勞務(wù)派遣及醫(yī)院護(hù)工實(shí)施預(yù)案.doc

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx勞務(wù)派遣及醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)方案xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一、 背景1、醫(yī)院護(hù)工隊(duì)伍存在問(wèn)題衛(wèi)生部1978年規(guī)定，醫(yī)生和護(hù)士的比例應(yīng)該是12.3，但是現(xiàn)在，我國(guó)有200萬(wàn)名醫(yī)生，但是護(hù)士的人數(shù)僅為130萬(wàn)，醫(yī)護(hù)比例在全世界排名倒數(shù)第三。由于護(hù)士的嚴(yán)重短缺，使護(hù)工得以出現(xiàn)。90護(hù)工為外地務(wù)工人員，“正規(guī)軍”與散兵游勇并存。目前，患者雇用護(hù)工有三種方式：一是醫(yī)院提供。二是既可以從醫(yī)院雇，也可以自己請(qǐng)。三是醫(yī)院沒(méi)有護(hù)工中心，患者只能自己找。醫(yī)院的護(hù)工隊(duì)伍存在嚴(yán)重問(wèn)題：缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，流動(dòng)性大，管理欠規(guī)范，護(hù)工權(quán)益缺少保障。首先是專(zhuān)業(yè)水平低。當(dāng)下的護(hù)工群體文化程度低，大部分只有初中以下學(xué)歷，北京各醫(yī)院的3萬(wàn)護(hù)工中，只有10%的人持有勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的護(hù)理員證，但該證代表的只是一般看護(hù)，并非醫(yī)學(xué)護(hù)理。由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)很有限，現(xiàn)在的護(hù)工扮演了保姆的角色，只從事一些生活護(hù)理。而護(hù)理專(zhuān)業(yè)作為一個(gè)學(xué)科，要求護(hù)理人員應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)技能，他們不僅掌握病人清潔、臥位安全等護(hù)理知識(shí)，還應(yīng)有營(yíng)養(yǎng)與飲食、健康教育等醫(yī)學(xué)常識(shí)。根據(jù)現(xiàn)在試點(diǎn)的護(hù)理員制度，護(hù)理員既負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理，也能夠輔助護(hù)士做一些醫(yī)療護(hù)理。 其次是管理不規(guī)范。醫(yī)院的護(hù)工大致分兩類(lèi)，一類(lèi)來(lái)自醫(yī)院護(hù)工中心,一類(lèi)是患者自己雇的。目前，醫(yī)院的護(hù)工中心大都由中介服務(wù)公司承包，這些公司從社會(huì)上招聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)體檢拿到健康證后，向患者提供護(hù)工服務(wù)。醫(yī)院在護(hù)工公司與患者之間只充當(dāng)“牽線”角色，發(fā)生糾紛時(shí)，患者找公司解決，醫(yī)院不承擔(dān)連帶責(zé)任。然而，事實(shí)表明，一旦意外發(fā)生，患者也會(huì)追責(zé)醫(yī)院，給醫(yī)院造成被動(dòng)。而患者私雇的個(gè)體護(hù)工流動(dòng)性大，缺少管理機(jī)構(gòu),如果出現(xiàn)事故，護(hù)工跑掉，就找不到索賠主體，更難追責(zé)。此外,護(hù)工游擊隊(duì)之間的相互搶活、漫天要價(jià)以及私雇護(hù)工不了解醫(yī)院規(guī)定、不遵守醫(yī)院紀(jì)律等，也擾亂了護(hù)工市場(chǎng)和醫(yī)院秩序。 第三是護(hù)工權(quán)益缺少保障。大部分公司招聘護(hù)工時(shí)，都不簽勞動(dòng)合同，也沒(méi)有醫(yī)保待遇。這種狀況不僅北京如此，最近公布的上海女性護(hù)理工現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告顯示，上海30家受訪醫(yī)院中，77.7的護(hù)工沒(méi)有簽訂過(guò)勞動(dòng)合同，64%的人工資不到1000元。北京市衛(wèi)生局對(duì)政協(xié)委員提案辦理情況的報(bào)告中提出，北京市將在今年整頓護(hù)工隊(duì)伍，實(shí)行持證上崗，并且制定相關(guān)制度，使護(hù)工隊(duì)伍職業(yè)化、培訓(xùn)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化。二、項(xiàng)目概述醫(yī)院護(hù)工和勞務(wù)工都存在人員流動(dòng)性大、缺乏規(guī)范化管理、人員專(zhuān)業(yè)性差、護(hù)工權(quán)益缺少保障的問(wèn)題。為解決上述問(wèn)題，我公司將拓寬招工渠道，加強(qiáng)護(hù)工人員和勞務(wù)人員的崗前培訓(xùn)，開(kāi)展服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，管理規(guī)范化確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)時(shí)監(jiān)督、科學(xué)管理服務(wù)人員的工作，同時(shí)實(shí)行員工化管理，與服務(wù)人員簽訂合法的勞動(dòng)合同，上繳保險(xiǎn)，確保服務(wù)人員權(quán)益的同時(shí)也確保醫(yī)院的安全。1、加強(qiáng)監(jiān)督管理，建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制（1）護(hù)工和勞務(wù)工績(jī)效考核管理部門(mén)人員負(fù)責(zé)每天對(duì)護(hù)工和勞務(wù)工的工作、質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正護(hù)工和勞務(wù)工作中的錯(cuò)誤和不足之處。