電大物流管理基礎小抄匯總.doc

題型分值：選擇題20分，判斷及改錯20分，簡答題20分，應用分析題40分一. 選擇題1、配送企業(yè)不但可以依靠送貨服務,銷售經(jīng)營取得效益,還可以通過(流通加工增值)取得效益.2、企業(yè)在途庫存的多少取決于(運輸時間和該時間內(nèi)平均需求)3、(滿足率)是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。4、如果消費者兩小時內(nèi)在同一個配送中心下了3份訂單,那么商家為了方便客戶和節(jié)省送貨費用,可能采取(合并訂單)措施5、物流系統(tǒng)的最重要特征是(制定系統(tǒng)化的目標)6、根據(jù)“物流成本冰山”說，浮在水面之上的部分是(委托的物流費用)7、所謂揀選,就是按訂單或出庫單的要求,從(儲存場所選出物品),并放置在指定地點的作業(yè)8、將山西大同的1萬噸煤炭運往北京，選擇（鐵路運輸）方式比較合適。9、集裝箱的容積一般是(大于20立方米 ) 10 . 配送中心在配貨時,以出貨單為準,按貨物品類順序取貨,這種方式稱為 (摘取方式 )11、 物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。這個物流定義的制定者是（ A ）A國家標準物流術語 B美國物流管理協(xié)會 C日本通產(chǎn)省物流調(diào)查會 D美國軍事后勤協(xié)會12、從社會再生產(chǎn)的總體角度對物流活動進行認識和研究，這屬于（ A ）A宏觀物流 B中觀物流 C微觀物流 D社會物流 13、精益生產(chǎn)方式的核心和支柱是（ A ）A準時生產(chǎn)方式 B看板管理方式 C混合物流 D共同物流14、企業(yè)組織其物流的具體形式是（ C ）A線路 B節(jié)點 C網(wǎng)絡 D運輸15、 以連接不同運輸方式為主要職能的節(jié)點類型是（A ）A轉運型節(jié)點 B儲存型節(jié)點 C流通型節(jié)點 D綜合型節(jié)點16、 合理容納商品，抵抗外力，保護和宣傳商品，促進商品銷售的物體，這是包裝的（ B ）A動態(tài)含義 B靜態(tài)含義 C廣義含義 D狹義含義17、 物流現(xiàn)代階段和歷史上的（ C ）相關。A通貨膨脹 B科技創(chuàng)新 C石油危機 D經(jīng)濟衰退18、 物流企業(yè)受貨主委托所進行的單一功能的物流活動是（ D ）A綜合性物流 B專業(yè)性物流 C單一性物流 D功能性物流19、從社會再生產(chǎn)的總體角度對物流活動進行認識和研究，這屬于（A ）A宏觀物流 B中觀物流 C微觀物流 D社會物流20、 物流初級階段，生產(chǎn)企業(yè)的主要精力集中在（ A ）上。A生產(chǎn) B原材料物流 C銷售物流 D庫存21、 世界現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的趨勢有（ ABC ）。A系統(tǒng)化 B專業(yè)化 C信息化 D個性化 E全球化22、 海運和陸運普遍使用的集裝箱是( AC )A20英尺 B30英尺 C40英尺 D50英尺 E35英尺23、 物流管理的相關活動級消費者提供的四種效用是（ ABDE ）A形態(tài)效用 B占用效用 C勞務效用 D時間效用 E空間效用24、 下列物流中，屬于微觀物流的有（ BC ）A綠色物流 B供應物流 C生產(chǎn)物流 D城市物流 E國際物流25、 物流業(yè)是物流資源產(chǎn)業(yè)化而形成的一種復合型或聚合型產(chǎn)業(yè)。26、 以組織物資在物流系統(tǒng)中運動為主要職能的節(jié)點是（ D ）。A轉運型節(jié)點 B儲存型節(jié)點 C調(diào)度型節(jié)點 D流通型節(jié)點27、 企業(yè)組織其物流的具體形式是（ C ）A線路 B節(jié)點 C網(wǎng)絡 D運輸28、 在設計物流系統(tǒng)時，美國管理專家梅奇認為，成立兩個彼此獨立的分析小組較為可取，一組是工作分析小組，另一組是（ A ）。A管理監(jiān)督委員會 B協(xié)調(diào)小組 C財務小組 D流程分析小組29、 在物流系統(tǒng)中，既是一個獨立的子系統(tǒng)，又是作為一個為物流系統(tǒng)整體服務的輔助系統(tǒng)的子系統(tǒng)是（ C ）A運送子系統(tǒng) B配送子系統(tǒng) C信息子系統(tǒng) D流通加工子系統(tǒng)30、 在物流流程設計中，進出貨設計時最重要的要掌握（ AE ）A進貨時間 B訂單處理 C進貨間隔 D出貨時間 E搬運空間。31、 線路的特點包括（ABCDE ）A方向性 B有限性 C多樣性 D連通性 E選擇性32、流通包裝的功能主要有（ ABDE ）A定量功能 B保護功能 C識別功能 D便利功能 E效率功能33、 倉儲管理系統(tǒng)的基本構成要素有( ABCDE )等子系統(tǒng)。A采購管理 B庫存管理 C入庫管理 D儲位管理 E出庫管理34、 在五種運輸方式中，運輸速度最快的是（ D ）A鐵路運輸 B水路運輸 C公路運輸 D航空運輸 E管道運輸35、 在倉儲管理活動中，為了用電腦對物品的管理活動進行處理，應當對物品進行（C ）。A入庫作業(yè) B出庫作業(yè) C編號作業(yè) D清點作業(yè)36、補貨作業(yè)的籌劃必須滿足兩個前提，即“將待配商品放置在存取都方便的位置”和（B ）A“缺貨” B“確保有貨可配” C“不許缺貨” D“不缺不補”37、在直接使用環(huán)境資源方面，運輸是（ A ）的主要消費者之一。A能源 B水資源 C礦產(chǎn)資源 D土地資源38、在選擇運輸方式時，需要考慮的首要原則是（ B ）。A準確性原則 B安全性原則 C及時性原則 D經(jīng)濟性原則39、水運拖排和拖帶法以及頂推法，是（B ）措施。