中央電大最新企業(yè)信息管理形成性考核冊及參考答案.doc

企業(yè)信息管理形成性考核冊 力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。 第一次作業(yè)參考答案 失敗的表現主要有：規(guī)劃制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監(jiān)理機制不夠健全；系統(tǒng)運一、簡答題 行效益不夠明顯。 1、舉例說明以下幾個問題： 原因主要有：三分技術，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？ 成本管理、質量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最答：信息時代，產品或服務開發(fā)及生產的速度以及對市場的反應能力是企業(yè)取得成功的關大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S（簡單、集中、鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持企業(yè)的業(yè)務活動、生產活動，速度）來推進。 增強營銷和生產的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效第二次作業(yè)參考答案 地提高企業(yè)在產品和服務方面的質量。主要表現為產品設計和制造自動化、生產過程自動化、一、簡答題 產品和設備智能化、管理現代化等方面。 1、簡述數據庫系統(tǒng)的組成。 （2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務活動的？ 答：一個完整的數據庫系統(tǒng)由數據庫、數據庫管理系統(tǒng)、數據庫用戶和支持數據庫運行的答：提高管理工作的效率和質量，提高整個企業(yè)的管理技術水平可以提高生產的效率和產各種計算機軟件與硬件構成。 品的質量；作為經營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關系，為企業(yè)贏得良好2、簡述DBMS的功能。 的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會；提高財務活動、人事管理等工答：數據庫的定義功能；數據庫的操縱功能；數據庫的保護功能；數據庫的維護功能。 作的效率和質量。 3、簡述關系數據庫滿足的3類完整性規(guī)則。 （3）IT如何提高生產效率和產品質量？ 答：實體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。 答：信息技術最基本的任務是提高生產力。因為信息技術具有準確、高速處理大量數據的4、簡述ER模型設計的基本要求和ER圖轉換為關系模型的規(guī)則。 能力，從而能夠縮短時間、減少錯誤、降低各種信息處理的工作成本。（1）聯機事務處理主要答：基本要求：E-R圖會用到五個術語：（1）實體與實體集（2）屬性（3）域（4）鍵（5）用來協(xié)助企業(yè)對響應事件或事務的日常商務活動進行處理。（2）事務處理系統(tǒng)是使操作層的日聯系與聯系集。E-R圖中矩形代表實體集，橢圓代表屬性，菱形代表實體集間的聯系，通過線常業(yè)務活動的數據處理自動化，提高工作效率的系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。（3）TPS的一段將屬性與實體集相連或將實體集與聯系相連。規(guī)則：（1）將每個實體類型轉換成一個關系模個重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。CIS將技術送到客戶端，讓他們處理其自身的事務。 型，實體的屬性即為關系模型的屬性，實體標識符即為關系模式的鍵。（2）若實體間的聯系是信息技術的使用有助于提高決策質量。可用于提高決策質量的信息技術工具有：（1）聯機1：1的，可以在兩個實體類型轉換成的兩個關系模式中任意一個關系模式的屬性中加入另一分析處理。（2）決策支持系統(tǒng)。（3）地理信息系統(tǒng)。（4）數據倉庫。（5）數據挖掘。（6）專家個關系模式的鍵和聯系類型的屬性。（3）若實體間的聯系是1：n的，則兩個實體分別應轉換系統(tǒng)。（7）商務智能。 為一個關系，把實體中的所有屬性都對應設臵為關系的字段。（4）若實體間的聯系是m:n的，（4）IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？ 則將兩個實體分別轉換為一個關系，將聯系類型也轉換成關系模式。 答：作業(yè)一種廣泛利用的標準資源，信息技術本身能夠轉化為企業(yè)的能力和核心能力。核5、什么是拓撲結構？按拓撲結構分，網絡有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點？ 心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行答：拓撲結構是計算機網絡的物理連接方式，是指網絡中各結點與通信線路之間的關系結為的能力。一個企業(yè)可以通過以下途徑將信息技術轉變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?）尋求能夠形成構，實際上主要指通信子網的拓撲結構。網絡的拓撲結構可分為：（1）總線形拓撲：優(yōu)點結構稀缺能力的信息技術應用。