員工幸福感調(diào)查研究報告.doc

專業(yè)資料分享 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XX分公司員工幸福感調(diào)研報告目錄l 第一部份 關(guān)于員工幸福感測評l 第二部分 關(guān)于本次員工幸福感測評l 第三部分 員工幸福感狀況 員工幸福感統(tǒng)計 員工幸福感分析 提高員工幸福感的意見建議 l 第四部分 不同性別、年齡階段、學(xué)歷程度、司齡、職級、崗位、用工性質(zhì)員工幸福感狀況員工幸福感統(tǒng)計員工幸福感分析提高員工幸福感的意見建議l 第五部分 總結(jié)第一部份 關(guān)于員工幸福感測評員工幸福感是指員工在職業(yè)工作過程中產(chǎn)生的對舒適、安全、職業(yè)尊嚴(yán)和個人成就等的滿意成度，以及由此產(chǎn)生的心情愉悅感，具體包括安全感、舒適感、成就感和歸宿感等方面。員工幸福感測評就是對這種感覺的量化。通過組織員工進(jìn)行幸福指數(shù)測評，了解員工目前幸福感的程度，分析制約員工幸福感提升的因素，制定未來提高員工幸福感的措施，并通過各項措施的有效落實，不斷提升員工幸福感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，推動公司持續(xù)健康和諧發(fā)展。第二部分 關(guān)于本次員工幸福感測評一、本次員工幸福感測評的時間*本次員工幸福感測評從2012年4月17日0：00開始，截止至2012年4月25日23：59。二、本次員工幸福感測評的方式*本次員工幸福感測評方式采取網(wǎng)上填寫與紙質(zhì)問卷兩種相結(jié)合的方式，兩種方式均采取無記名答題的形式。采用實施辦法規(guī)定的6個維度，再細(xì)分48項具體問題的指標(biāo)評價體系進(jìn)行測評。每個問題采取5分法(非常贊同、贊同、一般、不贊同、非常不贊同)進(jìn)行評價。三、本次員工幸福感測評的參加人員情況*分公司本部及所轄縣區(qū)支公司參加測評人員共計652名員工（包括總版、地方版勞動合同人員及勞務(wù)派遣人員），具體統(tǒng)計如下表：員工幸福感測評參與率回執(zhí)表單位員工數(shù)網(wǎng)上填寫參與人數(shù)紙質(zhì)問卷參與人數(shù)總 體參與率總?cè)藬?shù)其中：總版合同員工數(shù)地方版合同員工數(shù)勞務(wù)派遣員工數(shù)775412303336526792.8%第三部分 員工幸福感狀況一、員工幸福感統(tǒng)計1、 員工各維度幸福感*各維度為5分制評分；每個評價維度分?jǐn)?shù)計算公式為：。具體統(tǒng)計如下表：維度均分匯總表單位名稱6個評價維度薪酬福利工作環(huán)境身心健康職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系民主管理XX分公司3.233.663.513.433.553.472、 員工總體幸福感*員工總體幸福感（加權(quán)），n：五分制幸福感水平，f：權(quán)數(shù)；百分換算的公式為：幸福感水平（百分制）（n：五分制幸福感水平）?？偩值挠嬎愎綖椋?。具體統(tǒng)計如下表：加權(quán)分及百分制換算表單位名稱加權(quán)結(jié)果百分換算平均分值百分換算XX分公司3.4569.0%3.4569.0%3、員工幸福感調(diào)查得分情況*通過對員工幸福感調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總，計算出了總體、各維度、各個問題的得分情況，具體統(tǒng)計如下表：員工幸福感調(diào)查得分情況表類別序號內(nèi) 容每題平均得分情況維度平均得分情況總均分情況5分制得分百分制得分5分制得分百分制得分5分制得分百分制得分工作環(huán)境1公司有良好的辦公環(huán)境（安全、照明、通風(fēng)、溫度等）3.7975.8%3.6673.2%3.4569.0%2公司在社會和同業(yè)中有較高的認(rèn)同度3.6973.9%3公司注重品牌文化建設(shè)，VI標(biāo)識使用規(guī)范統(tǒng)一3.8076.0%4公司注重禮議培訓(xùn)，培養(yǎng)員工形成良好行為習(xí)慣3.7274.4%5公司訂制的職業(yè)服裝美觀、實用3.4068.1%6我在工作中能得到同事的配合與幫助3.8376.7%7我能夠方便快捷地獲取相關(guān)工作信息3.6272.4%8我能夠從目前的工作中體會到成就感3.4468.7%薪 酬 福 