315汽車維修質量服務月活動總結.doc

315汽車維修質量服務月活動總結【一】一、組織嚴密，方案周全為包管此次“汽車維修質量辦事月”勾當?shù)某晒﹂_展和行之有效，我市運管處帶領高度注沉，成立了“勾當”工做帶領小組，由施紅兵處長任組長，姚國光副調(diào)、各區(qū)運管所長任副組長，正在維修科設立辦公室，擔任“勾當”的日常工做。各區(qū)所也成立了響應的勾當帶領小組，擔任轄區(qū)內(nèi)“勾當”的組織帶領。2月底運管處組織召開了全市維修行業(yè)工做會議，沉點研究“3.15汽車維修質量辦事月”勾當方案;我們從全市550多家企業(yè)中按照志愿申請參取的準繩，細心挑選了家優(yōu)良企業(yè)加入現(xiàn)場權利征詢勾當，47家企業(yè)參取了免費洗車免費診斷辦事等勾當。同時，運管處分擔帶領多次率領維修科人員自動取市工商局、市消協(xié)聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場權利征詢等事項;為包管“勾當”有序開展，制定完美了“汽車維修質量辦事月勾當”的日程放置及使命分工。正在勾當期間，為確保勾當不走樣，每天均放置運管人員下企業(yè)進行查抄監(jiān)視，包管所有許諾一一呈現(xiàn)。二、從題明顯，方針明白本年我市“汽車維修質量辦事月”的從題是“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，辦事社會”，此次勾當緊緊環(huán)繞這一從題，宣貫了福建省“3.15汽車維修質量辦事月”勾當?shù)闹更c思惟和方針;通過電視、平面媒體及運管網(wǎng)對勾當從標題問題標的鼎力宣傳，擴大了“勾當”正在泛博老蒼生心中的出名度，也提高了老蒼生對維修行業(yè)的信賴度。參取“勾當”的企業(yè)能連系本身的特點，操縱吊掛橫幅、宣傳圖板等形式對勾當?shù)膹臉祟}問題標進行宣傳。通過“汽車維修質量辦事月“勾當，弘揚了邪氣,讓泛博汽車用戶領會更多的辦事消息，更好地維護消費者合法權益，營制了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范運營、誠篤取信、優(yōu)良辦事的空氣，使維修行業(yè)更好地辦事于處所公共交通平安保障，提高了我市靈活車維修行業(yè)的社會佳譽度。三、形式多樣，初顯成效操縱“3.15國際消費權益日”為契機，向市維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質量優(yōu)良辦事月”勾當倡議書，通過形式多樣的勾當，正在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質量辦事月”的高潮。一是3月5日下戰(zhàn)書正在運管處大會議室召開了“3.15汽車維修質量辦事月”勾當擺設帶動大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“勾當”倡議書，取會代表示場簽定許諾書，市運管處施紅兵處長親臨會議做了帶動講話，對此次“勾當”的意義賜與了充實的必定，并提出了要求。廈門電視臺、廈門交通廣播電臺、各平面媒體等舊事媒體也對勾當進行了現(xiàn)場采訪報道。二是維修企業(yè)正在企業(yè)門口、次要交通道路口吊掛“誠信辦事、陽光補綴”、“加強汽車維修待業(yè)誠信系統(tǒng)扶植，維護消費者權益”等宣傳口號，大都企業(yè)正在廠區(qū)內(nèi)制做了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營制了“汽車維修質量辦事月”勾當?shù)目諝?。三?月13日至15日正在6個地址共組織了6場次的現(xiàn)場權利征詢勾當，參取權利征詢的企業(yè)手藝人員36人，運管人員4人，發(fā)放宣傳材料6000余份，宣傳板45板，征詢200余人次。通過勾當讓汽車用戶領會了本人應享有的權益，做好了明大白白消費，學到了汽車日常維護利用的常識，維修企業(yè)也無效操縱了此次勾當為載體宣傳了本人企業(yè)的辦事理念，能認實取汽車用戶溝通，聽取了泛博市平易近的看法和建議。四是維修企業(yè)連系本身劣勢開展了免費洗車免費診斷等辦事，從3月15至31日，全市共有47家企業(yè)為社會泛博汽車用戶供給了免費洗車4442輛次，免費診斷3669輛次的辦事，大都企業(yè)還能正在客戶歇息時為汽車用戶進行節(jié)油環(huán)保、平安駕駛等學問教學，遭到了泛博汽車用戶的好評，推進了維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植的協(xié)調(diào)成長。四、鞏固提高，力圖完美我市汽車維修行業(yè)“維修質量辦事月”勾當已完美竣事，可是我們倡導的維修行業(yè)的誠信系統(tǒng)扶植遠沒有竣事。正在此次“汽車維修質量辦事月”勾當中，很多維修企業(yè)的老總、總司理都十分注沉，親身參取和組織本單元的免費洗車免費診斷等勾當工做，也突顯了當前維修行業(yè)運營者對成立誠信系統(tǒng)，提高社會佳譽的火急要求。各企業(yè)擔任人均紛紛暗示，要充實以此次“勾當”為契機，提高辦理人員和手藝人員程度，添加辦事設備，健全完美企業(yè)辦理軌制，強化行業(yè)自律，以誠信運營指導企業(yè)成長，添加企業(yè)的諾言度。正在組織開展此次“勾當”過程中，我們感覺還缺乏經(jīng)驗，組織還不盡完美，還沒有抓好勾當消息的反饋和匯集工做，勾當還有死角，成長也不均衡，有待于認實總結，正在此后工做中不竭的改良和提高。