物業(yè)停車場車輛管理員培訓(xùn)資料

物業(yè)停車場車輛管理員培訓(xùn)資料物業(yè)停車場車輛管理員培訓(xùn)資料 停車場管理是日常管理的一個(gè)重要內(nèi)容 如何使車輛有序進(jìn)入 安全停放 減少事故 減少糾紛 杜絕車輛丟失 控制非業(yè)主 住戶人 員車輛在停車場發(fā)生火災(zāi) 碰撞事故的應(yīng)急處理等問題 根據(jù)本物業(yè) 的實(shí)際情況制定如下管理方案 日常管理要點(diǎn) 1 制定完善的停車場管理制度 并遵照執(zhí)行 2 定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械 并可通過防火卷簾 將整個(gè)車場分割成若干個(gè)防火區(qū)域 車管員對易燃易爆物品 煙火等 涉及安全的一切事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān) 提高警惕性 杜絕隱患 3 私家車位設(shè)立明顯識別標(biāo)示 車管員不讓其他車輛擠占私家車位 對于一些禁止停車的場所 設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志 對違禁的車輛實(shí)施 處罰 4 對于臨時(shí)泊車卡 月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制 便于識 別管理 在車卡背面注明有關(guān)事項(xiàng)如 不賠償損失 車輛應(yīng)自辦保險(xiǎn) 等 盡量避免事后糾紛 5 車場配置顯著的出入口指示 限高標(biāo)志 禁鳴標(biāo)識 限速標(biāo)志 車 場管理須知 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等 6 車管員對每輛進(jìn)入車場車輛作適當(dāng)檢查 注意車輛是否有被撞 被 刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認(rèn) 在此減少不必要的糾紛 主 動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi) 同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入車 場 7 停車場將安排專職車管員對停車場實(shí)施巡查管理 并引導(dǎo)車輛停放 提供問詢服務(wù) 8 對車場出入口附近的路面實(shí)施人車分流 確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動 2 的安全 對于易產(chǎn)生交通瓶頸 造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo) 9 在停車管理員手中將備一份年保車主基本檔案 以便車輛發(fā)生危險(xiǎn) 情況或緊急疏散時(shí)使用 車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況 自燃等 要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救 若車輛之間發(fā)生交通事故 要 盡快處理 以不妨礙車輛通行為準(zhǔn)則 并好事件報(bào)告 10 對于長期亂停亂放 耍賴不交車輛保管費(fèi)的車輛 要通知服務(wù)處 按規(guī)定給予協(xié)商處理 停車場各種相關(guān)制度停車場各種相關(guān)制度 單有良好的停車場庫 如果沒有健全的管理制度 同樣不能把車 輛管好 健全的管理制 度應(yīng)該包括 門衛(wèi)管理制度 車輛保管規(guī)定等 工作 一 輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 一 車輛管理員的職責(zé)如下 1 負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作 指揮好車道的交通秩序 使 車道 車場出入口周圍保持暢通 2 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班 服從統(tǒng)一安排調(diào)度 3 按規(guī)定著裝 佩戴工作牌 對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行 并 認(rèn)真填寫 車輛出入登記表 登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù) 包括車牌號 碼 停放位置 出入時(shí)間 4 遵守規(guī)章制度 按時(shí)上下班 認(rèn)真做好交接班手續(xù) 不擅離職守 5 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放 經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使 用 督促所有車輛正確使用行車線和泊車位 維持停車秩序 保證車輛 3 停放安全 6 負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看 如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士 可疑人物 留連停車場 應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開 如有需要 