樂(lè)富珠寶行業(yè)智慧電子商務(wù)解決方案.doc

樂(lè)富珠寶行業(yè)電子商務(wù)解決方案摘要: 珠寶行業(yè)電子商務(wù)是當(dāng)前一種新興的、發(fā)展中的商務(wù)模式。樂(lè)富對(duì)國(guó)內(nèi)外珠寶電子商務(wù)的發(fā)展概況著手,著重對(duì)國(guó)內(nèi)的珠寶電子商務(wù)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀特點(diǎn)進(jìn)行了研究,指出存在的問(wèn)題,并且粗略的提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。關(guān)鍵詞:珠寶行業(yè);電子商務(wù);網(wǎng)站;發(fā)展現(xiàn)狀一、國(guó)外珠寶電子商務(wù)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀美國(guó)是全球電子商務(wù)處于最前列的國(guó)家,自從Polygon 公司于1984 年開(kāi)始運(yùn)行全球第一個(gè)珠寶電子商務(wù)平臺(tái)以來(lái),珠寶電子商務(wù)在全球已開(kāi)展了29年的歷史。自此以后,許多國(guó)外珠寶公司都開(kāi)展了網(wǎng)上電子商務(wù)業(yè)務(wù),特別是上世紀(jì)90 年代末,鉆石的在線銷(xiāo)售在美國(guó)興起之后,諸如Bluenile. com(藍(lán)色尼羅河) 公司、mon2dera. com 公司、diamond. com 公司、bidville 公司、Bidz 公司等眾多的珠寶公司紛紛投入到珠寶電子商務(wù)領(lǐng)域中。珠寶產(chǎn)品的在線銷(xiāo)售取締了中間商和租金昂貴的店面費(fèi)用以降低經(jīng)營(yíng)成本,從而可以大幅度以降價(jià)銷(xiāo)售,從而導(dǎo)致網(wǎng)上鉆石的價(jià)格只有傳統(tǒng)珠寶店鋪的50 % - 70 % ,在線鉆石銷(xiāo)售就這樣以其價(jià)格低廉吸引了眾多珠寶消費(fèi)者。當(dāng)前在國(guó)外眾多的珠寶電子商務(wù)公司中,以B(藍(lán)色尼羅河) 、Polygon 公司和Bidz 公司的業(yè)績(jī)最為突出。Bluenile. com(藍(lán)色尼羅河) 主營(yíng)業(yè)務(wù)為鉆石(占到其所有珠寶業(yè)務(wù)78 %的份額) ,而所有的鉆石都是以網(wǎng)店模式銷(xiāo)售的。其電子商務(wù)模式主要以B2C方式經(jīng)營(yíng),同時(shí)其加盟計(jì)劃體現(xiàn)了B2B的經(jīng)營(yíng)方式,另外它還提供了通往C2C網(wǎng)站如epinions. com 的鏈接。2005年,藍(lán)色尼羅河的銷(xiāo)售額高達(dá)2.03億美元;2006年,藍(lán)色尼羅河公司的年收入就達(dá)到2.5億美元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其最大的幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Polygon 、Cartier 和Tiffany等老牌珠寶公司。藍(lán)色尼羅河的成功創(chuàng)造了珠寶電子商務(wù)銷(xiāo)售史上的一個(gè)奇跡,同時(shí)也說(shuō)明了電子商務(wù)在珠寶行業(yè)中是具有巨大的發(fā)展?jié)摿Φ?。二、中?guó)珠寶電子商務(wù)的發(fā)展歷程相對(duì)于國(guó)外發(fā)展較早且較為成熟的珠寶電子商務(wù)體系,中國(guó)的珠寶電子商務(wù)起步較晚、基礎(chǔ)薄弱。但隨著近年來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步突破，在珠寶電子商務(wù)行業(yè)里，涌現(xiàn)出一大批依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行珠寶銷(xiāo)售的企業(yè)和個(gè)人，但能成功運(yùn)作珠寶首飾行業(yè)電子商務(wù)和具備發(fā)展?jié)摿Φ闹挥心切?fù)制B (藍(lán)色尼羅河)美國(guó)最大的在線珠寶銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的專業(yè)珠寶網(wǎng)上商城，例如珍寶網(wǎng)、戴維尼等一些少數(shù)企業(yè)。這些少數(shù)成功的企業(yè)由于全盤(pán)效仿國(guó)外成功的珠寶首飾行業(yè)電子商務(wù)案例，缺乏本土特色，造成企業(yè)發(fā)展存在很大局限性，這種現(xiàn)象表明我國(guó)的珠寶首飾行業(yè)電子商務(wù)和國(guó)外同行業(yè)相比，存在一定差距和問(wèn)題。樂(lè)富針對(duì)這種情況推出了珠寶銷(xiāo)售平臺(tái)樂(lè)寶網(wǎng)我國(guó)珠寶電子商務(wù)已發(fā)展了近20年的歷史,主要經(jīng)歷了三個(gè)階段:1、2003 年以前,中國(guó)珠寶電子商務(wù)的萌芽期。這段時(shí)期的珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站主要受?chē)?guó)外珠寶電子商務(wù)的影響而建立起來(lái)的,由留學(xué)歸國(guó)人員所建立,由于當(dāng)時(shí)中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)CNAPS ( China National Automatic PaymentSystem ,2000) 項(xiàng)目剛剛完成,在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有得到完善和普及,因此電子支付問(wèn)題成為這段時(shí)期制約國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題。