3.快件收寄業(yè)務ppt課件

第三章快件收寄業(yè)務操作 本章主要內容 工作任務一快件收寄 一 快件收寄業(yè)務知識 工作任務一快件收寄 快件收寄 快件收寄是快遞流程的首要環(huán)節(jié) 是指快遞業(yè)務員從客戶處收取快件 包括驗視 包裝 運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié) 快件收寄業(yè)務知識 工作任務一快件收寄 快件收寄業(yè)務知識 工作任務一快件收寄 2 快件收寄主要任務 快件收寄業(yè)務知識 工作任務一快件收寄 3 收寄要求和流程 取件業(yè)務流程 工作任務一快件收寄 取件作業(yè)流程 二 上門攬件 工作任務一快件收寄 快遞業(yè)務人員收取快件的具體操作步驟快件查驗 檢查物品是否屬于禁運物品 重量及規(guī)格是否符合相關規(guī)定 指導運單填寫 并告知客戶閱讀運單背書條款 包裝快件 指導或協(xié)助客戶規(guī)范包裝 為客戶提供大 中 小膠袋 文件封等基本包裝免費服務 仔細檢查 保證安全 稱重計費 對物件稱重和體積測量 按計費標準計費和保險 并在運單上準確記錄 收取費用 現(xiàn)結或記帳 粘貼運單 運單要求客戶簽字確認 并粘貼在快件指定位置 三 網點收寄 工作任務一快件收寄 快遞業(yè)務人員收取快件的具體操作步驟1 工作流程準備好設備 工具 單證等 檢查快件是否符合寄遞規(guī)定 指導客戶填寫好運單 協(xié)助客戶進行包裝 并稱重計費 引導客戶去收費柜臺交付運費 運單信息輸入系統(tǒng) 并將粘貼好運單的快件交送運輸人員或配送人員 三 網點收寄 工作任務一快件收寄 2 服務標準快遞人員網點收寄服務標準 準備 提前準備好設備 工具 單證等 收取快件 歡迎 收取 驗視 指導客戶填單 進行檢查 并提示客戶閱讀運單背書 包裝 稱重 計費 指導客戶簽字 收取費用 運單信息錄入 粘貼運單 交件交單交款 四 大客戶收件 工作任務一快件收寄 1 大客戶收件的特點大客戶 是指與本公司簽訂合作協(xié)議且每天發(fā)件數量達到了一定標準的客戶 大客戶是指與快遞企業(yè)簽訂合作協(xié)議的公司或個人 通常就付款事宜快遞價格 服務要求等方面簽訂合作協(xié)議 大客戶快遞業(yè)務量較多 合作次數較多 大客戶的快件具有較固定的特點 通常由快遞企業(yè)為其制訂特定的服務方式 大客戶要求服務及時 周到全面 保證質量 四 大客戶收件 工作任務一快件收寄 2 大客戶收件安排收件頻次 每日至少一次 收件準備 定期為大客戶提供標準化的包裝件 快遞交易所 以方便客戶隨時填寫發(fā)件 收件處理 大客戶投寄快件的類型較為固定 且已完成包裝與運單填制 收件員稱量計價后直接收件處理 無須更多的驗視 包裝 指導工作 費用結算 由快遞企業(yè)統(tǒng)一安排財務人員進行 五 電子商務企業(yè)收件 工作任務一快件收寄 1 電子商務企業(yè)的快件特點所有快件已經過包裝 無須處理 運單由電商企業(yè)的出庫管理員負責填制 粘貼 收件人一般均有明確的收件時間 要么僅在工作日收件 要么僅在節(jié)假日收件 電子商務企業(yè)作為快遞企業(yè)的大客戶 其收件頻次 付費標準 結算運費等均直接與快遞企業(yè)聯(lián)系 五 電子商務企業(yè)收件 工作任務一快件收寄 2 電子商務企業(yè)的收件流程電子商務企業(yè)所寄快件數量較大 