南京市供水企業(yè)運(yùn)行管理規(guī)范.doc

南京市供水企業(yè)運(yùn)行管理規(guī)范（試 行）1總則11 目的為規(guī)范本市供水企業(yè)的行為，促進(jìn)其提高自身管理水平，確保供水水質(zhì)符合相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求，提高供水的安全可靠性、降本增效，持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)加入WTO和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的規(guī)定并結(jié)合本市區(qū)縣、建制鎮(zhèn)具體情況，制定本規(guī)范。12 范圍本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)提供生活飲用水的建制鎮(zhèn)以上（含建制鎮(zhèn)）公共供水企業(yè)和自建設(shè)施供水企業(yè)。13 各供水企業(yè)運(yùn)行管理除應(yīng)執(zhí)行本規(guī)范外，亦應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。2引用資料下列法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)所包含的條款，通過本規(guī)范的引用或部分引用而成為本規(guī)范的條款，本規(guī)范批準(zhǔn)時(shí)，所示版本均為有效，所有法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，本規(guī)范的使用者應(yīng)探討使用下列法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性和連續(xù)性。GB574985生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)（2001）161號(hào)）GB38382002地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)J30201993生活飲用水水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)CJJ5894城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程城市供水企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定（1993年建設(shè)部第26號(hào)令）城市供水企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(1993年2月4日建設(shè)部第26號(hào)令)城市供水行業(yè)2010年技術(shù)進(jìn)步發(fā)展規(guī)劃（參考）3管理職責(zé)31 資質(zhì)要求311 各供水企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定取得城市供水企業(yè)相關(guān)資質(zhì)； 312 各供水企業(yè)供應(yīng)的生活飲用水應(yīng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并取得縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門簽發(fā)的衛(wèi)生許可證。32 組織機(jī)構(gòu)321 供水企業(yè)應(yīng)建立、健全與其生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。各供水企業(yè)應(yīng)設(shè)置具有其獨(dú)立職能的水質(zhì)管理機(jī)構(gòu)和化驗(yàn)室。 322 各供水企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際,建立、健全下列各項(xiàng)規(guī)章制度： 水源保護(hù)制度；生產(chǎn)調(diào)度管理制度；水質(zhì)管理制度；物資供應(yīng)、驗(yàn)收保管管理制度；設(shè)備維修保養(yǎng)管理規(guī)定；技術(shù)檔案管理制度；交接班管理制度；考核制度；科技進(jìn)步管理辦法；安全制度；文件管理規(guī)定；巡回檢查管理規(guī)定等。323 各供水企業(yè)應(yīng)規(guī)定各級(jí)各類人員的職責(zé)、權(quán)限及工作標(biāo)準(zhǔn)并確保在組織內(nèi)得到溝通。4資源提供 41 人力資源411 從事供管水的人員應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、教育、技能和工作經(jīng)歷，以符合其崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的要求。412 直接從事供管水人員每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，并取得有效健康體檢合格證后方可上崗。直接從事供管水人員是指：從事凈水、取樣、化驗(yàn)、二次供水衛(wèi)生管理及水池、水箱清洗作業(yè)的人員。413 凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙生活飲用水衛(wèi)生的疾病或病源攜帶者，不得直接從事供、管水工作。414 直接從事供、管水人員，上崗前應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)并考試，上崗后其培訓(xùn)每年不得少于一次，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格者不得上崗工作。415 對(duì)從事特殊工種作業(yè)的人員（電工等）應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)并持有其簽發(fā)的崗位證書方可上崗。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備操作和維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方可上崗。416 各供水企業(yè)應(yīng)保留培訓(xùn)、考核記錄及體檢健康證明，保存期不得少于3年。417 化驗(yàn)室人員配置要求應(yīng)滿足：中級(jí)以上職稱不少于1名；化驗(yàn)人員應(yīng)高中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。42 基礎(chǔ)設(shè)施421 各供水企業(yè)應(yīng)確定、提供并維護(hù)供水所需的凈化構(gòu)筑物及管網(wǎng)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施，包括：取水口、取水泵房、原水輸水管、混合絮凝池、沉淀澄清池、濾池、清水池、消毒設(shè)施、送水泵房、輸配水管網(wǎng)、化驗(yàn)室、運(yùn)輸、通訊及搶修設(shè)備等。有條件的企業(yè)應(yīng)建立調(diào)度控制中心。 422 對(duì)上述基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)建立臺(tái)賬，明確其名稱、編號(hào)、使用期限、所在地點(diǎn)等。