第四期：在崗店長助店培訓(xùn)-人事管理.ppt

守時(shí)的人 往往是工作效率高的人 重承諾的人 往往是責(zé)任心很強(qiáng)的人 臺(tái)灣經(jīng)營之神的故事 王永慶本人他的傳奇色彩非常有意思 你比方說他是去年2008年10月15號(hào)去世的 享年92歲 一般人到了92歲這把年紀(jì) 大家都知道 那肯定是含飴弄孫 頤養(yǎng)天年 王永慶不是 他是死在工作崗位上 何為人力資源 精品資料網(wǎng) 人力資源含義 廣義 人力資源 又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力 是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 具有勞動(dòng)能力的人口總和 人力資源的最基本方面 包括體力和智力 如果從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看 則包括體質(zhì) 智力 知識(shí)和技能四個(gè)方面 具有勞動(dòng)能力的人 不是泛指一切具有一定的腦力和體力的人 而是指能獨(dú)立參加社會(huì)勞動(dòng) 推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的人 所以 人力資源既包括勞動(dòng)年齡內(nèi)具有勞動(dòng)能力的人口 也包括勞動(dòng)年齡外參加社會(huì)勞動(dòng)的人口 人力資源含義 義 通過科學(xué)的方法 正確的用人原則和合理的管理制度 調(diào)整人與人 人與事 人與組織的關(guān)系 對人力資源的體力 心力和智力作最適當(dāng)?shù)睦门c最高的發(fā)揮 并保護(hù)其合法的利益 推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的人 合理的人力資源管理制度就是要發(fā)現(xiàn) 挖掘 培養(yǎng)就在身邊的人才 由此可見 人重不重要 知名企業(yè)的人才觀 寶潔前董事長RichardDeupree的人才觀點(diǎn) 如果你把我們的資金 廠房及品牌留下 把我們的人帶走 我們的公司會(huì)垮掉 相反 如果你拿走我們的資金 廠房及品牌 而留下我們的人 十年內(nèi)我們將重建一切 聯(lián)想 辦企業(yè)就是辦人 松下 生產(chǎn)人才 欲造物 先造人 日本企業(yè)對人才重要性的認(rèn)識(shí) 企業(yè)即人 沃爾瑪 有滿意的員工 才有滿意的顧客 GE杰克 韋爾奇的觀點(diǎn) CEO的工作 資源運(yùn)作 人和錢 人就是一切 人的因素可以改變一切 我們造就了不起的人 然后 由他們造就了不起的產(chǎn)品和服務(wù) 先是人 接下來才是戰(zhàn)略和其它事情 把正確的人放到正確的位置 變革才會(huì)發(fā)生 是優(yōu)秀的人才 而不是宏大的計(jì)劃成就了一切 那么在店鋪中我們涉及到哪方面的人力資源管理工作呢 精品資料網(wǎng) 人力資源管理分為六大模塊 人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)薪酬與福利績效管理員工關(guān)系 培訓(xùn)流程 人力資源管理 第1期 一 人力資源規(guī)劃二 招聘與配置 第一節(jié) 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的概念 人力資源規(guī)劃 廣義 是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱 是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 即具體的實(shí)施計(jì)劃 的統(tǒng)一 狹義的人力資源規(guī)劃 是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃 完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化 運(yùn)用科學(xué)的方法 對企業(yè)人力資源的需要和供給進(jìn)行預(yù)測 制定相宜的政策和措施 從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡 實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置 有效激勵(lì)員工的過程 16 人力資源規(guī)劃的區(qū)分 從期限上看 人力資源規(guī)劃可區(qū)分為 1 長期規(guī)劃 5年以上 2 中期規(guī)劃 1 5年 3 短期規(guī)劃 1年及以內(nèi) 那么我們店鋪店長主要做短期計(jì)劃就可以 案例1 A類店鋪現(xiàn)在人員狀況如下 月度計(jì)劃 精品資料網(wǎng) 人員儲(chǔ)備報(bào)表 制定人力資源規(guī)劃應(yīng)掌握哪些原則 1 人本是否合理 A人本與產(chǎn)生的價(jià)值是否合理C可通過崗位分析進(jìn)行調(diào)配 2 充分考慮內(nèi)部員工穩(wěn)定情況 外部招聘環(huán)境與季度 年前 年后的變化3 確保店鋪的人手保障與儲(chǔ)備4 