(yīng)性35.產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品壽命周期演化過(guò)來(lái)的，其假說(shuō)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段包括( )A.嬰兒期B.初創(chuàng)期C.成長(zhǎng)期D.成熟期E.衰退期三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對(duì)的挑戰(zhàn)有哪些？37.簡(jiǎn)述核心能力的特征。38.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的基本流程。39.談?wù)劷鹱炙浇M織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出的弊端。40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的基本原則。41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。四、論述題(本大題10分)42.闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。五、案例題(本大題共20分)43. 可口可樂(lè)的“火炬在線傳遞活動(dòng)” 2008年3月24日，可口可樂(lè)公司推出了“火炬在線傳遞”活動(dòng)?；顒?dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭(zhēng)取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱(chēng)號(hào)，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請(qǐng)其他用戶參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取“可口可樂(lè)火炬在線傳遞活動(dòng)”專(zhuān)屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請(qǐng)參加活動(dòng)的好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線傳遞。以此類(lèi)推?；顒?dòng)方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動(dòng)就“拉攏”了4千萬(wàn)人參與其中。平均起來(lái)，每秒鐘就有12萬(wàn)多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一