燕山大學(xué)企業(yè)管理知識點(diǎn)

燕山大學(xué)企業(yè)管理知識點(diǎn)總結(jié)第一章1. 何為企業(yè)？企業(yè)具備哪些要素？企業(yè)的特征？ 答：企業(yè)：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需求并獲得盈利，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，依法成立的經(jīng)濟(jì)實體，是社會經(jīng)濟(jì)活動的基本單位。要素：目標(biāo)，信息，人，財，物。特征：1盈利性，獲得盈利是企業(yè)生存與發(fā)展的必需。2自主性（獨(dú)立性），它是獨(dú)立從事商品生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。3依法成立，有一定法律形式。2. 企業(yè)的社會責(zé)任？答：1）所有者：保值增值2顧客：提供顧客滿意的產(chǎn)品或勞務(wù)3債權(quán)人：及時償債4職工：良好的工作條件、合理報酬、安全感等4政府：遵紀(jì)守法足額納稅5社會：提供就業(yè) 保護(hù)環(huán)境3. 何為企業(yè)制度？在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中逐步形成了哪幾種基本的企業(yè)制度？ 答：企業(yè)制度：又稱為企業(yè)體制，是企業(yè)的組織形式、經(jīng)營方式、管理體系、分配制度等方面的統(tǒng)稱。 逐步形成了個人業(yè)主制，合伙制，公司制。4. 現(xiàn)代企業(yè)制度的含義和特征 答：現(xiàn)代企業(yè)制度:是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，以公司制為企業(yè)的主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。特征：產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)5. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)有哪些基本形式？它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)? 直線制:的特點(diǎn)是指揮和管理職能由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 執(zhí)行，不設(shè)專門的職能部門。優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu) 簡單，決策迅速。適合于規(guī)模小、工藝簡單、產(chǎn)品單一的小企業(yè)。 職能制:的特點(diǎn)是能夠發(fā)揮管理分工的作用，利用專家之長，減輕領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)。但容易造 簡單，決策迅速。適合于規(guī)模小、工藝簡單、產(chǎn)品單一的小企業(yè)。直線職能制:特點(diǎn)：按集中統(tǒng)一原則設(shè)立直線領(lǐng)導(dǎo)，又按分工管理原則設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)發(fā)揮參謀作用，無指揮權(quán)。優(yōu)缺點(diǎn)：發(fā)揮直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)，適合相對穩(wěn)定的企業(yè)。我國大多中小型企業(yè)采用。缺點(diǎn)：是領(lǐng)導(dǎo)者要橫向協(xié)調(diào)各職能部門 事業(yè)部制:特點(diǎn)是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)加以劃分，成立各個經(jīng)營事業(yè)部 矩陣組織形式:的特點(diǎn)是受到縱橫兩方面管理，容易溝通，提高效率容易產(chǎn)生權(quán)力爭斗，比較適合單件、小批量、高技術(shù)產(chǎn)品以及新產(chǎn)品開發(fā)和大型工程項目。 企業(yè)集團(tuán)（股份制）的組織形式:的特點(diǎn)是實行三權(quán)分立。 模擬分散管理:將企業(yè)分成若干相對獨(dú)立的成產(chǎn)經(jīng)營單位。6什么是管理？企業(yè)管理屬性？ 管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。第一，管理是一個過程；第二，管理的核心（目的）是達(dá)到目標(biāo)（追求效果）第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；（管理的對象：組織擁有的各種資源）第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（追求效率） 屬性：1它與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系。管理的自然屬性就是合理組織生產(chǎn)力的屬性 2 它與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系, 管理的社會屬性就是維護(hù)和改善生產(chǎn)關(guān)系 7. （法約爾提出的）企業(yè)管理的職能有哪些？企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作有哪幾項？ 