財(cái)務(wù)部門與其他部門間的矛盾和銜接.doc

財(cái)務(wù)部門與其他部門間的矛盾和銜接市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)部門是一個(gè)企業(yè)及整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的左膀右臂，均是現(xiàn)代企業(yè)的重要部門，是相互依存、相互發(fā)展的部門。但兩個(gè)部門有時(shí)會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)和預(yù)算等產(chǎn)生決策沖突，解決兩個(gè)部門的矛盾，使他們友好協(xié)調(diào)、均衡發(fā)展，成為企業(yè)的首要問題。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷；財(cái)務(wù)管理；矛盾；解決策略；和諧企業(yè)管理中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A一、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理部門在企業(yè)中的地位市場(chǎng)營銷部門是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營銷目標(biāo)，保證市場(chǎng)營銷計(jì)劃執(zhí)行的一種手段，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的核心職能部門。在企業(yè)營銷組織機(jī)構(gòu)中，市場(chǎng)營銷部作為決策層直接領(lǐng)導(dǎo)下的智囊機(jī)構(gòu)，企業(yè)決策者頭腦中的參謀部，可以促進(jìn)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，較好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；可以更好地做好市場(chǎng)調(diào)研工作；有助于企業(yè)的創(chuàng)新；有利于企業(yè)提高經(jīng)營組合運(yùn)用的能力。市場(chǎng)營銷部存在核心價(jià)值是：從消費(fèi)者到企業(yè)決策建立一套順暢的信息系統(tǒng)，并保證其正常、準(zhǔn)確運(yùn)行。在相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)里，人們對(duì)市場(chǎng)營銷的重要性是有爭(zhēng)議的，認(rèn)為企業(yè)的所有職能都均衡地影響著企業(yè)戰(zhàn)略的成功和消費(fèi)者的滿意程度，沒有哪一種職能處于領(lǐng)先位置。但是，當(dāng)企業(yè)銷售情況不景氣、銷售量下降時(shí)，市場(chǎng)營銷部門的重要性會(huì)略微上升。一些市場(chǎng)營銷人員宣布市場(chǎng)營銷應(yīng)是企業(yè)的中心職能，規(guī)定著企業(yè)的任務(wù)、產(chǎn)品和其他部門的職能。明智的市場(chǎng)營銷人員則把顧客放在企業(yè)各項(xiàng)職能環(huán)繞的中心，認(rèn)為企業(yè)的全部職能都應(yīng)該圍繞使顧客滿意這個(gè)宗旨。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)為了達(dá)到預(yù)期的目的，對(duì)于生產(chǎn)管理過程中所需資金的籌集、投放、運(yùn)用、分配，以及貫穿于全過程的決策謀劃、預(yù)算控制、分析考核等等所進(jìn)行的全面管理。財(cái)務(wù)管理部門在企業(yè)中的地位：1、財(cái)務(wù)管理是基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的，是企業(yè)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。2、通過資金運(yùn)動(dòng)和價(jià)值形態(tài)的管理，像血液一樣滲透貫通到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等一切管理領(lǐng)域。二、市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)管理部門之間的矛盾市場(chǎng)營銷往往需要靈活的頭腦和先進(jìn)的市場(chǎng)意識(shí)及各種靈活的公關(guān)技巧，有時(shí)會(huì)增大風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)人員需要的是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和作風(fēng)，有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^于保守而失去市場(chǎng)機(jī)遇。