5水源和取水泵房管理 51 水源要求各供水企業(yè)的水源水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)水源水質(zhì)的要求。 52 水源保護(hù) 521 地表水水源保護(hù)地表生活飲用水水源應(yīng)設(shè)置三級(jí)衛(wèi)生保護(hù)區(qū)，分別為一級(jí)保護(hù)區(qū)（禁區(qū)），二級(jí)保護(hù)區(qū)（防護(hù)帶）和準(zhǔn)保護(hù)區(qū)（控制帶）： 一級(jí)保護(hù)區(qū)范圍：以取水口為中心，半徑100米； 二級(jí)保護(hù)區(qū)范圍：以取水口為中心，上、下游各1000米； 準(zhǔn)保護(hù)區(qū)水域范圍：以取水口為中心，上、下游各2000米； 準(zhǔn)保護(hù)區(qū)陸域范圍：以防洪堤為界，取水口下、下游各2000米，縱深至水廠一側(cè)500米所形成的區(qū)域。 水源保護(hù)區(qū)應(yīng)設(shè)置水源保護(hù)標(biāo)志牌。水源保護(hù)區(qū)要求：各水廠應(yīng)派專人定期巡視水源保護(hù)區(qū)，并做好記錄。 522 地下水水源保護(hù)取水構(gòu)筑物的防護(hù)范圍由各水廠根據(jù)其水文地質(zhì)條件、取水構(gòu)筑物的形式和附近地區(qū)的衛(wèi)生狀況確定，其防護(hù)措施與地表水相同。在單井和井群的影響半徑范圍內(nèi)，不得使用工業(yè)廢水或生活污水灌溉，不得使用持久性或劇毒農(nóng)藥，不得修建滲水廁所、滲水坑、堆放廢渣或鋪設(shè)污水管道，不得從事破壞深層土層的活動(dòng)。 53 水源管理 531 水源巡視各水廠應(yīng)派專人每日巡視水源保護(hù)區(qū)，并做好記錄。內(nèi)容包括：（1）水源保護(hù)區(qū)有無違規(guī)情況；（2）水文條件（水位、水量、水質(zhì)、水溫等）有無重大變化；（3）若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)。532 水源水質(zhì)檢測(cè)具體按821實(shí)施。 533 水源水質(zhì)事故報(bào)告及措施當(dāng)源水中出現(xiàn)異嗅、異味、異物或常規(guī)水處理工藝無法處理的有害物質(zhì)超過規(guī)定要求時(shí)，各單位應(yīng)如實(shí)上報(bào)上級(jí)部門或衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)部門并應(yīng)記錄及留樣備查。 54 取水口管理541 主要設(shè)施、設(shè)備 （1）取水頭部； （2）取水管； （3）格網(wǎng)。 542 管理目標(biāo)確保取得符合水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)計(jì)進(jìn)水量。 543 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) （1）水源衛(wèi)生防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； （2）取水頭部維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。 544 核心管理內(nèi)容 （1）確保柵條、格網(wǎng)等設(shè)施清潔，防止有雜物吸附而影響進(jìn)水量； （2）水源保護(hù)區(qū)的巡視； （3）進(jìn)水口河床的觀測(cè)和疏浚。 55 取水泵房管理551 主要設(shè)施、設(shè)備 （1）吸水井； （2）水泵； （3）電動(dòng)機(jī)； （4）泵房變壓器； （5）配電設(shè)備； （6）調(diào)速設(shè)備； （7）閥門； （8）排水設(shè)備（污水泵）； （9）起重設(shè)備； （10）計(jì)量設(shè)備。 552 管理目標(biāo) （1）在保證送水泵房供水要求的前提下，滿足清水池水位要求； （2）兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、合理調(diào)配機(jī)泵，完成泵房電耗指標(biāo)； （3）主要設(shè)備：水泵、電機(jī)、閥門等應(yīng)符合設(shè)備完好率的要求。 553 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) （1）泵房崗位責(zé)任制度； （2）泵房崗位交接班制度； （3）泵房巡回檢查制度； （4）電業(yè)安全工作規(guī)程； （5）水泵運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （6）電動(dòng)機(jī)運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （7）變壓器運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程 （8）高、低壓配電裝置運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （9）調(diào)速設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （10）閥門運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （11）流量?jī)x運(yùn)行、維護(hù)、使用操作規(guī)程； （12）異步電動(dòng)機(jī)操作規(guī)程； （13）同步電動(dòng)機(jī)操作規(guī)程； （14）高、低壓配電設(shè)備倒閘操作規(guī)程； （15）起重設(shè)備操作規(guī)程； （16）綜合電耗考核標(biāo)準(zhǔn)； （17）電能平衡標(biāo)準(zhǔn)； （18）主要設(shè)備完好率考核標(biāo)準(zhǔn)。554 核心管理內(nèi)容 （1）機(jī)泵調(diào)配、控制管理； （2）經(jīng)濟(jì)調(diào)度及經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（電能）考核管理； （3）緊急異常情況處理； （4）機(jī)電設(shè)備維護(hù)修理勞動(dòng)定額管理； （5）機(jī)電設(shè)備維護(hù)修理材料定額管理； （6）泵房自控管理。 56 渾水輸水管管理 561 主要設(shè)施、設(shè)備 （1）渾水管； （2）排氣閥。 562 管理目標(biāo)確保渾水安全、足量運(yùn)送至凈水構(gòu)筑物。 563 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)管道維護(hù)保養(yǎng)、檢修規(guī)程。 564 核心管理內(nèi)容 （1）應(yīng)進(jìn)行沿線巡視，消除影響輸水安全的因素； （2）應(yīng)檢查處理各項(xiàng)附屬設(shè)備有無失靈、漏水現(xiàn)象； （3）輸水管的檢修和搶修。6凈水過程管理61 管理原則611 供水企業(yè)管理應(yīng)在保障人民生活、發(fā)展生產(chǎn)建設(shè)的思想指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)，精心管理、精心生產(chǎn)，安全可靠地供應(yīng)合格的水，以滿足人民的生活和生產(chǎn)發(fā)展的需要。