員工滿意度調(diào)查報(bào)告.doc

員工滿意度調(diào)查報(bào)告調(diào)查組織：人力資源科調(diào)查時(shí)間：2011年9月調(diào)查人數(shù)：134人次目錄一、 概述1、 樣本說(shuō)明2、 問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明二、 員工滿意度分析1、 員工總體滿意度分析2、 總體維度分析3、 各維度分析4、 各分類員工滿意度比較三、 選項(xiàng)分布情況統(tǒng)計(jì)1、 重要題項(xiàng)列示2、 選擇題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)3、 開(kāi)放性問(wèn)題分析一、概述調(diào)查目的：了解當(dāng)前員工對(duì)公司各方面工作的滿意程度，對(duì)此統(tǒng)計(jì)分析，給公司提供決策數(shù)據(jù)。調(diào)查時(shí)間：2011年9月份調(diào)查人數(shù)：134人1、樣本說(shuō)明本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷134人次，占公司總?cè)藬?shù)的36%，問(wèn)卷回收127份，回收率94.78%，其中有效問(wèn)卷127份，無(wú)效問(wèn)卷0份。有效問(wèn)卷100%。參加調(diào)查的員工按（問(wèn)卷中基本信息）統(tǒng)計(jì)人員組成情況如下：1） 按性別統(tǒng)計(jì)2） 按工齡統(tǒng)計(jì)3） 按年齡統(tǒng)計(jì)4） 按職務(wù)統(tǒng)計(jì)5） 按文化水平統(tǒng)計(jì)2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明本次滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)測(cè)試調(diào)查問(wèn)卷共53題，分為兩種題型：（1）有50個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分為工作回報(bào)、工作背景、工作群體、企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)5個(gè)滿意度維度，了解員工在各維度的感受。（2）有3題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工最關(guān)心或需要的問(wèn)題和建議。具體如下：級(jí)緯度（5個(gè)）級(jí)緯度（18個(gè)）級(jí)緯度（50個(gè)）對(duì)工作回報(bào)的滿意度（30分）物質(zhì)回報(bào)（1）工資收入（2）福利（3）社會(huì)保險(xiǎn)（4）薪資系統(tǒng)（5）假期精神回報(bào)（6）成就感（7）尊重與關(guān)懷（8）個(gè)人能力及特長(zhǎng)的發(fā)揮（9）職位與權(quán)力（10）表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)成長(zhǎng)與發(fā)展（11）培訓(xùn)（12）晉升（13）能力提升獎(jiǎng)懲管理（14）評(píng)比優(yōu)秀（15）罰款工作背景的滿意度（20分）后勤保障及支持（16）食堂（17）醫(yī)療保障（18）工作保障（19）勞保作息制度（20）休息（21）請(qǐng)假制度工作配備（22）資源適宜性（23）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)工作環(huán)境（24）舒適感（25）美觀對(duì)工作群體的滿意度（20分）內(nèi)部和諧度（26）行為、禮節(jié)和禮儀（27）溝通與交流（28）人際關(guān)系（29）工作配合（30）員工士氣與心態(tài)（31）團(tuán)隊(duì)精神工作方法和作風(fēng)（32）工作效率（33）責(zé)任感及能動(dòng)性人員素質(zhì)（34）會(huì)議（35）觀念對(duì)企業(yè)管理的滿意度（20分）管理機(jī)制（36）管理創(chuàng)新和改進(jìn)（37）管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性管理風(fēng)格（38）管理才能（39）管理的有效性制度（40）制度建設(shè)（41）認(rèn)可程度（42）實(shí)施效果企業(yè)文化（43）生日及假日慰問(wèn)（44）內(nèi)部刊物（45）合理化建議對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度（10分）產(chǎn)品質(zhì)量（46）客戶投訴（47）客戶信心及滿意度（48）質(zhì)量水平社會(huì)形象（49）對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)發(fā)展遠(yuǎn)景（50）企業(yè)遠(yuǎn)景及規(guī)劃二、員工滿意度分析1、員工總體滿意度分析本次滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，公司員工總體滿意度為65.7，說(shuō)明員工滿意度：一般滿意。