編制內(nèi)由人力資源部審批 編制外需要公司總經(jīng)辦審批5 使企業(yè)和員工都得到長期的互利 所需人數(shù) 欠缺人數(shù) 浮動(dòng)人數(shù) 儲(chǔ)備人數(shù) 店鋪人員規(guī)劃流程 請見招聘制度與入職流程 分部店鋪根據(jù)現(xiàn)有員工離職補(bǔ)充 人員儲(chǔ)備等原因 店長在每月25日前提交店鋪人員規(guī)劃督導(dǎo) 督導(dǎo)在每月27日前提交部門經(jīng)理 申請招聘人員 第二節(jié) 招聘與配置 1 招聘的定義 定義 指組織為了發(fā)展的需要 根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求 尋找 吸引有能力又有興趣到本組織任職 并從中選出適宜人員予以錄用的過程 核心 通過選拔實(shí)現(xiàn) 人 事 匹配目的 尋找具備最適合的技能 而且具有勞動(dòng)的愿望 能夠在企業(yè)相對穩(wěn)定地工作的雇員 意義 招聘工作是整個(gè)企業(yè)人力資源管理工作的起點(diǎn) 2 招聘的目標(biāo) 招聘的目標(biāo) 滿足組織需要 彌補(bǔ)崗位空缺 直接目標(biāo)是獲得企業(yè)所需要的人 同時(shí)還有降低成本 規(guī)范招聘行為 保證招聘流程 時(shí)間 公司形象等 確保人員質(zhì)量等 重要選人 精品資料網(wǎng) 3 招聘原則 符合招聘制度我們招聘制度是 請見招聘制度與入職流程 內(nèi)部招募 外部招募 1 準(zhǔn)確性高2 適應(yīng)較快3 激勵(lì)性強(qiáng)4 費(fèi)用較低 1 帶來新的思想與方法2 有利于招聘一流人才3 樹立企業(yè)形象 1 處理不公2 抑制創(chuàng)新 1 篩選難度大 時(shí)間長2 進(jìn)入角色慢3 招募成本大4 決策風(fēng)險(xiǎn)大5 影響內(nèi)部員工的積極性 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 4 渠道選擇及招募方法 1 內(nèi)部招聘的方法 內(nèi)部招聘方法 熟人推薦法優(yōu)點(diǎn) 具有一定可靠性 滿意度較高缺點(diǎn) 主觀 容易受到個(gè)人因素影響 布告法 適合普通員工招聘 優(yōu)點(diǎn) 使員工感到招募人員的透明度和公平性 是業(yè)內(nèi)更多的人員了解到信息 為企業(yè)員工的職業(yè)生涯提供機(jī)會(huì) 有利于管理員工 防止本部分員工流失 缺點(diǎn) 花費(fèi)時(shí)間 導(dǎo)致崗位空缺 影響正常運(yùn)營 而員工可能因轉(zhuǎn)換工作喪失優(yōu)勢 檔案法企業(yè)人力資源信息系統(tǒng) 2 外部招聘的主要方法 發(fā)布廣告單位能夠提供什么崗位對應(yīng)聘者的要求是什么廣告應(yīng)具有吸引力申請方式借助中介人才交流中心招聘洽談會(huì)勞務(wù)中介公司 校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘熟人介紹內(nèi)部員工建立關(guān)系網(wǎng)其他方法 成本低 方便快捷 選擇的余地大 涉及的范圍大地點(diǎn)和時(shí)間限制便捷化和規(guī)范化 3 招聘渠道選擇 現(xiàn)場招聘 精品資料網(wǎng) 思考 目前我們店鋪管理層主要用什么招聘渠道 我們基層員工又用什么招聘渠道呢 面試的內(nèi)涵P69 5 面試1 面試的內(nèi)涵最常用 必不可少的測試手段面試在人員選擇環(huán)節(jié)中占有非常重要的地位考察相關(guān)知識(shí)的掌握程度以及判斷 分析問題的能力 語言表達(dá)能力以及現(xiàn)場的應(yīng)能變力通過連續(xù)發(fā)問 提高考查的深度與清晰度 減少欺騙 說謊等行為雙向的 互動(dòng)的 P69 2 面試的目標(biāo) 一 對面試考官而言 1 創(chuàng)造氣氛 使應(yīng)聘者發(fā)揮水平 2 讓應(yīng)聘者了解單位的狀況 崗位信息和人力資源政策 3 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí) 崗位技能和非智力素質(zhì) 4 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 二 對應(yīng)聘者而言 1 創(chuàng)造氣氛 展現(xiàn)自己的實(shí)際水平 2 有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件 3 希望被理解 被尊重 并得到公平對待 4 充分的了解自己關(guān)心的問題 5 決定是否愿意來該單位工作等 3 面試的基本程序 面試時(shí)間面試地點(diǎn)面試提綱應(yīng)聘者的情況 簡單的問候創(chuàng)造一個(gè)良好的氣氛 問聽觀評 給應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)告知下一次面試的時(shí)間及流程 根據(jù)面試情況 對應(yīng)聘者作出評價(jià) 面試環(huán)境的布置 A B C D 4 面試的組織與實(shí)施 5 面試問題設(shè)計(jì) 面試之前 面試考官需要準(zhǔn)備一些基本的問題 來源主要是招聘崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料 6 面試的主要提問方式 開放式提問封閉式提問清單式提問假設(shè)式提問重復(fù)式提問確認(rèn)式提問舉例式提問 行為描述式提問 我們店鋪招聘是如何面試 模擬式試范 精品資料網(wǎng) 如何進(jìn)行規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化面試 吸引員工 留住好員工 店員對企業(yè)認(rèn)知從招聘開始 公司標(biāo)準(zhǔn)化流程 詢問身份證及其它證件 簡歷 沒有簡歷的請?zhí)顚懝韭毼簧暾埍?