德勝洋樓案例.doc

德勝剛?cè)岵?jì)以德制勝德勝洋樓案例分析報(bào)告 目 錄一背景2二德勝管理模式的簡(jiǎn)要分析22.1卓越領(lǐng)導(dǎo)與高效團(tuán)隊(duì)“人治”（軟控制）22.1.1創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)力22.1.2教練型領(lǐng)導(dǎo)方式32.2精細(xì)化制度與扁平結(jié)構(gòu)“法治”（硬控制）42.2.1管理制度、執(zhí)行細(xì)則和監(jiān)督程序緊密結(jié)合42.2.2扁平結(jié)構(gòu)帶來(lái)有效控制62.3信仰與價(jià)值觀“心治”（軟控制）62.3.1君子的企業(yè)文化62.3.2良好的商業(yè)倫理7三德勝管理的啟示剛?cè)岵?jì)，以德制勝81.制度設(shè)計(jì)精細(xì)化與管理程序化82.以人為本與員工滿(mǎn)意良性互動(dòng)83.企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)不可或缺的靈魂9四結(jié)論9 許多學(xué)者、研究人員和管理者都極力推薦過(guò)一本不是書(shū)的書(shū)德勝洋樓員工手冊(cè)，用毛主席的話說(shuō)就是：我勸看過(guò)的同志再看一遍，沒(méi)看過(guò)的同志好好看。之所以稱(chēng)它為不是書(shū)的書(shū)，是因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)公司的員工手冊(cè)。這個(gè)手冊(cè)在中國(guó)出版后，廣受歡迎，已經(jīng)重印了25次，2011年它又被翻譯成英文版發(fā)行-這無(wú)疑是中國(guó)企業(yè)管理做出的一份令人欣喜的答卷。一 背景德勝（蘇州）洋樓有限公司成立于1997年，它的前身是美國(guó)聯(lián)邦德勝公司在中國(guó)上海設(shè)立的代表處。德勝洋樓是一家令人震撼的公司，你看不到傳統(tǒng)意義上，舉止粗魯、不文明的農(nóng)民工，他們被改造成合格的產(chǎn)業(yè)工人，甚至是文質(zhì)彬彬的紳士。而這些文質(zhì)彬彬的農(nóng)民“土”工造出了最“洋”的美制木結(jié)構(gòu)別墅，其房屋質(zhì)量甚至超出了美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。它的員工手冊(cè)被譽(yù)為中國(guó)企業(yè)的管理圣經(jīng)。與動(dòng)輒就高談“做500強(qiáng)”、“品牌價(jià)值xx億元”的相反，德勝在自己的小世界里快樂(lè)地運(yùn)轉(zhuǎn)著，不慌不忙，誠(chéng)實(shí)做事，琢磨著人性和管理的互動(dòng)，在現(xiàn)今中國(guó)的環(huán)境中十分鮮見(jiàn)。老子道德經(jīng)有云：知足不辱，知止不殆。持盈保泰，長(zhǎng)生久視之道。德勝一直用樸素、扎實(shí)、精益求精的做法慢慢的滲透。二 德勝管理模式的簡(jiǎn)要分析2.1 卓越領(lǐng)導(dǎo)與高效團(tuán)隊(duì)“人治”（軟控制）2.1.1 創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)力一部德勝員工守則成為很多人眼中的“管理圣經(jīng)”這本只有86頁(yè)的小冊(cè)子在出版之前就受到廣泛關(guān)注，曾經(jīng)在全國(guó)很多大中型企業(yè)內(nèi)部流傳、復(fù)印，被人們親密地稱(chēng)為“手抄本”，正式出版后，又被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為“奇書(shū)”。為了讀懂此書(shū)、讀懂德勝，我們首先從創(chuàng)始人聶勝哲的領(lǐng)導(dǎo)力入手。在這個(gè)年代，喜歡宏大敘事、高唱價(jià)值觀的人絕不在少數(shù)，但是像聶圣哲這樣，將自己的價(jià)值觀與理想始終貫徹于每個(gè)行事細(xì)節(jié)的人卻鳳毛麟角。他正是思想上的理想主義者和行動(dòng)上的實(shí)干家二者有機(jī)結(jié)合的典范。