經(jīng)典平衡積分卡戰(zhàn)略實施案例.ppt

平衡計分卡Balancedscorecard 課程分享的內容 課程內容的科學性和組成 什么是BSC 1992年 由Dr RoberKaplan與Dr DavidNorton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結其經(jīng)驗提出的戰(zhàn)略管理工具 BSC是從企業(yè)管理的四個維度出發(fā) 將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為四個維度業(yè)務緊密組成的系統(tǒng) 什么是BSC 問題 1 為什么是這四個維度 而不是其他 2 為什么用單純的財務指標衡量是有失科學的 3 為什么是這樣的先后順序 學習與成長 內部流程 客戶 財務 BSC的特點之一 四個維度 什么是BSC的四大維度 BSC的特點之二 四個平衡 BSC的四個平衡是絕對意義上的平衡 平衡計分卡究竟是什么工具 A 績效管理工具B 戰(zhàn)略制定工具C 戰(zhàn)略執(zhí)行工具 平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢 與戰(zhàn)略緊密鏈接 什么是戰(zhàn)略 麥克 波特給戰(zhàn)略下的定義是 1 組織獨有的競爭地位 2 根據(jù)競爭市場進行清晰的抉擇 聚焦 客戶 產品 服務 區(qū)域 3 制定競爭區(qū)分戰(zhàn)略 與價值定位有關 產品領先 優(yōu)異運營 客戶親密度 戰(zhàn)略明確了企業(yè) 到達哪里 通過什么路徑 怎么實現(xiàn) 戰(zhàn)略從哪里來 使命 我們存在的理由 價值觀 我們的理念是什么 遠景 我們想成為什么樣的企業(yè) 戰(zhàn)略 如何實現(xiàn)我們的愿景 企業(yè)戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么 個人目標 我需要做什么 為什么戰(zhàn)略總是無法落地 得不到有效的執(zhí)行 如何鏈接 提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素 平衡激計分卡的核心優(yōu)勢 平衡計分卡在管理中的作用 使命 我們存在的理由 價值觀 我們的理念是什么 遠景 我們想成為什么樣的企業(yè) 戰(zhàn)略 如何實現(xiàn)我們的愿景 企業(yè)戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么 個人目標 我需要做什么 戰(zhàn)略地圖 清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略 平衡計分卡 明確組織內不同的層級和個人的工作重點和目標 戰(zhàn)略的制定 戰(zhàn)略的執(zhí)行 什么是戰(zhàn)略地圖 財務 客戶 內部 學習與成長 降低經(jīng)營管理費用 提升資產回報率 增加新業(yè)務收益 全方位有競爭力產品 服務 快樂的購買與體驗 持續(xù)親密關系 持續(xù)的社會貢獻 營運 客戶 創(chuàng)新 法律與社會 人力資本 信息資本 組織資本 創(chuàng)建以客戶為中心的文化 使收入與業(yè)績掛鉤 吸引留住核心員工 完善ERP CRM等并爭取領先 提高員工專業(yè)能力 發(fā)現(xiàn)培育新產品 新業(yè)務 提升內部市場化的能力 發(fā)現(xiàn)聚焦VIP 提升運營資本效率 發(fā)掘新客戶 降低財務及運營風險 尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴 提升客戶收入 縮短與標桿企業(yè)之間的距離 完善知識共享信息平臺 不斷增加符合法規(guī)的許可項目 培育與保留VIP 持續(xù)降低生產服務成本 長期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構成 某公司戰(zhàn)略地圖 親密的客戶關系 生產率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 財務 客戶 內部 學習與成長 新的收入來源 增加客戶價值 改善成本結構 價格質量 時間要求 服務關系 營運 客戶 創(chuàng)新 社會和環(huán)境流程 人力資本 信息資本 組織資本 組織氛圍和領導 戰(zhàn)略化素質 戰(zhàn)略化技術 產品領先 優(yōu)異運作 提高資產利用率 做好公民 增加客戶價值 長期股東收益 品牌 客戶價值定位 戰(zhàn)略地圖邏輯關系圖 試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計分卡四大平衡的對應目標 生產率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 財務業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結果 客戶價值定義了企業(yè)的差異化競爭策略 內部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略 學習和成長描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產 無形資產如何轉化為財務業(yè)績的邏輯關系 如何制定戰(zhàn)略地圖 財務 客戶 內部 學習與成長 戰(zhàn)略地圖的構成 四大維度 財務 客戶 內部 學習與成長 營運 客戶 創(chuàng)新 法律與社會 人力資本 信息資本 組織資本 長期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構成 四大維度和戰(zhàn)略主題 親密的客戶關系 