客戶制度管理辦法.doc

寶雞四維衡器有限公司 客戶管理制度客 戶 管 理 制 度（2010年10月）一 客戶服務(wù)及產(chǎn)品需求信息管理辦法二 售后服務(wù)管理辦法三 客戶接待管理辦法四 客戶服務(wù)體系程序文件寶雞四維衡器有限公司一 客戶服務(wù)及產(chǎn)品需求信息管理辦法第一條 為規(guī)范客戶關(guān)系及產(chǎn)品需求信息的管理，提高公司營銷效率，擴(kuò)大市場占有率，與客戶建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。提高公司經(jīng)營管理水平與工作效能，特制訂本辦法。第二條 銷售公司負(fù)責(zé)客戶關(guān)系及產(chǎn)品需求信息管理工作，其他部門予以配合。第三條 銷售公司負(fù)責(zé)建立相關(guān)的檔案管理第四條 客戶的定義：已經(jīng)使用我公司產(chǎn)品的單位。對于老客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞壒芾?；對于正在進(jìn)行交易的客戶，應(yīng)當(dāng)逐步充實(shí)和完善其檔案內(nèi)容；對于未來進(jìn)行交易的客戶，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為將來展開交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。第五條 客戶管理對象分為A、B、C類;A類:重大客戶，高速公路系統(tǒng) 。B類：二級公路、大中型工礦企業(yè)。C類：一般客戶。第六條 A類客戶的管理辦法；A類是重點(diǎn)管理客戶，按區(qū)域劃分，區(qū)域經(jīng)理是客戶管理第一責(zé)任人。要求每月至少跟蹤一次，跟蹤服務(wù)結(jié)束，填寫重大客戶跟蹤服務(wù)單歸檔，跟蹤服務(wù)中搜集的重大信息及時(shí)上報(bào)。第七條B類客戶的管理辦法；B類客戶按區(qū)域管理，必須明確客戶管理責(zé)任人，每季度跟蹤服務(wù)一次。第八條C類客戶的管理辦法；C類客戶按區(qū)域管理，必須明確客戶管理責(zé)任人，每年跟蹤服務(wù)二次。第九條 產(chǎn)品需求分為兩類信息管理方式，一類信息：指計(jì)重收費(fèi)和超限檢測稱重設(shè)備 二類信息：指普通衡器產(chǎn)品一類信息要求銷售公司領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)域經(jīng)理親自操作，每周至少跟蹤一次，直接向銷售總經(jīng)理匯報(bào)。遇到重大情況及時(shí)匯報(bào)并做出相應(yīng)策略。二類信息必須明確客戶管理責(zé)任人，定期跟蹤，及時(shí)匯報(bào)。第十條 銷售公司必須建立需求信息檔案管理系統(tǒng)。監(jiān)控信息的落實(shí)、跟蹤和工作進(jìn)展。第十一條 銷售公司必須每周召開一次需求信息工作會議；每月統(tǒng)計(jì)、上報(bào)產(chǎn)品需求信息。第十二條 信息跟蹤內(nèi)容要求 A類客戶的管理必須明確跟蹤產(chǎn)品類型、設(shè)備使用情況、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)的意見、辦公地點(diǎn)及電話的變更。第十三條 一類重大信息必須明確掌握競標(biāo)時(shí)間、參標(biāo)單位廠家，摸清對手詳細(xì)情況。及時(shí)上報(bào)主管。第十四條 建立客戶檔案卡。建立客戶檔案卡是客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作?？蛻魴n案卡應(yīng)當(dāng)便于填寫、保管和查閱。第十五條 公司應(yīng)當(dāng)編制客戶訪問表，由銷售人員隨身攜帶，在進(jìn)行客戶訪問時(shí)，隨時(shí)填寫，按照規(guī)定的時(shí)間上報(bào)，公司匯總整理，據(jù)此建立客戶檔案。第十八條 公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶情況的變化，對客戶檔案加以調(diào)整和補(bǔ)充。第十九條 公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注未來客戶和潛在客戶，為公司開拓新的市場提供資料。第二十條 營銷部門應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)客戶檔案管理，并僅限于供公司內(nèi)部使用。第二十一條 有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法制訂具體的客戶檔案管理規(guī)程和查閱利用細(xì)則。第二十二條 本辦法經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)實(shí)施，修訂時(shí)亦同二 售后服務(wù)管理辦法一.總則 1. 為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。 二.管理體制 1. 銷售公司下設(shè)售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。 2. 售后服務(wù)中心設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，或者指定特約服務(wù)商、維修商。 3. 