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南京市供水企業(yè)運(yùn)行管理規(guī)范(試 行)1總則11 目的為規(guī)范本市供水企業(yè)的行為,促進(jìn)其提高自身管理水平,確保供水水質(zhì)符合相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求,提高供水的安全可靠性、降本增效,持續(xù)改進(jìn),以適應(yīng)加入WTO和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的規(guī)定并結(jié)合本市區(qū)縣、建制鎮(zhèn)具體情況,制定本規(guī)范。12 范圍本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)提供生活飲用水的建制鎮(zhèn)以上(含建制鎮(zhèn))公共供水企業(yè)和自建設(shè)施供水企業(yè)。13 各供水企業(yè)運(yùn)行管理除應(yīng)執(zhí)行本規(guī)范外,亦應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。2引用資料下列法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)所包含的條款,通過本規(guī)范的引用或部分引用而成為本規(guī)范的條款,本規(guī)范批準(zhǔn)時(shí),所示版本均為有效,所有法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂,本規(guī)范的使用者應(yīng)探討使用下列法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性和連續(xù)性。GB574985生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范(衛(wèi)法監(jiān)發(fā)(2001)161號(hào))GB38382002地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)J30201993生活飲用水水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)CJJ5894城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程城市供水企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定(1993年建設(shè)部第26號(hào)令)城市供水企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(1993年2月4日建設(shè)部第26號(hào)令)城市供水行業(yè)2010年技術(shù)進(jìn)步發(fā)展規(guī)劃(參考)3管理職責(zé)31 資質(zhì)要求311 各供水企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定取得城市供水企業(yè)相關(guān)資質(zhì); 312 各供水企業(yè)供應(yīng)的生活飲用水應(yīng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并取得縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門簽發(fā)的衛(wèi)生許可證。32 組織機(jī)構(gòu)321 供水企業(yè)應(yīng)建立、健全與其生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。各供水企業(yè)應(yīng)設(shè)置具有其獨(dú)立職能的水質(zhì)管理機(jī)構(gòu)和化驗(yàn)室。 322 各供水企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際,建立、健全下列各項(xiàng)規(guī)章制度: 水源保護(hù)制度;生產(chǎn)調(diào)度管理制度;水質(zhì)管理制度;物資供應(yīng)、驗(yàn)收保管管理制度;設(shè)備維修保養(yǎng)管理規(guī)定;技術(shù)檔案管理制度;交接班管理制度;考核制度;科技進(jìn)步管理辦法;安全制度;文件管理規(guī)定;巡回檢查管理規(guī)定等。323 各供水企業(yè)應(yīng)規(guī)定各級(jí)各類人員的職責(zé)、權(quán)限及工作標(biāo)準(zhǔn)并確保在組織內(nèi)得到溝通。4資源提供 41 人力資源411 從事供管水的人員應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、教育、技能和工作經(jīng)歷,以符合其崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的要求。412 直接從事供管水人員每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查,并取得有效健康體檢合格證后方可上崗。直接從事供管水人員是指:從事凈水、取樣、化驗(yàn)、二次供水衛(wèi)生管理及水池、水箱清洗作業(yè)的人員。413 凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙生活飲用水衛(wèi)生的疾病或病源攜帶者,不得直接從事供、管水工作。414 直接從事供、管水人員,上崗前應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)并考試,上崗后其培訓(xùn)每年不得少于一次,未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格者不得上崗工作。415 對(duì)從事特殊工種作業(yè)的人員(電工等)應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)并持有其簽發(fā)的崗位證書方可上崗。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備操作和維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn),方可上崗。416 各供水企業(yè)應(yīng)保留培訓(xùn)、考核記錄及體檢健康證明,保存期不得少于3年。417 化驗(yàn)室人員配置要求應(yīng)滿足:中級(jí)以上職稱不少于1名;化驗(yàn)人員應(yīng)高中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。42 基礎(chǔ)設(shè)施421 各供水企業(yè)應(yīng)確定、提供并維護(hù)供水所需的凈化構(gòu)筑物及管網(wǎng)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施,包括:取水口、取水泵房、原水輸水管、混合絮凝池、沉淀澄清池、濾池、清水池、消毒設(shè)施、送水泵房、輸配水管網(wǎng)、化驗(yàn)室、運(yùn)輸、通訊及搶修設(shè)備等。有條件的企業(yè)應(yīng)建立調(diào)度控制中心。 422 對(duì)上述基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)建立臺(tái)賬,明確其名稱、編號(hào)、使用期限、所在地點(diǎn)等。