某酒店工程部績效考核細則.doc

加州商務(wù)酒店工程部績效考核標準細則工程部門實行積分考核制度，每月每人基本分數(shù)100分，與工資相掛鉤 ，每違反一項，根據(jù)不同標準給予減分，達到加分標準給予加分獎勵，優(yōu)秀員工每月評選一次，100分以上的員工有權(quán)利參選。實行末位淘汰制，當月積分考核小于70分到人事部報道，連續(xù)3個月積分最低的員工將由人事部處理。一、本考核標準目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。 二、職責 1、工程部領(lǐng)班負責檢查工程部員工的日檢工作。 2、工程部經(jīng)理負責檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。 三、獎勵標準150分以上 領(lǐng)班候補人員 獎勵200元120分-130分 領(lǐng)班候補人員 獎勵150元116分-120分 優(yōu)秀員工 獎勵100元110分-115分 優(yōu)秀員工 獎勵60元 106分-110分 優(yōu)秀員工 獎勵30元100分-105分 優(yōu)秀員工 獎勵20元95分-99分 及格線 發(fā)放全額工資90分-94分 發(fā)放績效工資總額的95%85分-89分 發(fā)放績效工資總額的90%80分-84分 發(fā)放績效工資總額的85%75分-79分 發(fā)放績效工資總額的80%70分-74分 發(fā)放績效工資總額的75%70分以下 至人事部報道四、崗前培訓(xùn)標準： 扣分標準：此項不合格，不予錄用1、熟悉員工手冊內(nèi)容。2、熟悉酒店考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。五、上班前標準： 扣分標準：每違反一次扣1.5分1、穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。2、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。六、交接班標準： 扣分標準：每違反一次扣1分1、工具交接：根據(jù)工具明細，認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負全部責任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責任人的，接班人可拒絕接班。2、設(shè)備交接（鍋爐房、燃氣間、空調(diào)機組、配電柜）：交班人交班前需檢查設(shè)備運行情況并詳細記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時檢查設(shè)備運行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負責。3、電腦機房交接：每班次上班后及時巡視設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。4、工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責任。5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。七、值班標準： 扣分標準：每違反一次扣1分1、每月月底前配電室抄表并計算用水、用電、用煤量，并于匯總數(shù)據(jù)。2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運行。3、公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。4、按規(guī)定氣候開關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時開關(guān)時間的需經(jīng)部門負責人同意。5、檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整。6、保證對講機正常通訊。八、工作用時標準： 扣分標準：每違反一次扣3分1、規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。特殊原因，上報及時部門經(jīng)理。2、規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內(nèi)必須完成。3、規(guī)定對于大修的問題，當日未能完成的，需向部門經(jīng)理匯報具體情況后再下班。4、對于報修的問題，如無特殊原因，必須完成后當日驗收。有特殊原因的，上報經(jīng)理和領(lǐng)班，待說明情況后再下班。九、工作效率標準： 扣分標準：每違反一次扣3分1、不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間內(nèi)完成維修工作。2、維修過程中，不認真工作的。3、維修時故意拖延時間的。十、工作紀律標準： 扣分標準：每違反一次扣3分1、嚴格按照維修操作流程工作。2、在前臺區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）4、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關(guān)責任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）5、未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）十一、工作質(zhì)量標準： 扣分標準：每違反一次扣5分1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。2、維修完成驗收后同一問題48小時內(nèi)返修的。3、維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。4、維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。10、工作質(zhì)量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金）十二、工作態(tài)度標準： 扣分標準：每違反一次扣3分1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。5、計算水、電、煤用量或抄表錯誤的。6、嚴格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。7、工作不認真造成酒店經(jīng)濟損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。8、維修工作中，破壞酒店財產(chǎn)的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。十三、禮儀規(guī)范標準： 加分標準：符合條件加1-5分1、禮貌服務(wù)，客人滿意 A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了 B對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進客房必須有服務(wù)員敲門或開門 C維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路 D客戶滿意率達99%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào) A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強。 B 團隊精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識強。 C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團結(jié)互助。 D工作嚴謹、細致、服從分配。 E對臨時任務(wù)不推諉。十四、工作技能標準： 加分標準：符合條件加1-5分1、工作能力，維修技能 A、工作能力強，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作B、分析能力強，迅速找出故障原因，并及時排除，減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機器設(shè)備并延長其壽命2、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)水平技工等級 A業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔工作。 B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進步的。 C對所學(xué)專業(yè)有理論有實踐 D 刻苦學(xué)習鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的 E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果十五、規(guī)章制度標準：每違反一次扣5分并處罰金1、違反酒店吸煙規(guī)定的2、違反酒店電梯使用規(guī)定的3、違反酒店考勤制度的4、違反酒店出入管理制度的5、非工作需要不得從酒店大堂出入6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為7、無故不參加部門晨會和培訓(xùn)8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓(xùn)的。十六、衛(wèi)生區(qū)域標準： 扣分標準：每違反一次扣3分1、個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現(xiàn)問題的2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的3、維修工作完成后，現(xiàn)場清理不徹底的十七、投訴標準：每違反一次扣5分并處罰金1、接到部門投訴，經(jīng)核實確屬工程部員工責任的十八、加分獎勵標準： 最少加1分上不封頂1、服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表揚的2、對酒店提出建議并被采納的3、不斷學(xué)習，掌握新的技術(shù)或通過國家相應(yīng)資格認證的4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的5、及時發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的6、工作業(yè)績包括設(shè)備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果 A所管轄設(shè)備運行正常，無意外事故 B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴 C節(jié)能效果顯著.7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量 A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈8、責任感、工作認真、客人反應(yīng)好 A工作責任感強，差錯率為零，客人滿意 B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到報修部門取維修單 C按規(guī)定做好交接班工作 D機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核 E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動9、思想品德高，遵守規(guī)章制度 A思想進步，進取心強，樹立正氣 B堅持原則，遵守紀律制度，按員工手冊辦理 C作風正派，不計較個人得失 D廉潔風光，不謀私利，不動用酒店任何物品 E準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前5分鐘接班 10、服務(wù)態(tài)度好，完成上級工作指令 A有酒店服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿意 B服務(wù)態(tài)度熱情周