《管理學》周三多第四版課后思考題答案精刪版.docx

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供學習與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除總論1.何謂管理?如何理解管理的具體含義?答:管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。對這一定義可作進一步解釋：(1)管理的載體是組織。(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其它。(3)管理的對象是相關(guān)資源，包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(4)管理的職能是信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑個人的力量是無法實現(xiàn)的。2.組織中的管理通常包括哪些職能活動？計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新3.簡述中外早期管理思想，并對之進行簡要評價。4請解釋倫理、道德的內(nèi)涵倫理最初的自然形態(tài)是風俗習慣。道德是指在一定風俗習慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)。倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在的強制（如法律規(guī)范的形式上）達到的統(tǒng)一，而是透過精神所達到的統(tǒng)一。因而精神是倫理的文化內(nèi)核，。而所謂“德”就是個體將共同體的普遍性、普遍品質(zhì)或普遍要求加以內(nèi)化，“內(nèi)得于己”并“外施于人”，形成個體內(nèi)在的倫理普遍性，獲得“倫理上的造詣”，造就精神同一性，從而使共同體成員達到“同心同德”。因此，倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。5解釋功利主義、權(quán)利至上、公平公正、社會契約和推己及人五種道德觀的具體內(nèi)涵，以及它們可能產(chǎn)生的社會結(jié)果。答：五種道德觀的具體內(nèi)涵，以及它們可能產(chǎn)生的社會結(jié)果主要表現(xiàn)為：（1）功利主義道德觀內(nèi)涵。功利主義道德觀認為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。社會結(jié)果。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標；另一方面，它沒有考慮手段，如果采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段，則會產(chǎn)生不道德的行為；同時，功利主義只是規(guī)定了對大多數(shù)人有利，而沒有規(guī)定所得利益如何在相關(guān)人員中分配，所以很可能產(chǎn)生利益分配不公，形成貧富兩極分化的現(xiàn)象。（2）權(quán)利至上道德觀內(nèi)涵。權(quán)利至上道德觀認為，決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下做出。社會結(jié)果。其積極的一面是它保護了個人權(quán)利；消極的一面是，在強調(diào)個人權(quán)利時，可能會影響組織的整體利益，并演變?yōu)楦魅俗运阶岳涡苑趴v的無組織狀態(tài)。（3）公平公正道德觀公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素。這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實踐中情況卻十分復(fù)雜。（4）社會契約道德觀社會契約道德觀認為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。這種道德觀實質(zhì)上是功利主義道德觀的變種。它有很大的局限性，因為契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)。（5）推己及人道德觀推己及人道德觀是中國儒家道德觀的高度概括，在現(xiàn)實中，能體現(xiàn)其思想的有“己所不欲，勿施于人”、“換位思考”、“將心比心”、“設(shè)身處地”等，在競爭激烈的社會中，推己及人的道德觀卻經(jīng)常被譏諷為“書生氣”，或“競爭不力”。實踐中，無論組織或個人往往是根據(jù)具體事情和具體情況綜合運用的，不可能“從一而終”?？陀^上看，由于影響道德的因素十分復(fù)雜，組織要實行合乎道德的管理（即道德管理）并不容易。6.以三鹿奶粉事件為例，解釋企業(yè)與社會的關(guān)系。企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物.傳統(tǒng)經(jīng)濟學的觀點認為,為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職,增進和保護社會福利是政府和非盈利組織的責任;社會經(jīng)濟學的觀點認為,企業(yè)不只是對股東負責的 獨立實體,還要對社會負責,企業(yè)的責任不只是創(chuàng)造利潤,還應(yīng)包括保護和增進社會福利.企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體,同時也是一個倫理實體.企業(yè)不僅是“經(jīng)濟細胞”,而且是“社會公器”,因而具有倫理屬性,并承擔社會責任。企業(yè)社會責任的體現(xiàn):a.辦好企業(yè),把企業(yè)做強,做大，做久b.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范c.社區(qū)福利投資d.社會慈善事業(yè)e.自覺保護自然環(huán)境7。全球化經(jīng)營的一般環(huán)境的具體內(nèi)容有哪些?政治法律環(huán)境國家政治體制。政治的穩(wěn)定性。政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度。法律環(huán)境。經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策。經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展能力。市場規(guī)模及其準入程度?？萍及l(fā)展水平。社會基礎(chǔ)設(shè)施。文化環(huán)境權(quán)力距離。不確定性的避免。個人主義或集體主義。男性化或女性化。長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向。自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。8.全球化經(jīng)營的任務(wù)環(huán)境的具體內(nèi)容有哪些?1. 