管理基礎(chǔ)知識(shí)大綱.doc

第一章管理概述第一節(jié)管理的概念與特征070923判管理是人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)分工和協(xié)作的產(chǎn)物。（對(duì)）考點(diǎn)：管理的兩重性、目標(biāo)性、組織性和創(chuàng)新性1、兩重性：生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性、科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的藝術(shù)性即管理的“實(shí)踐性”，集中體現(xiàn)在對(duì)“度”的把握。2、目標(biāo)性：管理具有目標(biāo)性，成為現(xiàn)代管理中目標(biāo)管理方式的重要依據(jù)。3、組織性：構(gòu)成組織的基本因素是人，其中包括管理者和被管理者。4、創(chuàng)新性：在特定的時(shí)空條件和管理事務(wù)的意義上，管理具有相對(duì)穩(wěn)定的形態(tài)和方式。110423江北單管理的藝術(shù)性是指（實(shí)踐性）。070923單管理具有（目標(biāo)性），成為現(xiàn)代目標(biāo)管理方式的重要依據(jù)。管理具有4特征（兩重性、目標(biāo)性、組織性、創(chuàng)新性）070923多管理的組織性表現(xiàn)為（全選）。A管理的目標(biāo)與組織的目標(biāo)具有同一性；B管理必須以組織作為其行使和實(shí)施的載體和依托；C管理必須以組織的合理構(gòu)建作為其有效實(shí)施的重要前提和基本職能；D管理活動(dòng)受組織規(guī)則和規(guī)范的制約，必須按照組織法定的程序進(jìn)行。070923單管理具有兩重性，首先是指管理的（生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性）070923單根據(jù)現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究成果，“關(guān)鍵的事情總是少數(shù)，一般的事情常常是多數(shù)。”這意味著管理工作最應(yīng)該重視(D)。靈活、及時(shí)、適度B客觀(guān)、精確、具體突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外D協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作。2005年國(guó)考真題第二節(jié)管理的職能和類(lèi)型070923判 070923多管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（對(duì)）070923單20世紀(jì)初，法國(guó)管理學(xué)家（亨利法約爾）將管理職能劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。指揮、協(xié)調(diào)可并稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)考點(diǎn)：公共管理與企業(yè)管理070923判政府不屬于公共組織。（錯(cuò)）政府是典型的公共組織。070923單公共管理的基本內(nèi)容是（公共服務(wù)的承擔(dān)）。也是實(shí)現(xiàn)公共利益的具體體現(xiàn)。070923多公共管理的基本特點(diǎn)有（）。個(gè)：以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，以公共組織為依托，是公共權(quán)力的運(yùn)用過(guò)程，具有獨(dú)占性，接受公眾監(jiān)督。110327判公共性是公共組織區(qū)別于其他組織的標(biāo)志。（對(duì)）公共組織的特殊性，在于其“公共性”，這種公共性的存在是公共組織與其他組織相區(qū)別的標(biāo)志。第三節(jié)管理者的職責(zé)與技能考點(diǎn)：管理的角色亨利明茨伯格，三個(gè)方面： 1、人際關(guān)系：掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者2、信息傳遞：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人3、決策制定：企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者110327多明茨伯格認(rèn)為人際關(guān)系角色包括（ABD）。A掛名領(lǐng)導(dǎo)B聯(lián)絡(luò)者C談判者D領(lǐng)導(dǎo)者。談判者屬“決策制定”方面角色。考點(diǎn)：管理者層次070923多管理人員按其所處的管理層次區(qū)分為（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D作業(yè)人員。作業(yè)人員屬于整個(gè)組織層次，但不屬于管理層次，區(qū)別在于管理者要促成他人努力工作并對(duì)他人工作的結(jié)果負(fù)責(zé)。110327單基層管理者在（C）上花的時(shí)間多于高層管理者。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制。考點(diǎn)：管理者領(lǐng)域1、綜合管理人員、專(zhuān)業(yè)管理人員2、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)110423江北單管理人員按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩?zhuān)業(yè)性質(zhì)的不同，劃分為綜合管理人員與（專(zhuān)業(yè)管理人員）。考點(diǎn)：管理技能（技術(shù)技能、人際技能、概念技能）110423江北不定項(xiàng)通常而言，一名管理者應(yīng)該具備的技能包括（技術(shù)技能、人際技能、概念技能）。070923判 技術(shù)技能對(duì)高、中、基層管理者同等重要。（錯(cuò)）110423江北單（人際技能）對(duì)高、中、基層管理者同等重要。110327判不同層次的管理者需要掌握不同的管理技能，管理者層次越高的管理者越需要掌握人際技能。（錯(cuò)）不同層次的管理者對(duì)這三個(gè)技能的要求程度會(huì)有區(qū)別。