管理學羅賓斯著試題.doc

第一套管理學 期末考試試卷（第一套試卷卷）一、選擇題（每題1分，共10分）1.西方權變理論學派的代表人物是（ ）。A孔茨B西蒙C梅奧D伍德沃德2管理跨度原則可以理解為（ ）。A職位的職權和職責對等一致B領導者所管理的人員數目應當適當C管理人員要求與分工、協作相一致D應當授予管理人員一定的職權3美國學者梅奧曾經帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（ ）的早期研究。A行為科學學派B管理科學學派C社會系統學派D經驗主義學派4.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？()。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。C管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（ ）。A戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃B指令性計劃、指導性計劃C綜合計劃、項目計劃D銷售計劃、生產計劃、勞動人事計劃、技術改造計劃6在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現在和將來,這種控制是（ ）。A前饋控制B反饋控制C過程控制D間接控制7.根據領導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟階段應采取的領導方式是：()。A高關系 低工作B命令式 C參與式D低工作 低關系8當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：()。A、雙因素理論B、效用理論 C、公平理論D、強化理論8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于()。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.110心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（ ）。A社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現需要B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現需要C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現需要D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現需要二、多項選擇題（每題2分，共12分）1.領導者在建立和健全科學決策支持系統時，主要應注意建立（ ）。A信息系統B咨詢系統C決策系統D組織系統E執(zhí)行系統F反饋系統2.現代管理的主要職能包括（ ）。A計劃職能B組織職能C創(chuàng)新職能D控制職能E激勵職能F領導職能G協調職能3能體現我國樸素的辯證思想的理論有（ ）。A物極必反B以逸待勞C將欲弱之，必固強之D知己知彼，百戰(zhàn)不殆E治國之道，務在舉賢4.勒溫的領導作風理論提出了三種極端的領導工作作風，即（）。A專制作風B集權作風C仁慈作風D民主作風E放任自流作風F權變作風5.企業(yè)文化的結構大致可以分為以下幾個層次：（ ）。A目標層B哲學層C精神層D道德層E制度層F器物層6.管理思想發(fā)展史的第三階段為中期的管理思想，主要代表人物（ ）。A梅奧B法約爾C巴納德D伯法E卡斯特四、簡答題（每題5分，共40分）控制過程一般有哪些步驟？什么是人際關系平衡？其種類有哪些？管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？何謂組織生命周期理論？為什么說管理學既是科學又是藝術？雙因素理論的主要內容是什么？費德勒模型的主要內容是什么？現代計劃方法主要有哪些？五、論述題（每題10分，共20分）為什么強調正激與負激相結合，但應以正激為主？試舉例說明。評述您學過的領導理論，談談管理學中的領導理論對提高領導藝術的作用。【答案】一、單項選擇題 二、多項選擇題 四、簡答題答：限定子系統的范圍。識別所要測量的特性。訂立標準。收集數據。衡量績效。診斷與更正。（答對條給滿分。）答：所謂人際關系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。（分）種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。（分）答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現代管理思想。答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每階段的組織結構、領導方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點。答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學又是一門藝術，是因為藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有較大的責任等。答：費德勒提出了有效領導的權遍模型，他認為任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。影響領導形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領導者和下級的關系，職位權力，任務結構。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（）的問卷調查來反映和測定領導者的領導風格。答；滾動計劃法網絡分析技術線性規(guī)劃方法投入產出法計量經濟學方法五、論述題答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現，即職工積極性更高；（分）所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉移。（分）正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。（分）但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產生挫折心理和挫折行為，應該慎用。因此，領導者在激勵時因該把正激與負激巧妙地結合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。