招商部獎懲考核制度.doc

招商部考核獎懲制度為確保招商部的工作有條理、有計劃的執(zhí)行，規(guī)范招商人員的招商行為活動，有效調動招商人員工作積極性，做到責任明確、賞罰分明，有效的保持團隊的團結穩(wěn)定性，達到項目的招商目標，特制定本制度。一招商人員工作要求1、招商首問責任制招商部問責任制中規(guī)定的首問責任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責任制是招商人員職、權、責明確的一項重要內容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進服務制度，有必要貫徹首問責任制并進行考核。2、招商日記制度招商人員實行招商工作日志制度，對每日招商工作進展情況做詳盡記錄，以便本部門隨時掌握招商進度。3、招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次以書面、電話等形式向本部門領導匯報招商動態(tài)、進展情況。重大情況，應及時向部門領導匯報。對信息實行記分考核，并設計明確的標準。4、招商人員業(yè)績考核制度業(yè)績考核指對招商人員工資的獎金以招商業(yè)績?yōu)闃藴蕘磉M行的考核。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標和軟指標進行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標：當月完成的招商目標或者實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標：招商人員月度工作重點完成質量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準確性、完整性等軟性的工作指標，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。招商部每周進行一至兩次的工作抽查，每月進行一次業(yè)務技能考核，考核成績納入部門年終考核范圍。5、招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細則等要求進行考核。二招商獎懲制度1、招商的獎懲制度的建立2、實行嚴格的制度化操作。3、獎勵形式以物質獎勵和非物質獎勵結合。4、本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，依據(jù)本部門實際情況，做出補充，若發(fā)生沖突，以公司獎懲制度為準。5、本制度僅適用于本部門的所有員工。三考核辦法1、工作完成任務的認定2、與商戶簽訂聯(lián)營合同。3、經營期限在規(guī)定時間內。4、租金或相關費用收取到位。5、每月每人按4套考核，超額完成任務可以接轉下月指標。6、每月超額完成任務招商業(yè)績第一名者，給予獎勵（具體獎勵辦法由公司領導定奪）。7、上月任務沒有完成的，下月指標中超額完成的補發(fā)上月獎勵。8、沒有完成任務的，并且業(yè)績考核最后一名者,處以罰金100元,從工資中扣除。9、連續(xù)三個月沒有完成任務，并且業(yè)績連續(xù)排名在最后的一名者，公司予以勸退。10、為公司提出合理化建議被采納，給予一定獎勵。11、利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要租賃戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法所得，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責任。12、考核兌現(xiàn)：當月獎懲在當月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。四招商部具體獎懲細則有下列情況的，給予部門內部表揚：1、熱忱為客戶服務，受到客戶提名表揚者；2、遵守公司及部門規(guī)章制度，持續(xù)無違規(guī)、違紀情況者；3、維護公司利益，為公司贏得尊重者；4、業(yè)績?yōu)楫斣碌谝幻撸?、為公司和部門提出合理化建議，并獲得采納者；五有下列情況的，給予相應處罰：輕微過失（罰款20-100元/次）1、客戶進門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對客戶不理不睬，表現(xiàn)出漫不經心的態(tài)度。2、工作時間內帶無關人員到招商部。3、工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。4、故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。5、不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。6、未經同意擅自對客戶承諾者。7、違反公司的其他管理規(guī)定，視情節(jié)輕重，予以扣款。 六重大過失（罰款100-200元每/人），情節(jié)嚴重的予以辭退。1、對客戶、同事、上司無禮，出言不遜，態(tài)度極其惡劣者；2、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。3、在部門內部造謠、拉幫結派、制造事端，影響部門團結者；4、當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司；5、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作；6、私藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財產者；7、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害；8、未預先向上級領導請假而缺勤；9、遇到緊急情況時，未在第一時間報告部門領導，未服從領導協(xié)調安排。10、態(tài)度惡劣，恐嚇、威脅、騷擾客戶，與客戶爭吵、打架者；11、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用或禮物；12、要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為；13、簽錯價格者，除彌補全部損失外，給予罰款200元；14、偽造客戶登記者（在公眾登記本）；15、未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔；16、嚴重超范圍承諾客戶，給公司及部門造成重大損失者； 17、利用工作職務收受別人財物、款項，謀求私利者；18、未經公司許可，私自代已租客戶轉租者；19、被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者；20、涂改公司重要文件者；七其他事項1、本部門所