各崗位招聘面試題.doc

各崗位招聘面試題A客服人員招聘面試題1、 遇到難纏客戶(hù)您將如何處理？做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù),做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù),多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí),首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人,與客戶(hù)建立信任關(guān)系,使客戶(hù)愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)的,并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿(mǎn)情緒 (比如傾聽(tīng),認(rèn)同客戶(hù)的感受).在溝通過(guò)程中先了解客戶(hù)想要的解決方案,讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視了:如您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好 然后提出您的解決方案,迅速對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決,并給予明確回復(fù).最后代表公司表示歉意,感謝客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)的支持,并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)提示:這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶(hù)時(shí),是否能有條理的,理智的處理客戶(hù)的問(wèn)題,有效的解決客戶(hù)問(wèn)題,使投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)。2、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會(huì)影響到您與客戶(hù)的溝通？作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 在通話(huà)過(guò)程中: (1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn)),盡可能放緩呼吸,保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn),選用合適的語(yǔ)句,讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說(shuō)話(huà)變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話(huà)機(jī)置靜音態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話(huà). 通話(huà)完畢: (1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái). 下班后:讀書(shū),飲食調(diào)整,運(yùn)動(dòng),睡眠都是緩解壓力的一些方法。提示:此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度處理客戶(hù)問(wèn)題。3、電話(huà)溝通技巧以下提問(wèn)用到了電話(huà)溝通技巧中的哪幾種提問(wèn)方法 (1)您的郵箱是通過(guò)WEB還是OE收發(fā)信件,對(duì)方有無(wú)退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對(duì)性問(wèn)題) (2)客戶(hù)反映郵箱發(fā)出信件后,對(duì)方收不到信,客服人員就需要問(wèn)客戶(hù):信件發(fā)出后,您有沒(méi)有收退信 (封閉式提問(wèn)中的選擇性問(wèn)題) (3)您的問(wèn)題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,您可以稍后一點(diǎn)再試一下,如何仍不正常打開(kāi)網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢(xún)性問(wèn)題) 您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎 (開(kāi)放式問(wèn)題) (4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問(wèn)題) 提示:了解面試的人員是否有參加過(guò)電話(huà)溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用4 您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置？ 如果您是一個(gè)客服人員, 您覺(jué)得從哪些方面的工作做好, 將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用？作為和客戶(hù)溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色.因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,潛在客戶(hù)挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作. (1) 切實(shí)可行的工作流程； (2) 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； (3) 完善培訓(xùn)制度, 客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平； (4) 全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。B、銷(xiāo)售人員招聘面試題一、口頭表達(dá)能力(注意語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、口頭禪、語(yǔ)言波幅等)1、請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧！2、您先說(shuō)說(shuō)您最近服務(wù)的這家公司(由簡(jiǎn)歷而定)的基本情況吧(范圍、產(chǎn)品、市場(chǎng))3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容?