市場部職責分工及考核標準.doc

市 場 部 職 能 職 責、執(zhí) 行 標 準、考 核 標 準 目 錄職能總項職 能 子 項職 責 項 執(zhí) 行 標 準考 核 標 準考 核 標 準責任人責 任 人一年度 營 實銷方案 施與月營銷計 劃 擬 定 （一）市場營銷環(huán)境調研分析和市場預測隨時了解國家宏觀經(jīng)濟政策、同行業(yè)及市場需求變化狀況，并對各類信息進行分析預測，在每月公司經(jīng)營分析會匯報反饋，并對營銷工作實施調整布署。1、對環(huán)境變化情況掌握不全面不準確，及時匯報反饋不到位扣2%，市場預測未進行一次扣3%肖風立（二）營銷戰(zhàn)略制定與部署上年12月根據(jù)市場外部環(huán)境結合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃確定年度產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略。10月內(nèi)向各片區(qū)傳達布署。每月計劃會下達布署次月營銷任務指標。2、營銷戰(zhàn)略無可操作性扣20%；完成滯后扣1%/天，月營銷戰(zhàn)術措施布署指標任務不及時無可操作性扣3%。 肖風立（三）年度營銷策劃方案的擬訂與目標分解3.根據(jù)年度營銷戰(zhàn)略制訂具體的營銷策劃方案，并將公司年度營銷目標各項指標任務分解到各片區(qū)。3.營銷戰(zhàn)略核準10日內(nèi)制訂策劃方案，策劃方案內(nèi)容不全，無可操作性扣10%，指標任務分解不具體，扣1%/片區(qū)。肖風立（四）營銷方案實施過程的監(jiān)控、評價調整4.每月對營銷方案實施過程進行全過程監(jiān)控并根據(jù)市場環(huán)境的變化及時對各片區(qū)調整具體措施，具體情況及時向主管領導匯報。4.過程失控,監(jiān)控不到位，出現(xiàn)一次失誤扣5%，每月計劃會對各片區(qū)執(zhí)行情況進行分析評價，布署新措施未做到扣3。肖風立（五）月營銷目標計劃的擬定下達5.組織指揮各片區(qū)執(zhí)行公司年度營銷戰(zhàn)略計劃，每月28日前向各片區(qū)分解下達次月營銷目標計劃。5.年度營銷戰(zhàn)略計劃執(zhí)行出現(xiàn)偏差扣5%，月營銷計劃下達滯后扣0.5%/天肖風立林玲(六)老欠款回收方案的擬定與執(zhí)行 6.上年12月底之前擬定次年度老款清收方案，方案具體、詳盡辦法具體時限明確并落實在個人月工作計劃中。6、方案不具體，完成滯后扣減5，個人工作計劃一項不落實扣減2。?，B二 市場 網(wǎng) 開 絡發(fā) 建 設（一）市場信息的采集分析與運用1通過多種途徑了解掌握國家、自治區(qū)投資趨向、同行業(yè)相關信息資料，對潛在客戶的需求以及市場對公司產(chǎn)品的認知度、滿意度進行調查。1、利用市場部工作例會向各片區(qū)經(jīng)理傳達市場動態(tài)信息，信息傳達不及時、不全面扣2%。肖風立王國強（二）對市場信息、客戶信息的真實性予以驗證。2、.隨機深入各片區(qū)市場，通過電話或實地查看的方式驗證市場信息，客戶信息的真實性驗證率100。2.未深入營銷一線調查驗證每月扣3。劉慧（三）開發(fā)目標客戶,并建立供銷關系3.完成公司下達的營銷目標任務，優(yōu)良客戶鞏固率100%，開發(fā)大中型代理商客戶每季度不少于一個3與片區(qū)經(jīng)理年薪工資的20%掛鉤考核；肖風立王國強（四）督促指導各片區(qū)建立完整、規(guī)范的客戶檔案，繪制公司營銷網(wǎng)絡圖4.審核片區(qū)所有業(yè)務員按要求在合同訂立的同時填寫上報信息客戶檔案卡片，督促指導各片區(qū)每月增補營銷網(wǎng)絡圖內(nèi)容。 4.