A提高運輸工具實載率 B減少動力投入增加運能 C直達運輸 D特殊運輸技術40、在各種運輸方式中，受天氣條件影響較小、更加安全的運輸方式是（ B ）A公路運輸 B鐵路運輸 C航空運輸 D水上運輸41、總的來說影響運輸線路選擇的因素可以分為兩類，即( BE )A效率因素 B成本因素 C質量因素 D環(huán)境因素 E非成本因素。42、運輸成本的影響因素有( BCE )A運輸企業(yè) B運量 C運距 D運力 E運輸方式43、運輸合理化的主要措施有（ ABCDE ）A提高運輸工具實載率 B發(fā)展直達運輸 C配載運輸 D通過流通加工使運輸合理化 E減少動力投入增加運能44、鐵路、大型船舶的過近運輸是不合理的，它的主要不合理之處在于火車及大型船舶起運及到達目的地的準備、裝卸時間長，且機動靈活性不足，在過近距離中利用，發(fā)揮不了運速的作用。45、 在存儲布局設計中，將經(jīng)常一起訂購的物品放置在相互接近位置的布局標準是（ A ）A互補性 B相容性 C流動性 D貨物規(guī)格46、 在倉儲管理活動中，為了用電腦對物品的管理活動進行處理，應當對物品進行（ C ）。A入庫作業(yè) B出庫作業(yè) C編號作業(yè) D清點作業(yè)47、 在倉庫的布局時，存儲區(qū)的布局會直接影響倉庫的（ B ）A運轉效率 B周轉率 C存貨量 D配送作業(yè)速度48、 入庫作業(yè)的原則有（ABC ）。A集中作業(yè) B保持順暢 C合理安排 D訂單跟蹤 E成本節(jié)約49、 盤點作業(yè)的目的主要有（ ACD ）A確認實際的庫存量 B確認庫存條件 C查清庫房帳面損益 D發(fā)現(xiàn)庫房管理中存在的問題 E查清儲存質量50、 盤點作業(yè)的內(nèi)容有（ABD ）。A查數(shù)量 B查質量 C查人員責任 D查保管條件 E查成本效益51、 在各種配送中心中，基本上沒有長期儲存功能的是（ C ）A儲存型配送中心 B加工型配送中心 C零售商型配送中心 D流通型配送中心52、 在配送管理的各階段中，地位最為突出的階段是（ B ）A計劃階段 B實施階段 C評價階段 D改進階段53、 將訂單按分揀區(qū)域進行分解的過程叫（ A ）A訂單分割 B訂單分解 C訂單分類 D訂單分批54、 確定配送路線可以采取各種數(shù)學方法和在數(shù)學方法基礎上發(fā)展和演變出來的（ D ）A節(jié)約里程法 B數(shù)學計算法 C方案評價法 D經(jīng)驗方法55、 分揀的方式一般有兩種，即（CE ）。A按量分揀 B按庫分揀 C按單分揀 D按貨架分揀 E按品種分揀56、決定分揀策略的主要因素有（ABCD ）A分區(qū) B訂單分割 C訂單分批 D分類 E分揀計劃57、 配送中的儲存的具體形式有（BD ）A整存 B儲備 C單獨儲存 D暫存 E分揀儲存58 對于配送合理化而言，供應保障是一個重要的判斷標志，供應保障標志的指標包括（ ABD）A缺貨次數(shù) B配送企業(yè)集中庫存量 C交貨及時性 D即時配送的能力和速度 E配送投訴59、 根據(jù)上下游生產(chǎn)的需要，將水泥拌成混凝土混合料，改變了以粉狀水泥供給用戶的習慣作法，這種加工屬于（ C ）A保護性加工 B提高物品利用率的加工 C為消費方便省力的加工 D銜接不同運輸方式的加工60、自行車的運輸包裝是將同類零部件組織在一起裝箱，運到目的地后再組裝成自行車，這種包裝屬于（ B ）A保護性包裝 B節(jié)省空間包裝 C方便作業(yè)包裝 D集成性包裝61、 生產(chǎn)的標準化和消費需求的個性化之間的矛盾，是（ A ）產(chǎn)生的基本原因。A流通加工 B運輸 C倉儲 D配送62、 流通包裝的含義要從四個方面加以理解，這四個方面是（ ABDE ）A包裝技法 B包裝材料 C包裝工具 D包裝造型 E包裝標志63 流通包裝的類型有：（ BCE ）A穩(wěn)定性包裝 B保護性包裝 C集成性包裝 D支撐性包裝 E識別性包裝64、 控制及作業(yè)信息是指在物流業(yè)務操作過程中產(chǎn)生的信息，它具有很強的（ B ）A穩(wěn)定性 B變動性 C規(guī)律性 D隨機性65、 按照一定規(guī)則排列的符號或信號序列是（D ）A編碼 B標識 C標志 D碼66、 物流信息處理的主要工作有：（ ABCD ）A分類與匯總 B信息編目 C信息儲存 D信息更新 E信息公證 67、 研究物流質量，應當將提高物流質量的重點放在提高（ D ）上。A外在質量 B絕對質量 C內(nèi)在質量 D相對質量68、 在物流活動中，顧客知情權主要是通過（B ）來保證的。A信譽 B溝通 C承諾 D現(xiàn)場 69、 在物流服務過程質量中，最基本的是（ B ）A承諾質量 B物品保護質量 C溝通質量 D響應質量70、 用戶在接受物流服務過程中感受到的物流服務質量是物流（ C ）。A服務形象質量 B服務現(xiàn)場質量 C服務過程質量 D服務信譽質量71、 能否在物流計劃出現(xiàn)變動時在第一時間與顧客進行溝通，說明變更的原因并征詢顧客意見是（ D ）的主要表現(xiàn)。A承諾質量 B物品保護質量 C響應質量 D溝通質量72、 物流內(nèi)在質量的主要內(nèi)容有：（ ACD ）A質量保證體系 B物流環(huán)境質量 C物流工作規(guī)范 D質量管理制度 E歷史質量73、 下列指標中，屬于信用質量指標的是（ BCD ）A訂單反應時間 B客戶投訴率 C合同正確履行率 D不可抗力及時通知率 74、 響應質量的構成指標有（ABCD ）。A訂單反應時間 B顧客咨詢反應時間C作業(yè)指令處理時間D作業(yè)準備時間E作業(yè)響應時間75、 下列指標中，屬于信用質量指標的是（BCD ）A訂單反應時間 B客戶投訴率 C合同正確履行率D不可抗力及時通知率E貨物及時發(fā)送率76、 物流服務質量的內(nèi)容有（ ABC ）A承諾質量 B溝通質量 C物品保護質量 D歷史質量 E物流活動現(xiàn)場質量二. 判斷1、有供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式，稱委托物流。 (否 )2 .配送從本質上是運輸，但又不同于運輸，它是運輸在功能上的延伸。（是）3 .包裝材料的選擇直接關系到包裝質量和包裝費用，有時也影響運輸、裝卸搬運和倉儲環(huán)節(jié)作業(yè)的進行。（是 ）4、定期訂貨法一般多用于A類物資，即品種少而價值高、比較重要的貨物。（是 ） 5 、VMI，是指供應商掌握用戶庫存，是供應鏈管理情況下出現(xiàn)的一種新型的分銷物流方式。（是 ）6、國際物流是國際貿(mào)易產(chǎn)生與發(fā)展的基礎和條件。（否 ）7、配送中心在配貨時,以出貨單為準,按貨物品類順序取貨,這種方式稱為分貨方式。（否 ）8、貨物在運輸過程中的合理消耗也屬于物流成本。（是 ） 9、物流系統(tǒng)的最重要特征是物流要素集成化 。（否 ）10、流通加工與加工都是改變物資的形狀和性質，所以均屬于生產(chǎn)加工的一部分。（否 ）11、 國際物流發(fā)展的第二個階段，國際物流的概念和重要性已為各國政府和外貿(mào)部門普遍接受。第三個階段12、物流是物質實體的流動，不屬于經(jīng)濟活動范疇的物質流動也屬于物流范疇。不13、物流系統(tǒng)的基本結構大體上可分為物流作業(yè)系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)。14、物流是將所有有關的活動，以高效運動為核心，有機的整合在一起，為生產(chǎn)和消費提供最優(yōu)化的服務，信息處理15、一般來說，物流系統(tǒng)是由物流實體網(wǎng)絡和物流信息系統(tǒng)共同構成的，其中物流信息系統(tǒng)提供物流作業(yè)支持。信息技術16 在五種運輸方式中，將運輸通道和運輸工具全二為一的專門運輸方式是鐵路運輸。管道運輸17、倉儲管理是指對倉儲設施利用情況以及倉儲作業(yè)所進行的計、組織、協(xié)調(diào)和控制。布局18、采用配送方式，可以通過增大經(jīng)濟批量來達到經(jīng)濟地進貨。19、 訂單分割的目的是縮短分揀時平均行走搬運的距離和時間?？s短分揀時間20、通過集中庫存使生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)低庫存或零庫存，但要實現(xiàn)這一目標，高效的配送工作是其前提。21、將過大包裝改為小包裝的流通加工，目的是為了促進物品的銷售。22、商品的銷售包裝，是直接同消費者見面，并隨同商品一起出售給消費者的。 23、流通加工是根據(jù)顧客的需要，在流通過程中對產(chǎn)品實施的簡單加工作業(yè)活動（如包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等）的總稱。24、物流設計質量主要是指物流系統(tǒng)的設計和物流作業(yè)構成的設計質量。流程25、物流觀念意識質量表現(xiàn)在兌現(xiàn)承諾的能力和自覺性以及責任感。物流信用質量26、間接費用不是可以立即表現(xiàn)出來的，它要經(jīng)過一段時間才能體現(xiàn)出來，而且這些費用是均勻的。并不均勻27、劃分直接成本與間接成本的意義在于正確預見各種可能存在的間接費用，并在恰當時候進行分攤。28、物流形象質量，不需要用戶與其接觸，而只需通過一系列的事例、數(shù)據(jù)和標識就能反映出質量等級。29、與其他運輸方式相比，鐵路運輸?shù)陌踩宰罡?。航空運輸鐵路、大型船舶的過近運輸是不合理的，它的主要不合理之處在于火車及大型船舶起運及.到達目的地的準備、裝卸時間長，且機動靈活性不足，在過近距離中利用，發(fā)揮不了經(jīng)濟里程的作用。( ) 30、物流業(yè)是物流資源產(chǎn)業(yè)化而形成的一種復合型或聚合型產(chǎn)業(yè)。( ) 31、一般來說，物流系統(tǒng)是由物流實體網(wǎng)絡和物流信息系統(tǒng)共同構成的，其中物流信息系統(tǒng)提供物流作業(yè)支持。( ) 32、商品的運輸包裝，是直接與消費者見面，并隨同商品一起出售給消費者的。 33、批發(fā)商型配送中心包括通過型配送中心和轉運型配送中心。( ) 34、中樞通道應經(jīng)過廠房的四周，且盡量直穿，使開始及結束在倉庫的出入日。( ) 三、簡答題對物流的認識對物流的認識是學習物流管理的基礎，對于物流的認識角度不同，管理的思路與范圍就不同，如果不能人不同的角度對物流進行認識，將無法準確地進行管理。在這里，我想強調(diào)的是，認識物流要結合物流的發(fā)展歷程，在發(fā)展中認識物流。其次，對于物流的認識要結合社會經(jīng)濟與發(fā)展對社會經(jīng)濟的發(fā)展有依賴和促進作用，社會經(jīng)濟的發(fā)展是物流活動的動力。關于物流的概念，不同階段不同的學者及機構有不同的定義，這些定義本質上有較多的共同點，但是也都是對一定歷史條件下或某一國家的特定條件下的物流活動的總結與概括?，F(xiàn)代物流業(yè)是在信息技術快速發(fā)展的歷史條件下的產(chǎn)物，同時電子商務的興起也是物流業(yè)在近年來發(fā)展的重要影響因素。社會經(jīng)濟的發(fā)展，使得企業(yè)之間的競爭進一步加劇，企業(yè)的競爭一方面促進了技術的進步，個性化的需求增強，這就促使企業(yè)將著眼放在物流方面，通過物流活動應對消費者的個性化需求，整合企業(yè)的生產(chǎn)活動。因此我們對物流的認識要站在這一高度上去認識。由于物流在社會經(jīng)濟中的地位越來越高，各個國家、各級政府、各個地區(qū)都從社會發(fā)展戰(zhàn)略的高度去促進物流活動的開展，多方面開發(fā)物流基礎設施的建設。由于我們可以從多個方面去認識物流，不同的角度將有不同的研究重點與管理范圍。