做一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問每天要如何做.doc

做一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問每天要如何做（順馳的培訓文檔）一、9 lK8 V. u0 A; W% ) R歡迎用語 N* j% q. R9 o. o# n( l7 N1、3 R# & ! D( G. J( i& I j你好，請進2、% I n* m9 P& w( u6 X f2 r歡迎光臨7 R( k x. o8 V/ R: 3、8 h) 1 F% U# N& d% r% Z歡迎你的光臨4、- r5 m- w Y5 R4 X u, |& Y* T* 4 歡迎光臨我們公司$ V0 |% C6 l! F9 xs0 O5、& v2 S* D1 - # J& w+ 順馳不動產(chǎn)歡迎你- m* & k# M0 I1 y6、) $ o2 Y8 Af3 GB7 ?不買房子沒有關(guān)系，也算是緣分，共同學習二、 問呼語 _$ d, f! R7 R- 5 D( d! N# x1、 你好 2、 早上好/ m3 M* s 5 E% 3、 上午好4、 下午好5、 晚上好) ?; 6 e- Z! J# x# 三、 告別用語7 e L. H* ( L$ d0 H# H( z) G+ K1、 請你慢走，歡迎下次再來2、 您慢走. m4 b. A6 c. r, U) R; a6 l! c; W/ Q3、 您走好4、 再見* r _* V. X0 G1 h. 5、 該天見6、 希望下次再見4 E! P9 F- s3 K7、 沒有合適的不要緊，我們會為您找到合適的房子$ & d2 Px1 b( n8、 下次來我肯定會為您選擇最合適的房子/ |) l: S/ J7 P0 h3 s5 B, 9、 希望你下次光臨四、 祝賀用語8 e1 q/ P8 2 |9 E9 g, ?# V1、 節(jié)日快樂2、 新年快樂( ?6 y. Q + j3、 周末快樂4、 預祝你新婚快樂/ H- I2 D( D2 b7 x5、 預祝你喬遷大吉% R7 ?) Y z4 o+ + Q; J2 A: k2 E7 Q五、 詢問用語2 ( g# M- b; b. n% I+ M1、 你喜歡這套房子嗎2、 你喜歡怎樣的房子7 _) |! V ! D# i! N+ c& n: s3、 您想了解哪些問題4、 我來幫你算一下9 M2 / _, , D( o5 J5、 請問有什么可以幫忙的6、 你問你怎樣稱呼; ?; a; K, r: p7 M1 v7、 不知道老板（大姐、美女、帥哥、阿姨、大哥、大叔）貴姓1 d% c, 5 g) w1 b8、 不知道您的電話是多少& o. x D e/ a( e5 e9、 不知道你忙不忙，我可以給您祥盡解釋, c- o& L- v; h3 6 六、 答應(yīng)用語. # e! f9 J+ f2 d1、 好的/是2、 這是我們應(yīng)該做的9 h8 w. x2 b; m1 K3、 歡迎你批評指正4、 我們做的那方面有問題，請指教% s5 R( o9 7 5、 好的，我馬上打電話聯(lián)系6、 是的，我一定/ E& x9 Z4 z- p# D2 u* r/ N, W6 r7、 好的，我會把你的問題作為重點處理# n% 5 V, P2 Y8、 絕對沒有問題，我會盡心為你服務(wù)5 C) C: M o9 U1 S9、 對你的問題，你想我會敷衍嗎; u$ h0 v% P3 F5 ? J5 j10、 你想我是隨便答應(yīng)人的人嗎, p! w7 z5 Y: * c. I! l& C: f11、 你找到我們公司，其實你已經(jīng)找到了最好的答案七、 道歉用語% r; S/ o& Q/ V# R- v1、 打擾你了2、 實在對不起（不好意思），請原諒- S, Y, K1 C9 L( D! O3 V$ u9 I3、 謝謝你的提醒4、 對不起是我（搞、看、弄）錯了T2 k. R, _$ V% H5、 對不起，讓你久等6、 我們對此表示歉意 F* |3 C- U& * Y$ 7、 對不起，稍等一會8、 對不起，這套房子剛剛賣掉2 d0 |2 a& f9、 不好意思，您的話我還沒有聽懂（明白）+ T2 z7 C! t) M2 d10、 有什么意見請多多指教11、 對不起，能重說一遍嗎: & 9 dl . a12、 打擾拉，又有人對您的房子感興趣 F$ d! L! Q3 B5 f# E八、 答謝用語9 K _ s- S9 EK6 r r! D8 L1、 感謝你的支持2、 謝謝你, S* f+ e5 a# i4 ?! k0 b3、 感謝你的光臨4、 謝謝您對我們公司的信任& h; A) v2 E/ R- r T8 q l 5、 感謝你，能這樣肯定我們的服務(wù) % # ! 7 C. h* C; R6、 能得到你的認可，我們公司非常榮幸! p8 R * F) d7 W, E2 E九、 指引用語 9 O& r0 _4 Ul0 C! m1、往前走/一直往前走。: y# S1 K5 4 _9 L, _1 x% h2、請這邊走，先生（太太、小姐）。3 e, n; V8 S 1 J3、在拐彎處朝左（右）拐彎。# w5 4 7 m9 h( l: V4、請在那邊乘（坐）電梯上（下）樓。 , g+ |7 t; T2 B# w5、請在這里上（下）樓。十、 回答電話用語) U6 P: G0 f5 v2 h1、 你好，這里是順馳不動產(chǎn), O. _2 G d+ G: K2、 請你先不要掛電話，我?guī)湍阏遥?、算? N( C9 U; R; y1 K3、 請問，您貴姓3 pE7 O; p6 G m _4、 請你留下電話: p3 a0 u* K$ e5、 順馳不動產(chǎn)，很高興為你服務(wù)% m; 7 N: V3 o Q|6 o; y F6、 請問您找那位J- g9 h/ % v1 g7、 很高興，接到你的電話，更希望你能到我們*連鎖店來面談 v$ FS& U3 s( _7 M2 A8、 如果你方便的話，請你記一下我們的電話- c9 q0 R, R3 C# a; x9、 您好，我相信我會為您配到合適的房子3 / Q: Q7 t; R7 R+ T十一、 恭維贊揚類+ m|7 m0 l, m7 |1、 估計您今年不超過30歲（見人減歲）, m+ 2 X9 5 F2、 估計您的衣服1000元左右（見物加價）6 D0 g: D% j# j: Mw8 i3、 您的這件衣服應(yīng)該是從香港（世紀金華、金鷹）購買的|w1 g! F& I( a) s7 Hd4、 一看你的氣質(zhì)就是個老板（成功人士、領(lǐng)導、*官員、白領(lǐng)） J+ H+ B4 S7 K+ G0 ?2 Q5、 你的皮膚保養(yǎng)得真好（針對女性）0 i7 f& h% y- v1 U5 x6、 你的小孩真聰明（帶小孩的）3 t- ! X x e8 Y5 V7、 您的房子風水不錯6 K0 r0 X& f5 B6 u3 c8、 像你這樣的成功人士，選擇這樣的房子，最合適，您很有眼光，你雖然不是搞房地產(chǎn)的，但是你居然有如此高見，真令人佩服- u/ g. V c! J$ t, 7 S9、 你是不是劉德華的“劉”1 i& e& _. U9 k2 EZ9 y10、 估計你和劉德華長的一樣帥氣 q + Z6 O5 o4 9 8 B/ Il, d; 11、 你的聲音比劉德華的聲音還好聽+ H) j9 / G. - Y4 N) / d& 12、 我的眼力不錯吧， 成功的男士身上都有一種無形的魅力，聲音比較平和0 A! q: z& l, x/ P# 13、 我就非常崇拜（欣賞、仰慕）像你這樣的人 x, W4 S% f+ / b7 _/ D9 x E14、 和你聊天感覺真得不錯（學了很多東、受益非淺）: N5 3 r C: ?7 8 b- 8 K, O15、 你是做大生意的（成功人士、領(lǐng)導、*官員、白領(lǐng)），一看就知道十二、 勸客戶下定用語1 l- u9 p0 _. m- b4 dN( s1. 