互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡營銷.doc

最新【精品】范文 參考文獻 專業(yè)論文互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡營銷互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡營銷 【摘要】受到全世界信息技術的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都實施了網(wǎng)絡營銷的技術手段，中國發(fā)布的 第三十次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 中顯示，截至2013年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到 5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到 39.9%，人們的工作方式和獲取信息的方式隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)生著巨大的變化 ，企業(yè)的營銷方式和人們的消費形式也都在悄然發(fā)生著變化，網(wǎng)絡營銷逐漸成為人們所接受，網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加使各企業(yè)爭先恐后的使用網(wǎng)絡營銷，為企業(yè)減少營銷成本，開拓新的市場。本文章從我國網(wǎng)絡營銷核心理念、網(wǎng)絡營銷在國內(nèi)的現(xiàn)狀、存在的問題和針對我國的特殊經(jīng)濟環(huán)境下網(wǎng)絡營銷的主要策略三個方面進行深入分析，與大家共同探討。 【關鍵詞】網(wǎng)絡 營銷 企業(yè) 發(fā)展現(xiàn)狀 對策 一、網(wǎng)絡營銷的核心理念 （一）顧客價值最大化。 雖然網(wǎng)絡世界對我們的生活帶來了翻天覆地的變化，對社會經(jīng)濟也帶來了深遠的影響。但是，企業(yè)依然面對著面對由消費者所構成的市場，企業(yè)仍然需要通過滿足消費者的需求，來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。重要的是，只要買方市場的基本格局不變，“消費者中心”就將是一個不變的法則。問題是，在不同的歷史時期，消費者的需求，特別是核心需求，往往是不盡相同的。由“產(chǎn)品購買者”到“需求滿足者”的轉變已經(jīng)在現(xiàn)代營銷中完成。而電子商務時代，消費者正在發(fā)生著由“需求滿足者”向“價值創(chuàng)造者”的歷史轉變。構想網(wǎng)絡世界的企業(yè)經(jīng)營理念，必須把這一轉變作為基礎。 （二）全面合作。 合作與競爭的對立統(tǒng)一存在于任何一種經(jīng)濟體系中，生活中不存在單一競爭或單一合作的經(jīng)濟形式。人類的生產(chǎn)活動，最初就是一種社會生產(chǎn)，任何生產(chǎn)者不能能夠徹底游離于社會之外，進行純粹孤立的生產(chǎn)。單個企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)生、存續(xù)和發(fā)展，從不能離開社會其他成員的配合，離不開作為買方的消費者的存在。這是經(jīng)濟生活中合作的一面，是人類社會永恒的一個范疇。雖然不得不承認，經(jīng)濟系統(tǒng)中也存在著競爭的一面。虛擬企業(yè)更離不開在線顧客的全面合作。如果消費者拒絕透露真實的購買動機，企業(yè)就無法把握消費者的實際需求。沒有在線顧客的有效合作，所謂的滿足需求，或者滿足消費者的價值追求，都不可能實現(xiàn)。 （三）外部協(xié)調。 企業(yè)是是由各種職能或各個部門所組成的有機整體。倘若整體的各個組成部分不能保持高度一致，企業(yè)系統(tǒng)的運行就將面臨著極大的困難。所以，經(jīng)典營銷理論十分關注協(xié)調性問題，協(xié)調營銷成為現(xiàn)代營銷觀念的一個重要支柱。協(xié)調營銷實際上就包含了兩個層面的內(nèi)容。一個是各項營銷職能的協(xié)調。諸如推銷、廣告、市場調查、產(chǎn)品設計等等，必須統(tǒng)一到“消費者中心”這一軌道上，從而實現(xiàn)各營銷職能的協(xié)調一致。另一個是企業(yè)其他部門與營銷部門的協(xié)調統(tǒng)一。 （四）贏利性。 社會的發(fā)展水平從客觀上講影響著企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的使命也隨社會的發(fā)展進步而變遷。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)早已不再是一個單純逐利的經(jīng)濟單位，它的存在被賦予了多重目標。社會營銷觀念認為，現(xiàn)代企業(yè)應當具有一系列相互不同又協(xié)調統(tǒng)一的目標，包括消費者的欲望與滿足、企業(yè)利潤和社會利益，企業(yè)行為便受這三重目標的驅動。將社會利益納入企業(yè)的目標體系，是社會營銷觀念對市場營銷的重大貢獻，在相當程度上改變了我們關于企業(yè)與社會關系的認知。 二、我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀 （一）從去年下半年以來 ，不少知名的電子商務服務商都在強調網(wǎng)絡營銷在其服務過程中的重要性 ，并且陸續(xù)推出了配套的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品和服務。從當前國內(nèi)企業(yè)的上網(wǎng)需求上來看，網(wǎng)絡營銷仍然是最基礎、最廣泛的需求，以往那種將網(wǎng)絡營銷與電子商務割裂開來的認識與做法在逐漸被意識到是錯誤的。