創(chuàng)造力與問題解決

乙 創(chuàng)造力與問題解決講師 徐天一教授4小時 1 講授內(nèi)容 1 工作改善的重要性2 問題意識與創(chuàng)造力3 如何激發(fā)創(chuàng)造力4 創(chuàng)造力開發(fā)技巧5 解決問題的步驟6 解決問題的手法7 解決問題案例說明 2 主題一 工作改善的重要性 3 管理的面 改善 維持 經(jīng)營層 管理層 督導(dǎo)層 作業(yè)層 4 革新 案例故事 推銷員與獅子 5 如何保持競爭優(yōu)勢 6 唯一能真正保持競爭優(yōu)勢的是 你比對手學(xué)得更快 更好 現(xiàn)代企業(yè)管理的四大要素 7 機(jī)制 驅(qū)動力量系統(tǒng)工程 環(huán)環(huán)相扣系列知識和程序方法和技巧 系統(tǒng)與組織面 操作面 主題二 問題意識與創(chuàng)造力 8 什么是問題 9 問題的三個類型 10 問題本質(zhì) 11 問題冰山 12 故障形成示意圖 13 何謂問題意識 在問題還沒有明朗化以前 預(yù)先感覺到問題存在的能力 14 如何發(fā)現(xiàn)問題 資訊知識意愿態(tài)度 問題意識 發(fā)現(xiàn)問題 15 創(chuàng)造的過程 16 創(chuàng)造力的發(fā)展系統(tǒng) 17 非線性思考 概念激發(fā) 創(chuàng)造性思考 分析性思考 創(chuàng)造力 聯(lián)結(jié)能力 融合能力 概念形成 創(chuàng)造性思考方式 1 擴(kuò)張性思考2 縮小性思考3 平行性思考4 反向性思考5 取代性思考6 重組性思考 18 19 創(chuàng)造性思考 問題 請你切三刀將蛋糕分成八等份 創(chuàng)造性思考的測驗(yàn) 20 分析性思考方式 1 分析2 比較3 判斷4 演練5 歸納6 綜合 21 分析性思考 問題 12個雞蛋 其中有一個是壞的 或許較重 或許較輕 請用天平秤三次找出哪一個是壞的 22 提升創(chuàng)造力的要訣 23 1 激發(fā)想像力的要訣2 營造創(chuàng)造性的環(huán)境 如何幫助創(chuàng)造性的思考 24 1 培訓(xùn)創(chuàng)造力的開發(fā)技巧 2 提供創(chuàng)造力的環(huán)境 主管平時應(yīng)鼓勵和激發(fā)部屬的創(chuàng)意 25 影響創(chuàng)造力發(fā)揮的因素 26 1 環(huán)境因素2 觀念因素3 情感因素 4 2案例討論 紙箱的厚度問題 如果你是洪雨良 你會有什么感覺 27 主管平時避免打擊部屬的創(chuàng)意 28 創(chuàng)造天才與集合天才 29 創(chuàng)造天才難求團(tuán)隊(duì)才是力量 主題四 創(chuàng)造力開發(fā)技巧 30 聯(lián)想法希望列舉法查核表法特性列舉法輸入 輸出法功能改善法缺陷列舉法 31 腦力激盪術(shù) BrainStorming 1 人數(shù)以5 10人為宜2 時間約30分鐘3 基本原則不批判別人鼓勵自由奔放的發(fā)揮收集創(chuàng)意數(shù)量搭別人構(gòu)思的便車 延續(xù)思路 32 KJ法 情報(bào)量 問題意識 33 主題五 解決問題的步驟 34 問題解決的兩大主題 發(fā)現(xiàn)問題解決問題 35 問題解決的三大行動綱領(lǐng) 36 1 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí)2 及時 及早 及刻3 問題 方法 協(xié)調(diào) 解決問題的步驟 一 發(fā)掘問題 把握現(xiàn)狀 二 選定題目 三 現(xiàn)狀分析 四 研究對策 五 擬出方案 六 實(shí)施追蹤 七 效果確認(rèn) 八 效果鞏固 37 一 找出問題 1 周報(bào) 月報(bào)的統(tǒng)計(jì)資料KPI MBO2 利用查核表 逐條找問題 3 客戶 下工程 反饋信息 4 5S檢查 38 二 選定題目 1 符合公司的方針 目標(biāo)2 抓大放小 重視效益3 優(yōu)先順位4 掌握時機(jī) 39 三 現(xiàn)場分析 1 將問題細(xì)化 深入2 搜集數(shù)據(jù) 掌握要因3 以IE手法分析程序 作業(yè) 動作 40 四 研究對策 1 發(fā)揮創(chuàng)造力 獲得構(gòu)思2 集思廣義 征詢意見3 5W1H ECRS檢討細(xì)節(jié) 41 五 擬出方案 1 流程表 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2 整體方案3 相關(guān)審核 驗(yàn)證4 備用方案 42 六 實(shí)施追蹤 1 上級認(rèn)可2 試行 調(diào)整3 動員 知會4 落實(shí)責(zé)任5 跟蹤檢討6 處理意外 43 七 效果確認(rèn) 1 是否達(dá)到改善的預(yù)期目標(biāo)2 是否產(chǎn)生其他問題3 不佳效果的再改善 修正 44 八 效果鞏固 1 作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化2 通過培訓(xùn)提高熟練度3 通過宣傳 交流擴(kuò)大改善技能 45 解決問題的手法 46 主題六 47 1 47 2 常用的解決問題手法 5W1H推移圖層別法統(tǒng)計(jì)圖查檢表柏拉圖甘特圖腦力激蕩術(shù)名目團(tuán)體法面談法缺點(diǎn)列舉優(yōu)點(diǎn)列舉希望列舉特性列舉FTAFMEAPDPCKJ法系統(tǒng)圖魚骨圖因果關(guān)連圖實(shí)地觀察達(dá)飛法矩陣決策法多數(shù)表決法 49 問題解決的過程