民航服務概論教學大綱.doc

民航服務概論教學大綱一、說明1.課程性質和內容 本課程是航空服務專業(yè)的專業(yè)基礎課。民航服務概論作為航空乘務的核心專業(yè)課， 以培養(yǎng)航空服務人員必須具備的基礎知識為教學目標，培養(yǎng)學生的綜合服務能力，提高學生的服務綜合素質。2.課程的任務和要求通過本課程的學習，使學生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中國民航的歷史及發(fā)展概況；系統(tǒng)學習航空器的裝備情況；航空器活動的環(huán)境及導航；空中交通管理；航空運輸；民用航空器的適航和維修；及通用航空等基礎知識的全面了解。系統(tǒng)掌握航空服務工作所應具有的文化知識，以及這些相應知識在實際工作中的應用。提高學生的文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務能力與素質，為從事乘務員工作奠定扎實的基礎。具體要求是： 二、學時分配表教學內容總學時理論課學時實訓課學時第一章 民用航空發(fā)展概述3第二章 民用航空器及環(huán)境設施3第三章 民航服務基本內容1082第四章 國際民航組織及相關公約法規(guī)4第五章 民航安全管理6第六章 民航服務的思想基礎與職業(yè)素養(yǎng)422第七章 民航服務藝術4復習考試2機動2總計38三、課程內容與要求（一）、民用航空發(fā)展概述教學內容：民用航空基本概念，民用航空的歷史及發(fā)展。教學要求：1 掌握民用航空的定義與分類； 2 了解航空史，特別是民用航空的發(fā)展歷史。（二）、民用航空器級及環(huán)境設施 教學內容：民用航空器的分類和發(fā)展，飛行基本原理，飛機基本結構教學要求：1. 了解民用航空器的基本結構2.了解民用航空器的分類； 3. 掌握飛機的平衡、穩(wěn)定和操縱原理； 4. 了解飛機的飛行過程；5.機場的概念、功能區(qū)及機場的分類（三）、民航服務基本內容教學內容：了解民航服務的含義，掌握客票服務、客艙服務、機場服務的相關規(guī)定和內容教學要求：1.了解訂座、客票種類、電子客票、客票變更服務、行李票及退票服務的內容。 2.掌握機場服務的內容：值機服務、特殊旅客服務、不正常運輸服務、機場問詢服務及安檢服務。 3.掌握客艙服務的主要內容。 4.了解航空物流服務的內容、分類及航空物流服務的一般程序。（四）、國際民航組織及相關公約法規(guī) 教學內容：了解國際民航組織的基本情況，明確國際民航相關公約，掌握民航運輸?shù)南嚓P規(guī)則。 教學要求：1. 了解國際民航組織的基本情況 2. 明確國際民航相關公約 3. 中國民航運輸?shù)南嚓P法律法規(guī)（五）、民航安全管理教學內容：了解民航服務安全管理的重要性，明確安全管理的內容，掌握安全管理規(guī)則教學要求：1.了解安全管理的含義、重要性及范疇 2. 空中交通管理的內容、機構及任務 3掌握機場安全管理的內容 4. 掌握客艙安全管理的內容 5. 掌握危機事件及處理措施、（六）、民航服務的思想基礎與職業(yè)素養(yǎng) 教學內容：了解民航服務思想的內涵，明確民航服務思想體系的內容，掌握民航服務人員的職業(yè)要求。 教學要求：1.掌握民航服務人員的職業(yè)要求及道德規(guī)范 2.努力塑造民航服務人員的職業(yè)形象（七）、民航服務藝術 教學內容：了解常用藝術性服務語言，明確有效溝通的行為法則，掌握良好的服務行為 教學要求：1.了解民