小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

0 XXXX 小區(qū)小區(qū) 電視監(jiān)控系統(tǒng)維保項(xiàng)目電視監(jiān)控系統(tǒng)維保項(xiàng)目 初步方案初步方案 北京嘉德恒安科技發(fā)展有限責(zé)任公司北京嘉德恒安科技發(fā)展有限責(zé)任公司 二零一三年十二月二零一三年十二月二零一三年十二月二零一三年十二月 1 目錄目錄 一 一 系統(tǒng)概述及重難點(diǎn)分析系統(tǒng)概述及重難點(diǎn)分析 2 2 1 概述 2 2 系統(tǒng)現(xiàn)狀 2 3 項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 3 二 二 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范及文件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范及文件 5 5 三 三 系統(tǒng)維護(hù)方案系統(tǒng)維護(hù)方案 6 6 1 服務(wù)保障機(jī)制的建立 6 2 維護(hù)基本條件 7 3 維修工作流程 8 4 常見問題的分析解決 8 5 定期上門巡檢服務(wù) 9 6 響應(yīng)時間及承諾 10 四 四 維修保養(yǎng)的收費(fèi)維修保養(yǎng)的收費(fèi) 1111 2 一 一 系統(tǒng)概述及重難點(diǎn)分析系統(tǒng)概述及重難點(diǎn)分析 1 概述概述 隨著改革開放的深入和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展 城市流動人口的 大量增加 帶來社會許多的不安定因素 治安形勢日趨嚴(yán)峻 刑事 案件 特別是入室行竊 搶劫等發(fā)案率逐年增加 因此 國家有關(guān) 部門提出對社會治安進(jìn)行綜合治理 并把創(chuàng)建安全文明小區(qū)作為其 中的一項(xiàng)重要內(nèi)容 另外 為了進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)智能化建設(shè) 建設(shè)部特別制定了智能化小區(qū)的等級標(biāo)準(zhǔn) 按照其要求智能化小區(qū) 必須有安全防范 信息管理 物業(yè)管理 信息網(wǎng)絡(luò)等各子系統(tǒng)組成 因此 小區(qū)安防系統(tǒng)建設(shè)已逐漸納入許多小區(qū)建設(shè)的必備項(xiàng)目中了 以北京地區(qū)為例 幾乎所有新建的住宅樓盤都預(yù)裝了電視監(jiān)控系統(tǒng) XX 小區(qū)位于通州區(qū)地區(qū) 其中 北里占地面積 65 公頃 南里 占地面積 75 公頃 該項(xiàng)目于 2011 年交付使用 小區(qū)建成以來 物 業(yè)公司對監(jiān)控系統(tǒng)的使用和維護(hù)工作非常重視 并對系統(tǒng)維護(hù)工作 提出了很高的要求 XX 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)共安裝固定攝像機(jī)和球型云臺攝像機(jī) 960 臺 視頻信號分別引入設(shè)置于社區(qū)內(nèi)不同位置的 3 個中控室 它們 分別是設(shè)置于北里北側(cè)的 一中控 和設(shè)置于北里南側(cè)的 三中控 以及設(shè)置于南里的 二中控 三個中控室各自獨(dú)立工作 視頻信號 不共享 2 系統(tǒng)現(xiàn)狀系統(tǒng)現(xiàn)狀 XX 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)由終端控制記錄設(shè)備 前端攝像機(jī)以及信 3 號電源傳輸設(shè)備三部分組成 系統(tǒng)分多期建設(shè) 設(shè)備選型不統(tǒng)一 終端硬盤錄像機(jī)和矩陣主機(jī)有 3 個品牌 監(jiān)視器有 3 個品牌 5 種規(guī) 格 攝像機(jī)和輔助設(shè)備種類更是繁多 在傳輸設(shè)備中 施工方為了 降低造價 大量使用了雙絞線傳輸器 而且 中控室和前端設(shè)備箱 內(nèi)的設(shè)備布局不合理 線路凌亂 這些因素會造成信號傳輸故障和 圖像質(zhì)量的降低 致使系統(tǒng)可靠性下降 3 項(xiàng)目重難點(diǎn)分析項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 根據(jù)對 XX 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場的實(shí)際踏勘 結(jié)合多年安防系 統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 我們認(rèn)真分析了本項(xiàng)目實(shí)施中的重點(diǎn) 難點(diǎn) 并作為 關(guān)鍵工序制定了相應(yīng)的對策措施 序號內(nèi)容重難點(diǎn) 1系統(tǒng)維護(hù) 監(jiān)控設(shè)備數(shù)量種類繁多 終端設(shè)備 及軟件調(diào)試和維護(hù)復(fù)雜 需配備經(jīng) 驗(yàn)豐富的維修工程師 2前端攝像設(shè)備維修 攝像機(jī)品牌 種類繁多 且數(shù)量較 多 需預(yù)先準(zhǔn)備較多的備機(jī) 3 終端顯示 記錄 控制設(shè)備維修 終端設(shè)備品牌 種類繁多 需預(yù)先 確定設(shè)備送修地址 縮短送修周期 4信號傳輸設(shè)備維修 系統(tǒng)中大量使用雙絞線傳輸器和光 端機(jī) 且品牌 種類繁多 需預(yù)先 準(zhǔn)備較多的備機(jī)進(jìn)行維修替換 5線路維修 系統(tǒng)中采用多種布線方式 室外線 路多采用電纜溝或地埋方式敷設(shè) 一旦出現(xiàn)問題檢修難度較大 需安 排經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員進(jìn)行維修 6電梯監(jiān)控系統(tǒng)電梯內(nèi)攝像機(jī)信號的傳輸電纜敷設(shè) 4 于電梯隨纜上 長時間運(yùn)行將造成 電纜老化 線芯折斷 安裝工藝不 達(dá)標(biāo)易造成電纜松脫 