詢問工作經(jīng)歷 有無做過本行進(jìn)行面對面交談 了解對方工作態(tài)度與專業(yè)能力 詢問以前的工作情況詢問以前的福利情況 離職原因告知我公司大概的工作要求與相關(guān)福利與工資整體良好店長 助店 總組長 用公司電話通知第二天試工5 6小時(shí)試工2 3天 試工3天沒有工資 5 6小時(shí) 天 1 選擇合適人才2 營造展示輕松的氣氛3 設(shè)置滿意過程4 讓員工感受企業(yè)的激情與熱情 6 員工錄用 注意事項(xiàng)全面衡量盡可能使用公司適合人員不求全責(zé)備 錄用決策 一 人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問題簡歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要不要忽視求職者的個(gè)性特征讓應(yīng)聘者更多地了解組織給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者關(guān)注特殊人員 職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)者 慎重做出決定考官要注重自身的形象 分部外招員工入職程序 分部內(nèi)招員工入職程序 一 人員配置的原理 要素有用原理能位對應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理 人力資源配置 精品資料網(wǎng) 二 員工配置的基本方法 1 以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置2 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置3 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 謝謝 培訓(xùn)流程 人力資源管理 第2期 三 培訓(xùn)與開發(fā)四 員工管理五 績效管理六 薪酬管理 第三節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā) 一 培訓(xùn)與開發(fā)的定義 培訓(xùn) 給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程 包括 1 技術(shù)培訓(xùn) 提供完成目前工作所必需的技能 2 管理能力 為組織發(fā)展或解決某些組織問題而進(jìn)行的長期是培訓(xùn) 開發(fā) 較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵 包括 一般技術(shù) 技能的培養(yǎng)教育 關(guān)鍵在于建立一個(gè)能夠激勵(lì)員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境 因此 人力資源開發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能 二 員工培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容 店長的責(zé)任 一個(gè)新員工通過招聘到店里面上班 即使他們有過類似的工作經(jīng)驗(yàn) 也要面對不同店面經(jīng)營特色的差別的現(xiàn)實(shí) 再加上店鋪經(jīng)營的專業(yè)方法的知識(shí)的要求 所以 在新員工報(bào)到后 組長應(yīng)該迅速對新員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn) 另外 對老員工了也要定期進(jìn)行培訓(xùn) 更新他們的思想觀念并提高專業(yè)技能 讓每一位員工都能學(xué)到更多的東西 培訓(xùn)方法 在我們目前的工作中 培訓(xùn)基本上可分為崗前培訓(xùn) 在職培訓(xùn)兩種 崗前培訓(xùn)主要針對新入職 新晉升員工 使其具備能夠上崗的基本素質(zhì)和能力 因此在整個(gè)培訓(xùn)體系中 崗前培訓(xùn)居于基礎(chǔ)地位 在職培訓(xùn)可以說是人事培訓(xùn)的支柱 兩種培訓(xùn)方法適用于不同的人員培訓(xùn) 各有各的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn) 但是它們之間不是完全獨(dú)立的 更多時(shí)候 對于同一培訓(xùn)要同時(shí)采用幾種辦法 1 崗前培訓(xùn) 1 