1-設(shè)計(jì)師,你可以這樣作設(shè)計(jì)-戴力農(nóng).doc

設(shè)計(jì)師，你可以這樣作設(shè)計(jì)A new technique for designers上海交通大學(xué) 媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院 戴力農(nóng)Dai LiNong本文刊登在藝術(shù)與設(shè)計(jì)-理論，2007年第3期摘要：本文從當(dāng)今設(shè)計(jì)師的普遍方法討論開(kāi)始，提出設(shè)計(jì)缺乏研究，設(shè)計(jì)師缺乏對(duì)使用者本身的關(guān)注。文中引入了人類學(xué)的人種志方法，簡(jiǎn)要介紹給設(shè)計(jì)師，并提供了一個(gè)設(shè)計(jì)案例的片斷供大家了解如何將人種志方法應(yīng)用到設(shè)計(jì)研究中。關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)研究 使用者 人種志 Abstract: Beginning with a comment of the popular techniques the designers are using nowdays, it leads a point that we designers should do more research before a design and we should concern about the users more. As an anthropology technique, ethnography is introcuded here to help the designers to understand the users more and get valued analysis from the research. Part of a research of Shanghai subway users is also shown in this thesis to briefly show how to apply ethnography in a design research. Key words: design research, user-centered, ethnography設(shè)計(jì)師，你是怎樣做設(shè)計(jì)的？今天的設(shè)計(jì)界似乎不太在意功能。如今的設(shè)計(jì)市場(chǎng)，仿佛如果談功能就和談現(xiàn)代主義一樣落伍老土。雖然我們的設(shè)計(jì)主流還在奉行如此的金科玉律：實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、美觀。但是如果你去投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，那評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)一定是反過(guò)來(lái)的：美觀、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。至于功能，只要你符合基本要求，沒(méi)人會(huì)追問(wèn)什么。真正受到市場(chǎng)厚愛(ài)的似乎是那些所謂的創(chuàng)新，那些所謂的文化隱喻，或者所謂的形象設(shè)計(jì)。那么，是否我們的今天的設(shè)計(jì)就沒(méi)有功能問(wèn)題了呢？是否使用者會(huì)自動(dòng)按照設(shè)計(jì)師的意圖去使用？是否人們真的會(huì)產(chǎn)生良好愉悅的感受？不得而知，因?yàn)闆](méi)有人想去了解過(guò)?，F(xiàn)狀是，在現(xiàn)行的各個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，設(shè)計(jì)師，既缺乏對(duì)使用者的事先了解，也缺乏對(duì)使用者事后反饋建議的收集。那么，我們不禁要問(wèn)：設(shè)計(jì)師，依據(jù)了什么信誓旦旦地保證自己的設(shè)計(jì)功能合理？能找到的答案有三：一是國(guó)家規(guī)范（如果有的話）；二是甲方的任務(wù)書（這個(gè)簡(jiǎn)直就是尚方寶劍。萬(wàn)一有問(wèn)題，也是拿甲方的矛戳甲方的盾）；三是設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)（除了有限的工程經(jīng)驗(yàn)，也包括設(shè)計(jì)師的少部分的作為使用者的經(jīng)歷和大部分的想當(dāng)然）。