店長原來每天是這樣安排工作的!.doc

店長原來每天是這樣安排工作的！一、營業(yè)前在店面管理中，營業(yè)前是店長一天工作的開始，主要做一些準備工作。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，營業(yè)前的準備工作非常重要，店長要以身作則，提前30分鐘到達門店，營業(yè)前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。（1）早會可以準備一些勵志歌曲口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用。點名，并檢查員工儀表儀容。宣布當天營業(yè)目標，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達標承諾！傳達公司、上級或老板的通知精神與要求；鼓勵、表揚優(yōu)秀員工。早會期間，一般在1015分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點?？梢詣?chuàng)新，例如：某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等。早會切忌開成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣，調(diào)動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達到早會的目的了。（2）整理指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進行；擺放產(chǎn)品，核實數(shù)量，注意安全；整體布置門面，音響、展品、POP等；擺放產(chǎn)品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設備，檢查飲水機有無水等。整理一定要調(diào)動全員參與，注意細節(jié)。待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來。（3）店鋪后勤崗位準備后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。售后：檢查常用單據(jù)、客戶跟進資料等；倉管：核實數(shù)據(jù)，做好收貨等準備。二、營業(yè)中 營業(yè)中，是銷售實現(xiàn)的關(guān)鍵，工作內(nèi)容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。營業(yè)中主要工作有銷售實現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育、訂、退、換貨。（1）銷售實現(xiàn)管理根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客。注意提醒店員在銷售時要注意安全，預防被盜、被搶事情發(fā)生。應及時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。應注意維護賣場氛圍，不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)。根據(jù)店內(nèi)的營業(yè)情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。（2）巡檢巡檢項目一定要仔細且認真。巡場的基本內(nèi)容：店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時糾正，注意口氣不要傷店員自尊心。衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生。產(chǎn)品的陳列及標價是否正確。櫥窗及產(chǎn)品的擺放。店內(nèi)燈光是否按規(guī)定開啟，是否安全正常?？照{(diào)溫度的調(diào)整。門口宣傳物品的放置。店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。（3）客訴處理有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。當發(fā)現(xiàn)店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。（4）現(xiàn)場氣氛營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。營業(yè)中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)，保證工作時達到最佳狀態(tài)。（5）現(xiàn)場掌控在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。（6）員工教育營業(yè)中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上，在現(xiàn)場管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時給予糾正。（7）訂、退、換貨要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個合理的庫存。三、營業(yè)結(jié)束后當天營業(yè)結(jié)束后，店長應做好當天的總結(jié)工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。（1）商品日盤建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各負責人對店內(nèi)所擺放商品進行盤點。如數(shù)量相符，應再仔細清點，直到核對一致。（2）清潔衛(wèi)生每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。（3）核定目標核定當天的營業(yè)目標達成情況，做好分析，最好是能調(diào)出各店員當天的銷售業(yè)績，在晚會進行公布和點評。（4）完成各種報表包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。（5）召開晚會或店員培訓晚會時間，可適當調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓。晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排。晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進行批評。對營業(yè)目標的達成情況進行總結(jié)，分析。（6）末巡在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場。核實貴重商品及銷售款是否妥善安排；檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設備是否關(guān)閉了；門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾是否全部清除；檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防以外事故的發(fā)生；當巡場結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉；門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。四、每月工作安排每月是一個較長的時間跨度，做每月的工作，應在上月就要做好計劃，不能毫無目標的打亂仗。一個月的主要工作流程安排為：每月25號左右，應開始準備下月的銷售計劃，營業(yè)目標；每月下旬應準備下個