各崗位招聘面試題.doc

各崗位招聘面試題A客服人員招聘面試題1、 遇到難纏客戶您將如何處理？做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如您覺得這件事情怎么處理比較好 然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復(fù).最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業(yè)的支持,并會在今后的工作進行改進提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。2、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通？作為客服人員應(yīng)該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 在通話過程中: (1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應(yīng)先將話機置靜音態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話. 通話完畢: (1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法。提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法 (1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題) (2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題) (3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題) 您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題) (4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問題) 提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實際工作中加以分辨和運用4 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置？ 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作. (1) 切實可行的工作流程； (2) 嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準； (3) 完善培訓(xùn)制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平； (4) 全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。B、銷售人員招聘面試題一、口頭表達能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等)1、請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧！2、您先說說您最近服務(wù)的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(范圍、產(chǎn)品、市場)3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容?主要的顧客有哪些?4、請您簡要介紹一下自己的求學履歷。5、請您簡要介紹一下自己的成長歷程。二、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)1、您為何要離開目前服務(wù)的這家公司?(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完結(jié)后繼續(xù)發(fā)問)-您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過?(如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結(jié)果)2、除了簡歷上的工作履歷，您還會去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒有其它潛在的興趣或是不是想過去嘗試、從事的其它職業(yè))?-(若有，繼續(xù)發(fā)問)您感覺這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利弊關(guān)系?-(若無，繼續(xù)發(fā)問)您不感覺您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃?3、您在選擇工作中更看重的是什么?(可能是成長空間、培訓(xùn)機會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問)(若薪酬排在第一，問)4、您感覺您在以前類似于我司提供給的這個崗位上的工作履歷中有哪些方面做得不足?(若答有，問)(若答無，問)5、您認為致加西亞的信中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪1個對企業(yè)更為重要?三、興趣愛好(知識廣博度)1、您工作之余有哪些興趣愛好?興趣中有沒有比較特長的?2、您在大學所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門?(待回應(yīng)完結(jié)，問)談?wù)勀鷮λ谂d趣的相關(guān)看法。3、您是怎樣理解自然科學(比如數(shù)學)與社會科學(比如說政治經(jīng)濟學)之間關(guān)系的或者說二者有何異同?4、就您個人的理講解說您對咱們公司所處行業(yè)的前景和保存路子。6、談?wù)勀壳跋肴W習或彌補的知識。7、如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域會有所改變嗎?四、情緒控制力(壓力承受力)1、咱們的工作與生活歷程其實不是一帆風順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W履歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的?(如果回應(yīng)無此履歷，問)2、請您舉1個您親身履歷的事例來申明您對堅苦或挫折有一定的承受力?3、倘使你的上司是1個非常嚴厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕倔強，時常給您偉大壓力的人，您感覺這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利弊?.4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它?(如果有類似的履歷說說完成的履歷。5、您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)履歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和表情狀態(tài)。