（分）舉例參考：領導者應該把嚴格管理和思想工作相結合。（分）答： （1）領導理論的主要內容包括：領導特質理論、領導行為理論和領導權變理論。（分）（3）領導行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統一體理論、管理系統理論領導行為四分圖、管理方格理論等。（分）（4）領導的權變理論：包括費德勒模型，領導生命周期模型和途徑-目標理論。 這些理論分別從不同的方面來論述領導的有效性和相關情境的關系。（分）（5）總之，領導理論從領導應具備的素質、可供選擇的領導形態(tài)以及在不同情境下合適的領導形態(tài)等方面進行了科學的總結。這些領導理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領導活動中的規(guī)律性，具有科學性，而藝術的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。所以，領導理論為指導管理者的素質培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領導藝術性的基礎。（3分）第二套一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是( D )A.決策B.領導C.激勵D.處理好人際關系2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）A經濟人B社會人C自我實現人D復雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )A.科學管理理論B行政組織理論C.行為科學理論D.權變理論4.直線型組織結構一般只適用于（B）A需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B沒有必要按職能實現專業(yè)化管理的小型組織C需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵因素6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權變理論是基于自我實現人假設提出來的. ()2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。( )3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。( )4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理. ( )5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. ()6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( )7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值. ( )8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等. ()9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式()10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。( )三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的( AD )A.自然屬性B.藝術性C.科學性D.社會屬性E.實踐性2.管理的主要職能包括( ABEF )A.計劃B.組織C.指揮D.協調E.領導F.控制3.管理的主要技能包括( ACD )A.人際B.診斷C.概念D.技術4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有( ACD )A.誠實B.先進C.匿名D.高效5.目標管理的特點包括有( ACD )A.以目標我中心B.嚴格監(jiān)督C.自我參與D自我控制6.控制工作的基本工作內容包括（ABC )A.確定控制標準B.衡量工作績效C.糾正工作偏差四、簡答題（每小題16分，共32分）1、現代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？答：現代管理理論的發(fā)展趨勢，現簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。2、如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機構和按理說者。它可以發(fā)揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。第三套判斷題（每題2分，共20分）1、管理的目標是既追求效率，又追求效果。2、管理學研究的是管理活動的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎理論。3、當代的領導理論研究表明，理想的有效領導行為是對人和生產都高度關心。4、管理幅度和上下級關系數是同比例增加的。5、勞動分工有助于提高工作效率，因而在組織結構設計中分工越細越好。6、控制工作的實質是糾正偏差。7、任何設計得再完美的組織，在運行了一段時間以后也都必須進行變革8、管理者對實現組織目標有非常重要的作用，但管理者在實施管理職能時，會受到各種外部環(huán)境的制約。9、一個很有社會責任感的管理人員會盡力去解決其所遇到的社會問題，即使這樣做會使他所經營的組織陷入財政危機。10、通過授權使高層領導能集中精力處理重大的問題與工作。簡答題（每題7分，共28分）根據適當集權的優(yōu)點，過分分權的弊端，你如何處理好集權和分權的辯證關系？2、簡述外部招聘的優(yōu)缺點3、簡述影響管理者管理幅度大小的因素。4、簡述怎樣創(chuàng)建強有力的組織文化論述題（20分）在大學校園里，“逃課”是一種普遍存在的現象，你認為這是正常和可以接受的嗎？如果不正常，請從管理的角度分析和論述減少或消除“逃課”現象的途徑與方法。案例分析（每題16分，共32分）1、華東輸油管理局有8000多名職工，1萬余名職工家屬，管理著滄臨、濮臨和魯寧三條輸油管線，擔負著華北、勝利、中原三大油田生產原油的輸送任務，這樣一條地下大動脈，在我國經濟建設中有著重要的戰(zhàn)略意義；但在管線建成投產后的一段時間內，出現了職工不安心在泵站工作、勞動紀律松懈等問題。