極度不滿意 不滿意 不太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意0 20 40 60 80 1002、總體維度分析從5個(gè)“滿意度維度”的角度對(duì)公司員工滿意度分析的結(jié)果如下圖：結(jié)論：滿意度最高的維度：工作群體；滿意度最低的維度：工作回報(bào)和工作背景。3、各維度分析1）工作回報(bào)物質(zhì)回報(bào)精神回報(bào)成長(zhǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)懲管理滿意度59.7666.5663.6259.84由此看出：在工作回報(bào)維度，滿意度最低主要體現(xiàn)在物質(zhì)回報(bào)和獎(jiǎng)懲管理；滿意度最高主要體現(xiàn)在精神回報(bào)方面。2）工作背景后勤保障作息時(shí)間工作配備工作環(huán)境滿意度54.7166.5465.4370.94由此看出：在工作背景維度，滿意度最低主要體現(xiàn)在后勤保障方面；滿意度最高主要體現(xiàn)在工作環(huán)境方面。3）工作群體內(nèi)部和諧度工作方法和作風(fēng)人員素質(zhì)滿意度71.6973.5764.96由此看出：在工作群體維度，滿意度最低主要體現(xiàn)在人員素質(zhì)方面；滿意度最高主要體現(xiàn)在工作方法和作風(fēng)方面。4）企業(yè)管理管理機(jī)制管理風(fēng)格制度企業(yè)文化滿意度63.4664.6069.8468.61由此看出：在企業(yè)管理維度，滿意度最低主要體現(xiàn)在管理機(jī)制方面；滿意度最高主要體現(xiàn)在制度方面。5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì)形象發(fā)展遠(yuǎn)景滿意度67.9462.8372.76由此看出：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)維度，滿意度最低主要體現(xiàn)在社會(huì)形象方面；滿意度最高主要體現(xiàn)在發(fā)展遠(yuǎn)景方面。4、各分類員工滿意度比較此次調(diào)查共有5個(gè)類別，分別是：性別、工齡、年齡、職位和學(xué)歷1）不同性別員工滿意度比較性別工作回報(bào)工作背景工作群體企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體滿意度男63.2861.2770.3067.0267.6965.91女62.3363.6571.0267.3367.5066.37l 女性滿意度最高為66.37，主要體現(xiàn)在工作群體方面；l 男性滿意度稍低為65.91，主要體現(xiàn)在工作回報(bào)方面；2）不同工齡員工滿意度比較工齡工作回報(bào)工作背景工作群體企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體滿意度1年以下60.1661.7770.5960.0366.1563.741-3年61.7264.6770.2865.4865.4365.523-5年59.9157.2070.0665.4266.6763.855年以上66.9665.0470.8670.0670.6368.71l 5年以上工齡的員工滿意度最高為68.71，在五個(gè)維度均為最高；l 1年以下工齡的員工滿意度最低為63.74，,主要體現(xiàn)在企業(yè)管理方面；3）不同年齡員工滿意度比較年齡工作回報(bào)工作背景工作群體企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體滿意度25以下61.2761.1969.9565.8765.6064.78263562.9964.7070.8069.1468.6567.26364565.7660.9571.1466.7869.9466.9146以上74.897279.337477.3375.51其中25歲以下員工為65人，占調(diào)查比例的51.2%l 46歲以上的員工滿意度最高為75.51，在五個(gè)維度均為最高；l 25歲以下的員工滿意度最低為64.78，,主要體現(xiàn)在工作背景和工作回報(bào)方面；4）不同職位員工滿意度比較年齡工作回報(bào)工作背景工作群體企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體滿意度管理層70.376873.1768.3674.1870.82員工61.5761.2869.7566.5966.3865.11其中管理層11人，占8.7%，員工116人，占91.3%l 管理層滿意度最高為70.82，在五個(gè)維度均為最高；l 員工層滿意度最低為65.11，,主要體現(xiàn)在工作背景和工作回報(bào)方面；5）不同學(xué)歷員工滿意度比較年齡工作回報(bào)工作背景工作群體企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體滿意度初中及以下61.4961.6870.0966.1567.5565.39中專、高中63.4061.2770.8667.7967.2666.12大專及以上64.8868.57168.3871.7568.90l 大專及以上的員工滿意度最高為68.9，在五個(gè)維度均為最高；l 初中及以下的員工滿意度最低為65.39，,主要體現(xiàn)在工作背景和工作回報(bào)方面；三、選項(xiàng)分布情況統(tǒng)計(jì)1、重要題目列示在目前各個(gè)方面當(dāng)中，員工對(duì)目前工作最滿意的有：1）你覺(jué)得公司各項(xiàng)規(guī)章制度的制度是否足夠（81）2）你與同事之間的溝通與交流狀況如何？