越處于高層的管理人員越需要更多地掌握概念技能。第四節(jié)管理環(huán)境考點(diǎn)： SWOT分析SWOT分析是最常見(jiàn)的內(nèi)外環(huán)境綜合分析技術(shù)，是機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weakness）分析法的簡(jiǎn)稱(chēng)。070923判任何組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，實(shí)際上是不斷在其內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三者之間尋求動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程。（對(duì)）110327單根據(jù)SWOT矩陣分析法，當(dāng)一個(gè)企業(yè)處理SO象限時(shí)應(yīng)選擇（A）。A增長(zhǎng)戰(zhàn)略B多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略D防御戰(zhàn)略考點(diǎn)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)1、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率2、市場(chǎng)占有率：橫向比較的指標(biāo)。3、產(chǎn)品的獲利能力：這是反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的指標(biāo)，可用銷(xiāo)售利潤(rùn)率表示。第五節(jié)管理理論的發(fā)展考點(diǎn)：中國(guó)早期的管理思想1、儒家：代表人物孔子（政治與倫理結(jié)合、國(guó)家家庭個(gè)人相聯(lián)系）、孟子（以和為貴、性善論）、荀子（人生而有欲、性惡論）。2、道家：代表人物老子（無(wú)為而治），政策要有穩(wěn)定性，不可朝令夕改。3、法家：代表人物韓非子（法治），孫子兵法是體現(xiàn)法家管理思想的重要著作，提出“法”有效性，要有管理者的正確的管理方法即“術(shù)”，和管理者的威信和強(qiáng)制力即“勢(shì)”兩個(gè)條件的配合。4、商家：代表人物范蠡（積著之理、財(cái)幣欲其行如流水），白圭（治生之學(xué)、人棄我取人取我與）110423江北不定項(xiàng)法家提出“法”的有效性，管理者的正確的管理方法及威信和強(qiáng)制力即（術(shù)、勢(shì)）。110423江北單以下屬于管理學(xué)著作的是（孫子兵法）。110327多商家經(jīng)營(yíng)管理思想的代表人物有（CD）A韓非B孟子C范蠡D白圭?？键c(diǎn)：古典管理理論1、泰勒的科學(xué)管理理論泰勒被稱(chēng)為科學(xué)管理之父，代表作科學(xué)管理原理（1911年）?？茖W(xué)管理理論把人當(dāng)做簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)對(duì)待。2、古典組織理論110423判泰勒被稱(chēng)為科學(xué)管理之父。（對(duì)）110423判科學(xué)管理理論產(chǎn)生于二戰(zhàn)期間。（錯(cuò)）考點(diǎn)：現(xiàn)代管理理論從林1、管理過(guò)程學(xué)派：代表人物哈羅德孔茨、西里爾奧唐奈，在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)。2、行為科學(xué)學(xué)派：代表人物馬斯洛、赫茲伯格、布萊克、穆頓，在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)。3、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：代表人物特里司特，組織的主要任務(wù)是確保社會(huì)協(xié)作與技術(shù)系統(tǒng)相互協(xié)作。4、決策理論學(xué)派：代表人物赫伯特西蒙，從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來(lái)，代表作管理決策新科學(xué)，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人機(jī)系統(tǒng)”。5、系統(tǒng)管理理論學(xué)派：代表人物卡斯特，組織是一定目標(biāo)下由人、物和其他資源組成的一體化系統(tǒng)，組織內(nèi)部各子系統(tǒng)相互依存與制約，其相互作用的效果決定系統(tǒng)的運(yùn)行效果。6、管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)理學(xué)派）：代表人物伯法，代表作現(xiàn)代生產(chǎn)管理。7、權(quán)變管理理論：代表人物盧桑斯，代表作管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)8、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派：代表人物戴爾、德魯克。110327單彼得德魯克屬于（B）。A權(quán)變管理學(xué)派B經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派C管理科學(xué)學(xué)派D行為科學(xué)學(xué)派。110423江北判行為科學(xué)學(xué)派是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)。（對(duì)）110423江北不定項(xiàng)權(quán)變管理理論的代表人物有（盧桑斯）。110423江北單現(xiàn)代管理叢林中，哪位是管理科學(xué)學(xué)派即數(shù)理學(xué)派的代表人物（D）。A西蒙B特里斯特C法約爾 D伯法。110327多系統(tǒng)管理理論學(xué)派認(rèn)為（BD）。A組織的主要任務(wù)是確保社會(huì)協(xié)作與技術(shù)系統(tǒng)相互協(xié)作B組織是一定目標(biāo)下由人、物、和其他資源組成的一體化系統(tǒng)C組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人機(jī)系統(tǒng)”D組織內(nèi)部各子系統(tǒng)相互依存與制約，其相互作用的效果決定系統(tǒng)的運(yùn)行效果。