公司指定特約服務(wù)商、維修商的，應(yīng)與之簽訂委托協(xié)議或合同；不能因公司與特約服務(wù)商之間的銜接不當(dāng)、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務(wù)。4. 售后服務(wù)中心設(shè)立維修服務(wù)站，必須配套相應(yīng)的費(fèi)用承包辦法。5. 售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品維修檔案。三.客戶意見和投訴 1. 公司通過服務(wù)（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。 2. 服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。接待過程不得怠慢客戶和消費(fèi)者。 3. 對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)人員處理，并及時(shí)通知營銷主管人員。4. 售后服務(wù)中心接到客戶投訴后必須確定有償或無償服務(wù)，并通知相關(guān)人員；屬于有償服務(wù)的需營銷主管人員確認(rèn)。5. 售后服務(wù)中需要研發(fā)人員，質(zhì)檢人員到現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)與研發(fā)中心和生產(chǎn)管理部門聯(lián)系。如協(xié)調(diào)不通，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6. 受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，送研發(fā)、設(shè)計(jì)或生產(chǎn)、技術(shù)部門處理， 并填寫產(chǎn)品質(zhì)量缺陷報(bào)告單。7. 現(xiàn)場售后服務(wù)質(zhì)量受該客戶營銷主管的鑒督考評。8. 受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售公司處理。 9. 受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。 10. 公司產(chǎn)品、服務(wù)存在的重大問題，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機(jī)和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優(yōu)先處置。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個(gè)案處理。11. 每次售后服務(wù)完畢，需填寫用戶意見反饋表，交售后服務(wù)中心存檔。12. 售后服務(wù)中心對每次的售后服務(wù)必須電話追蹤，征求客戶意見。13. 公司對每次來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復(fù)。對有價(jià)值的意見和建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)。 14. 客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。 四.退貨和換貨 1. 公司根據(jù)政府關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、商品交易的相關(guān)法規(guī)，制定公司產(chǎn)品退貨和換貨的具體規(guī)定。 2. 公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程。 3. 公司的倉庫、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接。 4. 查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個(gè)人的責(zé)任，并作為業(yè)績考核依據(jù)之一。 五.維修服務(wù) 1. 公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例，確定本公司產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期。在一個(gè)產(chǎn)品中，不同部位、部件有不同保修期的應(yīng)加以說明。 2. 公司產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期，應(yīng)載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。公司因促銷等原因?qū)е卤Ｐ奁谧兓模瑧?yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部門。 3. 公司售后服務(wù)類別為： 1).免費(fèi)服務(wù)。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不取服務(wù)費(fèi)。 2).有償服務(wù)。在保修期外的維修服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)。 3).合同服務(wù)。依公司與客戶簽訂的專用合同進(jìn)行服務(wù)。同一產(chǎn)品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務(wù)分別計(jì)費(fèi)。