利9公司薪酬管理制度和福利保障政策符合國家法律法律3.276.54%3.2364.6%10公司的業(yè)績獎勵考核有較強(qiáng)的激勵作用3.2665.2%11公司建立了公正合理的薪酬績效體系3.2064.0%12公司能夠按時足額發(fā)放薪酬和績效獎金3.3066.0%13公司能夠依法為員工繳納“五險一金”3.6072.0%14公司能夠量力而行為員工辦理補(bǔ)充保險3.4969.7%15我清楚自己一年來收入及福利保障情況3.3867.6%16我的收入和福利待遇與崗位職責(zé)相匹配3.1162.2%17我的個人總收入情況近兩年內(nèi)得到了增長2.9559.1%18我的福利和保障水平近兩年內(nèi)得到了提高2.9959.8%19隨著公司經(jīng)營業(yè)績的不斷提升，個人收入和福利保障水平也會相應(yīng)得到提高3.0761.3%20隨著工作能力和工作績效的不斷提升，個人收入和福利保障水平也會相應(yīng)得到提高3.1963.8%身心健康21目前的工作強(qiáng)度和壓力是自己可以承受的3.3867.7%3.5170.2%22我能夠享受到公司的帶薪休假3.3266.4%23公司重視員工的身心健康，每年能安排一次健康體檢3.8176.1%24公司注重員工勞動安全保護(hù)，保障員工安全工作權(quán)利3.6573.0%25公司有較好的職工之家設(shè)施與活動場地3.4468.8%26公司能夠結(jié)合實際開展豐富的文體活動3.4669.2%職 業(yè) 發(fā) 展27我了解公司的經(jīng)營方針、發(fā)展方向和重大舉措3.5671.2%3.4368.6%28公司為不同序列員工提供多渠道的職務(wù)晉升機(jī)會3.2565.1%29公司為員工成長搭建了平臺，員工有才華施展的空間3.3867.5%30入司以來，我能定期參加公司組織的職業(yè)技能培訓(xùn)3.5671.131目前的工作崗位符合我的專業(yè)與特長3.5771.4%32公司的考核制度能夠體現(xiàn)我的績效和水平3.3567.0%33公司給我提供了清晰的職業(yè)發(fā)展計劃3.2565.0%34我認(rèn)為在未來自己還有充分的發(fā)展空間3.5671.3%人 際 關(guān) 系35公司人際關(guān)系和諧、融洽3.6072.1%3.5571.0%36公司內(nèi)部有良性競爭和比學(xué)趕幫超的氛圍3.4368.7%37團(tuán)隊（部門）成員能經(jīng)常學(xué)習(xí)和分享知識3.5470.9%38團(tuán)隊（部門）之間的溝通協(xié)作非常有效3.4869.7%39個人工作努力能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可3.6372.5%40公司關(guān)愛員工，積極幫扶病困員工3.6272.5%民 主 管 理41公司能夠通過各種方式公開日常司務(wù)3.5370.7%3.4769.4%42我能夠及時了解司情，知曉公司政策3.5871.6%43公司每年召開程序規(guī)范的職工（代表）大會3.6472.9%44職工代表提案能夠得到認(rèn)真答復(fù)和有效處理3.3867.6%45員工的訴求表達(dá)渠道方式多樣、有效暢通3.3667.2%46領(lǐng)導(dǎo)能積極采納推廣員工合理意見和建議3.4368.5%47管理層能每年述職述廉接受員工評議監(jiān)督3.5671.2%48員工能夠參與討論公司重大事項3.2765.4%二、員工幸福感狀況分析*根據(jù)人力資源部提供的員工數(shù)據(jù)，XX分公司員工總?cè)藬?shù)（包括總版、地方版勞動合同人員及勞務(wù)派遣人員）共計775人，參加測評人數(shù)為719名，收回網(wǎng)上填寫問卷632份，紙質(zhì)問卷67份，總體參與率高達(dá)92.8%。高于員工幸福感調(diào)查參與率75%以上的要求，所以這次測評是有效的。*本次采用實施辦法規(guī)定的6個維度(薪酬福利、工作環(huán)境、身心健康、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、民主管理)，再細(xì)分48項具體問題的指標(biāo)評價體系進(jìn)行測評。每個問題采取5分法(非常贊同、贊同、一般、不贊同、非常不贊同)進(jìn)行評價。統(tǒng)計得出員工總體幸福感（加權(quán)）為3.45，換算成百分制為69%，接近70%，離75%中上水平有一定的距離，有待提高。在這六個評價維度中，工作環(huán)境、人際關(guān)系和身心健康員工幸福感都高于3.5，其中工作環(huán)境的幸福感最高為3.66；薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和民主管理員工幸福感則低于3.5，幸福感最低的為薪酬福利只有3.23。在分析員工幸福感狀況時，我們從48項具體問題指標(biāo)評價中羅列出了本次調(diào)查員工幸福感最高和最低的三個問題作為代表來說明問題：本次調(diào)查幸福感最高的三個問題具體問題維度類別幸福感水平(5分制)幸福感水平(百分制)我在工作中能得到同事的配合和幫助工作環(huán)境3.8376.7%公司重視員工的身心健康，每年能安排一次健康體檢身心健康3.8176.1%公司注重品牌文化建設(shè)，VI標(biāo)識使用規(guī)范統(tǒng)一工作環(huán)境3.8076.0%本次調(diào)查幸福感最低的三個問題具體問題維度類別幸福感水平(5分制)幸福感水平(百分制)我的個人總收入情況近兩年內(nèi)得到了增長薪酬福利2.9559.1%我的福利和保障水平近兩年內(nèi)得到了提高薪酬福利2.9959.8%隨著公司經(jīng)營業(yè)績的不斷提升，個人收入和福利保障水平也會相應(yīng)得到提高薪酬福利3.0761.3%*從結(jié)果上顯示來看，公司為員工提供了優(yōu)良的工作環(huán)境，建立了良好的人際關(guān)系氛圍，同時注重員工身心健康發(fā)展，提高了員工對公司、工作的認(rèn)同度，使得員工幸福感加強(qiáng)。