福建專升本管理營銷真題B卷(備用卷).doc

機(jī)密啟用前 C 09 （B卷）2010年福建省高職高專升本科入學(xué)考試公共事業(yè)管理 工商管理旅游管理 市場(chǎng)營銷信息管理與信息系統(tǒng) 物流管理交通運(yùn)輸(國際航運(yùn)管理) 人力資源管理 專業(yè)知識(shí)試卷 (考試時(shí)間150分鐘，滿分300分，共二部分)答題說明：請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。注意事項(xiàng)：答案寫在試卷上一律不給分。第一部分 管理學(xué)原理（共150分）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。1決策應(yīng)遵循的原則是（ ）。A目標(biāo)原則 B可行原則 C最優(yōu)原則 D滿意原則2決策所解決的問題通常與（ ）相關(guān)。A過去 B現(xiàn)在 C未來 D現(xiàn)在和未來3把計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的分類標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A職能空間 B綜合性程度 C程序化程度 D時(shí)間長(zhǎng)短4通常，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)存在扁平式和錐型式兩種結(jié)構(gòu)，比較兩種組織形式的特點(diǎn)，表述更為恰當(dāng)?shù)氖牵?）。A錐型式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差 B錐型式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更低，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差 C錐型式組織更加傾向于分權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更強(qiáng) D錐型式組織更加傾向于分權(quán)，管理成本更低，適應(yīng)環(huán)境變化能力更強(qiáng)5員工以業(yè)余時(shí)間為主，進(jìn)行文化知識(shí)和勞動(dòng)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法是（ ）。A新進(jìn)員工培訓(xùn) B“師帶徒”培訓(xùn) C在職培訓(xùn) D脫產(chǎn)培訓(xùn)6按照韋伯的觀點(diǎn)，只有在（ ）基礎(chǔ)上建立的組織，才在絕對(duì)紀(jì)律性和可靠性等方面比其他任何組織都要優(yōu)越。A傳統(tǒng)權(quán)威 B神授權(quán)威 C合理合法權(quán)威 D個(gè)人權(quán)威7情景理論將下屬的成熟程度作為選擇正確領(lǐng)導(dǎo)方式的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（ ）。A指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-低關(guān)系） B推銷行領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-高關(guān)系）C參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-高關(guān)系） D授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-低關(guān)系）8對(duì)于馬斯洛需要層次論理解錯(cuò)誤的是（ ）。A一個(gè)人在同一時(shí)期可以有多種不同程度、不同作用的需要B一個(gè)人在不同時(shí)期可以有多種不同程度、不同作用的需要C一個(gè)人的需要可以分為高低層次D一個(gè)人的需要層次是絕對(duì)從低到高排列的9在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，進(jìn)行經(jīng)營單位分析時(shí)，既具有高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率又具有高競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)營單位是（ ）A明星單位 B幼童單位 C金牛單位 D瘦狗單位10下列（ ）項(xiàng)不屬于管理職能。A領(lǐng)導(dǎo)職能 B計(jì)劃職能 C審計(jì)職能 D組織職能11若某企業(yè)共有四個(gè)管理層次，各管理層次的管理幅度均為，則該公司總共有（ ）人。A17 B23 C85 D341 12（ ）方法考核的主體是被考核者周圍的員工，體現(xiàn)了考核的民主性和群眾性。A平時(shí)考核 B主管考核 C相互考核 D專項(xiàng)考核13從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系分析，可將創(chuàng)新分為（ ）。A系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新與運(yùn)行中的創(chuàng)新B局部創(chuàng)新與整體創(chuàng)新 C消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新D自發(fā)創(chuàng)新與有組織創(chuàng)新 14在管理方格理論中，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬發(fā)展和士氣的是（ ）領(lǐng)導(dǎo)。A任務(wù)型 B團(tuán)隊(duì)型 C貧乏型 D鄉(xiāng)村俱樂部型15組織變革中，團(tuán)隊(duì)的阻力包括（ ）。