（80）3）你對(duì)同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？（79）4）你對(duì)同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？（76）5）你對(duì)你和周圍同事的工作效率的評(píng)價(jià)如何？（74）6）員工生日及節(jié)假日時(shí)，你對(duì)公司的慰問(wèn)工作感到滿意嗎？（74）7）你對(duì)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來(lái)展望有信心嗎？（73）8）你對(duì)同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？（73）9）你和周圍同事的工作責(zé)任感及能動(dòng)性如何？（73）10）你對(duì)假期制度和假期安排是否感到滿意？（72）認(rèn)為需要改善的有：1）你對(duì)醫(yī)療保障感到滿意嗎？（49）2）你對(duì)工傷保障感到滿意嗎？（53）3）你對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？（53）4）你的晉升機(jī)會(huì)多嗎？（53）5）你對(duì)福利待遇是否感到滿意?（54）6）你對(duì)工資收入是否感到滿意？（54）7）你認(rèn)為公司的薪酬系統(tǒng)是否合理?（57）8）公司制訂的處罰制度是否合理、公正？（60）9）公司評(píng)比優(yōu)秀員工的方法是否合理？（60）10）你認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？（61）2、需改善選擇題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1）你對(duì)醫(yī)療保障感到滿意嗎？（49）2）你對(duì)工傷保障感到滿意嗎？（53）3）你對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？（53）4）你的晉升機(jī)會(huì)多嗎？（53）5）你對(duì)福利待遇是否感到滿意?（54）6）你對(duì)工資收入是否感到滿意？（54）7）你認(rèn)為公司的薪酬系統(tǒng)是否合理?（57）8）公司制訂的處罰制度是否合理、公正？（60）9）公司評(píng)比優(yōu)秀員工的方法是否合理？（60）10）你認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？（61）3、開(kāi)放性問(wèn)題分析1）是否有一些讓您覺(jué)得在江蘇潮華感覺(jué)特別好的東西？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述；n 廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美；n 年年能外出旅游；n 員工生日第一時(shí)間祝賀；n 工資按月及時(shí)發(fā)放；n 公司活動(dòng)中心和宿舍環(huán)境較好；n 領(lǐng)導(dǎo)能細(xì)心關(guān)心下屬；n 員工與領(lǐng)導(dǎo)同步培訓(xùn)。2）您最不喜歡江蘇潮華的地方（或最不愿意看到的現(xiàn)象），請(qǐng)簡(jiǎn)要描述；廠區(qū)環(huán)境、設(shè)施：n 廠區(qū)環(huán)境：公司大門、行政樓需要裝修翻新；新車間成垃圾場(chǎng)；n 廠區(qū)安全保衛(wèi)，特別是財(cái)產(chǎn)安全不滿意；n 廠內(nèi)為禁煙區(qū)，竟設(shè)吸煙區(qū)，矛盾，另外煙頭到處亂扔；n 廠區(qū)廁所比較臟n 車棚太小n 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房條件差，臟亂管理方面：n 技術(shù)斷層，現(xiàn)在大多數(shù)員工只會(huì)插料，而一些問(wèn)題無(wú)法及時(shí)有效解決n 管理緊一陣，松一陣，朝令夕改；n 各項(xiàng)制度、考核，總歸就是處罰扣分；n 班組、部門間自我保護(hù)太強(qiáng)；n 由于檢包員工緊缺，對(duì)檢包工的工作態(tài)度、素質(zhì)視而不見(jiàn)，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量，希望能加強(qiáng)這方面管理n 優(yōu)秀員工評(píng)比不合理n 領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題的公正性n 基層員工不積極，創(chuàng)新意識(shí)基本沒(méi)有n 國(guó)家法定假日或公司安排的休息日還要扣工資扣考核分，極度不滿意n 車間玩手機(jī)、看手機(jī)小說(shuō)現(xiàn)象嚴(yán)重n 質(zhì)量只求符合，不求超越n 夜班伙食比較差3）您對(duì)公司的其他意見(jiàn)或建議？硬件方面：n 車間應(yīng)配備茶水間；n 辦公自動(dòng)化軟件方面：u 外地員工與本地員工待遇一致；u