5水源和取水泵房管理 51 水源要求各供水企業(yè)的水源水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)水源水質(zhì)的要求。 52 水源保護(hù) 521 地表水水源保護(hù)地表生活飲用水水源應(yīng)設(shè)置三級(jí)衛(wèi)生保護(hù)區(qū),分別為一級(jí)保護(hù)區(qū)(禁區(qū)),二級(jí)保護(hù)區(qū)(防護(hù)帶)和準(zhǔn)保護(hù)區(qū)(控制帶): 一級(jí)保護(hù)區(qū)范圍:以取水口為中心,半徑100米; 二級(jí)保護(hù)區(qū)范圍:以取水口為中心,上、下游各1000米; 準(zhǔn)保護(hù)區(qū)水域范圍:以取水口為中心,上、下游各2000米; 準(zhǔn)保護(hù)區(qū)陸域范圍:以防洪堤為界,取水口下、下游各2000米,縱深至水廠一側(cè)500米所形成的區(qū)域。 水源保護(hù)區(qū)應(yīng)設(shè)置水源保護(hù)標(biāo)志牌。水源保護(hù)區(qū)要求:各水廠應(yīng)派專人定期巡視水源保護(hù)區(qū),并做好記錄。 522 地下水水源保護(hù)取水構(gòu)筑物的防護(hù)范圍由各水廠根據(jù)其水文地質(zhì)條件、取水構(gòu)筑物的形式和附近地區(qū)的衛(wèi)生狀況確定,其防護(hù)措施與地表水相同。在單井和井群的影響半徑范圍內(nèi),不得使用工業(yè)廢水或生活污水灌溉,不得使用持久性或劇毒農(nóng)藥,不得修建滲水廁所、滲水坑、堆放廢渣或鋪設(shè)污水管道,不得從事破壞深層土層的活動(dòng)。 53 水源管理 531 水源巡視各水廠應(yīng)派專人每日巡視水源保護(hù)區(qū),并做好記錄。內(nèi)容包括:(1)水源保護(hù)區(qū)有無違規(guī)情況;(2)水文條件(水位、水量、水質(zhì)、水溫等)有無重大變化;(3)若發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)。532 水源水質(zhì)檢測(cè)具體按821實(shí)施。 533 水源水質(zhì)事故報(bào)告及措施當(dāng)源水中出現(xiàn)異嗅、異味、異物或常規(guī)水處理工藝無法處理的有害物質(zhì)超過規(guī)定要求時(shí),各單位應(yīng)如實(shí)上報(bào)上級(jí)部門或衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)部門并應(yīng)記錄及留樣備查。 54 取水口管理541 主要設(shè)施、設(shè)備 (1)取水頭部; (2)取水管; (3)格網(wǎng)。 542 管理目標(biāo)確保取得符合水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)計(jì)進(jìn)水量。 543 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) (1)水源衛(wèi)生防護(hù)標(biāo)準(zhǔn); (2)取水頭部維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。 544 核心管理內(nèi)容 (1)確保柵條、格網(wǎng)等設(shè)施清潔,防止有雜物吸附而影響進(jìn)水量; (2)水源保護(hù)區(qū)的巡視; (3)進(jìn)水口河床的觀測(cè)和疏浚。 55 取水泵房管理551 主要設(shè)施、設(shè)備 (1)吸水井; (2)水泵; (3)電動(dòng)機(jī); (4)泵房變壓器; (5)配電設(shè)備; (6)調(diào)速設(shè)備; (7)閥門; (8)排水設(shè)備(污水泵); (9)起重設(shè)備; (10)計(jì)量設(shè)備。 552 管理目標(biāo) (1)在保證送水泵房供水要求的前提下,滿足清水池水位要求; (2)兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、合理調(diào)配機(jī)泵,完成泵房電耗指標(biāo); (3)主要設(shè)備:水泵、電機(jī)、閥門等應(yīng)符合設(shè)備完好率的要求。 553 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) (1)泵房崗位責(zé)任制度; (2)泵房崗位交接班制度; (3)泵房巡回檢查制度; (4)電業(yè)安全工作規(guī)程; (5)水泵運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (6)電動(dòng)機(jī)運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (7)變壓器運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程 (8)高、低壓配電裝置運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (9)調(diào)速設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (10)閥門運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (11)流量?jī)x運(yùn)行、維護(hù)、使用操作規(guī)程; (12)異步電動(dòng)機(jī)操作規(guī)程; (13)同步電動(dòng)機(jī)操作規(guī)程; (14)高、低壓配電設(shè)備倒閘操作規(guī)程; (15)起重設(shè)備操作規(guī)程; (16)綜合電耗考核標(biāo)準(zhǔn); (17)電能平衡標(biāo)準(zhǔn); (18)主要設(shè)備完好率考核標(biāo)準(zhǔn)。554 核心管理內(nèi)容 (1)機(jī)泵調(diào)配、控制管理; (2)經(jīng)濟(jì)調(diào)度及經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)(電能)考核管理; (3)緊急異常情況處理; (4)機(jī)電設(shè)備維護(hù)修理勞動(dòng)定額管理; (5)機(jī)電設(shè)備維護(hù)修理材料定額管理; (6)泵房自控管理。 56 渾水輸水管管理 561 主要設(shè)施、設(shè)備 (1)渾水管; (2)排氣閥。 562 管理目標(biāo)確保渾水安全、足量運(yùn)送至凈水構(gòu)筑物。 563 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)管道維護(hù)保養(yǎng)、檢修規(guī)程。 564 核心管理內(nèi)容 (1)應(yīng)進(jìn)行沿線巡視,消除影響輸水安全的因素; (2)應(yīng)檢查處理各項(xiàng)附屬設(shè)備有無失靈、漏水現(xiàn)象; (3)輸水管的檢修和搶修。6凈水過程管理61 管理原則611 供水企業(yè)管理應(yīng)在保障人民生活、發(fā)展生產(chǎn)建設(shè)的思想指導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī),精心管理、精心生產(chǎn),安全可靠地供應(yīng)合格的水,以滿足人民的生活和生產(chǎn)發(fā)展的需要。612 凈水過程全面質(zhì)量控制是供水企業(yè)管理的核心,凈水過程管理應(yīng)將提高供水質(zhì)量和提高供水安全可靠性列為重點(diǎn)內(nèi)容,應(yīng)放在首要地位。