結(jié)合眾多的領(lǐng)導(dǎo)理論，我們認(rèn)為，卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三方面的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，才能有效地影響他人：1)愿景、遠(yuǎn)見(jiàn)、視野；2)專(zhuān)業(yè)主義精神；3)優(yōu)秀的人格魅力(參見(jiàn)圖一）遠(yuǎn)見(jiàn)性特質(zhì)人格魅力特質(zhì)專(zhuān)業(yè)性特質(zhì)愿景價(jià)值觀戰(zhàn)略知識(shí)/技能專(zhuān)業(yè)主義精神管理執(zhí)行能力個(gè)人驅(qū)動(dòng)力正直誠(chéng)實(shí)品格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（圖一）聶圣哲在這三個(gè)方面都做得極為出色，因此在公司中形成了巨大的榜樣力量和人格魅力。他早年成長(zhǎng)于貧窮的山區(qū)，青年到大城市求學(xué)，壯年后赴美留學(xué)，游歷海外，對(duì)中西方文化兼收并蓄，立志要通過(guò)平民教育改造國(guó)民素質(zhì)，因?yàn)樗麍?jiān)信：只有每個(gè)平民都受到有效的教育，國(guó)情才能發(fā)生根本的改變，這是他的愿景。他本人畢業(yè)于化學(xué)專(zhuān)業(yè)，卻精通美制別墅的建造，并出版美制木結(jié)構(gòu)住宅導(dǎo)論國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)介紹此類(lèi)住宅的專(zhuān)著，這充分體現(xiàn)了他的專(zhuān)業(yè)主義。他個(gè)人富有愛(ài)心，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，尊重和敬待每位員工，處處以身作則，逐漸從內(nèi)而外建立起君子條款、陽(yáng)光交易、不走捷徑等經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，散發(fā)出獨(dú)特的人格魅力。2.1.2 教練型領(lǐng)導(dǎo)方式現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性不言而喻，但是現(xiàn)場(chǎng)管理也面臨許多挑戰(zhàn)和困難。面對(duì)這個(gè)困境，企業(yè)界都在尋找出路，由此引發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)方式的變化，德勝的領(lǐng)導(dǎo)方式值得借鑒。籠統(tǒng)地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型可以分為命令型、英雄型、教師型和教練型。不同領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型在企業(yè)生命周期的不同階段有著不同的權(quán)重。公司初創(chuàng)期，英雄型的領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)例外占據(jù)著主要的權(quán)重，每一個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，都有創(chuàng)始人的身影。隨著公司規(guī)模的增大，創(chuàng)始人不可能總在第一線充當(dāng)消防員，但是又不能失去對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制。而隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，教師型、尤其是教練型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)重越來(lái)越大。教練型，即遇事不給答案，只是提供支持，由員工自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到答案。現(xiàn)場(chǎng)管理的生命力，不能靠“給我沖”成就，胡蘿卜加大棒已經(jīng)激發(fā)不了組織成員的能量;也不能靠“跟我沖”奏效，太多的現(xiàn)場(chǎng)太少的領(lǐng)導(dǎo)者，分身乏術(shù);甚至也不能靠全面培養(yǎng)教育人而成功，做企業(yè)與教育有著不同的頻率。在困頓的摸索中，教練型領(lǐng)導(dǎo)無(wú)疑優(yōu)勢(shì)凸顯。