6、您有沒有過在感情上的敗績或不順利履歷，它對您那時和此刻的生活有什么樣的影響?7、倘使您喜歡上了1個人，但您對他(她)表明后遭到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男伴侶，但她也其實不厭煩惡你，接著您將采取什么步履?8、倘使在公家場合中，有1個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣行止理?9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。五、上進心與自傲心1、談?wù)勀髮W履歷中令您感到樂成的事例及樂成的因素。2、說說您對樂成的看法。3、您認為自己有什么資歷來足以擔任這份工作?4、說說您未來3-5年的職業(yè)定位計劃。5、您如何看待學校的學習與工作中的學習的區(qū)分。6、談?wù)勀罱某潆娐臍v，并說說它對您的裨益。7、您怎樣看待游戲中的輸贏。8、談?wù)勀J真尋求過的一件事或1個人，并說說過程和結(jié)果。9、有人說：滿足感情欲=幸?；驑烦?，即幸福是個人偏好的滿足水平，舉例來說，1個兒女滿堂、子女貢獻的老人他認為自己與李嘉誠有同樣的樂成感，您怎樣理解。六、責任感與歸屬意識1、請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么?3、描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。4、當您所在的團體處于競爭劣勢時，您有什么想法和步履?5、往往跨社團的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成責任者缺位現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)?6、您每一次去職時有沒有過失蹤感?您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎?并說說他們目前的處境。七、影響他人的能力如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得經(jīng)由過程與他人的共同的理想和方針來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶撐持自己的觀點和方針。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。1、請你舉一律申明你曾經(jīng)使或人做他其實不喜歡做的事情。2、請描述一下這樣1個履歷：你使別人參與、撐持你的工作，并最終達到了預(yù)期目的。3、假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不品德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不品德行為?4、倘使辦理層要對工作程序進行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服辦理層不要這樣做?5、請說說你的這樣1個履歷：你的一位老板老是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法?6、我想懂得你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的?7、我想懂得你是不是遇見這樣的情形：部門的某位員工不肯意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的?8、請說一下你是不是想出過某種能夠解決你所在部門問題的主意?你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的?9、講講這樣的1個履歷：你向員工推出了1個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的抵觸?10、描述一下這樣一種履歷：你手底下有一位體現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率?八、有效的溝通技能溝通是很重要的一部分，尤其對于銷售人員。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會相識應(yīng)聘者表達的思想是不是具備說服力，概念描述得是不是清楚，思路是不是有條理，用詞是不是精確，是不是能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是不是能保持與對方的眼看東西假想線，等等。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。1、請講1個這樣的情形：或人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回應(yīng)他的問題才好?2、1個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?3、請說一下別人是怎樣看你的?4、請你講一下和1個有非常糟糕習慣的人在一路工作的履歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的?5、若讓你在公司董事會上講話，你該怎樣準備講話稿?6、我想懂得你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次履歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣答對的?7、你認為最堅苦的溝通的問題是什么?為什么?8、你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么?9、倘使你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做?九、銷售能力在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了偉大變化。也可能是因為宜的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：聽說能力；產(chǎn)品知識和人的咀嚼；(3)銷售策略和市場滲透策略；(4)具備說服力，但又不施用把戲的溝通能力；(5)既有取得較好個人業(yè)績的情欲，又有服務(wù)客戶的強烈意識；富于彈性，又講原則；做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。1、請講講你遇到的最堅苦的銷售履歷，你是怎樣勸勸說之人戶購買你的產(chǎn)品的?2、人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么?3、關(guān)于咱們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和咱們的客戶整體，你相識多少?4、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?5、若遭到獎勵，你有什么感想?6、你最典型的1個工作日是怎樣安排的?7、為取得樂成，1個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認為這些個素質(zhì)是十分重要的?8、小靈通推銷和面對面的推銷有什么區(qū)分?為使小靈通推銷樂成，需要什么樣的特殊技能和技巧?9、在你的前任工作中，你用什么方法來成長并維持業(yè)已存在的客戶的?10、你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?11、請講一下你在前任工作中所施用的最典型的銷售方法和技巧。