第二章決策第一節(jié)決策概述110327判無(wú)論是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，工作過(guò)程都是由決策的制定和決策的執(zhí)行兩部分組成。（對(duì)）決策是管理的核心，貫穿于管理過(guò)程的始終?？键c(diǎn)：決策的分類(lèi)1、按決策目標(biāo)的影響程度不同，分：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策2、按決策問(wèn)題的重復(fù)程度不同，分：程序化決策、非程序化決策3、按決策條件的可控程度劃分，分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策4、按參與決策的決策主體不同，分：個(gè)人決策、群體決策5、根據(jù)決策目標(biāo)的多寡，分：?jiǎn)文繕?biāo)決策、多目標(biāo)決策6、根據(jù)決策所要解決的問(wèn)題性質(zhì)，分：原始決策、追蹤決策7、根據(jù)決策涉及時(shí)間的長(zhǎng)短，分：長(zhǎng)期決策、中期決策、短期決策8、根據(jù)決策者在管理系統(tǒng)中所處的層級(jí)不同，分：高層決策、中層決策、基層決策9、根據(jù)決策思維方法不同，分：經(jīng)驗(yàn)決策、推理決策10、根據(jù)決策中可選方案的數(shù)量不同，分：開(kāi)關(guān)式?jīng)Q策、旋鈕式?jīng)Q策070923 判非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題，一般組織中約有80%的決策屬于程序化決策。（對(duì)）110327多決策按決策問(wèn)題的重復(fù)程序不同分為（CD）。A戰(zhàn)略性決策B戰(zhàn)術(shù)性決策C程序化決策D非程序化決策070923 判主觀(guān)概率是指在無(wú)法取得客觀(guān)概率的情況下人們對(duì)未來(lái)可能性的主觀(guān)判斷，其取得往往依賴(lài)于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、觀(guān)察力和判斷力及其所處環(huán)境條件的了解程序。（對(duì)）決策樹(shù)狀圖：考點(diǎn)：決策的主要方法1、確定型決策方法盈虧平衡點(diǎn)法2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法“決策樹(shù)”法3、不確定型決策方法保守法（小中取大）、冒險(xiǎn)法（大中取大）、折中法110327單風(fēng)險(xiǎn)型決策應(yīng)使用（B）。A盈虧平衡點(diǎn)法B決策樹(shù)法C小中取大法D折中法。070923 判采用保守法的管理者對(duì)未來(lái)持悲觀(guān)的看法。（對(duì)）不確定型決策方法的分類(lèi)070923單 070923多按決策目標(biāo)的影響程度不同，可分為（戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策）。按決策問(wèn)題的重復(fù)程序不同，可分為程序化決策與非程序化決策，按決策條件的可控程度劃分，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定型決策，按參與決策的主體不同，可分為個(gè)人決策和群體決策。070923單決策者不知道幾種自然狀態(tài)中的哪種會(huì)發(fā)生，但是知道有幾種狀態(tài)以及各狀態(tài)發(fā)生的概論的決策是（風(fēng)險(xiǎn)型）決策。確定型決策，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果；不確定性決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策的不同是，不能預(yù)測(cè)未來(lái)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，因而不確定因素更多，決策風(fēng)險(xiǎn)更大。070923單（盈虧平衡點(diǎn)法）屬于確定性決策方法。決策樹(shù)法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策方法；不確定型決策方法有3種（保守法、冒險(xiǎn)法、折中法）110327判現(xiàn)實(shí)中，決策以滿(mǎn)意為原則，而不以最優(yōu)為原則。（對(duì)）考察決策的滿(mǎn)意原則。110423不定項(xiàng)下列屬于決策的原則是（BCD）。A最優(yōu)原則B滿(mǎn)意原則C系統(tǒng)原則D效益原則。還包括，信息原則、預(yù)測(cè)原則、比較優(yōu)選原則、反饋原則。第二節(jié)預(yù)測(cè)考點(diǎn)：定性、定量預(yù)測(cè)法070923多定性預(yù)測(cè)方法有（專(zhuān)家調(diào)查法、德?tīng)柗品ǎ?10423江北不定項(xiàng)定量預(yù)測(cè)方法有（時(shí)間序列法、因果預(yù)測(cè)法）。110327判德?tīng)柗品ㄊ?0世紀(jì)60年代，美國(guó).蘭德公司專(zhuān)家們?yōu)楸苊饧w討論存的屈從權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷而提出的定量預(yù)測(cè)法。（錯(cuò)）定性預(yù)測(cè)法第三節(jié)決策與心理考點(diǎn)：11種常見(jiàn)心理效應(yīng)070923單一俊遮百丑屬于（光環(huán)效應(yīng)/暈輪效應(yīng)）心理效應(yīng)。常見(jiàn)心理效應(yīng)有（光環(huán)效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、從眾效應(yīng)、定型效應(yīng)、反襯效應(yīng)、投射效應(yīng)）近因效應(yīng)對(duì)應(yīng)熟悉人最近一次接觸對(duì)應(yīng)認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單人，首因效應(yīng)對(duì)應(yīng)陌生人一些常見(jiàn)的心理效應(yīng)還包括（樂(lè)隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)等）黃燈效應(yīng)是指決策過(guò)程中尋找借口進(jìn)行拖延的心理現(xiàn)象。