（2）關注那些能夠使能力增值的信息技術應用。（3）識別那些難于簡單，易于擴充，價格低廉，容易安裝。缺點是出現故障后需要檢查總線在各結點的連接，因模仿的信息技術應用。（4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術應用。利用信息技術，企業(yè)可此查錯比較困難；雖然某臺計算機故障不會影響網絡運行，但是若總線斷開則網絡將不可使用。以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離；或通過延伸固有的優(yōu)勢（2）星形結構：優(yōu)點是結構簡單，訪問協(xié)議簡單，單機故障不會影響網絡運行。缺點是對中來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。 心結點的可靠性要求高，如果中心結點出現故障，整個網絡就會癱瘓；系統(tǒng)的擴充比較困難。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息（業(yè)務信息）？三者各自具有（3）環(huán)形拓撲：優(yōu)點是結構簡單，傳輸延時確定，適合光纖介質網絡。但是，任何一個結點什么特點？ 的故障都會使全網癱瘓，而且結點的增加或減少都比較困難。 答：戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產值利潤、競爭對手擴6、什么是客戶機/服務器？其組成是什么？優(yōu)點是什么？ 建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預測性。 答：簡稱c/s模式,即客戶端運行客戶端程序，將運行結果傳送服務器，服務器運行服務操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行控制和業(yè)務操作方面。包括成品庫存器端程序，將運行結果接收，并運行相應程序，將運行后的結果，再返回客戶端，客戶端接收數、月度生產計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提并顯示。P46中間； 供支持、可預測。 客戶機/服務器(Client/Server)的組成：它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶戰(zhàn)術性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下機、服務器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結構的核心部分，是一個面向最終用戶的季度工作打算、下半年產品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測接口設備或應用程序。它是一項服務的消耗者，可向其他設備或應用程序提出請求，然后再向部分。 用戶顯示所得信息；服務器是一項服務的提供者，它包含并管理數據庫和通信設備，為客戶請3、什么是人工智能（AI）？舉例說明人工智能技術在企業(yè)管理中的應用。 求過程提供服務；連接支持是用來連接客戶機與服務器的部分，如網絡連接、網絡協(xié)議、應用答：人工智能是計算機科學的一門研究領域。它試圖賦予計算機以人類智慧的某些特點，接口等。 用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關知識進行邏輯客戶機 / 服務器具有以下優(yōu)點： 推理，特別是利用經驗性知識對不完全確定的事實進行的精確性推理。目前已形成了一個龐大（1）可實現資源共享。C/L結構中的資源是分布的，客戶機與服務器具有一對多的關系的學科群，其主要的子學科有：專家系統(tǒng)、知識工程、知識庫、模式識別、機器人等。與企業(yè)和運行環(huán)境。用戶不僅可存取在服務器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資管理智能化關系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。 源，實現了資源共享。 4、信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？ （2）可實現管理科學化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務器和工作站上，可以采用答：（1）在作為整體的組織層面，信息技術通過改進組織對環(huán)境的適應能力和應變能力、分層管理和專業(yè)化管理相結合的方式，用戶有權去充分利用本部門、本領域的專業(yè)知識來參與改進組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機構、創(chuàng)新產品和創(chuàng)新服務、塑造新型企業(yè)文化等管理，使得各級管理更加科學化和專業(yè)化。 途徑來影響組織。（2）在組織的功能單元層面，信息技術通過改進傳統(tǒng)的業(yè)務技術、功能重組（3）可快速進行信息處理。由于在 C/S 結構中是一種基于點對點的運行環(huán)境，當一項和再定義、功能集成和一體化、增進功能組合的靈活性等途徑來影響組織。（3）在組織的細胞任務提出請求處理時，可以在所有可能的服務器間均衡地分布該項任務的負載。