一般由快遞企業(yè)專車收件 快遞人員需要每日準時到電子商務企業(yè)指定的收件點收取快件 收件時 快遞人員做好收件記錄 收件結束后 快遞人員和電子商務企業(yè)的出庫管理員簽字交接 六 國際快件收寄 工作任務一快件收寄 1 國際快件的分類文件類 是指法律 法規(guī)規(guī)定予以免稅且無商業(yè)價值的文件 單證 票據及資料 品名申報為 DOC 文件 申報價值為 0美元 包裹類 是指法律 法規(guī)允許進出境的貨樣 廣告品 需要以實際價值進行申報 包裹類快件需要客戶提供形式發(fā)票或商務發(fā)票 包裹根據其申報價值的高低又分為高價包裹和低價包裹 六 國際快件收寄 工作任務一快件收寄 2 國際快件的重量和規(guī)格要求重量限度 最高50千克 不同國家限重不同 有的20千克有的10 包裹限重應以寄達國為標準 我國單件限度為50千克 單票不走過250千克 規(guī)格限度 非寬休飛機 單件不超80千克 體積不超40 60 100cm 寬體飛機 單件不超250千克 體積不超100 100 140cm 六 國際快件收寄知識鏈接 一些國家的快件重量和規(guī)格 六 國際快件收寄 工作任務一快件收寄 3 國際快件服務費用在國際快遞業(yè)務中 一般采用首重加續(xù)重計算方法 計算公式資費 首重價格 計費重量 首重 單價由于國際業(yè)務涉及全球多個國家和地區(qū) 所以快遞企業(yè)為了快遞業(yè)務員能更加迅速的計算國際快件的服務費 同時也可以讓客戶更加直觀的了解寄遞到各個國家的服務費用 快遞企業(yè)大都采用分區(qū)計費的方法 按照各個國家的地理位置自行制定收費規(guī)則 六 國際快件收寄 工作任務一快件收寄 目前我國支持國際快遞業(yè)務的公司很多 基本價格都差不多 以EMS國際特快專遞為例 EMS國際特快專遞資費表 六 國際快件收寄 工作任務一快件收寄 4 國際快件詳情單據填寫的注意事項以國際EMS郵件為例 六 國際快件收寄 工作任務一快件收寄 注意事項 國際特快專遞詳情單中A G項由寄件人填寫 僅限于寄遞國際及港澳特快專遞郵件時使用 寄件人在交寄郵件時應使用英文或法文逐項詳細 準確 如實地填寫 填寫時須使用打字機或圓珠筆 以使本單各聯(lián)字跡清晰可辨 收 寄件人名址應詳細準確 且應盡可能提供電話號碼 以便在出現(xiàn)問題時能夠及時聯(lián)系 不可只將郵政信箱號碼作為收件人地址 郵政部門對因郵件地址錯誤或不詳所造成的投遞延誤不承擔責任 郵件內不得夾寄現(xiàn)金 危險品等 郵政法 及其實施細則 寄達國 地區(qū) 法律所規(guī)定的禁寄物品 以及航空公司禁止作為郵件交運的物品 對寄件人違反禁 限寄規(guī)定所造成的一切損失 郵政部門將保留追究其法律責任的權利 郵件應使用符合郵政規(guī)定的封裝材料 按照內裝物品性質妥為封裝 以確保郵件安全 根據國際航空運輸協(xié)會的相關規(guī)定 當郵件的體積重量大于實際重量時 郵件的運費標準按照其體積重量予以收取 具體計算公式為 長 cm 寬 cm 高 cm 6 000 體積重量 為保證物品類郵件順利通關 請用英文或法文詳細 如實填寫內件品名 件數 申報價值及原產地等項目 同時 任何物品類郵件都應隨附以英文填寫的郵政CN23報關單和形式發(fā)票一式兩份 否則將可能導致通關延誤 寄往香港地區(qū)的速遞郵件 單件重量不能超過40公斤 寄往其它國家和地區(qū)的速遞郵件 