立即呈報(bào)上級主管 7 如發(fā)生交通意外 應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等 并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部 8 當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好 應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即 呈報(bào)上級主管設(shè)法通知車主 防止發(fā)生失竊現(xiàn)象 9 禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場 10 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 開具發(fā)票 任何停車場的員工 不得以任何理 由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬 11 未經(jīng)許可 禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛 12 遵守規(guī)章制度 按時(shí)上下班 認(rèn)真做好交接班手續(xù) 不擅自離職守 二 車輛管理員的紀(jì)律 1 儀容整潔 遵守 儀容儀表規(guī)定 2 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范 講究文明服務(wù) 禮貌待人 3 嚴(yán)格遵守 交接班制度 4 值班時(shí)禁止喝酒 吸煙 吃東西 不準(zhǔn)嬉笑 打鬧 不準(zhǔn)在值班時(shí) 會客 看書報(bào) 聽 MP3 收音機(jī) 及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事 5 愛護(hù)各種器具 不得丟失 損壞 轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出 6 依法辦事 廉潔奉公 堅(jiān)持原則 是非分明 7 禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將 不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博 8 團(tuán)結(jié)互助 禁止鬧糾紛 不說臟話 不做不利團(tuán)結(jié)的事 9 愛護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn) 嚴(yán)守公司及客戶秘密 10 不得擅自收受利益或向其它同事 客戶 承判商等借貸 三 車輛管理員交接班制度 4 1 按時(shí)交接班 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位 在接班人員未到達(dá) 前 當(dāng)班人員不能離崗 2 接班時(shí) 要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事 項(xiàng) 3 向下一班移交值班記錄和 車輛出入登記表 4 交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清 楚 并在值班記錄上簽名 二 停車場管理規(guī)定 管理處負(fù)責(zé)業(yè)主 住戶 的車輛管理 小區(qū)車輛行駛停放 管理處主 任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場 庫 的管理工作 對車管員監(jiān)督 檢查 車管員 負(fù)責(zé)車輛的存放 保管 放行等具體管理 1 對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定 進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件 包括行駛證或待辦理 證明 保險(xiǎn)單等 車輛 號牌應(yīng)與行駛證相符 待辦車輛應(yīng)與待辦證明 相符 進(jìn)入停車場的司機(jī) 須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù) 并按 指定的車位停放 車輛停放后 司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄 并鎖好 車門窗 帶走貴重物品 車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù) 進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油 修車 試剎車 禁止任何人在場內(nèi) 學(xué)習(xí)駕駛車輛 進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔 禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置 廢雜物 禁止在場內(nèi)吸 煙 進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定 嚴(yán)禁載有易燃易爆 劇毒等 危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車 場 禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛 集裝箱車以及漏油 漏水等 5 病車進(jìn)入停車場 進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮 造成本身車輛受損時(shí) 后果自 負(fù) 2 小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定 遵守交通管理規(guī)定 愛護(hù)小區(qū)的道路 公用設(shè)施 不亂停放車 輛 車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長期停放 臨時(shí)停放按 車輛保管統(tǒng)一收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) 繳費(fèi) 小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮 注意前后左右車輛安 全 在指定位置停放 停放好車輛后 必須鎖好車門 調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài) 車 內(nèi)貴重物品須隨身帶走 機(jī)動車輛在本區(qū)行駛 時(shí)速不得超過 15 m 小時(shí) 嚴(yán)禁超車 機(jī)動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號 不準(zhǔn)在小區(qū)任何場所試車 修車 練車 不準(zhǔn)輾壓綠化草地 損壞路牌和各類標(biāo)識 不準(zhǔn)損壞路面及公 用設(shè)施 不準(zhǔn)在人行道 車行道 消防通道上停放車輛 機(jī)動車輛只能 在停車場 庫或道路上 劃線停車位內(nèi)停放 非機(jī)動車必須停放在自行 車棚或保管站 除執(zhí)行任務(wù)的車輛 消防車 警車 救護(hù)車 外 其他車輛一律按 本規(guī)定執(zhí)行 3 停車場管理規(guī)定 停車場必須有專職保管人員 24 小時(shí)值班 建立健全各項(xiàng)管理制 度和崗位職責(zé) 管理制度 崗位責(zé)任人姓名和照片 保管站負(fù)責(zé)人 營業(yè)執(zhí)照 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場的出入口 明顯位置 6 停車場 庫 內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓 配備滅火器 由管理處消 防負(fù)責(zé)人定期檢查 由車管員負(fù)責(zé)管理使用 在停車場 庫 和小區(qū)車行道路須做好行車線 停車位 分固定和 臨時(shí) 禁停 轉(zhuǎn)彎 減速 消防通道等標(biāo)識 并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處 安裝凸面鏡 在停車場 庫 出入口處設(shè)置垃圾桶 箱 在小區(qū)必要位置設(shè)路障 和防護(hù)欄 機(jī)動車進(jìn)場 庫 時(shí)應(yīng)服從車管員指揮 遵守停車場 庫 管理規(guī)定 履行機(jī)動車進(jìn)出車場 庫 有關(guān)手續(xù) 按規(guī)定繳納保管費(fèi) 集裝箱車 2 5 以上的貨車 搬家車除外 40 座位以上的客車 拖拉機(jī) 工程車 以及運(yùn)載易燃 易爆 有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn) 進(jìn)入小區(qū) 不損壞停車場 庫 消防 通信 電器 供水等場地設(shè)施 保持場 庫 內(nèi)清潔 不得將車上的雜物和垃圾丟在地上 有漏油 漏水時(shí) 車主應(yīng)立即處理 禁止在停車場 庫 內(nèi)洗車 固定洗車臺除外 修車 試車 練車 三 停車卡的辦理和使用規(guī)定 1 停車卡的辦理 停車場保管車輛目前只有年保一種方式 年保車輛按年收費(fèi) 用 戶若要辦理年保 可帶齊證件或證明到車場收費(fèi)處辦理 與管理處簽 訂車位租用協(xié)議 車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后 發(fā)停車卡 2 停車卡的使用 車輛出入停車場時(shí) 要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè) 以便檢 查和車輛出入 用戶如更換車輛 需到車場辦理停車卡更換手續(xù) 年 7 保車輛要按年定期繳納 保管費(fèi)逾期不繳者 車場有權(quán)收回車位使用權(quán) 若用戶遺失停車 卡 應(yīng)及 時(shí)告知車管員 并提供有效證明 到收費(fèi)處辦理舊卡停止使 用和新卡補(bǔ)辦手續(xù) 用戶不再租用車位時(shí) 將停車卡交回管理處 用戶停車卡禁止外借給其他車輛使用 為保證車輛的停放安全 減少被盜 的機(jī)會 停車卡應(yīng)隨身攜帶 3 車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 8 00 21 00 2 元 次 21 00 8 00 3 元 次 其他情況根據(jù) 政府通知調(diào)整保管費(fèi) 四 對講機(jī)使用管理規(guī)定 1 僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機(jī) 另配一個(gè)備用 充電池和一個(gè)充電器 2 