主要的顧客有哪些?4、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的求學(xué)履歷。5、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的成長(zhǎng)歷程。二、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)1、您為何要離開(kāi)目前服務(wù)的這家公司?(答案可能是待遇或成長(zhǎng)空間或人際氛圍或其它，待回答完結(jié)后繼續(xù)發(fā)問(wèn))-您跟您的主管或直接上司有沒(méi)有針對(duì)以上問(wèn)題溝通過(guò)?(如果沒(méi)有，問(wèn)其原因；如果有，問(wèn)其過(guò)程和結(jié)果)2、除了簡(jiǎn)歷上的工作履歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒(méi)有其它潛在的興趣或是不是想過(guò)去嘗試、從事的其它職業(yè))?-(若有，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您感覺(jué)這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利弊關(guān)系?-(若無(wú)，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您不感覺(jué)您的知識(shí)結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說(shuō)說(shuō)未來(lái)的改善計(jì)劃?3、您在選擇工作中更看重的是什么?(可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問(wèn))(若薪酬排在第一，問(wèn))4、您感覺(jué)您在以前類(lèi)似于我司提供給的這個(gè)崗位上的工作履歷中有哪些方面做得不足?(若答有，問(wèn))(若答無(wú)，問(wèn))5、您認(rèn)為致加西亞的信中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪1個(gè)對(duì)企業(yè)更為重要?三、興趣愛(ài)好(知識(shí)廣博度)1、您工作之余有哪些興趣愛(ài)好?興趣中有沒(méi)有比較特長(zhǎng)的?2、您在大學(xué)所設(shè)的專(zhuān)業(yè)課中最感興趣的是哪一門(mén)?(待回應(yīng)完結(jié)，問(wèn))談?wù)勀鷮?duì)所在興趣的相關(guān)看法。3、您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會(huì)科學(xué)(比如說(shuō)政治經(jīng)濟(jì)學(xué))之間關(guān)系的或者說(shuō)二者有何異同?4、就您個(gè)人的理講解說(shuō)您對(duì)咱們公司所處行業(yè)的前景和保存路子。6、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)。7、如果讓您重新選擇一次，您對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域會(huì)有所改變嗎?四、情緒控制力(壓力承受力)1、咱們的工作與生活歷程其實(shí)不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)履歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的?(如果回應(yīng)無(wú)此履歷，問(wèn))2、請(qǐng)您舉1個(gè)您親身履歷的事例來(lái)申明您對(duì)堅(jiān)苦或挫折有一定的承受力?3、倘使你的上司是1個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕倔強(qiáng)，時(shí)常給您偉大壓力的人，您感覺(jué)這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利弊?.4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過(guò)的任務(wù)，您打算如何去完成它?(如果有類(lèi)似的履歷說(shuō)說(shuō)完成的履歷。5、您有沒(méi)有過(guò)失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)履歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和表情狀態(tài)。6、您有沒(méi)有過(guò)在感情上的敗績(jī)或不順利履歷，它對(duì)您那時(shí)和此刻的生活有什么樣的影響?7、倘使您喜歡上了1個(gè)人，但您對(duì)他(她)表明后遭到拒絕并說(shuō)你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男伴侶，但她也其實(shí)不厭煩惡你，接著您將采取什么步履?8、倘使在公家場(chǎng)合中，有1個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣行止理?9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)是如何克服的。10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)它給您的啟示。五、上進(jìn)心與自傲心1、談?wù)勀髮W(xué)履歷中令您感到樂(lè)成的事例及樂(lè)成的因素。2、說(shuō)說(shuō)您對(duì)樂(lè)成的看法。3、您認(rèn)為自己有什么資歷來(lái)足以擔(dān)任這份工作?4、說(shuō)說(shuō)您未來(lái)3-5年的職業(yè)定位計(jì)劃。5、您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)分。6、談?wù)勀罱某潆娐臍v，并說(shuō)說(shuō)它對(duì)您的裨益。7、您怎樣看待游戲中的輸贏(yíng)。8、談?wù)勀J(rèn)真尋求過(guò)的一件事或1個(gè)人，并說(shuō)說(shuō)過(guò)程和結(jié)果。9、有人說(shuō)：滿(mǎn)足感情欲=幸福或樂(lè)成，即幸福是個(gè)人偏好的滿(mǎn)足水平，舉例來(lái)說(shuō)，1個(gè)兒女滿(mǎn)堂、子女貢獻(xiàn)的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠(chéng)有同樣的樂(lè)成感，您怎樣理解。