同時(shí)，配合醫(yī)院監(jiān)督管理人員深入病房了解護(hù)工和勞務(wù)工的工作情況，指出不足之處和存在問(wèn)題，責(zé)令其及時(shí)改正并將檢查結(jié)果反饋給有關(guān)部門(mén)管理人員?？荚u(píng)方法：醫(yī)院和我公司組成一個(gè)檢查小組，由醫(yī)院后勤部、院感辦、看護(hù)部（派2-3名護(hù)長(zhǎng)參加）、我公司部門(mén)經(jīng)理、班長(zhǎng)（其中班長(zhǎng)不參與打分，負(fù)責(zé)記錄檢查情況）；一起在檢查前后勤部收集各科的意見(jiàn)，整理好相干反映的存在問(wèn)題，每月根據(jù)反映的的問(wèn)題和前個(gè)月檢查出現(xiàn)的情況進(jìn)行重點(diǎn)考核。制定護(hù)工和勞務(wù)工工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)內(nèi)容包括工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求、服務(wù)態(tài)度、儀表等?？?jī)效考核的激勵(lì)機(jī)制：醫(yī)院與我公司雙方拔出資金作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月按照考評(píng)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的基金不分名額，優(yōu)：90分，良：80?89分，合格：60?79分，不合格60分；其中優(yōu)和良才給予獎(jiǎng)勵(lì),不合格者要給予處分,每分扣根本報(bào)酬10元，如果連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為不合格者給予調(diào)離工作崗位或解聘處理；另外考核結(jié)果滿意（70%的保潔員達(dá)到優(yōu)良級(jí)，沒(méi)有不合格人員），管理的班長(zhǎng)也有獎(jiǎng)勵(lì)。（2）護(hù)工和勞務(wù)工管理與服務(wù) 目前大多數(shù)勞務(wù)公司對(duì)派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。我司對(duì)派遣員工的日常管理采取以下形式： 員工管理 1、入職前的教育和動(dòng)員，讓護(hù)工和勞務(wù)工認(rèn)同派遣的形式。 2、了解護(hù)工和勞務(wù)工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。 3、引導(dǎo)護(hù)工和勞務(wù)工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)； 4、建立完善的管理制度，護(hù)工和勞務(wù)工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。與用工單位合作制訂針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如員工手冊(cè)、員工入職須知等。 5、公司定期開(kāi)展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。 6、在外派員工中指定小組長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮小組長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在公司、客戶(hù)、員工之間的橋梁作用。 二、護(hù)工和勞務(wù)工服務(wù)與關(guān)懷 1、我司定期和不定期走訪護(hù)工和勞務(wù)工，了解護(hù)工和勞務(wù)工工作、生活狀況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)解決。 2、為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開(kāi)展員工年度評(píng)優(yōu)與評(píng)先、員工座談等活動(dòng)。 3、針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購(gòu)買(mǎi)、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時(shí)為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費(fèi)用；為解除員工后顧之憂。 4、公司出臺(tái)員工特殊情況慰問(wèn)、募捐制度。 5、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)護(hù)工和勞務(wù)工、護(hù)工和勞務(wù)工醫(yī)院與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。如定期舉辦的外派員工“技能比武會(huì)”、“聯(lián)歡晚會(huì)”等 6、發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助眾多客戶(hù)單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。 2、管理方案1、嚴(yán)把招工體檢關(guān)：按照公司的招工條件嚴(yán)格控制應(yīng)聘者的年齡、文化和形象，員工必須具備身份證、暫住證、外來(lái)人員務(wù)工證及健康證明方能試工上崗?，F(xiàn)有員工98%均在當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理了暫住證，定期約請(qǐng)治安民警開(kāi)展普法教育。