第一章-管理本質(zhì)PPT課件

1 管理學(xué)原理 主講人 黃亞2 我想成為 3 第一章管理的本質(zhì) 第一節(jié)資源與資源配置 第二節(jié)管理的定義與特性 重點(diǎn) 第三節(jié)管理的目標(biāo)與基本手段 重點(diǎn) 第四節(jié)管理中人的假設(shè) 難點(diǎn) 4 第一節(jié)資源與資源配置 圖1 1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 能力 資源關(guān)系圖 資源是有限的 管理 5 組織 組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體以一定方式有意識(shí)地聯(lián)系在一起 為達(dá)到共同的目標(biāo)而按一定規(guī)則從事活動(dòng)的群體 組織所擁有的資源是有限 組織的有限資源與組織可調(diào)動(dòng)的資源是不相等的 組織資源有限 創(chuàng)意無(wú)限 管理學(xué) 中的管理主要是一個(gè)企業(yè)或者是組織的管理 那么什么是組織 6 酒店管理的三角戀 某省氣象局在該省電視臺(tái)買下氣象預(yù)報(bào)節(jié)目播放權(quán) 同時(shí)擁有節(jié)目的插播廣告權(quán) 氣象局想把這個(gè)節(jié)目中某一時(shí)段的插播廣告權(quán)賣給某汽車制造廠 然而該汽車制造廠的廣告費(fèi)用短缺 有的只是剩余的汽車 省氣象局需要在武夷山市的某山莊 酒店 開會(huì) 然而缺少開會(huì)住宿費(fèi)用 而武夷山莊 酒店 呢 因當(dāng)?shù)鼐频旯┻^(guò)于求 在淡季時(shí) 客房過(guò)剩更是常有的事 而眼下卻急需一部汽車 正愁著沒(méi)有購(gòu)車資金 7 于是 他們之間就談起了 三角戀 達(dá)成了這樣一樁 買賣 酒店 不用支付購(gòu)車費(fèi) 汽車制造廠用此售車費(fèi)抵作在氣象預(yù)報(bào)節(jié)目上的廣告費(fèi) 氣象局在武夷山莊 酒店 的開會(huì)住宿費(fèi)用則由這部汽車的價(jià)值抵充 換句話說(shuō) 本由汽車制造廠付給氣象局的廣告費(fèi)現(xiàn)以汽車抵付 而氣象局將此汽車再 送 給山莊抵作在武夷山莊 酒店 的開會(huì)費(fèi)用 由此武夷山莊 酒店 用未來(lái)剩余資料換回了一部眼下急需的汽車 8 資源配置 關(guān)系資源 信息資源 物質(zhì)資源 物力 人力資源 金融資源 財(cái)力 9 管理格言 米格 25效應(yīng) 合理搭配會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果 把三匹駿馬綁在一起去拉車 肯定還不如三頭老牛管用 任何一所精美的房子都不是僅用整齊完好的磚砌成的 構(gòu)成房子的磚中必須有碎磚瓦塊 前蘇聯(lián)研制的米格 25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī) 其許多零部件與美國(guó)的戰(zhàn)斗機(jī)相比都比較落后 但因其設(shè)計(jì)者考慮了整體性能 所以能在升降 速度 應(yīng)急反應(yīng)等方面達(dá)到世界的一流水平 這就是軍界和經(jīng)濟(jì)界所稱的 米格 25效應(yīng) 10 第二節(jié)管理的定義與特性 一 管理的由來(lái)管 竹 官 文官 通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治管 管制理 土地之王理 條理管理 通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化Management Man age ment有年紀(jì)的人可做官 管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么 并使他用最好的方法去干 泰羅管理即制定決策 西蒙管理就是計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 法約爾管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng) 管理是籌劃 組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作 給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義 可把它看成是這樣的一種活動(dòng) 即它發(fā)揮某些職能 以便有效地獲取 分配和利用人的努力和物質(zhì)資源 來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo) 管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作 二 管理的若干定義 12 美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義 管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo) Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople 管理 管你 13 管理名言 人的能力是有限的 但如果他像一個(gè)激光器那樣把自己的能量集中在一個(gè)方向 他一定會(huì)成功 