剮斷的現(xiàn)象 需提前準(zhǔn)備電梯專用視頻信號線 項(xiàng)目中安排經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝工更換 線路 5 二 二 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范及文件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范及文件 電視監(jiān)控系統(tǒng)維保 是系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障 我公司 依照國家相關(guān)規(guī)范文件規(guī)定的內(nèi)容 結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要 求 以使整個維保工作系統(tǒng)化 規(guī)范化 檔案化 使整個系統(tǒng)正常 運(yùn)行 以達(dá)到用戶實(shí)際使用要求 本項(xiàng)目將參照以下規(guī)范實(shí)施 GB50348 2004 安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GA T367 2001 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求 GA T367 2001 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求 GB50198 94 民用建筑閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 GBJ232 92 電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 6 三 三 系統(tǒng)維護(hù)方案系統(tǒng)維護(hù)方案 根據(jù)我公司 質(zhì)量為本 精心設(shè)計(jì) 規(guī)范施工 用戶至上 的質(zhì)量方針并結(jié)合 XX 小區(qū)電視監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)際情況 特制定如下 維護(hù)方案 本項(xiàng)目需維護(hù)的設(shè)備型號 數(shù)量很多 而且分布在整個小區(qū) 覆蓋面比較廣 要做好設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作 首 先 我們將對系統(tǒng)的組網(wǎng)方式及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研 對專業(yè) 維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn) 讓每一個維護(hù)人員充分了解系統(tǒng)的構(gòu)造 并 將設(shè)備進(jìn)行分類建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫 對故障率較高的設(shè)備制定出設(shè) 備維護(hù)方案 有針對性的準(zhǔn)備備品備件 把復(fù)雜繁瑣的工作變得 條理化 明確化 當(dāng)某個設(shè)備出現(xiàn)故障時 專業(yè)技術(shù)員可以很快 調(diào)出這個設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù) 性能指標(biāo)等相關(guān)資料 并采取針 對性的維護(hù)措施 有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率 為了做好設(shè)備的維護(hù)工作 本公司項(xiàng)目部將配備相應(yīng)的人力 物力 常用工具 通訊設(shè)備 交通工具等 由專人負(fù)責(zé)日常對 系統(tǒng)的監(jiān)測 維護(hù) 服務(wù) 管理 承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作 以保障整個系統(tǒng)的長期 可靠 有效地運(yùn)行 1 服務(wù)保障機(jī)制的建立服務(wù)保障機(jī)制的建立 1 建立客戶協(xié)助中心 專業(yè)人員與隊(duì)伍來保證對客戶的 及時服務(wù) 保證各類問題能及時得到響應(yīng) 7 2 服務(wù)方式有以下三種方式 A 電話支持 B 網(wǎng)絡(luò)支 持 C 現(xiàn)場服務(wù) 3 通過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定 故障排除 操作指導(dǎo)的服務(wù) 4 通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持 5 需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時到位 排除故障 6 為客戶提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持 2 維護(hù)基本條件維護(hù)基本條件 古語說的好 巧婦難為無米之炊 對系統(tǒng)的維護(hù)來說也是 一樣的道理 對系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件 要做到 四齊 即備件齊 配件齊 工具齊 儀器齊 1 備件齊 建議 通常來說 每一個系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫 主 要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備 如攝像機(jī) 監(jiān)視器 電源等 這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常 運(yùn)行 必須及時更換 因此必須具備一定數(shù)量的備件 而且備件 庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷 進(jìn)行更新 詳細(xì)備件見 備品清單 甲方提供備品 2 配件齊 配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置 可以多 備一些 主要用于設(shè)備的維修 