質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí) PPT課件

質(zhì)量人員基礎(chǔ)知識(shí) 1 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量概念 一 質(zhì)量的概念質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度 固有特性 產(chǎn)品都具有一定的特性 分為固有特性和賦予特性 這兩個(gè)特性是相對(duì)的 要求 包括明示的 通常隱含的 必須履行的三種 二 質(zhì)量的性質(zhì) 1 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn) 價(jià)廉物美和物有所值實(shí)際上就反映了人們的價(jià)值取向 表明了質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性的表征 組織和顧客在對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的 高質(zhì)量意味著最少的投入 獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品 2 質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 也指過程和體系的質(zhì)量 固有特性符合要求的程度即質(zhì)量 好 和 壞 2 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量概念 3 質(zhì)量的時(shí)效性 顧客和其它相關(guān)方由于時(shí)間的不同而對(duì)質(zhì)量的需求和期望是不斷變化的 原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量的產(chǎn)品的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)殡S著時(shí)間的推移 顧客要求的不斷變化而不再受到顧客的歡迎 因此組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求 4 質(zhì)量的相對(duì)性 組織的不同顧客和相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求 也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的要求 需求不同 質(zhì)量要求也就不同 只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn) 它必須在同一等級(jí)上作比較 不能與等級(jí)混淆 3 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量概念 三 質(zhì)量特性質(zhì)量特性是指產(chǎn)品 過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 包括 性能 適用性 可信性 可靠性 維修性 維修保障性 安全性 環(huán)保 經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性 質(zhì)量特性有定量的也有定性的 在實(shí)際工作中 應(yīng)把定性的特性轉(zhuǎn)換成定量的借用質(zhì)量特性 根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同 質(zhì)量特性分為 關(guān)鍵質(zhì)量特性 指若超過規(guī)定的特性值要求 會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性 重要質(zhì)量特性 是指若超過規(guī)定的特性值要求 將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性 4 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量概念 次要質(zhì)量特性 是指若超過規(guī)定的特性值要求 暫不影響產(chǎn)品功能 但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能逐漸喪失的質(zhì)量特性 硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性 內(nèi)在特性 包括結(jié)構(gòu) 性能 精度 化學(xué)成分等 外在特性 包括外觀 形狀 色澤 氣味 包裝等 經(jīng)濟(jì)性 包括成本 價(jià)格 使用費(fèi)用 維修時(shí)間和費(fèi)用等 商業(yè)特性 包括交貨期 保修期等 其他方面 包括安全 環(huán)保 美觀等 質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上 服務(wù)質(zhì)量特性 包括 可靠性 準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力 響應(yīng)性 幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望 保證性 員工具有的知識(shí) 禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力 移情性 設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)給予特別的關(guān)注 有形性 有形的設(shè)備 設(shè)施 人員和溝通材料的外表 5 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量概念 軟件質(zhì)量特性 包括 功能性 可靠性 易使用性 效率 可維護(hù)性和可移植性等6個(gè)特性 流程性材料質(zhì)量特性 包括 可定量測(cè)量的特性 如強(qiáng)度 粘性 速度 抗化學(xué)性等 也有主觀性的特性 如價(jià)格 色彩 質(zhì)地或氣味 四 質(zhì)量概念的發(fā)展1 符合性質(zhì)量 它以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù) 符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量 2 適用性質(zhì)量 它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù) 產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品適用性 即產(chǎn)品使用時(shí)能成功的滿足顧客需要的程度 3 廣義性質(zhì)量 即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度 6 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量管理 一 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 包括以下五個(gè)方面的活動(dòng) 1 制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2 進(jìn)行質(zhì)量策劃3 進(jìn)行質(zhì)量控制4 質(zhì)量保證5 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)其中質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為朱蘭質(zhì)量管理三部曲 二 質(zhì)量管理的發(fā)展簡介質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段 1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 此階段在20世紀(jì)初 用各種檢測(cè)設(shè)備儀器對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全部檢驗(yàn) 在這期間 成立了專職檢查隊(duì)伍和部門 7 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量管理 缺陷 