答：計劃職能，組織職能，指揮職能，協(xié)調(diào)職能，控制職能 基礎(chǔ)職能：1標(biāo)準(zhǔn)化工作 2定額管理 3規(guī)章制度 4基礎(chǔ)教育 5原始記錄和統(tǒng)計工作 6計量工作 7信息工作7. 科學(xué)理論代表人，代表作，理論內(nèi)容？局限性 答：克.泰勒為代表的科學(xué)管理理論，其核心是運(yùn)用時間動作研究方法，通過工作分析提高生產(chǎn)效率。1911年泰勒發(fā)表科學(xué)管理原理標(biāo)志著科學(xué)管理理論的誕生。內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化，制定工作定額，實行有差別的計件工資制，按標(biāo)準(zhǔn)操作方法對工人進(jìn)行培訓(xùn)，假話只能與執(zhí)行職能分離 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理1. 什么是戰(zhàn)略管理的層次？公司層，經(jīng)營層戰(zhàn)略解決的問題？答：一個多元化公司往往開發(fā)三個層次戰(zhàn)略：公司層次戰(zhàn)略，經(jīng)營層次戰(zhàn)略，職能層戰(zhàn)略公司層回答：一是我們應(yīng)當(dāng)從事哪些業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)組合（確定企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營范圍） 二是如何在各個業(yè)務(wù)部門之間分配資源以保證企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖的實現(xiàn)（資源配置） 戰(zhàn)略層次：解決如何獲得競爭優(yōu)勢的問題2簡述戰(zhàn)略管理過程。什么是swot分析？ 企業(yè)優(yōu)勢，劣勢，外部機(jī)會，威脅3. 簡述企業(yè)實施多元化戰(zhàn)略的動因？ 答：外部動因：1原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場容量的有限性2市場集中度高的行業(yè)中的企業(yè)要想獲得更高增長率3需求多樣性和不確定性，尋求長期收益的穩(wěn)定性。內(nèi)部動因：存在資源潛力4. 企業(yè)采用多元化戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題？ 答：1.當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小而產(chǎn)品及市場都在不斷增長的情況下，不宜采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 2.企業(yè)必須決策采用哪種類型的多元化3.多元化的程度。5.說明縱向一體化戰(zhàn)略的含義，優(yōu)點(diǎn)？答：縱向一體化，又稱作垂直一體化，是生產(chǎn)企業(yè)與原材料供應(yīng)企業(yè)，或者生產(chǎn)企業(yè)與產(chǎn)品銷售商聯(lián)結(jié)在一起的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：1對于生產(chǎn)原材料的企業(yè)，縱向一體化有助于其了解市場需求，提高產(chǎn)品的市場競爭力。2縱向一體化可以降低成本。企業(yè)自制零部件的成本一般會低于外購，自營銷售一般會增加盈利。 3縱向一體化可以加強(qiáng)生產(chǎn)過程的控制。6. BCG矩陣的基本思想？如何利用業(yè)務(wù)組合矩陣來分析確定公司的業(yè)務(wù)組合？答：思想：利用矩陣圖為具有多個經(jīng)營單位的企業(yè)確定投資方向。1）高增長，低競爭的“問題業(yè)務(wù)”2）高增長，強(qiáng)競爭的明星業(yè)務(wù)3）低增長，強(qiáng)競爭的金牛業(yè)務(wù)4）低增長，弱競爭的瘦狗業(yè)務(wù)7. 波特提出的三大基本競爭戰(zhàn)略分別是什么含義？風(fēng)險？答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，成本低于對手2）差異化戰(zhàn)略，別具一格，與眾不同的產(chǎn)品3）集中化戰(zhàn)略，圍繞一個目標(biāo)競爭第三章企業(yè)的計劃與決策1.什么是決策？本質(zhì)？目的？原則？依據(jù)？答：決策：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。本質(zhì)是一個過程。原則是滿意原則。依據(jù)：適量的信息2. 按照決策的風(fēng)險性大?。ōh(huán)境因素的可控性）可以把決策分為幾種？它們的風(fēng)險排列答：確定性決策，風(fēng)險性決策，不確定性決策。風(fēng)險增大3：三種常用的定性決策方法？答：德爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，電子會議法4：決策的過程？答：1識別機(jī)會或診斷問題2確定目標(biāo)3擬定備選方案4評價備選方案5選定方案6方案的實施7監(jiān)督和評估4 企業(yè)營銷管理1. 什么是市場營銷？其本質(zhì)？答：個人和集體通過創(chuàng)造提供并出售，同他人自由交換產(chǎn)品與價值，以獲得所需的一種社會管理過程。實質(zhì)：滿足客戶的需要與需求. 目的:滿足雙方的需要與需求2. 市場營銷學(xué)的五種競爭觀念？