因此我們在學習中應當牢牢記住這一點，任何時候都應當有一個明確的范圍，作為本課程，我們對于物流的界定是作為微觀層次的企業(yè)的物流活動的管理，作為企業(yè)，可以利用社會上的物流資源，但其重點是對自身的物流活動優(yōu)化，整合，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，滿足消費者對其物流服務的要求。簡述現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢。1、系統(tǒng)化趨勢?，F(xiàn)代物流業(yè)形成了一個整體的專業(yè)化的供應鏈，物流系統(tǒng)也就成為了一個跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的社會系統(tǒng)。2、信息化趨勢。借助于商品代碼、數(shù)據(jù)庫的建立和現(xiàn)代信息技術的應用，整個物流業(yè)形成了信息化格局。3、專業(yè)化趨勢。專業(yè)化分工越來越細，很多主要的物流業(yè)務都由專業(yè)的物流企業(yè)去完成。4、倉儲、運輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合體系化趨勢。5、物流與商流、信息流一體化趨勢。簡述物流系統(tǒng)功能設計的基本內(nèi)容。1、運輸功能設計。主要功能是使實物產(chǎn)品在供應鏈中移動，并實現(xiàn)增值。2、配送功能設計。不僅包括了遠距離配送，而且包括多品種貨物的配送；不僅包括向工業(yè)企業(yè)配送主要原材料，而且包括向批發(fā)商進行補充性貨物配送等。3、存貨與儲存功能設計。生產(chǎn)企業(yè)的庫存資金占用往往很大，因此，存貨與儲存功能設計非常重要。它可以環(huán)節(jié)生產(chǎn)與銷售之間的矛盾，能夠起到緩沖作用。4、包裝功能設計。包裝能夠保護物品，分為商業(yè)包裝和工業(yè)包裝。同時，包裝能夠增加產(chǎn)品的價值，但是在選擇包裝的時候要考慮到包裝的成本問題。5、裝卸搬運功能設計。主要集中在倉庫、配送中心等設施內(nèi)部，裝卸搬運系統(tǒng)機械化程度與自動化程度不一樣，其作業(yè)效率就會不同，成本也會不同。6、流通加工功能。為了完善流通服務功能、促進銷售和提高物流效益而開展的一項活動，同時也是一種輔助性的生產(chǎn)作業(yè)。物流系統(tǒng)的主要特征1物流系統(tǒng)是一個可分系統(tǒng)。物流系統(tǒng)是由多個單元（子系統(tǒng)）構成的。這些最基本的單元包括運輸、儲存、包裝、裝卸、加工及信息等。每個子系統(tǒng)又是分層次的，不同層次的子系統(tǒng)之間是互相聯(lián)系的，系統(tǒng)的整體功能大于各子系統(tǒng)之和，每一個物流子系統(tǒng)都處于一個更大的系統(tǒng)之中。2物流系統(tǒng)是一個動態(tài)的系統(tǒng)，它必須根據(jù)社會經(jīng)濟環(huán)境的變化作出及時的調(diào)整，主動適應社會需求。3物流系統(tǒng)的效益悖反性，一個子系統(tǒng)的效益提高（成本降低）可能會導致其他子系統(tǒng)的效益降低，因此物流的效益應當綜合考慮各子系統(tǒng)之間的相互促進和制約關系，從整體上提高物流系統(tǒng)的動作效益簡述運輸合理化的影響因素。1、運輸距離?？s短運輸距離從宏觀、微觀來看都會帶來好處。2、運輸環(huán)節(jié)。每增加一個運輸環(huán)節(jié)，不但會增加起運的運費和總運費，而且必然要增加運輸?shù)母綄倩顒印?、運輸工具。各種運輸工具都有各自的優(yōu)勢領域，對運輸工具應該進行優(yōu)化選擇。4、運輸時間。運輸時間的縮短對整個流通時間的縮短有決定性的作用。5、運輸費用。運輸費用的降低，使運輸合理化的一個重要目標。簡述運輸方式選擇的影響因素。1、運輸成本。選擇運輸方式的時候，要盡量考慮消耗的成本高低，應盡量減少對運輸成本的投入。2、運輸時間。運輸時間越短越好，所以在選擇運輸方式時，應盡可能選擇快捷、高效的方式。3、可靠性。運輸過程比較容易對貨物質量造成傷害，應該考慮整個運輸過程中的貨物保護是否到位，保證貨物質量是第一位的。4、運輸能力。盡量減少運輸?shù)拇螖?shù)，就應該盡量選擇運量大的運輸方式，既能減少貨運次數(shù)，又可以減少能源消耗。5、可達性。詳細了解送貨區(qū)域的地理形式，從而選擇適宜到底的運輸方式。6、安全性。注重整個運輸過程中的車輛安全、人員安全，盡量減少或避免以外事故的發(fā)生。簡述不合理配送的主要表現(xiàn)形式。1、資源籌措的不合理2、庫存決策不合理。3、價格不合理。4、配送與直達的決策不合理。5、送貨中不合理運輸。6、經(jīng)營觀念的不合理。簡述提高物流溝通質量的途徑和方法。1、保證用戶信息的完整性。要把為用戶服務所需的各種信息填寫完整、保存妥當，當需要時能夠方便地找到，不再讓用戶再次提供。2、提高物流作業(yè)信息及時傳遞率。能夠讓顧客隨時了解自己的貨物的作業(yè)動態(tài)。目前處于什么環(huán)節(jié)，即將進行哪個環(huán)節(jié)，何時能與顧客見面等。（在上述基礎上大家可以在做擴展，這個老師不讓統(tǒng)一）簡述提高物流信用質量的途徑。1、降低客戶投訴率?？蛻敉对V率是指在一定時間內(nèi)，有物流質量投訴的送貨次數(shù)與總送貨次數(shù)的比率。這個指標最好是零。2、保證合同正確履行率。合同正確履行率是指按合同要求正確履行的合同份數(shù)與總合同數(shù)的比率。對于訂單的緩處理或誤處理或未按承諾的方式方法和時間履行的合同都不屬于正確履行的合同。3、提高不可抗力及時通知率。在物流活動中，不可抗力經(jīng)常都是存在的，要能夠在出現(xiàn)不可抗力的時候及時告知客戶相關信息，并盡可能將損失降低到最低。.如何站在企業(yè)的角度研究物流管理。首先要以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動特點為出發(fā)點，考慮如何利用社會上能夠提供的各種物流設施和物流資源，合理地組織自己的物流活動。