同時，薪酬福利問題突出嚴(yán)重，主要是近兩年來CPI一直保持高位，個人及家庭消費支出增長，相對應(yīng)的薪酬與福利增長緩慢，給員工帶來生存壓力；另一方面員工薪酬福利待遇與崗位匹配存在問題，隨著員工個人工作能力及工作績效不斷提升相應(yīng)的薪酬福利提高不明顯，薪酬制度方案本身清晰度不夠，相對應(yīng)的福利制度及績效考核、激勵制度不夠公平與合理等。三、提高員工幸福感的意見建議*保持工作環(huán)境、人際關(guān)系、身心健康建設(shè)方面的先進(jìn)性；加強(qiáng)企業(yè)民主管理；搭建員工職業(yè)發(fā)展橋梁和完善職業(yè)發(fā)展制度；重視和改善薪酬福利體系，在薪酬、福利、績效考核與激勵等制度設(shè)計方面公平、合理化，同時可以考慮公司經(jīng)營業(yè)績大幅提升或CPI高位運行時相應(yīng)比例地提高員工薪酬福利待遇。第四部分 不同性別、年齡階段、學(xué)歷程度、司齡、職級、崗位、用工性質(zhì)員工幸福感狀況1、 不同性別、年齡階段、學(xué)歷程度、司齡、職級、崗位、用工性質(zhì) 員工幸福感統(tǒng)計1、不同性別員工幸福感，具體情況統(tǒng)計如下表：員工幸福感測評均分匯總表按性別分類得分排序性 別總均分6個評價維度平均得分薪酬福利工作環(huán)境身心健康職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系民主管理1男3.473.373.783.573.553.653.582女3.383.153.583.473.363.493.392、不同年齡階段員工幸福感，具體情況統(tǒng)計如下表：員工幸福感測評均分匯總表按年齡分類得分排序年 齡總均分6個評價維度平均得分薪酬福利工作環(huán)境身心健康職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系民主管理120303.453.293.653.513.433.573.49231403.463.253.683.503.473.543.46341503.373.133.633.513.333.423.29451603.703.573.893.673.653.743.733、不同學(xué)歷程度員工幸福感，具體情況統(tǒng)計如下表：員工幸福感測評均分匯總表按學(xué)歷分類得分排序?qū)W 歷總均分6個評價維度平均得分薪酬福利工作環(huán)境身心健康職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系民主管理1高中、中專及以下3.503.373.733.483.703.553.462大專3.413.183.643.463.403.523.423本科3.483.243.663.583.453.583.524研究生及以上3.573.463.593.663.593.583.634、不同司齡員工幸福感，具體情況統(tǒng)計如下表：員工幸福感測評均分匯總表按司齡分類得分排序司 齡總均分6個評價維度平均得分薪酬福利工作環(huán)境身心健康職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系民主管理15年以內(nèi)3.483.263.673.533.463.603.5126-10年3.413.233.653.443.383.473.40311-20年3.493.243.733.553.503.573.51420年以上3.363.083.573.563.343.473.355、不同職級員工幸福感，具體情況統(tǒng)計如下表：員工幸福感測評均分匯總表按職級分類得分排序職 級總均分6個評價維度平均得分薪酬福利工作環(huán)境身心健康職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系民主管理1一般員工3.423.203.643.473.393.533.432縣、區(qū)支公司及營業(yè)部經(jīng)理室成員3.653.433.883.693.683.703.663市分公司中層管理者、高級業(yè)務(wù)主管3.633.443.603.793.673.723.694省、市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員3.543.423.503.613.633.443.716、不同崗位員工幸福感，具體情況統(tǒng)計如下表：員工幸福感測評均分匯總表按崗位分類得分排序崗 