A利益上的影響 B人際關(guān)系調(diào)整的影響 C心理上的影響 D行為上的影響二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。16下列描述偏差的各項(xiàng)中表述正確的是（ ）A并非所有的偏差都可能影響組織的最終成果 B有些偏差可能反映出計(jì)劃制定中存在嚴(yán)重問題C所有偏差都是由于執(zhí)行工作失誤導(dǎo)致的D不是所有偏差都必須糾正17當(dāng)組織處于生命周期的衰退階段時(shí)，易采用的計(jì)劃類型是（ ）。A指導(dǎo)性計(jì)劃 B具體計(jì)劃 C長(zhǎng)期計(jì)劃 D短期計(jì)劃18人員配備的原則包括（ ）。A人事動(dòng)態(tài)平衡原則 B因事用人原則 C因材適用原則 D提高效率原則 19下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的表述正確的是（ ）。A相關(guān)專家或者人員各自發(fā)表自己的意見，不評(píng)論其他人意見B所發(fā)表的建議必須經(jīng)過深思熟慮 C鼓勵(lì)獨(dú)自思考、新奇思路 D可以補(bǔ)充完善已有建議20組織文化作為組織成員共同認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，具有下列特征（ ）。A超個(gè)體的獨(dú)特性B相對(duì)穩(wěn)定性C融合繼承性D發(fā)展性三、簡(jiǎn)答題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。21簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的共性與區(qū)別。22請(qǐng)簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)矩陣型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的優(yōu)劣性。四、論述題（本大題共20分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。23網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們能夠獲得的決策信息更充分，計(jì)算機(jī)被普遍使用，且其處理大量復(fù)雜信息數(shù)據(jù)的能力越來越強(qiáng)，因此，有人認(rèn)為定量決策方法才能夠提供正確決策，定性決策方法完全過時(shí)。請(qǐng)你評(píng)價(jià)此觀點(diǎn)。五、計(jì)算題（本大題共2小題，第24小題14分，第25小題16分，共30分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。24宏遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司擬定四種設(shè)計(jì)方案（S1、S2、S3、S4 ）。同時(shí)已知主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利達(dá)公司以三種設(shè)計(jì)方案（L1、L2 、L3）應(yīng)對(duì)。各種方案收益值如下表所列（單位：萬元）。宏遠(yuǎn)設(shè)計(jì)方案利達(dá)應(yīng)對(duì)方案L1L2L3S1181428S291518S3242115S4131411分別采用大中取大法、小中取大法確定策略選擇。25新產(chǎn)品批量上市，未來3年市場(chǎng)預(yù)測(cè)如表所示，三個(gè)方案?jìng)溆?，新購生產(chǎn)線需投資140萬元，調(diào)整生產(chǎn)線需投資60萬元，外包生產(chǎn)需投資40萬元。請(qǐng)進(jìn)行決策。概率及收益值方案單位：萬元高需求中需求低需求0.30.50.2新購生產(chǎn)線17090-6調(diào)整生產(chǎn)線1005020外包生產(chǎn)603010六、案例分析題（本大題共20分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。26.某公司最近召開了一年一度的夏季商品交易會(huì)，會(huì)前辦公室為會(huì)議召開作了充分的準(zhǔn)備：接待各地代表，布置宣傳廣告，各商品樣品陳列，開貨單，介紹商品，有的加班加點(diǎn)到深夜。各職能科室和行政管理人員主動(dòng)自覺到各科幫忙。三天的會(huì)議，接待了上千人次，成交額幾百萬元，大大超出了會(huì)前預(yù)計(jì)數(shù)。在總結(jié)大會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了此次會(huì)議取得的成功，當(dāng)提到員工為大會(huì)做出的努力時(shí)說：“大家表現(xiàn)的都很不錯(cuò)，為大會(huì)做出了貢獻(xiàn)。在接待過程中，組織部的同志提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種互助精神值得表揚(yáng)。”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，員工們議論紛紛，一種說法是“交易會(huì)的成功，銷售額的增加，首先歸功于一線業(yè)務(wù)員的辛勞，為什么不表揚(yáng)最累的業(yè)務(wù)人員呢？”另一種說法是“業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)大，但是他們的份內(nèi)工作，而政工干部送水是工作職責(zé)外的。如果正常工作也要表揚(yáng)，還有什么意義呢？”還有，“如果份內(nèi)工作做的好不表揚(yáng)，而只表揚(yáng)做份外工作的，誰還會(huì)重視份內(nèi)工作呢？如果都不重視份內(nèi)工作，組織的工作不就沒有績(jī)效了嗎？所以，領(lǐng)導(dǎo)者最需要、最基本的表揚(yáng)應(yīng)該給做好份內(nèi)工作的員工。”