常用的配件主要有電路所需要的 各種集成電路芯片和各種電路分立元件 其他較大的設(shè)備就必須 8 配置一定的功能模塊以備急用 這樣 經(jīng)過維修就能用小的投入 產(chǎn)生良好的效益 節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi) 3 工具和檢測儀器齊 要做好設(shè)備維修 就必須配置常用的維修工具及檢修儀器 如各種鉗子 螺絲刀 測電筆 電烙鐵 萬用表 示波器 視頻 測試儀 光纖測試儀器等等 需要時還應(yīng)隨時添置 必要時還應(yīng) 自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具 3 維修工作流程維修工作流程 我公司為了更好的為甲方服務(wù) 提高我們維修的工作效率特 對電視監(jiān)控系統(tǒng)制定以下項(xiàng)目組的工作流程 1 乙方自檢 協(xié)議簽訂后一周內(nèi)完成自檢工作 2 客戶協(xié)助中心記錄好故障情況并通知維護(hù)小組 3 維修技術(shù)員攜帶常用易損件到現(xiàn)場維修 4 技術(shù) 員根據(jù)現(xiàn)場故障情況通知庫房準(zhǔn)備維修件或備用件 5 項(xiàng) 目組派技術(shù)工程師攜帶備品備件去現(xiàn)場 重特大故障項(xiàng)目經(jīng)理到 場 6 解決故障使系統(tǒng)正常運(yùn)行 7 損壞設(shè)備返廠維 修 如無法修復(fù) 材料費(fèi)我公司只收取成本或由甲方按市場價直 接采購 到貨后及時安裝 8 甲方驗(yàn)收簽字 4 常見問題的分析解決常見問題的分析解決 根據(jù)對 XX 小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的了解 整個系統(tǒng)分為三個部 份 1 前端圖像 主要由模擬攝像機(jī)組成 這部分設(shè)備因?yàn)?9 都屬于小品牌 并且使用年限達(dá)到 2 年以上 設(shè)備出現(xiàn)的問題幾 率應(yīng)該較多 常見故障主要為 鏡頭老化 模糊 及出現(xiàn)在攝像 機(jī)外部電源和線纜與攝像頭連接處的 BNC 連接頭處 常規(guī)解決方 法為更換鏡頭電源或 BNC 頭 快球攝像機(jī)會出現(xiàn)云臺無法轉(zhuǎn)動 原因通常是外部電源長期供電 電源功率變小帶不動云臺 常規(guī) 解決方法為 更換外部電源 2 終端設(shè)備 主要會在后臺運(yùn)行軟件 硬盤及電源上出 現(xiàn)問題 常規(guī)解決方法為 操作系統(tǒng)更新 軟件升級和更換相關(guān) 部件 3 傳輸系統(tǒng) 系統(tǒng)線路一部分地埋敷設(shè) 一部分沿橋架 敷設(shè) 電梯內(nèi)視頻信號沿隨纜敷設(shè) 系統(tǒng)視頻和控制信號的傳輸 方式 主干線采用光纜傳輸方式 分線采用視頻電纜和雙絞線傳 輸方式 常見故障為 線路老化或地埋電纜受潮造成線路短路 短路或信號衰減 常規(guī)解決方法為 沿原路由管道重新鋪設(shè)線纜 5 定期上門巡檢服務(wù)定期上門巡檢服務(wù) 1 每季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵 清理 掃凈監(jiān)控設(shè)備顯 露的塵土 對攝像機(jī) 防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵 之后 用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈 調(diào)整清晰度 防止由于機(jī)器運(yùn) 轉(zhuǎn) 靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi) 確保機(jī)器正常運(yùn)行 同時檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng) 散熱 凈塵 供電等設(shè)施 2 根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明 每兩個季 10 度檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量 處理故障隱患 協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù) 確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功 能良好 能夠正常運(yùn)行 3 對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進(jìn)行全面檢 查 一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換 維修 如視頻頭等 4 對長時間工作的終端設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù) 如監(jiān)控主機(jī) 長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量 一旦其散熱風(fēng)扇發(fā)生故障 會影 響散熱 造成監(jiān)控主機(jī)工作不正?；蛴脖P損壞 5 對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控 分析運(yùn)行 情況 及時發(fā)現(xiàn)并排除故障 6 根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障或可能存在的隱 患及時提出日常維護(hù)和日常使用建議 6 響應(yīng)時間及承諾響應(yīng)時間及承諾 我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是 7 24 小時響應(yīng)服務(wù) 具體響應(yīng)方式 及響應(yīng)時間根據(jù)故障級別而定 其具體內(nèi)容如下 故障級別故障級別故障內(nèi)容故障內(nèi)容響應(yīng)時間響應(yīng)時間 I 系統(tǒng)出現(xiàn)警告 不影響系 統(tǒng)運(yùn)行 7 24 小時電話咨詢 36 小時內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場 II 出現(xiàn)部分設(shè)