612 凈水過程全面質(zhì)量控制是供水企業(yè)管理的核心，凈水過程管理應(yīng)將提高供水質(zhì)量和提高供水安全可靠性列為重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)放在首要地位。613 降低能耗和降低藥耗是降低供水企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，凈水過程藥耗、能耗量大，管理工作應(yīng)將降低藥耗、節(jié)約能耗列為重點(diǎn)。62 原材料采購及貯存管理621 采購凈水劑時(shí)，各供水企業(yè)應(yīng)向供貨部門索取在有效期內(nèi)的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及衛(wèi)生部門提供的合格質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。622 各供水企業(yè)應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求對(duì)采購產(chǎn)品實(shí)施驗(yàn)證，驗(yàn)證內(nèi)容包括：生產(chǎn)廠家名稱、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、批號(hào)、產(chǎn)品凈重、產(chǎn)品質(zhì)量合格證和產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保留產(chǎn)品驗(yàn)證記錄，保存期不少于三年，驗(yàn)證合格的產(chǎn)品方可入庫使用。623 當(dāng)購進(jìn)新品種、新貨源凈水劑時(shí)，應(yīng)由化驗(yàn)室進(jìn)行或委托進(jìn)行小樣試驗(yàn)，必要時(shí)，應(yīng)由有關(guān)部門做出綜合評(píng)價(jià)并認(rèn)可后方可入庫。624 濾料（砂）進(jìn)廠時(shí)，應(yīng)進(jìn)行篩分等質(zhì)檢工作，合格后方可入庫。625 對(duì)每批進(jìn)廠的消毒劑均應(yīng)進(jìn)行有效成分分析，每次使用前，應(yīng)重新檢驗(yàn)。626 入庫產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)，以防不同產(chǎn)品混用或誤用；超過有效期的產(chǎn)品，應(yīng)重新檢驗(yàn)，合格后方可使用。627 入庫產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施先入先出原則,建立臺(tái)帳，帳物應(yīng)相符。63 設(shè)備維護(hù)和檢修管理631 各供水企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)帳，做好設(shè)備編號(hào)工作，制定設(shè)備維護(hù)管理制度并組織實(shí)施，按制度實(shí)施的設(shè)備維護(hù)記錄，保存期應(yīng)不少于3年。632 各供水企業(yè)主要設(shè)備：水泵、電動(dòng)機(jī)、變壓器、開關(guān)柜、排泥機(jī)械、攪拌機(jī)、閥門等設(shè)備，其完好率應(yīng)保證達(dá)到92-93%的要求。633 各供水企業(yè)應(yīng)實(shí)施設(shè)備科學(xué)檢修，科學(xué)檢修包括：提高設(shè)備檢測(cè)水平，逐步建立檢修的規(guī)章制度和檢修體制，設(shè)備檢修按規(guī)范和規(guī)程操作，設(shè)備的更新改造和逐步推廣使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行資料管理。634 對(duì)關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)建立設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。64 標(biāo)準(zhǔn)化工作641 標(biāo)準(zhǔn)化工作包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。642 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)常含水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)工藝流程的設(shè)計(jì)文件制訂凈水過程各階段（工序）的操作規(guī)程或管理?xiàng)l例。65 混合、絮凝設(shè)備管理 651 主要設(shè)施、設(shè)備 （1）加礬設(shè)備； （2）進(jìn)水管道； （3）靜態(tài)混合器； （4）絮凝池； （5）機(jī)械攪拌機(jī)。652 管理目標(biāo) （1）選擇合適的混凝劑、助凝劑； （2）確定經(jīng)濟(jì)合理的混凝劑、助凝劑投加量和投加方式，形成較大的絮凝顆粒，確保絮凝池的沉降效果； （3）降低礬耗。653 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) （1）加礬設(shè)備管理維護(hù)規(guī)程; （2）加礬設(shè)備安全操作規(guī)程; （3）混合設(shè)備管理維護(hù)規(guī)程； （4）配置藥劑操作規(guī)程； （5）絮凝池啟用、運(yùn)行、停用操作規(guī)程； （6）機(jī)械攪拌機(jī)管理維護(hù)規(guī)程。654 核心管理內(nèi)容 （1）投礬量及時(shí)、準(zhǔn)確； （2）確保加礬設(shè)備及混合設(shè)施完好； （3）觀察池面礬花是否清晰，判斷混合、絮凝效果。 66 沉淀、澄清池管理 661 主要設(shè)施、設(shè)備 （1）沉淀池； （2）澄清池； （3）閥門； （4）排泥機(jī)。 662 管理目標(biāo)應(yīng)結(jié)合本企業(yè)沉淀池、澄清池的形式和構(gòu)造，按照本企業(yè)出廠水的水質(zhì)要求，制定本工藝出水的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并按其實(shí)施。一般應(yīng)含出水濁度、色度、細(xì)菌、大腸桿菌群。若實(shí)施預(yù)氯化，還應(yīng)有余氯水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。663 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) （1）沉淀池啟用、運(yùn)行、停用操作規(guī)程； （2）澄清池啟用、運(yùn)行、停用操作規(guī)程； （3）沉淀池出口水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； （4）澄清池出口水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； （5）沉淀池排泥閥門操作規(guī)程； （6）澄清池排泥閥門操作規(guī)程； （7）沉淀池放空閥門操作規(guī)程； （8）澄清池放空閥門操作規(guī)程； （9）排泥機(jī)操作規(guī)程； （10）閥門維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)程。 664 核心管理內(nèi)容（1） 控制沉淀池、澄清池出口水濁度在規(guī)定范圍內(nèi)； （2）確保各排泥、放空閥門完好； （3）確保排泥機(jī)正常運(yùn)行。 