離開了網(wǎng)絡營銷，電子商務將成為空中樓閣。因此網(wǎng)絡營銷成為電子商務最重要的組成部分。 （二）在若干年前，企業(yè)網(wǎng)站一般都被賦予了形象展示、促進銷售、信息化應用等使命。經(jīng)過這些年的發(fā)展，事實教育了大量的中小企業(yè)，使他們明白了企業(yè)網(wǎng)站最靠譜的還是能夠為他們帶來客戶、促進銷售，其它的都是扯淡?；谶@種大的市場環(huán)境 ，營銷型網(wǎng)站的理念浮出水面，并快速被市場和客戶接受。因此，營銷型網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設的主流。 （三）搜網(wǎng)絡營銷行業(yè)最基礎的元素就是流量。不論什么樣的企業(yè)，要想從網(wǎng)絡營銷中獲得好處，首先就需要獲取流量。在當前的互聯(lián)網(wǎng)世界，大部分的用戶每天通過搜索引擎去尋找自己需要的信息，這使得搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的流量集散中心。因此，索引擎營銷在相當長的一段時間內(nèi)仍將是主流的網(wǎng)絡營銷方式。 （四）目前，博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，不斷創(chuàng)造著奇跡，現(xiàn)在微博已經(jīng)引領潮流，趨于年輕化。微博是多種通訊類產(chǎn)品的集成 ，繼承 了大多數(shù)通訊類產(chǎn)品的優(yōu)點 ，它以其低 門檻性、隨時性、快速傳播性和高互動性等特點，迎合了人們的快節(jié)奏的工作生活方式，迅速成為人們的最喜愛的手段。因此微博網(wǎng)絡營銷模式的深度發(fā)展。 （五）現(xiàn)在網(wǎng)絡廣告和多媒體廣告由于廣告制作復雜播出價格高昂，至今仍然只是大企業(yè)展示品牌形象的手段，傳統(tǒng)網(wǎng)絡廣告難以走進中小企業(yè)。不過隨著更多分類信息、本地化服務網(wǎng)站等網(wǎng)絡媒體的發(fā)展，以及不同形式的付費廣告模式的出現(xiàn)，將有更多成本較低的網(wǎng)絡廣告 ，為中小企業(yè)擴大信息傳播渠道提供了機會。 三、我國網(wǎng)絡營銷存在的問題 （一）網(wǎng)絡消費群體單一。 通過調查發(fā)現(xiàn)，目前18歲至 30歲網(wǎng)民仍然是網(wǎng)絡消費的主力軍，其中學生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的 3成。網(wǎng)絡消群體中大專及以上用戶比例已達 85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是 7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)絡消費的仍有很大市場前景。 （二）網(wǎng)絡安全問題。 網(wǎng)民最為擔心的問題之一，仍然是網(wǎng)絡安全問題。目前電子商務最為核心的問題就是安全問題，大多數(shù)的企業(yè)表示擔心網(wǎng)上交易的安全性。安全性問題對企業(yè)而言則是自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)被非法侵入而導致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間暫時難以做到安全快捷的資金結算，都是通過網(wǎng)絡營銷解決的。此外，我國的網(wǎng)上交易缺乏法律的認可和保護。企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷而進行的網(wǎng)上交易屬于交易方式的電子化，由于經(jīng)營者與消費者不直接見面，而消費者與商品不進行直接接觸，因此很容易引起一系列網(wǎng)絡消費安全問題。 （三）企業(yè)網(wǎng)絡營銷方式的選擇。 利用 Internet作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷，可以增加很大的銷售量，而所花成本比傳統(tǒng)廣告要少的多，并且可以實現(xiàn) 24小時全球在線營銷及客戶服務支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡營銷當中來 ，但往往因為其選錯了方法，如在使用 Email營銷時，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表，或不能準確把握“營銷”與 “病毒”兩者的關系，如：自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。 四、我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要對策 （一）要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設。 在網(wǎng)站的維護建設中，企業(yè)提供了很多人性化功能，企業(yè)網(wǎng)站應提供全文檢索、智能導購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時企業(yè)通過網(wǎng)站、電子郵件 、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求 預測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關系，來滿足客戶的不同消費需求。 （二）借助第三方電子商務平臺。 任何一種營銷形式中，推廣宣傳仍舊是重要的一步，企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進行企業(yè)宣傳時，不僅費用昂貴，而且由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。