康樂服務(wù)用語

康樂服務(wù)用語 康樂服務(wù)人員的語言規(guī)范 一 體現(xiàn) 以客人為中心 的原則1 在客人的各種需求中 尊重的需求是第一位的2 講求言辭的禮貌性 主要表現(xiàn)在敬語的使用上尊敬語 直接表示對聽話者敬意的語言謙讓語 利用自謙 直接向聽話者表示敬意的語言鄭重語 使用客氣 禮貌的語言向聽者間接地表示敬意3 尊敬語 五聲 迎客聲 稱呼聲 致謝聲 道歉聲 送客聲 康樂服務(wù)人員的語言規(guī)范 敬語 特別是常用敬語 主要在以下幾個場景使用 1 相見道好 人們彼此相見時 開口問候 您好 早上好 在這里一個詞至少向?qū)Ψ絺鬟_(dá)了三個意思 表示尊重 顯示親切 給予友情 同時也顯示了自己三個特點(diǎn) 有教養(yǎng) 有風(fēng)度 有禮貌 2 偏勞道謝 在對方給與幫助 支持 關(guān)照 尊重 夸獎之后 最簡潔 及時而有效的回應(yīng)就是由衷地說一聲 謝謝 3 托事道請 人生在世 不可能 萬事不求人 有求于他人時 言語中冠以 請 字 會贏得對方理解 支持 4 失禮致歉 現(xiàn)代社會 人際接觸日益頻繁 無論你多么謹(jǐn)慎 也難免有失禮于你的親友 鄰里 同事或其他人的時候 但倘若你在這類事情發(fā)生之后能及時真誠地說一聲 對不起 打擾您了 就會使對方趨怒的情緒得到緩解 化干戈為玉帛 康樂服務(wù)人員的語言規(guī)范 中國人喜歡謙遜 所以謙詞在人們?nèi)粘＝浑H和書信往來中是不可或缺的 例如 薄禮 不豐厚的禮物 多用來謙稱自己送的禮物 如 些許薄禮 敬請笑納愚見 謙稱自己的意見 愚見淺陋 僅供拋磚引玉勞煩 麻煩別人 如 勞煩尊駕賞臉 客套話 用于請對方接受自己的要求或贈品托福 客套話 依賴別人的富氣使自己幸運(yùn)久仰 客套話 仰慕已久 初次見面時說 見諒 客套話 表示請人諒解等等 康樂服務(wù)人員的語言規(guī)范 二 贊美的準(zhǔn)則被贊美是滿足眾尊重需求的一個重要方面 贊美應(yīng)遵循以下準(zhǔn)則 1 贊美要出于真誠女性 有魅力 風(fēng)度 青春 容貌 個性 打扮 聲音 膚色 等 男性 體魄 氣質(zhì) 風(fēng)度 事業(yè) 學(xué)識 談吐等2 贊美應(yīng)明確具體空泛 含糊的贊美容易讓人產(chǎn)生不信任感 贊美對方一定要明確具體3 贊美應(yīng)因人而異 突出個性老年人 喜懷舊 老當(dāng)益壯 的豪氣 年青人 創(chuàng)造才能和開拓精神知識分子 學(xué)識淵博商人 頭腦靈活 生財(cái)有道等 康樂服務(wù)人員的語言規(guī)范 四 征詢 委婉在與客人交流時語氣要溫和 多采用商量式 詢問式 建議式 選擇式的方法表達(dá) 避免傳達(dá)式 通知式 命令式 指責(zé)式表達(dá) 委婉是指講話時出于對客人尊重的考慮 不直接說明本意 而是用婉轉(zhuǎn)的詞語加以暗示 既能使對方意會 又不至于讓對方尷尬 甚至傷害對方的感情 康樂服務(wù)人員的語言規(guī)范 三 得體 謙遜1 得體語言表達(dá)要準(zhǔn)確 規(guī)范 體現(xiàn)文明 親切 細(xì)致 周到的職業(yè)特點(diǎn)等2 謙遜不能凌駕于客人之上 更不能貌視客人 禮貌用語順口溜 您好 不離口 請 字放前頭 放在請求別人做事的話之前 對不起 時時有 謝謝 跟后頭 用在別人幫助我們之后 再見 送客走 初次見面 久仰 看望別人 拜訪 請人勿送 留步 請人幫忙 勞駕 求給方便 借光 請人指導(dǎo) 請教 請人指點(diǎn) 賜教 贊人見解 高見 歸還原物 奉還 歡迎購買 光顧 老人年齡 高壽 客人來到 光臨 中途先走 失陪 贈送作品 斧正 等候客人 恭候 求人原諒 包涵 麻煩別人 打