單件重量不能超過30公斤 六 國際快件收寄 工作任務一快件收寄 5 國際快件的單據交接單據的種類 文件類快件單據 將快件詳情單的第一聯(lián)收寄匯總即可 包裹類的快件單據 將快件詳情單的第一聯(lián) 形式發(fā)票 裝貨單 報關委托書等資料一共整理 單據的交接 單獨交接 將整理好的單據單獨交給相關人員 六 國際快件收寄 工作任務一快件收寄 6 國際快件通關什么是國際快遞報關 國際快遞報關一般指包裹 郵件 行李 文件等貨物出入他國過境時候需要貨物所有人或者其代理人向海關申報貨物單據 證件 請求海關辦理進出口有關手續(xù)或退稅所用 我國的國際快遞報關 包括進出口貨物報關單 進出口貨物許可證 商品檢驗證書 動植物檢疫證書 食品衛(wèi)生檢驗證書以及提貨單 裝貨單 運單 發(fā)票 裝箱單等什么叫結關 進口貨物 出口貨物和轉運貨物進入一國海關關境或國境必須向海關申報 辦理海關規(guī)定的各項手續(xù) 履行各項法規(guī)規(guī)定的義務 只有在履行各項義務 辦理海關申報 查驗 征稅 放行等手續(xù)后 貨物才能放行 貨主或申報人才能提貨 同樣 載運進出口貨物的各種運輸工具進出境或轉運 也均需向海關申報 辦理海關手續(xù) 得到海關的許可 貨物在結關期間 不論是進口 出口或轉運 都是處在海關監(jiān)管之下 不準自由流通 什么叫通關 清關即結關 習慣上又稱通關 六 國際快件收寄 工作任務一快件收寄 7 國際快件封發(fā)國際快件出境必須經過海關等部門的檢查 與國內快件的封發(fā)具有不同的流程 國際快件必須按照報關需求分類裝袋封發(fā) 所有的封裝包袋 封志 包牌等具有更高的質量 信息量要求 1 國際快件的登單國際快件的登即在處理中心 應用條碼設備掃描國際快件 形成封發(fā)信息 操作程序如下 P57 2 國際快件的裝袋操作擇選顏色大小適宜的包袋封發(fā)國際快件考慮報關需求 文件與包裹 重貨與輕或分開封袋 可批量報關的低價值快件與單票報關的高價值快件分袋封裝 一票多件單獨報關的快件應集中堆放 按 重不壓輕 大不壓小 結實打底 方下圓上 規(guī)則形狀放下 不規(guī)則形狀放上 的原則將快件裝袋 同一張封發(fā)清單的快件裝載一個總包中 寄達地清關要求隨附單據 與詳情單一起放入特制的封套粘貼在快件上 詳情單向上擺放快件 對有標志的快件要單獨封袋 加掛相應特殊件包牌或標志 快件 清單 包牌相互核對后 在封發(fā)清單上蓋章或簽字 總包袋盛裝不餓呢過過滿 裝袋不宜超過整袋的三分之二 連同袋皮重量不宜超過32kg 七 運單填寫 快件收寄 快遞運單是快遞企業(yè)為寄件人準備的 由寄人或代理人簽發(fā)的運輸單據 快遞運單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同 其內容對雙方具有約束力 1 運單正面內容構成運單正面內容是對快件涉及信息的詳細描述 主要包括 寄件人信息 收件人信息寄遞物品性質 重量 資費 數量寄件人簽名 收件人簽名寄件日期 收件日期付款方式快遞人員姓名或工號等內容 條碼 條碼與運單內容捆綁 便于快件運輸途中的查詢和操作 七 運單填寫 工作任務一快件收寄 國內件運單 七 運單填寫 工作任務一快件收寄 國際件運單 七 運單填寫 工作任務一快件收寄 2 運單背面內容構成運單背面是運單的背書條款 是確定快遞企業(yè)與寄件人之間權利 義務的主要內容 