阿里巴巴公海客戶的跟進(jìn)方法

公?？蛻舻母M(jìn)方法 渠道培訓(xùn)部 提綱 1 公海例子的重要性2 如何判斷公海leads的質(zhì)量3 演示 如何選擇一條好的例子挑入4 公海客戶跟進(jìn)的開場(chǎng)白 重要性 為什么要開發(fā)公?？蛻?公海客戶資源豐富 目前是大部分到單來自公海 有很大的挖掘空間 重要性 為什么要開發(fā)公?？蛻?公海是挑選的機(jī)會(huì) 是每天當(dāng)新客戶打的 這樣就有新鮮血液了 如何判斷公海leads的質(zhì)量一條leads質(zhì)量的好壞也是決定客戶是否能夠盡快簽單的重要因素之一 那么判斷公?？蛻鬺eads質(zhì)量的高低取決于哪些要素 有哪些竅門呢 如何判斷公海leads的質(zhì)量 挑選客戶產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)帶特征的leads 根據(jù)客戶信息完整度和活躍度優(yōu)先挑選以下客戶A 五證齊全 電話 傳真 手機(jī) EMAIL 公司詳細(xì)名稱 B CRM的 當(dāng)前聯(lián)系人 信息里 最后登陸 時(shí)間為1個(gè)月之內(nèi)C CRM的 當(dāng)前聯(lián)系人 信息里 網(wǎng)站使用 記錄有 試婚 D 客戶有重走流程現(xiàn)象產(chǎn)生 客戶多次到網(wǎng)站上注冊(cè) 修改信息或發(fā)布信息 只要電話 傳真 郵箱和手機(jī)有任何一項(xiàng)重復(fù)即會(huì)導(dǎo)致重走流程的現(xiàn)象產(chǎn)生 E CRM的 客戶基本信息 里 主營(yíng)產(chǎn)品 賣 和 地區(qū) 信息非常詳實(shí)F 按成熟度挑入 以往聯(lián)系小計(jì)中的客戶成熟度曾經(jīng)出現(xiàn)過A B類或1 2類 了解了挑選公海leads的要素 接下來我們實(shí)際演示操作一下 批量挑入客戶時(shí) 可以通過 Leads來源 最后聯(lián)系時(shí)間 注冊(cè)日期 行業(yè) 重走流程 等選擇來挑入公海的例子 優(yōu)先選擇 重走流程 客戶及 leads來源 中客戶有主動(dòng)行為的leads 例如網(wǎng)上申請(qǐng)流程 客戶來電咨詢等 選擇 重走流程 點(diǎn)擊搜索 選擇一家公司名稱填寫完整的客戶 舉個(gè)例子 2 4 5 3 1 先來分析一下該客戶的基本條件 1 主營(yíng)產(chǎn)品和地址 都填寫的非常詳細(xì) 說明客戶很希望也很愿意讓買家了解到他的信息 有推廣的意愿 2 客戶來源 網(wǎng)上申請(qǐng)流程 說明客戶曾經(jīng)點(diǎn)擊過 申請(qǐng)誠信通 按鈕 可能知道誠信通 也可能知道要收費(fèi) 客戶曾經(jīng)有購買或者想要了解誠信通的意愿 3 是否重復(fù) 重走流程且試婚 說明客戶不止一次的在網(wǎng)上注冊(cè)資料 并且還和買家做了報(bào)價(jià) 客戶非常想在網(wǎng)上嘗試做生意 4 職位 副總 客戶主動(dòng)填寫了職位 還是主要負(fù)責(zé)人 5 電話 手機(jī)資料都齊全 詳盡的聯(lián)系方式可以方便我們隨時(shí)找到客戶 保持聯(lián)系 并且更為重要的是說明了客戶愿意主動(dòng)透露自己手機(jī)等信息 希望讓自己的客戶能快速聯(lián)系他 再來看一下聯(lián)系小計(jì) 從聯(lián)系小計(jì)可以看出 該客戶確實(shí)曾經(jīng)想要辦理誠信通 和她登錄阿里巴巴時(shí)表現(xiàn)出來的行為是一致的 可能是由于某種原因而遲遲沒有加入 