通過調查、分析，找出了問題的原因；從客觀原因上看，輸油生產有著與其他企業(yè)不同的點多、線長和分散等特點，四個輸油公司和20多個輸油泵站，70%以上建在遠離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村。正是這種特殊性，給生產第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜、子女上學、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質量差，以及業(yè)余文化生活單調等等；從主觀原因上看，一些單位的領導片面的強調“先生產，后生活”甚至把生活后勤工作和生產對立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產的主要矛盾。例如在幾個問題比較突出的泵站，有20%以上的職工向領導提出請調報告；有的由于食堂辦的差，50多個職工竟有30多個煤油爐，做小鍋的人數遠遠超過了在食堂就餐的人數；有的由于吃菜困難，職工中脫崗買菜的現象時有發(fā)生；有的為了買一斤鹽、一支牙膏也要跑幾里路。運用有關激勵理論分析華東輸油管理局存在的問題，及如何調動員工的積極性？2、心遠書屋心遠書屋成立于20年前，開始的時候，只是利用了林心遠家臨街的一個房間開辦的小鋪面，但是林心遠有遠大的目標和精明的頭腦，而且吃苦耐勞，經過他的不懈努力，心遠書屋已經發(fā)展成了在全省有30家分店的中型企業(yè)。林心遠一直為他的成就感到自豪，至今，他仍然對各種事情親力親為，公司總部只設立了一個辦公室，替他處理一些日常事務，從采購、廣告、銷售策略、存儲、配送到安全，以及公司總部的事情，所有的問題他都要一一親自安排。每兩周，所有分店的經理和總部的負責人都要參加例會，在例會上林心遠做出各種指示。在兩次例會之間，林心遠會抽出兩到三天的時間到各個分店去視察。盡管林心遠付出了很大的努力，他仍然感覺到公司中存在著一些問題。他發(fā)現雖然每次開會大家都仔細聆聽他的指示，但是，員工的實際行為卻令他懷疑他們是否真正明白了他的意圖。在視察時，他看到很多政策并沒有得到貫徹，他甚至不得不重新書寫公司的廣告。他也聽到了一些議論，員工們抱怨他們無法了解林心遠到底想要干什么。他覺察到員工們工作缺乏動力，一些他手下最優(yōu)秀的人員已經辭職，加入到了競爭者那里。一天下午，林心遠的老同學肖小平來看望他，肖小平剛參加了一個管理培訓班，林心遠和他談了公司的情況以及自己的難題。他說：“我不知道你在培訓班上學了哪些高招，但是，從我的體會來講，我認為只要有錢、好老板、好的工作環(huán)境，人們就應該有很高的工作熱情，可是事實好象并不是這樣，如果你碰到了這樣的情況，你會怎么做呢？”問題：1你認為林心遠在和員工的溝通上存在著什么問題？2如果你是肖小平，你認為林心遠作為一個總經理應該做哪些改進呢？3你會對公司組織機構的改造提出那些建議？管理學試卷B參考答案：一、單選題BBAAB AACBA DCCBC二、判斷題對對錯錯錯對對對錯對三、簡答題1、要點：集權與分權；影響組織集權與分權的主要因素及其變化；在此基礎上談如何動態(tài)地把握集權與分權之間的“度”。2、 優(yōu)點：能夠利用潛在的大量求職者；能夠吸引具備實現組織目標所需要技能、知識和能力的人員；能夠引進可以帶來解決問題的新方法和新技術的員工。缺點：外聘的成本相對較高；從外部招聘的員工缺乏對組織內部工作的了解；無法確定它們確實是好員工。3、要點：管理者的能力；企業(yè)文化等4、要點：通過創(chuàng)始人的價值觀；儀式和典禮；社會化；故事和語言等等方式創(chuàng)建強有力的組織文化。四、論述題原因分析：本題主要考查學生運用管理思維分析和解決問題的能力，是否能辯證地認識問題，依據從現象問題原因分析解決對策的思路提出觀點?，F象：在大學校園逃課有擴大趨勢，從公共課到專業(yè)課，從高年級到低年級蔓延。問題：影響正常的教學秩序、浪費教學資源、導致部分同學學習成績下降，甚至難以完成學業(yè)。原因分析：逃課的原因有多種，不能簡單用正常不正常統一界定。注意分類，后面的解決措施才有針對性和實效。主要原因有以下幾種：高中太累、大學約束減少自我放松；學生自學能力強、目標較高、認為自學更有效率；某些課堂教學質量不高、不能吸引同學興趣；考試方法不盡合理、考試成績與是否聽課缺乏緊密聯系；某些專業(yè)課程設置不合理；大學管理過于寬松等等。對策措施：提高教師水平和教學質量，增加專家學者專題講座開拓學生視野。改革考試方法、強化教學管理等等。答題不要求全面，但要求思路清楚，論述有理，體現科學理性的管理思維而不只是發(fā)一點感想，泛泛而論。五、案例分析第一題：答案不唯一，只供參考：華東輸油管理局著重把握住職工及其家屬主導需求的滿足，采取一系列措施：利用各泵站站內的空閑土地發(fā)展蔬菜生產，解決職工吃菜難的問題；選送了幾批炊事員外出進行技術培訓，提高烹調技術水平；選送了一批具有高中文化水平，有一定特長的青年職工到師范學校培訓，充實教師隊伍，為各幼兒園、托兒所配備了必須的教具、玩具和用品，解決了入托難的問題；組織各單位的職工家屬興辦集體福利事業(yè)，為職工生活提供方便；積極聯系生活物資送貨到基層；各單位積極進行綠化，為職工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作、學習和生活環(huán)境；通過這一系列措施的落實，原來存在的問題陸續(xù)的得到不同程度的解決，從而調動了職工的積極性，促進了工作，保證了生產。第二題：答案要點：1林心遠在溝通上的主要問題是：（1）每次例會上見面的人太多，沒有辦法和個人進行有效的交流；（2）在會議上，林心遠是發(fā)言者，而其他的人只是信息接收者，下級缺少表達意見和建議的機會；（3）大部分交流是單向溝通，缺乏信息反饋，使他無法補充和休整信息。2林心遠應該做以下改進：（1）他應該集中精力于戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是那些日常的業(yè)務活動，應奉行例外原則。（2）允許書店經理們和一些高級職員對擬采取的在橫冊予以討論，并提供改進意見（3將大規(guī)模的例會改為小型的會議，每次約見的書店經理不超過10個人，以便和他們進行更充分的交流（4）將具體經營的決策權下放給書店的經理們，允許他們根據具體的經營情況做決策（5）重新構造企業(yè)組織，設立一些職能機構分擔林心遠的責任。3（1）廣告職能應該加強（2）設立專職的人力資源管理部門（3）林心遠的管理寬度太大了，應該減?。?）組織機構的重新設置會帶來人事上的重大變動，應該注意處理好。第四套管理學試卷四一、單項選擇題（每小題1分，共15分）1.對企業(yè)的生產經營活動進行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現偏差、采用糾正措施等的工作是管理的（）職能。