為了使兩者都不因?yàn)樽约旱娜秉c(diǎn)造成損失，揚(yáng)長避短，財(cái)務(wù)應(yīng)為營銷提供決策依據(jù)，營銷為財(cái)務(wù)提供及時(shí)的市場(chǎng)信息，使兩者緊隨市場(chǎng)，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，使財(cái)務(wù)成果達(dá)到最佳，這樣更有利于企業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)部門的矛盾可以說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越完善，越需要現(xiàn)代化高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍和營銷組織。例如，日本出現(xiàn)了專業(yè)營銷公司和職業(yè)營銷人員，他們與廠家簽約負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，這樣使廠家節(jié)約營銷費(fèi)用，同時(shí)使社會(huì)分工更細(xì)。而在中國，各廠家要負(fù)責(zé)各自的營銷，各自的營銷理念和思維模式都不一致。有些部門或行業(yè)（如超市）面對(duì)直接消費(fèi)者，這里一般存在友好的服務(wù)態(tài)度，從服務(wù)中滲入許多人性因素，恰到好處的微笑，以及對(duì)人生每日一思的祝愿放入顧客的購物袋中，可以說是比較時(shí)尚的營銷理念。財(cái)務(wù)作為出謀劃策、提供決策依據(jù)的部門，時(shí)常認(rèn)為營銷部門的大量營業(yè)費(fèi)用和預(yù)算用于廣告、市場(chǎng)開發(fā)、促銷和銷售人員，用于市場(chǎng)的錢到底取得多大效果，到底能獲得多少投資利潤率，概念十分模糊。他們認(rèn)為，營銷部門根本沒有考慮到整體的財(cái)務(wù)效果，僅是把目標(biāo)放在自己的工作業(yè)績上。甚至還認(rèn)為，營銷人員工作不力，時(shí)常折價(jià)銷售，未考慮到折扣成本和獲利能力，不懂得如何去理財(cái)，甚至為收不到貨款而發(fā)愁，影響收益水平。營銷人員認(rèn)為，財(cái)務(wù)人員過于死板，把錢摳得太緊，限制用于市場(chǎng)開發(fā)的投資，常常因他們過于謹(jǐn)慎而喪失寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，主要原因是回避自己應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至認(rèn)為提供的定價(jià)根本脫離市場(chǎng)不易實(shí)際操作，迫使他們只好憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑一些理論法則去判斷。三、兩部門之間矛盾產(chǎn)生的原因產(chǎn)生矛盾的原因是由兩者的關(guān)系決定的。大家似乎都很努力地工作，然而效果卻與當(dāng)初計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，財(cái)務(wù)成果也不讓人滿意，雙方相互抱怨，雙方都承認(rèn)有效的財(cái)務(wù)支持是成功營銷的前提。為什么會(huì)這樣呢？他們之所以矛盾重重就在于缺乏溝通與合作，兩者之間沒有相互信任、相互依賴的平臺(tái)，充滿的是相互間的排斥。產(chǎn)生矛盾主要有以下幾點(diǎn)原因：1、工作程序不同。由于財(cái)務(wù)部與營銷部職能不同決定了兩個(gè)部門員工的工作程序與工作方法有很大差異。最具特點(diǎn)的是，營銷部要求員工創(chuàng)造性地工作，每位營銷員可以用自己認(rèn)為最好的方式去挖掘新顧客說服潛在顧客接受自己的產(chǎn)品或服務(wù)。財(cái)務(wù)部則要求員工按程序和制度工作，不能有一絲一毫的差錯(cuò)，如果發(fā)現(xiàn)錢與物、物與賬、錢與賬之間有一分的差錯(cuò)，都要把它尋找出來。2、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)有很多方法：財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)、平衡記分卡、沃爾評(píng)分法等，在這里僅就對(duì)市場(chǎng)營銷部門的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，略談一二。由于市場(chǎng)營銷是十分辛苦而又令人頭疼的問題，并不是一個(gè)很好的高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，對(duì)市場(chǎng)上的所有產(chǎn)品都能獲得十分好的業(yè)績。正如營銷新理念，它需要讓顧客滿意的產(chǎn)品和深入人心的人性化服務(wù)。因此，對(duì)營銷部門的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)往往會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)：有些管理當(dāng)局僅以市場(chǎng)份額、銷售收入、營銷費(fèi)用等指標(biāo)來限制。他們通常給營銷部門下達(dá)各種硬性指標(biāo)，如一年內(nèi)要把市場(chǎng)份額、銷售收入達(dá)到多少多少，同時(shí)銷售費(fèi)用又不能超過多少等。這種做法很容易引起營銷人員的反感，甚至使他們想到離開。