這樣，在客戶組織人員層面，信息技術通過改變雇員的工作方式和性質、雇員工作角色的變遷、雇員知端發(fā)出的請求可由多個服務器來并行進行處理，為每一項請求提供了極快的響應速度和較高的識結構的調整和觀念的轉變等途徑來影響組織。 事務吞吐量。 信息技術的應用對組織行為和組織成員行為也會帶來一些不利的影響。例如，調查表明，（4）能更好地保護原有的資源。由于C/S是一種開放式的結構，可有效地保護原有的軟、組織成員（主要是經理和主管人員）都有由于對電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的的數據和軟件均可在C/S中通過集成而保留使用，并且生的孤獨、焦慮和自尊喪失的現象。 可以透明地訪問多個異構的數據源和自由地選用不同廠家的數據應用開發(fā)工具，具有高度的靈5、企業(yè)進行信息管理的基本條件是什么？ 活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用，當在系統(tǒng)中增加硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力，答：具有計算機軟硬件和資金的保障；用戶的積極配合；高層領導的參與；科學的管理基同時客戶機和服務器均可單獨地升級，故具有極好的可擴充性。 礎；具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍；合理地確定信息系統(tǒng)的目標。 二、分析題 6、如何理解“一把手原則”？ 1、德雷爾的那句話的含議是什么？ 答：企業(yè)領導尤其是最高層領導必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全答：1、這句話強調了數據定義和數據標準化是數據管理的前提；數據管理需要成功高效過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領導的支持和協(xié)調下，的數據處理信息系統(tǒng)；數據庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關鍵。 組織業(yè)務人員與技術人員合作共同完成。 2、由于數據定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設而言,數據管最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。在企業(yè)信息管理活動中，高層領導應注意理和數據標準化都是基礎性的工作。數據是一切信息系統(tǒng)的基礎,數據管理和標準化如果產生做好以下幾個方面的工作：（1）抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）抓好決策；（3）抓好落實。 缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴格規(guī)劃企業(yè)的數據基礎。而要做好數據二、分析題 規(guī)劃，必須懂得從數據源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設，必須從數據資源開始進行1、教材P24第一章分析題之1小題。 整體規(guī)劃，到數據源頭去，從數據開始規(guī)劃，而非從技術開始規(guī)劃，是信息化建設回歸本源的答：成功的關鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標是否簡單明確；是否進行了扎實的前期準關鍵。 備工作（項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；3、在20世紀7080年代，發(fā)達國家首先遇到了“數據處理危機”。美國學者威廉德是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人雷爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關于數據結構的設計和管理方面的科學方法， 1 致使許多新的應用難以真正實現。企業(yè)信息系統(tǒng)應以數據為中心，數據是穩(wěn)定的，而數據處理優(yōu)化。（2）SCM的原則：從職能管理向過程管理的轉變；從利潤管理向績效管理的轉變；從產是多變的。如果做不好數據組織和數據管理，信息化應用只能是“表面文章”。 品管理向顧客管理的轉變；從交易管理向關系管理的轉換；從庫存管理向信息管理的轉變。 企業(yè)到底該有怎樣的數據基礎才能適應信息系統(tǒng)應用之樹的生長呢？如北京有一家羊絨7、CRM系統(tǒng)的功能是什么？ 生產企業(yè)，多年來信息部門最大的一件事就是對生產業(yè)務過程中的物料、產品進行編碼。他們答：CRM系統(tǒng)的功能：（1）客戶服務是CRM系統(tǒng)最關鍵的內容，企業(yè)提供的客戶服務是企不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理。雖然他們的ERP軟件不是什么國內外業(yè)能否保留忠誠客戶的關鍵。（2）銷售。CRM系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如的大品牌。但他們可以自豪的說，他們的應用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實踐經驗中總電話銷售、移動銷售、網上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、結的“秘訣”，就是“三分技術、七分管理、十二分數據”?！