背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認 遵守 具有法律效力 自簽字之日起確認生效 快遞人員不得替對方填寫寄件人信息 運單背書條款主要包括 查詢方式與期限 賠償的有關規(guī)定 七 運單填寫 工作任務一快件收寄 運單背書條款 七 運單填寫 工作任務一快件收寄 3 運單填寫規(guī)范和要求不同快遞企業(yè)的運單格式存在差異 但運單欄目的內容都基本相同 運單填寫的總體要求如下 國內EMS郵件詳情單據填寫須知 A寄件人姓名 電話 請詳細填寫寄件人姓名 有效的聯(lián)系電話 B寄件人單位名稱 請詳細填寫寄件人的單位名稱 如是個人地址 則無須填寫 C寄件人地址 請詳細填寫寄件人單位或個人地址 郵政編碼 如有用戶代碼 請?zhí)顚?為郵件安全及迅速傳遞 請詳細 準確填寫 D內件分類 請注明郵件的內件性質 E內件品名 請注明內裝物品的具體名稱 F數量 請注明內裝物品的具體數量 G保價欄 如需保價 請選擇此項并注明需保價的金額 最高不應超過十萬元人民幣 H交寄人簽名 請交寄人確認所填寫內容 認可詳情單背面使用須知后簽名 I收件人姓名 電話 請詳細填寫收件人姓名 有效的聯(lián)系電話 J收件人單位名稱 請詳細填寫收件人的單位名稱 如寄往收件人個人地址 則無須填寫 K收件人地址 請詳細填寫收件人的單位或個人地址 郵政編碼及相應的城市名 為郵件安全及迅速傳遞 請詳細 準確填寫 L收件人簽名 收到郵件時請簽名 章 確認并填寫具體收到郵件的日期 時間 若是他人代簽收 簽名 章 后 還需注明有效證件名稱 號碼和代收關系 M如需說明情況 請在此欄填寫 詳情單上其它項目由郵政速遞工作人員填寫 如有與實際情況不符 請當即指出 七 運單填寫 工作任務二快件驗收與包裝 一 快件驗收工作內容接收快件后的快件驗收工作具體包括四個內容 驗視快件重量規(guī)格 核查禁限物品按照物品包裝標準規(guī)范進行包裝計算快件重量及運費粘貼運單標識 隨運單證 二 常見的禁限物品 禁運物品分類及處理辦法 禁 限品在運輸過程中 因氣壓 溫度變化 或受震動 空氣限制等 可能發(fā)生爆炸 自燃 有毒氣體泄漏等等 對生命財產安全造成極大威脅 禁運品 指在任何情況下 均不能受理的物品 限運品 是指在特定條件下 需要特定條件方可受理 工作任務二快件驗收與包裝 工作任務二快件驗收與包裝 工作任務二快件驗收與包裝 工作任務二快件驗收與包裝 工作任務二快件驗收與包裝 工作任務二快件驗收與包裝 工作任務二快件驗收與包裝 工作任務二快件驗收與包裝 工作任務二快件驗收與包裝 工作任務二快件驗收與包裝 三 確認快件重量規(guī)格 1 重量規(guī)格限度 國內單件快遞一般不超過50千克 不同國家限重不同 有的20千克有的10 包裹限重應以寄達國為標準 我國單件限度為50千克 單票不走過250千克 包裝規(guī)格任何一邊長度不宜超過150cm 長寬高之和不超300cm 1 鐵路運輸 超過50千克 按超重快件辦理 2 航空運輸 非寬休飛機 單件不超80千克 體積不超40 60 100cm 寬體飛機 單件不超250千克 體積不超100 100 140cm 航空快件的最小規(guī)格要求長寬高之和不小于40cm 3 公路運輸 一般有2 3 5噸貨車 工作任務二快件驗收與包裝 四 快件包裝 1 常見快件包裝形式 1 快遞封裝 以紙板為主要原料 經加工形成的信封式封裝用品 2 快遞包裝箱 以瓦楞紙板為主要原料 