六、責(zé)任感與歸屬意識(shí)1、請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來(lái)，您認(rèn)為這是誰(shuí)的責(zé)任，為什么?3、描述一下您對(duì)上司所布置任務(wù)的完成思想與過(guò)程。4、當(dāng)您所在的團(tuán)體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，您有什么想法和步履?5、往往跨社團(tuán)的任務(wù)中，由于涉及過(guò)多成員，最后易形成責(zé)任者缺位現(xiàn)象，您如果身處其境，會(huì)是什么心態(tài)?6、您每一次去職時(shí)有沒(méi)有過(guò)失蹤感?您跟過(guò)去就職過(guò)的公司的一、兩個(gè)上司或同事還有聯(lián)系嗎?并說(shuō)說(shuō)他們目前的處境。七、影響他人的能力如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話(huà)，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話(huà)是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話(huà)，得經(jīng)由過(guò)程與他人的共同的理想和方針來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶(hù)撐持自己的觀(guān)點(diǎn)和方針。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。1、請(qǐng)你舉一律申明你曾經(jīng)使或人做他其實(shí)不喜歡做的事情。2、請(qǐng)描述一下這樣1個(gè)履歷：你使別人參與、撐持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。3、假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不品德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不品德行為?4、倘使辦理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來(lái)說(shuō)服辦理層不要這樣做?5、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣1個(gè)履歷：你的一位老板老是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法?6、我想懂得你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的?7、我想懂得你是不是遇見(jiàn)這樣的情形：部門(mén)的某位員工不肯意干自己的工作。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的?8、請(qǐng)說(shuō)一下你是不是想出過(guò)某種能夠解決你所在部門(mén)問(wèn)題的主意?你是怎樣把你的想法推銷(xiāo)給你的老板的?9、講講這樣的1個(gè)履歷：你向員工推出了1個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少員工對(duì)這一想法的抵觸?10、描述一下這樣一種履歷：你手底下有一位體現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率?八、有效的溝通技能溝通是很重要的一部分，尤其對(duì)于銷(xiāo)售人員。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會(huì)相識(shí)應(yīng)聘者表達(dá)的思想是不是具備說(shuō)服力，概念描述得是不是清楚，思路是不是有條理，用詞是不是精確，是不是能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是不是能保持與對(duì)方的眼看東西假想線(xiàn)，等等。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。1、請(qǐng)講1個(gè)這樣的情形：或人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣回應(yīng)他的問(wèn)題才好?2、1個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?3、請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的?4、請(qǐng)你講一下和1個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一路工作的履歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的?5、若讓你在公司董事會(huì)上講話(huà)，你該怎樣準(zhǔn)備講話(huà)稿?6、我想懂得你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認(rèn)為那次履歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣答對(duì)的?7、你認(rèn)為最堅(jiān)苦的溝通的問(wèn)題是什么?為什么?8、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?9、倘使你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做?九、銷(xiāo)售能力在公司所有工作中，銷(xiāo)售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)椋蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N(xiāo)售方法過(guò)去10年里從廣告到咨詢(xún)服務(wù)都發(fā)生了偉大變化。也可能是因?yàn)橐说匿N(xiāo)售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：聽(tīng)說(shuō)能力；產(chǎn)品知識(shí)和人的咀嚼；(3)銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲透策略；(4)具備說(shuō)服力，但又不施用把戲的溝通能力；(5)既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的情欲，又有服務(wù)客戶(hù)的強(qiáng)烈意識(shí)；富于彈性，又講原則；做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。