3、薪酬分配。錯(cuò)誤的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)必然導(dǎo)致薪酬分配的不合理。有時(shí)業(yè)績不好時(shí)，營銷人員得不到工資；相反，管理者卻是大把的鈔票。這種反差使?fàn)I銷人員感到極為不公平。不公平的待遇使他們對(duì)工作產(chǎn)生了厭倦情緒，有時(shí)對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，損害公司利益，久而久之，進(jìn)入惡性循環(huán)。失敗責(zé)任歸咎于一個(gè)營銷計(jì)劃和業(yè)績的成功與否，都存在一定的責(zé)任歸咎問題，這時(shí)的營銷部門很容易受到指責(zé)。財(cái)務(wù)說它不夠謹(jǐn)慎，營銷說財(cái)務(wù)保守。這種現(xiàn)象很常見，這種一環(huán)扣一環(huán)的積怨，使財(cái)務(wù)和營銷的矛盾逐漸升級(jí)。4、定價(jià)策略。財(cái)務(wù)人員往往根據(jù)自己的專長，采用加成定價(jià)、目標(biāo)貢獻(xiàn)定價(jià)、損益平衡定價(jià)，這里都有一定的比率作為高于成本的差異，往往會(huì)脫離市場(chǎng)；相反，市場(chǎng)營銷人員根據(jù)各地的市場(chǎng)行情、消費(fèi)者的收入水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格等采取競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)和需求導(dǎo)向定價(jià)，同時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)采取各種定價(jià)技巧及折扣定價(jià)技巧；而生產(chǎn)部門也可能根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期的不同階段來定價(jià)。四、部門之間矛盾解決策略、相互學(xué)習(xí)，加深了解。了解對(duì)方的工作和知道對(duì)方的難處。財(cái)務(wù)部門要學(xué)習(xí)國外先進(jìn)、具有時(shí)代氣息的營銷理念和營銷理論，使每個(gè)人都體會(huì)到市場(chǎng)營銷是一份十分辛苦的工作，并不是每個(gè)人都能做到的。營銷人員也要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)。提供他們相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把每個(gè)人的思想和理念統(tǒng)一起來，只有達(dá)成共識(shí)，才能減少矛盾。實(shí)現(xiàn)營銷與財(cái)務(wù)的友好溝通和合作，共同致力于企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)感悟和整體企業(yè)價(jià)值的提高，特別是營銷費(fèi)用和營銷預(yù)算的制定，更需要兩部門的協(xié)作。成功的營銷應(yīng)是市場(chǎng)份額和企業(yè)價(jià)值的提高和統(tǒng)一。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)以營銷為導(dǎo)向，盈利為目標(biāo)，收款為保障。財(cái)務(wù)部門應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)營銷人員提供的商業(yè)信息，擴(kuò)大對(duì)其他業(yè)務(wù)的了解與合作，利用自己的各種財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)固定資產(chǎn)更新、投資可行性分析，對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，對(duì)銷售渠道選擇、廣告費(fèi)用的合理性及折扣成本的高低、價(jià)格的制定，新產(chǎn)品的開發(fā)與購買專利權(quán)之間的平衡、市場(chǎng)營銷預(yù)算、存貨控制成本等各方面進(jìn)行調(diào)查研究，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)管理。、價(jià)格方面，要根據(jù)市場(chǎng)營銷人員提供的信息，財(cái)務(wù)人員隨時(shí)改變加成比率來確定。同時(shí)，也不能把價(jià)格定得太死，給予市場(chǎng)營銷人員在不同條件下選擇價(jià)格的權(quán)力，這樣就把他們的根本利益協(xié)調(diào)了起來。營銷部門得到財(cái)務(wù)部門的協(xié)助，有了一定的財(cái)務(wù)依據(jù)，知道他們的做法對(duì)財(cái)務(wù)成果產(chǎn)生了何種影響，根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與市場(chǎng)機(jī)遇權(quán)衡利弊，從而迅速做出有價(jià)值的市場(chǎng)營銷組合策略。3、由于市場(chǎng)營銷的業(yè)績很難控制和評(píng)價(jià)，往往會(huì)使預(yù)算出現(xiàn)偏差，使?fàn)I銷人員揮霍資金或限制市場(chǎng)的開發(fā)。