管理學(xué)重點(diǎn)總結(jié)范文.doc

管理學(xué)重點(diǎn)總結(jié)范文 第一章管理學(xué)導(dǎo)論1什么是管理管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制資源，以高效的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 2管理者角色有哪些人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色3管理者應(yīng)具備何種技能概念技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能4如何理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指管理理論是科學(xué)的，它是人們?cè)诓粩嗵剿?、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，建立起的一套完整而合理的理論體系。 管理的藝術(shù)性是指管理者依靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、本能和個(gè)人判斷作出決策和提出解決問(wèn)題的方法。 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 管理的科學(xué)性表明了管理教育與培訓(xùn)的重要性；而管理的藝術(shù)性，則表明了管理實(shí)踐的重要性。 第二章管理思想的演變1.泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容及評(píng)價(jià)主要內(nèi)容 （1）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 （2）工作定額原理 （3）挑選“第一流的工人” （4）標(biāo)準(zhǔn)化原理 （5）差別的計(jì)件工資制 （6）計(jì)劃和執(zhí)行相分離 （7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制評(píng)價(jià)泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)在于它沖破了百余年來(lái)沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，提倡用精神的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，將科學(xué)的思想引入管理同時(shí)，由于采用了科學(xué)的管理方法和操作程序，使生產(chǎn)率得到了極大的提高，推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展；更重要的是他的勞資雙方“精神革命”的思想，是對(duì)管理的本質(zhì)問(wèn)題和發(fā)展規(guī)律的哲學(xué)概括。 但是，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代和泰勒本人的經(jīng)歷所限，科學(xué)管理理論也有其局限性，比如僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題；更重要的是，他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，這些無(wú)疑限制了泰勒研究問(wèn)題的視野和高度。 2.法約爾一般管理理論內(nèi)容 （1）企業(yè)的基本活動(dòng)（技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)。 管理活動(dòng)） （2）管理的五項(xiàng)職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） （3）法約爾的14條管理原則（勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、人員的報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)） （4）管理教育3.韋伯行政組織的特征 （1）組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。 （2）組織的結(jié)構(gòu)是層層控制的體系。 （3）人與工作的關(guān)系 （4）成員的選用與保障。 （5）專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。 （6）成員的工資及升遷。 4.什么是霍桑試驗(yàn) （1）照明實(shí)驗(yàn) （2）繼電器裝配室實(shí)驗(yàn) （3）大規(guī)模訪問(wèn)調(diào)查 （4）接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)第三章組織形態(tài)3.簡(jiǎn)述公司的特征 （1）企業(yè)為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù) （2）企業(yè)是以贏利為目的的經(jīng)濟(jì)組織 （3）企業(yè)要擁有及運(yùn)用資源 （4）依法建立4.簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容和特征 （1）公司是一個(gè)法人團(tuán)體，具有法人地位 （2）公司是以贏利為目的的法人組織 （3）共公司的投資主體一般是多元化的 （4）公司具有特定的治理結(jié)構(gòu) （5）公司是依照有關(guān)法律進(jìn)行登記、注冊(cè)的經(jīng)濟(jì)組織x5.簡(jiǎn)述有限責(zé)任公司與股份有限公司的特征有限責(zé)任公司 （1）股東人數(shù)有最高額定的規(guī)定。 （2）股東的出資達(dá)到法定的資本最低額度 （3）有限責(zé)任公司不發(fā)行股票 （4）有限責(zé)任公司的股東出資不得隨意轉(zhuǎn)讓 （5）有限責(zé)任公司設(shè)立的條件要低一些，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置也較靈活，不必對(duì)外公開財(cái)務(wù)狀況股份有限公司 （1）股份有限公司發(fā)起人的規(guī)定 （2）股份有限公司的資本總額平分為金額相等的股份，公司發(fā)行股票 （3）股份有限公司注冊(cè)資本有最低限額 （4）股份有限公司股東持有的股份可依法自由轉(zhuǎn)讓 （5）股份有限公司的賬目要公開第四章組織環(huán)境x1.簡(jiǎn)述組織的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境。 影響管理活動(dòng)的組織內(nèi)部環(huán)境包括物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境等。 組織的外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。 外部環(huán)境包括一般環(huán)境（宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、人口環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）與具體環(huán)境（顧客、供應(yīng)商、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、壓力集團(tuán)）。 4.什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在尋求股東利益為股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要為影響于和受影響于企業(yè)的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的以利益相關(guān)者為對(duì)象的包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。 5.簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 （1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任 （2）法律責(zé)任 （3）倫理責(zé)任 （4）慈善責(zé)任第五章和第七章1.什么是組織職能？組織職能是指根據(jù)實(shí)際組織目標(biāo)的需要，決定如何對(duì)組織的活動(dòng)和資源進(jìn)行組合。 具體來(lái)說(shuō)，組織職能是指根據(jù)目標(biāo)，明確崗位任務(wù)、權(quán)利和責(zé)任，保證信息溝通渠道暢通，并適應(yīng)環(huán)境變化維持和變革組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)人、財(cái)、物力資源，是組織高效運(yùn)行。 2.解釋直線職能制組織結(jié)構(gòu),優(yōu)缺點(diǎn)如何？直線職能制組織結(jié)構(gòu)是以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)管理者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、建議相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。 優(yōu)點(diǎn)符合業(yè)務(wù)專業(yè)化原則，易發(fā)揮各部門的專業(yè)優(yōu)勢(shì)；保證高層管理者的統(tǒng)一指揮，易調(diào)度組織資源。 缺點(diǎn)各部門考慮自己的利益，相互之間協(xié)調(diào)困難；當(dāng)組織規(guī)模大時(shí)，高層管理者負(fù)擔(dān)太重；負(fù)責(zé)全面管理的人數(shù)有限，影響各部門管理者的積極性，不利于培養(yǎng)高層管理人員。 3.解釋事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),優(yōu)缺點(diǎn)如何？事業(yè)部制是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)或地區(qū)市場(chǎng)并擁有獨(dú)立利益和責(zé)任的部門實(shí)行分權(quán)化管理餓一種組織結(jié)構(gòu)形式。 優(yōu)點(diǎn) （1）提高了管理的靈活性和適應(yīng)性 （2）有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策 （3）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，便于采用流水作業(yè)和自動(dòng)生產(chǎn)線等先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。 缺點(diǎn) （1）增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊、管理人員和管理費(fèi)用增加。 （2）由于各事業(yè)部獨(dú)立，各事業(yè)部經(jīng)常從本部門出發(fā)，容易產(chǎn)生不顧公司整體利益的本位主義和分散主義傾向。 （3）對(duì)整個(gè)組織的控制和資源調(diào)度困難。 4.解釋矩陣制組織結(jié)構(gòu),優(yōu)缺點(diǎn)如何？矩陣式組織結(jié)構(gòu)是在縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，為完成某一任務(wù)而組成橫向目標(biāo)系統(tǒng)，形成縱橫交叉的雙重智慧鏈的一種組織形式。 優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象；專業(yè)人員和專業(yè)設(shè)備隨用隨調(diào)，機(jī)動(dòng)靈活，不僅使資源保持了較高的利用效率，也提高了組織的靈活性和應(yīng)變能力；各種專業(yè)人員在一段時(shí)間內(nèi)為完成同一項(xiàng)任務(wù)在一起工作，易于培養(yǎng)他們的合作精神和全局觀念，且工作中不同角度的思想互相激發(fā)，容易取得創(chuàng)新性成果，對(duì)于復(fù)雜而獨(dú)立問(wèn)題的解決有利。 缺點(diǎn)組織成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，也不易樹立責(zé)任心；組織中存在雙重職權(quán)關(guān)系，即所謂的雙重領(lǐng)導(dǎo)，員工難以處理，而且出了問(wèn)題，往往難以分清責(zé)任。 5.什么是管理幅度、組織層次？管理幅度是指一名管理人員直接有效地指揮下級(jí)人員的數(shù)量。 組織層次是指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。 6.什么是職權(quán)、直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)？直線職權(quán)上級(jí)對(duì)下級(jí)行使直接監(jiān)督、指揮的職權(quán)。 參謀職權(quán)屬于顧問(wèn)性質(zhì)職能職權(quán)委派給個(gè)人或部門的，對(duì)特定的過(guò)程、做法及其他涉及非本部門人員活動(dòng)行使的權(quán)力。 7.什么是組織文化？組織文化是組織成員的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、制度規(guī)范以及相應(yīng)的物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 它包括精神層、行為層、制度層和物質(zhì)層。 8.組織文化內(nèi)容有哪些？ （1）組織哲學(xué) （2）組織精神 （3）組織價(jià)值觀 （4）組織道德 （5）組織目標(biāo) （6）組織形象 （7）組織風(fēng)尚9.如何建設(shè)組織文化？ （1）回顧歷史，總結(jié)提煉 （2）展望未來(lái)，提出遠(yuǎn)景目標(biāo) （3）系統(tǒng)地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) （4）科學(xué)、穩(wěn)妥地調(diào)整組織文化第六章計(jì)劃職能1.什么是計(jì)劃職能計(jì)劃職能是指管理者制定組織的目標(biāo)和決定所要采取的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 2.什么是目標(biāo)（管理）？有何特性并解釋目標(biāo)管理是指組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。 特性 （1）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提，目標(biāo)的確定是一切管理活動(dòng)的開始，組織目標(biāo)是組織行為的導(dǎo)向，同時(shí)也是任務(wù)完成情況的考核依據(jù)。 （2）強(qiáng)調(diào)一人為中心的主動(dòng)式管理目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過(guò)工作的目的性、管理的自我表現(xiàn)控制、個(gè)人的創(chuàng)造性來(lái)進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)由管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的確定和目標(biāo)體系的建立。 3.何為決策？試有實(shí)例說(shuō)明決策有狹義和廣義之分。 狹義決策是指在備選方案中選擇一個(gè)實(shí)施的方案；廣義決策是指決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 5舉例解釋確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策P1326.論述決策過(guò)程情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)。 第八章領(lǐng)導(dǎo)職能1.什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)影響人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的過(guò)程。 