客戶檔案建立不完整扣1%/片區(qū)，客戶檔案信息不準確、內(nèi)容不全扣0.5%/份，無客戶檔案蓋合同章扣2 %/份，片區(qū)網(wǎng)絡圖不全面、不準確扣0.5%。劉慧（五）定期對大中型客戶需求情況進行跟蹤回訪和滿意度調查；各片區(qū)工作進行檢查。 5. 對大中型優(yōu)良客戶每月一次進行回訪，掌握客戶需求及對公司產(chǎn)品的評價并以書面形式上報回訪調查分析材料。5.未進行客戶回訪或回訪流于形式的，發(fā)現(xiàn)一例扣2%/個，未上報回訪調查分析材料扣2%/個。肖風立林玲（六）督促各片區(qū)上報市場信息，編報市場信息快報6督促各片區(qū)每月兩次以書面形式反饋市場信息，每周六整理編報市場信息快報交部長。6.片區(qū)信息上報未督促扣減經(jīng)理比例的50%，快報整理編報不及時扣1%。劉慧（七）督導、審核各片區(qū)客戶檔案7.審核客戶檔案信息齊全后加蓋合同章，每月對客戶檔案整改情況進行檢查。7.無客戶檔案違規(guī)加蓋合同章一份扣3，對客戶檔案整改情況未檢查督導一份扣1職能總項職 能 子 項職 責 項 執(zhí) 行 標 準考 核 標 準考 核 標 準責任人林 玲三對 營銷 的監(jiān)管 控理 與人 績員 效企 考業(yè) 核行為（一）管理評價部門管理人員基本行為規(guī)范和各類書面材料完成狀況1.上班、開會、學習培訓、辦公室整潔，物品擺放整齊。考勤制度嚴格執(zhí)行公司相關制度的規(guī)定。按指令要求上報書面材料。1.上班、開會、學習遲到、早退一次扣50元。脫崗、離崗外出辦事不打招呼，出現(xiàn)一次扣0.5%，衛(wèi)生清掃不徹底物品無序扣0.5%，書面材料擬寫不及時扣2%。（二）、對周工作計劃的制定，各項指令的執(zhí)行落實情況進行、驗證、評價。2.按規(guī)定制定并上報周工作計劃。工作計劃執(zhí)行完成率100、各項指令執(zhí)行率100%，完整性100%。2月、周工作計劃編報不規(guī)范、不齊全每份扣 2；一項指令不執(zhí)行扣5%，執(zhí)行不及時、不到位扣3%。林 玲（三）對營銷系統(tǒng)全體管理人員職業(yè)道德、保守秘密情況進行監(jiān)控、評價、考核3.忠誠企業(yè)，誠信守約，維護企業(yè)聲譽，保守企業(yè)的機密。3.不講職業(yè)道德，損害公司形象，過失泄密、故意泄密一次扣20%，嚴重者報總公司處理。林 玲（四）對管理制度中個人職責有關事項的規(guī)范性進行驗證考核4.每月兩次對各片區(qū)價格運費、發(fā)貨程序、產(chǎn)品發(fā)運、數(shù)量核驗，收據(jù)、發(fā)票管理，訴訟憑據(jù)、合同管理、客戶檔案等的規(guī)范性、準確性進行驗證、督查、考核。4.監(jiān)管不到位，出現(xiàn)疏漏扣2%/次，對核查存在的問題未反饋或進行糾正扣0.5%/次。林 玲閆有福（五）督促核報部門人員各項費用。5.每月30日前督促審核部門所有人員費用，并上報公司財務根據(jù)各片區(qū)市場需求，每月20日向經(jīng)管部上報次月營銷預定計劃。5.對上報費用不及時人員建議考核，上報滯后按公司規(guī)定考核。林玲四、部門行政事務管理（一）營銷預定計劃，部門月工作計劃的擬寫上報。1. 按部門職責、月工作重點及經(jīng)理書面通知，編寫上報月工作計劃。1. 工作計劃漏項或擬寫、上報不及時扣2%。林 玲（二）市場部文件、材料的擬寫、管理考核辦法的起草。2.按照管理體系要求結合部門職能特點起草出臺考核管理辦法，并根據(jù)考核適用性每季度修訂評價一次，一般性文件、材料的擬寫不超過24小時。2. 每季度未進行修改或評價扣5%，文件、材料擬寫延時影響業(yè)務開展扣0.5%/小時。林 玲閆有福（三）市場部與各片區(qū)之間管理信息的傳遞，各項指令的上傳下達 3.接到文件、傳真件、書面材料、電話及各類指令通知，5分鐘內(nèi)傳遞與指定人員3.