探討我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的問題和思路

探討我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的問題和思路 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的xx年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示，xx年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%，約占全年社會商品零售總額的3%，預(yù)計未來兩年將突破10000億元。 xx年國內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達1.58億人。 預(yù)計未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。 由此可見，我國網(wǎng)民數(shù)量可觀、網(wǎng)上購物市場發(fā)展迅猛，這對于我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展來說是一個很好的契機。 由于發(fā)展?jié)摿薮?，各大醫(yī)藥零售連鎖公司紛紛開始網(wǎng)上售藥，自從xx年京衛(wèi)大藥房正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書，成為我國第一家合法的網(wǎng)上藥店開始，通過查詢SFDA數(shù)據(jù)庫得知，截至到xx年9月10日，全國獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證的有86家，其中面向個人出售藥品的網(wǎng)站47家。 1我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀。 雖然越來越多的網(wǎng)上藥店開始出現(xiàn)，但我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展狀況卻不盡如人意。 據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，xx年，我國藥品零售市場規(guī)模約1739億元，但網(wǎng)絡(luò)銷售額才剛剛過億，大多數(shù)網(wǎng)上藥店還呈虧損狀態(tài)。 xx年度中國家庭藥箱調(diào)查報告顯示，我國城市居民購買的家庭常備藥品只有4.3于網(wǎng)上購買。 相比于1999年最先開展網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)的美國，據(jù)MarkMonitor公司xx年的調(diào)查報告，美國擁有1800多家網(wǎng)上藥店，約占世界范圍內(nèi)網(wǎng)上藥店總數(shù)的59，形成了平均1700億美元的市場規(guī)模，美國網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)占美國整個醫(yī)藥流通近30的市場份額1。 可見，我國藥品網(wǎng)上銷售規(guī)模與之相比差距巨大。 2網(wǎng)上藥店經(jīng)營狀況不佳的原因分析。 2.1政策瓶頸。 在國外，無論是歐美還是日本，都允許網(wǎng)上銷售處方藥。 而在國內(nèi)，藥品流通監(jiān)督管理辦法第二十一條明確規(guī)定“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥”。 而銷售處方藥無論從銷售額還是利潤上，都大大高于非處方藥。 其次，不能與醫(yī)保對接是影響B(tài)2C網(wǎng)上藥店發(fā)展的又一大主要限制。 這兩大因素直接影響到了網(wǎng)上藥店的營業(yè)額。 2.2消費群體錯位。 我國網(wǎng)民主要是中青年，一些網(wǎng)上藥店的主頁設(shè)置多是針對此群體，而藥品消費金額占總金額50以上的老年人卻因為知識水平和對網(wǎng)絡(luò)的不信任態(tài)度等多方面的原因很少上網(wǎng)2，這種上網(wǎng)群體和藥品主力消費群體的錯位制約著網(wǎng)上藥店的進一步發(fā)展。 加上網(wǎng)上假藥橫行，消費者缺少辨別非法網(wǎng)站的能力，導(dǎo)致很多消費者對網(wǎng)上購藥的不信任。 2.3價格優(yōu)勢微弱。 有數(shù)據(jù)顯示3，網(wǎng)上藥店平均折扣率為10左右。 我國的網(wǎng)上藥店都是以實體藥店為基礎(chǔ)成立的，一般網(wǎng)上藥店在成立時也是延用實體藥店的品牌，因此，線上、線下價格的沖突使得網(wǎng)上藥店讓利有限。 而消費者選擇在網(wǎng)上購藥很大程度上是由于價格優(yōu)勢，這樣加上上網(wǎng)費和運輸費，網(wǎng)上購藥成本并不比實體店低。 2.4網(wǎng)店宣傳力度不夠。 筆者在百度輸入“網(wǎng)上藥店”，得到相關(guān)結(jié)果有2500000個，但前15頁只有15個左右。 Google搜索結(jié)果有1620000個，前15頁也只有13個左右的網(wǎng)上藥店主頁，這說明大多數(shù)網(wǎng)上藥店在搜索引擎優(yōu)化這塊做得并不到位，這直接影響了許多網(wǎng)上藥店的訪問量。 2.5物流配送機制不完善。 目前，網(wǎng)上藥店大多采取門店送貨與第三方物流相結(jié)合的方式來進行藥品配送。 但醫(yī)藥物流的特殊性在于，藥品有著嚴格的批號管理，并且有些藥品對溫度非常敏感，需要冷鏈配送；此外，一些藥品是易碎品，一旦包裝損壞，容易造成污染。 但我國具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流并不多，企業(yè)自建物流成本較高，覆蓋能力也較低，很容易失去網(wǎng)上交易的優(yōu)勢。 2.6經(jīng)營模式和營銷模式的改變。 網(wǎng)上藥店屬于B2C醫(yī)藥電子商務(wù)，其交易方式上屬于電子商務(wù)的范疇，所以經(jīng)營方式和營銷方式與實體藥店有很大的不同。 目前，我國網(wǎng)上藥店缺少醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)人才4，傳統(tǒng)渠道銷售經(jīng)驗也阻礙了網(wǎng)上銷售的創(chuàng)新。 