其次強調(diào)結合企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營特點。如牛奶的生產(chǎn)銷售，最主要的問題是時間問題，過期的奶制品大家都不愿意喝，但奶制品從生產(chǎn)到消費的保質期又很短。這就要求在物流活動中如何保證這個快字，無論是物流系統(tǒng)的設計，物流信息化建設，都要符合這一要求。你必須回答你要建立幾個生產(chǎn)中心，最大的送貨范圍是多少公里，在這個范圍內(nèi)，送貨采用什么樣的運輸方式。在配送方面如何做到快速送貨，快速裝卸，快速上架，接近保質期的產(chǎn)品如何盡快退回。如何與零售商保持暢通的溝通。當然牛奶制品還有一個特點是單個產(chǎn)品的價值相對較低。對于汽車的經(jīng)銷又不相同，它的特點是生產(chǎn)快，銷售慢，有時甚至需要預定，而產(chǎn)品在運輸配送等過程中的保護是非常重要的。汽車的單件產(chǎn)品價值相對較高，可以采取效率較高的火車、集裝箱等進行運輸。廢舊物品回收問題、出版行業(yè)的物流問題、煤炭、石油產(chǎn)品的物流、鮮活農(nóng)產(chǎn)品的物流問題等，都要結合物流管理的理論進行分析。這些方面都是我們教學要求的，是要作為考試命題來源的。.如何從管理學的角度看待物流管理主要是要提高具體的物流系統(tǒng)的運作效率，而不是要站在國家的角度談論物流業(yè)的發(fā)展是否滯后于國民經(jīng)濟的發(fā)展，物流人才的培養(yǎng)等問題。定位主要是基礎是從管理學角度探討物流管理問題，而物流學概論是從經(jīng)濟學角度研究物流問題，前者主要是提高物流本身的效率，用最少的投入獲得最大的效益。而后者則是從整個社會再生產(chǎn)的角度研究物流，比如物流與國民經(jīng)濟發(fā)展的問題，我國的物流基礎設施建設水平，與國外的差距，國外最先進的物流技術、物流人才的培養(yǎng)等問題。還有物流管理基礎的研究對象是微觀的企業(yè)，是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動服務的，要站在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的角度研究物流活動。物流系統(tǒng)的構成要素基本構成要素是節(jié)點、線路和網(wǎng)絡節(jié)點是物流系統(tǒng)中物品運動過程中的停頓點，在物理上表現(xiàn)為一定的空間場所，它是聯(lián)結兩個運動之間的紐帶。物品在節(jié)點上并非完全停頓，在節(jié)點上還進行各種各樣的活動，如對物品的保管、分類、儲存、分揀、流通加工等工作。節(jié)點的作用是連接不同的運輸方式，儲存貨物，組織物品在系統(tǒng)中的運動，指揮調(diào)度和信息服務作用。節(jié)點的主要類型有轉運型、流通型和混合型。線路是連接工廠、倉庫、物流中心等物流據(jù)點的運輸線路、運輸方式與信息傳遞手段，也是物品從起點到終點所經(jīng)過的空間運動軌跡。網(wǎng)絡指線路與節(jié)點互相聯(lián)系構成的網(wǎng)狀結構，是企業(yè)組織其物流的具體形式。一個企業(yè)的物流必須構成一個網(wǎng)絡才能有效地開展物流活動。物流系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)有哪些？運輸子系統(tǒng)、倉儲子系統(tǒng)、物流信息子系統(tǒng)、流通加工子系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)設計的主要因素？首先要考慮物品本身的特點，包括物品在運輸儲存中的具體要求，物品生產(chǎn)的特點，物品在流通銷售中的特點，物品的供應地和需求地；其次要考慮工商企業(yè)的經(jīng)營指導思想，工商企業(yè)是以什么樣的指導思想來滿足市場需要的；最后要考慮企業(yè)對訂單處理的要求。簡述流通加工的主要類型。1、保護性加工。為了保護商品的使用價值，延長商品在生產(chǎn)和使用期間的壽命，防止商品在運輸、儲存、裝卸搬運、包裝以及銷售等過程中遭受損失。2、滿足多樣化的消費需求的加工。為了滿足用戶對產(chǎn)品多樣化的需要，同時又要保證高效率的大生產(chǎn)，可將生產(chǎn)出來的單一化、標準化的產(chǎn)品進行多樣化的改制加工。3、為消費方便省力的加工。根據(jù)下游消費的需要，將產(chǎn)品加工成生產(chǎn)直接可用的加工。4、提高物品利用率的加工?？梢蕴岣呶镔Y的利用率，減少原料消耗，提高加工質量。5、銜接不同運輸方式，使物流更加合理的流通加工。針對現(xiàn)代社會中的生產(chǎn)相對集中和消費相對分散而進行的流通加工。運輸合理化運輸合理化是指在物品從生產(chǎn)地到消費的運輸過程中，從全局利益出發(fā)，力求運輸距離短、運輸能力省、運輸費用低、中間轉運少、到達速度快、運輸質量高，并充分有效的發(fā)揮各種運輸工具的作用和運輸能力。在運輸實際中常常存在著許多不合理的現(xiàn)象。提高運輸合理化水平，可以從以下幾個方面入手：一是提高運輸工具的實載率，二是采取各種措施提高運能，三是發(fā)展直達運輸，盡可能減少不必要的停頓，四是合理配載，五是與流通加工緊密結合。運輸線路設計的影響因素和原則影響運輸線路設計的因素可歸納為兩個方面，一是與成本有關的因素，二是與成本關系不大的因素。與成本有關的因素主要包括運輸成本、運輸設施與設備運輸資源占用費用、運營中的各種固定費用等，與成本關系不大的因素主要有交通運輸資源情況、環(huán)境保護因素和政策因素。運輸線路設計應遵循的原則主要有：費用最小原則，動態(tài)性原則（能夠根據(jù)用戶需求的變化及時調(diào)整）、簡化作業(yè)流程原則和適度原則。