答：1）生產(chǎn)觀念2）產(chǎn)品觀念3）推銷觀念 4）營銷觀念5）社會營銷觀念1） 核心在生產(chǎn)環(huán)節(jié)2）核心在于產(chǎn)品3）推銷和促銷4）企業(yè)應(yīng)致力于為顧客服務(wù)和使顧客滿意5）考慮社會利益3） 邁克爾波特提出的五種競爭力量？答：同行業(yè)的競爭者（細(xì)分市場內(nèi)的競爭）；潛在的的新參加的競爭者（流動性威脅），代替產(chǎn)品（代替產(chǎn)品的威脅），顧客（購買能力）與供應(yīng)商（供應(yīng)能力）4） 衡量市場細(xì)分有效性的條件？答：1）可衡量性2）足量性3)可接近性4）差異性5）可行性5） 企業(yè)進(jìn)入細(xì)分市場的模式有哪些？答：1）單一市場集中化2）選擇性專業(yè)化3）市場專業(yè)化4)產(chǎn)品專業(yè)化5）完全進(jìn)入6促銷的實質(zhì)？促銷的手段包括哪些？各影響因素如何影響促銷手段？答：實質(zhì)溝通。1）廣告2）銷售促銷3）公共關(guān)系與促銷 4）人員促銷5）直接營銷 1）產(chǎn)品市場類型2推拉戰(zhàn)略3）購買者的準(zhǔn)備階段4）產(chǎn)品生命周期5公司的市場排列7. 內(nèi)部營銷？木桶理論及啟示？答：內(nèi)部營銷：企業(yè)只有將內(nèi)部員工的需要進(jìn)行針對性的滿足，才能使其更好的為客戶服務(wù)，割裂了內(nèi)部員工的自助能動性不能更好服務(wù)。木桶理論：木桶盛水能力取決于最低一塊木板，企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部因素分析時，辨別出最大劣勢，研究提升途徑8. STP營銷戰(zhàn)略（順序）？答：一市場細(xì)分1）確定細(xì)分變量和細(xì)分市場2）勾勒細(xì)分市場的輪廓。二目標(biāo)市場選定3）評估每個細(xì)分市場4）選擇細(xì)分市場進(jìn)入。三市場定位5）為每個目標(biāo)細(xì)分市場確定可能的定位觀念6）選擇、發(fā)展和溝通所挑選的定位觀念9產(chǎn)品概念的五個層次？產(chǎn)品組合的四個尺度？答:層次：核心利益 基礎(chǔ)產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品;尺度：產(chǎn)品組合的寬度（擁有多少不同的產(chǎn)品線）產(chǎn)品組合的長度（產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目總數(shù)）產(chǎn)品組合的深度（產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品有多少種）產(chǎn)品組合的黏(粘)度（產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度）10. 如何理解營銷管理？答：1營銷管理的實質(zhì)是需求管理2忠誠的價值顧客忠誠度管理 3價值傳遞過程的管理11.4PS策略包括什么（價格，促銷，渠道，產(chǎn)品）12.市場細(xì)分變量？（地理變量，人文統(tǒng)計變量，心理變量，行為變量）五 生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)過程的含義（廣義狹義）？廣義生產(chǎn)過程包括哪些活動？答：廣義：從生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備開始，到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的過程 狹義：產(chǎn)品生產(chǎn)過程，是對原材料進(jìn)行加工，使之轉(zhuǎn)化為成品的一系列生產(chǎn)活動運(yùn)行過程：四個組成部分：基本生產(chǎn)過程，輔助生產(chǎn)過程，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程，生產(chǎn)服務(wù)過程 2.合理組織生產(chǎn)過程的要求有哪些？答：滿足連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性、柔性3. PPM中系統(tǒng)性質(zhì)變化趨勢？答：生產(chǎn)效率逐漸提高應(yīng)變能力卻逐漸下降4.生產(chǎn)戰(zhàn)略的核心決策有兩個主要部分組成：一，生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)決策 二，生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策5質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段1質(zhì)量檢驗階段2統(tǒng)計質(zhì)量管理階段3全面質(zhì)量管理階段 附加:填空題1、企業(yè)是從事 、 、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要，進(jìn)行自主經(jīng)營，實行獨(dú)立核算并獲取利潤，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。生產(chǎn) 、流通1.1.1易2、企業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成因素主要包括 、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備素質(zhì)和 素質(zhì)等方面。