3我國網(wǎng)上藥店發(fā)展思路。 網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展，應(yīng)遵循我國現(xiàn)有法律和政策的規(guī)定，根據(jù)電子商務(wù)的特點和網(wǎng)上藥品零售企業(yè)實際情況和經(jīng)營范圍，逐步探索成功的經(jīng)營思路。 3.1網(wǎng)上藥店與實體藥店聯(lián)動。 我國B2C網(wǎng)上藥店，都是以強大的實體店作為支撐，這些實體店已在消費者心中有一定的影響力，諸如京衛(wèi)大藥房、上海藥房連鎖有限公司等，應(yīng)該把實體店的影響力充分延伸到網(wǎng)絡(luò)上。 例如可以將實體藥店作為網(wǎng)上藥店的體驗店，顧客可以在實體店里選好藥品后直接下單。 也可以將實體店作為網(wǎng)上藥店的形象店，經(jīng)營者增加人、財、物的投入，強化對網(wǎng)上藥店的宣傳推廣力度，特別是對用藥量大而又應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)較少的中老年人更是如此，使實體店品牌的影響力能夠有效地延伸到網(wǎng)店之中。 另外，實體店店員也要幫助顧客學會區(qū)分合法的網(wǎng)上藥店和非法的網(wǎng)上藥店，增強消費者的信任。 在配送方面，每個實體店都有自己的倉庫，并有配送覆蓋半徑，可以將實體店作為網(wǎng)上藥店的配送點，方便顧客快速安全取藥。 3.2采用電子商務(wù)的運營模式和銷售方式。 如前文所述，網(wǎng)上藥店畢竟屬于電子商務(wù)的范疇，隨著電子商務(wù)的日益成熟，用電子商務(wù)的經(jīng)營方式和方法才能最終解決網(wǎng)上藥店的發(fā)展和盈利問題。 3.2.1多元化經(jīng)營模式。 網(wǎng)上藥店經(jīng)營的是一個電子商務(wù)平臺，藥品只是所有商品中的一種，現(xiàn)在我國網(wǎng)上藥店也大多采用多元化經(jīng)營模式，以藥房網(wǎng)為例，它除經(jīng)營各種藥品外，還有家居醫(yī)療用品、藥膳養(yǎng)生保健品、食品、寵物食品、office護理品、性用品和護膚化妝用品等。 但食品、化妝品、寵物食品這些商品，各大網(wǎng)上商城都有經(jīng)營，網(wǎng)上藥店并不具有規(guī)模優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，所以，可以與藥品、保健品、醫(yī)藥器械和性用品等重點經(jīng)營的商品捆綁銷售。 另外，對于保健品與成人用品這類毛利較高（高達70%80%）5的產(chǎn)品重點經(jīng)營，并對高價銷售的商品采用低價促銷的手段，開展熱賣推薦、特價專區(qū)和節(jié)日促銷等，吸引消費者登陸，增加網(wǎng)上藥店的利潤和人氣。 3.2.2SEO優(yōu)化。 可利用SEO優(yōu)化即搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)上藥店可以通過設(shè)計易檢索到的網(wǎng)頁標題來提高網(wǎng)站的點擊率，并可向知名搜索引擎提交贊助費或者競價排名，使得輸入“網(wǎng)上藥店”、“網(wǎng)上購藥”等關(guān)鍵詞后，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁能出現(xiàn)在搜索結(jié)果盡可能靠前的位置，以此來增加網(wǎng)站的訪問量。 3.2.3利用論壇和問答式社區(qū)推廣并廣泛運用鏈接。 精選一些醫(yī)藥、健康方面的論壇，分析潛在客戶的多少，有針對性地多發(fā)些貼子，順帶些廣告和網(wǎng)站鏈接。 利用問答式社區(qū)主要是利用多的長尾關(guān)鍵詞效應(yīng)帶來流量，如:百度知道、天涯問答、新浪愛問和SOSO的問答等，增加網(wǎng)站流量，并擴大網(wǎng)店知名度。 網(wǎng)上藥店也可以將網(wǎng)站登錄到醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)站點和專業(yè)目錄中，提高網(wǎng)站被發(fā)現(xiàn)和了解的幾率。 網(wǎng)上藥店應(yīng)善于借助他人之力，與知名醫(yī)藥網(wǎng)站、網(wǎng)上商城開展互相鏈接合作，提高網(wǎng)站的知名度和點擊率。 還可以嘗試在知名網(wǎng)站發(fā)布醫(yī)藥相關(guān)文章和新聞報道并附帶網(wǎng)站網(wǎng)址，以增加網(wǎng)站的被點擊和登陸的次數(shù)。 3.2.4提供以顧客為中心的服務(wù)。 網(wǎng)上藥店在吸引潛在新顧客的同時，更要注重為現(xiàn)有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造以顧客為中心的服務(wù)理念才是我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的成功經(jīng)營之道。 例如可以通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)收集客戶資料為其定制個性化服務(wù)，完善呼叫中心業(yè)務(wù)為客戶提供全方位的咨詢，利用互聯(lián)網(wǎng)以外的媒介（如短信、郵件等）傳達以建立和維護關(guān)系為目的的信息。 另外，網(wǎng)上藥店應(yīng)投入更多的執(zhí)業(yè)藥師，提供較為完善的網(wǎng)上藥學服務(wù)，抓住和留住核心消費者。 4結(jié)語。 隨著我國網(wǎng)絡(luò)普及速度的加快、電子商務(wù)發(fā)展的日趨成熟、人們網(wǎng)上消費意識的提高以及國家對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域法律的不斷完善和政策的逐漸開放，我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展一定會取得長足的進步。 參考文獻。 1陳麒駿，胡明，蔣學華.我國網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀調(diào)查J。 中國藥房，xx，21 （45）4315-4320.2鄭秋瑩.我國網(wǎng)上零售藥店的經(jīng)營障礙與發(fā)展機會分析J。 中國藥房，xx，21 （5）479-480.3宿凌，黃文龍.網(wǎng)上藥店的營銷組合策