關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)既需要當(dāng)機(jī)立斷的“將軍”，更需要把士兵培養(yǎng)成將軍的教練。德勝洋樓“每個(gè)人都是創(chuàng)造者”，在精細(xì)化制度設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，給予員工充分的授權(quán)和信任。做企業(yè)的實(shí)質(zhì)是教育，每個(gè)人的心靈中都有一個(gè)空間，德勝的員工大多是農(nóng)民工，如果你不去填充美好的東西，它就會(huì)雜草叢生。 2.2 精細(xì)化制度與扁平結(jié)構(gòu)“法治”（硬控制）2.2.1 管理制度、執(zhí)行細(xì)則和監(jiān)督程序緊密結(jié)合德勝員工守則封面上有這樣一句話:“一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人！一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族?！敝袊?guó)企業(yè)管理的一個(gè)最大問(wèn)題，就是制度多，執(zhí)行少、執(zhí)行難、執(zhí)行率低。王石曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)最缺的不是制度，而是制度的執(zhí)行?！蹦敲礊槭裁粗贫瓤偸请y以執(zhí)行到位，而德勝公司的制度就能得到準(zhǔn)確地不折不扣地執(zhí)行呢？一般企業(yè)通常只有制度要求條款，沒(méi)有或少有實(shí)施執(zhí)行細(xì)則和監(jiān)督檢查程序。結(jié)構(gòu)決定功能，制度結(jié)構(gòu)的缺陷，導(dǎo)致了許多企業(yè)的制度難以落實(shí)執(zhí)行到位。而德勝的制度要求條款、實(shí)施執(zhí)行細(xì)則、監(jiān)督檢查程序三者之間卻是科學(xué)的金字塔比例。(見(jiàn)圖二)制度規(guī)范實(shí)施執(zhí)行細(xì)則監(jiān)督檢查程序（圖二）事實(shí)上德勝在合理制定公司的各項(xiàng)行為指導(dǎo)時(shí)，在設(shè)計(jì)之前，他們總是反復(fù)研究討論，確保政策的程序性和可執(zhí)行性。一旦規(guī)則制定就必須嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格地正式地控制規(guī)則的執(zhí)行過(guò)程，這樣一來(lái)不僅執(zhí)行力提高，管理效能也隨之上升。比如說(shuō)，制度要求員工不得接受客戶(hù)的禮品和宴請(qǐng)，許多單位都做出了這樣的制度規(guī)定。但是怎么操作呢?德勝會(huì)針對(duì)制度要求條款提出更具體的執(zhí)行細(xì)則:不得接受20支以上的香煙，100克以上的酒，20元以上的工作餐，違者屬于謀取非法收人，一經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除。誰(shuí)來(lái)檢查監(jiān)督?怎么檢查這個(gè)條款的執(zhí)行呢?德勝人力資源部會(huì)向所有的約200家供應(yīng)商和合作商寄發(fā)反腐公函及反饋表，每半年一次，雷打不動(dòng)。供應(yīng)商在與德勝公司首次洽談合作時(shí)，就要簽一份禁止回扣同意書(shū)。德勝公司堅(jiān)持說(shuō)到就要做到、做好，強(qiáng)烈反對(duì)提出一些做不到的、不能兌現(xiàn)的、無(wú)法操作實(shí)施的制度要求，凡德勝制定的制度都有詳細(xì)的可操作的執(zhí)行細(xì)則和檢查程序，特別是監(jiān)督檢查程序，更是德勝制度執(zhí)行機(jī)制中的重中之重。德勝在保障制度執(zhí)行上，采取了多種有效的措施。比如: 制度每月學(xué)兩次； 設(shè)立獨(dú)立督察官與神秘訪客； 聽(tīng)證會(huì)； 實(shí)行工地訓(xùn)導(dǎo)； 解聘預(yù)警機(jī)制； 1855規(guī)則與吃一年苦工程。 此外，德勝公司的施工質(zhì)量達(dá)到了苛求的地步，更是對(duì)德勝的制度與執(zhí)行的最好體現(xiàn)。德勝公司所有建筑工人，人手一本80頁(yè)的美制輕型木結(jié)構(gòu)操作規(guī)程細(xì)則就是最直觀的證明。