2.領(lǐng)導(dǎo)者有何作用指揮作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用變革作用3.論述菲德勒權(quán)變理論該理論認(rèn)為，有人之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，除了個(gè)性因素之外，還取決于各種環(huán)境以及領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間的相互作用。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最其影響作用的環(huán)境因素主要有以下三個(gè)方面領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。 菲德勒認(rèn)為根據(jù)以上三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利，可分為八種類型。 4.什么是激勵(lì)激勵(lì)是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，即調(diào)動(dòng)人的積極性，煥發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，努力使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)。 5.各種激勵(lì)理論的主要內(nèi)容是什么*內(nèi)容型激勵(lì)理論包括需求層次理論和雙因素理論。 其中需求層次理論包括馬斯洛需求層次理論和ERG理論。 （1）.馬斯洛需求層次理論所有人都尋求滿足5個(gè)層次的基本需求生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。 需求層次中為滿足的需求才是最主要激勵(lì)因素，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足時(shí)，才談得上高一層次的需求。 如果低層次的需求得到滿足，需求層次中下一個(gè)更高層次的需求將對(duì)行為有激勵(lì)作用。 而一旦一種需求得到滿足時(shí)，這種需求就不會(huì)成為一種激勵(lì)的因素。 （2）.ERG理論人的需求分為3類存在需求、關(guān)系需求和成長(zhǎng)需求。 ERG理論認(rèn)為人在同一時(shí)間會(huì)受到不同層次需求的激勵(lì)，當(dāng)滿足較高層次需求的企圖受挫時(shí)，會(huì)導(dǎo)致人們向較低層次需求的回歸，某種需求在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)。 因此，管理措施應(yīng)該隨著人的需求結(jié)構(gòu)的變化而做出相應(yīng)的改變，并根據(jù)每個(gè)人不同的需求制定出相應(yīng)的管理策略。 *雙因素理論赫茨伯格1959年提出來(lái)的。 雙因素理論認(rèn)為，滿足各種需求所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。 物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。 要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才任用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。 *過(guò)程型激勵(lì)理論包括期望理論、公平理論和目標(biāo)設(shè)定理論。 （1）.期望理論某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力取決于他所能得到成果的全部期望價(jià)值與他認(rèn)為達(dá)到該成果的期望概率，用公式表示就是M=V*E （2）.公平理論人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。 （3）.強(qiáng)化理論人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。 當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。 人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。 這塊太多了，我懶得打了!如果真考這塊就認(rèn)命了！6.什么是溝通溝通又稱為溝通聯(lián)絡(luò)或信息交流，在管理學(xué)上是指一方將要表達(dá)的某種意思、意見(jiàn)、信息或思想觀念傳達(dá)、傳遞給另一方的活動(dòng)。 第九章1.什么是控制管理工作的控制職能，是指為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和未完成所制定的計(jì)劃，由管理者對(duì)被管理者的業(yè)績(jī)驚醒衡量語(yǔ)矯正的管理活動(dòng)的過(guò)程。 控制可以理解為一系列檢查、調(diào)整的活動(dòng)，即控制活動(dòng)；控制也可以理解為檢查和調(diào)整的過(guò)程，即控制過(guò)程。 2.解釋前饋控制、反饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制 （1）.前饋控制又稱預(yù)先控制或事先控制，是指對(duì)組織活動(dòng)的監(jiān)測(cè)調(diào)節(jié)發(fā)生在該項(xiàng)活動(dòng)之前，其糾正措施的重點(diǎn)是企業(yè)所使用的資源。 （2）.反饋控制又稱事后控制，是指對(duì)組織活動(dòng)的監(jiān)測(cè)調(diào)節(jié)發(fā)生在該項(xiàng)活動(dòng)之后，是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)。 （3）.現(xiàn)場(chǎng)控制又稱即時(shí)控制，過(guò)程控制或當(dāng)前控制，是指其糾正措施的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的作業(yè)。 第十章管理創(chuàng)新1.什么是學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。 2.什么是流程再造流程再造，是指一種從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高的工作設(shè)計(jì)模式。 3.什么是創(chuàng)新創(chuàng)新是包含發(fā)明的開發(fā)和實(shí)施過(guò)程。 控制職能現(xiàn)代企業(yè)管理制度是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)為特征的新型企業(yè)制度。 學(xué)習(xí)型組織有能力持續(xù)的適應(yīng)環(huán)境并作出改變的組織。 溝通通過(guò)信息交換達(dá)到相互理解的過(guò)程，它包含兩層含義，信息的傳遞和理解。 控制引導(dǎo)一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)達(dá)成預(yù)定狀態(tài)，并監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在尋求股東利益為股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要為影響和受影響于企業(yè)的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的以利益相關(guān)者為對(duì)象的包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任,法律責(zé)任,倫理責(zé)任和慈善責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。 企業(yè)流程再造:從客戶需要出發(fā),運(yùn)用先進(jìn)的管理理論如全面質(zhì)量管理,準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn),精細(xì)