對講機(jī)在更換充電池時(shí) 必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān) 保 護(hù)和延長機(jī)身使用壽命 3 電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換 必須按規(guī)定時(shí)間 8 10 小時(shí) 輪換使用 4 不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情 5 認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作 以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任 6 遵守 誰使用 誰保管 誰損壞 誰負(fù)責(zé) 的原則 五 車輛管理員儀容儀表規(guī)定 1 著裝規(guī)定 統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝 要求舉止文 明 大方 端莊 精神 抖擻 制服統(tǒng)一 穿黑色皮鞋 佩戴員工證 服裝整齊 干凈 筆挺 不得佩戴飾物 口袋內(nèi)不宜裝過多物品 制服外不得顯露有個(gè) 8 人物品 禁止披衣 敞懷 挽袖 卷褲腿 戴歪帽 穿拖鞋或赤腳 2 形象規(guī)定 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔 不準(zhǔn)留長發(fā) 蓄胡子 留長指甲 蓄發(fā)不得露于帽檐外 帽沿 下發(fā)長不得超過 1 5cm 胡須要天天刮 不留長鬢角 鬢發(fā)長不超過 耳屏 指甲不得超過 1mm 鼻毛不得長出鼻孔 精神振作 姿態(tài)良好 抬頭挺胸 不得彎腰駝背 不得東倒西 歪 前傾后靠 不得伸 懶腰 不袖手 背手 插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙 吃零食 不搭肩挽臂 做到站如松 坐如鐘 動 如風(fēng) 不得哼歌曲 吹口哨 聽收錄機(jī) 看書報(bào) 不得隨地吐痰 亂丟雜物 不挖耳 摳鼻孔 不得敲桌椅 跺腳或玩弄其他物品 做到 微笑服務(wù) 對待車主 業(yè)主 住戶 友善 熱誠 嚴(yán)格遵守 公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語 上崗前 必須對照整容鏡整容 檢查衣 帽 領(lǐng)帶 鞋帶及裝 備是否穿戴整齊 規(guī)范 班組長 分隊(duì)長 車管員在場應(yīng)檢查或予以 糾正 六 車輛管理員工作中應(yīng)該怎么去服務(wù) 1 要有熱情的服務(wù) 車一來到 車輛管理員就要上前敬個(gè)禮 熱情的 幫助車主擺位停車 雖然不專業(yè) 但是要喊 倒 倒 停 停好車再面帶 微笑去索要停車費(fèi) 說 請您交納停車費(fèi) 車輛離開時(shí)也要說上一次 句 歡迎下次光臨 再見 一類的話 歸根到底就是我們一定要做到先 服務(wù) 后收費(fèi) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們收費(fèi)的基礎(chǔ) 2 要有死纏爛打的精神 什么人什么對待 對那些不愛交費(fèi)的人就是 9 要想盡一切辦法 磨破嘴 跑斷腿 跟上去 不給我就不走 我就不 讓你走 不給我錢就是不行的態(tài)度 3 要熟悉職責(zé)要做到知道自己應(yīng)該干什么 應(yīng)該怎么干 車輛管理員 一定要知道我們收費(fèi)不是違法的 我們是政府批準(zhǔn)的 我們的服務(wù)給 你車主看車也是有償?shù)?我要們是有收費(fèi)許可證的 我們要理直氣壯 的去收 4 要做到 四勤 就眼勤 蹆勤 嘴勤 手勤 不能有畏難情緒 要有勇氣 能忍讓 要有不管怎樣我就是要收你費(fèi)的信心 遇到停車不給錢的 一定要告訴他這是公司明文規(guī)定的 解釋一下 要和他講你不給我錢 我就下崗了 沒錢活命了 不然就可以先向上級匯報(bào) 再不然就不讓 他走 再再不然就報(bào)警 5 心要細(xì) 要仔細(xì)檢查車輛狀況 對車輛存在的劃痕和破損情況要詳 細(xì)登記 以備后查 防止出被車主訛詐 6 交接要清楚 交接時(shí)一定要在崗位上進(jìn)行交接 一定要把長期存放 和過夜要收費(fèi)的車輛交接清楚 哪輛車還沒有收到費(fèi)一定要記牢 和 下一班交待清楚 一定要這些車的費(fèi)用收到 否則我們不是白看車了 嗎 7 當(dāng)有車輛出入場時(shí) 應(yīng)仔細(xì)核對出場的車輛和駕駛員 若對出場車 輛有疑問時(shí) 應(yīng)當(dāng)立即到車前向司機(jī)敬禮 禮貌詢問 若是車主的親 友 和車主聯(lián)系認(rèn) 可并有駕駛證放行 若發(fā)現(xiàn)問題 應(yīng)立即扣留車 輛并及時(shí)通知車輛管理負(fù)責(zé)人 機(jī)警的面對 適當(dāng)時(shí)機(jī) 及時(shí)打電話 報(bào)警 以防不法分子盜車行兇 8 在工作過程中 無論是誰的過錯(cuò) 都不要和車主發(fā)生語言和肢體沖 不得自己去蠻干 要做到 打不還手 罵不還口 有什么事找我們的 主管處理 處理不了就報(bào)警 10 9 你要把自己的價(jià)值體現(xiàn) 我們的工作沒什么高科技 在不違反原則 的情況下 無論你想什么好辦法 只要你把費(fèi)收上來了 就是對自己 最好的認(rèn)可 也是自己能力的最大體現(xiàn) 沈陽安鄰納物業(yè)有限公司沈陽安鄰納物業(yè)