德勝公司有一個(gè)程序中心，負(fù)責(zé)把所有工作程序?qū)懗晌淖趾图?xì)則，同時(shí)提醒各部門(mén)執(zhí)行程序，并監(jiān)督程序是否執(zhí)行到位。德勝把管理徹底做到了精細(xì)化。德勝認(rèn)為，員工首先要培養(yǎng)“機(jī)械精神”，必須把日常工作做到精細(xì)、再精細(xì)，純熟、再純熟。為此，德勝創(chuàng)立了程序中心，樹(shù)立了質(zhì)量至上的最高原則，建立了質(zhì)量督察制度，真正做到了精細(xì)化管理。2.2.2 扁平結(jié)構(gòu)帶來(lái)有效控制德勝員工守則其實(shí)就是一整套從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)對(duì)抗官僚主義的制度和辦法。德勝把現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人都塑造得自主性很強(qiáng)，每個(gè)崗位都充分鮮活起來(lái)，追求一刻接一刻的精進(jìn)。一事一程序，一事一規(guī)矩，一一對(duì)應(yīng)。因?yàn)槭率掠姓驴裳?，自然用不了那么多官僚?000多人的公司，只有13個(gè)不脫產(chǎn)的高管。這種比例就讓人驚詫。扁平結(jié)構(gòu)有諸多優(yōu)勢(shì)：管理費(fèi)用支出少、信息溝通比較有效、組織控制更加高效。2.3 信仰與價(jià)值觀“心治”（軟控制）2.3.1 君子的企業(yè)文化 德勝的企業(yè)文化圍繞其價(jià)值觀“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”為核心展開(kāi)，其理念已經(jīng)真正融入到全體員工內(nèi)心里去，已經(jīng)成為大家共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，總結(jié)可以歸納為：每個(gè)人首先應(yīng)是一個(gè)出色的員工；輕體制，極大限度地削弱官僚風(fēng)氣；讓德勝公司成為誠(chéng)實(shí)人的天下；尊重員工的自尊，嚴(yán)以律己，誠(chéng)實(shí)守信嚴(yán)格自律。這樣的企業(yè)文化，加強(qiáng)了管理者與工人的互動(dòng)，提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平。讓員工有很強(qiáng)的歸屬感，盡職為公司服務(wù)。這些企業(yè)文化逐步推廣，深入人心，德勝的知名度便擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，也慢慢深入客戶(hù)心中。德勝的價(jià)值觀是把“誠(chéng)實(shí)”放在第一位的，這是德勝最令人佩服的一點(diǎn)。做企業(yè)的實(shí)質(zhì)就是教育。德勝公司深信：“制度只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者無(wú)效。德勝公司的員工應(yīng)該努力使自己變成君子，遠(yuǎn)離小人?！睂?shí)際上，德勝也是這么做的。比較典型的例子是德勝的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度。報(bào)銷(xiāo)是和金錢(qián)直接發(fā)生關(guān)系的，最容易引發(fā)對(duì)人性的考驗(yàn)，容易引發(fā)很多復(fù)雜的問(wèn)題。而在德勝，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)是不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字的。只要你發(fā)生了需要報(bào)銷(xiāo)的開(kāi)支，你就可以自己填寫(xiě)單據(jù)，直接到計(jì)財(cái)中心那里報(bào)銷(xiāo)。 但是，報(bào)銷(xiāo)不簽字并不等于沒(méi)有管理。事實(shí)上，比起簽字的管理，不簽字的管理要復(fù)雜得多。這是必須建立在高度信用的基礎(chǔ)上才可以運(yùn)作的一項(xiàng)制度規(guī)定，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。除此之外，員工自覺(jué)做到不遲到，不早退-無(wú)打卡制；不得收受禮品賄賂等等。