位總均分6個評價維度平均得分薪酬福利工作環(huán)境身心健康職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系民主管理1業(yè)務(wù)外勤3.473.253.683.513.473.553.512理賠相關(guān)3.363.153.583.413.343.473.323其他崗位3.433.213.643.493.383.553.474財務(wù)會計3.313.063.543.513.293.423.235客服專線3.913.793.973.823.954.013.976后勤總務(wù)3.413.183.623.453.383.533.457省市縣區(qū)公司經(jīng)理室成員3.653.443.853.703.683.683.657、不同用工性質(zhì)員工幸福感，具體情況統(tǒng)計如下表：員工幸福感測評均分匯總表按用工性質(zhì)分類得分排序用工性質(zhì)總均分6個評價維度平均得分薪酬福利工作環(huán)境身心健康職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系民主管理1總公司版勞動合同3.513.293.693.613.503.573.532地方版勞動合同3.413.153.723.523.383.493.393勞務(wù)派遣3.413.203.633.413.383.543.422、 不同性別、年齡階段、學(xué)歷程度、司齡、職級、崗位、用工性質(zhì) 員工幸福感分析*從統(tǒng)計結(jié)果來看，在性別分類上男性員工幸福感為3.47高于員工總體幸福感（3.45），女性員工幸福感為3.38低于員工總體幸福感（3.45），男性員工幸福感比女性幸福感高，除此之外男女員工各維度幸福感相應(yīng)成比例，同時男女員工幸福感排序相同并契合上文中員工各維度幸福感和員工總體幸福感數(shù)據(jù)；在不同年齡階段分類上51-60歲的員工幸福感最高（為3.70），20-30歲、31-40歲的員工幸福感次之且相差不大（分別為3.45、3.46），41-50歲的員工幸福感最低（為3.37）且低于員工總體幸福感（3.45）；在不同司齡分類上10-20年司齡的員工幸福感最高，5年以內(nèi)司齡的員工幸福感次之，10-20年和5年以內(nèi)司齡的員工幸福感相近，20年以上司齡的員工幸福感最低（為3.36）且和6-10年司齡的員工幸福感（3.41）低于員工總體幸福感（3.45）；在不同職級分類上縣、區(qū)支公司及營業(yè)部經(jīng)理室成員幸福感最高，縣、區(qū)支公司及營業(yè)部經(jīng)理室成員、市分公司中層管理者、高級業(yè)務(wù)主管和省、市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員幸福感高過員工總體幸福感，一般員工幸福感最低（為3.42）且低于員工總體幸福感（3.45）；在崗位分類上客服專線崗位上員工幸福感最高（為3.91，其中人際關(guān)系維度幸福感高達(dá)4.01-全調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計中最高值），財務(wù)會計崗位員工幸福感最低（為3.36，其中薪酬福利維度幸福感只有3.06），而省市縣區(qū)公司經(jīng)理室成員幸福感也較高且注重工作環(huán)境和身心健康；在用工性質(zhì)分類上總公司版勞動合同員工幸福感較高（為3.51），高過員工總體幸福感（3.45），而地方版勞動合同和勞務(wù)派遣員工幸福感相同（為3.41）但最低于員工總體幸福感（3.45）。*匯總分析后我們可以看出，男女員工幸福感的不同是性別本身決定的，普遍情況下男性員工比女性員工幸福感高（即使是同崗位），這是因為男性員工在工作中更主動、更具面對挑戰(zhàn)性、更多地?fù)?dān)負(fù)責(zé)任等因素所獲得更多的回報（薪酬、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等）。在年齡和司齡上，快退休的員工幸福感則高，參加工作不久以及參加工作一段時間的員工幸福感一般，且相差不大，只有人到中年因為家庭、因為事業(yè)等因素而導(dǎo)致幸福感降低且低于一般水平。在教育程度上，高中、中專及以下員工因未受到高等教育，社會定位明確，同時又由于本公司是國有大型企業(yè)帶給這些員工更多歸屬感，所以幸福感水平較高，達(dá)到中等水平3.5，換算成百分制即70%，而對于受過高等教育的員工來說，隨著受教育程度的提升，員工幸福感隨著提高，這是因為教育程度和所從事的職業(yè)、工種、崗位、報酬及職業(yè)發(fā)展等因素掛鉤，所以研究生及以上的員工幸福感最高。從職級和崗位上來看，領(lǐng)導(dǎo)、管理層員工幸福感較高，一般員工幸福感普遍較低，而哪些工作任務(wù)量重、壓力的員工幸福感就低（比如財務(wù)會計、理賠等），反之則幸福感就高（比如客服、省市縣區(qū)公司經(jīng)理室成員等）。在用工性質(zhì)上，總公司版勞動合同員工的幸福感高也超過中等水平，地方版勞動合同和勞務(wù)派遣員工的幸福感相同且處于