4. 公司維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗，公司鼓勵(lì)維修人員通過多種形式提高其維修技能。 5. 公司服務(wù)接待員在接到維修來電來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送售后服務(wù)中心處理。 6. 維修主管接到報(bào)修單后，初步評價(jià)故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。 7. 維修人員如上門維修的，應(yīng)佩戴公司工號卡或出示有關(guān)證件才能進(jìn)入客戶場所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。 8. 維修人員如上門維修的，公司應(yīng)協(xié)助其產(chǎn)品運(yùn)輸，運(yùn)輸費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定支出。 9. 維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù)，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護(hù)客戶辦公環(huán)境，不損壞其他物品。 10. 凡在客戶場所不能修復(fù)帶回修理的部件，應(yīng)開立收據(jù)交與客戶，并在公司進(jìn)出商品簿上登記。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)，并請其在維修派工單上簽字。 11. 維修服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表或由銷售主管人員與客戶洽談收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修完畢結(jié)算費(fèi)用，較低費(fèi)用可當(dāng)場收取，將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費(fèi)。 六.備品件和檢修工具 1. 公司應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備品備件倉庫。 2. 備品備件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)ABC分類法將所有備品備件分為A類、B類、C類進(jìn)行有效管理，合理進(jìn)行采購、庫存計(jì)劃與控制。 3. 備品備件倉庫管理和收發(fā)貨可參照材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。 4. 公司可在備品備件倉庫存放一定數(shù)量的替補(bǔ)商品。在對客戶商品維修期間，用該替補(bǔ)品代替故障商品為客戶工作，修復(fù)后替補(bǔ)品收回還倉。 5. 公司售后服務(wù)所需的檢測、維修設(shè)備工具，凡價(jià)值較大的，列入公司固定資產(chǎn)科目。公司應(yīng)投資購買選進(jìn)適用的檢測維修設(shè)備工具，提高服務(wù)硬件水平。 6. 維修員可配置專門的檢測、維修設(shè)備工具，在登記后由個(gè)人保管、作用。該設(shè)備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應(yīng)予賠償（正常損耗除外），調(diào)離本崗時(shí)應(yīng)移交。正常損耗、毀損貴重工具的，應(yīng)提出報(bào)告說明原因。 7. 檢測、維修設(shè)備工具的購置由售后服務(wù)部門詢價(jià)、計(jì)價(jià)、統(tǒng)計(jì)后，報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)核價(jià)和主管批準(zhǔn)生效后可由采購部采購。 七.資料管理 1. 為提高售后服務(wù)的信息保障能力，公司售后服務(wù)部門應(yīng)建立完整、實(shí)用的維修資料體系。 2. 圍繞公司產(chǎn)品所需的技術(shù)手冊、零件手冊、零件價(jià)目表、技術(shù)圖表、技術(shù)說明書、技術(shù)刊物、參考書籍等，均應(yīng)收集，并指派專人負(fù)責(zé)保管。 3. 密切關(guān)注技術(shù)資料出版動態(tài)，凡業(yè)務(wù)需要的，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。 4. 公司編制的針對本公司產(chǎn)品的檢測、維修指導(dǎo)手冊，應(yīng)及時(shí)發(fā)送至維修網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)，并可進(jìn)行必要的維修培訓(xùn)。 5. 凡涉及公司技術(shù)秘密的資料，應(yīng)妥善保管，維修人員不得泄密。 6. 維修人員對疑難、罕見故障的維修案例，應(yīng)提出書面總結(jié)報(bào)告，并留存于部門內(nèi)，供有關(guān)人員參考。 八.附則 本辦法由銷售公司解釋執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。三 客戶接待管理辦法一、總則為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范接待管理，特制定本辦法。