《培訓(xùn)體系構(gòu)建與管理》PPT課件

1 培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理 2 人力資源理念的演變過程 關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績(jī)效更多的行政性職能職能部門 辦事部門總經(jīng)理的人事幫手 關(guān)注于資源的管理 個(gè)人績(jī)效是主要的關(guān)注對(duì)象 開始具備了技術(shù)含量 標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光 但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)管理部門 權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門 關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系 個(gè)人與組織績(jī)效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術(shù)含量高 動(dòng)機(jī)與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值產(chǎn)出 關(guān)注自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營(yíng)部門 傾向于基礎(chǔ)工作 傾向于更大價(jià)值 與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性 人事管理 人力資源管理 人力資源經(jīng)營(yíng)與開發(fā) 特征 過程 3 綜合人力資源戰(zhàn)略的組成部份 麥肯錫 人力資源管理流程設(shè)計(jì) 第三元素 人才定位 所需的人才 第一元素 個(gè)人發(fā)展 業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì) 人員配置 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計(jì) 招聘 關(guān)鍵的戰(zhàn)略性抉擇 第二元素 結(jié)果 成就 個(gè)人 團(tuán)體 自行培養(yǎng) 招聘 員工的價(jià)值定位 行業(yè)性質(zhì) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4 人力資源戰(zhàn)略選擇之一人才獲得的方式 內(nèi)培 所有公司都需要培養(yǎng)人才 問題是招聘中有經(jīng)驗(yàn)的人選占多少比例 以及把他們配置于什麼級(jí)別 如內(nèi)部人才不足 不足以協(xié)助公司增長(zhǎng)或作出改善 則需考慮把重點(diǎn)暫時(shí)轉(zhuǎn)移 爭(zhēng)取人才 5 企業(yè)培訓(xùn)體系的幾個(gè)思考 培訓(xùn)是福利還是經(jīng)營(yíng)行為 培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該是多少 培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比應(yīng)該是多少 怎么保證培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比 培訓(xùn)的效果為什么總是不好 怎樣才能提升非HR部門的參與意識(shí) 怎樣實(shí)現(xiàn)從 要我學(xué) 到 我要學(xué) 的轉(zhuǎn)變 員工的翅膀越硬 飛走就越快 培訓(xùn)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 人力資源部 培訓(xùn)體系的最高管理者審批培訓(xùn)預(yù)算審批年度培訓(xùn)計(jì)劃 經(jīng)理 主辦 員工 協(xié)助教育訓(xùn)練委員會(huì)建立培訓(xùn)體系制訂培訓(xùn)管理制度將人事制度和培訓(xùn)工作結(jié)合培訓(xùn)管理輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行OJT工作 參與培訓(xùn)需求調(diào)查部門內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行推動(dòng)員工將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為工作行為 提高工作績(jī)效進(jìn)行OJT成為內(nèi)部講師 總經(jīng)理 使培訓(xùn)工作得到支持和提高培訓(xùn)的效果 必須設(shè)立相應(yīng)的教育訓(xùn)練委員會(huì) 教育訓(xùn)練委員會(huì) 7 廣義培訓(xùn)的五種途徑 教育 訓(xùn)練 歷練 發(fā)展 學(xué)習(xí) 職能別培訓(xùn)生產(chǎn) 商務(wù) 質(zhì)量 人事 企劃行政 財(cái)務(wù)等 上崗前培訓(xùn)新進(jìn)人員訓(xùn)練新任人員訓(xùn)練 階層別培訓(xùn)經(jīng)理級(jí) 主管級(jí)職員級(jí) 其它專題研究會(huì)學(xué)校進(jìn)修教育第二專長(zhǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)體系 OJT OFFJT SD 9 同心圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu) 培訓(xùn)管理四大步驟1培訓(xùn)需求評(píng)量2培訓(xùn)計(jì)劃制定3培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施4培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)需求的三個(gè)來源 行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人才定位 培訓(xùn) 企劃 需求 職場(chǎng)需求 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 三 五年 短期經(jīng)營(yíng)政策 各年度 長(zhǎng)期的展望 短期的展望 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 戰(zhàn)略層次 戰(zhàn)術(shù)層次 12 培訓(xùn)需求調(diào)查 1 人才定位 素質(zhì)模型 2 企業(yè)戰(zhàn)略3 年度目標(biāo)4 組織變化5 專長(zhǎng)能力藍(lán)圖6 能力差距7 經(jīng)營(yíng)分析 8 績(jī)效分析9 數(shù)據(jù)分析10 外來信息 政策要求 11 未來機(jī)會(huì)12 觀察分析13 調(diào)查問卷14 訪談 聯(lián)合利華出眾才能 目的的清晰性切合實(shí)際的創(chuàng)造力客觀的分析能力以市場(chǎng)為導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)家精神 領(lǐng)導(dǎo)他人發(fā)展他人影響他人自信正直團(tuán)隊(duì)合作從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 培訓(xùn)需求評(píng)量之1 人才定位 素質(zhì)模型 中國(guó)聯(lián)合利華學(xué)習(xí)樹 聯(lián)合利華和你共同成長(zhǎng) 管理技巧 職務(wù)功能 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)力 演講技巧 問題分析與決策 團(tuán)隊(duì)合作 溝通技巧 談判技能 項(xiàng)目管理 時(shí)間管理 面談技巧 商 務(wù) 行 銷 銷 售 技 術(shù) 人 事 管 理 實(shí)際 崗位 工作 高級(jí)管理技能課程 經(jīng)營(yíng)模擬 基本財(cái)務(wù)培訓(xùn) 聯(lián)合利華介紹 高級(jí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)課程 教導(dǎo)技能 客戶服務(wù) 變革管理 16 培訓(xùn)需求評(píng)量之2 