因此，定期的市場(chǎng)營銷審計(jì)和溝通預(yù)算審計(jì)是對(duì)市場(chǎng)營銷人員業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和市場(chǎng)人員向財(cái)務(wù)人員提供及時(shí)市場(chǎng)信息的重要體現(xiàn)。鑒于我國企業(yè)的市場(chǎng)營銷人員現(xiàn)狀，若沒有對(duì)市場(chǎng)營銷體系的評(píng)價(jià)和審計(jì)是可怕的。很容易產(chǎn)生這樣一種極為不和諧的情況：營銷預(yù)算缺乏依據(jù)或依據(jù)不可靠，過多的預(yù)算爭(zhēng)取到手后，用不到關(guān)鍵點(diǎn)上，很容易揮霍資金，企業(yè)增加過高的成本負(fù)擔(dān)，有效的財(cái)務(wù)審計(jì)體系可以避免這一點(diǎn)。4、建設(shè)市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化。市場(chǎng)營銷不僅僅是市場(chǎng)營銷部門的職能，而且是所有部門都應(yīng)有的職能，即使是最好的市場(chǎng)營銷部門，也不能彌補(bǔ)因其他部門缺乏對(duì)消費(fèi)者的重視所帶來的損失。財(cái)務(wù)部必須積極配合營銷部和營銷人員的工作，在整個(gè)公司樹立市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)文化。所有這些工作，會(huì)幫助營銷人員樹立工作信心、培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠度、減少優(yōu)秀營銷人員跳槽，提高企業(yè)的整體營銷業(yè)績。五、結(jié)論隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理在發(fā)生著深刻的變化，企業(yè)中“人”的地位不斷提高，企業(yè)開始要求員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運(yùn)作，并通過員工不斷地學(xué)習(xí)和自身能力素質(zhì)的提高，來達(dá)到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標(biāo)。作為企業(yè)中兩個(gè)非常重要的部門，市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理這兩個(gè)部門就顯得尤為重要，市場(chǎng)營銷部門為財(cái)務(wù)管理部門提供豐富的經(jīng)營成果，反之，財(cái)務(wù)管理部門則為市場(chǎng)營銷部門提供強(qiáng)有力的資金支持，解決后顧之憂，兩個(gè)部門之間相輔相成，真正使企業(yè)的運(yùn)營成本降到最低，風(fēng)險(xiǎn)也在可控制之內(nèi)，而最終的經(jīng)營成果將使股東與經(jīng)營者得到最大的滿意，公司則會(huì)在不久的將來快速成長起來，一步一步地做大做強(qiáng)，走的更遠(yuǎn)！作為現(xiàn)代企業(yè)背負(fù)著新的歷史使命，那就是必須努力構(gòu)建和諧企業(yè)，加快企業(yè)新的發(fā)展。和諧社會(huì)的核心理念是科學(xué)發(fā)展觀，旨在協(xié)調(diào)社會(huì)中人、財(cái)、物的可持續(xù)發(fā)展。和諧企業(yè)也是如此，和諧企業(yè)文化就是要通過將和諧精神融入我國企業(yè)管理的方方面面，幫助企業(yè)在當(dāng)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，部門之間相互協(xié)調(diào)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的和諧文化管理模式，最終服務(wù)于社會(huì)。稅收工作。圓票不按規(guī)定納稅。提供數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不及時(shí)。固定資產(chǎn)的管理。往來款項(xiàng)的管理三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的列支。營業(yè)外支出的管理。公司戰(zhàn)略的參與。相關(guān)事項(xiàng)的提前通知。相關(guān)事項(xiàng)變更的及時(shí)通知和流轉(zhuǎn)。購物卡的處理。投資性房地產(chǎn)轉(zhuǎn)資產(chǎn)計(jì)提折舊其他部門的配合工作。建議成本部以后對(duì)商鋪和地下車庫等不同于常規(guī)住宅的部分專門做成本預(yù)算。僅僅根據(jù)建筑面積去分配開發(fā)成本是不準(zhǔn)確的。因?yàn)樗麄兊慕ㄔ斐杀久黠@不同于普通住宅。財(cái)務(wù)部相關(guān)工作的改善。三、加強(qiáng)部門間業(yè)務(wù)的橫向管理，確立大成本管理觀念。