供應(yīng)商2. 銷售商3. 顧客4. 競爭對手5. 勞動力市場及工會9.全球化經(jīng)營的進入方式有哪些?請分析各自的優(yōu)點和局限性。（1）出口：包括直接出口與間接出口。優(yōu)點：作為國際經(jīng)營的初級方式，出口方式并不需要企業(yè)擁有豐富的國際化經(jīng)營的知識和經(jīng)驗。其次，出口方式的資源投入相對較少，風險也相對較小。局限性：非生產(chǎn)性成本支出較大是出口進入方式面臨的最大問題。在出口進入方式下，企業(yè)往往會遇到東道國的關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘，此外還需要支付高額的運輸和保險費用?？刂瞥潭鹊褪浅隹诜绞降牧硪粋€缺點。在出口進入方式下，本企業(yè)難以對其行為進行直接干預(yù)，企業(yè)對營銷渠道及其運行效率的控制必然會被削弱，于是國際經(jīng)營計劃的實施與發(fā)展所必須的穩(wěn)定性也會受到影響。（2）非股權(quán)安排：包括特許、合同制造和管理合同等。優(yōu)點：從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進入東道國時，可以繞開貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出；還可以通過技術(shù)滲透實施對東道國企業(yè)的控制。局限性：相對于出口，非股權(quán)安排的資源投入增大，所面臨的風險也在增大。由于不涉及股權(quán)，就大多數(shù)情況而言，非股權(quán)安排對東道國企業(yè)的控制是相當有限的。另一種威脅，這種進入方式極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢。（3）國際直接投資：包括合資進入、獨資進入，新建進入和購并進入等多種方式。優(yōu)點：合資能夠比較好的優(yōu)惠待遇，與東道國投資者共同投資經(jīng)營企業(yè)，可以減小由于東道國政治環(huán)境因素變化而帶來的政治風險，借助東道國投資方熟悉當?shù)厍闆r的優(yōu)勢，有利于提高企業(yè)對東道國政治經(jīng)濟文化環(huán)境的適應(yīng)能力。獨資企業(yè)在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)上有獨特的優(yōu)勢：一是不存在與其他投資者的利益沖突和調(diào)整問題，可以享有完全的經(jīng)營自主權(quán)；二是有利于企業(yè)在跨國經(jīng)營中整體戰(zhàn)略的制定調(diào)整和實現(xiàn)，有利于資源和生產(chǎn)配置、利益實現(xiàn)方面進行最佳的調(diào)整；三是有利于母公司對子公司的控制；四是保證母公司轉(zhuǎn)移給子公司的技術(shù)資產(chǎn)不易擴散。企業(yè)的新建進入有利于與跨國企業(yè)整體戰(zhàn)略更緊密的協(xié)調(diào)配合，有利于母公司對子公司的控制和管理。購并進入有利于企業(yè)迅速進入目標市場，可以省掉建廠的時間從而迅速建立起國外的產(chǎn)銷體系，有利于節(jié)省企業(yè)的資金投入，有利于充分利用被購并企業(yè)的現(xiàn)有資源，有利于降低行業(yè)進入障礙，減少競爭對手。局限性：合資企業(yè)在經(jīng)營目標經(jīng)營戰(zhàn)略和策略等方面難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，影響合資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；國際企業(yè)在整體經(jīng)營戰(zhàn)略的制定調(diào)整和實現(xiàn)等方面受到制約，合資經(jīng)營會受到跨文化沖突的困擾。獨資企業(yè)資本投入大，風險大，區(qū)別待遇。新建形成生產(chǎn)能力所需的投入大，周期長。購并進入國外市場信息收集的難度大，購并企業(yè)的管理模式與跨國公司的管理模式有較大差異，國際企業(yè)對被購并企業(yè)的有效控制與管理緩慢有風險10.信息的定義：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息。11.一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成?以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征?答：一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素即輸人、處理、輸出、反饋和控制。(1)輸人是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)(或提供原始數(shù)據(jù)的設(shè)備)(2)處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息的過程(3)輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果即有意義和有用的信息(4)反饋是指當管理者對輸出的結(jié)果不太滿意或希望得到更好的結(jié)果時對輸入進行調(diào)整(5)控制是對輸入、處理、輸出和反饋等過程進行監(jiān)視使這些過程保持正確。決策與計劃1.不確定型決策方法參考管理學教材：P93-942.簡述計劃的概念及其性質(zhì)。答：(1)計劃的概念計劃是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。(2)計劃的性質(zhì)可以從以下四個方面來考查計劃的性質(zhì)計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。計劃工作是管理活動的橋梁是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。計劃工作具有普遍性和秩序性。計劃工作要追求效率。3.理解計劃的類型及其作用。答:計劃的類型有(1)根據(jù)時間的長短可以把計劃分為長期計劃和短期計劃。長期計劃描述了組織在較長時期(通常為五年以上)的發(fā)展方向和方針規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標和要求繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段特別是最近的時段中應(yīng)該從事何種活動。(2)從職能空間類可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃及人事計劃。業(yè)務(wù)計劃的內(nèi)容涉及“物、供、產(chǎn)、銷”財務(wù)計劃的內(nèi)容涉及“財”人事計劃的內(nèi)容涉及“人”。(3)根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性程度標準可以將計劃分類為戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃。戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的為組織未來較長時期設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略性計劃顯著的兩個特點是長期性與整體性戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)。從作用和影響上來看戰(zhàn)略性計劃的實施是組織活動能力形成與創(chuàng)造的過程。戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下制定的是戰(zhàn)略性計劃的落實。戰(zhàn)術(shù)性計劃的實施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。(4)根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標準可以將計劃分類為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。具體性計劃具有明確的目標。指導(dǎo)性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則給予行動者較大自由處置權(quán)指出重點但不把行動者限定在具體的目標或特定的行動方案上。具體性計劃雖然更易于計劃的執(zhí)行、考核及控制但是它缺少靈活性而且它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難得到滿足。(5)根據(jù)計劃的程序化程度可以將計劃分為程序性計劃和非程序性計劃。西蒙把組織活動分為兩類一類是例行活動指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作對這類活動的決策是經(jīng)常反復(fù)的而且具有一定的結(jié)構(gòu)因此可以建立一定的決策程序。每當出現(xiàn)這類工作或問題時就利用既定的程序來解決而不需要重新研究。這類決策叫程序化決策。與此對應(yīng)的計劃是程序性計劃。另一類活動是非例行活動這些活動不重復(fù)出現(xiàn)。處理這類問題沒有一成不變的方法和程序因為這類問題在過去尚未發(fā)生過或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜因為這類問題十分重要而需用個別方法加以處理。解決這類問題的決策叫做非程序化決策與此對應(yīng)的計劃是非程序性計劃。計劃的作用是計劃工作給組織提供了通向未來目標的明確道路給組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理工作提供了基礎(chǔ)。計劃工作著重管理創(chuàng)新。4.波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么?答： (1)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭。(2)入侵者。(3)替代品生產(chǎn)商。(4)買方的討價還價能力。(5)供應(yīng)商的討價還價能力。5.影響行業(yè)進入障礙的因素有哪些?答: (1)規(guī)模經(jīng)濟。(2)產(chǎn)品差別化。(3)轉(zhuǎn)移成本。(4)資本需求。(5)在位優(yōu)勢。 (6)政府政策。6.簡述目標市場研究的主要內(nèi)容。答：(1)總體市場分析。(2)市場細分。(3)目標市場確定。(4)產(chǎn)品定位。7.理解各種戰(zhàn)略類型的內(nèi)涵。答:戰(zhàn)略類型包括基本戰(zhàn)略姿態(tài)成長戰(zhàn)略和防御性戰(zhàn)略。(1)基本戰(zhàn)略姿態(tài)企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值。一種基本戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實現(xiàn)形式比如多元化和一體化戰(zhàn)略都可以是成本領(lǐng)先或特色優(yōu)勢戰(zhàn)略姿態(tài)。同樣一種戰(zhàn)略形式可以為多種基本姿態(tài)服務(wù)比如多元化戰(zhàn)略既可以實現(xiàn)成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略姿態(tài)又可以實現(xiàn)特色優(yōu)勢的戰(zhàn)略姿態(tài)。(2)企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略企業(yè)成長的基礎(chǔ)是核心能力。一種方式是核心能力通過一體化、多角化和加強型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形式在企業(yè)內(nèi)擴張另一種方式是核心能力通過出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴張。(3)防御性戰(zhàn)略在企業(yè)成長的道路上經(jīng)常采取一些防御性戰(zhàn)略。以退為進以迂為直以使企業(yè)更加健康地成長。常采用的防御性戰(zhàn)略有收縮、剝離和清算等方式。組織1.名詞解釋：集權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從于上級指揮。分權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。2.何謂部門化?部門化的形式有哪些?這些不同形式有何特征?答(1)部門化是指按照職能相似性任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。(2)部門化的形式有職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣型結(jié)構(gòu)和動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。(3)各種類型的特征是職能部門化。產(chǎn)品或服務(wù)部門化。地域部門化。顧客部門化。流程部門化。矩陣型結(jié)構(gòu)。動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。3.何謂管理幅度?如何確定合理的管理幅度?答:管理幅度也是組織幅度是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。如何確定合理的管理幅度參見管理學P1474.試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點和局限性答：內(nèi)部晉升的優(yōu)點和局限性(1)內(nèi)部提升制度的優(yōu)點有利于調(diào)動員工的工作積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開工作。