晉華醫(yī)院行政后勤人員醫(yī)德規(guī)范.doc

晉華醫(yī)院行政后勤人員醫(yī)德規(guī)范（修訂稿）一、 學(xué)風(fēng)端正，鉆研業(yè)務(wù)1、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，能獨(dú)立承擔(dān)醫(yī)院規(guī)定和本人職務(wù)所要求的業(yè)務(wù)服務(wù)管理工作。2、正確掌握運(yùn)用政策法規(guī)和醫(yī)院行政管理規(guī)律。深入調(diào)查研究，反映問(wèn)題準(zhǔn)確，解決問(wèn)題及時(shí)。3、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)、首辦負(fù)責(zé)制。無(wú)失職、瀆職而發(fā)生的工作差錯(cuò)和責(zé)任事故。4、積極參加醫(yī)療、科室組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)。有自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)和成果體現(xiàn)。二、 依法執(zhí)業(yè)，廉潔自律5、積極參與醫(yī)院和科室組織的醫(yī)德教育培訓(xùn)，遵守衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳廉潔從業(yè)“八項(xiàng)紀(jì)律”、 “十不準(zhǔn)”及醫(yī)德規(guī)范。6、不索要、不接受服務(wù)對(duì)象的紅包、物品和吃請(qǐng)。不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、耗材（試劑）等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)務(wù)、提成、回扣。7、堅(jiān)持原則，不開(kāi)具虛假證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。三、 遵章守紀(jì)，愛(ài)崗盡責(zé)8、積極完成搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件、基層衛(wèi)生幫扶、義診等指令性醫(yī)療任務(wù)。9、著裝整齊，掛牌上崗，不遲到早退，不脫崗竄崗，不曠工。10、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間不干私活，不在查房、診療活動(dòng)中接打手機(jī)。不利用工作電腦上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲。飲酒后不實(shí)施診療活動(dòng)。不在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙。四、 規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效11、既嚴(yán)格管理又主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行下辦、下收、下送、下修，保證水通、電通、汽通，及時(shí)解決一線問(wèn)題。12、態(tài)度熱情，有問(wèn)必答。不講忌語(yǔ)。無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”問(wèn)題。五、 行為規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信13、慎獨(dú)誠(chéng)信，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，不做有損于服務(wù)對(duì)象利益和醫(yī)院形象的事。14、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療物價(jià)規(guī)定，無(wú)多收、亂收費(fèi)或私自收取費(fèi)用問(wèn)題。六、 團(tuán)結(jié)協(xié)作，員工滿意15、尊重同事，團(tuán)結(jié)詆毀同道，不搬弄是非，不鬧無(wú)原則的糾紛和矛盾。17臨床、醫(yī)技部門員工綜合滿意度95%。晉華醫(yī)院行政后勤人員醫(yī)德考核評(píng)價(jià)細(xì)則（修訂稿）序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容條目分值加分項(xiàng)目減分項(xiàng)目負(fù)責(zé)考核的科室及人員得分一學(xué)風(fēng)端正鉆研業(yè)務(wù)12分1、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，能獨(dú)立承擔(dān)醫(yī)院規(guī)定和本人職務(wù)所要求的業(yè)務(wù)服務(wù)管理工作。3工作有創(chuàng)新，受到臨床一線科室表?yè)P(yáng)的加0.5分。工傷在市以上行業(yè)考核評(píng)比中得到名次、受到表彰者加3分不能獨(dú)立開(kāi)展本人崗位職責(zé)所要求的技術(shù)項(xiàng)目的扣2分。1、 行政后勤主任考核。2、 辦公室考核。2、正確掌握和運(yùn)用政策法規(guī)熟悉醫(yī)療行政管理規(guī)律。深入調(diào)查研究，反映問(wèn)題準(zhǔn)確，解決問(wèn)題及時(shí)。3提出建議被醫(yī)院采納，并組織落實(shí)帶來(lái)明顯社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益者加4分。一般差錯(cuò)，未造成不良影響的扣3分。發(fā)生重大行政后勤，給醫(yī)院造成重大形象損害和經(jīng)濟(jì)損失上且負(fù)有完全或主要責(zé)任的扣8分。3、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)、首辦負(fù)責(zé)制。無(wú)失職、瀆職而發(fā)生的工作差錯(cuò)和責(zé)任事故。31、行政后勤主任考核。2、辦公室考核。3、人事科考核。4、積極參加醫(yī)療、科室組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)。有自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)和成果體現(xiàn)。3論文（一作）省級(jí)刊物發(fā)表者每篇加1分。在國(guó)家能刊物發(fā)表者每篇加3分。