笆謹祿辈皇侵话褧尜Y料確認數量和交易安全等方面的問題。（3）市場營銷。營銷自動化包括：商機產生、獲取和管理，簡單數字化。威廉.德雷爾有句名言：“沒有卓越的數據管理，就沒有成功高效的數據處理，更商業(yè)活動管理，電話營銷。（4）共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)?！毙畔①Y源管理（Information Resource Management）戶服務連接起來。作為企業(yè)與其相關利益群體之間首要接觸點的這三個方面，如果缺乏統(tǒng)一的的核心，就是進行總體數據資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎數據的重新組織，建立統(tǒng)一的數據標方法，未能結合與集成起來，將不會達到理想的效果。（5）分析能力。分析能力包括客戶數據準，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設打下良好的基礎。 的分析和競爭者的分析。 第三次作業(yè)參考答案 8、簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？ 一、簡答題 答：多數企業(yè)的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業(yè)八成的利潤往往是由二成最1、信息處理的內容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。 有價值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤。 答：信息處理的內容主要有：（1）信息采集。根據數據和信息的來源不同，我們可以把信 息采集工作分為原始信息采集與二次信息采集兩種。（2）信息存儲。信息系統(tǒng)在信息存儲方面9、簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。 應考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。信息存儲的基本要求是：答：電子商務的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子銀行、服務傳遞、不丟失、不走樣、不外泄、處理得當、使用方便。（3）信息加工。信息系統(tǒng)對采集到的信息都意見征詢、業(yè)務管理等。 要進行加工，以便得到更能反映本質或更符合用戶需要的信息。（4）信息傳輸。信息的傳輸形電子商務系統(tǒng)的組成：公共網絡平臺、商務基礎平臺、企業(yè)級電子商務應用平臺。 成企業(yè)的信息流。信息傳輸應考慮信息的種類、數量、頻率、可靠性要求等。信息傳輸的基本二、分析題 要求是：及時、準確、安全。（5）信息提供。信息加工完成后，系統(tǒng)就應按管理工作的要求以1、利用Excel對貸款購房進行“what-if ”分析。 各種形式，將信息提供給有關單位和人員。在企業(yè)中，提供信息的主要形式為各種計劃、統(tǒng)計參考：提供下例。貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？（利用財務函數）； 若每報表、報告文件等。 月支付額為1500元，還款年限是多長？（利用單變量求解) 2、簡述MIS的綜合結構。 答：（1）基于職能的功能結構。一個組織的MIS可以根據管理功能的不同劃分為縱向的子 ABCDAB系統(tǒng)。功能子系統(tǒng)的劃分因企業(yè)的生產經營特點不同而存在差異。（2）基于管理層次的層次結1貸款額150,0001貸款額150,00構。基于管理層次的層次結構主要包括以下子系統(tǒng)：戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)；管理控制子系統(tǒng)；執(zhí)行2年利率8.502年利率8.50%控制子系統(tǒng)。（3）綜合結構。綜合結構又分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜3年限33年限14.55合即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化?？v向綜合即把不同層次的4月償還額￥-1,153.34月償還額￥-1,500.00管理業(yè)務按職能綜合起來?？v橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結構。 553、DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。 66PMT(B2/12,B3*12,B1) 答：DSS的功能包括：（1）提供決策所需要的內源數據；（2）提供決策所需要的外源數據；（3）提供與決策有關的各項活動的反饋信息；（4）存儲和管理各種決策模型；（5）提供各種 數學方法、統(tǒng)計方法和運籌學方法；（6）具有對數據、模型、方法進行管理的功能；（7）利用2、分析并舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？ 模型和方法對數據進行加工；（8）具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能；（9）支持分布式答：企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現在： 使用方式。