613 降低能耗和降低藥耗是降低供水企業(yè)生產(chǎn)成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié),凈水過程藥耗、能耗量大,管理工作應(yīng)將降低藥耗、節(jié)約能耗列為重點(diǎn)。62 原材料采購及貯存管理621 采購凈水劑時(shí),各供水企業(yè)應(yīng)向供貨部門索取在有效期內(nèi)的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及衛(wèi)生部門提供的合格質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。622 各供水企業(yè)應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求對(duì)采購產(chǎn)品實(shí)施驗(yàn)證,驗(yàn)證內(nèi)容包括:生產(chǎn)廠家名稱、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、批號(hào)、產(chǎn)品凈重、產(chǎn)品質(zhì)量合格證和產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)保留產(chǎn)品驗(yàn)證記錄,保存期不少于三年,驗(yàn)證合格的產(chǎn)品方可入庫使用。623 當(dāng)購進(jìn)新品種、新貨源凈水劑時(shí),應(yīng)由化驗(yàn)室進(jìn)行或委托進(jìn)行小樣試驗(yàn),必要時(shí),應(yīng)由有關(guān)部門做出綜合評(píng)價(jià)并認(rèn)可后方可入庫。624 濾料(砂)進(jìn)廠時(shí),應(yīng)進(jìn)行篩分等質(zhì)檢工作,合格后方可入庫。625 對(duì)每批進(jìn)廠的消毒劑均應(yīng)進(jìn)行有效成分分析,每次使用前,應(yīng)重新檢驗(yàn)。626 入庫產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行有效標(biāo)識(shí),以防不同產(chǎn)品混用或誤用;超過有效期的產(chǎn)品,應(yīng)重新檢驗(yàn),合格后方可使用。627 入庫產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施先入先出原則,建立臺(tái)帳,帳物應(yīng)相符。63 設(shè)備維護(hù)和檢修管理631 各供水企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)帳,做好設(shè)備編號(hào)工作,制定設(shè)備維護(hù)管理制度并組織實(shí)施,按制度實(shí)施的設(shè)備維護(hù)記錄,保存期應(yīng)不少于3年。632 各供水企業(yè)主要設(shè)備:水泵、電動(dòng)機(jī)、變壓器、開關(guān)柜、排泥機(jī)械、攪拌機(jī)、閥門等設(shè)備,其完好率應(yīng)保證達(dá)到92-93%的要求。633 各供水企業(yè)應(yīng)實(shí)施設(shè)備科學(xué)檢修,科學(xué)檢修包括:提高設(shè)備檢測(cè)水平,逐步建立檢修的規(guī)章制度和檢修體制,設(shè)備檢修按規(guī)范和規(guī)程操作,設(shè)備的更新改造和逐步推廣使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行資料管理。634 對(duì)關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)建立設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。64 標(biāo)準(zhǔn)化工作641 標(biāo)準(zhǔn)化工作包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。642 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)常含水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)工藝流程的設(shè)計(jì)文件制訂凈水過程各階段(工序)的操作規(guī)程或管理?xiàng)l例。65 混合、絮凝設(shè)備管理 651 主要設(shè)施、設(shè)備 (1)加礬設(shè)備; (2)進(jìn)水管道; (3)靜態(tài)混合器; (4)絮凝池; (5)機(jī)械攪拌機(jī)。652 管理目標(biāo) (1)選擇合適的混凝劑、助凝劑; (2)確定經(jīng)濟(jì)合理的混凝劑、助凝劑投加量和投加方式,形成較大的絮凝顆粒,確保絮凝池的沉降效果; (3)降低礬耗。653 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) (1)加礬設(shè)備管理維護(hù)規(guī)程; (2)加礬設(shè)備安全操作規(guī)程; (3)混合設(shè)備管理維護(hù)規(guī)程; (4)配置藥劑操作規(guī)程; (5)絮凝池啟用、運(yùn)行、停用操作規(guī)程; (6)機(jī)械攪拌機(jī)管理維護(hù)規(guī)程。654 核心管理內(nèi)容 (1)投礬量及時(shí)、準(zhǔn)確; (2)確保加礬設(shè)備及混合設(shè)施完好; (3)觀察池面礬花是否清晰,判斷混合、絮凝效果。 66 沉淀、澄清池管理 661 主要設(shè)施、設(shè)備 (1)沉淀池; (2)澄清池; (3)閥門; (4)排泥機(jī)。 662 管理目標(biāo)應(yīng)結(jié)合本企業(yè)沉淀池、澄清池的形式和構(gòu)造,按照本企業(yè)出廠水的水質(zhì)要求,制定本工藝出水的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并按其實(shí)施。一般應(yīng)含出水濁度、色度、細(xì)菌、大腸桿菌群。若實(shí)施預(yù)氯化,還應(yīng)有余氯水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。663 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) (1)沉淀池啟用、運(yùn)行、停用操作規(guī)程; (2)澄清池啟用、運(yùn)行、停用操作規(guī)程; (3)沉淀池出口水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn); (4)澄清池出口水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn); (5)沉淀池排泥閥門操作規(guī)程; (6)澄清池排泥閥門操作規(guī)程; (7)沉淀池放空閥門操作規(guī)程; (8)澄清池放空閥門操作規(guī)程; (9)排泥機(jī)操作規(guī)程; (10)閥門維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)程。 664 核心管理內(nèi)容(1) 控制沉淀池、澄清池出口水濁度在規(guī)定范圍內(nèi); (2)確保各排泥、放空閥門完好; (3)確保排泥機(jī)正常運(yùn)行。 67 濾池管理 671 主要設(shè)施、設(shè)備 (1)閥門; (2)濾料; (3)濾頭; (4)反沖洗水泵; (5)空氣壓縮機(jī); (6)水塔。 