部門間業(yè)務(wù)的橫向管理，包括市場(chǎng)開發(fā)管理、質(zhì)量成本管理、安全成本管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、人力資源管理、設(shè)備管理、后勤保障管理等等，都不是孤立存在的，然而在過去卻很少與財(cái)務(wù)管理緊密聯(lián)系，如市場(chǎng)開發(fā)，沒有過多地考慮企業(yè)資源及管理能力，簽訂了過多的工程合同，導(dǎo)致外工程外包過多，管理上力不從心，或者，在不完全了解和掌握企業(yè)生產(chǎn)力水平的情況下，報(bào)價(jià)脫離實(shí)際，導(dǎo)致工程先天性虧損；存貨按經(jīng)濟(jì)批量采購，總成本才最低；固定資產(chǎn)達(dá)到了經(jīng)濟(jì)壽命，就應(yīng)該更新；商品出售后，該收的貨款沒有及時(shí)收回，該交的稅卻必須繳納，導(dǎo)致現(xiàn)金支出與收入不同步，如果簽訂的是分期收款合同，這種局面會(huì)緩解，等等，這些都與大財(cái)務(wù)相關(guān)。只有和諧管理，才能使企業(yè)價(jià)值最大化。長期授權(quán)是企業(yè)解決部門間關(guān)系的主要方法。企業(yè)以長期授權(quán)的方式解決部門之間運(yùn)作協(xié)調(diào)過程中可能產(chǎn)生的問題。例如授予人事部權(quán)力，可以拒絕聘用某人；授予財(cái)務(wù)部權(quán)力，可以拒絕報(bào)銷；授予采購部權(quán)力，可以拒絕采購某些物品；授予保安部概略權(quán)力，可以進(jìn)行檢查。這種長期授權(quán)增加了各部門之間扯皮的力量，每人手里一把“尚方寶劍”。本位主義更強(qiáng)了。由于各個(gè)部門互不隸屬，授予的權(quán)力又有所重疊，從各部門本職工作出發(fā)，各個(gè)部門將會(huì)開始相互抵制彼此的權(quán)力。例如：為了控制遲到現(xiàn)象，授予人事部權(quán)力，可以檢查各部門的考勤情況，并處理遲到的人員；這就與各部門的考勤權(quán)力發(fā)生重疊，最終造成記錄的混亂和考勤制度的荒廢。長期授權(quán)導(dǎo)致的另一個(gè)極端：大家怕得罪人，采取“睜一只眼，閉一只眼”的“放賣政策”，于是企業(yè)里到處都變成了“華容道”。這種權(quán)力如不加監(jiān)督則容易造成腐化，因?yàn)檎莆者@些權(quán)力的人本身就處在制約的機(jī)構(gòu)中。例如：由于財(cái)務(wù)部經(jīng)理和某人不和，于是盡管這個(gè)人來報(bào)銷的單據(jù)很合理，而且已經(jīng)通過正常的審批，財(cái)務(wù)部經(jīng)理也會(huì)推三阻四、借故不報(bào)。而且由于財(cái)務(wù)部經(jīng)理從中作梗，人事部對(duì)這個(gè)人的考核也總是百般刁難，明明是一個(gè)各方面都很優(yōu)秀的員工，最后不得不一走了之。又如：由于相互幫忙，以權(quán)換權(quán)。今天生產(chǎn)部經(jīng)理安排了人事部經(jīng)理的侄子進(jìn)了生產(chǎn)車間任工段長；明天，生產(chǎn)部經(jīng)理的女兒就進(jìn)了人事部作經(jīng)理的秘書。更有甚者，個(gè)別的部門經(jīng)理明碼標(biāo)價(jià)，只要給多少好處，就能立刻調(diào)進(jìn)他的部門。這樣下去，“授權(quán)”變成“特權(quán)”，小毛病成了大毛病，企業(yè)將會(huì)越來越來混亂。號(hào)召發(fā)揚(yáng)風(fēng)格。在不少企業(yè)中，管理者號(hào)召員工之間發(fā)揚(yáng)風(fēng)格、互相幫助，要求部門之間團(tuán)結(jié)合作、以大局為重，有些管理者認(rèn)為多做一些這樣的思想工作，就可以使部門之間有效地運(yùn)作。號(hào)召發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的一個(gè)直接后果是模糊了責(zé)任界限。一開始，大家臺(tái)能會(huì)發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，因某些原因主動(dòng)管了別的部門工作，從此便形成了慣例，該項(xiàng)工作就一直由這個(gè)人負(fù)責(zé)下去。在企業(yè)中，最常用的一句話就是：“這事一直是他管的，我從來沒沾過，當(dāng)然還得由他負(fù)責(zé)”。如果對(duì)方提出異議，這個(gè)人就會(huì)說：“能者多勞嘛”。這樣一來，很多人今后就不會(huì)發(fā)揚(yáng)風(fēng)格了。號(hào)召發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的另外一個(gè)結(jié)果是互相干涉。一些人專門在對(duì)自己部門有利但不屬于自己管的事上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，結(jié)果造成本來的負(fù)責(zé)人有苦難言，特別是在采購和收款問題上，更容易發(fā)生問題。此外，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的做法沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：怎樣做是發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，怎樣做不是發(fā)揚(yáng)風(fēng)格。