德勝公司認(rèn)為，既然是個(gè)人信用問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)讓員工個(gè)人承擔(dān)。德勝價(jià)值觀中“勤勞、不走捷徑”的精神亦是從上至下貫穿整個(gè)企業(yè)。比如每個(gè)德勝人必須隨身攜帶工牌、筆記本和筆。任何人接到客戶(hù)提出的問(wèn)題，無(wú)論是不是自己的分內(nèi)事，都必須寫(xiě)下來(lái)，第一時(shí)間告知相關(guān)人員?？吹交蛳氲焦镜氖裁磫?wèn)題，都要及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。一旦忘帶這三樣?xùn)|西就要接受處罰。門(mén)衛(wèi)值班在沒(méi)有人進(jìn)出的時(shí)候可能在打掃衛(wèi)生，保安沒(méi)事的時(shí)候可能在撈掉水里的樹(shù)葉。高尚源于細(xì)節(jié)。恰恰由于做到了快樂(lè)勞動(dòng)、真誠(chéng)待人、嚴(yán)于律己，德勝的所有員工才能享受到作為“企業(yè)人”的滿(mǎn)足。德勝公司另一個(gè)最重要的價(jià)值核心是“愛(ài)心”。聶圣哲說(shuō)：“愛(ài)心是管理到了最高境界的時(shí)候所不可缺少的東西?！敝艺\(chéng)應(yīng)該是雙向的，不能只單方面的要求員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，企業(yè)也要對(duì)員工忠誠(chéng)。企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)就是愛(ài)心。2.3.2 良好的商業(yè)倫理長(zhǎng)江平民教育基金會(huì)作為德勝公司下屬的慈善機(jī)構(gòu)，宗旨就是延續(xù)和發(fā)展中國(guó)的平民教育事業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)為勤勞、厚道的貧苦家庭的孩子創(chuàng)造得到平民教育的條件，使這些孩子能夠“讀平民的書(shū)、說(shuō)平民的話、過(guò)平民的生活，將來(lái)走向社會(huì)做一個(gè)誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑的合格平民?！?所謂平民，就是一個(gè)平凡的公民。平民教育就是在心理上灌輸平民意識(shí)，從小培養(yǎng)勞動(dòng)意識(shí)和敬業(yè)的勞動(dòng)習(xí)慣，在傳授文化知識(shí)的同時(shí)潛移默化的教給同學(xué)們對(duì)社會(huì)的責(zé)任心，只要他把對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)盡到了，他就是一個(gè)合格的好的平民。平民教育理念不鼓勵(lì)學(xué)生去追求虛無(wú)縹緲的理想，每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的具體情況將來(lái)能從事什么行業(yè)就從事什么行業(yè)，但無(wú)論在什么崗位上都要做到“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑?！倍嗄陙?lái)德勝公司一直在通過(guò)長(zhǎng)江平民基金會(huì)實(shí)踐著自己的社會(huì)責(zé)任， 2010年德勝公司總計(jì)向貧困山區(qū)和休寧德勝木工學(xué)校累計(jì)捐款1800萬(wàn)元，社會(huì)各界捐款300萬(wàn)元。長(zhǎng)江平民教育基金會(huì)是中國(guó)第一個(gè)平民教育基金會(huì)，從而為中國(guó)的平民教育事業(yè)揭開(kāi)了新的篇章。創(chuàng)始人聶圣哲曾說(shuō)，“一個(gè)人如果把財(cái)富留給后代或帶進(jìn)墳?zāi)故强蓯u的，他不想做一個(gè)可恥的人”。三 德勝管理的啟示剛?cè)岵?jì)，以德制勝?gòu)牡聞俚墓芾韺?shí)踐來(lái)看，德勝今天的管理制度不是一時(shí)設(shè)計(jì)而成的，而是長(zhǎng)期積累、積淀的結(jié)果，是管理層以巨大的毅力，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，將中國(guó)傳統(tǒng)管理中的世俗文化逐步改造、提升、進(jìn)化而形成的。