質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品 屬于事后檢驗(yàn)把關(guān) 在生產(chǎn)中無法起到預(yù)防控制的作用 且增加費(fèi)用 在大批量生產(chǎn)時(shí) 弊端尤其明顯 2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 這一階段的特征是數(shù)量統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量管理相結(jié)合 第一次世界大戰(zhàn)后期 1924年5月 美國質(zhì)量管理專家 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)用到質(zhì)量管理中 發(fā)明了控制圖 使質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防控制階段 缺陷 它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法 使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法 是統(tǒng)計(jì)專家的事 在計(jì)算機(jī)和軟件應(yīng)用不廣泛的情況下 使許多人感到高不可攀 難度大 3 全面質(zhì)量階段 1961年 美國菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理 TQM 期間出現(xiàn)了老七種工具和新七種工具 8 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量管理 老七種工具 因果圖 直方圖 相關(guān)圖 排列圖 控制圖 分層法和調(diào)查表 新七種工具 關(guān)聯(lián)圖法 法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 過程決策和箭條圖法三 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 管理的對(duì)象是全面的 不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量 而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量 它要求保證切使用戶滿意 9 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的范圍是全面的 即實(shí)行過程的質(zhì)量管理 要求把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)試制過程 制造過程 輔助生產(chǎn)過程 使用過程都管起來 以便全面提高產(chǎn)品質(zhì)量 參加質(zhì)量管理的人員是全面的 它要求企業(yè)各業(yè)務(wù)部門 各環(huán)節(jié)的全體職工都參加質(zhì)量管理 管理質(zhì)量的方法是全面的 在質(zhì)量分析和質(zhì)量控制時(shí)必須以數(shù)據(jù)為科學(xué)依據(jù) 以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ) 全面綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法 實(shí)行組織管理 專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)三結(jié)合 充分發(fā)揮它們?cè)谫|(zhì)量管理中的作用 10 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量管理 四 全面質(zhì)量管理的要求 一切為用戶服務(wù) 在全面質(zhì)量管理中 必須樹立以用戶為中心 為用戶服務(wù)的思想 為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量盡量滿足用戶的要求 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞 最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn) 需要指出的是 這里所說的 用戶 有其特定的涵義 它不只是指產(chǎn)品的直接用戶 而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序 前后工段或車間 以及任何一件工作的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系 下道工序是上道工序的用戶 下一個(gè)車間是上一個(gè)車間的用戶 以預(yù)防為主 在全面質(zhì)量管理中 要做到以預(yù)防為主 即通過分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素 找出主要因素 加以重點(diǎn)控制 防止質(zhì)量問題的發(fā)生 做到化被動(dòng)為主動(dòng) 化消極防御為積極進(jìn)攻 防患于未然 以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品 11 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量管理 一切以數(shù)據(jù)為依據(jù) 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù) 對(duì)質(zhì)量問題要有定量分析 做到心中有數(shù) 掌握質(zhì)量變化規(guī)律 通過調(diào)查分析 得到可靠的結(jié)論 以便采取解決質(zhì)量問題的有效措施 按 管理循環(huán)辦事 全面質(zhì)量管理要求采用一套科學(xué)的程序來處理問題 即按 管理循環(huán)來開展工作 并通過不斷循環(huán)來達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的 PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的 所以又稱為 戴明環(huán) 循環(huán)即計(jì)劃 實(shí)施 檢查 和處置 它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作程序 也是進(jìn)行質(zhì)量管理的四個(gè)步驟 計(jì)劃 即根據(jù)用戶的要求 制定相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施和方法 12 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量管理 實(shí)施 按照所制定的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施 檢查 對(duì)照計(jì)劃 檢查執(zhí)行的情況和效果 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 處置 根據(jù)檢查結(jié)果采取措施 鞏固成績 吸取教訓(xùn) 防止重蹈覆轍 并將未解決的問題轉(zhuǎn)到下一次 循環(huán)中去 其基本模型如下圖1所示 13 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量管理 循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn) 大環(huán)套小環(huán) 能應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)方面和各個(gè)層次 整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理運(yùn)作是一個(gè)大的 循環(huán) 而其中的某一車間或部門乃至個(gè)人的行動(dòng)也按 循環(huán)進(jìn)行 形成大環(huán)套小環(huán)的綜合循環(huán)系統(tǒng) 相互推動(dòng) 螺旋式上升 每次 循環(huán)都不是在原地踏步 而是每次循環(huán)都能解決一些問題 下次循環(huán)就在一個(gè)較高的層面上進(jìn)一步解決新的問題 所以 它在不斷循環(huán)的同時(shí) 還在不斷上升 呈螺旋上升狀態(tài) 14 