崗前培訓(xùn)主要是針對新入職 新晉升員工進(jìn)行的 在所謂的教 考 訓(xùn) 用的人事管理體制中 培訓(xùn)是人事任用的前提 即使新員工學(xué)識(shí)豐富 有一定的工作經(jīng)驗(yàn) 也要充實(shí)特定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí) 以配合新的工作 培訓(xùn)作用 在培訓(xùn)過程中 可準(zhǔn)確考查新員工的才能及專長 以及了解新員工個(gè)性以便在上班的時(shí)候充分發(fā)揮潛力 精品資料網(wǎng) 2 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括兩部份 一部份是基礎(chǔ)教育 另一部份是行為培訓(xùn) 基礎(chǔ)培訓(xùn)主要內(nèi)容包括 公司的歷史 規(guī)章制度 企業(yè)文化 新技能與新觀念 員工綜合素質(zhì)得到提高 培訓(xùn)也就達(dá)到了目的 3 注解工作流程 公司的發(fā)展目標(biāo) 公司現(xiàn)狀 工作手冊等 以此培訓(xùn)員工對公司的歸屬感 幫助員工盡快適應(yīng)新的環(huán)境 融入企業(yè)文化 一個(gè)員工從一個(gè)環(huán)境到另一種環(huán)境中 往往會(huì)受到各方面的影響 加之人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào) 經(jīng)驗(yàn)與工作的不適 會(huì)感到較大的壓力 這導(dǎo)致新員工在實(shí)際工作不能全身心地投入 這不得于店鋪的經(jīng)營 也不利于員工自身的發(fā)展 因此培訓(xùn)不可忽視 對于崗前基礎(chǔ)教育的培訓(xùn)時(shí)間 我們公司有著明確的流程和要求 店長培訓(xùn)職責(zé) 新員工入職培訓(xùn)第五天 店長負(fù)責(zé) 統(tǒng)一本周新入職員工一起 1 到辦公室講解我們的員工手冊的制度和注意事項(xiàng) 2 員工績效培訓(xùn) 3 了解各員工各項(xiàng)工作 列出好的不好的 與情況了解 問題反饋 4 員工士氣激勵(lì)及公司晉升機(jī)會(huì)與流程 公司目前店鋪崗前培訓(xùn)體制 新佳娜店鋪新員工入職培訓(xùn)流程 新佳娜店鋪新員工 防損員 入職培訓(xùn)流程 新佳娜店鋪新晉升副收銀工作培訓(xùn)流程 新佳娜店鋪新晉升主收銀工作培訓(xùn)流程 新佳娜店鋪新晉升組長五天工作培訓(xùn)流程 新佳娜店鋪新組長改衣培訓(xùn)流程 新佳娜店鋪新晉升助店 總組長五天工作培訓(xùn)流程 新佳娜店鋪新晉升店長三天工作培訓(xùn)流程 從時(shí)間上來說 在職培訓(xùn)可理解為邊工作邊接受培訓(xùn) 不脫離工作崗位 按照每個(gè)人的能力進(jìn)行實(shí)踐性教育并直到學(xué)會(huì)為止 店長找出每個(gè)員工需要加強(qiáng)以培訓(xùn)的部份 有計(jì)劃地進(jìn)行指導(dǎo) 在職培訓(xùn)主要包括兩方面的培訓(xùn) 一是彌補(bǔ)工作中的不足 二是隨著工作的需要隨時(shí)灌輸新知識(shí) 新技術(shù) 新觀念給員工 2 在職培訓(xùn) 3 實(shí)踐學(xué)習(xí)除了理論培訓(xùn)之外 在培訓(xùn)的過程中還應(yīng)結(jié)合員工在日常的工作實(shí)踐學(xué)習(xí) 不斷提高自己的知識(shí)能力和業(yè)務(wù)水平 實(shí)踐學(xué)習(xí)這是店鋪培訓(xùn)員工的最基本的途徑之一 相對而言于課堂上的紙上談兵 在店鋪內(nèi) 員工有著更好的實(shí)踐環(huán)境 實(shí)際操作性更強(qiáng)一些 實(shí)踐學(xué)習(xí)主要有以下幾種方式 1 提供助手職位 2 計(jì)劃性提升 3 臨時(shí)提升 培訓(xùn)前對所需培訓(xùn)員工進(jìn)行的評估工作要求實(shí)際程度培訓(xùn)需求知識(shí)技能態(tài)度 精品資料網(wǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容 店鋪內(nèi)的組員都應(yīng)該接受以下幾方面的培訓(xùn) 1 經(jīng)營理念服裝店員工是店鋪的形象代表 他們擔(dān)負(fù)著向顧客傳達(dá)店鋪經(jīng)營理念 展示店鋪形象的任務(wù) 而這一切的前提 就是員工首先必須熟悉公司的經(jīng)營理念 以使自己的行為與公司的經(jīng)營理念相吻合 新佳娜之于服裝業(yè) 讓顧客用較低的價(jià)格 購買到自己喜歡的商品 創(chuàng)造一個(gè)自由 輕松 全新的購物環(huán)境 提供顧客 盡可能多的 精心設(shè)計(jì) 性格獨(dú)特 質(zhì)量保證的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 是新佳娜的經(jīng)營理念 另外 還必須讓員工通曉公司的各項(xiàng)管理制度 包括行為準(zhǔn)則 考核標(biāo)準(zhǔn)等 讓員工有個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn) 