A.計劃B.組織C.領導D.控制2.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是( )。A.診斷技能B.人際關系技能C.概念性技能D.技術技能3.“管理的十四項原則”是由（）提出來的。A.韋伯B.泰羅C、梅奧D法約爾4.提出“結構追隨戰(zhàn)略”的管理學者是（）A.錢德勒B.法約爾C.西蒙D.泰羅5.以下哪一種不屬于非程序性計劃：（）A.產品品種調整B.建立新生產線C.向供應商訂貨D.改變工資制度6.高層管理者的主要工作是：（）A.決策B.協調C.領導D.控制7.某廠準備生產一種新產品，有三個可行方案供選擇：一是新建一個車間，二是擴建原有的一個車間，三是改造原有的一個車間。今后產品的市場可能出現高需求、中需求、低需求三種情況，每個可行方案在三種需求下的相應收益見下表：單位：萬元方案自然狀態(tài)高需求中需求低需求新建5020-18擴建4223-5改建20158如果用后悔值法進行決策，試問三種方案的優(yōu)先選擇順序是什么？（）A.新建擴建改建B.擴建新建改建C.改建新建擴建D.擴建改建新建8、在事業(yè)部結構中，公司總部為：A.利潤中心B.決策中心C.成本中心D.其他9.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于（）。A.提高受訓者的業(yè)務專精能力B.減輕上級領導的工作壓力C.增強受訓者的綜合管理能力D.考察受訓者的高層管理能力10.某企業(yè)多年來任務完成得都比較好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系很差。該領導很可能是管理方格中所說的：（）A.貧乏型B.俱樂部型C.中間型D.任務型11.當人們認為自己的報酬與勞動之比與他人的報酬與勞動之比相等時，就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：（）A.公平理論B.效用理論C.雙因素理論D.強化理論12.某公司銷售部門與生產部門因生產部門不能按時供貨而發(fā)生爭執(zhí)，生產部門指責這是銷售部門沒有及時告知有關訂單信息的結果。在本例中，發(fā)生沖突的條件可以歸結到（）。A.溝通因素B.結構因素C.個體因素D.文化因素13.計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的、靈活的，它的主要特點是（）。A.按前期計劃執(zhí)行情況和內外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結合C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期計劃過早過死的安排D.以上三方面都是14.知識敏感型決策是指那些對時間要求（），而對質量要求（）的決策。A.較高，不高B.較高，也較高C.不高，較高D不高，也不高15.管理控制工作的一般程序是（）。A.建立控制標準分析差異產生原因采取矯正措施。B.采取矯正措施分析差異產生原因建立控制標準。C.建立控制標準采取矯正措施分析差異產生原因。D.分析差異產生原因采取矯正措施建立控制標準。二、多向選擇題（每小題2分，共10分，多選錯選不得分，少選得1分）1.通過“霍桑試驗”得出的結論有（）。A.職工是“社會人”B.企業(yè)中存在“非正式組織”C.新型的領導能力在于提高職工的滿足度D.存在著“霍桑效應”2.權變理論的主要觀點是（）。A.存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法B.把企業(yè)看成是一個開放的系統，并把企業(yè)分成不同的結構模式C.在組織的領導方方面不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領導方式D.不同的人對組織采用的管理方式有不同的要求。3.把決策程序化的好處有（）。A.降低成本B.提高效率C.增加組織對環(huán)境的適應性D.減少決策時間4.以下哪些因素決定了一個組織更適合于分權型的組織結構？A.環(huán)境復雜且不確定B.低層管理者擁有做出決策的能力和經驗C.公司各部在地域上相當分散D.企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性5.期望理論認為，人們對工作的態(tài)度取決于對下述（）聯系的判斷。A.努力績效B.努力獎賞C.獎賞個人目標D.績效獎賞E.績效個人目標三、名詞解釋（每小題3分，共12分）1.確定型決策2.組織結構3.領導職能4.反饋控制四、問答題（每小題6分，共36分）1.簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點。2.計劃與決策的區(qū)別和聯系是什么？3.簡述組織設計的原則。4.領導的權力來源是什么？5.簡述馬斯洛的層次需要理論的內容和觀點。6.控制的必要性是什么？五、論述題（12分）根據期望理論，企業(yè)應如何對員工進行激勵？六、案例分析題（15分）王新是一家生產小型機械的裝配廠經理。每天王新到達工作崗位時都隨身帶來了一份列出他當天要處理的各種事物的清單。清上的有些項目是它總部的上級電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現場巡視中發(fā)現的或者他手下報告的不正常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報告。他的工廠每天24小時連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當班結束時提交一份報告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題。看完前一天的報告后，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開一個早會，會上他們決定對于報告中所反映的各種問題應采取些什么措施。王新在白天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應商或潛在供應商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時也有一些來自地方、省、國家政府機構的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會來廠考察。當陪伴這些來訪者和他自己的屬下人員參觀的時候，王新常常會發(fā)現一些問題，并將他們列入到他那待處理事項的清單中。