論同心同德之團隊建設(shè)

論同心同德之團隊建設(shè)作者：波頓 來源：波頓管理咨詢 在分工越來越細(xì)化的現(xiàn)代社會中，單槍匹馬、個人奮斗的時代已經(jīng)終結(jié)，團隊協(xié)作才是成功的基石。在現(xiàn)代的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、體育、文藝、娛樂等各個行業(yè)中，團隊協(xié)作無處不在，一個著名的NBA藍(lán)球運動員說：“當(dāng)我每場砍下30-40分，成為NBA最佳運動員時，你真以為那是我一個人的能力，你錯了，藍(lán)球是5個人的運動。” 在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與管理中，團隊是一種常見的組織形式，大到整個集團公司、事業(yè)部或部門，小到幾個人甚至兩人小組，都是一個團隊，都會遇到有效協(xié)作的問題。許多公司正在講“同心同德”，我認(rèn)為同心同德最能體現(xiàn)在團隊建設(shè)上，如果把一個部門當(dāng)作一個團隊，那么IT公司只要把市場、研發(fā)、產(chǎn)品、行政、財務(wù)等幾個關(guān)鍵團隊建設(shè)好了，就能夠達到整個公司范圍內(nèi)的真正的同心同德，人心齊，泰山移，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就不在話下。好的團隊，能夠發(fā)揮出比團隊成員個人能力相加大得多的效率與威力，完成看似不可能完成的任務(wù)；協(xié)作差的團隊，會把一個簡單的事情搞得一團糟。目前許多企業(yè)都很關(guān)注團隊建設(shè)，提出要建設(shè)優(yōu)秀團隊，那么什么是優(yōu)秀團隊呢？一個優(yōu)秀團隊?wèi)?yīng)該具備以下幾個特征： 一、有明確的團隊目標(biāo)團隊目標(biāo)是團隊建設(shè)的愿景，也是優(yōu)秀團隊的靈魂所在。沒有明確目標(biāo)的團隊形同一盤散沙，形不成一個團隊，即使勉強合在一起也是貌合神離。當(dāng)團隊領(lǐng)導(dǎo)人與隊員協(xié)商制定了目標(biāo)后，有以下幾點相當(dāng)重要，(1)目標(biāo)要明確，并且可度量(2)要讓該目標(biāo)成為每一個隊員的目標(biāo)(3)在以后的工作要經(jīng)常提及該目標(biāo)，用以鼓勵隊員。如果能夠做到以上三點，那整個團隊就能向著一個目標(biāo)前進，才有了成功的可能；否則即使是再聰明的一群人也不可能達到同一個目標(biāo)，硅谷中的“阿波羅現(xiàn)象”就很能說明這個問題，由多個聰明人成立的公司95%失敗，就是因為他們自以為是，沒有統(tǒng)一的目標(biāo)。 二、有效溝通溝通是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程，是一種理解的交換的過程。團隊協(xié)作中溝通是最重要的一個環(huán)節(jié)，溝通貫穿于整個團隊目標(biāo)的實現(xiàn)過程。如在業(yè)務(wù)管理上，目標(biāo)的確定需要溝通、工作標(biāo)準(zhǔn)需要溝通、工作方式需要溝通、工作成果需要溝通；在隊員管理上有不同意見需要溝通、有人開小差需要溝通、有人掉隊需要溝通等等。優(yōu)秀的團隊往往每個隊員都能認(rèn)真傾聽別人的意見、誠懇地答復(fù)別人的建議，調(diào)整心態(tài)、改善工作。由此可見，有效的溝通能讓隊員統(tǒng)一思想、排除干擾，能讓團隊降低風(fēng)險、完成目標(biāo)。 三、善于學(xué)習(xí)優(yōu)秀團隊往往是一個強有力的學(xué)習(xí)型組織，團隊內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛很濃，隊員能主動地從多個渠道中學(xué)習(xí)，并且相互提醒相互促進。十六大報告中更是高屋建瓴地指出：“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展”。一個團隊也是一樣，只有善于學(xué)習(xí)的團隊，才能承擔(dān)更重要的任務(wù)，隊員才會有更好的發(fā)展。一個團隊中團隊領(lǐng)導(dǎo)尤其要善于學(xué)習(xí)，如果他都不能以身作則，不求上進，這個團隊恐怕好不到哪里去。四、正確激勵人是一種需要激勵的高等動物，任何組織都需要受激勵的員工。優(yōu)秀的團隊中隊員們會經(jīng)常相互激勵，激勵的方法有很多，如目標(biāo)激勵、表揚等。