672 管理目標(biāo)確保濾后水濁度符合規(guī)定要求。 673 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) (1)濾池啟用、運(yùn)行、停用操作規(guī)程; (2)濾池出口水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn); (3)閥門運(yùn)行管理規(guī)定; (4)閥門維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)程; (5)濾池濾料檢測(cè)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn); (6)反沖洗水泵操作規(guī)程; (7)壓縮機(jī)操作規(guī)程。 674 核心管理內(nèi)容 (1)控制濾后水濁度在規(guī)定范圍內(nèi); (2)控制濾砂含污量不大于3%。 68 消毒設(shè)施與清水池管理 681 管理目標(biāo) 合理經(jīng)濟(jì)投加消毒劑,確保出廠水水質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 682 主要設(shè)施、設(shè)備 (1)加氯設(shè)備; (2)加氯機(jī); (3)中和系統(tǒng); (4)磅秤; (5)起重設(shè)備; (6)清水池; (7)防毒面具。 683 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn): (1)加氯機(jī)啟用、運(yùn)行、停用操作規(guī)程; (2)氯瓶進(jìn)廠驗(yàn)收規(guī)程; (3)漏氯事故處理規(guī)程; (4)更換氯瓶操作規(guī)程; (5)正確使用防毒面具方法; (6)起重設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程; (7)起重設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程; (8)清水池防護(hù)規(guī)定; (9)啟用中和系統(tǒng)規(guī)定。 684 核心管理內(nèi)容 (1)控制出廠水水質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn); (2)確保加氯設(shè)備(系統(tǒng))完好; (3)確保清水池清潔、無積泥。 69 送水泵房管理 691 主要設(shè)施、設(shè)備 (1)吸水井; (2)水泵; (3)電動(dòng)機(jī); (4)泵房變壓器; (5)配電設(shè)備; (6)調(diào)速設(shè)備; (7)閥門; (8)真空操作設(shè)備; (9)排水設(shè)備(污泥泵); (10)起重設(shè)備; (11)計(jì)量設(shè)備。692 管理目標(biāo) (1)確保供應(yīng)符合按國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定的水質(zhì)、水壓要求的出廠水; (2)合理調(diào)配機(jī)泵、降低電耗; (3)主要設(shè)備:水泵、電機(jī)等應(yīng)完好,正常運(yùn)行。 693 應(yīng)建的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) (1)出廠水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn); (2)出廠水水壓標(biāo)準(zhǔn); (3)泵房崗位責(zé)任制度; (4)泵房崗位交接班制度; (5)泵房巡回檢查制度; (6)電動(dòng)機(jī)運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (7)變壓器運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (8)電業(yè)安全工作規(guī)程; (9)水泵運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (10)高、低壓配電裝置運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (11)調(diào)速設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (12)閥門運(yùn)行、維護(hù)規(guī)程; (13)流量?jī)x運(yùn)行、維護(hù)、使用操作規(guī)程; (14)異步電動(dòng)機(jī)操作規(guī)程; (15)同步電動(dòng)機(jī)操作規(guī)范; (16)高、低壓配電設(shè)備倒閘操作規(guī)程; (17)真空泵操作規(guī)程; (18)起重設(shè)備操作規(guī)程; (19)綜合電耗考核指標(biāo); (20)主要設(shè)備完好率考核標(biāo)準(zhǔn); (21)電能平衡標(biāo)準(zhǔn)。 694 核心管理內(nèi)容 (1)水質(zhì)、水壓管理; (2)機(jī)泵調(diào)配、控制管理; (3)經(jīng)濟(jì)調(diào)度及經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)(電能)考核管理; (4)緊急異常情況處理; (5)機(jī)電設(shè)備維護(hù)修理勞動(dòng)定額管理; (6)機(jī)電設(shè)備維護(hù)修理材料定額管理; (7)泵房自控管理。7輸配水管網(wǎng)管理71 做好輸配水管網(wǎng)的各項(xiàng)管理工作,保證管網(wǎng)正常運(yùn)行,積極減少管網(wǎng)漏損。 72 輸配水管網(wǎng)的施工驗(yàn)收輸配水管網(wǎng)施工應(yīng)嚴(yán)格按照施工規(guī)范,經(jīng)試壓、沖洗 、消毒等過程,并經(jīng)施工驗(yàn)收合格后方可并網(wǎng)運(yùn)行。 73 輸配水管網(wǎng)的科學(xué)管理 731 應(yīng)建立、健全管網(wǎng)技術(shù)資料。管網(wǎng)的技術(shù)資料應(yīng)包括: (1)管網(wǎng)總圖; (2)各管線現(xiàn)狀圖; (3)進(jìn)戶卡片; (4)閘門卡片等。 732 總圖應(yīng)標(biāo)明: (1)地形、地形標(biāo)高、房屋、街道、工廠、學(xué)校等位置; (2)水廠及主要構(gòu)筑物的位置; (3)每條管線的直徑、管材;消火栓、排氣閥、排泥閥及閘閥的位置。 733 各管線現(xiàn)狀圖應(yīng)標(biāo)明: (1)管線在馬路中的具體位置;轉(zhuǎn)彎點(diǎn)位置和管頂標(biāo)高; (2)管線的直徑、管材和閘閥、消火栓等其他附屬設(shè)施的詳細(xì)位置; (3)節(jié)點(diǎn)零件大樣圖; (4)主要用戶的進(jìn)水接管點(diǎn)位置。 734 應(yīng)對(duì)每個(gè)用戶建立進(jìn)戶卡片,其內(nèi)容應(yīng)包括: (1)進(jìn)戶管與戶外管的管材、口徑,管頂埋設(shè)深度,水表型號(hào)、口徑和編號(hào); (2)進(jìn)戶管與戶外管的連接形式; (3)進(jìn)戶管的具體位置; (4)進(jìn)戶管、水表的安裝日期等。 