雖然在運輸線路設計時我們提出了這四個原則，但在實際工作中并不是要將四個原則同時作為約束條件，實際中有可能只采用了其中的一個或若干個，具體選擇哪些原則應當結合具體的物流實際。四個原則在應用中也不是完全等同沒有主次的，不同的物流實踐應當有所側重，也就是說要有個優(yōu)先順序，這個順序也不是一成不變的。倉儲與倉儲管理的概念利用倉庫及相關設施設備進行物品的入庫、存貯、出庫的活動。倉儲主要是為了保證生產(chǎn)消費的連續(xù)性，解決生產(chǎn)、流通和消費的不平衡。因此倉儲的作用主要是解決生產(chǎn)、流通和消費中的不平衡。正如水庫一樣，起著調(diào)劑余缺，削峰填谷的作用。倉儲是指利用倉庫及相關設施設備進行物品的入庫、存貯、出庫的活動。倉儲的作用主要是保證生產(chǎn)過程的連續(xù)性、保證流通過程的連續(xù)性、保證消費過程的連續(xù)性。倉儲管理是指對倉儲設施布局和設計以及倉儲作業(yè)所進行的計、組織、協(xié)調(diào)和控制。通過倉儲管理，按照一定的程序在空間和時間上對倉儲各項業(yè)務活動進行安排和組織，使整個倉儲過程有條不紊地連續(xù)進行。倉儲管理的目的是實現(xiàn)倉儲合理化，也就是用最經(jīng)濟的方法實現(xiàn)倉儲功能。倉儲作業(yè)管理的主要內(nèi)容倉儲作業(yè)管理的主要內(nèi)容包括入庫作業(yè)管理、編號作業(yè)管理、盤點作業(yè)管理、補貨作業(yè)管理、出庫作業(yè)管理、搬運作業(yè)管理。入庫作業(yè)包括驗單、接貨、卸載、分類、商品點驗、簽發(fā)入庫憑證、商品入庫堆碼、登記入賬等一系列作業(yè)環(huán)節(jié)。入庫作業(yè)中常見的問題是數(shù)量不符、質量問題、單證不符或單證不全。物品編號的主要形式有延展式和非延展式。盤點作業(yè)的主要內(nèi)容是查數(shù)量、查質量、查儲存條件。盤點的方法主要有帳面盤點和現(xiàn)貨盤點。出庫作業(yè)一般經(jīng)過訂單審核、出庫信息處理、揀貨、發(fā)貨檢查、裝車、發(fā)貨信息處理幾個環(huán)節(jié)。出庫作業(yè)中常見的問題是出庫單據(jù)問題、出庫數(shù)量不符、裝車問題、包裝破損、帳物不符。批量生產(chǎn)與分散銷售之間的矛盾表現(xiàn)批量生產(chǎn)與分散銷售之間的矛盾是配送存在與發(fā)展的根本原因，批量生產(chǎn)與分散銷售的主要矛盾體現(xiàn)在以下三個方面：數(shù)量的矛盾。現(xiàn)在大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)都在一個地區(qū)生產(chǎn)出所有的產(chǎn)品，是大批量的；但在每個銷售網(wǎng)點銷售出的該產(chǎn)品的數(shù)量卻是非常少的，因此便產(chǎn)生了生產(chǎn)與銷售上在數(shù)量上的矛盾。時間上的矛盾。以前的生產(chǎn)方式大都是前店后廠，生產(chǎn)出產(chǎn)品便立即銷售，但是采用大規(guī)模的集中生產(chǎn)的生產(chǎn)方式后，在產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售之間，存在著相當長的一段時間，因此便產(chǎn)生了生產(chǎn)與銷售上的矛盾。距離上的矛盾。產(chǎn)品是在一個地區(qū)集中生產(chǎn)的，但卻在全國各地區(qū)甚至全世界銷售，生產(chǎn)和銷售的地區(qū)出現(xiàn)了一定的距離，這就出現(xiàn)了生產(chǎn)與銷售在距離上的矛盾。配送與配送管理配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。由定義可以看出，配送是在一定范圍內(nèi)進行的，同時配送包含著對物品進行簡單作業(yè)的內(nèi)容如揀選、組配、包裝等活動，是配和送的集成。配送的作用表現(xiàn)在提高末端物流的效益，這是對物流活動本身而言的，配送還可以通過集中庫存管理使工商企業(yè)降低甚至實現(xiàn)零庫存，這是從整個生產(chǎn)與流通銷售過程中觀察的，配送還可以簡化事務、方便用戶，提高供應保證程度，這是從配送專業(yè)化分工角度談的。所謂配送管理，是指為了以最低的配送成本達到用戶所滿意的服務水平，對配送活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。配送管理劃分為三個階段：計劃階段、實施階段和評價階段。配送管理的作用主要可以從配送對于工商企業(yè)的作用、配送對于用戶的作用和配送管理對于配送系統(tǒng)的作用三個方面考察，教材中已有詳細論述，這里不再細說。配送計劃配送計劃是對計劃期內(nèi)的配送產(chǎn)品的種類、數(shù)量，配送系統(tǒng)的資源，車輛、人員、庫存，配送路線等所作的預見和安排。它從預測配送需求開始，經(jīng)過車輛調(diào)配，售貨員配置，路線規(guī)劃等過程，將企業(yè)的配送資源配置到各項配送作業(yè)中，從而實現(xiàn)合理的配送作業(yè)。雖然配送計劃可以分為不同的層次，但我們重點強調(diào)對于作業(yè)層計劃的管理。作業(yè)層計劃主要是指根據(jù)庫存的數(shù)量和狀態(tài)、根據(jù)訂單的要求，合理利用配送資源，如車輛、人員、設計配送路線，規(guī)劃貨物到達時間并隨時掌握配送動態(tài)的活動。分揀作業(yè)分揀作業(yè)就是將用戶所訂的貨物從儲存保管處取出，按用戶分類、集中、處理、放置。分揀是配送的前提，因為不同的用戶需要的物品種類、數(shù)量各不相同，在送達用戶之前，需要從倉庫中存放在不同貨位上的貨物揀選出來，當用戶訂單到達后，分揀的速度和準確性就決定了配送的效率。通過提高信息化水平，可以提高分揀的效率。對于分揀，可以采用不同的分揀策略，具體采取哪種策略要根據(jù)具體的物流需求?？晒┻x擇的分揀策略主要有：分區(qū)策略、訂單分割策略、訂單分批策略。