會(huì)走得很遠(yuǎn) 如果他把自己的能力像電燈泡一樣分散在各個(gè)方向 他自己可能感到很熱鬧 但實(shí)際上他能前進(jìn)的距離非常有限 一個(gè)職業(yè)管理人員做任何事情之前都應(yīng)該問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題 我做這件事的目的是什么 管理的最高境界是讓人拼命工作而無(wú)怨無(wú)悔 松下幸之助 14 管理就是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效配置 以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng) 管理是一種活動(dòng) 是在一個(gè)特定組織 特定時(shí)空環(huán)境下發(fā)生 發(fā)展 直至結(jié)束 管理活動(dòng)的發(fā)生有一定的目的性 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要資源 對(duì)資源進(jìn)行有效配置 15 動(dòng)態(tài)性科學(xué)性藝術(shù)性創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)性 三 管理的特征 16 管理客體的不確定性管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性管理手段工具的不確定性管理實(shí)施結(jié)果的不確定性 管理的不確定性 17 1 管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù) 0 9vs0 10 7vs0 30 5vs0 50 3vs0 70 1vs0 92 管理無(wú)定論 Q A 寓言小故事 老虎與螞蟻 在動(dòng)物王國(guó)里 有一只勇猛的老虎 它住的洞口的樹下住著一只細(xì)腰的螞蟻 這只螞蟻很崇拜身體龐大的老虎 老虎也很喜歡這只討人喜歡的螞蟻 于是 它們成為無(wú)話不說(shuō)的朋友 每當(dāng)老虎孤單的時(shí)候 螞蟻就會(huì)叫來(lái)許多同伴和它一起歡快地度過(guò) 老虎對(duì)螞蟻很是感激 每次捕殺到獵物都會(huì)把剩余的骨頭讓給小螞蟻享受 小螞蟻也不獨(dú)吞 同樣叫來(lái)許多伙伴一起享用 老虎看見(jiàn)成群結(jié)隊(duì)的螞蟻井然有序地馱著骨頭回家 不由得驚嘆 就對(duì)小螞蟻道 你們成群結(jié)隊(duì) 少說(shuō)也有幾萬(wàn)只 但工作起來(lái)秩序井然 分工精妙 也從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)你們哪個(gè)為了爭(zhēng)食打過(guò)架 而我們老虎家族 在一個(gè)大山里都難以容下對(duì)方 就是同胞兄弟也不例外 相互殘殺 小螞蟻道 對(duì) 那是由于我們螞蟻家族安排得當(dāng) 管理有方 而你們虎類從來(lái)就不管你們之間的感情 只顧自己 19 通過(guò)閱讀本故事你得到什么啟示 Q A 1 沒(méi)有管理的虎類是痛苦的 而有管理的螞蟻是快樂(lè)的 2 管理就是設(shè)定一個(gè)目標(biāo) 朝著目標(biāo)奮斗 20 補(bǔ)充知識(shí) 管理的特征 目的性有效性他人性多樣性有界性 21 管理的目的性 任何沒(méi)有目的的行為不能被稱為管理行為 沒(méi)有目的就沒(méi)有組織 沒(méi)有目的就沒(méi)有方向 沒(méi)有方向就不可能有效率推論 一個(gè)沒(méi)有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè) 一個(gè)沒(méi)有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命 22 管理的有效性 資源是有限的 若資源無(wú)限則不需要管理 沒(méi)有效率壓力就不需要管理 管理可以提高效率 23 管理的他人性 管理需要他人的努力 只會(huì)管理自己不叫管理 管理的原理也可以用來(lái)管理自己 指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn) 24 管理的多樣性 管理對(duì)象包括人財(cái)物等管理過(guò)程包括計(jì)劃 組織 控制等活動(dòng)管理部門包括生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 銷售 人事等任何組織都有管理問(wèn)題 25 管理的有界性 管理是組織內(nèi)資源的配置對(duì)組織外的資源無(wú)隨意調(diào)動(dòng)權(quán)管理是一個(gè)等級(jí)鏈官職有大小 管理的原則有相同之處 26 第三節(jié)管理的目標(biāo)與基本手段 一 管理的目標(biāo) 1 管理目標(biāo)具有雙重性具體目標(biāo)終極目標(biāo) 2 組織目標(biāo)具有雙重性功利性非功利性 27 3 管理目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系 28 計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制 二 管理的基本手段 29 計(jì)劃 計(jì)劃 