未及時傳遞扣0.5%，傳達內(nèi)容不準確扣1%，遺忘未傳遞扣2%。肖風立林玲（四）.文件、各類書面材料收發(fā)保管及空白合同領用登記，來訪人員的接待。4對文件分類建冊登記保管；按要求及時完成文字處理，文字、數(shù)據(jù)準確無誤；有禮有節(jié)接待來訪人員。4.打印延時扣1%/小時，文字、數(shù)據(jù)出錯扣13%，登記冊漏項0.1%/處，丟失1份扣1%，接待人員不當扣2%。劉慧（五）通訊費、物業(yè)費結轉。5.每月28日與電信、物業(yè)部門結轉話費、水、電、暖費，電話出現(xiàn)故障，1小時內(nèi)與主管部門聯(lián)系解決。 5.費用結轉不及時影響工作扣1%/天，出現(xiàn)故障未及時聯(lián)系解決0.5%/天。 閆有福（六）會議、政治學習的組織，會議記錄的編篡6.每月計劃會組織片區(qū)經(jīng)理學習職業(yè)道德、管理制度、營銷知識及公司安排的其他學習材料，每周一召開部門工作例會，研究解決片區(qū)上報的問題，總結布署一周工作。6.無故不組織學習或準備不充分影響效果一次扣2 %，對片區(qū)上報的問題處理反饋不及時扣2%，無故不召集周例會扣1%，會議記錄不完整扣2 %。營銷計劃會記錄由林玲負責，部門工作例會由劉慧負責。林玲劉慧（七）市場部行政章、合同印章管理7.按規(guī)定程序辦理合同蓋章手續(xù)，建立并辦理市場部合同章登記手續(xù)。7. 合同印章管理不規(guī)范扣2%/次，造成損失按公司條例處罰。劉慧（八）辦公用品配發(fā)，文件、資料存檔管理8.按核定標準配發(fā)辦公用品，建立并辦理文件、資料借閱交接、登記手續(xù)。8.辦公用品超標全額扣回，文件、資料保管、借閱不當、丟失扣1%/份。劉慧（九）考勤審核上報、人員增減、工資調整管理9.每月23前審核上報各片區(qū)考勤，接指令當天辦理人員及工資調整手續(xù)。9.考勤上報不及時扣1%/份，人員工資調整手續(xù)辦理不及時不規(guī)范扣2林 玲（十）營銷業(yè)務培訓10. 10月20日前擬定冬季營銷業(yè)務培訓計劃并組織實施。10.計劃擬定不及時扣2%，計劃實施率95%，扣5%。劉慧（十一）質量體系執(zhí)行狀況，質量記錄規(guī)范性督導10月份開始安排督導客戶滿意度，體系外審前對片區(qū)質量記錄的規(guī)范性檢查督導。未安排督導扣一次2，體系審核質量記錄不合格扣2%劉慧五、營銷運作過程控制與管理（一）、合同要件設立1.修改完善水泥購銷合同文本中固定條款1.固定條款表述準確，符合合同法要求1.因固定條款內(nèi)容影響供銷關系業(yè)務開展扣5%。林 玲2.依據(jù)達成的供貨意向填寫產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、貨款總額、結算方式、違約責任等條款2.價格、結算方式、違約責任等條款必須執(zhí)行合同價格小組規(guī)定的標準及購銷合同管理辦法，特殊約定需報批。2.違背公司規(guī)定擬定條款，特殊約定未經(jīng)事前報批扣5%/項合同評審小組3.購銷合同、合規(guī)性評價確認3.每月一次約請公司法律顧問對當月所有購銷合同進行法律確認，并將結果反饋合同簽訂人，對不合規(guī)項整改過程進行檢查驗證。3.無故未進行法律確認扣2%，結果未反饋扣2%，未對不合規(guī)項整改進行檢查驗證扣1%。林玲（二）、合同評審1.按ISO9000標準對所有購銷合同進行評審1.組織合同評審小組對合同要件中價格、結算方式、需方名稱、印鑒、收貨提貨人授權等有效性進行評判。1.無故未組織評審扣2%/份，合同評審單內(nèi)容填寫審核簽字不符合質量體系要求扣1%/份。劉慧2.談判結果的反饋2.合同評審通過，指令經(jīng)辦人進行合同談判；評審未通過則指令經(jīng)辦人重新設立合同要件或資質材料有效性確認。