戰(zhàn)略分析 案例 17 培訓(xùn)需求評(píng)量之3 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析 案例 培訓(xùn)需求自始至終應(yīng)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)系 我們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)類型 我們希冀前進(jìn)的方向 都將對(duì)我們戰(zhàn)略性和營(yíng)運(yùn)性的培訓(xùn)計(jì)劃造成很大的影響 思考以下案例 如何定義它們的培訓(xùn)需求 一家成衣廠 目前銷量大 價(jià)格低 希望能朝著銷量高且同時(shí)品質(zhì)高的方向發(fā)展 一家洗衣粉廠 目前使用過渡設(shè)備年產(chǎn)八千噸 一年后正式廠房竣工 設(shè)備將達(dá)世界先進(jìn)水平 理想年產(chǎn)量五萬噸 案例 訓(xùn)練需求 差距 業(yè)績(jī) 原因分析 目標(biāo) 100萬元 月實(shí)際 60萬元 月 40萬元 月 培訓(xùn)需求評(píng)量之4 業(yè)績(jī)分析 組織中負(fù)面信號(hào)產(chǎn)生額外動(dòng)機(jī) 顧客抱怨意外事件記錄懲戒問題增加離職率劇增客戶流失工作表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)需求評(píng)量之5 資料數(shù)據(jù)分析 21 課程需求調(diào)查表 選擇式 培訓(xùn)需求評(píng)量之6 調(diào)查問卷分析 22 年度培訓(xùn)計(jì)劃 格式 單位別 年度別 23 銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表 案例示展1 24 某公司年度培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)日程表 案例示展2 25 續(xù)表 案例示展2 26 年度培訓(xùn)計(jì)劃的格式 計(jì)劃重點(diǎn)摘要 ExecutiveSummary 前言計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績(jī)效衡量需求資源及支持潛在問題分析結(jié)論及建議 27 培訓(xùn)計(jì)劃分類 1 1 依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃階層別培訓(xùn)計(jì)劃職能別培訓(xùn)計(jì)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃依組織層次區(qū)分全公司培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)單位位培訓(xùn)計(jì)劃部門別培訓(xùn)計(jì)劃 28 培訓(xùn)計(jì)劃分類 2 依功能特性來區(qū)分OJT培訓(xùn)計(jì)劃OFF JT培訓(xùn)計(jì)劃SD培訓(xùn)計(jì)劃依專案 項(xiàng)目 別區(qū)分全面品質(zhì)提升培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃依對(duì)策別區(qū)分接班人培訓(xùn)計(jì)劃儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃員工生涯發(fā)展計(jì)劃 29 三階段的講師技能培訓(xùn) 如果你來組織一個(gè)半天的 培訓(xùn)管理 課程 你會(huì)考慮哪些問題 培訓(xùn)傳授和設(shè)計(jì) 小組研討 31 培訓(xùn)實(shí)施的人 時(shí) 地 物 錢 培訓(xùn)實(shí)施的有效準(zhǔn)備 人 時(shí) 地 物 錢 32 如何選聘合適的講師 選聘講師的主要條件 對(duì)課程主題的專業(yè)成熟度 教學(xué)技巧與口才表達(dá)選聘講師的配合條件 經(jīng)驗(yàn)?zāi)曩Y 業(yè)界風(fēng)評(píng) 人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與講師溝通的注意事項(xiàng) 協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求 共同合作對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查并加以掌握 33 培訓(xùn)的兩類效果 教學(xué)與應(yīng)用效果 講師 學(xué)員 主管 教學(xué)效果 K S A 課堂 應(yīng)用效果 Q C D 職場(chǎng) 34 評(píng)估培訓(xùn)效果五層次 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練的運(yùn)作 訓(xùn)練的轉(zhuǎn)化 Level5投資回報(bào)率 ROI 35 Level1 反應(yīng)評(píng)估 Reaction 目的了解受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的滿意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷 口頭詢問 座談 36 課程評(píng)估表 Level1 課程名稱 培訓(xùn)講師 日期 您的參與是這次研習(xí)會(huì)成功的重要因素 請(qǐng)您利用一些時(shí)間回答下列問題 將您寶貴意見提供給我們 不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得 對(duì)于本課程的改善更有助益 謝謝您的合作 其他的建議 您在公司的年限 年您的職位 擔(dān)任此職位的年限 年 案例 37 Level2 學(xué)習(xí)評(píng)估 Learning 目的衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能 包括對(duì)知識(shí) 技能 態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)的知識(shí) Knowledge 與課程相關(guān)的技能 Skill 與課程相關(guān)的態(tài)度 Attitude 方式測(cè)驗(yàn)考卷 實(shí)地操作 觀察評(píng)分 小組研討 38 Level3 行為評(píng)估 Behavior 目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) FocusGroup 行動(dòng)計(jì)劃 IDP 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 360度回饋 39 Level4 成果評(píng)估 Result 目的測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象數(shù)量 生產(chǎn)力 安全成本方式趨勢(shì)線分析 訓(xùn)練前后比較法 專家評(píng)估 當(dāng)事人預(yù)估 主管預(yù)估 40 Level5 投資報(bào)酬率評(píng)估 ROI 目的了解一段期間 企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入成本vs 產(chǎn)生效益方式收集HardData及SoftData 41 培訓(xùn)之成本效益分析 訓(xùn)練成本培訓(xùn)效益 課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本 授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬體成本場(chǎng)地租金交通 食宿人員薪資 講師或顧問費(fèi)用生產(chǎn)力降低 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)的達(dá)成數(shù)量提升品質(zhì)提升出勤率提高 抱怨率降低 42 實(shí)務(wù)上評(píng)估培訓(xùn)效果常用的方法 案例 A公司培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù)運(yùn)用主題研討小組 FocusGroup