此次“勾當”竣事后，我們還將連系中國汽車維修協(xié)會關于建立“汽車維修誠信企業(yè)”勾當，正在全市行業(yè)內(nèi)進一步組織開展誠信企業(yè)的評選勾當，指導企業(yè)上程度、上檔次、向高條理成長，將我市維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植推上更高的高度。315汽車維修質量服務月活動總結【二】根據(jù)省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會精神關于在全省、市開展汽車維修質量服務月活動的通知為進一步規(guī)范汽車維修市場的管理，提高汽車維修服務水平和服務質量，確保各方合法權益，為公眾提供一個良好的消費環(huán)境，吉水運管所在三月份開展了一次以維修質量服務月為主題的專項活動。一、加強組織領導、明確工作目標為把這次活動工作落到實處，確保工作順利開展。我所成立了工作領導小組分工部署落實工作，并根據(jù)活動的有關要求制定了開展維修服務質量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動打下堅實基礎。通過開展汽車維修質量服務月活動，進一步增強企業(yè)服務意識、明確服務職責、提高服務能力、進一步提升服務質量。二、主要開展工作情況(一)加強宣傳、營造良好氛圍我所組織召開了維修經(jīng)營業(yè)戶會議，宣傳3.15活動的必要性和重要意義。結合活動的有關要求對各汽修企業(yè)進行動員教育，各企業(yè)積極參與此項活動。一是吉水縣運管所、各企業(yè)在主要場所掛橫幅、樹標語大力宣傳開展汽車維修質量服務內(nèi)容;二是我所組織人員在3.15日開展一次汽車維修服務質量咨詢活動;三是印發(fā)傳單宣傳同時發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進一步了解有關汽車維修的法律、法規(guī)知識;四是通過宣傳，讓人民群眾都參與活動，廣泛征求群眾意見;五是運管所組織人員到現(xiàn)場宣講維權知識，同時企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術人員到現(xiàn)場解答有關汽車維修方面的專業(yè)問題。(二)加強整治，落實市場各項維修秩序1、打擊非法經(jīng)營，維護市場秩序凡從事維修經(jīng)營的，必須依法取得道路運輸經(jīng)營許可證，我所根據(jù)3.15活動的內(nèi)容進行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經(jīng)營，并依照有關規(guī)定進行處理。2、嚴格資質審查，把好市場準入關在這次排查當中，我所對已取得經(jīng)營許可的所有三類維修經(jīng)營業(yè)戶資質進行了一次全面審查和進一步核定，對達不到機動車維修管理規(guī)定及汽車維修開業(yè)條件要求的，一律進行整改，整改達不到要求的，責令停止經(jīng)營。對申請開業(yè)的嚴格按照有關要求規(guī)定進行審批。3、打擊占道經(jīng)營三類維修業(yè)戶經(jīng)營規(guī)模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強烈的問題。在排查活動中我所結合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強打擊占道經(jīng)營力度，對占道經(jīng)營的要進行整改，整改達不到要求的責令停止經(jīng)營。(三)規(guī)范經(jīng)營行為提升維修質量針對這次活動的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質量情況。1、進一步加強對汽車維修市場的監(jiān)管與指導，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時查看企業(yè)自身完善各項規(guī)章制度情況。2、進一步加強對汽車維修企業(yè)的管理，增強服務功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場零事故。3、對全縣機動車維修企業(yè)維修情況進行一次全面排查，對存在維修質量方面情況的單位進行與企業(yè)質量信譽考核掛鉤。4、進一步加強公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價。5、規(guī)范經(jīng)營行為，維護消費者權益。對所有從事維修業(yè)戶必須將道路運輸經(jīng)營許可證懸掛在經(jīng)營場所醒目位置，公布收費項目，工時定額和工時單價，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。6、加強維修從業(yè)人員培訓，提升服務質量。今年是服務創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進行集中培訓，加強從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強對有關維修法律、法規(guī)的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進一步提升，技術水平進一步加強，服務意識進一步提高。(四)開展安全排查、確保安全生產(chǎn)加強安全管理在整治活動中，對所有維修企業(yè)進行了一次安全大排查。一是落實各項安全管理制度;二是建立安全應急預案;三是安