對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃 包括 1 研究活動(dòng)條件 A 內(nèi)部能力研究 B 外部環(huán)境研究 2 制定業(yè)務(wù)決策 3 編制行動(dòng)計(jì)劃 30 組織 1 設(shè)計(jì)組織 A機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)B結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2 人員配備3 開動(dòng)組織4 監(jiān)視組織運(yùn)行 31 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程 1 領(lǐng)導(dǎo)的作用2 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)3 如何選擇領(lǐng)導(dǎo)模式 32 領(lǐng)導(dǎo)的作用 1 指揮作用 認(rèn)清形勢(shì) 指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑 2 協(xié)調(diào)作用 認(rèn)識(shí)分歧 行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免 因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動(dòng) 3 激勵(lì)作用 組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致 領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來(lái) 33 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì) 1 政治素質(zhì) 1 正確的世界觀 人生觀 價(jià)值觀 2 現(xiàn)代化的管理思想 3 強(qiáng)烈的事業(yè)心 責(zé)任感 政治的品質(zhì)及民主的作風(fēng) 4 實(shí)事求是 勇于創(chuàng)新 34 2 業(yè)務(wù)素質(zhì) 1 基本經(jīng)濟(jì)理論 2 管理基本知識(shí) 3 其他知識(shí) 3 業(yè)務(wù)技能 1 思維 較強(qiáng)的分析 判斷和概括能力 2 決策 決策能力 3 領(lǐng)導(dǎo) A組織 指揮 控制 B溝通 協(xié)調(diào)關(guān)系 C不斷探索和創(chuàng)新 4 知人善任的能力 4 身體素質(zhì) 心志及體力 35 幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)模式 1 經(jīng)理作出決策后向下屬宣布2 經(jīng)理向下屬 兜售 自己的決策3 經(jīng)理向下屬報(bào)告自己的決策 歡迎提出問(wèn)題4 經(jīng)理作出初步?jīng)Q策 允許下屬提出修改意見(jiàn)5 經(jīng)理提出問(wèn)題 聽取下屬意見(jiàn) 然后決策6 經(jīng)理確定界限和要求 由下屬群體作出決策7 經(jīng)理授權(quán)下屬在一定范圍內(nèi)自己識(shí)別問(wèn)題和進(jìn)行決策 專制民主 36 心理測(cè)試 看圖分析自己隱藏的才能 古人曾說(shuō) 一日三省吾身 對(duì)自我缺點(diǎn)和不足的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知 是我們長(zhǎng)久以來(lái)的一種思維習(xí)慣 但是 我們總是在反省自己的不足 缺點(diǎn)會(huì)隱藏 同樣 一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和才能也會(huì)隱藏著 我們與其總是挖掘缺點(diǎn)來(lái)?yè)Q取前進(jìn) 不如深刻而又科學(xué)地發(fā)現(xiàn)被我們忽視 遺忘的自身的優(yōu)勢(shì)和才能 事半功倍地完善自己的職場(chǎng)人生 心理學(xué)從根本上關(guān)注的是成長(zhǎng) 而不是某個(gè)問(wèn)題的解決 通過(guò)今天的這個(gè)測(cè)試 你可以發(fā)現(xiàn)容易被忽視的優(yōu)勢(shì)和才能 37 請(qǐng)看河上的兩艘船 船向著橋洞駛?cè)?你認(rèn)為會(huì)怎樣 通過(guò)橋下繼續(xù)前進(jìn) 碰到橋 回頭 請(qǐng)注意隧道 路上有一輛汽車 這輛車是要駛?cè)胨淼?還是剛從隧道駛出 剛駛出隧道 正要駛?cè)?