避免出現(xiàn)違反公司規(guī)定的情況出現(xiàn) 2 營業(yè)技能店鋪日常經(jīng)營是有方法和技巧可循的 要想讓營業(yè)員取得更好的業(yè)績 首先就必須讓員工提高自身的營業(yè)技能與水平 包括 說話技巧 推銷技巧等 3 崗位技能每個(gè)公司都有著自己的工作流程和規(guī)定 每個(gè)崗位都有它的操作流程和規(guī)定 要想讓員工盡到自己的崗位職責(zé) 做好自己的分內(nèi)工作 就必須讓員工熟悉自己的崗位技能 包括 陳列知識(shí) 貨源知識(shí) 防損安全培訓(xùn)等 4 服務(wù)技巧每個(gè)店鋪都要面對各種各樣的顧客 并為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù) 要提升經(jīng)營業(yè)績 就要做好顧客服務(wù)工作 為此通過培訓(xùn)讓店掌握一定的顧客服務(wù)知識(shí)是非常有必要的 包括 服務(wù)禮儀 接待禮儀 處理投訴技巧等 5 管理知識(shí)要管好一個(gè)店鋪 一個(gè)組 僅僅靠店長是不夠的 也需要培養(yǎng)一些得力助手 這就要求店長在平時(shí)的日常工作中我觀察 以發(fā)現(xiàn)那些有管理能力的員工 并對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與指導(dǎo) 讓他們獲得更多知識(shí)與技巧 培訓(xùn)后效果的評估 1 參與者評估 包括對培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)者傳授能力 培訓(xùn)方法 學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評估 但是 無法對受訓(xùn)者的收獲進(jìn)行評估 2 衡量的時(shí)間 知識(shí)和技術(shù)的獲得 可以通過培訓(xùn)前后的衡量對比 行為態(tài)度的改變 可以在1 2個(gè)星期進(jìn)行衡量 工作業(yè)績的改善 可能需要3 6個(gè)星期 至于企業(yè)的整體培訓(xùn)效果的衡量 就需要一個(gè)更長的時(shí)間 3 衡量的方法 筆試測驗(yàn)評估知識(shí)的獲得態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變工作能力測驗(yàn)衡量能力的提高績效評估衡量績效的提高 1 時(shí)間序列衡量培訓(xùn)前首次衡量比較培訓(xùn)前再次衡量進(jìn)行培訓(xùn)比較培訓(xùn)后首次衡量比較培訓(xùn)后再次衡量 第四節(jié) 員工關(guān)系 精品資料網(wǎng) 一 團(tuán)隊(duì)的組織與管理 在一個(gè)組里面 組的業(yè)績與組員的精神面貌與工作熱情同樣也取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)激情 團(tuán)隊(duì)的基本特征團(tuán)隊(duì)由少數(shù)人組成 這些人具有相互補(bǔ)充的技能 為達(dá)到共同的目的和績效目標(biāo) 他們使用同樣的方法 他們相互之間承擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)的組織 在團(tuán)隊(duì)中 人員是組織最重要的構(gòu)成要素 是決定組織管理成敗的關(guān)鍵 因此 如何把一個(gè)店鋪中來自四面八方 想法各異的人組成一個(gè)密切配合的團(tuán)隊(duì) 并且讓它高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來 這是管理者面臨最大的問題 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的打造 任何一個(gè)店鋪 都是一個(gè)所有員工共同組成的團(tuán)隊(duì) 這個(gè)團(tuán)隊(duì)要想完成不凡的業(yè)績 不僅要團(tuán)隊(duì)成員之間密切配合與協(xié)作 而且還需要團(tuán)隊(duì)成員有共同的協(xié)作精神與價(jià)值取向 只有這樣才能創(chuàng)造出最佳的業(yè)績 1 建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)對于團(tuán)隊(duì)的調(diào)查結(jié)果顯示 70 以上的團(tuán)隊(duì)成員最希望的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)樗麄冎该髂繕?biāo)或方向 而80 以上的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最希望的則是團(tuán)隊(duì)成員能夠朝著既定的目標(biāo)前進(jìn) 由此可以看出目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性 它是團(tuán)隊(duì)所有成員都非常關(guān)心的事情 2 有效的溝通機(jī)制要保持團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力 溝通是一個(gè)重要環(huán)節(jié) 