因此，造成工作標(biāo)準(zhǔn)的不一致，最終影響企業(yè)的工作質(zhì)量。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的做法也有可能被企業(yè)中某些人作為放棄原則的借口。例如：報(bào)銷時(shí)生產(chǎn)部經(jīng)理拿著餐費(fèi)發(fā)票來報(bào)銷，財(cái)務(wù)部經(jīng)理就會(huì)誠心誠意地告訴他：老兄，對(duì)不起，按照規(guī)定餐費(fèi)是不能報(bào)銷的，我沒有辦法入賬呀。不過，你要是拿個(gè)文具類的發(fā)票來，多少我都能給你報(bào)。如果這也叫發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的話，企業(yè)的原則和利益將被出賣?？梢姡?hào)召發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的作法，做為思想教育工作應(yīng)予以肯定，這種作法應(yīng)該以自愿為基礎(chǔ)，但作為部門之間的運(yùn)作方式是不可取的。例如：要企業(yè)中，如果某些工作還沒有完成，職工自愿把它做完，這可稱得上一種風(fēng)格；但如果該項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人說：“大家發(fā)揚(yáng)一下風(fēng)格，今天留下加班，一律沒有加班費(fèi)！”那就成了強(qiáng)盜邏輯了。成立專門機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)處理跨部門的工作。利用委員會(huì)協(xié)調(diào)部門之間的運(yùn)作，是許多大型企業(yè)所采取的辦法。當(dāng)兩個(gè)或三個(gè)或更多的部門之間在某方面的工作上經(jīng)常發(fā)生聯(lián)系、出現(xiàn)扯皮，就在這些部門之上成立一個(gè)“某某委員會(huì)”或“某某辦公室”，以此來協(xié)調(diào)控制工作，這就是所謂的把關(guān)。例如：要強(qiáng)調(diào)企業(yè)安全問題，就成立一個(gè)治安委員會(huì)；要強(qiáng)調(diào)企業(yè)綠化問題，就此成立一個(gè)綠化辦公室。這種“委員會(huì)”或“辦公室”一般都比相應(yīng)部門大半級(jí)，實(shí)際上是給需要控制的部門設(shè)置一個(gè)上級(jí)，是用垂直指揮系統(tǒng)的運(yùn)作方式，去管理部門之間的工作。這違背了部門間運(yùn)作的特性，必然造成管理上的混亂。首先，企業(yè)中各個(gè)部門和崗位之間的工作關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)和難以確定的。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)中的所有部門和崗位之間，都存在著一定的聯(lián)系，只不過在數(shù)量和頻率上有差異罷了。例如：企業(yè)中的所有部門都和人事部、財(cái)務(wù)部都關(guān)系。如果只是簡單地利用委員會(huì)或辦公室來管理一項(xiàng)工作，可能會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用，但長此以往，肯定會(huì)擾亂正常的工作秩序。例如：為了規(guī)范建設(shè)工程，設(shè)立“規(guī)劃辦公室”，可能會(huì)控制一些私搭亂建的現(xiàn)象，但一項(xiàng)正式工程找不到審批的單位，因?yàn)榛坪鸵?guī)劃辦公室都有了審批權(quán)。其次，委員會(huì)或辦公室一旦成立，就很難撤消，重復(fù)設(shè)置，越來越多，最終就會(huì)造成工作效率的低下、管理嚴(yán)重重疊等一系列的惡果。例如：在很多地方，辦一件事要許多部門審批，要蓋許多章才算通過，其中有不少就是這種“委員會(huì)”或“辦公室”造成的。再次，委員會(huì)或辦公室的設(shè)置，會(huì)造成資源的浪費(fèi)，提高管理成本。任何一個(gè)委員會(huì)或辦公室，都需要人員和設(shè)備。雖然現(xiàn)在大都會(huì)采取兼職的做法，但兼職人員肯定已不能專心于本職工作。而委員會(huì)或辦公室再小，也需要一塊牌子、一張桌子，有時(shí)候這個(gè)委員會(huì)或辦公室已無實(shí)際工作可做，但這些設(shè)備還需要保留，這就會(huì)增加管理成本。這些委員會(huì)或辦公室代替而又沒有完全代替原有職能部門的責(zé)任。原職能部門也沒有明確哪些權(quán)力被撤銷或完全解除，于是，責(zé)任來了大家推，利益來了大家追。同時(shí)，也出現(xiàn)了所謂的特批項(xiàng)目，這些項(xiàng)目于是由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)的，職能部門本該監(jiān)督檢查的，而借口“某某委員會(huì)”已經(jīng)批準(zhǔn)了以免得罪人，而這些“特批”的部門往往是出現(xiàn)質(zhì)量問題和發(fā)生腐敗現(xiàn)象的“病灶”。在企業(yè)中，“既無重疊又無空白本來就不容易做到，這此委員會(huì)或辦公室又象補(bǔ)丁落補(bǔ)訂一樣，增加了許多重疊，并產(chǎn)生出很多空白，機(jī)構(gòu)也越來越龐大，于是每隔一年、兩處就要精簡一次機(jī)構(gòu)，然后再成立，再精簡。