不知道 你認(rèn)為橋上的女人正在做什么 眺望美麗的風(fēng)景 正在想水有多深 正在尋找迷路的朋友 請(qǐng)看遠(yuǎn)景中的大山 你想說(shuō)的一句話是 好壯觀的山啊 看起來(lái)很像一張人臉 看起來(lái)很像一個(gè)人的背影 如果要你為這個(gè)地方取個(gè)名字 你認(rèn)為下面哪一個(gè)最合適 迷失之鄉(xiāng) 夢(mèng)幻之鄉(xiāng) 惡魔之鄉(xiāng) 在畫中 下面的哪一樣給你的印象最深刻 橋上的女人 遠(yuǎn)景的山 兩艘船 39 計(jì)分方法如下 題號(hào) 分值 總分 分 型 分 型 分 型 分 型 你屬于哪個(gè)類型 型 領(lǐng)導(dǎo)魅力強(qiáng) 你具有充分的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 你應(yīng)有在群體之中不知不覺(jué)地成為眾人推崇和請(qǐng)教的對(duì)象的經(jīng)歷 這是因?yàn)槟憔邆淞祟I(lǐng)導(dǎo)者的潛力 在突發(fā)情況下 你不會(huì)失去判斷力和勇氣 因?yàn)闀?huì)讓周圍與你接觸的人產(chǎn)生信任感 具有較強(qiáng)的吸引力 越是給你重要的工作和任務(wù) 你越是能夠發(fā)揮實(shí)力 型 行動(dòng)力強(qiáng) 你不是一個(gè)傾向于計(jì)劃為先的人 而是一個(gè)重在行動(dòng)的人 你遇到事情 不會(huì)集中精力去挖空心思制定出五花八門的計(jì)劃 自己所期待的是馬上實(shí)行并得到相應(yīng)的回報(bào) 若一個(gè)工作或者任務(wù)無(wú)法立竿見(jiàn)影地收獲成果 你會(huì)比較急躁 你有強(qiáng)烈的銳氣和闖勁 再艱難的任務(wù) 你只要做 就能不惜時(shí)間和精力地投入 你有業(yè)務(wù)推廣的潛質(zhì) 適應(yīng)挑戰(zhàn)性強(qiáng)的職業(yè)方向 型 分析力強(qiáng) 你具有杰出的判斷能力 對(duì)事物偏向于詳細(xì)的分析 屬于 頭腦清晰 的類型 同時(shí) 你因?yàn)榫邆渚C合性的判斷能力和分析能力 所以具備了在某個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)之中的管理能力 在研究 分析 組織等方面 你要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) 你的主要才能體現(xiàn)在縝密性和持續(xù)性上 由于具備較強(qiáng)的處理事務(wù)的能力 你將會(huì)獲得他人的好評(píng)和尊重 型 靈活性強(qiáng) 你的感性很獨(dú)特 具有較強(qiáng)的幻想力和創(chuàng)造性 你的直覺(jué)很強(qiáng) 在行為上偏重跟著自己的感覺(jué)走 你需要的是事業(yè)上的知音 他的協(xié)助對(duì)于你非常必要 有的時(shí)候 你也具有非凡的靈感力 在強(qiáng)調(diào)獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造性的方向 你的發(fā)揮將非常暢然和順利 41 控制 控制指為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作 1 控制的目標(biāo)限制偏差的累積適應(yīng)環(huán)境的變化2 基本的控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作情況糾正實(shí)際執(zhí)行情況偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的誤差 42 管理活動(dòng)與資源配置 43 管理小游戲 當(dāng)你看到這些詞的時(shí)候 你想到什么 鐘 表 風(fēng)油精地圖潤(rùn)滑油透明尺方向盤照相機(jī) 44 概念理解 鐘表 時(shí)間壓力 要有計(jì)劃風(fēng)油精 做決策要清醒地圖 指引 指導(dǎo) 指揮潤(rùn)滑油 協(xié)調(diào)透明尺 公開公平 衡量 績(jī)效考核要公開公平公正方向盤 控制照相機(jī) 收集資料 創(chuàng)新 45 第四節(jié)管理中的人性假設(shè) 受雇人經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人管理人自我實(shí)現(xiàn)人 46 受雇人 受雇人又叫機(jī)械人 工具人假設(shè) 每個(gè)人都是被某一組織雇用的機(jī)器或者工具 他的職能只是接受組織的管理完成組織交與的任務(wù) 工作是他迫不得已的生活手段 人是典型的被動(dòng)行為者 天生的偷懶者 離開了管理就會(huì)逃避工作 因多數(shù)人不能自我管理 故需要另外的少數(shù)人從外部施加壓力 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 管理政策 措施和計(jì)劃都反映了上述假設(shè) 受雇人的理論支撐是X理論 其基本觀點(diǎn)是 一般人生性懶惰 盡可能地少做工作 視勞動(dòng)為一種痛苦 他們?nèi)狈π坌膲阎?不愿承擔(dān)責(zé)任 寧愿被人領(lǐng)導(dǎo) 他們天生就以自我為中心 對(duì)組織需要漠不關(guān)心 他們的本性就反對(duì)變革 他們輕信而不明智 易于被騙和野心家所蒙蔽 47 經(jīng)濟(jì)人 1 經(jīng)濟(jì)人的主要特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)從享樂(lè)主義的觀點(diǎn)出發(fā) 把人的一切行為都看成是最大限度地滿足一己的私利 為了爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益 工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是泰勒制的理論基礎(chǔ) 其基本觀點(diǎn)有 一般人的本性是懶惰的 