2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證質(zhì)量：除公司組織例行培訓(xùn)外，我們每個(gè)月定期請(qǐng)有多年臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士長(zhǎng)利用業(yè)余時(shí)間為我們員工進(jìn)行有償?shù)臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)和理論講課，保證員工的服務(wù)質(zhì)量符合本院工作要求。3、系統(tǒng)查房，加強(qiáng)管理：外勤人員每天都要在病區(qū)巡視，負(fù)責(zé)檢查和督導(dǎo)，員工的工作；主管每星期，三次系統(tǒng)查房，了解員工的工作情況，調(diào)查患者及家屬的滿意度，征求各科室的意見(jiàn)和建議，每天重點(diǎn)巡視，對(duì)于個(gè)別情況及時(shí)處理，不留隱患。我們?cè)诳偨Y(jié)以往幾年管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，努力做到“兩個(gè)規(guī)范、三個(gè)滿意、一個(gè)目的”。“兩個(gè)規(guī)范”是：一、規(guī)范每一個(gè)員工的行為，保證每個(gè)員工都按照要求，精心組織，認(rèn)真培訓(xùn)，并制定合理有效的規(guī)章制度以規(guī)范約束員工的行為。二、規(guī)范每個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節(jié)。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步修訂完善操作規(guī)程，力求做到盡善盡美?！叭齻€(gè)滿意”：第一，院方領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員滿意。公司通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)范制度約束，充足的人力資源和護(hù)理部監(jiān)督指導(dǎo)，并承擔(dān)解決一切由我方工作造成的糾紛和事故責(zé)任，做到讓院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員滿意。第二，病人和家屬滿意。我們視病人為親人的服務(wù)理念，通過(guò)規(guī)范文明的服務(wù)，做到讓患者和家屬滿意。第三，員工滿意。通過(guò)人性化的管理，建立健全員工福利待遇政策，確保員工滿意。一個(gè)目的是：病人滿意，醫(yī)院放心，員工開(kāi)心。我們有決心、有信心、更有能力克服一切困難，戰(zhàn)勝一切困難，我們將用集體的智慧和辛勤的汗水，給您遞上一份滿意的答卷，為醫(yī)院的整體建設(shè)添磚加瓦！三、公司簡(jiǎn)介1、豐富的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)自開(kāi)至今，我公司一直專(zhuān)注于家政行業(yè)體系化建設(shè)工作，對(duì)于從招工、培訓(xùn)、服務(wù)對(duì)接、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、標(biāo)準(zhǔn)化建立等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。熟知各地龍頭企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展情況，將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于云南的龍頭企業(yè)建設(shè)中，將更有力地保障企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而快速推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的向著規(guī)范化快速發(fā)展。2、多年專(zhuān)注的行業(yè)研究我公司針對(duì)服務(wù)行業(yè)、深入家政、勞務(wù)市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查，對(duì)家政.勞務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘與研究，收集發(fā)布行業(yè)信息，發(fā)布行業(yè)報(bào)告，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為家政行業(yè)研究提供理論依據(jù)和支撐。3、打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)目前，昆明市現(xiàn)有龍頭企業(yè)存在服務(wù)不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象，公司制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，包含服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)人員精神狀態(tài)和操作流程等。4、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方面，公司首先引進(jìn)高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強(qiáng)師資隊(duì)伍；其次對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。5、建立安全保障體系首先，公司嚴(yán)把來(lái)源關(guān)，專(zhuān)門(mén)成立外聯(lián)部，直接到來(lái)源地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)絡(luò)輸送人員，逐一對(duì)護(hù)工和勞務(wù)工背景調(diào)查清楚。其次，通過(guò)法律培訓(xùn)，把可能與護(hù)工和勞務(wù)工工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進(jìn)行教育