1、請(qǐng)講講你遇到的最堅(jiān)苦的銷(xiāo)售履歷，你是怎樣勸勸說(shuō)之人戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的?2、人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?3、關(guān)于咱們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和咱們的客戶(hù)整體，你相識(shí)多少?4、關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?5、若遭到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想?6、你最典型的1個(gè)工作日是怎樣安排的?7、為取得樂(lè)成，1個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認(rèn)為這些個(gè)素質(zhì)是十分重要的?8、小靈通推銷(xiāo)和面對(duì)面的推銷(xiāo)有什么區(qū)分?為使小靈通推銷(xiāo)樂(lè)成，需要什么樣的特殊技能和技巧?9、在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)成長(zhǎng)并維持業(yè)已存在的客戶(hù)的?10、你給新員工上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?11、請(qǐng)講一下你在前任工作中所施用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。12、講1個(gè)這樣的履歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)方針的?13、你是不是有超額完成銷(xiāo)售方針的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的?14、一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多永劫間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?15、你怎樣才能把1個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人?16、當(dāng)你接管了1個(gè)新的行銷(xiāo)區(qū)或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些個(gè)人成為你的固定客戶(hù)?17、在打推銷(xiāo)小靈通時(shí)，提早要做哪些準(zhǔn)備?18、你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的文字表達(dá)工作?19、請(qǐng)向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。20、你認(rèn)為推銷(xiāo)小靈通最重要的特點(diǎn)是什么?為什么?21、和業(yè)已存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那種?為什么?22、如果某位客戶(hù)一直在購(gòu)買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品?23、具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出?24、倘使你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量不過(guò)關(guān)一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻?hù)征詢(xún)你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)?好工具啊很感謝你。準(zhǔn)備嘗試一份銷(xiāo)售方面的工作么？先給自己來(lái)一次自測(cè)吧。銷(xiāo)售人員面試筆試題一、基本題：1、請(qǐng)您作一下自我介紹。2、您來(lái)面試前有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。3、您的缺點(diǎn)或不足是什么？您的優(yōu)點(diǎn)或特長(zhǎng)是什么？4、談?wù)勀愎ぷ髦幸淮问〉慕?jīng)歷，談?wù)勀愎ぷ髦幸淮纬晒Φ慕?jīng)歷。5、你希望與什么樣的上級(jí)共事？6、上級(jí)下達(dá)了錯(cuò)誤的指令，這個(gè)指令會(huì)造成公司一百多萬(wàn)的損失，你會(huì)不會(huì)執(zhí)行？為什么？或者你將怎樣處理？7、當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)不一時(shí)，你將怎么辦？8、你為什么離開(kāi)原來(lái)的單位？9、我們公司什么地方吸引你？10、你以前具體的日常工作是什么？你做的怎么樣？11、你對(duì)這項(xiàng)工作有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？12、沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，你如何能勝任這份工作？13、如果公司錄用了你，你將怎樣開(kāi)展工作？14、你到我們公司工作的目的是什么？15、你期望的工作環(huán)境和工作狀態(tài)是什么？你希望公司給你什么樣的支持？16、你以前的薪酬怎樣？你期望什么樣的薪酬和待遇？二、實(shí)務(wù)題：1、王老板口頭上同意經(jīng)銷(xiāo)我公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款進(jìn)貨，但到第四天他還沒(méi)有打款。當(dāng)你打電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，他又以種種原因推脫說(shuō)這幾天很忙再過(guò)幾天就打款。請(qǐng)問(wèn)你該如何讓王老板盡快打款進(jìn)貨？2、張老板是你的新客戶(hù)，由于尚未建立相互信任度，張老板要求貨到后再付款，但公司明文規(guī)定經(jīng)銷(xiāo)商必須先打款后發(fā)貨。請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？