當(dāng)然，這好象也是“利益再分配”的一種非正規(guī)方式。可見，設(shè)立委員會(huì)的做法給部門之間的聯(lián)絡(luò)帶來弊大于利。委員會(huì)更多地用于決策機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)。在運(yùn)行機(jī)構(gòu)中少用部門之間關(guān)系的特點(diǎn)。相互服務(wù)，推動(dòng)工作在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間按部門職能互相提供服務(wù)。這種服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)與業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同。同時(shí)這也是考核各個(gè)部門工作質(zhì)量的重要依據(jù)，只有各部門按照部門的職能提供服務(wù)，才能使企業(yè)正常運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展，否則，各部門之間彼此相互扯皮，只能影響工作效率，甚至使企業(yè)陷入癱瘓。例如：總務(wù)處應(yīng)在后勤保障上給企業(yè)以及職工提供服務(wù)。職工宿舍的用水用電、衛(wèi)生、安全以及企業(yè)中各部門各種辦公用品的領(lǐng)用等工作，應(yīng)由總務(wù)處負(fù)責(zé)。但總務(wù)處有這些職能而不實(shí)行，那么最終只能使企業(yè)的工作人員對(duì)企業(yè)的管理怨聲載道。開始消極怠工，使許多工作無法開展。又如：營銷部應(yīng)把市場(chǎng)需求信息及時(shí)傳遞給生產(chǎn)部，以便生產(chǎn)部及時(shí)地調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)，適應(yīng)市場(chǎng)需求。但是，營銷部并沒有這樣做，而生產(chǎn)部又不與市場(chǎng)直接發(fā)生聯(lián)系，致使生產(chǎn)部沒有獲得足夠的市場(chǎng)需求信息，新產(chǎn)品的開發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)，甚至出現(xiàn)：已經(jīng)不為市場(chǎng)所需的產(chǎn)品還在大量生產(chǎn)，最終導(dǎo)致了嚴(yán)重積壓，既浪費(fèi)了人力、物力，又積壓了資金，使企業(yè)無法繼續(xù)發(fā)展。最后這兩個(gè)部門還在互相抱怨，推卸責(zé)任，為自己開脫。因此，只有制定了工作程序才能很好地保證部門之間的協(xié)作。相互制約，保證安全沒有制約的權(quán)力就是腐敗的權(quán)力。如果工作責(zé)任沒有制約，那么工作過程中就會(huì)漏洞百出，給部分有私心的人有了可乘之機(jī)，大鉆企業(yè)的空子，給企業(yè)造成巨大的損失。所以，各個(gè)部門應(yīng)相互制約，彼此防止漏洞的產(chǎn)生，確保企業(yè)的安全，使企業(yè)蓬勃發(fā)展。例如：在用人的問題上，人事部門和用人部門之間的互相關(guān)系是：人事部門在編制、工資待遇、基本素質(zhì)考核和背景調(diào)查方面對(duì)用人部門有制約的作用；用人部門有用人申請(qǐng)、推薦、專業(yè)考核和崗位確定上對(duì)人事部門有制約的作用。二者相互制約，再加上相應(yīng)的審批手續(xù)，即用人部門有提名權(quán)、人事部門有申請(qǐng)權(quán)、上級(jí)部門有任用權(quán)，就可以大量堵塞用人問題上的“走后門”現(xiàn)象。人事部門及時(shí)為用人部門提供合格的人力和人才，并保持崗位編制的穩(wěn)定，這既是一種服務(wù)又是一種制約。協(xié)調(diào)工作，共同完成工作任務(wù)在一個(gè)企業(yè)中，由于各個(gè)部門的職能不同，它們要完成的工作任務(wù)也不盡相同，所以，每個(gè)部門都有它們各自的運(yùn)作方式和管理方式。例如：財(cái)務(wù)部的內(nèi)部運(yùn)作形式和管理方式就與公共關(guān)系部的運(yùn)作方式和管理方式大不一樣。這是由于他們的工作內(nèi)容不同造成的。雖然不同職能部門的工作方式不一樣，但是他們都要在企業(yè)管理當(dāng)局的統(tǒng)一指揮下采取步調(diào)一致的行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。例如：組織一次工作人員的素質(zhì)考核，就要由人事部門和用人部門配合進(jìn)行，甚至還需要行政部門和保衛(wèi)部門的配合，但可以由人事部門牽頭，或由某部門總監(jiān)統(tǒng)一指揮。通過工作程序把各部門的工作協(xié)調(diào)起來，才能使部門之間的聯(lián)系有效的運(yùn)作起來。建立和明確工作程序是解決部門間協(xié)作和制約的最好方法。主要有以下理由：管理需要工作程序是根據(jù)職能部門的管理需要而制定的，是指導(dǎo)和督促職能部門完成工作任務(wù)的必要工具，是部門之間協(xié)作和制約的基礎(chǔ)。各部門都有自己的職能，如經(jīng)營部門所具有的管理職能和所需的管理事項(xiàng)，用什么方法進(jìn)行職能管理呢？