735 應(yīng)對(duì)閘門建立卡片,做到一閘一卡,卡片內(nèi)容應(yīng)包括: (1)閘門編號(hào)(應(yīng)與總圖上編號(hào)一致)、型號(hào)、口徑及安裝日期; (2)閘門的詳細(xì)位置、深度、閘門井結(jié)構(gòu)與平面位置; (3)閘門啟閉方向和轉(zhuǎn)數(shù); (4)以及動(dòng)閘的歷史記錄:每次開閉時(shí)間、人員、批準(zhǔn)人、檢修內(nèi)容等。 736 管網(wǎng)的技術(shù)資料應(yīng)按文件/檔案管理規(guī)定實(shí)施控制,以作為管網(wǎng)正常運(yùn)行的依據(jù)并證實(shí)管理符合規(guī)定要求提供證據(jù)。 737 應(yīng)定期進(jìn)行管網(wǎng)的測(cè)流;經(jīng)常性地查漏、堵漏;必要時(shí),對(duì)管網(wǎng)清洗、防腐;對(duì)閘閥、消火栓、水表、流量計(jì)以及檢查井等進(jìn)行日常維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修;對(duì)新建、擴(kuò)建項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局。 74 管網(wǎng)的監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行測(cè)壓和測(cè)流,及時(shí)掌握管網(wǎng)服務(wù)壓力和流量情況,為提高服務(wù)質(zhì)量、合理改造管網(wǎng)提供科學(xué)依據(jù)。 741 供水管網(wǎng)應(yīng)按供水面積每10平方公里設(shè)置一處測(cè)壓點(diǎn),供水面積不足10平方公里的,至少應(yīng)設(shè)置兩處,每處都應(yīng)能連續(xù)測(cè)定壓力值。 742 測(cè)壓點(diǎn)應(yīng)設(shè)置自動(dòng)壓力記錄儀,每小時(shí)記錄4次。對(duì)測(cè)壓數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)分析整理并繪制等壓線曲線圖/自由水壓圖以作為管網(wǎng)流量合理調(diào)度的依據(jù)。 743 企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置測(cè)流點(diǎn)、選用測(cè)流裝置和測(cè)量方法。 744 企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定查漏周期,配置查漏工具,制定查漏方案。當(dāng)出現(xiàn)下列情況應(yīng)及時(shí)查漏: (1)壓力突然下降,甚至無水時(shí); (2)用戶用量突然增高時(shí); (3)當(dāng)路面出現(xiàn)塌陷、上拱、積水、天睛時(shí)長(zhǎng)久不干等情況; (4)管道上花草茂盛、冬季積雪先融化時(shí); (5)河岸有清水漏出; (6)下水道檢查井內(nèi)有帶氯味清水時(shí)等。 75 各供水企業(yè)應(yīng)依據(jù)測(cè)壓、測(cè)流、查漏的結(jié)果,制定管網(wǎng)改造計(jì)劃,采取相應(yīng)措施(清垢、除垢、刮管、涂襯等);應(yīng)加強(qiáng)對(duì)爆管事件的分析、研究,當(dāng)發(fā)生爆管事件,應(yīng)找出原因,采取糾正和預(yù)防措施,防止類似事件的再發(fā)生。 76 應(yīng)積極探索采用新材料、新工藝、新方法,防止暴管事件的發(fā)生。 77 應(yīng)加強(qiáng)管網(wǎng)的冬季防護(hù),尤其是外露水管的檢查、防護(hù)、保暖工作,每年結(jié)冰期前及時(shí)進(jìn)行防凍檢查并采取必要的防凍措施,防止水管受凍停水和爆管等事件的發(fā)生。 78 閥門的維護(hù)管理 781 應(yīng)建立閘閥啟閉制度,規(guī)范審批手續(xù),停水前應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)單位和居民,每次啟閉閘閥時(shí),應(yīng)及時(shí)在卡片上做好記錄。 782 所有閘閥每年應(yīng)至少檢查一次,主要干管上的閘閥每年應(yīng)至少輪流啟閉一次,配水管上的閘閥每?jī)赡昃S護(hù)/啟閉一次。 79 各供水企業(yè)應(yīng)制定計(jì)劃,落實(shí)具體時(shí)間及地點(diǎn)安排,不定期(每年不少于一次)排放管網(wǎng)末梢水以確保管網(wǎng)水質(zhì)符合要求。 710 應(yīng)逐步建立管網(wǎng)水質(zhì)在線檢測(cè),分析項(xiàng)目為渾濁度、游離余氯,分析頻次為每十五分鐘一次,并將數(shù)據(jù)傳送至供水調(diào)度及檢驗(yàn)部門。 711 供水管網(wǎng)干線末梢的服務(wù)壓力應(yīng)不低于0.14兆帕。8化驗(yàn)室管理 81 化驗(yàn)室的工作內(nèi)容: (1)負(fù)責(zé)確定本公司原水、出廠水、管網(wǎng)水采樣點(diǎn)位置和采樣次數(shù),負(fù)責(zé)進(jìn)行日檢、周檢、月檢、年檢等例行檢驗(yàn)工作; (2)負(fù)責(zé)本地區(qū)水質(zhì)特征的分析與評(píng)價(jià); (3)負(fù)責(zé)水質(zhì)事故的調(diào)查; (4)負(fù)責(zé)監(jiān)督原材料的采購和使用。 82 水質(zhì)檢測(cè) 821 水源水水質(zhì)檢測(cè) (1)取用地表水的供水企業(yè)應(yīng)在取水口上游1000米,下游100米作為檢測(cè)段,設(shè)置檢測(cè)點(diǎn),每月取水檢測(cè)一次,檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合GB3838-2002地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)類標(biāo)準(zhǔn)的要求,若無條件可委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行,其中,對(duì)源水的濁度、PH值、溫度、色度等項(xiàng)目應(yīng)每天檢測(cè)一次。 (2)取用地下水的供水企業(yè)應(yīng)選擇有代表性的水源井按GB5749-85中規(guī)定的項(xiàng)目每季取水檢測(cè)一次。822 凈水構(gòu)筑物出水過程檢驗(yàn)8221 凈化工藝中,應(yīng)在沉淀池/澄清池出水處、濾池出水處等處設(shè)置過程質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn),質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)。8222 對(duì)沉淀水和濾后水的渾濁度、余氯等指標(biāo)每一小時(shí)應(yīng)檢測(cè)一次并記錄。8223 對(duì)清水池的渾濁度、余氯及肉眼可見物等指標(biāo)每一小時(shí)應(yīng)檢測(cè)一次并記錄。 823 凈化水水質(zhì)檢測(cè)8231 應(yīng)在送水泵房/出水干管處設(shè)置出廠水質(zhì)檢驗(yàn)點(diǎn)。8232 出廠水應(yīng)每天檢測(cè)一次細(xì)菌總數(shù)、總大腸菌群、渾濁度、游離余氯等的檢測(cè)項(xiàng)目,保存檢驗(yàn)記錄。8233 GB5749-85中28項(xiàng)指標(biāo),水廠應(yīng)每月檢測(cè)/分析一次;水質(zhì)出廠合格率應(yīng)不低于98%,計(jì)算方法詳見附錄。