比較暢通的溝通渠道 頻繁的信息交流 使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員間不會(huì)有壓抑的感覺 工作就容易出成效 目標(biāo)就能順利實(shí)現(xiàn) 3 人性化管理統(tǒng)計(jì)顯示 很多團(tuán)隊(duì)管理失敗的主要原因之一是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不能夠很好的處理與下級(jí)的關(guān)系 來自精神和物質(zhì)方面的有效激勵(lì)可以起到激發(fā)員工的個(gè)體驅(qū)動(dòng)和穩(wěn)定員工的作用 特別是管理知識(shí)型員工更是需要關(guān)懷 愛心 耐心 善用 信任和尊重 4 營造互信的團(tuán)隊(duì)氛圍團(tuán)隊(duì)中成員之間的互相信任很重要 尤其會(huì)增加員工對組織的情感認(rèn)可 而從情感上相互信任 是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ) 能給員工一種安全感 員工才可能真正地認(rèn)同店鋪 認(rèn)同這個(gè)組 把店鋪當(dāng)成自己的家 并將之作為個(gè)人的發(fā)展舞臺(tái) 如何創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍 1 要傾向去形成同階層或有共同立場的同事 具備連帶感去把同階層 有共同立場的人集合起來 形成團(tuán)體 讓他們?nèi)W(xué)些東西 并且讓他們形成彼此幫助的連帶感 重點(diǎn)是 要喚起團(tuán)體中每個(gè)人的榮譽(yù)感和自覺性 2 從店鋪的活動(dòng)目標(biāo)中 讓他們擁有團(tuán)體目標(biāo) 讓團(tuán)體中的成員去意識(shí)到并了解公司的目標(biāo)或店鋪 組的活動(dòng)目標(biāo) 如何解決與員工的矛盾 店長與組員工是一種管理與被管理的角色 這種角色規(guī)定組長必須要按照一定的目標(biāo) 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 程序等 去要求員工做什么 怎么做 并規(guī)范下屬的行為 所以二者難免會(huì)產(chǎn)生沖突 而產(chǎn)生矛盾沖突的原因可以說是多方面的 有店長自身素質(zhì)的欠缺 有工作方法的不當(dāng) 有交換 協(xié)調(diào)不及時(shí) 有在利益處理上不公正等 怎么處理這些矛盾與沖突 應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1 公正 要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在處理與下級(jí)關(guān)系時(shí)公平合理 不偏不倚 2 平等 這是上下級(jí)關(guān)系的基本要求 3 信任 信任往往是和授權(quán)聯(lián)系在一起的 上級(jí)越是信任下級(jí) 越愿意授權(quán)給下級(jí) 而下級(jí)就越尊重上級(jí) 使上下級(jí)關(guān)系處于一種良性循環(huán)之中 特別是對那些能力強(qiáng) 有主見 自信自重的下屬 領(lǐng)導(dǎo)可以放手讓他在職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立工作 4 及時(shí) 應(yīng)該說 協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系 雙方都有責(zé)任去維護(hù) 如果只有一個(gè)方面主動(dòng)性與誠意 而沒有對方的積極性與配合 其結(jié)果就可能是難以協(xié)調(diào) 如何解決員工之間的矛盾 在店鋪中 員工之間也可能會(huì)產(chǎn)生矛盾 這就需要店長隨時(shí)密切關(guān)注內(nèi)部潛在的或已發(fā)生了的沖突 努力找出沖突的產(chǎn)生根源 采取適當(dāng)措施加以處理 1 協(xié)商解決法 即經(jīng)過沖突雙方或多方協(xié)商 以求達(dá)成一致的意見 精品資料網(wǎng) 2 仲裁解決法 在雙方爭執(zhí)不下時(shí) 經(jīng)過調(diào)查研究 判斷孰是孰非 3 權(quán)威解決法 有時(shí)對沖突雙方很難立即做出對錯(cuò)判斷 但又急需解決沖突 這時(shí)就需要由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出并不代表對錯(cuò)的裁決 4 暫緩解決法 有些問題雙方存在沖突 但一時(shí)又難以斷定是非 如果不是急需解決的問題 不妨先放起來 冷卻 一下 暫緩解決 6 求同存異法 這一方法尤其對于解決 雞毛蒜皮 一類的沖突有必要 沖突不應(yīng)只是對立 還應(yīng)相互啟發(fā) 相互諒解和讓步 如何有效地領(lǐng)導(dǎo)組員 1 嚴(yán)肅認(rèn)真作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者 在工作中必須保持認(rèn)真 應(yīng)該把工作很清楚地告訴對方 