3、衡量企業(yè)素質(zhì)高低的主要標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)成企業(yè)的 及其有機(jī)結(jié)合而產(chǎn)生的 。 各種要素、綜合經(jīng)營能力1.3.1易4、商品流通企業(yè)是企業(yè)的一種形式，它是指專門從事 活動和 活動的營利性獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。 商品交換,商業(yè)勞務(wù)1.1.1易5、連鎖經(jīng)營的類型主要有 、自由連鎖、 、復(fù)合連鎖。6、企業(yè)形象感覺的主體是 ，塑造的主體是 。7、商品流通企業(yè)按經(jīng)營范圍和基本形式劃分為 、 、連鎖經(jīng)營企業(yè)。8、商品經(jīng)營過程包括 四個基本環(huán)節(jié)，其中 是中心。9、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)內(nèi)部按照一定的分工方式，由若干個職能不同的 和 構(gòu)成的有機(jī)組織體。 管理部門、管理層次2.1.1易10、企業(yè)內(nèi)部的管理層次，是指從 到 之間領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的數(shù)量，即分幾級管理。 職工、企業(yè)經(jīng)理2.2.2易11、管理層次的多少，主要取決于 和 兩個因素。12、直線職能制又稱直線參謀制，是 和 的結(jié)合。13、衡量企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否精簡的標(biāo)志有： , ，人員配備合理。 部門劃分適當(dāng),層次劃分科學(xué)2.1.3易14、商品流通企業(yè)內(nèi)部的部門一般分為以下三種類型： 、行政事務(wù)部門。業(yè)務(wù)經(jīng)營部門,職能管理部門2.2.1易15、法人制度的核心是 ；法人財產(chǎn)制度的核心是 。16、企業(yè)經(jīng)營思想的核心在于求得企業(yè) 、 和經(jīng)營目標(biāo)之間的動態(tài)平衡。 外部環(huán)境、內(nèi)部條件4.2.1易17、就企業(yè)的權(quán)力和能力而言，環(huán)境的內(nèi)容又可分為 和 。18、市場調(diào)查的內(nèi)容有 ，市場經(jīng)營條件調(diào)查， 。19、決策按所掌握的信息資料可以分為 、 非確定型決策。20、企業(yè)管理具有兩重性，即由生產(chǎn)力引起和決定的 ，受生產(chǎn)關(guān)系制約的 。自然屬性,社會屬性7.1.1易21、管理方格理論認(rèn)為管理的使命包括兩個方面，即對 和 。 22、按管理彈性的性質(zhì)來劃分，管理彈性分為 和 。23、選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從 、技術(shù)和 三個方面來全面衡量。24、管理的社會屬性，表現(xiàn)為 的性質(zhì)，這是企業(yè)管理的 職能。25、赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為：調(diào)動職工積極性中有兩類因素即： 、 。26、科學(xué)管理階段的代表人物是 、 和韋伯。泰羅,法約爾7.2.1易27、現(xiàn)代管理的基本原理主要包括系統(tǒng)原理、 原理、 原理、能級原理、彈性原理、激勵原理和選優(yōu)原理。整分合,封閉7.3易28、科學(xué)管理理論的創(chuàng)始者是 。早期行為科學(xué)的代表人物是 。29、商品流通企業(yè)管理的方法很多，但最基本的方法是 、 、法律方法。 經(jīng)濟(jì)方法,行政方法8.3易30、按照控制的對象來劃分，可分為 和 。31、組織職能是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對 和 進(jìn)行組合、配置的活動。各種要素，人們在經(jīng)濟(jì)活動中的相互關(guān)系8.2.2易32、計劃職能，是指企業(yè)對未來的經(jīng)營管理活動進(jìn)行 ，按照決策的目標(biāo)，具體規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的 的管理活動。33、指揮職能是指管理者或管理機(jī)構(gòu)通過 等，以有效地調(diào)度、引導(dǎo)和推動下級實現(xiàn) 的活動。下達(dá)計劃、指令、命令，計劃8.2.3易34、行政方法是建立在 的基礎(chǔ)上，以鮮明的權(quán)威和服從為前提，具有強(qiáng)制性、 、直接性特點(diǎn)。民主集中制原則，無償性8.3.2易35、經(jīng)濟(jì)方法具有平等性、 、 、有效性等特點(diǎn)。36、控制職能的實現(xiàn)形式包括 、 和預(yù)先控制。37、經(jīng)濟(jì)采購批量就是使 與 之和減少到最小限度的采購批量。38、商品庫存定額，可以按 或 控制。39、所謂商品銷售，就是 通過商品貨幣關(guān)系向 讓渡商品的經(jīng)濟(jì)活動。 商品所有者，貨幣所有者9.2.1易40、采購批量與采購費(fèi)用是 關(guān)系，采購批量與保管費(fèi)用是 的關(guān)系。 反比例，正比例9.1.3易41、商品銷售，是企業(yè)商品交換活動的 ，是企業(yè)經(jīng)營活動的 。42、商品銷售應(yīng)遵循下列原則：遵守國家的法律和政策、 講求效益， 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實守信9.2.1