如果你看上房子，我建議你盡快帶定金過來；$ z& h! 5 0 w0 m7 : S0 J% F2. 目前不是我一個人有這個房源，同行好幾家都有，這房子不是我賣就是別人賣，但一點很快會賣掉；4 D( L0 a5 r# o- K$ W1 e3. 你不買房不知道，這個行業(yè)像打仗一樣，隨時戰(zhàn)局都在變化，鹿死誰手關(guān)鍵看誰下手快；3 j- p6 k2 D6 R/ W _4. 許多人買房置業(yè)的觀念仍然停留在傳統(tǒng)的觀念上，認為是幾百年不變，豈不知，現(xiàn)在房子僅僅是人們一種家庭理財?shù)漠a(chǎn)品而已0 X0 H4 S6 o _, b3 M6 K% s! x5. 既然已經(jīng)找到的好房子，那么就訂吧& X9 H) E5 x9 N- n* a+ ; 3 ) E6. 買房以前人人都嫌價高，買了以后都希望房子漲價6 e- g, Mn# g7. 你看現(xiàn)在的房價，你再回想一下以前的房價，應(yīng)該知道房價走勢是什么樣。: % ( K0 6 m; $ R# W8. 我記得幾年前3000元/平米，人們都嫌價格太高，現(xiàn)在看來當時買房的人都賺了1 ) z% x; k& Y& s$ z1 T3 W) i9. 假若你還沒有更多的選擇，我想你應(yīng)該定拉0 e! f6 e9 x G7 B10. 我建議你很快作決定8 h# C( T) L 11. 買房子很痛苦，很多人都在選擇理想化的房子，但是從我們近10年的經(jīng)驗來看絕大多數(shù)人所考慮的問題，幾乎他自己也找不到答案_3 D5 X6 LA12. 我想，這套房子應(yīng)該合適，除非你把你的需求沒有給我說明白3 U$ B a- s3 k, k5 x1 S! oC13. 我想我是用專業(yè)的眼光看這套房子，應(yīng)該很適合你6 ; h: W) w X4 M14. 且不說其他的，我想你要是定了以后，你應(yīng)該請我吃飯（我從來沒有給別人這樣講過）7 k0 * L! o; O: t s15. 你還是多考慮，如何成交，如何裝修的問題吧7 4 w G+ j1 l; S16. 這套房子，我希望我?guī)湍愠山唬渌?，我們同事的客戶都在考慮，我說了估計你不信，當別人買了你肯定后悔。. x- 5 H4 S! T: o17. 我相信你的眼光不會錯的/我相信你的選擇是正確的1 b9 r) L6 NR0 z18. 你還猶豫什么，我不會給你做決定，1 u0 o* ?9 o* O|# C19. 買房子很痛苦，選房子很艱難，作決策是一件令人頭痛的事情! j) s5 q, rx; Z% E0 g20. 在*方面一看你就是個行家，不過我在挑選房子方面，可是個行家，我已經(jīng)干了3年了。對房子的好壞，我非常了解5 n# u Z. n. r+ p2 F21. 我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)需要考慮的人，都會考慮一些復雜的連他們自己都想不出答案的問題 b6 pQ. u& u22. 買房子是一件大投資，應(yīng)該非常慎重考慮，反復比較，如果選擇不當，不僅自己后悔，家人不滿意，就是朋友也會感覺到奇怪. O8 _P( e8 K( I0 V2 A. i23. 