區(qū)別近因效應(yīng)和新聞效應(yīng)，后者指決策中人們對(duì)極為熟悉、形象生動(dòng)、特點(diǎn)鮮明的信息產(chǎn)生積極反應(yīng)的心理現(xiàn)象。110327單“一好百好”“一俊遮百丑”體現(xiàn)的心理效應(yīng)是（C）。A首因效應(yīng)B定型效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D投射效應(yīng)。暈輪（光環(huán)）效應(yīng)是一種以點(diǎn)代面、以偏蓋全的社會(huì)心理效應(yīng)。例如“情人眼里出西施”“一俊遮百丑”“愛(ài)屋及烏”不要過(guò)早決斷、注意全面看待第四節(jié)群體決策110327單群體決策一般采用（C）擇案規(guī)則。A完全一致B商議一致C多數(shù)通過(guò)D等級(jí)決定程序群體決策典型的擇案規(guī)則大致有以上4種，一般均用多數(shù)通過(guò)原則，包括簡(jiǎn)單多數(shù)和比例多數(shù)。還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)（兩兩對(duì)比法）、博爾達(dá)計(jì)數(shù)（打分排序）、贊成投票制（同意表決）、正負(fù)表決法（正反凈余票）等規(guī)則。110327多群體決策的缺點(diǎn)有（ABCD）。A群體決策比個(gè)人決策花更多時(shí)間B支配群體的少數(shù)人經(jīng)常對(duì)最終的決策有重要的影響C屈從壓力削弱了群體中的批判精神C群體成員分擔(dān)責(zé)任，是實(shí)際上誰(shuí)對(duì)最后的結(jié)果負(fù)責(zé)卻不清楚D第五節(jié)計(jì)劃110327判計(jì)劃可以減少不確定性。（對(duì)）考察計(jì)劃的意義和作用，是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，可減少不確定性，可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)，設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。110423江北不定項(xiàng)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為（具體計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃）。 第三章組織第一節(jié)組織概述考點(diǎn)：組織的特征1、目標(biāo)的一致性：體現(xiàn)在，價(jià)值目標(biāo)的一致性、層次目標(biāo)的一致性、階段目標(biāo)的一致性。2、原則的統(tǒng)一性：包括目標(biāo)一致、權(quán)責(zé)相符、管理層次、管理幅度、專(zhuān)業(yè)分工、統(tǒng)一指揮、授權(quán)、人本管理等原則3、資源的整合性4、活動(dòng)的協(xié)調(diào)性110327多組織目標(biāo)一致性主要體現(xiàn)在（ACD）。A價(jià)值目標(biāo)的一致性B個(gè)人目標(biāo)的一致性C層次目標(biāo)的一致性D階段目標(biāo)的一致性。110327判組織對(duì)管理具有基礎(chǔ)性和工具性的意義。（對(duì)）組織是管理的載體和基本途徑，管理是組織的必然要求和基本機(jī)能。070923判有機(jī)式組織一般適用于組織環(huán)境變化快、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、組織規(guī)模比較小的組織。（對(duì)）有機(jī)式組織與機(jī)械式組織相對(duì)應(yīng)，與非正式組織相區(qū)別。110423江北單按照組織的靈活性和適應(yīng)性程序，組織可以劃分為機(jī)械式組織和（有機(jī)式）組織。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)110327判管理幅度與管理層次呈正相關(guān)的關(guān)系。（錯(cuò)）管理幅度就是一個(gè)上級(jí)直接監(jiān)管的下屬人員的數(shù)量，因此管理幅度與管理層次成反相關(guān)系。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)考點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型1、包括：直線(xiàn)型、職能型、直線(xiàn)職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、虛擬網(wǎng)絡(luò)型、委員會(huì)型、多維立體型、蜂窩狀2、各基本類(lèi)型的優(yōu)缺點(diǎn)，注意易混內(nèi)容。110327單一個(gè)組織是由一個(gè)精干的核心組織通過(guò)建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)組建而成，這種組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型屬于（C）。A矩陣型組織結(jié)構(gòu)B事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)D委員會(huì)型組織結(jié)構(gòu)110327多對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織描述正確的是（ABC）。A組織結(jié)構(gòu)松散，管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的控制能力較差B投入資源較少，能夠?qū)⑼獠抠Y源為已用C組織透明度較高，不利于商業(yè)保密D能使個(gè)人的技術(shù)與專(zhuān)業(yè)化得到最大限度的發(fā)揮。D選項(xiàng)屬“事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)”。070923單在主管領(lǐng)導(dǎo)下，按專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置管理部門(mén)，為（？）