以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度 認(rèn)真到底 2 勇氣十足3 持親切關(guān)懷之心 4 不可表達(dá)無理的指示店長不能發(fā)出明知員工不能做或做不到的指示 再質(zhì)問組員為何做不到 組員對無理的指示往往置之不理 還會(huì)增加反抗心理而已 5 賞罰分明6 店長必須是個(gè)凡事能親身實(shí)踐的人如果自己未曾做過或自己不會(huì)做 是無法去影響他人的 假如說出 我不會(huì)做 所以由你做 的無權(quán)威性的話 是無法帶領(lǐng)員工的 7 店長必須有謙讓的態(tài)度雖然下命令時(shí) 態(tài)度嚴(yán)肅 但是平日必須謙虛處事 8 店長必須臨機(jī)應(yīng)變 如何教導(dǎo)組員 1 在工作中培訓(xùn)最有效2 利用好每天的晨會(huì)3 具體指導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)相結(jié)合4 指導(dǎo)組員掌握訓(xùn)練重點(diǎn)5 如何活用培訓(xùn)訓(xùn)練的時(shí)機(jī) 二 員工激勵(lì) 人員的管理 關(guān)鍵在于建立有效的激勵(lì)機(jī)制 給員工以壓力和動(dòng)力 并由此產(chǎn)生活力和工作的積極性 最終激發(fā)出員工的潛在能力 使他們在各自的崗位上工作得更出色 激勵(lì)的類型 激勵(lì)可按不同的標(biāo)準(zhǔn)分類 1 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)2 正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)3 內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì) 激勵(lì)機(jī)制 1 薪酬激勵(lì)機(jī)制2 競爭性激勵(lì)機(jī)制設(shè)置目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)置要符合絕大多數(shù)員工的需要 使員工足以為之奮斗 3 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制作為店鋪的管理人員 組里的凝聚力的大小 在某種意義上來說 關(guān)鍵在于店長的素質(zhì) 店長一方面要注意事以身作則 身體力行 使自身修養(yǎng)不斷提高 另一方面則必須改進(jìn)管理方法 提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1 充分理解員工店長應(yīng)做好以下幾點(diǎn) 對待員工要熱情正確處理員工的過錯(cuò)正確解決員工與顧客的摩擦很好掌握員工的情緒 精品資料網(wǎng) 2 關(guān)懷員工 給員工以家庭的溫暖 可采取如下措施 開展各種有意義的活動(dòng) 豐富員工的業(yè)余生活 再設(shè)計(jì)工作 使工作富有戰(zhàn)性 3 充分信任員工 增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí) 組長必須充分信任和依靠全體組員 積極鼓勵(lì)員工參加管理 4 企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制 員工激勵(lì)的實(shí)施 一 充分了解下屬要做到恰當(dāng)?shù)募?lì)員工 作為店長首先應(yīng)該了解下屬員工 了解的內(nèi)容包括以下幾方面 1 了解員工的出身 家庭情況 興趣 專長 學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)等 這是對員工最基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí) 2 了解員工的思想及其干勁 誠意 正義感 特別是員工對待工作的意見和看法 這是店鋪在經(jīng)營管理中是一個(gè)非常重要的方面 組長更應(yīng)加強(qiáng)與員工在這方面的交流 3 了解員工的困難 并及時(shí)地伸出援手 當(dāng)下屬員工遇到困難的時(shí)候 如來自家庭 生活上的 只要能給予幫助的 都應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)膸椭?讓員工親切地感受到組長的關(guān)心 4 了解員工的潛能 知人善任 組長應(yīng)該善于挖掘員工的內(nèi)部的潛能 并給予他們充滿挑戰(zhàn)性的工作 當(dāng)員工在工作中面臨困境的時(shí)候 要給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和鼓勵(lì) 二 員工激勵(lì)的實(shí)施技巧店長對員工的激勵(lì) 不能生硬的進(jìn)行 應(yīng)該掌握一些細(xì)節(jié)性的小技巧 1 向員工描繪愿景 店長要向下屬了解工作計(jì)劃的全貌及看到他們自己努力的成果 員工愈了解公司的目標(biāo) 對公司的向心力愈高 也會(huì)更愿意充實(shí)自己 以配合公司的發(fā)展需要 2 授予組員一定的權(quán)力和信任 3 讓工作充滿使命感 