表揚是所有激勵手段中效果最大的一種方式，通過表揚可以讓被激勵者感覺到自己的重要程度，進而刻意改變自身某些行為，按照團隊的奮斗目標(biāo)前進。同時與獎懲機制有機結(jié)合、靈活應(yīng)用會保證團隊的成功，必要的懲罰和批評也是一種激勵。 五、有一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀團隊的特征不是天生的，都是在團隊領(lǐng)導(dǎo)的管理和培養(yǎng)之下逐步形成的。一個團隊，在前任領(lǐng)導(dǎo)的管理下形成的優(yōu)秀特征，在后來領(lǐng)導(dǎo)的管理下可能蕩然無存。為什么？這就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和能力問題。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，要善于溝通和引導(dǎo)，把員工職業(yè)生涯與團隊發(fā)展目標(biāo)有機結(jié)合，時刻提醒員工，同時做好激勵工作，克服眾多困難，這樣才能逐步打造出一個好團隊。 對照以上這些優(yōu)秀團隊特征，許多公司的團隊明顯存在以下問題：一、領(lǐng)導(dǎo)的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力不夠 一般公司的各級干部和業(yè)務(wù)主管都是與公司一起成長起來的，都能與公司同心同德。但是管理人員管理經(jīng)驗上都不充分，都沒有強有力的個人影響力和號召力，因而在管理中經(jīng)常出現(xiàn)一些不可預(yù)見的溝通交流上的問題和失誤，這也是不能完全讓員工真正做到和公司同心同德的原因之一。另外公司有些領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一些不好的趨勢，“我的地盤我作主”，別人不要插手，連提個意見都不行，這是本位主義和官僚主義。屁股決定腦袋，不從公司全局來考慮，這樣的領(lǐng)導(dǎo)人和業(yè)務(wù)主管是不合格的。 二、團隊目標(biāo)感不強有一則笑話也許能說明這個問題，三個人負(fù)責(zé)種樹，形成了放樹苗、填土、澆水三個流程活動，但有一天缺少了放樹苗的人，另外兩人只是填土、澆水，卻不放樹苗。這雖然是一個笑話，卻能說明個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)的關(guān)系問題。經(jīng)常感覺領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)的，員工的是員工的，完全是兩張皮，沒有統(tǒng)一，這會造成許多問題。首先，思想不統(tǒng)一，各有各的想法，隊員的工作能力不能發(fā)揮到最佳；其次，用力方向不一致，隊員之間有內(nèi)耗，降低了工作效率與成果；第三，隊員對團隊和公司的認(rèn)同感不強，產(chǎn)生精神離職的現(xiàn)象。要解決這個問題，必須在制定團隊目標(biāo)時反復(fù)與每一個隊員溝通，不只是讓隊員明白自己的目標(biāo)，還要他理解團隊的目標(biāo)，才會產(chǎn)生正確的行動，否則就會像“種樹”這個小故事中的人一樣，只知道要填土、澆水，卻不知道他們在種樹。 三、團隊的戰(zhàn)斗力不強目前有些部門員工的主觀能動性不夠，戰(zhàn)斗力不強，只會做領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，而且有時連這些任務(wù)完成不好，更不用說多考慮工作以外的周邊問題。遇到問題總是知難而退，而不是頂著困難上，不論是業(yè)務(wù)問題還是溝通問題都淺嘗輒止，哪怕是深入一點點、多考慮一點點都不愿意，這點在不同公司的工作成果進行對比時感覺最明顯，同樣一份計劃、解決方案或產(chǎn)品比較，有些公司寫得非常詳細(xì)、很到位，而有些公司寫得不痛不癢、沒有特色。這恐怕不單是工作能力問題，更多的是工作態(tài)度和責(zé)任心的問題。四、團隊內(nèi)部和團隊之間溝通不夠團隊內(nèi)部出現(xiàn)的問題只能通過溝通來解決，但是一般來說領(lǐng)導(dǎo)與隊員之間的溝通、隊員與隊員之間的溝通不夠。目標(biāo)不明確、對目標(biāo)不理解、對公司或領(lǐng)導(dǎo)有意見等等，當(dāng)這些問題出現(xiàn)時卻沒有及時溝通和處理，越積越多，等到最后爆發(fā)了，才去救火，甚至再加點油，這樣的溝通是不成功的。