2.反饋不及時扣0.5%/天；對整改過程未跟蹤驗證扣2%/份林玲（三）、合同談判1.與客戶面談合同事項1.依據(jù)評審后的合同文本約定條款與客戶當面溝通達成共識后，簽訂合同。1對.私自變更約定的要件合同辦理簽訂手續(xù)。肖風立王國強2.談判結果的檢查驗證2.接到合同經(jīng)辦人談判無結果的書面報告后報合同評審小組裁定，并將結果傳達至合同經(jīng)辦人。2.接到書面報告后未上報扣2%，小組裁定結果未傳達檢查扣1%林 玲（四）、合同簽訂1.審核合同條款重點事項，驗證合同評審內(nèi)容程序1.對合同約定的價格、結算方式、違約責任、評審內(nèi)容程序進行審核驗證。1.對不符合規(guī)定內(nèi)容、程序不規(guī)范未指令責任人糾正扣5%/份王國強2.審核授權委托書、責任人審核簽字等事項2.授權委托書中代理人、提貨、收貨人、委托簽名蓋章，各責任人審核簽名清晰齊全。2.簽名蓋章名稱不一致，審核簽字不全未指正扣2%/份劉慧（五）、.合同執(zhí)行下達3.對手續(xù)齊全、評審合格后簽訂的合同下達執(zhí)行指令單和合同執(zhí)行通知單。3.未下達書面指令扣2%/份，未向會計下達合同執(zhí)行通知單扣0.5%/份。肖風立劉慧（六）、合同執(zhí)行監(jiān)控檢查1.合同條款內(nèi)容一致性檢查1.檢查驗證提貨單位與需方單位名稱是否一致，抵押手續(xù)是否齊全。1.名稱不一致、抵押手續(xù)不全未查出扣5%林 玲2.單價、結算方式、資信程度監(jiān)控2.檢查片區(qū)會計結算中單價、運費、結算方式執(zhí)行與合同約定的一致性。2.執(zhí)行標準不合規(guī)未查出扣2%/項閆有福3.指標臺帳填制，調度發(fā)貨記錄監(jiān)控3.按銷售財務制度規(guī)定執(zhí)行。3.執(zhí)行不規(guī)范未查出扣2%。閆有福4.小票核對、交接程序、收貨簽收程序監(jiān)控4.符合銷售財務管理相關規(guī)定。4.程序錯誤未查出扣2%。閆有福5.財務結算程序、結算發(fā)票簽收程序監(jiān)控5.按會計法及發(fā)票管理規(guī)定進行檢查，檢查率100%。5.程序不規(guī)范未查出扣2%，對錯誤未指令糾正扣1%閆有福6、.對賬單檢查，銷量與出廠量核對程序驗證6.次月銷量、出廠量核對，對賬單、簽字蓋章手續(xù)齊全，檢查覆蓋率100%。6.數(shù)量核對有出入未安排落實，手續(xù)不全未指令整改扣2%。閆有福7、合同風險評價滾動量、結算方式風險控制評價每月底檢查各客戶合同約定中滾動量、結算方式執(zhí)行兌現(xiàn)狀況。對未按合同約定執(zhí)行滾動量、結算方式的情況未及時向部長反饋扣5%，造成損失按公司規(guī)定處罰。閆有福（七）對市場部評定確認已形成風險的客戶進入法律訴訟1.收集整理各片區(qū)經(jīng)理、合同經(jīng)辦人上交的相關資料,擬定訴狀后交指定法院，督促配合法院追討欠款。待定吳 強（八）潛在風險客戶合同條款的重新修訂1.經(jīng)部門分析確認已存在風險的客戶通知片區(qū)會計終止合同執(zhí)行，同時劃內(nèi)容一項未完成扣2%。1.未通知片區(qū)會計終止合同執(zhí)行扣2%，未指令合同經(jīng)辦人重新進行條款修訂和合同談判扣1%。林 玲六、貨款清收（一）欠款憑證的獲取1、每月對各片區(qū)2萬元以上的欠款戶進行逐戶按訴訟標準自行獲取或督導各責任人提供欠款證據(jù)，并按要求做出書面審核檢驗記錄。2、對確定訴訟欠款戶的責任人獲取欠款證據(jù)的合法、有效進行抽檢督導。1.當月不能按質按量完成自行獲取和督導各責任人提供欠款證據(jù)每少1份扣2%，欠款證據(jù)無效每份扣5%，核驗后記錄不規(guī)范扣2%/次。2.未進行抽檢、督導扣0.5%/單位，抽檢、督導不規(guī)范扣2%/