因此，借助登錄第三方電子商務平臺是一條捷徑。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺，如阿里巴巴，發(fā)布一些供求信息 ，或根據(jù) 自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能 ，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進行登錄 ，建設好 自己的網(wǎng)店 ，或者 以此為依托，走向世界，開拓國際市場。 （三）樹立企業(yè)個性化營銷的觀念。 個性化定位是個性化消費經(jīng)濟的產(chǎn)物，以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化，也就是把每位顧客看作一個細分市場，它的主要內(nèi)容包括 用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇 自己喜歡的網(wǎng)頁設計形式、根據(jù)自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養(yǎng)顧客忠誠 以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果 體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。 （四）互聯(lián)網(wǎng)基礎建設。 我國的信息基礎設施比較落后，適合大眾品位的信息服務和內(nèi)容較少，上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。為此，要大力開發(fā)計算機 網(wǎng)絡硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn) 品，構建一套完整的網(wǎng)絡體系 ，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。網(wǎng)絡營銷是適合網(wǎng)絡技術發(fā)展與信息網(wǎng)絡時代社會變革的一種全新營銷理念 具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿Α?五、我國電子商務網(wǎng)絡營銷的變革趨勢 （一）制定實施電子商務整體規(guī)劃。 在進入電子商務之前，企業(yè)必須首先弄清楚他們公司是不是需要馬上實現(xiàn)電子商務化，因此不是所有的企業(yè)都具備實現(xiàn)電子商務化的條件。此外，企業(yè)還需要了解電子商務里面的各種規(guī)則，同時根據(jù)公司結構能否適應電子商務化后的新環(huán)境，是否具有不斷創(chuàng)新和變革的能力。經(jīng)過判斷之后才能實施電子商務，實施電子商務的第一步就是制定電子商務的總體規(guī)劃，在電子商務營銷模式，目標，計劃方面進行改進。 （二）我們必須從戰(zhàn)略高度充分認識發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷、搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性，以加快我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。為了縮短我國與發(fā)達國家之間的差距必須抓住有利時機，強化對網(wǎng)絡營銷的輿論宣傳以提高社會與公眾對網(wǎng)絡營銷的認識，消除廣大群眾對網(wǎng)絡營銷的陌生感、神秘感同時增強信任感。此外，為了讓廣大群眾從心理上接受網(wǎng)絡營銷，應當引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式和習慣。 （3）研究安全技術，建立網(wǎng)絡安全體系。 網(wǎng)絡安全是網(wǎng)絡營銷的基本保障，從安全技術方面來講，為了能夠給用戶創(chuàng)造一個進行商業(yè)活動方便安全的網(wǎng)絡環(huán)境，國家有關部門應當組織專業(yè)的安全技術研究隊伍，集中力量開發(fā)并研究一些網(wǎng)絡安全技術，如防火墻、認證技術以及密碼技術等，保證用戶網(wǎng)上數(shù)據(jù)的完整性、機密性、不可抵賴性以及有效性，為用戶建立一個安全可靠的網(wǎng)絡交易環(huán)節(jié)。此外，企業(yè)還應當加強自身網(wǎng)站安全管理，做好相應的安全配置。 （四）有效利用第三方電子商務平臺。 現(xiàn)如今我國的電子商務營銷中，能夠為交易雙方或多方提供交易撮合以及相關服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的總和稱之為第三方電子商務交易平臺。面向中小企業(yè)的電子商務從 2004 年以來得到了迅猛的發(fā)展，無論是電子商務平臺的數(shù)量、規(guī)模方面，還是在服務能力方面都不斷地持續(xù)增強，已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務的推動力。第三方平臺大都是一些規(guī)模較大以及知名度較高的網(wǎng)站，他們通常橫跨多個行業(yè)并且具有多個銷售渠道，在這個平臺上聚集了大量的中小企業(yè)以及大量的買賣雙方供求信息，某些第三方商務平臺如阿里巴巴橫跨國際與國內(nèi)市場。企業(yè)利用第三方電子商務平臺不但能夠有效地節(jié)省大量的宣傳費用外，而且有效解決軟硬件升級、網(wǎng)絡安全以及支付等一系列難題。 結語 兵者，詭道也。商場如戰(zhàn)場實戰(zhàn)中通常各種營銷策略相結合。但萬變不離其宗，應對之道，一是要了解網(wǎng)絡