DSS的特征：（1）面向高層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的， 即效率能夠通過分享信息和共問題；（2）把模型或分析技術與傳統(tǒng)的數據存取技術及檢索技術結合起來，所以一般具有較高同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一的分析數據的能力；（3）易于使用，特別適合于非計算機專業(yè)人員以交互方式使用；（4）強調體化管理的整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯結著的獨立企業(yè)的群體，變對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性。（5）支持但不是代替高層決策者制定決策。DSS為一種致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質上，它是從每一個獨立參與者進行存的基本組成：（1）數據庫系統(tǒng)。數據庫系統(tǒng)是DSS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單的數據庫系統(tǒng)與MIS中的數據庫系統(tǒng)有很大的不同。一般來講，DSS的數據庫系統(tǒng)中的數據是而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道由MIS的數據庫系統(tǒng)中的詳細數據經過加工、綜合而成的，而且包括大量的外源數據。（2）模的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪型庫系統(tǒng)。模型庫系統(tǒng)是傳統(tǒng)DSS的三大主要部件之一，DSS是模型驅動的。主要功能有：模費和重復努力。在傳統(tǒng)的渠道中配臵的大量存貨構成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以型庫與模型字典的定義、建立、存儲、查詢、修改、刪除、插入以及重構等；模型的選擇、建排除或減少與存貨投機相關的風險。 立、拼接和組合，提供根據用戶命令將簡單的子模型構造成復雜模型的手段；模型的運行控制；那么什么是供應鏈關系成功的因素呢？ 對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、數據庫接口的轉換。（3）人機對話系統(tǒng)。人機對話系統(tǒng)是DSS的人機接口，負責接收和檢驗用控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現; 對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交戶的請求，協(xié)調數據庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供信息收集、問題識別、模流和存貨控制等都是成功的可能性因素。 型構造、使用、改進、分析和計算功能。 方案例子：用友 4、結合ERP的發(fā)展歷史，簡述MRP、MRP、ERP三者之間的關系。 針對商業(yè)企業(yè)出現的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經歷了四個主要階段：第一階段：基本MRP。20世紀60-70業(yè)整體解決方案。 年代，管理者認識到，真正的需求是訂單的交貨日期，由此產生了對物料清單的管理和利用，采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控，并據此安排和調整采購。 進而形成了物料需求計劃。第二階段：閉環(huán)MRP。20世紀80年代，管理者認識到，制造業(yè)要庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低有一個集成的計劃，以解決生產中的各種問題，如產能限制，從而產生了閉環(huán)MRP。第三階段：的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存MRPII。1977年9月，美國著名管理專家奧利.懷特提出制造資源計劃的概念，其主要特征是商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決以生產和庫存控制的集成方法來解決問題，而不是以庫存來彌補或以緩沖的方法去補償。第四策依據。 階段：ERP。20世紀90年代，信息技術不斷向制造業(yè)滲透，為了實現產能、質量和交貨期的銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃完美統(tǒng)一，合理庫存、生產控制問題需要企業(yè)處理大量的、復雜的企業(yè)資源信息，要求信息處執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。 理的效率更高，傳統(tǒng)的管理方法和理論已經無法滿足系統(tǒng)的需要。由于對信息的處理已經擴大用友產品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據不到整個企業(yè)資源的利用層面，新一代的管理理論與計算機信息系統(tǒng)由此產生。 