經加工形成的箱式封裝用品 3 包裝袋 袋式封裝用品 有塑料薄膜 氣勢膜 塑料編織布包裝袋 工作任務二快件驗收與包裝 2 快件打包流程 1 網點打包流程1 網點發(fā)往集散 分撥中心的件 打包按省內件 陸運件 航空件三類打包 同時按文件及物品分兩類 有退件的 問題件 注明問題件打包 2 注意打包袋是否使用過 內外是否寫過字 如果有 不能使用 3 做好打包前的準備工作 貼貨簽 寫目的集散 分撥中心名稱和日期 快件屬性 文件包 貨物包 省內件 陸運件 航空件 4 查看每一格口歸集的快件的目的地 確認無誤 開始打包 5 打開無線巴槍窗口 輸入下一站集散 分撥中心代碼 區(qū)分文件和物品 6 所有快件裝包完后 用施封鎖將袋口封起來 工作任務二快件驗收與包裝 2 網點拆包流程 網點到第三方物流公司或是車站等地提貨時 核對數量和查看外包裝有無破損 比較到達快件數量與上一站告知的數量是否一致 如果數量無異議 外包裝完好無損 就可以提回公司 如果數量有異議 及時通知上一集散 分撥中心 有破損的 現(xiàn)場及時清點內件 并要求第三方物流公司或車站開具破損證明 同時及時通知上一集散 分撥中心 網點直接到集散 分撥中心交件的 在裝貨之前如發(fā)現(xiàn)包裝袋封口不嚴或包裝袋有破損 直接通知集散 分撥主管人員 現(xiàn)在清點內件數量 并要求主管人員簽字 并明確責任 然后再將派件裝車 拉回網點 網點提貨回到公司后 卸車時輕拿輕放 不允許 扔 拋 摔 踢 或將包件 大單件在地上拖 拉等墅蠻操作行為 卸車后將快件放置到操作臺上 不允許快件落地 網點拆包時 用剪刀小心地剪斷施封扣 絕不允許用刀片在打包袋中央劃 否則劃破內件 拆文件包時 小心地用剪刀剪斷膠帶 絕不允許用刀片去劃膠帶 否則割破信封 傷及內件 網點操作人員打開巴槍操作窗口 輸入上一集散 分撥中心代碼 掃描外包裝上的貨簽后 再逐票地掃描快件 到件入庫 發(fā)現(xiàn)有錯分錯發(fā)的快件 及時在OA系統(tǒng)內給上一集散 分撥中心指定留言 工作任務二快件驗收與包裝 3 快件包裝操作規(guī)范 P70 1 普通耐壓 柔軟 輕薄類物品 文件 票證等裝入紙封 耐壓 柔軟衣物請使用塑料包裝袋 以上物品若數量較多 可選擇紙箱包裝 為了避免發(fā)生陰濕或受潮情況 請在轉入紙箱前先包入塑料袋 幅面大且不能折疊的書畫 設計圖等 可卷起后用三角筒封裝 填寫好的分運單應粘貼于紙封封口之上 起到輔助加固的作用 保證封口正常合攏粘貼 物品不得外露或捆綁 粘貼于包裝外部 使用膠帶封紙箱時 先將底部兩紙板合攏后 在外部用膠帶沿著縫隙粘貼 膠帶兩側需長于紙板兩端8厘米并粘貼于箱體側面 然后用兩段膠帶 以垂直于已粘貼膠帶的方向 分別將側面與底面的兩個縫隙粘貼 膠帶兩側需長于箱體兩端8厘米并粘貼于箱體側面 封箱時對頂面采用相同方法處理 工作任務二快件驗收與包裝 4 快件防潮包裝操作包裝前檢查物品干燥清潔 檢查物品是否有尖凸物 有包好 干燥劑 將干燥劑與物品用塑料袋封好后放入包裝箱內 填充物填滿箱內空隙 防水膠帶封住包裝箱所有縫隙 工作任務二快件驗收與包裝 1 包裝基本要求是箱子內不能有空隙 標準是無晃動省并且在用力摁箱子的接縫口時膠帶不會脫落 同時確保包裝箱從2m高度自然墜地不會損壞 2 涉及空運物品的包裝要特別注意 因為汽車運輸一般就裝卸1 2次 而空運則可能有6 7次的裝卸過程 3 單件重量不超過50kg 桿類貨物的單件長度不超過180cm 