67 濾池管理 671 主要設(shè)施、設(shè)備 （1）閥門； （2）濾料； （3）濾頭； （4）反沖洗水泵； （5）空氣壓縮機(jī)； （6）水塔。 672 管理目標(biāo)確保濾后水濁度符合規(guī)定要求。 673 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) （1）濾池啟用、運(yùn)行、停用操作規(guī)程； （2）濾池出口水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； （3）閥門運(yùn)行管理規(guī)定； （4）閥門維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)程； （5）濾池濾料檢測(cè)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)； （6）反沖洗水泵操作規(guī)程； （7）壓縮機(jī)操作規(guī)程。 674 核心管理內(nèi)容 （1）控制濾后水濁度在規(guī)定范圍內(nèi)； （2）控制濾砂含污量不大于3%。 68 消毒設(shè)施與清水池管理 681 管理目標(biāo) 合理經(jīng)濟(jì)投加消毒劑，確保出廠水水質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 682 主要設(shè)施、設(shè)備 （1）加氯設(shè)備； （2）加氯機(jī)； （3）中和系統(tǒng)； （4）磅秤； （5）起重設(shè)備； （6）清水池； （7）防毒面具。 683 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)： （1）加氯機(jī)啟用、運(yùn)行、停用操作規(guī)程； （2）氯瓶進(jìn)廠驗(yàn)收規(guī)程； （3）漏氯事故處理規(guī)程； （4）更換氯瓶操作規(guī)程； （5）正確使用防毒面具方法； （6）起重設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程； （7）起重設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程； （8）清水池防護(hù)規(guī)定； （9）啟用中和系統(tǒng)規(guī)定。 684 核心管理內(nèi)容 （1）控制出廠水水質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； （2）確保加氯設(shè)備（系統(tǒng)）完好； （3）確保清水池清潔、無積泥。 69 送水泵房管理 691 主要設(shè)施、設(shè)備 （1）吸水井； （2）水泵； （3）電動(dòng)機(jī)； （4）泵房變壓器； （5）配電設(shè)備； （6）調(diào)速設(shè)備； （7）閥門； （8）真空操作設(shè)備； （9）排水設(shè)備（污泥泵）； （10）起重設(shè)備； （11）計(jì)量設(shè)備。692 管理目標(biāo) （1）確保供應(yīng)符合按國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定的水質(zhì)、水壓要求的出廠水； （2）合理調(diào)配機(jī)泵、降低電耗； （3）主要設(shè)備：水泵、電機(jī)等應(yīng)完好，正常運(yùn)行。 693 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) （1）出廠水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； （2）出廠水水壓標(biāo)準(zhǔn)； （3）泵房崗位責(zé)任制度； （4）泵房崗位交接班制度； （5）泵房巡回檢查制度； （6）電動(dòng)機(jī)運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （7）變壓器運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （8）電業(yè)安全工作規(guī)程； （9）水泵運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （10）高、低壓配電裝置運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （11）調(diào)速設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （12）閥門運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程； （13）流量?jī)x運(yùn)行、維護(hù)、使用操作規(guī)程； （14）異步電動(dòng)機(jī)操作規(guī)程； （15）同步電動(dòng)機(jī)操作規(guī)范； （16）高、低壓配電設(shè)備倒閘操作規(guī)程； （17）真空泵操作規(guī)程； （18）起重設(shè)備操作規(guī)程； （19）綜合電耗考核指標(biāo)； （20）主要設(shè)備完好率考核標(biāo)準(zhǔn)； （21）電能平衡標(biāo)準(zhǔn)。 694 核心管理內(nèi)容 （1）水質(zhì)、水壓管理； （2）機(jī)泵調(diào)配、控制管理； （3）經(jīng)濟(jì)調(diào)度及經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（電能）考核管理； （4）緊急異常情況處理； （5）機(jī)電設(shè)備維護(hù)修理勞動(dòng)定額管理； （6）機(jī)電設(shè)備維護(hù)修理材料定額管理； （7）泵房自控管理。7輸配水管網(wǎng)管理71 做好輸配水管網(wǎng)的各項(xiàng)管理工作，保證管網(wǎng)正常運(yùn)行，積極減少管網(wǎng)漏損。 72 輸配水管網(wǎng)的施工驗(yàn)收輸配水管網(wǎng)施工應(yīng)嚴(yán)格按照施工規(guī)范，經(jīng)試壓、沖洗 、消毒等過程，并經(jīng)施工驗(yàn)收合格后方可并網(wǎng)運(yùn)行。 73 輸配水管網(wǎng)的科學(xué)管理 731 應(yīng)建立、健全管網(wǎng)技術(shù)資料。管網(wǎng)的技術(shù)資料應(yīng)包括： （1）管網(wǎng)總圖； （2）各管線現(xiàn)狀圖； （3）進(jìn)戶卡片； （4）閘門卡片等。 732 總圖應(yīng)標(biāo)明： （1）地形、地形標(biāo)高、房屋、街道、工廠、學(xué)校等位置； （2）水廠及主要構(gòu)筑物的位置； （3）每條管線的直徑、管材；消火栓、排氣閥、排泥閥及閘閥的位置。 733 各管線現(xiàn)狀圖應(yīng)標(biāo)明： （1）管線在馬路中的具體位置；轉(zhuǎn)彎點(diǎn)位置和管頂標(biāo)高； （2）管線的直徑、管材和閘閥、消火栓等其他附屬設(shè)施的詳細(xì)位置； （3）節(jié)點(diǎn)零件大樣圖； （4）主要用戶的進(jìn)水接管點(diǎn)位置。 734 應(yīng)對(duì)每個(gè)用戶建立進(jìn)戶卡片，其內(nèi)容應(yīng)包括： （1）進(jìn)戶管與戶外管的管材、口徑，管頂埋設(shè)深度，水表型號(hào)、口徑和編號(hào)； （2）進(jìn)戶管與戶外管的連接形式； （3）進(jìn)戶管的具體位置； （4）進(jìn)戶管、水表的安裝日期等。 