軟件外包商業(yè)計劃書.doc

外包商 業(yè) 計 劃 書目 錄一、公司簡介2二、基本市場狀況分析22.1 市場整體情況22.2 主要外包商增長情況32.3 政府政策42.3.1 國家政策42.3.2 深圳市政策5三、競爭對手5四、SWOT分析6五、公司產(chǎn)品/服務介紹65.1 公司性質(zhì)75.2 服務區(qū)域75.3 服務業(yè)務7六、盈利模式8七、市場推廣87.1宣傳推廣87.2銷售方式87.3客戶來源9八、資源投入、預算98.1 初期投入98.2 利潤和收支平衡點9一、公司簡介 公司從事軟件服務外包，屬于人力資源、人事外包派遣的服務業(yè)范疇。公司為中外企業(yè)提供全方位IT服務及行業(yè)解決方案。業(yè)務范圍涵蓋ITO咨詢及解決方案、業(yè)務流程外包（BPO）服務等。二、基本市場狀況分析 2.1 市場整體情況(來源：2010中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告)軟件外包服務2009收入307億元 增長35%（來源：易觀國際）。根據(jù)賽迪顧問的預測，我國軟件行業(yè)未來5年復合增長率將達17.2%，增長最快的將是軟件外包的行業(yè)，2008-2012年均復合增長率為30%左右，其次是管理軟件和系統(tǒng)集成，而硬件行業(yè)未來5年增速只有9.3%。目前我國軟件主要發(fā)包國是日本，占據(jù)80%的業(yè)務，而歐美市場僅有15%左右。整體而言，我國軟件外包在全球所占份額仍很小，只有印度的1/10。這意味著，我國軟件外包業(yè)務發(fā)展空間巨大，未來10年我國軟件外包市場規(guī)模將超過10倍。（來源：網(wǎng)易門戶網(wǎng)站）(來源：2010中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告)摘自：2006中國軟件外包市場現(xiàn)況研究報告2.2 主要外包商增長情況中國主要軟件外包商2006年至2009年人員增長圖：(來源：2010中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告)2.3 政府政策2.3.1 國家政策自2009年1月1日起至2013年12月31日止，對符合條件的技術先進型服務企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅；（摘自國務院辦公廳關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函）對符合條件的技術先進型服務外包企業(yè)，每新錄用1名大專以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂1年以上勞動合同的，中央財政給予企業(yè)不超過每人4500元的培訓支持；（摘自國務院辦公廳關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函）根據(jù)國家三部委2010年8月聯(lián)合印發(fā)的關于示范城市離岸服務外包業(yè)務免征營業(yè)稅的通知自2010年7月1日起至2013年12月31日,對注冊在北京、深圳、上海、廣州等21個中國服務外包示范城市的企業(yè)從事離岸服務外包業(yè)務取得的收入免征營業(yè)稅。（來源：證券之星網(wǎng)）2009年國家發(fā)布了11項關于服務外包的利好政策。如下：(來源：2010中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告)2.3.2 深圳市政策2009年廣州市服務外包發(fā)展專項資金管理辦法（來源：廣州市服務外包網(wǎng)）。2008年廣州關于加快我市服務外包發(fā)展的意見穗府辦（2008）19號（來源：中國外包網(wǎng)）。2007年深圳市政府發(fā)布關于加快我市高端服務業(yè)發(fā)展的若干意見（來源：廣州政府在線網(wǎng)）。2005年廣州廣州市人民政府關于加快服務業(yè)發(fā)展的意見穗府200551號（來源：廣州政府在線網(wǎng)）。三、競爭對手 根據(jù)調(diào)研，將來在深圳直接與我們公司競爭的公司主要是如下幾家：序號公司名稱總部成立規(guī)模注冊資金備注1文思信息技術有限公司北京19958000800萬美元09年成立廣州分公司2軟通動力信息技術（集團）有限公司北京200590004080萬美元09.5在深圳成立分公司3深圳市易思博軟件技術有限公司深圳200730004500萬元4深圳市中博科創(chuàng)信息技術有限公司深圳2004500以上1000萬元5廣州市拓維信息有限公司廣州2000少于50人508萬元前身是OA產(chǎn)品商6深圳思迅長天軟件科技有限公司香港少于50人不詳我們將來潛在的競對手有：IBM、印度塔塔、東軟、華信、中訊、浪潮、海輝、中軟國際、海隆軟件、群碩、奧博杰天、軟通動力四、SWOT分析 內(nèi)部外部S優(yōu)勢：1、 公司現(xiàn)有一批十年以上經(jīng)驗的技術人才；2、 利用NGO提高企業(yè)形象；3、 本地優(yōu)勢W劣勢：1、沒有外包經(jīng)驗；2、 初期規(guī)模小，只能從低端外包開始；O機會：1、 