板類貨物長寬相加不超過150cm對于過小的物品最小包裝不能小于運單大小 4 嚴格禁止字母包發(fā)運 指兩個獨立的物品通過簡單捆綁 纏繞的方式組合到一起成為一件物品 5 一般質軟和不怕沖擊的物品 衣物 包 毛絨玩具 可以采用塑料袋 pak袋 包裝的方式以降低運輸成本 但要注意封口 6 所有的內件物品先用塑料薄膜或塑料紙做一層包裝 7 對于原本帶有銷售包裝的物品 由于商家已考慮到運輸的風險 可以在外面加包1層發(fā)泡薄膜后再加2 3層牛皮紙 并用膠帶反復纏繞即可 8 自行包裝時可根據內件物品的不同 選擇3或5層箱 5 快件包裝注意事項 工作任務二快件驗收與包裝 9 對于自己包裝的一般物品 可以準備些廢舊包裝 將其揉碎 用海綿或泡沫塑料碎片更好 在箱內做墊充 10 圓桶裝物品的外包裝不得短于內件 尺寸較長且易折斷的物品應以內襯有堅實圓棍或硬質塑料圓桶作為外包裝物 11 對于書籍的包裝 如果不用箱子建議一沓一捆 一般非專業(yè)人員的多摞包裝極易造成散包 12 對于易碎物品的包裝 需要特別處理 如果是分揀的物品一定要分開包裝 先用發(fā)泡薄膜包4 5層 再用報紙在物品中間和箱體之間墊充 如果體積比較大的或特別易碎物品及貴重物品 如玻璃器皿 顯示器等 一定要再加木框包裝 13 對于液體物品還需要填充足夠吸收所有液體的吸收物 布或棉花 14 一般用膠帶在箱子的接縫處纏1 2道 同時在箱子的各個邊緣角上纏1道 15 對于體積超過0 1m3或特別重 10kg以上 的箱子一定要打包裝帶 可以打成井字形或豐字形 16 對于顆粒裝物品 務必先裝入堅固的袋內再放置于箱內 工作任務二快件驗收與包裝 6 包裝搬運圖示標志 工作任務二快件驗收與包裝 五 快件度量計價1 度量衡工具便攜式電子手提秤 電子計重秤 卷尺 工作任務二快件驗收與包裝 注意事項 P72 1 電子稱 避免猛烈碰撞和沖擊 長期不用取出電池 電量充足時及時更換 不超負荷使用 雷雨天氣關機 嚴禁雨淋或水洗 遠離磁場 注意校正 1 卷尺 起點正確 拉直 工作任務二快件驗收與包裝 2 快件運費的計算和收取 1 快件運費的計算原則以重量為基礎 實施 取大 的方法 以時效為依據 體現(xiàn) 快速價高 的方法 首重加續(xù)重的方法 以1千克作為計費的基價和遞增的標準 2 快件的計費方法常規(guī)件 只對重量進行計量 如8 1千克和8 9千克 都安9千克計 稱重計費主要有兩方法 方法一 首重續(xù)重原則計算 運費 首重價格 續(xù)重 續(xù)重價格 方法二 單價價格計算 公式為 運費 計費重量 單位價格 輕泡件 比較體積重量和實際重量 體積重量大于實際重量的一般稱為輕泡件 國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的輕泡件重量計算公式 長 cm 寬 cm 高 cm 6000 kg 體積重量 kg 陸路運輸的輕泡件重量計算公式 長 cm 寬 cm 高 cm 12000 kg 體積重量 kg 不規(guī)則物品的體積測量 取物品的最長 最寬 最高邊量取 工作任務二快件驗收與包裝 3 快件運費的收取現(xiàn)結 月結 到付業(yè)務 貨物的運費為收件方支付 應使用到付專用單 工作任務二快件驗收與包裝 演練 一票從上海寄往廣州的快件 航空運輸 使用紙箱包裝 紙箱的長寬高分別為60cm 40cm 和30cm 快件實重5kg 其計費重量是多少 快遞公司某一快件的重量為12公斤 問發(fā)往山東的運費是多少 工