接待事務(wù)工作分為接待集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶及政府機(jī)關(guān)人員、客戶單位、技術(shù)協(xié)助與工程安裝人員、一般性人員、以及公司會務(wù)接待等。二、職責(zé)公司行政管理部作為對外窗口，全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)外接待活動，各部門應(yīng)配合公司行政管理部做好接待工作。三、接待程序1、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)視察根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)來公司視察的目的、性質(zhì)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，擬定接待方案。（1）集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)來公司視察，公司行政管理部應(yīng)提前與對方的聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)來者身份、姓名、職務(wù)、人數(shù)、時(shí)間、目的等事項(xiàng)。（2）擬定接待方案，提前準(zhǔn)備接待所須的資料、物品和車輛，通知公司領(lǐng)導(dǎo)和接待部門做好接待準(zhǔn)備，并提前檢查準(zhǔn)備工作事宜是否已到位或就緒。（3）確定接待規(guī)格、主陪人，辦公室準(zhǔn)備會談時(shí)必要的茶水、毛巾和水果等。（4）視察結(jié)束后，通知相關(guān)部門做好送行工作，必要時(shí)由公司行政管理部安排食宿、活動、禮品等。2、重要客戶人員（1）根據(jù)其來公司工作項(xiàng)目和內(nèi)容，由相應(yīng)的主要對口部門負(fù)責(zé)與對方聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)來者身份、姓名、職務(wù)、人數(shù)、時(shí)間、目的等事項(xiàng)。如需用車接送，應(yīng)及時(shí)通知公司行政管理部安排車輛。（2）擬定接待方案，對口部門應(yīng)提前準(zhǔn)備檢查時(shí)所需的資料、物品，通知公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備，并提前檢查準(zhǔn)備工作事宜是否已到位或就緒。（3）確定接待規(guī)格、主陪人，辦公室或?qū)诓块T準(zhǔn)備必要的茶水、毛巾及水果等。（4）會客結(jié)束后做好送行工作，必要時(shí)由辦公室安排食宿、活動、禮品等。3、客戶單位考察、參觀及聯(lián)系工作（1）客戶單位來人考察、參觀及聯(lián)系工作，應(yīng)事先與對口部門預(yù)約。被預(yù)約部門根據(jù)來客目的，確認(rèn)來者身份、姓名、職務(wù)、人數(shù)、時(shí)間等事項(xiàng)，通知相關(guān)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)參與接待。（2）未經(jīng)預(yù)約的單位來人，由門衛(wèi)弄清來意后，通知相關(guān)部門是否讓其進(jìn)公司，待同意后進(jìn)行來客登記，方可入內(nèi)。（3）如須公司領(lǐng)導(dǎo)接見的，須及時(shí)通知公司行政管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)，以備安排接待方案，準(zhǔn)備茶水等。（4）客戶離開時(shí)，接待部門或公司領(lǐng)導(dǎo)須在“來客接待單”上簽字。（5）客戶單位來公司參觀時(shí)，接待部門須嚴(yán)守公司商業(yè)及技術(shù)秘密。接待人應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情又不失禮節(jié)。4、一般性人員（1）一般性人員是指臨時(shí)性或短時(shí)期內(nèi)在公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如收發(fā)郵件人員、修理辦公用品人員等。（2）人員應(yīng)在門衛(wèi)處登記后方可入內(nèi)。（3）入公司人員在處理完業(yè)務(wù)并在“來客登記單”上簽字后，將此單交與門衛(wèi)方可離公司。5、會務(wù)接待（1）公司召開的大型涉外會議，由辦公室擬訂費(fèi)用計(jì)劃并制定詳細(xì)的方案，安排會務(wù)接待，各單位積極配合做好相關(guān)接待工作。（2）公司各職能單位組織召開的各類專業(yè)性較強(qiáng)、涉及面不大、參加會議人員不足30人的一般性會議、培訓(xùn)等，由各單位自行安排接待，辦公室根據(jù)需要予以配合。如發(fā)生費(fèi)用，事前必須申請，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。四、就餐管理安排就餐應(yīng)明確接待目的及對象，本著從減節(jié)約的原則，有效控制經(jīng)費(fèi)開支，非業(yè)務(wù)工作關(guān)系的一律不予安排就餐。1、各部門因業(yè)務(wù)往來、工作聯(lián)系需對外來人員進(jìn)行正常招待的，原則上一律實(shí)行“工作餐”制度，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、凡因工作需要，確需在外進(jìn)行業(yè)務(wù)招待的，由招待部門向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)批準(zhǔn)后用餐。