王新發(fā)現自己明顯無暇顧及長期計劃工作，而這些活動是他改進工廠的長期生產效率所必須作的。他似乎總是在處理某種危機，他不知道哪里出了問題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？問題：1.從管理職能的角度，可以對王新的工作做一種什么樣的分析？2.如何解決王新緊張的工作方式？管理學試卷四答案一、單項選擇題（每小題1分，共15分）1-5，DCDAC；6-10，ABACD；11-15，AADCA二、多向選擇題（每小題2分，共10分，多選錯選不得分，少選得1分）1.ABC；2.CD；3.ABD；4.ABCD；5.ACD三、名詞解釋（每小題3分，共12分）1.確定型決策：決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的。2.組織結構：是指組織的基本框架，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排，可以用復雜性、規(guī)范性和集權型三種特征來描述。3.領導職能：使組織成員在一定的組織環(huán)境中，通過管理者的指揮和協調，完成組織目標的過程。4.反饋控制：是指將計劃執(zhí)行工作的結果與控制標準進行比較，發(fā)現偏差并采取措施糾正，以防止偏差存在或繼續(xù)惡化的控制方法。四、問答題（每小題6分，共36分）1.簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點。存在明確的分工；按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系；根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完成根據植物的要求來任用；除個別需要通過選舉產生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的；行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度；行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；行政管理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則、紀律和辦事程序；組織中成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。2.計劃與決策的區(qū)別和聯系是什么？決策與計劃的區(qū)別。兩者需要解決的問題不同：決策是對組織活動方向、內容以及方式的選擇。任何組織在任何時期，為了表現其社會存在，必須從事某種社會需要的活動。在從事這項活動之前，組織當然必須首先對活動的方向和方式進行選擇。計劃則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內的行動任務的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內從事的活動的具體內容和要求。（2）決策和計劃的聯系。決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。3.簡述組織設計的原則。要點：專業(yè)化分工；統一指揮；控制幅度；權責對等；柔性經濟；集權與分權，部門化。4.領導的權力來源是什么？（1）法定性權利：由個人在組織中的職位決定。個人由于被任命擔任某一職位，因而獲得了相應的法定權利和職位權利。（2）獎賞性權利：個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。（3）懲罰性權利：通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。（4）感召性權利：由于領導者擁有吸引別人的個性、品德、作風而引起人們的認同、獎賞、欽佩、羨慕而資源的追隨和服從他。（5）專長性權利：知識的權利，是因為人在某一領域所特有的專長而影響他人。5.簡述馬斯洛的層次需要理論的內容和觀點。內容：由低到高的需要層次（1）生理的需要：滿足個體基本生存的需要；（2）安全的需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要；（3）社交的需要：包括友情、愛情、歸屬及接納等方面的需要；（4）尊重的需要：包括內部尊重和外部尊重；（5）自我實現的需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自我潛能、實現理想的需要。觀點：人的需要是從低層次的需要向高層次的需要逐漸發(fā)展，只有當低層次的需要被滿足，才能產生更高層次的需要。6.控制的必要性是什么？環(huán)境的變化：外部的環(huán)境時刻在發(fā)生變化，要求對企業(yè)原先制定的計劃，從而對企業(yè)經營的內容作相應的調整；管理權力的分散：由于管理權力的分散，需要管理人員及時檢查和糾正下級的工作；工作能力的差異：由于不同員工的認識能力和工作能力存在差異，需要加強對員工的工作控制五、論述題（12分）答題要點：（1）提高效率：要針對多數員工的主導需求設定激勵目標，家大其效價的綜合價值；激勵目標要明確。（2）提高期望值：以制度保證獎勵、晉升的公平公正；適當地確定目標，適當控制實際效率與期望概率。（3）關注員工的個人目標，是組織的獎勵和個人的需要密切的結合在一起。六、案例分析題（15分）分析要點：1.按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應是一個高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對環(huán)境的分析判斷，以及目標的決策和資源運用的決策。按照管理者責任劃分，他應屬于決策指揮者，他基本職責是負責組織或組織內各層次的全面管理任務，擁有直接調動下級人員，安排各種資源的權利。同時王新是這個工廠的領導者，它應該干領導的事，即完成計劃和領導的職能，不能將時間與精力作不必要的消耗。2.在這個案例里王新應改革得做一個計劃者、指揮者和協調者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。王新應該用大部分時間去處理最難辦的事情，減少會議，減少不必要的報告文件。第五套管理學基礎試題及答案一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共20分)1“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中( )的重要性。