同的用戶，為其提供“產地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級5、簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。 批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎上根據加答：典型的ERP系統(tǒng)的功能主要包括：財務管理、物流管理、生產計劃與控制管理、人力價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、資源管理等方面。 發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。 6、供應鏈管理是在什么背景下產生的？供應鏈管理的基本思想是什么？ 財務:通過客戶信用的控制，將應收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應收管理中加強應收答：供應鏈的產生背景：供應鏈管理已有十幾年的歷史。在20世紀70年代，企業(yè)只注重供應款的管理。 鏈上的某些特殊的功能，如改進制造工藝、注重市場和銷售。到了20世紀90年代，企業(yè)意識用友產品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付到，將企業(yè)中各種因素集成起來能增強生產力。到了20世紀90年代，經營者們意識到，只考款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。 慮產品的優(yōu)勢已不能保證成功。事實上，消費者期望多方位的服務，包括將產品運送到指定地有效控制成本：用友產品強調對信息的管理，面向上下相關企業(yè)的資源管理與合理配臵。點、及時的供貨、可靠的質量保證。為滿足這些新的需求，企業(yè)意識到需要信息的集成，即信它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中，及息在內部組織間的流動。信息集成意味著消費者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關鍵信息必時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現、及時須在各業(yè)務部門之間流動。從這個業(yè)務模式來看，競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也是供解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。 應鏈與供應鏈之間的競爭。因此，管理不同的供應鏈模式就變得至關重要?；舅枷耄海?）SCM第四次作業(yè)參考答案 的目標：總成本最小化；客戶服務最優(yōu)化；總庫存量最小化；總周期時間最短化；物流質量最一、簡答題 2 1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關系。 可擴充性、可移植性、安全保密性；（3）信息系統(tǒng)應用評價：經濟效益、社會效益、用戶滿意答：企業(yè)信息化建設的地位已經從傳統(tǒng)的“后臺”走向“前端”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇度、系統(tǒng)功能應用程度。 甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著IT戰(zhàn)略投資的有效性并影響著二、分析題 企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構是對企1、為行業(yè)制定最好的IT戰(zhàn)略。將表9-1中的工具與行業(yè)匹配起來。每種工具都能匹配一個以業(yè)戰(zhàn)略中組織結構、戰(zhàn)略目標的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略上的行業(yè)，對于每種搭配，寫出至少一條匹配的原因。 既是企業(yè)戰(zhàn)略的實現手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。 2、登陸企業(yè)信息管理師網站或其它相應網站，了解并分析我國對企業(yè)信息管理師的能力要求。 2、簡述BSP方法的主要步驟。 答：什么是企業(yè)信息管理師的職業(yè)定義?按照企業(yè)信息管理師國家職業(yè)標準界定，其答：（1）研究開始階段；（2）定義企業(yè)過程；（3）定義數據類；（4）分析現行系統(tǒng)；（5）定義為“從事企事業(yè)信息化建設，承擔信息技術應用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、管理以及信息資確定管理部門對系統(tǒng)的要求；（6）提出判斷和結論；（7）定義信息總體結構；（8）確定總體結源開發(fā)利用的復合型人才”。 構中的優(yōu)先順序；（9）評價信息資源管理工作；（10）制定建議書和開發(fā)計劃；（11）得出成果該定義有幾層意思：一是從事的工作是企事業(yè)單位的信息化建設，而不是一般的技術工作，報告。 即該人才不是一般的技術人員或IT人員，而是“信息化建設”的人員；二是承擔的任務是綜3、簡述IT風險管理的內容。 