(2)內(nèi)部提升制度的弊端可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生?？赡軙鹜轮g的矛盾。(1)外部招聘的優(yōu)勢具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。能夠為組織輸送新鮮血液。(2)外部招聘局限性外聘者對組織缺乏深入了解。組織對外聘者缺乏深入解。外聘行為對內(nèi)部員工打擊。5.試分析組織變革的內(nèi)涵與必要性內(nèi)涵：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點，并據(jù)此對組織中的崗位、機構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。必要性：任何一個組織，無論過去如何成功，都必須隨著環(huán)境的變化而不斷地調(diào)整自我并與之相適應(yīng)。組織變革的根本目的是為了提高組織的效能。在動蕩不定的環(huán)境條件下，想要使組織順利地成長和發(fā)展，就必須自覺地研究組織變革的內(nèi)容、阻力及其一般規(guī)律，研究有效管理變革的具體措施和方法，以積極引導(dǎo)和實施組織的變革。6.組織變革過程中包括哪些主要工作？（1）人員變革（2）結(jié)構(gòu)變革（3）技術(shù)與任務(wù)變革7.何謂組織文化?組織文化有何特征?答：組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化有四個特征(1)超個體的獨特性。 (2)相對穩(wěn)定性。(3)融合繼承性。(4)發(fā)展性。8.如何塑造企業(yè)文化?答：塑造企業(yè)文化可從以下方面著手(1)選擇合適的組織價值觀標準組織價值標準要正確、明晰、科學具有鮮明特點組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向要切實調(diào)查本組織員工的認可程度和接納程度使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧過高或過低的標準都很難奏效選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神認真聽取員工的各種意見并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。(2)強化員工的認同感利用一切宣傳媒體宣傳組織文化的內(nèi)容和精要使之家喻戶曉以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。培養(yǎng)和樹立典型。榜樣和英雄人物是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影能夠以其特有的感召力和影響力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣。加強相關(guān)培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)與教育能夠使組織成員系統(tǒng)地接受組織的價值觀并強化員工的認同感。(3)提煉定格精心分析。在經(jīng)過群眾性的初步認同實踐之后應(yīng)當將反饋回來的意見加以剖析和評價詳細分析和比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距必要時可吸收有關(guān)專家和員工的合理意見。全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上進行綜合化的整理、歸納、總結(jié)和反思去除那些落后或不適宜的內(nèi)容與形式保留積極進步的內(nèi)容與形式。精練定格。把經(jīng)過科學論證和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織倫理與行為予以條理化、完善化、格式化再經(jīng)過必要的理論加工和文字處理用精練的語言表述出來。(4)鞏固落實要鞏固落實已提煉定格的組織文化首先要建立必要的制度保障。領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中有著決定性的作用。(5)在發(fā)展中不斷豐富和完善任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物當組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程也是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)達到更高的層次。領(lǐng)導(dǎo)1.何謂領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。2.領(lǐng)導(dǎo)的作用（1）指揮作用：指在組織活動中，需要領(lǐng)導(dǎo)幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑。（2）協(xié)調(diào)作用：指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，炒作共同的目標前進。（3）激勵作用：指領(lǐng)導(dǎo)為組織成員主動創(chuàng)造能力與發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為。3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源（1）法定性權(quán)力。是由個人在組織中的職位決定的。（2）獎賞性權(quán)力。是個人控制對方所重視的資源而對其施加的影響的能力。（3）懲罰性權(quán)力。是指通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。（4）感召性權(quán)力。是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德、作風而引起人們的認同、贊欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他人。（5）專長性權(quán)力。是知識的權(quán)力，指人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人的能力。4.領(lǐng)導(dǎo)者風格類型按權(quán)力運行方式劃分（1）集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)者按創(chuàng)新方式劃分：（1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者。（2）變革型領(lǐng)導(dǎo)者按思維方式劃分（1）事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者（2）戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者5.