A.計劃B領導C.協調D.指揮2古典管理理論認為人是( )。A.復雜人B經濟人C.社會人D古典人3管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于( )。A.科研部門B軍隊C.學校D工業(yè)企業(yè)4用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規(guī)劃，這種計劃就是( )。A專題計劃B專項計劃C.預算D數量計劃5目標管理理論的理論基礎是( )。A.科學管理理論B行為科學理論C組織理論D科學管理理論與行為科學理論的有效統一6某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應完成多少產銷量。( )。A. 12500件B. 25000件C. 20000件D40000件7企業(yè)組織結構的本質是( )。A.權責利關系B.實現企業(yè)目標C.分工合作關系D一項管理職能8如果你是一位公司的總經理，當你發(fā)現公司中存在許多小團體時，正確的態(tài)度是：( )。A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導9一個組織的下級向上級匯報情況屬于：( )。A.縱向信息溝通B橫向信息溝通C斜向信息溝通D非正式的信息溝通10比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：( )。A.生理和尊重的需要B生理、安全和自我實現的需要C生理、安全和部分歸屬的需要D安全和自我實現的需要二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃；錯的劃并改正。每小題2分，共20分)1企業(yè)再造是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。( )2西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。( )3計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。( )4美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了管理革命一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。( )5按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。( )6電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協作關系的群體，所以，他們是一個組織。( )7職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。( )8赫塞布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。即隨機制宜領導理論。( )9根據戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。()10控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。( )三、簡答題(每小題6分，共30分)1什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則?2目標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題?3如何理解企業(yè)組織結構的含義?4管理人員培訓的內容有哪些?5簡述信息溝通的障礙及克服措施。四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業(yè)文化建設中的作用。五、案例分析(20分)案例一：(15分)虹光公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應不同產品結構、人才結構和科技結構，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內在要求。虹光公司近年來在組織機構方面的改革主要有：1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應變能力與管理效率已勢在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構的改革方案，作出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經營分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協調各經營分廠的經營戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略等更高層次的決策。2生產組織管理從工藝專業(yè)化轉向產品專業(yè)化。早在80年代末期虹光公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產組織形式，但常常出現如下問題：(1)該樸生產組織是跨行政部門的，在各生產工藝環(huán)節(jié)出現生產進度不一致時，有時難以協調；(2)由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現停工待料現象，影響生產效率。虹光公司對該公司的產品的生產組織進行仔細研究后，發(fā)現其主導的三大類產品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產格局，建立起產品專業(yè)化的新體系一年內勞動生產率提高了50。3改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產品開發(fā)研究所，而將其轉移到相關的經營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現在：(1)技術開發(fā)以市場為導向，消除了科研與生產、銷售脫節(jié)的弊端；(2)由于有了經濟觀念，產品開發(fā)中的不合理費用得以減少。4引進多種經營機制，實行“一廠多制”。