請(qǐng)回答如下問題：（1）請(qǐng)對(duì)該公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)行為和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（15分）（2）要更好地發(fā)揮表揚(yáng)的作用，應(yīng)該注意什么？（5分）第二部分 市場(chǎng)營銷（共150分）一、填空題（本大題共12小題，每空2分，共30分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。1市場(chǎng)營銷理論以 作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿足消費(fèi)者的特定 ，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營銷。 2 是指環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素及其發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅。3 是企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 4影響生產(chǎn)者用戶購買決策的主要因素可分為四大類，即環(huán)境因素、 因素、人際因素和 因素。5 是指企業(yè)的營銷努力相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷增大時(shí)，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。6 是市場(chǎng)營銷組合中最重要也是最基本的因素。7 是市場(chǎng)營銷組合因素中最活潑的因素，它直接影響市場(chǎng)需求和企業(yè)利潤(rùn)的多少，涉及生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者等各方面的利益。8分銷渠道的選擇，應(yīng)以確認(rèn)企業(yè)所要達(dá)到的 為起點(diǎn)。9產(chǎn)品生命周期由需求與 的生命周期決定。 10促銷的核心是 。 11企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的三種模式是指無差異性營銷戰(zhàn)略、差異性營銷戰(zhàn)略以及 市場(chǎng)戰(zhàn)略，其中采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的 。12著名營銷學(xué)家菲利普科特勒認(rèn)為：企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客 利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是 營銷。二、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。13許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。這些廠家所奉行的市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)是 （ ）觀念。A社會(huì)營銷 B生產(chǎn) C市場(chǎng)營銷 D推銷 14從市場(chǎng)營銷的角度看，市場(chǎng)是（ ）。A買賣的場(chǎng)所 B商品關(guān)系的總和C交易本身D由具有支付能力和購買欲望的消費(fèi)者組成 15依據(jù)多因素投資組合矩陣，對(duì)于市場(chǎng)吸引力小、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的戰(zhàn)略經(jīng)營單位業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)行的投資戰(zhàn)略是（ ）。A收割 B放棄 C維持 D擴(kuò)大 16威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（ ）。A理想業(yè)務(wù) B困難業(yè)務(wù) C冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) D成熟業(yè)務(wù) 17小王正在購買一套兩室兩廳的單元房，其購買行為應(yīng)該屬于（ ）的購買行為。A復(fù)雜 B習(xí)慣性 C減少失調(diào)感 D尋求多樣化 18政府采購的目的是（ ）。A追逐利潤(rùn) B滿足辦公需要 C維護(hù)國家安全和社會(huì)公眾的利益 D提高公務(wù)員待遇 19在預(yù)測(cè)一種新產(chǎn)品的銷售情況或預(yù)測(cè)現(xiàn)有產(chǎn)品在新的市場(chǎng)或通過新的分銷渠道的銷售情況時(shí)，最好采用( )。 A市場(chǎng)試驗(yàn)法 B專家意見法C直線趨勢(shì)法 D時(shí)間序列分析法 20企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)叫做產(chǎn)品組合的（ ）。A寬度 B長(zhǎng)度 C深度 D關(guān)聯(lián)度 21企業(yè)要通過攻擊競(jìng)爭(zhēng)者而大幅度擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)水平，應(yīng)攻擊（ ）。A強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 B弱競(jìng)爭(zhēng)者 C近競(jìng)爭(zhēng)者 D“壞”競(jìng)爭(zhēng)者 22產(chǎn)品已定型，銷售量增長(zhǎng)很快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)的促銷費(fèi)用基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額的比率下降，企業(yè)利潤(rùn)迅速上升。