無(wú)故不參加業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每次扣2分1、行政后勤主任考核。2、辦公室考核。二依法執(zhí)業(yè)廉潔自律17分5、積極參與醫(yī)院和科室組織的醫(yī)德教育培訓(xùn)。遵守衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳廉潔從業(yè)“八項(xiàng)紀(jì)律”、“十不準(zhǔn)”及醫(yī)德規(guī)范。4不參加醫(yī)德教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，每次扣2分。醫(yī)德規(guī)范考試不及格者，每次扣2分1、行政后勤主任考核。2、辦公室考核。6、認(rèn)真履行科室及本人廉潔從業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾4每收到一次表?yè)P(yáng)信件、錦旗（有事實(shí)）加0.5人。拾金不昧每次加2分?；颊呋蚍?wù)對(duì)象投訴一次（查實(shí)），扣2分7、不索要、不接受患者和服務(wù)對(duì)象紅包、物品和吃請(qǐng)。不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、耗材（試劑）等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)務(wù)、回扣。6拒收“紅包”、回扣、財(cái)物、有價(jià)證券、并有登記為依據(jù)的一次加0.5分。檢舉他人收受紅包、回扣，情況屬實(shí)的加5分。索要紅包財(cái)物者，直接評(píng)差。收受紅包財(cái)務(wù)者每次扣10分，并按有關(guān)規(guī)定處理。收受提成回扣直接評(píng)差。8、不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。3違反規(guī)定者直接定差1、行政后勤主任考核。2、辦公室考核。序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容條目分值加分項(xiàng)目減分項(xiàng)目負(fù)責(zé)考核的科室及人員得分三遵章守紀(jì)愛(ài)崗盡責(zé)17分1、積極完成有關(guān)搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件、基層衛(wèi)生幫扶、義診、等指令性醫(yī)療任務(wù)。工作積極，盡職盡責(zé)，任勞任怨，優(yōu)質(zhì)高效。3獲院級(jí)表彰的加0.5分。獲市級(jí)表彰的加2分。獲省級(jí)表彰的加5分。獲全國(guó)表彰的加10分。無(wú)正當(dāng)理由不服從工作安排、不完成指令性任務(wù)的每次扣3分。敷衍塞責(zé)，落實(shí)不力，影響工作的扣3分。1、行政后勤主任考核。2、辦公室考核。2、著裝整齊，掛牌上崗。不遲到早退，不脫崗竄崗，不曠工。7遲到或早退，每次扣2分。曠工每次扣4分。上班時(shí)擅自離崗、串崗每次扣3分。上班著裝不整潔每次扣2分。不掛牌上崗每次扣2分。語(yǔ)言不文明每次扣2分。1、行政后勤主任考核。2、人事科考核。3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間不干私活。不利用工作電腦上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲。工作日午間不飲酒。不在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙。7工作中干私活每次扣1分。利用工作電腦上網(wǎng)聊天、炒股、玩游戲每次扣3分。酒后上崗或在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙，每次扣3分。1、行政后勤主任考核。2、辦公室考核。四規(guī)范服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效12分1、既嚴(yán)格管理又主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行下辦、下收、下送、下修，保證水通、電通、汽通，及時(shí)解決一線需求。4管理有效，服務(wù)超前，被表?yè)P(yáng)感謝的（有事實(shí)依據(jù)）每次加0.2分管理服務(wù)被動(dòng)，引發(fā)服務(wù)對(duì)象投訴糾紛的。每次扣2分。1、行政后勤主任考核。2、辦公室考核。2、善于策劃，服務(wù)超前，所做工作對(duì)基層科室和全院工作有明顯可見(jiàn)的效益。43、態(tài)度熱情，有問(wèn)必答。不講忌語(yǔ)。無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”問(wèn)題。4態(tài)度熱情，首辦負(fù)責(zé)，被表?yè)P(yáng)感謝的（有事實(shí)依據(jù)）每次加0.2分。被投訴有生、冷、硬、頂、推、拖問(wèn)題的一次扣2分。與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的每次扣2分。序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容條目分值加分項(xiàng)目減分項(xiàng)目負(fù)責(zé)考核的科室及人員得分五誠(chéng)實(shí)守信規(guī)范服務(wù)14分1、慎獨(dú)誠(chéng)信，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，不論有無(wú)監(jiān)督，不做有損于服務(wù)對(duì)象利益和醫(yī)院形象的事。8發(fā)生有關(guān)投訴者每次扣2分1、行政后勤主任考核。2、辦公室考核。2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，無(wú)多收、亂收費(fèi)。嚴(yán)禁私自收取費(fèi)用。6檢舉他人亂收費(fèi)或私收現(xiàn)金者，每欠加5分?；颊咄对V每次扣3分。引發(fā)投訴糾紛，造成醫(yī)院、科室經(jīng)濟(jì)損失或被上級(jí)查處的直接評(píng)差。私自收取費(fèi)用，直接評(píng)差。1、行政后勤主任考核。2、辦公室考核。六團(tuán)結(jié)協(xié)作患者滿意8分1、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不詆毀同道，不搬弄是非，不鬧無(wú)原則的糾紛和矛盾。3誣告、陷害、詆毀，損害他人及單位名譽(yù)形象的扣6分。同志間鬧不團(tuán)結(jié)，影響工作扣3分，造成不良影響的扣5分。1