在市場經濟條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進多種經營機制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯合方式進行生產經營，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)一愛華達有限公司，生產具有當今國際先進水平的SDH同步數字傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。問題：(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內。每題3分，共15分)1虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是：( )A.減少決策層次B精簡人員C.經營自主權下放D提高管理效率2把科技人員推向市場，最可能出現的災難性問題是：( )A企業(yè)科技人員地位下降B.企業(yè)科技人員收入下降C.企業(yè)科技人員不飽滿D企業(yè)長遠科研項目停頓3對虹光公司的組織創(chuàng)新效果的評判，以下哪一點不甚正確：( )A帶來了經濟活力B無顯著經濟效益C.帶來了人事變更D獲得了新的管理方式4虹光公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是；( )A決策混亂B企業(yè)文化不一致C.總廠資金回收困難D協調各部門的難度加大5“一廠多制”最合理的理論概括是：( )A多種經營體制的互補B合資合作是大勢所趨C.經營資源的合理化配置D.宏觀經濟體制改革的微觀化案例二：(5分)假設你是某公司的經理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關心?？涩F在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了。這時，你應該怎么辦?A給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。B疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。C重新評價這個年輕人的能力和潛力，據此決定下一步應該怎樣做。D不理會小道消息，繼續(xù)現在的做法。問題：請你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。(5分)管理學基礎試題答案及評分標準(供參考)一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填A括號。每小題2分，共20分) 1C 2B 3B 4C 5D 6C 7C 8D 9A 10C二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃；錯的劃并改正。每小題2分，共20分)1答：錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”2答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”3答：錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗4答：錯。將“管理革命”改為“管理實踐”5答：錯?！罢壤P系”應為“反比例關系”6答：對7答：將”經營管理理論之父法約爾”改為“科學管理之父泰羅”8.答：錯將“隨機制宜領導理論”改為“情境領導理論”9答：錯將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”10答：錯。三個步驟為制定控制標準、衡量工作績效、糾正偏差三、簡答題(每小題6分，共30分。要點應展開論述，否則酌情扣分)1什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則?決策就是為了達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。(2分)決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結合原則；定性分析與定量分析相結合原則；整體效用原則。(4分)2目標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題?在目標設立過程中，要注意以下幾個問題：(1)目標要略高于企業(yè)當前的生產經營能力，保證企業(yè)經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業(yè)目標，確保目標考核的準確性。(3)目標期限要適中。在大多數情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標分解為一定的短期目標，有利于目標的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標數量要適中。一般地說，要把目標限制在五個以內。目標少而精，有利于在行動中保證重點目標的實現。(6分)3如何理解企業(yè)組織結構的含義?企業(yè)組織結構的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(2分) (2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。(2分) (3)組織結構設計的出發(fā)點與依據是企業(yè)目標。(2分)4管理人員培訓的內容有哪些?管理人員培訓的內容主要有：(1)業(yè)務培訓；(2)管理理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質等方面。(6分)5簡述信息溝通的障礙及克服措施。信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實、全面的信息。(3分)促進有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立和完善管理信息系統。(3分)四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業(yè)文化建設中的作用答：20世紀70、80年代，管理學者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時，提出了企業(yè)文化理論，并認為企業(yè)文化是日本企業(yè)強大競爭力的源泉，建設自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強整體實力的根本方法(2分)該理論認為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文