團隊之間更有這樣的問題，公司根據(jù)職能分成了幾個部門，卻造成了部門墻的趨勢，一個領(lǐng)導(dǎo)別想批評另一個部門的任何一個員工，因為這是“別人”的地盤，部門間需要協(xié)作的工作總是效率低下，需要再三督促，員工也學(xué)會了官僚主義習(xí)氣，長此以往，怎么得了。 以上的問題在許多公司中客觀存在的，公司中還沒有完全做到同心同德，在以后更激烈的市場競爭中，還將體現(xiàn)中更多的問題，因而我們有必要以切實可行的方法來加強團隊建設(shè)。 我認(rèn)為，加強領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)與能力、加強內(nèi)部溝通、為員工提供合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是三個主要的建設(shè)措施，只有把各個小團隊建設(shè)好了，員工安定了、團結(jié)了、愿意和公司一起發(fā)展了，公司這個大團隊才能建設(shè)好，才能真正與員工一起共創(chuàng)輝煌。 一、加強領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)與能力俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，干部在團隊中的作用不言而喻，但現(xiàn)在不是我們是否能意識到的問題，而是怎樣采取切實可行的措施去督促提升的問題。 我想無非通過以下幾個措施：(1)督促干部在干中學(xué)、學(xué)中干。最好的學(xué)習(xí)莫過于干中學(xué)，在工作中學(xué)會管理能力、溝通能力、時間管理等一系列作為一個干部應(yīng)該具備的素質(zhì)，并且注意積累經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)。日積月累，管理能力與水平會有一定程度的上升。(2)培訓(xùn)、輪崗。通過一系列的培訓(xùn)手段來督促干部對團隊管理進行思考，取得一定程度的提升；這個方法已經(jīng)在使用，并且有一定的效果。輪崗則是另外一種培訓(xùn)方法，人在一個崗位工作時間長了，將產(chǎn)生一定的惰性，輪崗后面對新的環(huán)境的工作，又會激發(fā)出人的新鮮感和未知欲，反而對原來的工作有促進。(3)脫產(chǎn)或在職學(xué)習(xí)。許多人都有這樣的經(jīng)驗，工作一段時間后，最好能夠?qū)W習(xí)或者靜養(yǎng)一段時間，在這段時間內(nèi)可以好好思考、學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，然后與已經(jīng)獲得的經(jīng)驗相驗證，經(jīng)常會有融會貫通、豁然開朗的感覺，各方面能力也將提升一個層次。另一方面，干部從該領(lǐng)導(dǎo)崗位上下來一段時間，也有利于發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)新的干部。 二、加強內(nèi)部溝通溝通的重要性上面已經(jīng)說了，在此主要說一下內(nèi)部溝通的方式和方法。企業(yè)內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通。但在具體工作中不少人只把“溝通”理解為有聲的語言溝通，這就大錯特錯了。事實上溝通的方式無處不在，有面對面交流、電話、命令、文件、會議、業(yè)務(wù)報告、內(nèi)部報刊、廣播、宣傳欄、各種活動、意見箱、內(nèi)部局域網(wǎng)等。公司內(nèi)部的溝通方式已經(jīng)是很多了，只不過，在決定什么時候、什么事情需要溝通上還是有些問題。我們的團隊中溝通及時性不夠，一件事情發(fā)生了也不通知相關(guān)的人員，總是等著別人上門來溝通，公司內(nèi)部形成信息孤島的情況還時時存在。因而對于團隊成員，要時刻意識到你知道的新信息一定要讓其他成員及時了解到，事件變化時要及時通知；領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)要及時反饋，不要等著領(lǐng)導(dǎo)來詢問。只要能做到這些，我想公司的溝通效率會有所改善的。三、為員工提供合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在公司要求員工同心同德的時候，公司同時得為員工提供合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實現(xiàn)夢想。很難想像，一個不能滿足員工基本需求的公司，員工還會和它同心同德。我