管理學方格論（1，9）鄉(xiāng)村俱樂部型管理，領(lǐng)導(dǎo)只注重支持和關(guān)心下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率。（1，1）貧乏型管理，領(lǐng)導(dǎo)不愿努力工作，工作績效和對人員關(guān)心都很少。（5，5）中庸之道型管理，領(lǐng)導(dǎo)維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。（9，1）任務(wù)型管理，領(lǐng)導(dǎo)指關(guān)心任務(wù)效果，不重視下屬發(fā)展和士氣。（9，9）團隊型管理，領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率和士氣。6.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-低關(guān)系），告訴下屬應(yīng)該做什么、該怎樣做以及何時何地做。（2）推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)行為和支持行為。（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，提供便利條件和溝通。（4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-低關(guān)系），提供較少的指導(dǎo)或支持。7.馬斯洛需要層次論（1）生理的需要。（2）安全的需要。（3）社交的需要。（4）尊重的需要（5）自我實現(xiàn)的需要。8.成就需要論（1）成就的需要 （2）依附的需要 （3）權(quán)力的需要9.何謂激勵因素?何謂保健因素?雙因素理論對我們可提供哪些啟示?答：激勵因素和保健因素構(gòu)成了赫茲伯格的雙因素理論。(1)激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。(2)保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。的作用只能起到保持人的積極性維持工作現(xiàn)狀的作用。(3)雙因素理論對我們提供的啟示有在激勵時應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素。當前中國的溫飽問題還沒有解決所以工資和獎金不僅僅是保健因素如果運用得當也表現(xiàn)出顯著的激勵作用。應(yīng)注意激勵深度問題。隨著溫飽問題的解決內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。10.何謂溝通？管理溝通的功能是什么？溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。功能是：1、收集資料與分享信息2、改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系3、調(diào)動職工參與企業(yè)的積極性4、組織創(chuàng)新的重要來源11.比較不同溝通方式的優(yōu)點和局限性。答：(1)按照功能劃分溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。(2)按照行為主體來劃分溝通可分為個體間溝通與群體間(或團隊問)溝通。(3)按照所借助的中介或手段劃分溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等。(4)按照組織系統(tǒng)溝通可分為正式溝通和非正式溝通。(5)按照方向溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。(6)按照是否進行反饋溝通可分為單向溝通和雙向溝通。（各有點和局限性自由發(fā)揮）12.影響有效溝通的障礙有哪些?如何克服這些障礙?答：影響有效溝通的障礙包括下列因素(1)個人因素(2)人際因素(3)結(jié)構(gòu)因素 (4)技術(shù)因素克服溝通中的障礙一般有以下準則：（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養(yǎng)聽的藝術(shù)。（3）創(chuàng)造一個互相信任、利于溝通的小環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。（6）組成非管理工作組。（7）加強平行溝通，促進橫向交流。控制13.何謂控制?為什么要進行管理控制?答：控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能。控制工作的主要內(nèi)容包括確立標準、衡量績效和糾正偏差?？刂频谋匾栽谟?1)環(huán)境的變化 (2)管理權(quán)力的分散 (3)工作能力的差異14.控制有哪些類型?不同類型的控制有何特點?答：(1)根據(jù)確定控制標準 z 值的方法將控制過程分為程序控制。程序控制的特點是控制標準 z 值是時間函數(shù)即 Z=f(t)。跟蹤控制。跟蹤控制的特點是控制標準 z 值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為加則 Z=f(w)。自適應(yīng)控制。自適應(yīng)控制的特點是沒有明確的先行量控制標準 Z 值是過去時刻(或時期)已達狀態(tài) Kt 的函數(shù)也就是說Z 值是通過學習過去的經(jīng)驗而建立起來的。即 Z=F(Kt)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中情況是千變?nèi)f化的企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的發(fā)展方向很難進行程序控制或跟蹤控制。而必須進行自適應(yīng)控制。他們往往要根據(jù)過去時刻企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部已經(jīng)達到的狀態(tài)憑自己的分析、判斷、經(jīng)驗、預(yù)感做出重大的經(jīng)營決策使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)生的新變化。最佳控制。最佳控制的特點是控制標準 Z 值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量 X傳遞因子 S 和 K 及各種附加參數(shù) C即Z=max f(X、S 、K、C)或 Z=f(X、S、K、C)。(2)根據(jù)時機、對象和目的的不同將控制分為前饋控制。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現(xiàn)時再補救?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面。同期控制。同期控制亦