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量管理 一 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失 二 質(zhì)量成本分類預(yù)防成本 為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用投入成本鑒定成本 為評(píng)定質(zhì)量要求而產(chǎn)生的費(fèi)用內(nèi)部故障 產(chǎn)品交付前所造成的損失故障成本外部故障 產(chǎn)品交付后所造成的損失 15 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量管理 四 質(zhì)量成本的構(gòu)成1 預(yù)防成本 包括質(zhì)量策劃費(fèi)用 過程控制費(fèi)用 顧客調(diào)查費(fèi)用 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力費(fèi)用 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定 生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 其他預(yù)防費(fèi)用 2 鑒定成本 包括外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用 實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用 檢驗(yàn)費(fèi) 試驗(yàn)費(fèi) 核對(duì)工作費(fèi) 試驗(yàn)和檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi) 試驗(yàn)和檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用 質(zhì)量審核費(fèi)用 外部擔(dān)保費(fèi)用 顧客滿意調(diào)查費(fèi) 產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi) 其他鑒定費(fèi)用 3 內(nèi)部故障損失成本 包括報(bào)廢損失費(fèi) 返工或返修損失費(fèi) 降級(jí)損失費(fèi) 停工損失費(fèi) 內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) 內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi) 其他內(nèi)部故障費(fèi)用 4 外部故障損失成本 包括投訴費(fèi) 產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) 16 一 什么是檢驗(yàn) 概念 檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷 適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量 試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià) 理解 對(duì)產(chǎn)品而言 就是對(duì)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料 半成品 成品進(jìn)行觀察和判斷 適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量或試驗(yàn) 并把特性值和規(guī)格值作比較 判斷產(chǎn)品合格與否的符合性評(píng)價(jià) 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 二 什么是質(zhì)量檢驗(yàn) 就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察 測(cè)量 試驗(yàn) 并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較 以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng) 質(zhì)量檢驗(yàn)的三要素 A 對(duì)象 產(chǎn)品質(zhì)量特性 要求 B 方法 觀察 測(cè)量 試驗(yàn)等C 判定 方法是通過檢驗(yàn)結(jié)果和要求的比較 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 19 三 質(zhì)量檢驗(yàn)的目的和意義 1 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要目的 1 判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否 2 質(zhì)量評(píng)定 3 監(jiān)督工序質(zhì)量 4 獲取質(zhì)量信息 5 仲裁質(zhì)量糾紛2 質(zhì)量檢驗(yàn)的重要意義質(zhì)量檢驗(yàn)是穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一 是產(chǎn)品質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的重要一環(huán) 是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中必不可少的組成部分 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 20 四 質(zhì)量檢驗(yàn)的職能1 鑒別職能根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品圖樣 作業(yè) 工藝 規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定 采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀察 試驗(yàn) 測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性 判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求 這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能 鑒別是 把關(guān) 的前提 通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格 不進(jìn)行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 也就難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 把關(guān) 鑒別主要由專職檢驗(yàn)人員完成 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 21 2 把關(guān)職能質(zhì)量 把關(guān) 是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要 最基本的功能 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程往往是一個(gè)復(fù)雜過程 影響質(zhì)量的各種因素 人 機(jī) 料 法 環(huán) 都會(huì)在這過程中發(fā)生變化和波動(dòng) 各過程 工序 不可能始終處于等同的技術(shù)狀態(tài) 質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的 因此 必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn) 剔除不合格品并予以 隔離 實(shí)現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn) 不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序 不放行 不合格的成品不交付 銷售 使用 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 實(shí)現(xiàn) 把關(guān) 