IT外包市場處于成長期，市場增長快；2、 中國外包主要依賴國內(nèi)市場，進入門檻低；3、 與國家發(fā)展戰(zhàn)略一致，有國家政策支持；SO策略：1、 成長戰(zhàn)略，快速擴張；2、 充分利用國家優(yōu)惠政策；3、 利用集團公司資源擴展客戶；4、 利用千里馬樹立負責任企業(yè)形象；WO策略：1、 在成長中學習，在學習中成長，充分利用團隊優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢；2、 引進相關經(jīng)驗人才；3、 盡量避免與大公司直接競爭；4、 盡快取得權威資質(zhì)P威脅：1、大批企業(yè)涌入，市場混亂；2、西遷3、 國外大企業(yè)已進入中國；4、 公司人員思想轉(zhuǎn)變困難；5、 人民幣升值PS策略：1、 重點發(fā)展廣州和深圳和業(yè)務；2、 服務本地；3、 質(zhì)量第一，服務第一PW策略：1、 培訓；2、 科學的績校考評；3、 以人為本；五、公司產(chǎn)品/服務介紹5.1 公司性質(zhì)根據(jù)廣州高新技術企業(yè)認定管理辦法的規(guī)定，IT服務外包屬于高技術服務業(yè)。 5.2 服務區(qū)域依托本公司是從事人力資源服務的公司、總部設在廣州的特點，初期主要為廣州和深圳公司提供IT服務，適當發(fā)展國外和國內(nèi)其他城市業(yè)務。 5.3 服務業(yè)務服務業(yè)務包括：軟件外包（ITO）服務、業(yè)務流程外包（BPO）。服務具體內(nèi)容說明如下：1、軟件外包（ITO）服務Lotus Domino 應用開發(fā)人員外包C#、VB應用開發(fā)人員外包JAVA應用開發(fā)人員外包軟件測試人員外包等；2、 業(yè)務流程外包（BPO）信息業(yè)務流程外包（Business Process Outsourcing）幫助客戶專注于自身核心業(yè)務，實現(xiàn)對核心業(yè)務重點管理的同時，能夠?qū)o助業(yè)務進行有效控制。千里馬采用固有的人力管理平臺和多年的BPO服務經(jīng)驗，對客戶業(yè)務進行更新與優(yōu)化設計，有效的降低和控制企業(yè)運營成本，增加客戶企業(yè)整體贏利。千里馬提供業(yè)務流程外包策略咨詢、運營中心建設、業(yè)務操作服務、以及知識流程外包（KPO）。在保險、通信及公共事業(yè)等多個行業(yè)擁有成功的經(jīng)驗和交付能力?？蛻絷P懷/呼叫中心熱線電話服務（打出電話服務/來電服務）多媒體客戶接觸中心計算機電話集成、互聯(lián)網(wǎng)、交互式語音應答系統(tǒng)、語音錄音系統(tǒng)及電話直銷新產(chǎn)品，升級產(chǎn)品和服務客戶維護和忠誠度管理服務優(yōu)勢：724小時業(yè)務流程外包高度數(shù)據(jù)準確性可靠的數(shù)據(jù)傳輸安全性多種交付地點，包括離岸和在岸完全重復的、標準化的操作任務，使我們的客戶能夠?qū)Ｗ⒂谧陨淼暮诵母偁幜?，并改進客戶服務。優(yōu)秀的容量規(guī)劃，能夠應對突發(fā)的業(yè)務量波動，有效降低運營成本。六、盈利模式 利用企業(yè)豐富的IT資源和經(jīng)驗，通過兩種途徑盈利，分別是ITO 人力外包解決方案和BPO解決方案。 ITO產(chǎn)品解決方案的服務，屬于高端外包服務，利潤豐厚。通過與客戶建立戰(zhàn)略伙伴合作關系，承包其資訊系統(tǒng)部（IT信息部）、研發(fā)部或產(chǎn)品部，為客戶提供專業(yè)的服務，降低客戶勞動成本，為客戶提供高端的軟件研發(fā)人才，提高品質(zhì)，使客戶集中人力資源，提高顧客滿意度和專注核心競爭力。 BPO產(chǎn)品解決方案，屬于低端傳統(tǒng)外包服務。是屬于技術的流程外包，通過了解客戶項目提供后臺的項目維護人員、以及技術的售后人員。提供技術人員為客戶進行應用系統(tǒng)開發(fā)、維護和測試。七、市場推廣7.1宣傳推廣1）、通過百度競價排名、公司網(wǎng)站、論壇、博客、微博對企業(yè)進行宣傳和推廣；7.2銷售方式銷售人員通過上門和電話方式銷售；銷售人員需要培養(yǎng)話術，尋找人才外包的決策鏈；銷售人員需要通過專業(yè)的技術語言的培訓；7.3客戶來源 客戶來源主要是四個方面：1）、客戶通過百度競價排名和公司網(wǎng)站找我們；2）、根據(jù)各產(chǎn)品廠商（如：OA）網(wǎng)站上公布的服務廠商尋找；3）、電話撒網(wǎng)式銷售；4）、通過外包服務平臺/網(wǎng)站接包。5）八、資源投入、預算8.1 初期投入預計公司第一年需要投入資金如下：序號項目描述費用（萬元）1銷售費用包括二名銷售人員一年的工資、福利、社保和業(yè)務費用等。假設工資4500，福利和社保共1000，每月業(yè)務費用100015.62百度廣告假設打一年廣告，出價1元錢，每天有100點擊量（“軟件外包”關鍵字最低報價是0.49元）3.63其他制作宣傳冊等2.04接待客戶接待客戶來訪一年的總費用1.0合計：23為減少成本，規(guī)避風險，在未接到業(yè)務之前不招收技術人員；有業(yè)務后，讓技術人員直接去客戶公司面試，客戶面試通過我們才招收。所以技術人員費用不計算在投入資金內(nèi)。