德勝在這一過(guò)程中采取了許多方式是值得中國(guó)企業(yè)界好好學(xué)習(xí)和借鑒的：1. 制度設(shè)計(jì)精細(xì)化與管理程序化德勝管理模式的形成，首先有賴(lài)于制度化管理，即首先要通過(guò)被動(dòng)的他律，形成員工固定的行為習(xí)慣，然后再逐漸上升到自律、自覺(jué)的水平。制度化管理能保證企業(yè)基礎(chǔ)管理的精細(xì)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化、以及管理的目標(biāo)化、效率化和經(jīng)濟(jì)化，提高了流程的自我控制能力，培育出了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，打造出了高效率的執(zhí)行能力。德勝的程序化管理也是當(dāng)今許多中國(guó)企業(yè)需要學(xué)習(xí)的。任何一個(gè)企業(yè)都有大量的例行和非例行的工作，通常沒(méi)有歸入到生產(chǎn)流程和崗位職責(zé)，是常見(jiàn)的管理盲區(qū)。德勝的程序中心給公司的各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作都制定了明確的操作細(xì)則。有了這些細(xì)化的作業(yè)程序，復(fù)雜的事情就變得簡(jiǎn)單，變得標(biāo)準(zhǔn)化，變得可控。抓好企業(yè)各項(xiàng)工作的過(guò)程、抓好程序化管理，中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的工作隨意性大、愛(ài)走捷徑、不守規(guī)則的現(xiàn)象將可以得到很大的改善。2. 以人為本與員工滿(mǎn)意良性互動(dòng)德勝公司倡導(dǎo)以人為本，用愛(ài)心來(lái)管理企業(yè)。員工愛(ài)企業(yè)，以企業(yè)為家，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；企業(yè)也關(guān)愛(ài)每一個(gè)家庭成員，企業(yè)也對(duì)員工忠誠(chéng)。兩者互動(dòng)，良性循環(huán)。德勝公司制定的各種各樣管理細(xì)則不下百十種，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為員工著想，做到了極致，非常人性化，也正是出于對(duì)人的尊重，德勝員工幾乎沒(méi)有人想離開(kāi)公司，員工流失率接近為零，想進(jìn)德勝的人排隊(duì)，一千多人的公司，沒(méi)有員工家庭離異。對(duì)于中國(guó)勞動(dòng)密集型而言，面對(duì)苦不堪言的用工荒和極不穩(wěn)定的婚姻家庭，這是一個(gè)不可想象的奇跡。高凝聚力是嚴(yán)格管理的前提。在德勝，公司對(duì)員工強(qiáng)調(diào)的是一種契約關(guān)系，一種健康的雇傭關(guān)系。在員工守則中明確寫(xiě)道：“公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人。公司認(rèn)為，企業(yè)主和員工之間永遠(yuǎn)是一種雇用和被雇用的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解雇權(quán)?！钡聞俚倪@種提法似乎與我們熟悉的“職工是企業(yè)的主人”背道而馳，但卻是用最真誠(chéng)的態(tài)度明確了企業(yè)與員工各自的權(quán)利與義務(wù)。德勝反對(duì)用血緣、親情、義氣來(lái)混淆企業(yè)的契約關(guān)系，樹(shù)立了現(xiàn)代公民意識(shí)。3. 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)不可或缺的靈魂在德勝的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，其領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于企業(yè)理念進(jìn)行了大量重復(fù)的、全方位的、不厭其煩的理念灌輸。公司領(lǐng)導(dǎo)人聶圣哲，不僅是公司價(jià)值觀和制度的設(shè)計(jì)者，也是優(yōu)秀的宣傳者和鼓動(dòng)者，不論在什么場(chǎng)合，不論開(kāi)什么會(huì)議，聶圣哲總會(huì)利用一切機(jī)會(huì)向干部