30-職業(yè)化塑造培訓(xùn)-曾子熙老師(2天).doc

職業(yè)化塑造培訓(xùn)主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：市場競爭日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，企業(yè)都希望員工在入職后能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，盡快融入公司團(tuán)隊(duì)，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻(xiàn)，職場新人如何實(shí)現(xiàn)從校園到職場的轉(zhuǎn)變，社會(huì)招聘員工如何快速適應(yīng)新的企業(yè)文化要求，盡快完成觀念上的調(diào)整，并掌握基本的工作技能和具備應(yīng)有的積極心態(tài)。實(shí)踐證明，這些與新進(jìn)員是否能快速工融入團(tuán)隊(duì)、能否降低離職成本均有著直接關(guān)系。本課程結(jié)合我們在企業(yè)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以幫助員工崗前養(yǎng)成培訓(xùn)為目的而設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋了新進(jìn)員工訓(xùn)練需要掌握的職業(yè)道德、新進(jìn)員工的溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識的樹立、積極服務(wù)心態(tài)的建立等基本內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何正確對待工作、對待企業(yè)、對待自己，擁有卓越的工作品質(zhì)，從而在工作中發(fā)揮才智，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。課程目標(biāo)一、 成為杰出的企業(yè)人二、 自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識自我三、 心態(tài)決定成敗重塑職業(yè)心態(tài)四、 卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系的建立五、 高效的團(tuán)隊(duì)合作六、 成功的工作管理（時(shí)間管理與目標(biāo)管理）七、 客戶服務(wù)與服務(wù)意識學(xué)員對象：新進(jìn)人員或職員講師風(fēng)格：一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。五、 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。授課時(shí)數(shù)：2-3天12-18小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA課程大綱第一單元：蛻變成為企業(yè)人一、 蛻變成為企業(yè)人 課前導(dǎo)航l 隨機(jī)分組l 我的自畫像l 課程目標(biāo)探討 企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì) 建構(gòu)共同關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)的結(jié)合 研討與發(fā)表現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認(rèn)知l 杰出企業(yè)人應(yīng)有的工作態(tài)度l 杰出企業(yè)人族應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神l 杰出企業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)能力 新世紀(jì)企業(yè)人的工作觀l 工作：成功之路的起點(diǎn)l 忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)l 逆境：喚醒心中的巨人l 信念：鑄造生命的奇跡l 目標(biāo)：奔向人生的彼岸l 激活工作的熱情l 自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)l 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任l 融入團(tuán)隊(duì)l 我沒有任何借口l 有多少愿望構(gòu)筑多長遠(yuǎn)景l(fā) 自我是一切改變的源頭第二單元：自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識自我一、 自我剖析二、 我對自我的認(rèn)知周哈里窗三、 透過分享活動(dòng)了解自己的 開放我 盲目我 隱藏我 未知我四、 自我知覺的活動(dòng)練習(xí) 行為的辨視 溝通的辨視 心理的辨視五、 認(rèn)識自己的人生、工作角色與理想六、 審視自己的人生銀行 人際銀行 財(cái)富銀行 知識銀行 找到不足與充實(shí)的方法 七、 確定自己的階段性目標(biāo)八、 了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距九、 人際自我宣言第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德一、 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？二、 自我心態(tài)的調(diào)整和突破 從被動(dòng)封閉轉(zhuǎn)變到主動(dòng)開放 從消極等待到積極行動(dòng) 從小我利益到大我利益 從個(gè)人眼界到集體局面 從點(diǎn)式思維走向擴(kuò)散性思維三、 四個(gè)信念 成功人必定成功的方程式 過去不等于未來 做事與做人 一切源于準(zhǔn)備四、 老板、上司、公司最喜歡的人五、 做一個(gè)自己對自己負(fù)責(zé)的人 把握好自己的生涯規(guī)劃 成為一個(gè)學(xué)習(xí)的人 成為時(shí)間的主人六、 不要推卸責(zé)任 忠誠敬業(yè) 激活工作的熱情 自動(dòng)自發(fā) 立即行動(dòng) 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任七、 職業(yè)道德的核心與基本原則八、 職業(yè)道德基本規(guī)范九、 崗位職業(yè)道德規(guī)范第四單元：卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系一、 建立成功的人際關(guān)系技巧 如何成為受歡迎的人 與上司相處融洽的方法 認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位 取得合作的良性關(guān)系 人際互動(dòng)的基本原則 建立對他人的信任感信任力訓(xùn)練 如何主動(dòng)建立人際關(guān)系 人際關(guān)系的殺手是什么？ 建立信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)二、 優(yōu)質(zhì)溝通技巧 溝通與影響力 溝通的功能 溝通的技巧：語言的技巧、非常語言的技巧、超語言的技巧 傾聽技巧-溝通之聽力練習(xí) 同理心的運(yùn)用技巧第五單元：團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識一、 合作思維二、 個(gè)人競爭力的負(fù)區(qū)域 心態(tài)上 觀念上 團(tuán)隊(duì)文化三、 做團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的維護(hù)者四、 團(tuán)隊(duì)凝聚力與共識的形成五、 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)六、 有效理解團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成七、 高效團(tuán)隊(duì)的特征八、 有效團(tuán)隊(duì)的十二項(xiàng)特征九、 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠共同體十、 高效團(tuán)隊(duì)的高昂士氣十一、 高效團(tuán)隊(duì)的成功特征十二、 高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)引爆十三、 樹立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念十四、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性十五、 團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律十六、 兼容并包，海納百川第六單元：時(shí)間管理與目標(biāo)管理一、 什么是時(shí)間管理 時(shí)間有哪些特性 時(shí)間管理的三大要因： Knowledge、Choice、Time 時(shí)間對人生與工作所產(chǎn)生的意義 效率V.S 效能 時(shí)間管理的內(nèi)涵 影響時(shí)間管理的主要因素 走出時(shí)間管理的誤區(qū)二、 正向法則善用時(shí)間 時(shí)機(jī)管理 時(shí)間的替代法則 時(shí)間的ABC管理 專注與同時(shí) 時(shí)間規(guī)劃的工具 活用零碎時(shí)間 如何培增時(shí)間一、 工作目標(biāo)管理 設(shè)定期望目標(biāo) 目標(biāo)訂定 目標(biāo)之重點(diǎn)來源 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 計(jì)劃執(zhí)行之控管 執(zhí)行結(jié)果之評第七單元：客戶服務(wù)與服務(wù)意識一. 顧客服務(wù)(TCS)的技巧二. 內(nèi)部顧客的服務(wù)要點(diǎn)三. 外部顧客的服務(wù)要點(diǎn)四. 企業(yè)服務(wù)演進(jìn) 品質(zhì)觀念的演進(jìn) 為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤五. 服務(wù)品質(zhì)的要素 如何判定顧客真正的需求 二維品質(zhì)的觀念 顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整六. 客戶服務(wù)技巧策略步驟及技巧 事前準(zhǔn)備 確定需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施七. 客戶服務(wù)中的溝通技巧八. 客戶服務(wù)的3A技巧 態(tài)度Attitude (禮儀) 方法Approac