3、接待標(biāo)準(zhǔn)（1）來客確需宴請并有公司領(lǐng)導(dǎo)參加，原則上按以下標(biāo)準(zhǔn)：就餐 元/人。公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。（2）公司各二級單位宴請標(biāo)準(zhǔn)：一律控制在 元/人以內(nèi)。（3）對來公司聯(lián)系工作的一般人員實(shí)行工作餐制，標(biāo)準(zhǔn) 元/人。（4）陪客人數(shù)：來客人數(shù)在10人以內(nèi)陪客不得超過4人（司機(jī)除外）；來客超過10人，陪客人數(shù)酌情而定。五、附則1、本辦法由銷售公司編制，并負(fù)責(zé)解釋。2、本辦法自下發(fā)之日起實(shí)行。四客戶關(guān)系服務(wù)體系控制程序文件1目的對管理體系所要求的客戶關(guān)系管理的項(xiàng)目、過程、服務(wù)等予以有效控制，以滿足符合公司發(fā)展要求和管理體系有效運(yùn)行的文件。2適用范圍適用于本公司為證明客戶關(guān)系管理符合要求和管理體系有效運(yùn)行的記錄的控制。3職責(zé)31 銷售管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門的客戶管理記錄。32 各部門負(fù)責(zé)收集、整理本部門的客戶管理記錄。33 銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管長期保存的客戶管理記錄。4工作程序41 客戶關(guān)系服務(wù)體系的流程和管理。411 客戶關(guān)系服務(wù)體系記錄的格式或要求與所依存的文件同時(shí)批準(zhǔn)。412 每種客戶服務(wù)體系記錄應(yīng)有唯一性標(biāo)識。記錄編號方法為： 主管部門記錄順序號 主管部門名稱漢字縮寫42 客戶服務(wù)體系記錄的分類：a) 與客戶管理體系運(yùn)行有效性有關(guān)的記錄，如客戶來電、來函咨詢報(bào)告、客戶投訴、客戶服務(wù)記錄報(bào)告、供應(yīng)商信用評估表等；b) 與客戶服務(wù)體系有關(guān)的記錄，如客戶滿意度調(diào)查表、客戶關(guān)懷服務(wù)表、維修報(bào)告單等。43 客戶服務(wù)體系記錄的填寫客戶服務(wù)體系記錄填寫要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰。如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)將該項(xiàng)用單杠劃去。負(fù)責(zé)人簽名欄目不允許空白。44 客戶服務(wù)體系記錄的保存期限441 客戶服務(wù)體系記錄的保存期限根據(jù)客戶的實(shí)際情況初定為三年。442 與產(chǎn)品性能、功能有關(guān)的客戶服務(wù)體系記錄（包括最終檢驗(yàn)測量記錄）、要求可追溯的客戶服務(wù)體系記錄，應(yīng)與產(chǎn)品壽命周期一致。45 客戶服務(wù)體系記錄的管理和保存、保護(hù)451 銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)建立公司客戶服務(wù)體系記錄明細(xì)表，內(nèi)容包括客戶服務(wù)體系記錄名稱、編號、保存期限、保管部門（人），并附表式。452長期保存的客戶服務(wù)體系記錄，每年元月份由銷售內(nèi)勤整理裝訂后交辦公室建檔管理。453 客戶服務(wù)體系記錄應(yīng)保存在適當(dāng)?shù)臋n案柜中，以防止損壞和丟失，并便于存取。454 銷售部門每6個(gè)月應(yīng)檢查一次客戶服務(wù)體系記錄的使用、管理情況46 客戶服務(wù)體系記錄的借閱借閱客戶服務(wù)體系記錄時(shí)，應(yīng)到銷售管理部門銷售內(nèi)勤處辦理借閱手續(xù)后方可借閱。5 相關(guān)文件 無6 客戶服務(wù)體系記錄61 客戶關(guān)懷審批表62 客戶滿意度調(diào)查單63 供應(yīng)商信用評估表64 客戶來電函信息登記表65售后服務(wù)反饋表66用戶走訪信息登記表67 高速公路項(xiàng)目驗(yàn)收鑒定表68 項(xiàng)目終驗(yàn)69 公路工程項(xiàng)目移交表7 附表客戶關(guān)懷服務(wù)審批表客戶姓名客戶單位客戶電話活動目的活動內(nèi)容主管領(lǐng)導(dǎo)意見需要經(jīng)費(fèi)結(jié)果評估 時(shí)間：20 年 月 日用戶滿意度調(diào)查表客戶姓名客戶單位客戶電話客戶地址產(chǎn)品使用情況施工、安裝情況售后服務(wù)情況設(shè)備整體運(yùn)行情況客戶評價(jià)公司評價(jià) 時(shí)間：20 年 月 日供應(yīng)商信用評估表供應(yīng)商名稱供應(yīng)商地址聯(lián)系人電話評審類型初次評審重新評價(jià)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況品管供應(yīng)商提供產(chǎn)品交期狀況采購售后服務(wù)情況設(shè)備整體運(yùn)行情況客戶評價(jià)公司評價(jià)時(shí)間：20 年 月 日客戶來電函信息登記表客戶姓名客戶單位客戶電話接待人客戶反映問題接手人員處理意見主管領(lǐng)導(dǎo)最終結(jié)果 時(shí)間：20 年 月 日售后服務(wù)反饋表客戶單位客戶地址客戶電話接