沒(méi)有一個(gè)答案與真正的使用者有關(guān)。如果遇到綜合性的系統(tǒng)性的大項(xiàng)目，這個(gè)問(wèn)題就更嚴(yán)重了。從一開(kāi)始，甲方就把本來(lái)一個(gè)完整的系統(tǒng)，瓜分為不同方向，各設(shè)計(jì)單位各作各的，互相無(wú)關(guān)。比如一個(gè)地鐵站的設(shè)計(jì)，建筑是建筑設(shè)計(jì)院的事，室內(nèi)裝修是裝潢公司的事，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是平面設(shè)計(jì)師的事，設(shè)施是器材供應(yīng)商的事，列車是列車廠家的事，廣告是廣告公司的事，商店是商鋪的事。然而，作為使用者，他們?cè)谡麄€(gè)使用的過(guò)程中，從來(lái)不曾把每件事分開(kāi)。他們使用的是地鐵的整個(gè)系統(tǒng)，包括建筑、室內(nèi)、標(biāo)識(shí)、設(shè)施、車廂、廣告、商店等等。我們?cè)谏虾５罔F所作的調(diào)研顯示出這座被評(píng)價(jià)為很現(xiàn)代、很方便的地鐵存在諸多問(wèn)題：有人在車廂向站臺(tái)張望，哪里都看不到站臺(tái)上的站名標(biāo)識(shí)；有人走了無(wú)數(shù)遍同一個(gè)車站，還是會(huì)跑錯(cuò)出口；有人在擁擠的站臺(tái)上被人擠下隧道；有人天天乘地鐵，幾乎沒(méi)有坐到過(guò)座位；有人在出站時(shí)，拿著車票到處刷不過(guò)去（上海地鐵的車票進(jìn)站時(shí)是刷卡檢票，出站時(shí)是插入槽口檢票，不熟悉的乘客經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤），造成排隊(duì)擁堵；有人吃力地拖曳大行李走下樓梯（上海地鐵有的站沒(méi)有下行自動(dòng)扶梯）；有人沖著隧道給小孩把尿，有人在車廂里亂扔垃圾。研究使用者，研究設(shè)計(jì)我們的設(shè)計(jì)已經(jīng)離開(kāi)使用者，走得太遠(yuǎn)太久。也許，我們的設(shè)計(jì)師也可以這樣做設(shè)計(jì)：在設(shè)計(jì)之前，了解和研究使用者；在設(shè)計(jì)之后，請(qǐng)使用者幫助我們作測(cè)試，提供反饋建議。一些來(lái)自美國(guó)伊利諾理工大學(xué)(IIT ：Institute of Illinois technolegy)的設(shè)計(jì)學(xué)院( Institute of Design，簡(jiǎn)稱 ID)的設(shè)計(jì)教育方法引起我們的注意。ID是全美第一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)博士點(diǎn)的學(xué)院，它是北美最勁的高端設(shè)計(jì)研究所。他們致力于“用戶研究”，并將一種人類學(xué)的研究方法“人種志”引入到設(shè)計(jì)界，這是一種基于對(duì)真實(shí)使用者的研究。人種志(也譯為“民族志”、“俗名志”)，其英文對(duì)應(yīng)詞為“ethnography”。其中ethno意指“一個(gè)民族”, “一群人”或“一個(gè)文化群體”(陳向明，民91)。而graphy是繪圖，畫像的意思，所以，Ethnography的意涵便是“人類畫像”,并且是一種同一族群當(dāng)中人們“方向或生活”的畫像(Wolcott，1997)。Ethnography 原為社會(huì)人類學(xué)者以參與觀察的方法，對(duì)特定文化及社會(huì)搜集制作資料、紀(jì)錄、評(píng)價(jià)，并以社會(huì)或人類學(xué)的理論，來(lái)解釋此類觀察結(jié)果的一種研究方法(劉仲冬，民85)。人種志是人類學(xué)者主要的研究方法。它包括最初的搜集資料和而后的資料整理。對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，我們可以很好地學(xué)習(xí)人種志的收集資料的方法，然后也可以同樣地借鑒人類學(xué)家的整理資料的方法。人種志的收集資料主要包括觀察法、訪談和其他常見(jiàn)的問(wèn)卷法等。后期資料整理常用的方法是個(gè)案描述、比較法、歸類法等。