735 應(yīng)對(duì)閘門建立卡片，做到一閘一卡，卡片內(nèi)容應(yīng)包括： （1）閘門編號(hào)（應(yīng)與總圖上編號(hào)一致）、型號(hào)、口徑及安裝日期； （2）閘門的詳細(xì)位置、深度、閘門井結(jié)構(gòu)與平面位置； （3）閘門啟閉方向和轉(zhuǎn)數(shù)； （4）以及動(dòng)閘的歷史記錄：每次開閉時(shí)間、人員、批準(zhǔn)人、檢修內(nèi)容等。 736 管網(wǎng)的技術(shù)資料應(yīng)按文件/檔案管理規(guī)定實(shí)施控制，以作為管網(wǎng)正常運(yùn)行的依據(jù)并證實(shí)管理符合規(guī)定要求提供證據(jù)。 737 應(yīng)定期進(jìn)行管網(wǎng)的測(cè)流；經(jīng)常性地查漏、堵漏；必要時(shí)，對(duì)管網(wǎng)清洗、防腐；對(duì)閘閥、消火栓、水表、流量計(jì)以及檢查井等進(jìn)行日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；對(duì)新建、擴(kuò)建項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。 74 管網(wǎng)的監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行測(cè)壓和測(cè)流，及時(shí)掌握管網(wǎng)服務(wù)壓力和流量情況，為提高服務(wù)質(zhì)量、合理改造管網(wǎng)提供科學(xué)依據(jù)。 741 供水管網(wǎng)應(yīng)按供水面積每10平方公里設(shè)置一處測(cè)壓點(diǎn)，供水面積不足10平方公里的，至少應(yīng)設(shè)置兩處，每處都應(yīng)能連續(xù)測(cè)定壓力值。 742 測(cè)壓點(diǎn)應(yīng)設(shè)置自動(dòng)壓力記錄儀，每小時(shí)記錄4次。對(duì)測(cè)壓數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)分析整理并繪制等壓線曲線圖/自由水壓圖以作為管網(wǎng)流量合理調(diào)度的依據(jù)。 743 企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置測(cè)流點(diǎn)、選用測(cè)流裝置和測(cè)量方法。 744 企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定查漏周期，配置查漏工具，制定查漏方案。當(dāng)出現(xiàn)下列情況應(yīng)及時(shí)查漏： （1）壓力突然下降，甚至無水時(shí)； （2）用戶用量突然增高時(shí)； （3）當(dāng)路面出現(xiàn)塌陷、上拱、積水、天睛時(shí)長(zhǎng)久不干等情況； （4）管道上花草茂盛、冬季積雪先融化時(shí)； （5）河岸有清水漏出； （6）下水道檢查井內(nèi)有帶氯味清水時(shí)等。 75 各供水企業(yè)應(yīng)依據(jù)測(cè)壓、測(cè)流、查漏的結(jié)果，制定管網(wǎng)改造計(jì)劃，采取相應(yīng)措施（清垢、除垢、刮管、涂襯等）；應(yīng)加強(qiáng)對(duì)爆管事件的分析、研究，當(dāng)發(fā)生爆管事件，應(yīng)找出原因，采取糾正和預(yù)防措施，防止類似事件的再發(fā)生。 76 應(yīng)積極探索采用新材料、新工藝、新方法，防止暴管事件的發(fā)生。 77 應(yīng)加強(qiáng)管網(wǎng)的冬季防護(hù)，尤其是外露水管的檢查、防護(hù)、保暖工作，每年結(jié)冰期前及時(shí)進(jìn)行防凍檢查并采取必要的防凍措施，防止水管受凍停水和爆管等事件的發(fā)生。 78 閥門的維護(hù)管理 781 應(yīng)建立閘閥啟閉制度，規(guī)范審批手續(xù)，停水前應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)單位和居民，每次啟閉閘閥時(shí)，應(yīng)及時(shí)在卡片上做好記錄。 782 所有閘閥每年應(yīng)至少檢查一次，主要干管上的閘閥每年應(yīng)至少輪流啟閉一次，配水管上的閘閥每?jī)赡昃S護(hù)/啟閉一次。 79 各供水企業(yè)應(yīng)制定計(jì)劃，落實(shí)具體時(shí)間及地點(diǎn)安排，不定期（每年不少于一次）排放管網(wǎng)末梢水以確保管網(wǎng)水質(zhì)符合要求。 710 應(yīng)逐步建立管網(wǎng)水質(zhì)在線檢測(cè)，分析項(xiàng)目為渾濁度、游離余氯，分析頻次為每十五分鐘一次，并將數(shù)據(jù)傳送至供水調(diào)度及檢驗(yàn)部門。 711 供水管網(wǎng)干線末梢的服務(wù)壓力應(yīng)不低于0.14兆帕。8化驗(yàn)室管理 81 化驗(yàn)室的工作內(nèi)容： （1）負(fù)責(zé)確定本公司原水、出廠水、管網(wǎng)水采樣點(diǎn)位置和采樣次數(shù)，負(fù)責(zé)進(jìn)行日檢、周檢、月檢、年檢等例行檢驗(yàn)工作； （2）負(fù)責(zé)本地區(qū)水質(zhì)特征的分析與評(píng)價(jià)； （3）負(fù)責(zé)水質(zhì)事故的調(diào)查； （4）負(fù)責(zé)監(jiān)督原材料的采購和使用。 82 水質(zhì)檢測(cè) 821 水源水水質(zhì)檢測(cè) （1）取用地表水的供水企業(yè)應(yīng)在取水口上游1000米，下游100米作為檢測(cè)段，設(shè)置檢測(cè)點(diǎn)，每月取水檢測(cè)一次，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合GB3838-2002地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)類標(biāo)準(zhǔn)的要求，若無條件可委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行，其中，對(duì)源水的濁度、PH值、溫度、色度等項(xiàng)目應(yīng)每天檢測(cè)一次。 （2）取用地下水的供水企業(yè)應(yīng)選擇有代表性的水源井按GB5749-85中規(guī)定的項(xiàng)目每季取水檢測(cè)一次。822 凈水構(gòu)筑物出水過程檢驗(yàn)8221 凈化工藝中，應(yīng)在沉淀池/澄清池出水處、濾池出水處等處設(shè)置過程質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)。8222 對(duì)沉淀水和濾后水的渾濁度、余氯等指標(biāo)每一小時(shí)應(yīng)檢測(cè)一次并記錄。8223 對(duì)清水池的渾濁度、余氯及肉眼可見物等指標(biāo)每一小時(shí)應(yīng)檢測(cè)一次并記錄。 823 凈化水水質(zhì)檢測(cè)8231 應(yīng)在送水泵房/出水干管處設(shè)置出廠水質(zhì)檢驗(yàn)點(diǎn)。8232 出廠水應(yīng)每天檢測(cè)一次細(xì)菌總數(shù)、總大腸菌群、渾濁度、游離余氯等的檢測(cè)項(xiàng)目，保存檢驗(yàn)記錄。8233 GB5749-85中28項(xiàng)指標(biāo)，水廠應(yīng)每月檢測(cè)/分析一次；水質(zhì)出廠合格率應(yīng)不低于98%，計(jì)算方法詳見附錄。