另外,由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的電腦和寬帶的普及程度不高,加上大眾消費(fèi)者對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)物”的認(rèn)識(shí)和接受程度不夠,以及當(dāng)時(shí)的誠(chéng)信體制建設(shè)、貨源供應(yīng)、物流和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)屢屢發(fā)生的不和諧,使得剛剛興起的國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)面臨著諸多的問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也不太理想。2、2004 年 2006 年,是中國(guó)珠寶電子商務(wù)的急劇擴(kuò)張期。2004 年美國(guó)的Bluenile 在納斯達(dá)克上市,宣告了鉆石珠寶業(yè)電子商務(wù)模式的成功。BlueNile 的異軍突起,導(dǎo)致了美國(guó)當(dāng)年47 %的珠寶行業(yè)零售商倒閉,同時(shí)也給中國(guó)珠寶電子商務(wù)界打了一劑強(qiáng)心針,吸引了國(guó)內(nèi)的珠寶企業(yè)和珠寶商紛紛投身到電子商務(wù)這一領(lǐng)域來(lái);吸引了大量的用戶參與進(jìn)來(lái),珠寶產(chǎn)品成為拍賣(mài)網(wǎng)站的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。隨著CNAPS 在國(guó)內(nèi)的普及和完善,電子支付這個(gè)“瓶頸”問(wèn)題基本得到了解決，這些都有利于國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)的發(fā)展,從而使得國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)得到急劇擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示僅上海市在 2006年的珠寶首飾消費(fèi)總額逾160 億元,其中至少有5 %的份額被網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售瓜分。3、2007 年以來(lái),中國(guó)珠寶電子商務(wù)進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)和理性發(fā)展期。隨著2006 年12 月11 日中國(guó)入世五周年過(guò)渡期的結(jié)束,一些國(guó)外知名珠寶品牌紛紛進(jìn)軍覬覦已久的大陸市場(chǎng),而這些外資品牌更是將步入大陸市場(chǎng)的第一個(gè)商業(yè)模式選擇為電子商務(wù)。國(guó)內(nèi)的珠寶電子商務(wù)運(yùn)行商既要面對(duì)傳統(tǒng)珠寶銷(xiāo)售商的競(jìng)爭(zhēng),又要面對(duì)國(guó)外珠寶電子商務(wù)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)所帶來(lái)的壓力。但同時(shí),中國(guó)的珠寶電子商務(wù)也得到了政府和珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)的重視支持。為響應(yīng)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)（國(guó)辦發(fā)20052號(hào)）的指示精神,由華商世紀(jì)(中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)與國(guó)土資源部珠寶玉石首飾管理中心共同發(fā)起成立) 申報(bào)并承擔(dān)的國(guó)家發(fā)改委電子商務(wù)專項(xiàng)中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)于2006 年底開(kāi)始建設(shè),并于2007 年4 月完成了珠寶玉石首飾行業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)研制項(xiàng)目實(shí)施方案,其目的就是利用互聯(lián)網(wǎng)把整個(gè)珠寶玉石首飾行業(yè)的行政、技術(shù)、資金等資源有效整合起來(lái),從而形成整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三、我國(guó)發(fā)展珠寶電子商務(wù)面臨的問(wèn)題（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題我國(guó)珠寶首飾電子商務(wù)起步較晚，設(shè)施方面比較薄弱，當(dāng)美國(guó)最大的珠寶在線零售商Bluenile 2004年在納斯達(dá)克上市時(shí)，中國(guó)本土珠寶首飾在線銷(xiāo)售還處于襁褓之中。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的發(fā)展取決于網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備的普及程度，中國(guó)還處在發(fā)展中國(guó)家，信息基礎(chǔ)設(shè)施人均占有率較低這都將制約電子商務(wù)發(fā)展。但這些問(wèn)題現(xiàn)在基本解決了，隨著4G的到來(lái)，上網(wǎng)的體驗(yàn)已經(jīng)非常好。