上述是產(chǎn)品生命周期（ ）階段市場(chǎng)特點(diǎn)的描述。 A引入期 B成長(zhǎng)期 C成熟期 D衰退期 23品牌中可以被認(rèn)出、易于記憶但不能用語言稱呼的部分叫做( )。A品牌標(biāo)志 B品牌名稱 C商標(biāo)D品牌延伸 24理解認(rèn)知價(jià)值定價(jià)運(yùn)用的關(guān)鍵是( )。 A確定產(chǎn)品的全部市場(chǎng)認(rèn)知價(jià)值B準(zhǔn)確計(jì)算產(chǎn)品的成本C對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品充分了解 D確定目標(biāo)利潤(rùn) 25一般說來，批發(fā)商最主要的類型是（ ）。A制造商代表 B代理商 C經(jīng)紀(jì)人 D商人批發(fā)商 26產(chǎn)品剛剛進(jìn)入投入期，采用以下哪一種廣告類型促使新產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)（ ）。A開拓性廣告 B勸告性廣告 C商譽(yù)廣告 D提醒性廣告 275R較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交易走向（ ）。A交換 B銷售 C關(guān)系 D需求 三、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。28美國波士頓咨詢公司的市場(chǎng)增長(zhǎng)率/市場(chǎng)占有率矩陣將企業(yè)所有的戰(zhàn)略經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)分為（ ）幾種類型。A明星類 B瘦狗類 C問號(hào)類 D奶牛類 29市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)包括（ ）。A外部報(bào)告系統(tǒng) B營銷情報(bào)系統(tǒng)C營銷調(diào)研系統(tǒng) D營銷分析系統(tǒng) 30中間商的購買多屬( )。A專業(yè)購買 B沖動(dòng)購買 C理性購買 D簡(jiǎn)易購買 31采取差別定價(jià)法必須具備的條件包括（ ）。A存在競(jìng)爭(zhēng)者低價(jià)競(jìng)銷 B市場(chǎng)必須是可以細(xì)分的C價(jià)格歧視不會(huì)引起顧客反感從而放棄購買 D細(xì)分與控制市場(chǎng)的成本費(fèi)用不會(huì)超過因價(jià)格差別而獲得的額外收入 32等級(jí)包裝策略是企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)經(jīng)營的不同質(zhì)量等級(jí)的產(chǎn)品分別設(shè)計(jì)和使用不同的包裝，它有利于（ ）。A全面擴(kuò)大銷售 B消費(fèi)者識(shí)別、選購商品C樹立企業(yè)內(nèi)部形象 D適應(yīng)不同需求層次消費(fèi)者的購買心理 四、簡(jiǎn)答題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。33簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過程34簡(jiǎn)述公共關(guān)系的作用五、論述題（本大題共1小題，共20分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。35請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述影響企業(yè)定價(jià)的主要因素六、案例分析（本大題共5小題，每小題4分，共20分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。36“瑞士表”的成功70年代中期開始，瑞士鐘表業(yè)陷入嚴(yán)重的危機(jī)。日本和香港采用電子石英技術(shù)使鐘表生產(chǎn)效率大大提高，這股激流沖擊著以生產(chǎn)機(jī)械表為主的瑞士鐘表業(yè)。危機(jī)使瑞士ASUAG和SSIH兩大鐘表企業(yè)受到了嚴(yán)重?fù)p失，這兩大企業(yè)都在積極尋找擺脫困境、重樹瑞士鐘表世界霸主形象的途徑。通過努力，它們研制出了世界上最薄的大眾表。然而，1979年這種不起眼的塑料表卻在這個(gè)鐘表王國受到了廣泛批評(píng)，認(rèn)為它毀壞了瑞士鐘表業(yè)的形象。1982年初，ASUAG和SSIH決定與美國一家公司成立合資企業(yè)生產(chǎn)“瑞士表”。同年8月，“瑞士表”產(chǎn)量達(dá)到每周4000只，涉及25種型號(hào)。但不久，產(chǎn)品銷售就出現(xiàn)了問題。面對(duì)種種反對(duì)意見，公司負(fù)責(zé)人果斷制定了將“瑞士表”打入國際市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，并成立了市場(chǎng)研究小組。“瑞士表”打出了四張“王牌”：（1）價(jià)格是瑞士石英手表歷史上最低的；（2）質(zhì)量敢與價(jià)格最昂貴的手表相比；（3）是新潮流、新生活的標(biāo)志；（4）能夠適合各種人的愛好，可做時(shí)髦的裝飾品。為使“瑞士表”在更大范圍內(nèi)獲得人們接受，公司每年至少將利潤(rùn)的12%用于廣告宣傳。為壯大實(shí)力，ASUAG和SSIH在1984年正式合并，在瑞士100家大型企業(yè)中名列第12位。今天，“瑞士表”普遍受到人們的稱贊，它的成功已在瑞士鐘表界被傳為佳話。請(qǐng)根據(jù)以上情況回答：（1）瑞士是個(gè)能源貧乏的國家，工業(yè)發(fā)展靠的是高精尖技術(shù)和一流質(zhì)量的產(chǎn)品。你認(rèn)為，“瑞士表”的成功首先應(yīng)歸結(jié)為（ ）。A關(guān)注消費(fèi)者的需求B產(chǎn)品線豐富C低價(jià)格取向 D宣傳效應(yīng) （2）新誕生的“瑞士