注：28項(xiàng)指標(biāo)為除5項(xiàng)毒理學(xué)指標(biāo)和2項(xiàng)放射性指標(biāo)外的其他指標(biāo)。8234 GB5749-85中的水質(zhì)指標(biāo)全分析應(yīng)委托衛(wèi)生防疫站或國(guó)家檢測(cè)站每季度檢測(cè)/分析一次，水質(zhì)合格率應(yīng)不低于98%。 824 管網(wǎng)水水質(zhì)檢測(cè)8241 應(yīng)按每?jī)扇f供水人口設(shè)置一采樣點(diǎn)的要求設(shè)置采樣點(diǎn)，但不少于2個(gè)，應(yīng)有一定采樣點(diǎn)設(shè)置在水質(zhì)易受污染處、管網(wǎng)陳舊處和末梢處。8242 四項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)每月采樣檢驗(yàn)應(yīng)不少于兩次，四項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)的合格率區(qū)縣級(jí)應(yīng)不低于98%。 83 化驗(yàn)室設(shè)備配置的基本要求各供水企業(yè)應(yīng)建立與本企業(yè)相適應(yīng)的化驗(yàn)室，基本配置應(yīng)符合表1規(guī)定要求的化驗(yàn)設(shè)備。 各類供水組織化驗(yàn)室應(yīng)配設(shè)備 表1設(shè) 備區(qū)、縣級(jí)城鎮(zhèn)級(jí)說 明基本設(shè)備天平萬分之一21可見光分光光度計(jì)21酸度計(jì)11濁度計(jì)11電導(dǎo)儀12恒溫培養(yǎng)箱11干燥箱11純水裝置11電冰箱22高壓滅菌器11毒品保險(xiǎn)柜11分析儀器生物顯微鏡11預(yù)處理設(shè)備無菌操作間119環(huán)境、安全和事故控制 91 環(huán)境管理 911源水環(huán)境具體按第5章執(zhí)行。 912 水廠內(nèi)部環(huán)境9121 水廠生產(chǎn)區(qū)的范圍應(yīng)明確劃定并設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)，在生產(chǎn)區(qū)外圍不小于10米范圍內(nèi)不得設(shè)置生活居住區(qū)和修建飼養(yǎng)場(chǎng)、滲水廁所、滲水坑，不得堆放垃圾、糞便、廢渣、廢油或鋪設(shè)污水渠道，應(yīng)保持良好的衛(wèi)生狀況和綠化，并建立衛(wèi)生檢查制度。9122 以地下水為水源時(shí)，水井周圍30米范圍內(nèi)，不得設(shè)置滲水廁所、滲水坑，不得堆放垃圾、糞便、廢渣、廢油等污染源并建立衛(wèi)生檢查制度。 913 水廠周邊環(huán)境水廠周邊環(huán)境范圍由各水廠具體規(guī)定，應(yīng)在防護(hù)地帶設(shè)立固定的告示牌。 914 社會(huì)環(huán)境影響（氯氣、生活污水、污泥）各水廠應(yīng)識(shí)別造成主要社會(huì)環(huán)境影響的主要環(huán)境因素（如氯氣的泄漏、噪聲、生活污水排放及污泥排放），制定相應(yīng)制度并予以控制以減少對(duì)周邊環(huán)境的影響。 92 安全管理 921 氯氣安全使用 （1）加氯人員應(yīng)經(jīng)安全培訓(xùn)，掌握有關(guān)安全知識(shí)，培訓(xùn)合格后方可上崗； （2）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證加氯安全； （3）加氯時(shí)戴好防毒面具； （4）加氯間、氯瓶間應(yīng)與工作間隔開并配齊排氣扇； （5）應(yīng)確保加氯間通風(fēng)良好，室內(nèi)溫度控制在1525范圍內(nèi)； （6）加氯機(jī)應(yīng)不少于2臺(tái)并正確維護(hù)，壓力水應(yīng)確保不間斷； （7）使用中的氯瓶應(yīng)掛“使用中”標(biāo)識(shí)牌，用完空瓶應(yīng)掛“已用完”標(biāo)識(shí)牌。 922 電氣安全9221 各供水企業(yè)電氣工作人員應(yīng)經(jīng)過有關(guān)部門培訓(xùn)，并考核合格后方可持證上崗。9222 電氣操作、維修應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)程執(zhí)行。9223 變電所、配電室應(yīng)建立崗位責(zé)任、交接班、巡回檢查、倒停閘操作、安全用具和事故報(bào)告等規(guī)章制度。并應(yīng)做好運(yùn)行控制、交接班、設(shè)備缺陷故障、維護(hù)維修等記錄。9224 變電所、配電室應(yīng)具備電氣線路平面圖、布置圖、隱蔽工程圖以及一、二次系統(tǒng)圖等相關(guān)技術(shù)資料。9225 高壓設(shè)備停電檢修時(shí)，應(yīng)在完成停電、驗(yàn)電、裝設(shè)接地線、懸掛標(biāo)識(shí)牌和裝設(shè)遮攔等安全保護(hù)措施后，方可進(jìn)行工作。 93 事故控制 931 分類（原則）水質(zhì)事故按類型可分為水源水質(zhì)事故、水廠水質(zhì)事故和管網(wǎng)水質(zhì)事故；按性質(zhì)可分為一般水質(zhì)事故和重大水質(zhì)事故。 932 水源水質(zhì)事故：源水中出現(xiàn)異味、異嗅、異物或常規(guī)水處理工藝無法處理的有害物質(zhì)超過規(guī)定要求。 933 出廠水質(zhì)事故：出廠水指標(biāo)超過規(guī)定要求。 934 管網(wǎng)水質(zhì)事故：濁度超過1.0NTU；或有異嗅、異味和異物；供水設(shè)施發(fā)生污染事故。 935 一般水質(zhì)事故：相關(guān)指標(biāo)超標(biāo)，持續(xù)時(shí)間不大于2小時(shí)。 936 重大水質(zhì)事故：相關(guān)指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，持續(xù)時(shí)間大于2小時(shí)。 937 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)9371 當(dāng)發(fā)生一般水質(zhì)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施制止及防止事故擴(kuò)大；向上級(jí)部門匯報(bào)；化驗(yàn)中心化驗(yàn)并留取水樣。9372 當(dāng)發(fā)生重大水質(zhì)事故時(shí)，除按9.3.7.1條執(zhí)行外，應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生、環(huán)保和市政等部門報(bào)告。9373 當(dāng)發(fā)生供水事故時(shí)（水壓不足、暴管等）應(yīng)及時(shí)組織搶修。9374 當(dāng)發(fā)生上述事故，各企業(yè)應(yīng)分析原因，采取有效措施，減少和杜絕類似事故的再發(fā)生。10檔案管理 101 文件要求 1011 各供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)收集有關(guān)水質(zhì)方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等并歸檔保存。 1012 企業(yè)編制的文件應(yīng)由相關(guān)人員批準(zhǔn)以確保文件的充分性和適宜性。 1013 每年應(yīng)對(duì)在用文件進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)；以確保文件的有效性。 