讓組員了解他們的工作的貢獻(xiàn) 可以上從事最平常工作的員工也充滿動(dòng)力 欠缺工作的使命感 即使工資再高 也常常提不起干勁 4 讓員工享有自主權(quán) 5 滿足員工的需求 作為店長 除了應(yīng)該提供員工的基本工作資源 還要進(jìn)一步滿足員工的私人需求 讓員工在上班時(shí) 不需為日常生活的瑣事煩心 6 鼓勵(lì)員工參與管理 7 積極評價(jià)員工 有些員工總會(huì)抱怨說 組長只有在員工出錯(cuò)的時(shí)候 才會(huì)注意他們的存在 身為店長 最好盡量給予員工正面的回饋 就是公開贊美你的員工 至于負(fù)面批評可以私下再提出 8 聽員工訴苦 不要打斷員工的匯報(bào) 不要急于下結(jié)論 除非對方要 否則不要隨便提供建議 就算員工真的來找你商量工作 你的職責(zé)應(yīng)該是協(xié)助發(fā)掘他的問題 所以 你只要提供信息和情緒上的支持就可以了 9 對員工取得的成績進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 10 提供必要的培訓(xùn) 三 離職管理 1 2 3 4 5 6 營業(yè)員向組長提出辭職 組長5天內(nèi)對辭職員工進(jìn)行溝通 同意離職的 填寫面談表提交店長 管理層提出辭職 由總組長 助店5天內(nèi)進(jìn)行溝通 同意離職的 填寫面談表提交店長 店長對辭職員工進(jìn)行溝通 無效后填寫面談表提交區(qū)域督導(dǎo)審批 行政人事審批后確定員工離職時(shí)間 離職人員做好工作交接 辦好相關(guān)手續(xù)后離職 員工離職程序 離職原因 個(gè)人原因 內(nèi)因 內(nèi)部原因 外因 推力 外部原因 外因 拉力 離職面談的內(nèi)容與技巧一般包括建立融洽的關(guān)系 面談的目的 對原來工作的意見 探究離職的原因 新舊工作的比較 改進(jìn)意見 結(jié)論 面談的準(zhǔn)備 面談中的咨詢技巧 面談后的作業(yè) 員工提出辭職時(shí)應(yīng)該怎么辦 快速做出反應(yīng)保密為員工解決困難 5 2降低員工流失的措施 改善福利措施 滿足員工對事業(yè)發(fā)展的需要強(qiáng)化情感投入以誠留人 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 引入階段幫助員工盡快適應(yīng)環(huán)境 衰落階段適當(dāng)以福利等方法疏導(dǎo)面臨的問題 飽和階段適度的訓(xùn)練 調(diào)職或晉升機(jī)會(huì) 成長階段適度安排相關(guān)的技能訓(xùn)練課程 加深其專業(yè)程度 A D C B 既要加強(qiáng)激勵(lì) 又要鼓勵(lì)競爭既要關(guān)心愛護(hù) 又要教育引導(dǎo)既要充分放手 又要有效制約既要講人情 又要有制度保證 困難組織如何留人 第五節(jié) 績效考核 本節(jié)您將學(xué)習(xí) 考核有何意義 考核三步曲考核程序如何填寫考核表面談益處公司績效考核制度要求 考核有何意義 總結(jié)工作成績設(shè)立發(fā)展目標(biāo)為晉職晉級(jí) 獎(jiǎng)懲提供依據(jù)提供足夠的反饋有助于職業(yè)生涯規(guī)劃 制訂改進(jìn)計(jì)劃 考核三步曲 界定工作要求 工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際工作績效與工作標(biāo)準(zhǔn)比較面談反饋 績效考核程序 1 考核時(shí)間 月度考核 2 考核項(xiàng)目 分為績效考核及能力考核兩部份 績效考核 根據(jù)店鋪的經(jīng)營目標(biāo)與職位功能來決定個(gè)人目標(biāo) 并進(jìn)行考核期內(nèi)的工作成果 能力考核 根據(jù)人格特質(zhì) 工作態(tài)度 及其它非直接與績效相關(guān)因素 來考核個(gè)人在此期間的表現(xiàn) 作為績效考核的輔助 績效面談 績效的主要目的在于正確的評估考績 事前可讓組員進(jìn)行自我評估 組長應(yīng)充分準(zhǔn)備其與績效相關(guān)的資料 作為面談的依據(jù) 事后對面談的結(jié)果要雙方確認(rèn) 有效的評價(jià)體系 制定與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)績的期望非差異性標(biāo)準(zhǔn) 合格的評價(jià)者公開的交流讓員工了解考核結(jié)果 面談1 成功的面談是解決問題的時(shí)機(jī) 而不是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 算總帳的機(jī)會(huì)提前通知員工 使之有心理準(zhǔn)備不被打擾的地方開放式溝通 移情聆聽 鼓勵(lì)下屬多談不指責(zé) 不將此人工作績效與彼人比較 只與績效標(biāo)準(zhǔn)比較強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn) 并舉不足 面談2 合理的預(yù)算時(shí)間 忌短 平 快 致力于問題的解決對事不對人強(qiáng)調(diào)你對員工改進(jìn)的信心參加人選 兩名以上管理層人員善待 寬容有防御心理的下屬批評的藝術(shù)性