注:28項(xiàng)指標(biāo)為除5項(xiàng)毒理學(xué)指標(biāo)和2項(xiàng)放射性指標(biāo)外的其他指標(biāo)。8234 GB5749-85中的水質(zhì)指標(biāo)全分析應(yīng)委托衛(wèi)生防疫站或國(guó)家檢測(cè)站每季度檢測(cè)/分析一次,水質(zhì)合格率應(yīng)不低于98%。 824 管網(wǎng)水水質(zhì)檢測(cè)8241 應(yīng)按每?jī)扇f供水人口設(shè)置一采樣點(diǎn)的要求設(shè)置采樣點(diǎn),但不少于2個(gè),應(yīng)有一定采樣點(diǎn)設(shè)置在水質(zhì)易受污染處、管網(wǎng)陳舊處和末梢處。8242 四項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)每月采樣檢驗(yàn)應(yīng)不少于兩次,四項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)的合格率區(qū)縣級(jí)應(yīng)不低于98%。 83 化驗(yàn)室設(shè)備配置的基本要求各供水企業(yè)應(yīng)建立與本企業(yè)相適應(yīng)的化驗(yàn)室,基本配置應(yīng)符合表1規(guī)定要求的化驗(yàn)設(shè)備。 各類供水組織化驗(yàn)室應(yīng)配設(shè)備 表1設(shè) 備區(qū)、縣級(jí)城鎮(zhèn)級(jí)說 明基本設(shè)備天平萬分之一21可見光分光光度計(jì)21酸度計(jì)11濁度計(jì)11電導(dǎo)儀12恒溫培養(yǎng)箱11干燥箱11純水裝置11電冰箱22高壓滅菌器11毒品保險(xiǎn)柜11分析儀器生物顯微鏡11預(yù)處理設(shè)備無菌操作間119環(huán)境、安全和事故控制 91 環(huán)境管理 911源水環(huán)境具體按第5章執(zhí)行。 912 水廠內(nèi)部環(huán)境9121 水廠生產(chǎn)區(qū)的范圍應(yīng)明確劃定并設(shè)立明顯標(biāo)識(shí),在生產(chǎn)區(qū)外圍不小于10米范圍內(nèi)不得設(shè)置生活居住區(qū)和修建飼養(yǎng)場(chǎng)、滲水廁所、滲水坑,不得堆放垃圾、糞便、廢渣、廢油或鋪設(shè)污水渠道,應(yīng)保持良好的衛(wèi)生狀況和綠化,并建立衛(wèi)生檢查制度。9122 以地下水為水源時(shí),水井周圍30米范圍內(nèi),不得設(shè)置滲水廁所、滲水坑,不得堆放垃圾、糞便、廢渣、廢油等污染源并建立衛(wèi)生檢查制度。 913 水廠周邊環(huán)境水廠周邊環(huán)境范圍由各水廠具體規(guī)定,應(yīng)在防護(hù)地帶設(shè)立固定的告示牌。 914 社會(huì)環(huán)境影響(氯氣、生活污水、污泥)各水廠應(yīng)識(shí)別造成主要社會(huì)環(huán)境影響的主要環(huán)境因素(如氯氣的泄漏、噪聲、生活污水排放及污泥排放),制定相應(yīng)制度并予以控制以減少對(duì)周邊環(huán)境的影響。 92 安全管理 921 氯氣安全使用 (1)加氯人員應(yīng)經(jīng)安全培訓(xùn),掌握有關(guān)安全知識(shí),培訓(xùn)合格后方可上崗; (2)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,保證加氯安全; (3)加氯時(shí)戴好防毒面具; (4)加氯間、氯瓶間應(yīng)與工作間隔開并配齊排氣扇; (5)應(yīng)確保加氯間通風(fēng)良好,室內(nèi)溫度控制在1525范圍內(nèi); (6)加氯機(jī)應(yīng)不少于2臺(tái)并正確維護(hù),壓力水應(yīng)確保不間斷; (7)使用中的氯瓶應(yīng)掛“使用中”標(biāo)識(shí)牌,用完空瓶應(yīng)掛“已用完”標(biāo)識(shí)牌。 922 電氣安全9221 各供水企業(yè)電氣工作人員應(yīng)經(jīng)過有關(guān)部門培訓(xùn),并考核合格后方可持證上崗。9222 電氣操作、維修應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)程執(zhí)行。9223 變電所、配電室應(yīng)建立崗位責(zé)任、交接班、巡回檢查、倒停閘操作、安全用具和事故報(bào)告等規(guī)章制度。并應(yīng)做好運(yùn)行控制、交接班、設(shè)備缺陷故障、維護(hù)維修等記錄。9224 變電所、配電室應(yīng)具備電氣線路平面圖、布置圖、隱蔽工程圖以及一、二次系統(tǒng)圖等相關(guān)技術(shù)資料。9225 高壓設(shè)備停電檢修時(shí),應(yīng)在完成停電、驗(yàn)電、裝設(shè)接地線、懸掛標(biāo)識(shí)牌和裝設(shè)遮攔等安全保護(hù)措施后,方可進(jìn)行工作。 93 事故控制 931 分類(原則)水質(zhì)事故按類型可分為水源水質(zhì)事故、水廠水質(zhì)事故和管網(wǎng)水質(zhì)事故;按性質(zhì)可分為一般水質(zhì)事故和重大水質(zhì)事故。 932 水源水質(zhì)事故:源水中出現(xiàn)異味、異嗅、異物或常規(guī)水處理工藝無法處理的有害物質(zhì)超過規(guī)定要求。 933 出廠水質(zhì)事故:出廠水指標(biāo)超過規(guī)定要求。 934 管網(wǎng)水質(zhì)事故:濁度超過1.0NTU;或有異嗅、異味和異物;供水設(shè)施發(fā)生污染事故。 935 一般水質(zhì)事故:相關(guān)指標(biāo)超標(biāo),持續(xù)時(shí)間不大于2小時(shí)。 936 重大水質(zhì)事故:相關(guān)指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo),持續(xù)時(shí)間大于2小時(shí)。 937 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)9371 當(dāng)發(fā)生一般水質(zhì)事故時(shí),應(yīng)及時(shí)采取有效措施制止及防止事故擴(kuò)大;向上級(jí)部門匯報(bào);化驗(yàn)中心化驗(yàn)并留取水樣。9372 當(dāng)發(fā)生重大水質(zhì)事故時(shí),除按9.3.7.1條執(zhí)行外,應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生、環(huán)保和市政等部門報(bào)告。9373 當(dāng)發(fā)生供水事故時(shí)(水壓不足、暴管等)應(yīng)及時(shí)組織搶修。9374 當(dāng)發(fā)生上述事故,各企業(yè)應(yīng)分析原因,采取有效措施,減少和杜絕類似事故的再發(fā)生。10檔案管理 101 文件要求 1011 各供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)收集有關(guān)水質(zhì)方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等并歸檔保存。 1012 企業(yè)編制的文件應(yīng)由相關(guān)人員批準(zhǔn)以確保文件的充分性和適宜性。 1013 每年應(yīng)對(duì)在用文件進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn);以確保文件的有效性。 1014 作廢文件應(yīng)及時(shí)收回,若有參考價(jià)值的作廢文件應(yīng)做好標(biāo)識(shí)以防止誤用。 