型組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型有（直線(xiàn)型、職能型、直線(xiàn)職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、虛擬網(wǎng)絡(luò)型）070923單管理幅度大，層次少的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是（）。110423江北單矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（矩陣結(jié)構(gòu)中的職員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成了雙道命令系統(tǒng)）?？键c(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、柔性化、多元化、分立化070923多組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)（）。110327單組織變革最顯著的特征是（A）。A扁平化B網(wǎng)絡(luò)化C虛擬化D柔性化。組織結(jié)構(gòu)的扁平化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織變革最顯著的特征。第四節(jié)人員配備070923單（人）是組織中最活躍的因素。070923多人員配備的原則（）。6個(gè)：經(jīng)濟(jì)效益、任人唯賢、因事?lián)袢?、量才適用、制度規(guī)范、促進(jìn)發(fā)展有利于組織發(fā)展和個(gè)人進(jìn)度是所有原則中必須優(yōu)先遵守的原則管理人員的選聘程序1、人員選聘程序：制定選聘計(jì)劃進(jìn)行職務(wù)分析發(fā)布招聘信息搜集相關(guān)信息測(cè)試與篩選正式聘用人員2、內(nèi)部選聘與外部選聘的優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部選聘與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)1、有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；2、內(nèi)聘者對(duì)組織熟悉，適應(yīng)時(shí)間較短；3、有利于保證選聘工作的正確性；4、有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部員工的工作積極性。1、具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；2、有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；3、能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來(lái)新思想和新的經(jīng)營(yíng)方式，有利于創(chuàng)新。缺點(diǎn)1、“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新；2、易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派；3、備選對(duì)象范圍狹隘，易受內(nèi)部人員供給不足的制約。1、外聘者對(duì)組織缺乏了解，適應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)；2、組織對(duì)外聘者缺乏了解，具有較大風(fēng)險(xiǎn)；3、挫傷內(nèi)部員工積極性，難以留住人才。110327多外部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（ACD）。A具有難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”B有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性C有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系D能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來(lái)新思想和新的經(jīng)營(yíng)管理方式。110423江北不定項(xiàng)內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)有（ ）?？键c(diǎn)：管理人員的考評(píng) 1、五個(gè)方面：道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、個(gè)性特征。2、工作業(yè)績(jī)考評(píng)和能力考評(píng)是關(guān)鍵。3、最好采用定性與定量相結(jié)合的方法建立科學(xué)的考評(píng)指標(biāo)體系。110327判在人員考評(píng)方面中，各方面指標(biāo)重要性不一樣，考評(píng)的關(guān)鍵性指標(biāo)是道德品質(zhì)與工作能力。（錯(cuò)）工作業(yè)績(jī)考評(píng)和能力考評(píng)是關(guān)鍵。第五節(jié)組織文化考點(diǎn)：組織文化的結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)層文化：表層，如組織紀(jì)念品。2、制度層文化：中間層次，如組織風(fēng)俗。3、精神層文化：核心和靈魂，如組織風(fēng)氣。110423江北單制度層文化屬于組織文化結(jié)構(gòu)的（中間層）。070923單070923單組織紀(jì)念品屬于組織文化中的（物質(zhì)層）文化。110327單組織風(fēng)氣屬于（C）。A物質(zhì)層文化B制度層文化C精神層文化D觀(guān)念層文化070923單 組織文化的集中外在體現(xiàn)是（）。物質(zhì)層文化是組織文化的外在表現(xiàn)和載體?？键c(diǎn)：組織文化的類(lèi)型杰弗里桑南菲德?tīng)?，?biāo)簽理論，四種文化類(lèi)型：1、學(xué)院型：為想全面掌握每一種新工作的人準(zhǔn)備的地方，專(zhuān)才，IBM、可口可樂(lè)、保潔。