這就是利用工作程序進(jìn)行檢查。例如：報(bào)銷程序不是憑空產(chǎn)生的，而是出納員在報(bào)銷的時(shí)候遇到了許多問題不知如何處理。如有和職工拿實(shí)物報(bào)銷；有的拿商店的售貨小票報(bào)銷；有的上午七點(diǎn)就來報(bào)銷，找不到人就抱怨財(cái)務(wù)部失職；有的如董事長弟弟只憑口說就報(bào)銷，結(jié)果董事長又責(zé)罵財(cái)務(wù)部不按原則辦事，沒有對(duì)企業(yè)的資金進(jìn)行控制，等等。財(cái)務(wù)部經(jīng)理和出納都很為難，于是為規(guī)范報(bào)銷秩序，制定了報(bào)銷程序，規(guī)定了報(bào)銷的原則、時(shí)間、票據(jù)要求、批準(zhǔn)手續(xù)等一系列工作，報(bào)銷工作才被有序的管理起來。企業(yè)的日常經(jīng)營行為和正常工作秩序，都應(yīng)該用工作程序規(guī)范下來，并通知培訓(xùn)部門貫徹執(zhí)行，很多日常工作程序，應(yīng)該在企業(yè)開始運(yùn)作之前就制定好，這樣才能保障企業(yè)的基礎(chǔ)秩序。例如：招聘程序、考勤程序、采購程序、報(bào)銷程序。一些本企業(yè)特有的工作，應(yīng)該在其開始一段時(shí)間之后，在各方面條件比較成熟時(shí)，固化下來，成為工作程序。例如：質(zhì)量控制程序、設(shè)備搶修程序、行政檢查程序。一些特殊工作，應(yīng)該由專門機(jī)構(gòu)按照計(jì)劃和相關(guān)政策進(jìn)行制定。例如：工傷、職工保險(xiǎn)繳納程序。越簡單越好。完成一件工作，工作步驟越多，工作所經(jīng)過的崗位就越多，設(shè)置的控制點(diǎn)也越多。如果工作程序復(fù)雜了，就可能降低工作效率。例如：高速公路本來是為了快速行車，但收費(fèi)站多了就快不起來了。但不設(shè)收費(fèi)站在現(xiàn)實(shí)中是不可能的。因此國家規(guī)定，高速公路兩個(gè)收費(fèi)站之間的距離不得少于40公里.工作程序如果步驟多了，就會(huì)加大管理成本，因?yàn)楣ぷ鞒绦虻拿恳徊蕉紤?yīng)該有人負(fù)責(zé)，而人是有成本的，填寫的表格也需要制作，這樣累積下來就增加管理費(fèi)用。工作設(shè)置的控制點(diǎn)過多，成需的批準(zhǔn)手續(xù)就會(huì)太多。這樣就可能延誤工作，甚至增加工作人員的反感，打消工作的積極性。有時(shí)，簡單的程序解決大問題。例如：“一米線”。在銀行里，距離營業(yè)柜臺(tái)一米處，地板上畫一道線，這就是“一米線”。它規(guī)定了當(dāng)一位顧客辦理手續(xù)時(shí)，下一位顧客要在這條線后等待，這抓住了一個(gè)關(guān)鍵的控制點(diǎn)-距離，這是一種簡單而有效的控制手段，簡單到只在地上畫一道線，就能有效地保證了顧客和營業(yè)員之間的活動(dòng)不受其他人的干擾，取錢的人不用擔(dān)心緊挨在后面的人看到自己的密碼和取多少錢，造成顧客不安全的感覺。找準(zhǔn)控制點(diǎn)。對(duì)一項(xiàng)工作而言，影響其工作結(jié)果和決定其能否完成的關(guān)鍵因素，就稱為這項(xiàng)工作的控制點(diǎn)。當(dāng)工作在崗位之間流轉(zhuǎn)時(shí)，控制點(diǎn)就包括了崗位、工作行為和工作標(biāo)準(zhǔn)等一系列內(nèi)容。只有找準(zhǔn)控制點(diǎn)，才能制定出簡單適用的工作程序。例如：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)提倡的過程質(zhì)量控制，其中控制工序質(zhì)量是重要的一環(huán)，所謂控制工序質(zhì)量就是在影響生產(chǎn)工序質(zhì)量的諸多因素中，有重點(diǎn)的進(jìn)行預(yù)防性控制，在檢查過程之中一旦發(fā)現(xiàn)工序有異常舉動(dòng)，立即查明原因，及時(shí)調(diào)節(jié)狀態(tài)，以防止質(zhì)量事故的發(fā)生。制定工作為了控制企業(yè)的工作質(zhì)量。找準(zhǔn)控制點(diǎn)，就找準(zhǔn)了工作傳遞過程中的關(guān)鍵工作程序，也找準(zhǔn)了工作程序中的關(guān)鍵崗位、特殊崗位及特殊行為，即工作中的控制點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到控制整個(gè)工作過程的目的。成以，在設(shè)計(jì)工作流程及工作程序前，盡可能找出工作中的控制點(diǎn)，弄清楚哪些事需要控制，控制的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，由什么部門，什么崗位，在什么時(shí)間，怎么去控制，控制的標(biāo)準(zhǔn)是什么。工作程序由主管部門負(fù)責(zé)。很多企業(yè)的管理者，耗費(fèi)了很大的精力，投入了很多資金，組織了很多人來控制工作程序，甚至還請(qǐng)了專家來做，但最終這些程序沒有人遵守。為什么呢？主要原因是無人遵守。企業(yè)所有部門都是職能部門，這和原有意義上的人事部和財(cái)務(wù)部不同，車間和研究所也是職能部門，它們的職能是生產(chǎn)和研究，這些職能部門都要為其職能范圍之內(nèi)的工作程