這些的描述和說(shuō)明將成為其他設(shè)計(jì)師或甲方了解使用者情況的一種途徑，并且也用于表達(dá)設(shè)計(jì)師的個(gè)人觀點(diǎn)和理論依據(jù)。人種志中的觀察法主要包括參與性觀察與非參與性觀察。在對(duì)目標(biāo)者的觀察中，研究者可以完全以旁觀者的身份進(jìn)行觀察（非參與性觀察），完全不告知目標(biāo)者他正被觀察，從而得到十分真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)資料。研究者也可以完全以真實(shí)的群體成員的身份出現(xiàn)（參與性觀察），在參與過(guò)程中捕捉最真實(shí)現(xiàn)象和目標(biāo)者最內(nèi)在的想法。這兩種觀察可以避免“觀察者效應(yīng)”（人們一般會(huì)在得知被觀察時(shí)表現(xiàn)得不同于平時(shí)所為）。設(shè)計(jì)師可以使用的訪談法主要的是深度訪談。這類訪談比較適用于驗(yàn)證一些設(shè)計(jì)假設(shè)。深度訪談使得訪談?wù)呖梢噪S時(shí)在訪談中發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象和觀點(diǎn)，并追尋直到形成結(jié)論。人種志要求設(shè)計(jì)師不同程度地參與到使用者的真實(shí)使用中去，在自然的情景下觀察并收集素材，以描述性方式記錄資料，從而推斷出結(jié)論。因此設(shè)計(jì)師使用人種志的研究不僅能保留大量豐富具體的細(xì)節(jié)，也同時(shí)具有綜合性和整體性。（戴力農(nóng).2006）在2006年，我們對(duì)上海地鐵的使用者做了一些研究，經(jīng)過(guò)幾百次素材收集，數(shù)輪數(shù)據(jù)分析后，地鐵設(shè)計(jì)系統(tǒng)的本質(zhì)從紛雜的表象中浮出水面，我們找到了上海地鐵使用者的25種需求，并且將這些層次定義出不同的層次，建立了層次細(xì)分模型。這次研究第一次從設(shè)計(jì)角度全面系統(tǒng)地解析了上海地鐵使用者行為的動(dòng)機(jī)。在這些工作的過(guò)程中，人種志的方法被大量地應(yīng)用。這里，以其中的一部分內(nèi)容為范例，說(shuō)明如何可以通過(guò)這樣的研究幫助設(shè)計(jì)師了解使用者。案例分析： 收集資料：對(duì)使用者的觀察2006年4月18日星期二，一次對(duì)上海地鐵使用者的觀察記錄如下：“9：55，曉晨走進(jìn)了金沙江路站。她捏著面包，快步走上站臺(tái)，看到一輛列車砰地關(guān)上門，離她而去。她有點(diǎn)后悔，剛才在底層站臺(tái)面包店聽(tīng)到車進(jìn)站的聲音，沒(méi)當(dāng)回事。曉晨急著趕回單位去上班，她計(jì)算著時(shí)間，因?yàn)樗€要換乘1號(hào)線。這是曉晨第3次走這條路線，她知道這個(gè)站同時(shí)有3號(hào)線和4號(hào)線，據(jù)說(shuō)一般是兩輛3號(hào)線才來(lái)一輛4號(hào)線。她每次從家里過(guò)來(lái)，都是乘1號(hào)線換3號(hào)線，因?yàn)閾Q乘站是3號(hào)線的起點(diǎn)，有座位。所以以前她回去的時(shí)候就反過(guò)去乘。下一班車還得有一會(huì)兒，曉晨有點(diǎn)無(wú)聊。她決定去看看路線牌。這一看還真看出點(diǎn)名堂來(lái)。她才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)4號(hào)線和1號(hào)線也是接著的，換乘站是“上海體育館站”。她笑了，看來(lái)不管來(lái)了什么車，她都可以上。她輕輕地笑自己以前還在這里傻等過(guò)車。車來(lái)了。真巧，這次就是4號(hào)線。她連忙跳上去，還有座位呢。早上出門早，上午的忙碌更讓曉晨有些累。車子在搖，她的頭也在搖，不知不覺(jué)中就睡著了。車子突然剎了下車，她一下子醒了，剛好聽(tīng)到報(bào)站“上海體育”，她趕忙沖出馬上要關(guān)上的車門。當(dāng)她三步并作兩步來(lái)到出口，一問(wèn)之下，又傻了眼。這站不連著1號(hào)線！這才知道，原來(lái)這站是“上海體育場(chǎng)站”，上一站才是“上海體育館站”。她只好回到站臺(tái)，等反向車。她知道4號(hào)線很少，要20分鐘一班。她不知道要等多久。遲到半個(gè)小時(shí)之后，曉晨站在老板的苦瓜臉面前，心里想的都是：就怪那倒霉的地鐵！”使用者分析：曉晨檔案：在上海住了25年，經(jīng)常但無(wú)固定時(shí)間乘地鐵，一般出門盡量乘地鐵。