12、講1個這樣的履歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務(wù)方針的?13、你是不是有超額完成銷售方針的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的?14、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多永劫間?這個時間周期怎樣才能縮短?15、你怎樣才能把1個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人?16、當你接管了1個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些個人成為你的固定客戶?17、在打推銷小靈通時，提早要做哪些準備?18、你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的文字表達工作?19、請向我推銷一下這支鉛筆。20、你認為推銷小靈通最重要的特點是什么?為什么?21、和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種?為什么?22、如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品?23、具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出?24、倘使你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質(zhì)量不過關(guān)一些但價格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髟兡愕囊庖姡阍撛鯓诱f?好工具啊很感謝你。準備嘗試一份銷售方面的工作么？先給自己來一次自測吧。銷售人員面試筆試題一、基本題：1、請您作一下自我介紹。2、您來面試前有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。3、您的缺點或不足是什么？您的優(yōu)點或特長是什么？4、談?wù)勀愎ぷ髦幸淮问〉慕?jīng)歷，談?wù)勀愎ぷ髦幸淮纬晒Φ慕?jīng)歷。5、你希望與什么樣的上級共事？6、上級下達了錯誤的指令，這個指令會造成公司一百多萬的損失，你會不會執(zhí)行？為什么？或者你將怎樣處理？7、當與上級意見不一時，你將怎么辦？8、你為什么離開原來的單位？9、我們公司什么地方吸引你？10、你以前具體的日常工作是什么？你做的怎么樣？11、你對這項工作有哪些可預(yù)見的困難？12、沒有工作經(jīng)驗，你如何能勝任這份工作？13、如果公司錄用了你，你將怎樣開展工作？14、你到我們公司工作的目的是什么？15、你期望的工作環(huán)境和工作狀態(tài)是什么？你希望公司給你什么樣的支持？16、你以前的薪酬怎樣？你期望什么樣的薪酬和待遇？二、實務(wù)題：1、王老板口頭上同意經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款進貨，但到第四天他還沒有打款。當你打電話或上門拜訪時，他又以種種原因推脫說這幾天很忙再過幾天就打款。請問你該如何讓王老板盡快打款進貨？2、張老板是你的新客戶，由于尚未建立相互信任度，張老板要求貨到后再付款，但公司明文規(guī)定經(jīng)銷商必須先打款后發(fā)貨。請問你該怎么辦？3、你認為張老板信用度比較高，并以自己的工資做擔保向公司申請貨到付款，但貨到后，張老板又對產(chǎn)品挑三撿四，以種種理由要求只付貨款的90%給你，剩余的10%作為換貨保證金，否則他就讓你把這些貨拉回公司。請問你如何讓張老板全額付款？4、郭老板很想經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，你也認為郭老板是我公司在T市最合適的經(jīng)銷商，但郭老板向你提出兩個要求：第一，要求產(chǎn)品降價；第二，要求公司為其做一塊戶外廣告牌，費用5000元。公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價，不會為個別市場降價，而且在郭老板尚未給公司創(chuàng)造出利潤的前提下不支付5000元廣告費。請你提出合理的解決方案讓郭老板盡快打款進貨。5、李老板經(jīng)銷我公司產(chǎn)品已經(jīng)三年了，3個月前他進的一批果汁還有200箱沒有賣出去，李老板讓你幫他把這200箱果汁退回公司，否則他就不進公司新上市的八寶粥產(chǎn)品，但公司規(guī)定產(chǎn)品無質(zhì)量問題不準退貨。請問你該如何讓李老板盡快配合公司新品上市？6、馬經(jīng)理是B公司在S市的經(jīng)銷商，經(jīng)銷B公司的所有產(chǎn)品，但他已經(jīng)半年沒從B公司進貨了，而且還欠公司兩萬元貨款，另外他還有500箱B公司的飲料沒有銷售。假如你是B公司的業(yè)務(wù)員，你得知S市的陳經(jīng)理很愿意經(jīng)銷你的八寶粥產(chǎn)品，通過幾次接觸，陳經(jīng)理表示如果你撤消馬經(jīng)理的經(jīng)銷權(quán)，他就從公司進貨。你了解到馬經(jīng)理在當?shù)厣鐣P(guān)系復(fù)雜，如果處理不當會對公司市場造成負面影響，同時你又對陳經(jīng)理的市場能量估計不足，而公司又催促你S市20天內(nèi)必須進貨。請問你該如何操作S市的市場。7、在促銷力度不強的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價位又與知名品牌同類競品相差無幾的中高檔新產(chǎn)品？8、如果公司在市場上受到競品、促銷等方面的強力沖擊，你該如何應(yīng)對？9、你認為在市場操作中終端（零售商）和中間商（經(jīng)銷商、二批商）孰重孰輕，為什么？10、公司生產(chǎn)銷售中高檔、低檔八寶粥、中高檔、低檔杏仁露、果汁、花生牛奶、核桃露和麻辣品等二十多個產(chǎn)品，假如給你一個空白區(qū)域，比如一個地區(qū)，讓你在一個月內(nèi)完成8萬銷售額，請問你具體該怎么做？C、管理人員招聘面試題招聘提問管理人員：1、您認為“管理”究竟是什么？（測試應(yīng)聘者是否能夠?qū)⒗碚摲矫娴墓芾碇R與工作實踐相結(jié)合）；2、一個好企業(yè)要取得進步，哪些方面是決定性的？ （在復(fù)雜的市場環(huán)境中，不同的企業(yè)的成功要素區(qū)別很大。通過回答測試應(yīng)聘者對原單位在管理方面的理解程度）；3、您最近讀過的有關(guān)管理方面的書籍有哪些？（優(yōu)秀的管理人員是非常注重收集資訊及知識更新的）；4、您認為作為經(jīng)理最困難的是什么？（“報告壞消息”是個言簡意賅的答案。說它簡明深刻，因為它能夠促使認真的招聘者提出進一步的問題，而膚淺的招聘者是不會想到要用額外的問題來追問的，也不會讓應(yīng)聘者有機會進一步闡述其發(fā)人深省的想法，更不想弄清在這個答案的背后是否還隱藏著什么深刻的生活經(jīng)驗。這個答案告訴我們面對困境的經(jīng)理應(yīng)該如何做出反應(yīng)?！白屛业哪切┤四軌虬凑瘴业闹噶钚惺?，做到有令即行，有禁即止?！笔堑诙N可能的回答。這說明該經(jīng)理已經(jīng)準備控制局面，實施領(lǐng)導(dǎo)?！罢{(diào)動人員的積極性，組成一支能干的隊伍?！笨赡苁腔卮鸫藛栴}的第三種方法，表明應(yīng)聘者有較深的閱歷，有能力來管理他人。也有人將面臨的具體問題作為答案。招聘者需關(guān)注作為管理人員應(yīng)聘者是否有較為開闊的目光，而并非將精力用于處理具體事務(wù)上）；5、您如何控制和減少風險？（首先應(yīng)當注意應(yīng)聘者意識到的風險程度，然后再考察其回答的方法，以及風險涉及到的各個方面、是否對其他總是有影響等）；6、你認為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？