1014 作廢文件應(yīng)及時(shí)收回，若有參考價(jià)值的作廢文件應(yīng)做好標(biāo)識(shí)以防止誤用。 1015 應(yīng)確保在使用處可獲得有效文件的現(xiàn)行版本。 102 記錄要求 1021 應(yīng)建立并保存有關(guān)記錄以證實(shí)管理符合規(guī)定要求和水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的證據(jù)。 1022 記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 1023 有關(guān)記錄應(yīng)按月歸檔保存，保存期應(yīng)不少于三年。 附加說明：本規(guī)范由南京市供水節(jié)水管理處提出；本規(guī)范由南京市供水節(jié)水管理處負(fù)責(zé)起草；本規(guī)范主要起草人：王佑寧，陳為慶；本規(guī)范由南京市供水節(jié)水管理處負(fù)責(zé)解釋。附錄A：水質(zhì)合格率統(tǒng)計(jì)計(jì)算（數(shù)據(jù)分析）A1 出廠水水質(zhì)合格率：出廠水水質(zhì)合格率=（細(xì)菌合格率+大腸菌合格率+濁度合格率+余氯合格率+31項(xiàng)合格率）/5；其中：細(xì)菌合格率=（日檢測(cè)合格總次數(shù)/日檢測(cè)總次數(shù)）100%大腸菌合格率=（日檢測(cè)合格總次數(shù)/日檢測(cè)總次數(shù)）100%余氯合格率=（日檢測(cè)合格總次數(shù)/日檢測(cè)總次數(shù)）100%濁度合格率=（日檢測(cè)合格總次數(shù)/日檢測(cè)總次數(shù)）100%國(guó)標(biāo)31項(xiàng)檢驗(yàn)合格率=（季檢測(cè)合格總項(xiàng)次數(shù)/季檢測(cè)總項(xiàng)次數(shù)）100%；A2 管網(wǎng)水水質(zhì)合格率：管網(wǎng)水水質(zhì)合格率=（細(xì)菌合格率=大腸合格率+余氯合格率+濁度合格率）/4；其中：細(xì)菌合格率=（月檢測(cè)合格總次數(shù)/月檢測(cè)總次數(shù)）100%大腸菌合格率=（月檢測(cè)合格總次數(shù)/月檢測(cè)總次數(shù)）100%余氯合格率=（月檢測(cè)合格總次數(shù)/月檢測(cè)總次數(shù)）100%濁度合格率=（月檢測(cè)合格總次數(shù)/月檢測(cè)總次數(shù)）100%A3 壓力合格率=測(cè)壓點(diǎn)合格次數(shù)/測(cè)壓次數(shù)南京市供水企業(yè)服務(wù)規(guī)范（試 行）第一章 總 則第一條 為了規(guī)范本市供水企業(yè)的服務(wù)行為，提高供水企業(yè)的服務(wù)水平，制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范所稱供水企業(yè)，是指本市建制鎮(zhèn)以上公共供水企業(yè)和自建設(shè)施對(duì)外供水企業(yè)。第三條 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)供水企業(yè)提供符合生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)的供水服務(wù)。第二章 服務(wù)組織機(jī)構(gòu)與服務(wù)制度第四條 供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)(部門)或指定負(fù)責(zé)服務(wù)工作的崗位(人員)，其主要服務(wù)工作內(nèi)容：抄收營(yíng)業(yè)服務(wù)、管道維修服務(wù)、接水勘察設(shè)計(jì)服務(wù)、用戶來人、來函、來電接待服務(wù)等。第五條 供水企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，檢查服務(wù)工作質(zhì)量，調(diào)查服務(wù)滿意率，處理服務(wù)投訴等。第六條 供水企業(yè)應(yīng)建立公共衛(wèi)生突發(fā)事件或其他災(zāi)害、緊急事故供水服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制，制定相應(yīng)的處理方案，采取措施付諸實(shí)施。第七條 供水企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)工作規(guī)章制度，主要包括：社會(huì)承諾制度、文明禮貌用語規(guī)定、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗規(guī)定、首問負(fù)責(zé)制度、電話回訪制度、用戶簽單制度、辦事程序等。第三章 服務(wù)考核與培訓(xùn)第八條 供水企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)考核機(jī)制，制定考核辦法（細(xì)則），明確考核對(duì)象和內(nèi)容，定期考核相關(guān)部門和服務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，檢查各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況。第九條 供水企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并采取考試、考核、技能操作等方式評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果；崗前培訓(xùn)率和在崗輪訓(xùn)率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第十條 供水企業(yè)的有關(guān)專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，合格后持證上崗；直接從事供、管水服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和健康體檢，持有效的培訓(xùn)合格證和健康證。第四章 服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作環(huán)境第十一條 供水企業(yè)應(yīng)有固定的服務(wù)接待場(chǎng)所和工作場(chǎng)所，配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備、設(shè)施，供水服務(wù)設(shè)備、設(shè)施完好并有明顯的標(biāo)志。第十二條 供水企業(yè)服務(wù)場(chǎng)所的工作環(huán)境應(yīng)整潔、文明、衛(wèi)生、安全、物流有序，物件整齊、服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯、管理制度、管網(wǎng)分布圖上墻。第五章 服務(wù)收費(fèi)第十三條 供水企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合法，嚴(yán)格按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開明示，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。