以上兩塊內(nèi)容 基本條件和聯(lián)系小計(jì) 充分說明了此條渠道公海的leads質(zhì)量非常好 優(yōu)先滿足挑入原則 馬上挑入 點(diǎn)擊 挑入選中 的機(jī)會(huì) 點(diǎn)擊 立即挑入 提示 挑入例子后一定要搜索是否有撞單再選擇是否跟進(jìn)客戶 點(diǎn)擊 網(wǎng)站使用 了解客戶在網(wǎng)上的使用情況 客戶的行為 給買家做了報(bào)價(jià) 搜索無撞單后 查看該條例子的 最后登錄 和 網(wǎng)站使用 情況 了解 最后登錄 時(shí)間 以便提醒客戶登錄 同時(shí)也說明客戶最近還在一直登陸 公?？蛻舾M(jìn)的開場(chǎng)白 客戶在網(wǎng)站上的行為決定開場(chǎng)白的內(nèi)容 1 在網(wǎng)上注冊(cè)信息 填寫資料 且知道誠信通要收費(fèi)仍然點(diǎn)擊申請(qǐng)后生成的leads 例如 阿里助手 快速申請(qǐng)TP 三管齊下快速申請(qǐng)TP 網(wǎng)上申請(qǐng)流程 頻道快速申請(qǐng) 說辭舉例 xx先生 您好 我是阿里巴巴xx渠道商 今天主要是對(duì)于老會(huì)員做個(gè)回訪 您在xx年x月x日在阿里巴巴填寫了一份資料來申請(qǐng)誠信通會(huì)員 我們的服務(wù)人員也跟您有聯(lián)系過 但是后來就沒有再登錄 不知道是否遇到了一些操作方面的問題 看我是否能夠幫您解決 最近也有一直在瀏覽我們的網(wǎng)站 不知道是否有看到對(duì)您有用的信息 同時(shí)在您的使用過程中不知道有沒有遇到一些問題 看我這邊能否更好地幫您來解決 公?？蛻舾M(jìn)的開場(chǎng)白 2 在網(wǎng)上注冊(cè)填寫了資料 但沒有點(diǎn)擊收費(fèi)或者不知道要收費(fèi)的 例如網(wǎng)上免費(fèi)會(huì)員 說辭舉例 xx先生 您好 我是阿里巴巴xx渠道商 今天主要是對(duì)于老會(huì)員做個(gè)回訪 我看您之前在阿里巴巴上注冊(cè)過一份資料 但是最近一直都沒有登錄過 不知道是否遇到了一些操作方面的問題 看我是否能夠幫您解決 最近也有一直在瀏覽我們的網(wǎng)站 不知道是否有看到對(duì)您有用的信息 同時(shí)在您的使用過程中不知道有沒有遇到一些問題 看我這邊能否更好地幫您來解決 公?？蛻舾M(jìn)的開場(chǎng)白 3 客戶在網(wǎng)上注冊(cè)了資料 近期又去重新注冊(cè)或者修改了資料形成的leads 例如重走流程 membermodify 說辭舉例 xx先生 您好 我是阿里巴巴xx渠道商 我看到您0X年注冊(cè)了一份資料 最近又重新去修改 去注冊(cè)了 資料 不知道您這次上阿里巴巴是想來找一些客戶呢還是宣傳一下您的產(chǎn)品 看看我們有什么可以幫到您的 公?？蛻舾M(jìn)的開場(chǎng)白 4 會(huì)員發(fā)布o(jì)ffer 信息 或者有進(jìn)行過試婚 給買家報(bào)價(jià) 的行為 說辭舉例 xx先生 您好 我是阿里巴巴xx渠道商 我看您在阿里巴巴上發(fā)布了供應(yīng)xx產(chǎn)品的信息 我看您在阿里巴巴上給山東的買家報(bào)了價(jià) 想了解一下您現(xiàn)在是在生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品嗎 我們有一些買家在采購XX產(chǎn)品 您目前還有供貨嗎 公海客戶的開場(chǎng)白分類 公?？蛻舻拈_場(chǎng)白 抓住兩個(gè)要點(diǎn) 第一 喚起客戶記憶 讓客戶回憶起自己在阿里巴巴