（二）珠寶首飾電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范性由于珠寶首飾作為一個(gè)特殊產(chǎn)品，珠寶首飾行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。我國(guó)珠寶首飾電子商務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)體系建設(shè)剛剛起步，市場(chǎng)行為缺乏的自律性和法律監(jiān)督。在這種情況下，珠寶首飾企業(yè)必須管理規(guī)范自身行為，使其珠寶首飾電子商務(wù)體系盡快成熟、規(guī)范起來(lái)，以利于整個(gè)珠寶首飾傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)順利轉(zhuǎn)變。（三）顧客服務(wù)問(wèn)題當(dāng)今顧客獲得和積累和獲取信息的水平和方式，以及對(duì)商業(yè)信息和行為的反應(yīng)能力等與網(wǎng)絡(luò)未能普及之前相比都有了根本性變化，顧客的購(gòu)物心理變的更加個(gè)性化、多樣化、復(fù)雜化。企業(yè)只有最親密的貼近和了解顧客的需求，對(duì)顧客進(jìn)行最周到的服務(wù)才能留住現(xiàn)實(shí)的和可能的每一位顧客。（四）誠(chéng)信體制的建設(shè)問(wèn)題這是發(fā)展珠寶電子商務(wù)必須解決首要的問(wèn)題。不管是珠寶電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商還是珠寶消費(fèi)者,在交易過(guò)程中都要做到誠(chéng)實(shí)守信。在以前的珠寶電子商務(wù)交易過(guò)程中,曾出現(xiàn)過(guò)珠寶商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)與其在網(wǎng)站中所宣傳的信息不一致的情況(主要為價(jià)格誤導(dǎo)問(wèn)題) ,也出現(xiàn)過(guò)珠寶消費(fèi)者在產(chǎn)品送到后不付款的情況,這些都涉及到誠(chéng)信問(wèn)題,發(fā)展珠寶電子商務(wù)必須從“口碑營(yíng)銷(xiāo)”做起,避免類(lèi)似情況的發(fā)生。四、樂(lè)富珠寶行業(yè)電子商務(wù)的未來(lái)解決對(duì)策（一）樂(lè)富建立的綜合性、大容量的網(wǎng)站設(shè)立綜合性、包含多家珠寶首飾企業(yè)的珠寶首飾網(wǎng)站。目的在于為珠寶首飾企業(yè)和顧客提供各類(lèi)珠寶信息。通過(guò)提高自身的知名度，來(lái)帶動(dòng)自己網(wǎng)站和鏈接網(wǎng)站上的產(chǎn)品。這些珠寶網(wǎng)站可以讓用戶從網(wǎng)站上得到眾多關(guān)于珠寶的信息，并有利于各類(lèi)珠寶廠商和顧客把自己的信息發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)上。（二）樂(lè)富建立有品牌效應(yīng)的網(wǎng)站例如周大福就是那些在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)創(chuàng)立了的品牌形象的大型珠寶企業(yè)，他們開(kāi)展電子商務(wù)他們并不是為了利用電子商務(wù)這個(gè)模式來(lái)獲取利潤(rùn)，這類(lèi)網(wǎng)站的開(kāi)設(shè)主要是為了在網(wǎng)站上提升自身形象和迎合時(shí)代要求，網(wǎng)上的生意只是他們整個(gè)交易中的一部分。（三）樂(lè)富完善電子支付系統(tǒng),提供多樣支付方式網(wǎng)上支付曾經(jīng)作為制約國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題.這幾年,我國(guó)的網(wǎng)上電子支付有了很大的進(jìn)展,不但取得了中國(guó)銀行和四大國(guó)有商業(yè)銀行的全國(guó)聯(lián)網(wǎng),還出現(xiàn)了一些新的電子支付系統(tǒng),如: 支付寶、網(wǎng)銀在線、安付通、快錢(qián)人民幣支付、云網(wǎng)支付、易寶支付、樂(lè)錢(qián)支付等,以及PayPal 電子支付系統(tǒng)(可以進(jìn)行跨國(guó)交易) 等。發(fā)展珠寶電子商務(wù),要為客戶提供多種支付方式,同時(shí)盡量避免由支付所引起的貿(mào)易糾紛問(wèn)題。建立有經(jīng)營(yíng)特色網(wǎng)站或在線銷(xiāo)售珠寶首飾企業(yè)（四）樂(lè)富要進(jìn)行國(guó)內(nèi)珠寶電子商務(wù)走國(guó)際化路線隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)向國(guó)外公司逐漸打開(kāi),以及國(guó)外珠寶電子商務(wù)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),國(guó)內(nèi)的珠寶電子商務(wù)也應(yīng)該逐漸適應(yīng)國(guó)際化以及融入到國(guó)際市場(chǎng)中,首先表現(xiàn)在珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站的語(yǔ)言設(shè)計(jì)方面,要建設(shè)雙語(yǔ)網(wǎng)站,甚至多種語(yǔ)言版本的網(wǎng)站。（五）相關(guān)的電子商務(wù)法制建設(shè)要得到健全目前,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)法制還不十分健全,而網(wǎng)絡(luò)珠寶銷(xiāo)售商的信用卻是制約珠寶行業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)