會(huì)盡量逃避工作工人是沒(méi)有雄心壯志的 他們希望逃避責(zé)任 對(duì)安全感的需要高于一切 寧可接受別人的指揮而不愿承擔(dān)責(zé)任個(gè)人的目標(biāo)和組織目標(biāo)是矛盾的 為了達(dá)到組織目標(biāo) 就需要依靠外力進(jìn)行管制人是缺乏理智的 不能自制的 容易受他人影響 所以要用外在控制的手段 如獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 來(lái)管人人的目標(biāo)是滿足基本的生理和安全需要 因而會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情去做少數(shù)人能克制自己而擔(dān)負(fù)起管理的職責(zé) 48 2 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理原則 1 管理工作的重點(diǎn)在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 完成生產(chǎn)任務(wù) 而不考慮人的感情 管理就是為了完成任務(wù)而進(jìn)行計(jì)劃 組織 監(jiān)督與控制 任務(wù)管理 2 管理人員的職能是指導(dǎo)生產(chǎn) 管理只是少數(shù)人的事情 工人的任務(wù)就是聽從指揮 努力生產(chǎn) 3 強(qiáng)調(diào)在獎(jiǎng)勵(lì)制度上實(shí)行金錢獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相結(jié)合 胡蘿卜 大棒 49 社會(huì)人 1 社會(huì)人的主要特點(diǎn)由霍桑實(shí)驗(yàn)主持人梅奧提出 認(rèn)為人是有感情的社會(huì)性動(dòng)物 是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物 首先 交往需要是人的主要行為動(dòng)機(jī) 其次 專業(yè)化的分工和機(jī)械化是勞動(dòng)本身失去了其內(nèi)在意義 也使人失去了工作動(dòng)力 因此 人要從工作以外去尋找動(dòng)力 第三 工人之間的關(guān)系遠(yuǎn)比管理部門的措施和獎(jiǎng)勵(lì)影響更大 最后 應(yīng)該滿足工人的歸屬需要 交往需要和友誼的需要 工人的效益是隨著管理人員滿足他們這些社會(huì)性需要程度的提高而提高的 因此 要滿足員工的歸屬 交往和友誼的需要 50 2 社會(huì)人假設(shè)的管理原則管理人員不應(yīng)該只注意完成生產(chǎn)的任務(wù) 而應(yīng)該把管理的重點(diǎn)放在關(guān)心人 滿足人的需要上管理人員的職能不能只是指揮 計(jì)劃 監(jiān)督 控制 更應(yīng)該關(guān)注員工之間的關(guān)系 培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感 成為人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候要提倡集體獎(jiǎng)勵(lì) 不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)提倡參與管理 讓員工參與管理過(guò)程 51 管理人 西蒙教授提出 管理即決策 企業(yè)中所有員工都在做決策 所以他們都應(yīng)當(dāng)是管理的出發(fā)者 即 管理人 管理人 假設(shè)帶來(lái)的企業(yè)管理思想有 確立了員工也是決策者這一思想 認(rèn)為員工具有管理者和被管理者兩重身份 企業(yè)的成功有賴于全體員工的一致決策 分權(quán)有利于發(fā)揮聰明才智 從而實(shí)現(xiàn)資源整合 人的成就感是人自我發(fā)展的動(dòng)力 企業(yè)不應(yīng)僅僅是使用人還要培養(yǎng)人 52 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) Y理論 自動(dòng)人假設(shè) 馬斯洛 從更加積極的意義上探尋人的特點(diǎn) 注重研究?jī)?yōu)秀人的特征 1 自動(dòng)人的主要特點(diǎn)有 工作中的體力和腦力勞動(dòng)的消耗是像游戲和休息一樣的自然 一般人并不是天生不喜歡工作 人是愿意自我管理和自我控制的 外來(lái)的控制和懲罰并不是使人們?yōu)榻M織目標(biāo)而努力的唯一的方法 對(duì)目標(biāo)的參與能使自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足 通過(guò)參與將使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 普通人在適當(dāng)?shù)臈l件下不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé) 而且學(xué)會(huì)了謀求職責(zé) 逃避責(zé)任 缺乏抱負(fù)以及追求安全感通常都是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果 而不是人的本性 多數(shù)人在解決困難問(wèn)題時(shí)都能夠發(fā)揮自己比較高的想象力 聰明才智和創(chuàng)造性 在現(xiàn)代化的工業(yè)社會(huì)條件下 