流通加工的主要類型保護加工。這種加工的目的是為了在運輸倉儲過程中保持物品的品質和外觀不受損壞以及在不良的環(huán)境中得以保持穩(wěn)定的內(nèi)在品質，處長物品的壽命。滿足多樣化需要，促進銷售的加工。即通過對標準化的產(chǎn)品進行分割、折分、重組等方式，促進產(chǎn)品的銷售，使不同用戶的需求得到滿足。方便消費與使用的加工。提高物品利用率的加工。這種加工通過對多個用戶需求的綜合考慮，根據(jù)不同用戶對物品的需求，充分利用不同規(guī)格的物品材料，減少單個用戶在使用時的浪費。流通加工合理化不合理的流通加工主要表現(xiàn)有：流通加工的地點選擇不當，流通加工的方式選擇不當，流通加工的作用不大，形成多余環(huán)節(jié)，流通加工成本過高效益不好。提高流通加工合理性的思路有：加工與配送相結合，加工與配送相結合，加工與生產(chǎn)相結合，加工與合理運輸相結合，加工與合理商流相結合。物流信息的分類物流系統(tǒng)對物流信息的要求是信息充足、信息準確、信息暢通。為此，物流信息管理應該做好的工作有：識別信息、收集信息、傳輸信息、利用信息。物流信息管理的作用物流信息化是促進傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流轉軌的一場革命，物流信息管理是實現(xiàn)社會物流資源合理配置與整合的客觀需要，物流信息管理是確?，F(xiàn)代物流企業(yè)高效運轉的可靠保證，物流信息管理是提高企業(yè)科學管理決策水平的有力工具，物流信息管理是促進物流系統(tǒng)向自動化、網(wǎng)絡化、智能化和柔性化方向發(fā)展的必由之路。對物流質量的認識物流本身是一種服務，因此對于物流質量認識要結合服務質量進行。從廣義的產(chǎn)品上講，服務也是一種產(chǎn)品，因此物流質量可以在產(chǎn)品質量的基礎上去認識。物流質量有兩個層面：最基本的組成是物流服務的外在質量和內(nèi)在質量。外在質量，是物流服務本身表現(xiàn)出來的質量，是顧客或物流經(jīng)營者以外的第三方對物流經(jīng)營者服務質量的評價。內(nèi)在質量是指實現(xiàn)外在質量所進行的工作應達到的質量。內(nèi)在質量是物流經(jīng)營者的工作質量，它要求企業(yè)通過一些扎扎實實的工作來實現(xiàn)。內(nèi)在質量與外在質量是統(tǒng)一的，是一個問題的兩個側面，外在質量是物流經(jīng)營者達到的也是顧客希望物流經(jīng)營者達到的。顧客選擇物流經(jīng)營者的依據(jù)也是物流經(jīng)營者的外在質量。外在質量的高低水平是由內(nèi)在質量來保證的，沒有內(nèi)在質量，外在質量也無法實現(xiàn)。外在質量是內(nèi)在質量要努力達到的目標，沒有外在質量，內(nèi)在質量也就失去了存在的基礎。對于物流質量的認識還有一個層面，即絕對質量與相對質量，絕對選題是指各個指標的絕對提高，而相對質量是指在一定的時期內(nèi)在一定的物流活動需求中物流質量達到一定程度即可，相對質量首先是相對于用戶的需求與用戶愿意付出的代價。相對質量還表現(xiàn)在相對于物流經(jīng)營者的物流動作模式。相對質量還表現(xiàn)在相對產(chǎn)品的生產(chǎn)質量。研究物流質量，應當將重點放在相對質量的提高上。物流質量的內(nèi)容體系我們主要從外面質量與內(nèi)在質量兩個方面進行歸納。外存質量的表現(xiàn)包括服務過程質量和服務形象質量。服務過程質量包括承諾質量、溝通質量、物品保持質量和響應質量。服務形象質量包括信譽質量、歷史質量、觀念意識質量和物流現(xiàn)場質量。內(nèi)在質量主要是指物流工作質量，包括物流工作質量規(guī)范（標準）、質量保證體系和質量管理制度。降低物流成本的思路與原則降低物流成本，首先應當對物流成本有一個全面的認識，要區(qū)分管理學成本與會計學成本，降低物流成本應當以管理學成本為主，不僅要認識到顯性成本，更應當認識到隱性成本。降低物流成本，應當在與生產(chǎn)成本的關系中去降低物流成本，應當與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)的目標顧客相結合，從物流整合方面考慮降低物流成本，用辯證的思想去降低物流成本。需要強調(diào)的是用辯證的思想考慮物流成本，辯證的觀點要在物流成本、物流質量和物流收三者之間進行平衡，辯證的觀點還要在物流成本與物流工作的難度、物流人員變動情況和物流資本投入的多少之間進行平衡，辯證的觀點還要求正確處理物流成本與時間物流服務的關系，在辯證的關系中看待送貨時間，提高對客房的服務水平。降低物流成本的原則有信息化原則、流程合理原則、供應鏈管理原則、效率化配送。四、應用分析題（一）請你根據(jù)汽車產(chǎn)品銷售的特點，總結一下汽車銷售物流成本中的隱性成本的表現(xiàn)。P18物流成本中的隱性成本主要是物流管理成本和逆向物流成本。物流管理成本主要指為支持商務戰(zhàn)略而對材料，在制品和庫存成品的流通加以控制的系統(tǒng)設計和行政管理的成本；逆向物流成本也是一個隱性成本，企業(yè)在擴大規(guī)模的同時，其資源損失的絕對值也會同步增長。