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內(nèi)部培訓(xùn)師之課程設(shè)計(jì)與表達(dá) 主講人 課程介紹 第一部分 培訓(xùn)師認(rèn)知第二部分 培訓(xùn)禮儀第三部分 培訓(xùn)技巧和課程設(shè)計(jì) 第一部分 培訓(xùn)師認(rèn)知 培訓(xùn)師與培訓(xùn) 培訓(xùn)師 培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì) 表達(dá)和主導(dǎo)者培訓(xùn) 轉(zhuǎn)變理念 傳授知識 訓(xùn)練技能 改變行為 提升績效 4 培訓(xùn)的三個(gè)層次 知你所教 精你所教 創(chuàng)你所教 師 匠 工 5 中層 序 理 1 言之有形2 言之有物3 言之有情4 言之有趣5 言之有序6 言之有理 基層 高層 評估培訓(xùn)師的六維度 情 趣 形 物 6 第二部分 培訓(xùn)禮儀 培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范 魅力態(tài)度專業(yè)權(quán)威 8 儀表 儀表修飾的基本要求 符合自己所承擔(dān)職業(yè)角色的要求 注意著裝的規(guī)范性 重視職業(yè)場合的正式服飾 細(xì)節(jié)不可忽視 注意鞋 襪 領(lǐng)帶 衣領(lǐng) 袖長 飾物等細(xì)節(jié) 掌握色彩搭配的技巧 注重服飾的日常打理 注意飾物的控制 9 修飾的細(xì)節(jié) 手要保持干凈 干爽 不能留長指甲 不染指甲 在公開場合 女士不要 素面朝天 化妝符合常態(tài) 不能過于個(gè)性化 男士頭發(fā)經(jīng)常修剪 每天修面 發(fā)色 發(fā)型不能過于新潮 限制要點(diǎn)是 頭發(fā)不遮蓋額頭 不蓋耳朵 不壓衣領(lǐng) 10 11 12 13 儀態(tài) 基本的姿態(tài)控制 能夠展示自己積極的一面 站姿挺拔 頭正 身直 氣息上提 腿并攏 收腹 提臀 步姿輕快 幅度小一些 頻率快一些 雙腳呈平行線 14 職業(yè)性微笑 對于受訓(xùn)者的尊重 首先體現(xiàn)在微笑方面 微笑面對世界 世界更加美好 倡導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心的微笑 由于職業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性 職業(yè)人應(yīng)該能夠控制自己的情緒 具備不露自己真實(shí)情感的微笑能力 標(biāo)準(zhǔn) 笑肌打開 牙齒微露 眼睛有笑意 保持一段時(shí)間 15 迷人的微笑 16 眼神 眼睛 心靈的窗戶平視仰視俯視直視虛視環(huán)視 17 手勢 交流指明區(qū)分拒絕號召 18 聲音運(yùn)用技巧 音量 足語速 150字 分鐘語調(diào) 抑揚(yáng)頓挫重心停頓例 你真是我的好朋友 19 基本要素 語言溝通的基本要素是 話要講出來 講清楚 講得好 聲音悅耳 包含熱情和愉悅 音量適宜 講普通話 吐字清晰 20 聲音運(yùn)用練習(xí) 華為公司致新員工 節(jié)選 我們將在相互尊重 相互理解和共同信任的基礎(chǔ)上 與您一起渡過在公司工作的歲月 這種尊重 理解和信任是愉快地進(jìn)行共同奮斗的橋梁與紐帶 華為公司是一個(gè)以高新技術(shù)為起點(diǎn) 著眼于大市場 大系統(tǒng) 大結(jié)構(gòu)的高科技企業(yè) 她有著自己的歷史使命 她不但需要有高層次 高素質(zhì)的科技人才和管理人才 同時(shí)還必須有一個(gè)能被這些人才認(rèn)同的價(jià)值體系 這就是說要建立一個(gè)共同擁有的企業(yè)文化 華為的企業(yè)文化是建立在國家優(yōu)良傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化 這個(gè)企業(yè)文化粘合全體員工團(tuán)結(jié)合作 走群體奮斗的道路 有了這個(gè)平臺 你的聰明才智方能很好發(fā)揮 并有所成就 沒有責(zé)任心 不善于合作 不能群體奮斗的人 等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會 那樣您會空耗了寶貴的光陰 還不如在試用期中 重新決定您的選擇 進(jìn)入華為并不意味著高待遇 對新來的員工 因?yàn)闆]有考評記錄 起點(diǎn)較低 晉升也許沒有您期望的那么快 為此深感歉意 21 第三部分 培訓(xùn)技巧和課程設(shè)計(jì) 22 培訓(xùn)技巧的三種層面 深入深出自我陶醉 淺入深出故弄玄虛 深入淺出 23 心理素質(zhì) 怯場 心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟 心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白 冥想法 解脫法 舒緩法 溫場法 24 有8 10個(gè)說明心理壓力極大有5 7個(gè)說明心理壓力偏高有1 4個(gè)說明心理壓力正常 25 解決怯場的辦法 建立自信解壓舒緩壓力轉(zhuǎn)換 26 個(gè)人風(fēng)格 教練風(fēng)格 教士風(fēng)格 演藝風(fēng)格 學(xué)者風(fēng)格 27 培訓(xùn)前須確定的事項(xiàng) 目的培訓(xùn)對象主題如何做一個(gè)很好的導(dǎo)入時(shí)間角色 28 需求分析的四個(gè)階段 發(fā)現(xiàn)問題 個(gè)人層面和組織層面預(yù)先分析資料收集尋找績效落差 29 輕松而成功的導(dǎo)入 是一個(gè)演示 數(shù)據(jù) 場景 引言 故事 還是一個(gè)游戲 問題 謎語 概念 事件 觀點(diǎn) 應(yīng)避免自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗式 30 練習(xí) 設(shè)計(jì)導(dǎo)入完成以下任務(wù) 1 自我介紹與受訓(xùn)者建立聯(lián)系2 建立可信和善意3 引起興趣 創(chuàng)造良好氣氛4 鉤 住學(xué)員 抓住他們的注意力 31 主體內(nèi)容結(jié)構(gòu)化表達(dá) 時(shí)間順序主題順序空間順序題解順序因果順序邏輯關(guān)系 32 常用結(jié)束語 總結(jié)呼應(yīng)感召決定選擇 33 6種提問方式 特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導(dǎo)式提問問題的難度把握 34 6種應(yīng)答技巧 直接式回答報(bào)告式回答附和式回答描述式回答反問式回答合理拒絕回答 35 回答問題注意事項(xiàng) 回答不上怎么辦 對于不能解答的問題 要有合理的解釋 如留下聯(lián)系方式研究后再回答 感謝所有人的提問幾個(gè)學(xué)員同時(shí)問問題 36 課程開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程 觀點(diǎn)與原理的確定 精煉 準(zhǔn)確 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握 突出 得當(dāng) 框架與結(jié)構(gòu)的搭建 簡潔 邏輯性強(qiáng) 素材的搜集與運(yùn)用 豐富 新穎 時(shí)間的分配與安排 合理 松緊有度 課件的設(shè)計(jì)與制作 專業(yè) 精良 教具的準(zhǔn)備與演練 細(xì)致 周到 37 課程開發(fā)的原則 適用性原則再創(chuàng)作原則前瞻性原則結(jié)構(gòu)性原則 38 課程開發(fā)步驟 主題的把握素材的收集培訓(xùn)的設(shè)計(jì)講義的制作預(yù)先的演練 39 課程內(nèi)容組合指南 牽動性內(nèi)容主體性內(nèi)容助動性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)容 40 案例教學(xué)的設(shè)計(jì) 證明觀點(diǎn) 知識點(diǎn)講解前的討論 充實(shí)內(nèi)容 知識點(diǎn)印證的呈現(xiàn)說明案例 豐富形式 知識點(diǎn)講解后的演練分析案例 案例的作用 案例的選擇原則 能夠證明觀點(diǎn) 案例和觀點(diǎn)是有聯(lián)系的 能夠證明觀點(diǎn) 具有典型性 具有典型性的特征 而不是太多的個(gè)性 具有可靠性 經(jīng)得起推敲 不存在爭議和漏洞 具有新穎性 與時(shí)俱進(jìn) 具有時(shí)代感 41 案例 練習(xí) 教學(xué)的設(shè)計(jì) 案例的呈現(xiàn)方式 發(fā)放資料 以講授的方式來呈現(xiàn) 視頻呈現(xiàn) PPT呈現(xiàn) 人物扮演 42 培訓(xùn)的助力器 游戲 可創(chuàng)造好的培訓(xùn)氣氛 產(chǎn)生積極效果警告 如果游戲能提高學(xué)習(xí)效果 改進(jìn)工作績效才能使用 否則應(yīng)放棄浪費(fèi)時(shí)間的游戲 43 練習(xí) 課程設(shè)計(jì)及展示 每人設(shè)計(jì)課程并上臺做三分鐘左右的開場及內(nèi)容展示 要求 設(shè)計(jì)主題 導(dǎo)入 講授順序 方法 案例 收結(jié)等 44 學(xué)員習(xí)性分類 性格 挑剔型 討好型 打岔型 理論型和理智型認(rèn)知 綜合型和分析型思維 具體型和抽象型反應(yīng) 沖動型和穩(wěn)重型行為習(xí)慣 規(guī)律型和隨意型認(rèn)知渠道 視覺型 聽覺型和運(yùn)動型 45