買房子是一件非常令人痛苦的事情，前思后慮，請折磨人的。如果真的滿意，就應(yīng)該當機立斷4 e5 N7 y b# V( X24. 很正常，一般人買衣服時當作決定時都很痛苦，不要說房子，這是大宗交易，更難下決心，反過來說房子是唯一的，永遠不可能有第二套這樣的房子9 Q9 l* O! B25.“第一眼看中（的房子）便是命中注定，俗話說沒有巧合只有緣分。”. P: f8 d, r4 G2 z; V26. 您的判斷是自成一派的，和別人不同，所以只有您能買到這樣的房子嘛。4 r2 d/ q: N* S2 * b27. 這里以前房子才4000多（元/平米），現(xiàn)在都10000多了，誰敢相信呀?！? h! S, j4 F& L28. 買？這不是買，是投資，是您的資產(chǎn)重組?！? W6 D8 J% U0 y5 n$ G3 B; t29. 我想你以后再也買不到這個價位的房子十三、 關(guān)于限時委托說辭有：1 d; I- U: L H首先告訴客人，限時委托的好處，4 ) u) k5 E x. k3 4 Y- 1、 不用面對許多不同的中介公司，省了很多時間。* x8 . Y( i) L, 4 D6 Z$ S! l ; f2、 每個信息都有員工跟蹤。$ i1 h0 5 y t; r3、 公司會以客為主，做到誠信可靠。1 E! u4 3 q( Z/ g- o0 4、 可以享受免費的報紙廣告、貼條廣告，還可以把您的房源發(fā)布到公司的網(wǎng)站。由于公司上門客數(shù)量多，因此您的房子會得到大范圍的有力宣傳。 T5 |9 R) x M6 hG5、 能為您把握好房價，使您享受最高的銷售價位，避免多家委托造成買方到各家中介公司連環(huán)壓價，損害您的利益。; i, p, P, M6 j1 b1 6、 把鑰匙交給公司，公司派專人人負責看房等工作?？梢悦馐軒Э蛻艨捶亢褪茈娫挻驍_的麻煩，使您的正常生活不受影響。& t6 a& C5 ? M7、 公司會起信用擔保作用，成交后會為您代辦一切手續(xù)，為您節(jié)省時間和精力。1 7 y) p0 F+ D2 t8、 公司會為業(yè)主提供售前反饋信息和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。9、 公司會保證透明交易，不會出現(xiàn)您不知情的溢價行為。10、 輕松賣,門鑰匙交于本公司可免因經(jīng)常須看房而影響您的私人時間和不必要的金錢消費.; A! r 4 2 mh7 V. C( 11、 不會讓買方覺得您的房屋沒有價值.(多家委托只會讓人覺得您好像急需用錢或覺得您的房屋是否有問題急于脫手).9 v- n$ B& P4 E0 D- u( d12、 避免多家中介公司聯(lián)合壓低您理想的價格，和不必要的電話騷擾。. O1 N- W) o8 I( R$ j ? r9 V H13.說明這樣的房屋需要有信譽的公司來幫助他。我們公司會全心全意給他服務(wù)，同時也不會太多占用他的時間，對于客人來說省時省心。其實各家的服務(wù)都大同小異?？梢院涂蛻粼O(shè)定一個委托期限，如果在此期限內(nèi)房源無法賣出，我們允許他找下一家，對于這種建議客戶也能理解# dF$ g4 ; |) F( p( . e* v% X. R十四、 重復客戶相關(guān)用語2 Z9 Q, D6 y- 9 l4 j0 Q& I1、 是的“*”，你的看法十分正確3 O) O8 a4 Q5 x- 9 4 O2、 當然，“*”，我也是這樣認為, i Z5 s% o0 V1 I- y3、 您是說：“*”，這個問題很重要 * v& QH8 K3 t4 4、 您所說的“*”，很具有普遍性8 G5 F r3 i+ ( |0 Y+ v5、 請允許我把您說的“*”記下來; w2 |9 b! s& +