第十四條 供水企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為；收費(fèi)前出示收費(fèi)依據(jù)，收費(fèi)后出具收費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）。第六章 服務(wù)滿意率調(diào)查和服務(wù)投訴處理第十五條 供水企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)滿意率調(diào)查方法，組織對(duì)服務(wù)滿意率進(jìn)行調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果。第十六條 供水企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)投訴處理方法，一旦接到服務(wù)投訴，應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)進(jìn)行處理給予答復(fù)。第十七條 供水企業(yè)接到服務(wù)投訴，應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)、解決。第七章 供水水質(zhì)和水壓第十八條 供水企業(yè)供水的水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定的生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定對(duì)出廠水和管網(wǎng)水的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。第十九條 供水企業(yè)供水的水壓應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定的供水水壓標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定設(shè)置測(cè)壓點(diǎn)，測(cè)定壓力值。第八章 崗位服務(wù)規(guī)范第二十條 供水企業(yè)崗位服務(wù)的一般規(guī)范： 1、舉止文明，規(guī)范用語； 2、主動(dòng)接待，熱情服務(wù)； 3、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗； 4、熟悉崗位業(yè)務(wù)程序和操作規(guī)程； 5、按規(guī)定業(yè)務(wù)程序辦理； 6、按規(guī)定做好服務(wù)登記； 7、按時(shí)上、下班，不串崗，不脫崗； 8、不亂收費(fèi)； 9、不以水謀私、不刁難用戶； 10、服務(wù)過程中，不吃、拿、卡、要； 11、與用戶簽訂規(guī)范的供水合同，簽定率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。第二十一條 供水企業(yè)抄收營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)規(guī)范： 1、按規(guī)定時(shí)間抄表，杜絕人為估表； 2、熟知轄區(qū)街、巷，熟知營(yíng)業(yè)范圍； 3、熟知各類表型；準(zhǔn)確讀數(shù)； 4、抄表到戶率、抄表準(zhǔn)確率、綜合見表率、送單及時(shí)率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第二十二條 供水企業(yè)管道維修崗位服務(wù)規(guī)范： 1、維修現(xiàn)場(chǎng)材料、泥土堆放整齊，施工結(jié)束做到料清場(chǎng)凈； 2、施工現(xiàn)場(chǎng)護(hù)欄、警示牌、警示燈齊全并按規(guī)定擺放； 3、嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，無違章作業(yè)，無安全責(zé)任事故； 4、能按圖施工，熟練掌握管道安裝技術(shù)； 5、熟悉各種管材、管件，能使用新材料、新工藝； 6、接水、換表施工結(jié)束后用戶簽單方可離場(chǎng)； 7、有條件時(shí)，停水施工期間，采取臨時(shí)供水措施； 8、計(jì)劃停水施工、應(yīng)急性停水施工（不含爆管），應(yīng)按相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限提前公示通知； 9、無水、水壓低接報(bào)修，應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)查明原因并答復(fù)； 10、爆管接報(bào)修，應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)出車、止水； 11、爆管報(bào)修，應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)修復(fù)。第二十三條 供水企業(yè)接水勘察設(shè)計(jì)崗位服務(wù)規(guī)范 1、勘察設(shè)計(jì)合理、科學(xué)，符合設(shè)計(jì)規(guī)范（規(guī)定）； 2、熟知常用設(shè)計(jì)規(guī)范（規(guī)定）及電腦繪圖方法； 3、熟知自來水管網(wǎng)分布情況； 4、用戶辦理接水手續(xù)，資料齊全的應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)勘察； 5、接水、戶表工程，應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。第二十四條 供水企業(yè)用戶來人、來函、來電接待崗位服務(wù)規(guī)范 1、有相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)（部門），設(shè)專人負(fù)責(zé)接待，設(shè)專線電話； 2、有登記、有落實(shí)、有反饋； 3、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)下達(dá)工作傳票，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)催辦； 4、有效處理用戶來人、來函、來電，處理率100%； 5、用戶服務(wù)滿意率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第九章 附 則第二十五條 本規(guī)范由陳為慶、王佑寧編制。第二十六條 本規(guī)范由南京市供水節(jié)水管理處提出。第二十七條 本規(guī)范由南京市供水節(jié)水管理處負(fù)責(zé)解釋。第二十八條 本規(guī)范自2004年4月1日起試行。附錄 南京市供水企業(yè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四星級(jí)、五星級(jí)）37南京市供水企業(yè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目四 星 級(jí) 考 核 內(nèi) 容分值五 星 級(jí) 考 核 內(nèi) 容分值一必備條件1、不發(fā)生安全責(zé)任事故。2、不發(fā)生重大水質(zhì)事故。3、不發(fā)生重大停水、脫壓責(zé)任事故。4、用戶滿意率不低于95%。1、不發(fā)生安全責(zé)任事故。2、不發(fā)生重大水質(zhì)事故。3、不發(fā)生重大停水、脫壓責(zé)任事故。4、用戶滿意率不低于98%。5、榮獲建設(shè)系統(tǒng)市級(jí)以上級(jí)文明單位稱號(hào)。二崗