3、你認(rèn)為張老板信用度比較高，并以自己的工資做擔(dān)保向公司申請(qǐng)貨到付款，但貨到后，張老板又對(duì)產(chǎn)品挑三撿四，以種種理由要求只付貨款的90%給你，剩余的10%作為換貨保證金，否則他就讓你把這些貨拉回公司。請(qǐng)問(wèn)你如何讓張老板全額付款？4、郭老板很想經(jīng)銷(xiāo)我公司產(chǎn)品，你也認(rèn)為郭老板是我公司在T市最合適的經(jīng)銷(xiāo)商，但郭老板向你提出兩個(gè)要求：第一，要求產(chǎn)品降價(jià)；第二，要求公司為其做一塊戶(hù)外廣告牌，費(fèi)用5000元。公司執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，不會(huì)為個(gè)別市場(chǎng)降價(jià)，而且在郭老板尚未給公司創(chuàng)造出利潤(rùn)的前提下不支付5000元廣告費(fèi)。請(qǐng)你提出合理的解決方案讓郭老板盡快打款進(jìn)貨。5、李老板經(jīng)銷(xiāo)我公司產(chǎn)品已經(jīng)三年了，3個(gè)月前他進(jìn)的一批果汁還有200箱沒(méi)有賣(mài)出去，李老板讓你幫他把這200箱果汁退回公司，否則他就不進(jìn)公司新上市的八寶粥產(chǎn)品，但公司規(guī)定產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不準(zhǔn)退貨。請(qǐng)問(wèn)你該如何讓李老板盡快配合公司新品上市？6、馬經(jīng)理是B公司在S市的經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)B公司的所有產(chǎn)品，但他已經(jīng)半年沒(méi)從B公司進(jìn)貨了，而且還欠公司兩萬(wàn)元貨款，另外他還有500箱B公司的飲料沒(méi)有銷(xiāo)售。假如你是B公司的業(yè)務(wù)員，你得知S市的陳經(jīng)理很愿意經(jīng)銷(xiāo)你的八寶粥產(chǎn)品，通過(guò)幾次接觸，陳經(jīng)理表示如果你撤消馬經(jīng)理的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)，他就從公司進(jìn)貨。你了解到馬經(jīng)理在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)系復(fù)雜，如果處理不當(dāng)會(huì)對(duì)公司市場(chǎng)造成負(fù)面影響，同時(shí)你又對(duì)陳經(jīng)理的市場(chǎng)能量估計(jì)不足，而公司又催促你S市20天內(nèi)必須進(jìn)貨。請(qǐng)問(wèn)你該如何操作S市的市場(chǎng)。7、在促銷(xiāo)力度不強(qiáng)的情況下，你如何銷(xiāo)售品牌知名度不高而價(jià)位又與知名品牌同類(lèi)競(jìng)品相差無(wú)幾的中高檔新產(chǎn)品？8、如果公司在市場(chǎng)上受到競(jìng)品、促銷(xiāo)等方面的強(qiáng)力沖擊，你該如何應(yīng)對(duì)？9、你認(rèn)為在市場(chǎng)操作中終端（零售商）和中間商（經(jīng)銷(xiāo)商、二批商）孰重孰輕，為什么？10、公司生產(chǎn)銷(xiāo)售中高檔、低檔八寶粥、中高檔、低檔杏仁露、果汁、花生牛奶、核桃露和麻辣品等二十多個(gè)產(chǎn)品，假如給你一個(gè)空白區(qū)域，比如一個(gè)地區(qū)，讓你在一個(gè)月內(nèi)完成8萬(wàn)銷(xiāo)售額，請(qǐng)問(wèn)你具體該怎么做？C、管理人員招聘面試題招聘提問(wèn)管理人員：1、您認(rèn)為“管理”究竟是什么？（測(cè)試應(yīng)聘者是否能夠?qū)⒗碚摲矫娴墓芾碇R(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合）；2、一個(gè)好企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？ （在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，不同的企業(yè)的成功要素區(qū)別很大。通過(guò)回答測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)原單位在管理方面的理解程度）；3、您最近讀過(guò)的有關(guān)管理方面的書(shū)籍有哪些？（優(yōu)秀的管理人員是非常注重收集資訊及知識(shí)更新的）；4、您認(rèn)為作為經(jīng)理最困難的是什么？（“報(bào)告壞消息”是個(gè)言簡(jiǎn)意賅的答案。說(shuō)它簡(jiǎn)明深刻，因?yàn)樗軌虼偈拐J(rèn)真的招聘者提出進(jìn)一步的問(wèn)題，而膚淺的招聘者是不會(huì)想到要用額外的問(wèn)題來(lái)追問(wèn)的，也不會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者有機(jī)會(huì)進(jìn)一步闡述其發(fā)人深省的想法，更不想弄清在這個(gè)答案的背后是否還隱藏著什么深刻的生活經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)答案告訴我們面對(duì)困境的經(jīng)理應(yīng)該如何做出反應(yīng)?！白屛业哪切┤四軌虬凑瘴业闹噶钚惺拢龅接辛罴葱?，有禁即止?！笔堑诙N可能的回答。這說(shuō)明該經(jīng)理已經(jīng)準(zhǔn)備控制局面，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)?！罢{(diào)動(dòng)人員的積極性，組成一支能干的隊(duì)伍?！笨赡苁腔卮鸫藛?wèn)題的第三種方法，表明應(yīng)聘者有較深的閱歷，有能力來(lái)管理他人。也有人將面臨的具體問(wèn)題作為答案。招聘者需關(guān)注作為管理人員應(yīng)聘者是否有較為開(kāi)闊的目光，而并非將精力用于處理具體事務(wù)上）；5、您如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)？（首先應(yīng)當(dāng)注意應(yīng)聘者意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)程度，然后再考察其回答的方法，以及風(fēng)險(xiǎn)涉及到的各個(gè)方面、是否對(duì)其他總是有影響等）；6、你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門(mén)或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？