事實(shí)上，在上海，有很多象曉晨一樣的乘客，雖然住在上海多年，但只熟悉某些線路或路段，而在選乘別的線路或路段時(shí)還會(huì)遭遇種種問(wèn)題。雖然他們對(duì)這個(gè)城市和地鐵都很熟悉，但是新的嘗試會(huì)不斷地修改他們對(duì)這個(gè)城市的印象。反過(guò)來(lái)，地鐵，作為市民了解城市的一個(gè)窗口，也同樣可以成為城市向市民展現(xiàn)地域文化和倡導(dǎo)文明的好舞臺(tái)。通過(guò)對(duì)使用者的行為觀察推及對(duì)設(shè)計(jì)的啟發(fā)行為描述1：曉晨在面包店買面包；對(duì)使用者分析： 在地鐵中，使用者不只需要乘車，還會(huì)希望利用時(shí)間滿足其他需求；設(shè)計(jì)建議可以是：應(yīng)該利用地鐵這個(gè)人流集散地，安排合適的商業(yè)場(chǎng)所，方便使用者，也創(chuàng)造了商機(jī)；行為描述2：曉晨錯(cuò)過(guò)第一輛列車；對(duì)使用者分析：沒(méi)到站臺(tái)前，使用者就希望知道列車是否進(jìn)站臺(tái)；設(shè)計(jì)建議可以是：在車站外或底層站臺(tái)設(shè)計(jì)電子屏幕，數(shù)碼化或圖像畫車站的情況和列車的情況，甚至還可以幫助乘客決定是否乘車合適（如看到站臺(tái)上太擁擠，乘客就可以去選擇乘坐別的交通工具）；行為描述3：曉晨計(jì)算回程時(shí)間；對(duì)使用者分析1： 使用者希望了解全路程所需的時(shí)間，特別是長(zhǎng)途或有換乘時(shí)；設(shè)計(jì)建議可以是：可以提供服務(wù)，計(jì)算起止點(diǎn)需要化多少時(shí)間；對(duì)使用者分析2： 使用者希望了解車到站的準(zhǔn)確時(shí)間；設(shè)計(jì)建議可以是：在日本每班車到每個(gè)站都十分精確，乘客可以算出精確的時(shí)間；行為描述4：曉晨以往都是原路返回，不知道可以乘4號(hào)線也能回去；對(duì)使用者分析：使用者在不熟悉的路線上，會(huì)自然地按照去時(shí)的走法返回，其實(shí)，這并不一定是最優(yōu)的；設(shè)計(jì)建議可以是：可以提供服務(wù)，起點(diǎn)到目的地有哪幾種不同的走法；行為描述5：曉晨錯(cuò)過(guò)車，站臺(tái)上人不多，她又有空，才去看站牌；對(duì)使用者分析：在人多的時(shí)候或者車馬上就進(jìn)站時(shí)，使用者可能不會(huì)去看路線牌，這樣就會(huì)錯(cuò)失許多有用的信息，因?yàn)樗鼈冞h(yuǎn)離上車口；設(shè)計(jì)建議可以是：在站臺(tái)候車口上方設(shè)立路線牌或信息屏；行為描述6：曉晨在車廂里找到路線牌；對(duì)使用者分析： 使用者在乘坐的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能需要了解路線信息；設(shè)計(jì)建議可以是：在各種不同地點(diǎn)和時(shí)間提供路線信息，也可以提供可以隨身攜帶的信息，如香港地鐵就到處提供免費(fèi)地圖；行為描述7：曉晨在車上睡著了，錯(cuò)過(guò)站；對(duì)使用者分析：熟悉地鐵的使用者經(jīng)常會(huì)在車上睡著；設(shè)計(jì)建議可以是：如果有一種無(wú)線服務(wù)，預(yù)設(shè)好下車的站名，快到站了接到信息，會(huì)發(fā)聲或震動(dòng)提醒主人，比如裝在手機(jī)上就不錯(cuò)，當(dāng)然相信那些天天乘的人一定會(huì)買，還有老人和盲人；行為描述8：曉晨需要在“上海體育館站”下車，卻在“上海體育館場(chǎng)”下來(lái)；對(duì)使用者分析： 公交車站的站名設(shè)計(jì)應(yīng)注意不要引起混淆；設(shè)計(jì)建議可以是：還能有啥辦法？只好改名字嘍！所以說(shuō)，好的設(shè)計(jì)，可能是作在設(shè)計(jì)之外，可以廣泛涉及包括管理、經(jīng)營(yíng)、政策、文化等各個(gè)方面。這時(shí)，設(shè)計(jì)才是將設(shè)計(jì)對(duì)象當(dāng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)看，也才可能系統(tǒng)地解決使用者的問(wèn)題。寫在最后這里的案例描述和設(shè)計(jì)分析僅僅是整個(gè)“上海地鐵使用者研究”的冰山一角。僅僅這一點(diǎn)點(diǎn)，還不能夠提供整個(gè)上海地鐵使用者的情況描述