普通人的智力潛能只得到了部分發(fā)揮 53 2 自動(dòng)人假設(shè)的管理原則管理的重點(diǎn)就是創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境 工作條件 使人們能夠成分挖掘自身的潛力 發(fā)揮自己的才能 從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn) 管理人員的職能是做一個(gè)采訪者 去了解員工在工作過(guò)程中所遇到的困難和障礙 在獎(jiǎng)勵(lì)的方式上 提倡滿足人的自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) 精神獎(jiǎng)勵(lì) 在管理制度上 提出了以人為本的新型管理制度 54 補(bǔ)充材料 復(fù)雜人 雪恩在考察了前三種假設(shè)的基礎(chǔ)之后認(rèn)為 人的最大需求可能并不是一樣的 而是因人因地而異的 不可能有純粹的經(jīng)濟(jì)人 也不可能有純粹的社會(huì)人或者制度人 實(shí)際存在的人是復(fù)雜人 復(fù)雜人指的是同一個(gè)人在不同的年齡 時(shí)間 地點(diǎn)會(huì)有不同的表現(xiàn) 人的需要和潛力也是隨人的年齡的增長(zhǎng) 知識(shí)的增加 地位的改變以及人和人之間關(guān)系的變化而各不相同的 復(fù)雜人假設(shè)的管理原則權(quán)變?cè)瓌t 根據(jù)不同對(duì)象的情況 針對(duì)不同人采取靈活的管理措施 管理者的主要職能是分析 了解情況 作出相應(yīng)合理的判斷 采取靈活的管理措施 55 X理論 X理論是麥格雷戈對(duì)把人的工作動(dòng)機(jī)視為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的 實(shí)利人 的人性假設(shè)理論的命名 主要觀點(diǎn)是 人類本性懶惰 厭惡工作 盡可能逃避 絕大多數(shù)人沒(méi)有雄心壯志 怕負(fù)責(zé)任 寧可被領(lǐng)導(dǎo) 多數(shù)人必須用強(qiáng)制辦法乃至懲罰 威脅 使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而努力 激勵(lì)只在生理和安全需要層次上起作用 絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力 因此企業(yè)管理的唯一激勵(lì)辦法 就是以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)激勵(lì)生產(chǎn) 只要增加金錢獎(jiǎng)勵(lì) 便能取得更高的產(chǎn)量 所以這種理論特別重視滿足職工生理及安全的需要 同時(shí)也很重視懲罰 認(rèn)為懲罰是最有效的管理工具 56 Y理論 麥格雷戈是以批評(píng)的態(tài)度對(duì)待X理論的 指出 傳統(tǒng)的管理理論脫離現(xiàn)代化的政治 社會(huì)與經(jīng)濟(jì)來(lái)看人 是極為片面的 這種軟硬兼施的管理辦法 其后果是導(dǎo)致職工的敵視與反抗 他針對(duì)X理論的錯(cuò)誤假設(shè) 提出了相反的Y理論 Y理論指將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合的觀點(diǎn) 與X理論相對(duì)立 Y理論的主要觀點(diǎn)是 一般人本性不是厭惡工作 如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì) 人們喜歡工作 并渴望發(fā)揮其才能 多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé) 尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì) 能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法 激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用 想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的 因此 人是 自動(dòng)人 激勵(lì)的辦法是 擴(kuò)大工作范圍 盡可能把職工工作安排得富有意義 并具挑戰(zhàn)性 工作之后引起自豪 滿足其自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要 使職工達(dá)到自己激勵(lì) 只要啟發(fā)內(nèi)因 實(shí)行自我控制和自我指導(dǎo) 在條件適合的情況下就能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人需要統(tǒng)一起來(lái)的最理想狀態(tài) 57 案例分析 王新在校期間成績(jī)優(yōu)異 表現(xiàn)突出 對(duì)政界有著濃厚的興趣 并為自己的未來(lái)設(shè)計(jì)了一個(gè)宏偉藍(lán)圖 于是2008年研究生畢業(yè)后 毅然放棄了回自己父親控股的某中型集團(tuán)企業(yè) 考取了xx市海關(guān)公務(wù)員 剛進(jìn)參加工作時(shí) 單位領(lǐng)導(dǎo)親自督促后勤部門安