這些隱性物流成本在汽車銷售的過程中主要表現(xiàn)在試駕車貶值、展廳車不能買、地方保護主義、第三方物流有效價格體系沒有形成等，另外還有： 1、地皮 （指政府規(guī)定的商業(yè)用地價格） 2、建筑成本 ( 在該地建成4s店所有建筑成本，也包括運輸建材和其他相關費用) 3、交通便利性（主要指備選區(qū)域的道路的便利程度，公交線路的密集程度，與高速路的聯(lián)系程度）4、運輸成本（主要是指新車從廠商或上級經(jīng)銷商運輸?shù)降甑某杀荆约罢{(diào)車到下級經(jīng)銷商或車展的運輸成本） 5、勞動力資源豐富程度（主要是指該地的技術工人的可得性，以及數(shù)量和質量） 6、市場競爭的激烈成度（相同或相近品牌在該地區(qū)的分布情況） 7、稅收（地區(qū)政府對該行業(yè)實行的現(xiàn)行稅收政策，以及可能的調(diào)整） 8、政策法律（地區(qū)政府對該行業(yè)實行的相關激勵或限制政策，以及可能的調(diào)整） 9、環(huán)境政策 （地區(qū)政府對該行業(yè)實行的環(huán)境限制政策，以及可能的調(diào)整）10、員工的工作態(tài)度（員工對工作的積極程度，以及員工對汽車銷售行業(yè)的態(tài)度） 11、地區(qū)的文化特點（該地區(qū)對汽車銷售行業(yè)的態(tài)度）物流隱性成本除了以上的一些因素外，還有很多方面，比如和物流活動相關的各種通訊費用及訂單成本等（二）目前，隨著電子產(chǎn)品在生活中越來越多，電池的數(shù)量和種類也越來越多。而廢棄電池對環(huán)境具有很大的破壞作用，各國對廢舊電池的回收和處理都已非常重視。請你根據(jù)物流系統(tǒng)的理論，談一談你對廢舊電池回收物流系統(tǒng)的設計思想。答：廢舊電池的收集工作是回收與處理的關鍵。為什么會這樣？要進行詳細說明現(xiàn)實情況是怎樣的？（當然，如果目前這方面做的很好的話，就無須要大家進行設計了）具體在物流系統(tǒng)設計中，應該注意哪些問題，請大家進行詳細說明（要例舉出第一，第二） (三)根據(jù)郵政系統(tǒng)的轉運流程，談談你對物流系統(tǒng)的認識。參考書第二章物流系統(tǒng)。說明物流系統(tǒng)具有集散等功能以及物流系統(tǒng)是要設計的。1.物流系統(tǒng)是一個復雜的社會系統(tǒng)，在這個大系統(tǒng)中，各組成部分包含著復雜的彼此滲透、互為因果的聯(lián)系，系統(tǒng)內(nèi)外、各子系統(tǒng)之間的關系有機地交織在一起。物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的目的就是要使物流成本最低，消耗的資源最少，而物流服務的效果最佳。目前，各級郵政系統(tǒng)都在發(fā)展物流業(yè)務，但彼此缺乏溝通和協(xié)調(diào)，未能充分利用郵政品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢，沒有從系統(tǒng)的角度規(guī)劃郵政物流。2.郵政物流系統(tǒng)作為一個物流系統(tǒng)，物流的各項活動（運輸、保管、搬運、包裝等）之間存在“效益背反”現(xiàn)象，即對于同一資源的兩個方面處于相互矛盾的關系之中，要想較多地達到其中一個方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分損失：例如簡化包裝，則包裝強度降低，在裝卸和運輸過程中容易出現(xiàn)破損，以致搬運效率下降，破損率增加，因此必須總體使郵政物流系統(tǒng)整體效益最優(yōu)化。3.在郵政物流系統(tǒng)中，物流配送是一個重要的環(huán)節(jié)，在配送過程中要考慮配送貨物的質量和體積，充分利用車輛的載重和容積裝配貨物，確定配送路線。配送過程本身組成一個子系統(tǒng)，進行配送系統(tǒng)優(yōu)化，主要就是配送車輛優(yōu)化調(diào)度，包括集貨線路優(yōu)化、貨物配裝及送貨線路優(yōu)化，以及集貨、貨物配送和送貨一體化優(yōu)化。4郵政物流只有把各個子系統(tǒng)聯(lián)系起來看成一個物流大系統(tǒng)進行整體設計和管理，考慮最佳的結構、最好的配合、最優(yōu)的配送，充分發(fā)揮其系統(tǒng)功能，才能實現(xiàn)整體物流合理化。5 物流企業(yè)發(fā)展的關鍵是內(nèi)部和外部運作的一體化，這種一體化要求明確物流在整個企業(yè)戰(zhàn)略中所扮演的角色以及物流系統(tǒng)的定位問題。中郵物流有限責任公司成立后的業(yè)務發(fā)展定位在同城配送、一體化服務、貨代、分銷郵購等四大業(yè)務板塊，因此各省郵政物流公司及地市郵政物流分公司要根據(jù)自身的情況，在物流市場和業(yè)務、物流運作模式等方面進行探索，在不同的地區(qū)、不同的領域分別采取不同的模式進行實踐。6.郵政物流的業(yè)務應定位在“精益物流” 方面，其運作模式應定位在能提供一體化服務的第三方物流模式，目標應是成為一流的第三方物流服務供應商。 (四)當前，隨著IT行業(yè)的迅速發(fā)展，電腦和各種電子產(chǎn)品的淘汰更新速度越來越快，由于電子元器件中有許多塑料件和重金屬組件，直接將廢棄的電子廢品投入環(huán)境中，將會對環(huán)境造成巨大影響，根據(jù)各國的情況，今后有可能采取由生產(chǎn)企業(yè)對自己生產(chǎn)銷售的電子廢品進行回收處理，根據(jù)你對物流管理的理解，談談企業(yè)在物流信息方面應當采取哪些措施。答：電子廢棄物的回收與處理構成了企業(yè)的回收物流，它將與企業(yè)的銷售物流同時存在，要使回收物流高效節(jié)約順暢地運行，企業(yè)應當對廢棄物的時間、地點、數(shù)量、規(guī)格、種類有準確的了解，以便充分利用物流資源。為此可以從以下幾個方面入手：（1）加強對產(chǎn)品編號的管理，產(chǎn)品編號所包含的信息有：產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、制造者、有效使用期限和最長使用期限、主要構件、拆卸方法編號等。（2）加強對流通過程的管理。在流通過程中要進一步采集和歸集如下信息：物品的經(jīng)銷者、購買者的主要信息（包括購買者的姓名、身份證號碼、住址、電話、購買日期等），并通過定期的用戶回訪或售后服務核對維護更改購買者信息。（3）及時掌握即將快要報廢的產(chǎn)品的信息，及時與用戶進行聯(lián)系，確認用戶信息，提示回收時間等，以便安排人員和設備。（4）在回收過程中，及時將回收過程中的信息進行錄入與傳輸，核