合性的，不僅有通常的IT應用，還有信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護和管理以及信息資源的開發(fā)和利答：風險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的用；三是明確點出是復合型人才，而這尤其重要，在國家職業(yè)標準中，界定為復合型人才的職過程，是為將風險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。其內容包括：風險識別、風業(yè)是很少的，這才是定義的要害所在。 險分析、風險監(jiān)控。 本職業(yè)共設三個等級，分別為：“助理企業(yè)信息管理師”(以下簡稱“初級”)，相當于國4、簡述IT外包的四種方式。 家職業(yè)三級；“企業(yè)信息管理師”(以下簡稱“中級”)，相當于國家職業(yè)二級；“高級企業(yè)信息答：（1）整體性外包。整體性外包是指在外包雙方同意的價格水平下，在一個固定的時間管理師”(以下簡稱“高級”)，相當于國家職業(yè)一級。 內，在雙方認可的服務水平下，企業(yè)將有關的IT服務、運行和管理外包給IT專業(yè)服務公司，對初級企業(yè)信息管理師的要求著重在具體操作的工作方面，如情報的采集、系統(tǒng)的運行維后者將提供全套的IT運行、維護和發(fā)展的服務支持。（2）選擇性外包。選擇性外包是指幾個護、系統(tǒng)開發(fā)中的輔助性和操作性工作。 有選擇的信息技術職能的外包，外包的數據少于整個信息技術職能的80%。（3）戰(zhàn)略資源聯盟。對高級企業(yè)信息管理師而言，要求具有戰(zhàn)略性的頭腦，對企業(yè)信息化提出戰(zhàn)略規(guī)劃，對信一個公司也可以通過與某IT服務供應商設立合資公司的形式來運行IT外包服務，這種形式建息系統(tǒng)開發(fā)、運行、維護以及信息資源開發(fā)利用等方面提出指導性意見，并能進行協(xié)調和組織立在風險和收益共擔的基礎上，并且常常出于某種特別目的。（4）買入式外包。買進相關的管領導等工作。 理和技術可以使公司內部的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好，提升IT服務的效能。 中級企業(yè)信息管理師是承上啟下的中堅人物，他們的工作量最大，既要領導初級人員工作，5、企業(yè)為什么要設立首席信息官（CIO），其職責是什么？ 又要提出符合高級人員戰(zhàn)略思想的方案，并在信息化實施中承擔繁重的組織工作和技術工作，答：CIO不僅要對信息技術部門的正常運行負責，更重要是要參與企業(yè)的核心管理層的決中級企業(yè)信息管理師在信息化中的人數也比較多，一般中小企業(yè)如果沒有高級企業(yè)信息管理策，決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略，保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合，并對企業(yè)信息化的發(fā)展作出長遠師，實際上組織信息化工作的是由中級企業(yè)信息管理師承擔的。 規(guī)劃。CIO的職責：（1）戰(zhàn)略層面。CIO的職責是挖掘企業(yè)的信息資源，制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略，據企業(yè)信息管理師專業(yè)委員會主任、清華大學管理學院教授侯炳輝教授介紹，合格的企業(yè)為企業(yè)信息化合理布局，評估信息化對企業(yè)的價值等。（2）執(zhí)行層面。CIO負責信息流、物流、信息管理師必須是具備一定的企業(yè)管理知識和信息知識的復合型人才。企業(yè)信息管理師首先是資金流的整合，完成信息系統(tǒng)的選型實施，收集、研究企業(yè)內外部的信息為決策提供依據。（3）一名合格的企業(yè)管理人才，要有從事企業(yè)的經營管理的經驗，對企業(yè)的人力資源管理、部門協(xié)變革層面。CIO要協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務流程重組，運用信息管理技術重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行調、發(fā)展戰(zhàn)略等方面都要有比較清醒的認識；同時他還必須具備一定的信息產業(yè)知識，能夠了體系，同時要對信息編碼和商務流程統(tǒng)一標準。（4）溝通層面。CIO要安排企業(yè)信息化方面的解國際信息產業(yè)發(fā)展的潮流趨勢，及時掌握最新信息管理系統(tǒng)的特點與功效，企業(yè)信息管理師培訓，發(fā)現信息運用的“瓶頸”，觀察、研究企業(yè)運作中的信息流及其作用。CIO還要協(xié)調、的知識結構則要橫跨文理學科。擁有管理與信息方面的知識并不是說就一定能夠成為合格的企溝通上下級關系，打造優(yōu)秀的IT團隊。 業(yè)信息管理師。因為企業(yè)信息管理師這樣的復合型崗位性質，要求從業(yè)人員能夠將兩類知識巧6、系統(tǒng)分析師的職責是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應具備哪些方面的知識與素質？ 妙地融合，在本企業(yè)的管理與當前信息化發(fā)展中找到最好的結合點。 答：系統(tǒng)分析師負責研究業(yè)務問題，確定如何運用業(yè)務知識和信息技術解決這些問題，然后將業(yè)務方面的信息需求轉化為由各種技術專家實施