2、俱樂(lè)部型：重視適應(yīng)、忠誠(chéng)感和承諾，資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要，通才，聯(lián)合包裹服務(wù)公司、德?tīng)査娇展?、貝爾公司、政府機(jī)構(gòu)和軍隊(duì)。3、棒球隊(duì)型：鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新，從各種年齡和經(jīng)驗(yàn)層次的人中尋求有才能的人，薪酬制度以員工績(jī)效水平為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作出色的員工給予巨額獎(jiǎng)勵(lì)和較大自由度，員工一般都拼命工作，會(huì)計(jì)、法律、投資銀行、咨詢(xún)公司、廣告機(jī)構(gòu)、軟件開(kāi)發(fā)、生物研究領(lǐng)域。4、堡壘型：著眼于公司的生存，對(duì)于喜歡流動(dòng)性、挑戰(zhàn)的人來(lái)說(shuō)，有一定的吸引力，大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測(cè)公司。070923多組織文化可以分為（ABCD）。A學(xué)院型B俱樂(lè)部型C棒球隊(duì)型D堡壘型110327多標(biāo)簽理論把組織文化分為（ABCD）。A堡壘型組織文化B棒球隊(duì)型組織文化C俱樂(lè)部型組織文化D堡壘型組織文化?？键c(diǎn)：組織文化的內(nèi)容1、顯性?xún)?nèi)容：標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理行為2、隱性?xún)?nèi)容：組織哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)110327單組織內(nèi)隱文化的最高層次是（A）。A組織哲學(xué)B價(jià)值觀(guān)念C組織精神D組織制定。070923多組織文化具有以下基本特征（）。個(gè)：無(wú)形性、實(shí)踐性、獨(dú)特性、傳承性、可塑性。第四章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者110327判現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，很難以實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)。（錯(cuò)）考察領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的動(dòng)態(tài)性，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，固然與一定先天的生理素質(zhì)有關(guān)，但決定因素是后天的社會(huì)實(shí)踐?？键c(diǎn)：職務(wù)權(quán)力與個(gè)人權(quán)力110327判領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力會(huì)隨著職位的消失而消失。（錯(cuò)）個(gè)人權(quán)力是發(fā)自?xún)?nèi)心的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，并非來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置，而是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者自身具有某些特殊條件。第二節(jié)人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)理論考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圈理論：斯托根梯、沙特爾2、管理方格理論：羅伯特布萊克、簡(jiǎn)穆頓，任務(wù)型（9.1）、貧乏型（1.1）、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型（1.9）、團(tuán)隊(duì)型（9.9）3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：勒溫，專(zhuān)制型、民主型、放任型4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆、施米特，代表作怎樣選擇一種領(lǐng)導(dǎo)模式110423江北不定項(xiàng)管理方格理論由（布萊克、穆頓）提出。110327單根據(jù)管理方格理論，以下最注重任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。A6.4型B7.3型C4.8型D2.7型。關(guān)心任務(wù).關(guān)心人070923單不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格構(gòu)成一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體的是（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體）理論。070923單領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x，是（）型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。A民主B協(xié)商C放任D專(zhuān)制民主型效率最高考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、菲德勒權(quán)變理論三種情景因素：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力兩種基本風(fēng)格：關(guān)系取向（一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如對(duì)其最不喜歡的同事仍能給予較高的評(píng)價(jià)，那么他就是關(guān)系型的，他的LPC值就高）任務(wù)取向（相反，易錯(cuò)）。任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的環(huán)境和非常不利的環(huán)境下，效果會(huì)更好；而關(guān)系取向型的領(lǐng)導(dǎo)在中