功能 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 22 3 預(yù)防職能質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后 把關(guān) 還同時(shí)起到預(yù)防的作用 檢驗(yàn)的預(yù)防作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 1 通過過程 工序 能力的測(cè)定和控制圖的使用起到預(yù)防的作用 無論是測(cè)定過程 工序 能力或使用控制圖 都需要通過產(chǎn)品檢驗(yàn)取得批數(shù)據(jù)或一組數(shù)據(jù) 但這種檢驗(yàn)的目的 不是為了判定這一批或一組產(chǎn)品是否合格 而是為了計(jì)算過程 工序 能力的大小和反映過程的狀態(tài)是否受控 如發(fā)現(xiàn)能力不足 或通過控制圖表明出現(xiàn)了異常因素 需及時(shí)調(diào)整或采取有效的技術(shù) 組織措施 提高過程 工序 能力或消除異常因素 保持過程 工序 的穩(wěn)定狀態(tài) 以預(yù)防不合格品的產(chǎn)生 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 23 2 通過過程 工序 作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用 當(dāng)一個(gè)班次或一批產(chǎn)品開始作業(yè) 加工 時(shí) 一般應(yīng)進(jìn)行首件檢驗(yàn) 只有當(dāng)首件檢驗(yàn)合格并得到認(rèn)可時(shí) 才能正式投產(chǎn) 此外 當(dāng)設(shè)備進(jìn)行了調(diào)整又開始作業(yè) 加工 時(shí) 也應(yīng)進(jìn)行首件檢驗(yàn) 其目的都是為了預(yù)防出現(xiàn)成批不合格品而正式投產(chǎn)后 為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)作業(yè)過程是否發(fā)生了變化 還要定時(shí)或不定時(shí)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回抽查 一旦發(fā)現(xiàn)問題 可以及時(shí)采取措施予以糾正 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 24 3 廣義的預(yù)防作用 實(shí)際上對(duì)原材料和外購件的進(jìn)貨檢驗(yàn) 對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫前的檢驗(yàn) 既起到把關(guān)作用 又起預(yù)防作用 前過程 工序 的把關(guān) 對(duì)后過程 工序 就是預(yù)防 特別是應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 就能找到或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異的特征和規(guī)律 利用這些特征和規(guī)律就能改善質(zhì)量狀況 預(yù)防不穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)的出現(xiàn) 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 25 4 報(bào)告職能為了使相關(guān)的管理部門及時(shí)掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量狀況 評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量控制的有效性 把檢驗(yàn)獲取的數(shù)據(jù)和信息 經(jīng)匯總 整理 分析后寫成報(bào)告 為質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù) 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 26 質(zhì)量報(bào)告的主要內(nèi)容包括 1 原材料 外購件 外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率 2 過程檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn)的合格率 返修率 報(bào)廢率 以及相應(yīng)的廢品損失金額 3 按產(chǎn)品組成部分 如零 部件 或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計(jì)的合格率 返修率 報(bào)廢率及相應(yīng)廢品損失金額 4 產(chǎn)品報(bào)廢原因的分析 5 重大質(zhì)量問題的調(diào)查 分析和處理意見 6 提高產(chǎn)品質(zhì)量的建立 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 27 五 質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)是國家有關(guān)法律和法規(guī)的規(guī)定 產(chǎn)品圖樣 工藝文件 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 訂貨合同及技術(shù)協(xié)議 明示擔(dān)保和質(zhì)量承譽(yù)等 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 28 備注 糾正方法有 返工 返修 降級(jí) 六 檢驗(yàn)的基本步驟 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 29 七 檢驗(yàn)分類 按檢驗(yàn)數(shù)量 全數(shù)檢驗(yàn) 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)判 接收的全是合格品 拒絕的是少量不合格品 抽樣檢驗(yàn) 根據(jù)對(duì)部分產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果 對(duì)一批產(chǎn)品做出判斷 接收的產(chǎn)品中可能有不合格品 拒絕的是整批產(chǎn)品 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn) 非統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn) 免檢 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 30 八 檢驗(yàn)的方法零件檢驗(yàn)方法主要可以歸納為以下3種 1 感覺檢驗(yàn)法 2 儀器 工具檢驗(yàn)法 3 物理檢驗(yàn)法 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 31 1 感覺檢驗(yàn)法 是指檢驗(yàn)人員只憑直觀感覺 基本不用檢驗(yàn)設(shè)備 來鑒別零件技術(shù)狀況的一種方法 這種方法簡便 費(fèi)用低 但此法不能進(jìn)行定量檢驗(yàn) 不能用來檢驗(yàn)精度要求較高的零件 且要求檢驗(yàn)人員具有較豐富的經(jīng)驗(yàn) 2 儀器 工具檢驗(yàn)法 大量檢驗(yàn)工作是用儀器 工具進(jìn)行的 根據(jù)儀器 工具的工作原理 種類不同 可以分為通用量具 專用量具 機(jī)械儀器和儀表 光學(xué)儀器 電子儀器等 3 物理檢驗(yàn)法 是指利用電 磁 聲 光 熱等物理量通過工件引起的變化來檢測(cè)零件技術(shù)狀況的檢驗(yàn)方法 這種方法的實(shí)現(xiàn)要與儀器 工具檢驗(yàn)法結(jié)合進(jìn)行 多用來檢驗(yàn)零件內(nèi)部的隱蔽缺陷 這種檢驗(yàn)對(duì)零件本身無損壞作用 故稱為無損傷檢驗(yàn) 質(zhì)量基本知識(shí) 質(zhì)量檢驗(yàn) 九 三不放過 原則A 不查清不合格的原因不放過 B 不查清責(zé)任者不放過 C 不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過 三不放過 原則 是質(zhì)量