1015 應(yīng)確保在使用處可獲得有效文件的現(xiàn)行版本。 102 記錄要求 1021 應(yīng)建立并保存有關(guān)記錄以證實(shí)管理符合規(guī)定要求和水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的證據(jù)。 1022 記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 1023 有關(guān)記錄應(yīng)按月歸檔保存,保存期應(yīng)不少于三年。 附加說明:本規(guī)范由南京市供水節(jié)水管理處提出;本規(guī)范由南京市供水節(jié)水管理處負(fù)責(zé)起草;本規(guī)范主要起草人:王佑寧,陳為慶;本規(guī)范由南京市供水節(jié)水管理處負(fù)責(zé)解釋。附錄A:水質(zhì)合格率統(tǒng)計(jì)計(jì)算(數(shù)據(jù)分析)A1 出廠水水質(zhì)合格率:出廠水水質(zhì)合格率=(細(xì)菌合格率+大腸菌合格率+濁度合格率+余氯合格率+31項(xiàng)合格率)/5;其中:細(xì)菌合格率=(日檢測(cè)合格總次數(shù)/日檢測(cè)總次數(shù))100%大腸菌合格率=(日檢測(cè)合格總次數(shù)/日檢測(cè)總次數(shù))100%余氯合格率=(日檢測(cè)合格總次數(shù)/日檢測(cè)總次數(shù))100%濁度合格率=(日檢測(cè)合格總次數(shù)/日檢測(cè)總次數(shù))100%國(guó)標(biāo)31項(xiàng)檢驗(yàn)合格率=(季檢測(cè)合格總項(xiàng)次數(shù)/季檢測(cè)總項(xiàng)次數(shù))100%;A2 管網(wǎng)水水質(zhì)合格率:管網(wǎng)水水質(zhì)合格率=(細(xì)菌合格率=大腸合格率+余氯合格率+濁度合格率)/4;其中:細(xì)菌合格率=(月檢測(cè)合格總次數(shù)/月檢測(cè)總次數(shù))100%大腸菌合格率=(月檢測(cè)合格總次數(shù)/月檢測(cè)總次數(shù))100%余氯合格率=(月檢測(cè)合格總次數(shù)/月檢測(cè)總次數(shù))100%濁度合格率=(月檢測(cè)合格總次數(shù)/月檢測(cè)總次數(shù))100%A3 壓力合格率=測(cè)壓點(diǎn)合格次數(shù)/測(cè)壓次數(shù)南京市供水企業(yè)服務(wù)規(guī)范(試 行)第一章 總 則第一條 為了規(guī)范本市供水企業(yè)的服務(wù)行為,提高供水企業(yè)的服務(wù)水平,制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范所稱供水企業(yè),是指本市建制鎮(zhèn)以上公共供水企業(yè)和自建設(shè)施對(duì)外供水企業(yè)。第三條 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)供水企業(yè)提供符合生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)的供水服務(wù)。第二章 服務(wù)組織機(jī)構(gòu)與服務(wù)制度第四條 供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)(部門)或指定負(fù)責(zé)服務(wù)工作的崗位(人員),其主要服務(wù)工作內(nèi)容:抄收營(yíng)業(yè)服務(wù)、管道維修服務(wù)、接水勘察設(shè)計(jì)服務(wù)、用戶來人、來函、來電接待服務(wù)等。第五條 供水企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,檢查服務(wù)工作質(zhì)量,調(diào)查服務(wù)滿意率,處理服務(wù)投訴等。第六條 供水企業(yè)應(yīng)建立公共衛(wèi)生突發(fā)事件或其他災(zāi)害、緊急事故供水服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制,制定相應(yīng)的處理方案,采取措施付諸實(shí)施。第七條 供水企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)工作規(guī)章制度,主要包括:社會(huì)承諾制度、文明禮貌用語規(guī)定、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗規(guī)定、首問負(fù)責(zé)制度、電話回訪制度、用戶簽單制度、辦事程序等。第三章 服務(wù)考核與培訓(xùn)第八條 供水企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)考核機(jī)制,制定考核辦法(細(xì)則),明確考核對(duì)象和內(nèi)容,定期考核相關(guān)部門和服務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量,檢查各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況。第九條 供水企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,制定培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容,對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn),并采取考試、考核、技能操作等方式評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果;崗前培訓(xùn)率和在崗輪訓(xùn)率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第十條 供水企業(yè)的有關(guān)專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),合格后持證上崗;直接從事供、管水服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和健康體檢,持有效的培訓(xùn)合格證和健康證。第四章 服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作環(huán)境第十一條 供水企業(yè)應(yīng)有固定的服務(wù)接待場(chǎng)所和工作場(chǎng)所,配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備、設(shè)施,供水服務(wù)設(shè)備、設(shè)施完好并有明顯的標(biāo)志。第十二條 供水企業(yè)服務(wù)場(chǎng)所的工作環(huán)境應(yīng)整潔、文明、衛(wèi)生、安全、物流有序,物件整齊、服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯、管理制度、管網(wǎng)分布圖上墻。第五章 服務(wù)收費(fèi)第十三條 供水企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合法,嚴(yán)格按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開明示,嚴(yán)禁亂收費(fèi)。第十四條 供水企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)管理,規(guī)范收費(fèi)行為;收費(fèi)前出示收費(fèi)依據(jù),收費(fèi)后出具收費(fèi)發(fā)票(收據(jù))。第六章 服務(wù)滿意率調(diào)查和服務(wù)投訴處理第十五條 供水企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)滿意率調(diào)查方法,組織對(duì)服務(wù)滿意率進(jìn)行調(diào)查,分析調(diào)查結(jié)果。第十六條 供水企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)投訴處理方法,一旦接到服務(wù)投訴,應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行調(diào)查核實(shí),視情節(jié)進(jìn)行處理給予答復(fù)。第十七條 供水企業(yè)接到服務(wù)投訴,應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)、解決。第七章 供水水質(zhì)和水壓第十八條 供水企業(yè)供水的水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定的生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),并按規(guī)定對(duì)出廠水和管網(wǎng)水的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。第十九條 供水企業(yè)供水的水壓應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定的供水水壓標(biāo)準(zhǔn),并按規(guī)定設(shè)置測(cè)壓點(diǎn),測(cè)定壓力值。第八章 崗位服務(wù)規(guī)范第二十條 供水企業(yè)崗位服務(wù)的一般規(guī)范: 1、舉止文明,規(guī)范用語; 2、主動(dòng)接待,熱情服務(wù); 3、統(tǒng)一著裝,掛牌上崗; 4、熟悉崗位業(yè)務(wù)程序和操作規(guī)程; 5、按規(guī)定業(yè)務(wù)程序辦理; 6、按規(guī)定做好服務(wù)登記; 7、按時(shí)上、下班,不串崗,不脫崗; 8、不亂收費(fèi); 9、不以水謀私、不刁難用戶; 10、服務(wù)過程中,不吃、拿、卡、要; 11、與用戶簽訂規(guī)范的供水合同,簽定率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。第二十一條 供水企業(yè)抄收營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)規(guī)范: 1、按規(guī)定時(shí)間抄表,杜絕人為估表; 2、熟知轄區(qū)街、巷,熟知營(yíng)業(yè)范圍; 3、熟知各類表型;準(zhǔn)確讀數(shù); 4、抄表到戶率、抄表準(zhǔn)確率、綜合見表率、送單及時(shí)率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第二十二條 供水企業(yè)管道維修崗位服務(wù)規(guī)范: 1、維修現(xiàn)場(chǎng)材料、泥土堆放整齊,施工結(jié)束做到料清場(chǎng)凈; 2、施工現(xiàn)場(chǎng)護(hù)欄、警示牌、警示燈齊全并按規(guī)定擺放; 3、嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工,無違章作業(yè),無安全責(zé)任事故; 4、能按圖施工,熟練掌握管道安裝技術(shù); 5、熟悉各種管材、管件,能使用新材料、新工藝; 6、接水、換表施工結(jié)束后用戶簽單方可離場(chǎng); 7、有條件時(shí),停水施工期間,采取臨時(shí)供水措施; 8、計(jì)劃停水施工、應(yīng)急性停水施工(不含爆管),應(yīng)按相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限提前公示通知; 9、無水、水壓低接報(bào)修,應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)查明原因并答復(fù); 10、爆管接報(bào)修,應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)出車、止水; 11、爆管報(bào)修,應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)修復(fù)。第二十三條 供水企業(yè)接水勘察設(shè)計(jì)崗位服務(wù)規(guī)范 1、勘察設(shè)計(jì)合理、科學(xué),符合設(shè)計(jì)規(guī)范(規(guī)定); 2、熟知常用設(shè)計(jì)規(guī)范(規(guī)定)及電腦繪圖方法; 3、熟知自來水管網(wǎng)分布情況; 4、用戶辦理接水手續(xù),資料齊全的應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)勘察; 5、接水、戶表工程,應(yīng)在相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。第二十四條 供水企業(yè)用戶來人、來函、來電接待崗位服務(wù)規(guī)范 1、有相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)(部門),設(shè)專人負(fù)責(zé)接待,設(shè)專線電話; 2、有登記、有落實(shí)、有反饋; 3、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,及時(shí)下達(dá)工作傳票,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)催辦; 4、有效處理用戶來人、來函、來電,處理率100%; 5、用戶服務(wù)滿意率應(yīng)達(dá)到相應(yīng)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第九章 附 則第二十五條 本規(guī)范由陳為慶、王佑寧編制。第二十六條 本規(guī)范由南京市供水節(jié)水管理處提出。第二十七條 本規(guī)范由南京市供水節(jié)水管理處負(fù)責(zé)解釋。第二十八條 本規(guī)范自2004年4月1日起試行。附錄 南京市供水企業(yè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(四星級(jí)、五星級(jí))37南京市供水企業(yè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目四 星 級(jí) 考 核 內(nèi) 容分值五 星 級(jí) 考 核 內(nèi) 容分值一必備條件1、不發(fā)生安全責(zé)任事故。2、不發(fā)生重大水質(zhì)事故。3、不發(fā)生重大停水、脫壓責(zé)任事故。4、用戶滿意率不低于95%。1、不發(fā)生安全責(zé)任事故。2、不發(fā)生重大水質(zhì)事故。3、不發(fā)生重大停水、脫壓責(zé)任事故。4、用戶滿意率不低于98%。5、榮獲建設(shè)系統(tǒng)市級(jí)以上級(jí)文明單位稱號(hào)。二崗
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