財務 客戶 內部 學習與成長 降低經(jīng)營管理費用 提升資產回報率 增加新業(yè)務收益 全方位有競爭力產品 服務 快樂的購買與體驗 持續(xù)親密關系 持續(xù)的社會貢獻 營運 客戶 創(chuàng)新 法律與社會 人力資本 信息資本 組織資本 創(chuàng)建以客戶為中心的文化 使收入與業(yè)績掛鉤 吸引留住核心員工 完善ERP CRM等并爭取領先 提高員工專業(yè)能力 發(fā)現(xiàn)培育新產品 新業(yè)務 提升內部市場化的能力 發(fā)現(xiàn)聚焦VIP 提升運營資本效率 發(fā)掘新客戶 降低財務及運營風險 尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴 提升客戶收入 縮短與標桿企業(yè)之間的距離 完善知識共享信息平臺 不斷增加符合法規(guī)的許可項目 培育與保留VIP 持續(xù)降低生產服務成本 長期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構成 戰(zhàn)略目標 親密的客戶關系 生產率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 財務 客戶 內部 學習與成長 降低經(jīng)營管理費用 提升資產回報率 增加新業(yè)務收益 全方位有競爭力產品 服務 快樂的購買與體驗 持續(xù)親密關系 持續(xù)的社會貢獻 營運 客戶 創(chuàng)新 法律與社會 人力資本 信息資本 組織資本 創(chuàng)建以客戶為中心的文化 使收入與業(yè)績掛鉤 吸引留住核心員工 完善ERP CRM等并爭取領先 提高員工專業(yè)能力 發(fā)現(xiàn)培育新產品 新業(yè)務 提升內部市場化的能力 發(fā)現(xiàn)聚焦VIP 提升運營資本效率 發(fā)掘新客戶 降低財務及運營風險 尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴 提升客戶收入 縮短與標桿企業(yè)之間的距離 完善知識共享信息平臺 不斷增加符合法規(guī)的許可項目 培育與保留VIP 持續(xù)降低生產服務成本 長期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構成 邏輯關系 親密的客戶關系 生產率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 戰(zhàn)略目標練習 1 主營產品銷量增長超出行業(yè)平均水平2 愉悅的消費體驗3 員工薪酬管理4 雙贏的合作關系5 經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一6 環(huán)境安全事故下降7 核心員工留駐8 企業(yè)ERP實施9 交貨及時10 神秘打分指標 11 開發(fā)新產品新服務12 低成本13 質量穩(wěn)定14 培訓經(jīng)銷商15 激勵員工16 新客戶的增長17 非主營產品的收入增長18 行業(yè)最低成本19 現(xiàn)有資產利用20 目標市場占有率增長 財務 客戶 內部 學習與成長 營運 客戶 創(chuàng)新 社會和環(huán)境流程 人力資本 信息資本 組織資本 長期股東收益 戰(zhàn)略地圖范例 財務 客戶 內部 學習與成長 1 主營產品銷量增長超出行業(yè)平均水平 17 非主營產品的收入增長 18 行業(yè)最低成本 2 愉悅的消費體驗 10 神秘打分指標 5 經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一 營運 客戶 創(chuàng)新 社會和環(huán)境流程 人力資本 信息資本 組織資本 3 員工薪酬管理 7 核心員工留駐 8 企業(yè)ERP實施 11 開發(fā)新產品新服務 12 低成本 19 現(xiàn)有資產利用 6 環(huán)境安全事故下降 9 交貨及時 長期股東收益 4 雙贏的合作關系 客戶價值定位 戰(zhàn)略地圖范例 13 質量穩(wěn)定 14 培訓經(jīng)銷商 16 新客戶的增長 15 激勵員工 20 目標市場占有率增長 計分卡的設計 將戰(zhàn)略圖轉化為平衡計分卡 財務 客戶 內部 學習與成長 1 主營產品銷量增長超出行業(yè)平均水平 2 愉悅的消費體驗 創(chuàng)新 7 核心員工留駐 11 開發(fā)新產品新服務 將戰(zhàn)略圖轉化為平衡計分卡 15 激勵員工 戰(zhàn)略主題 增加銷售額 說明戰(zhàn)略的目的和和成功的關鍵 如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功 期望的業(yè)績水平和提高幅度 達成目標和業(yè)績需要的關鍵舉措 某企業(yè)平衡計分卡 如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉化為部門戰(zhàn)略地圖 部門平衡計分卡的分解步驟 內部客戶的期望 其他部門 為實現(xiàn)公司的平衡計分卡 從其他部門的期望和需求出發(fā)設定目標 公司平衡計分卡的關鍵績效指標從公司平衡計分卡分流出來的部門指標 部門目標為實現(xiàn)平衡計分卡設定部門目標 共享目標貢獻目標 共享目標貢獻目標跨部門目標 獨有目標 財務 客戶 內部 學習與成長 提高人力資源效率 控制人力資源成本 加強客戶經(jīng)理的能力 提高HR服務的員工滿意度 提高人力資源管理的效率 績效管理與激勵 優(yōu)化人才配置 建立有效的培訓機制 打造高效的人力資源管理團隊 提升專業(yè)素質 不斷提升組織協(xié)同作業(yè)的能力 崗位優(yōu)化 建立有效的人力資源管理流程 引進有效的培訓課程 提供高質量的員工培訓 建立富有競爭力的薪酬和激勵機制 吸引和留駐核心員工 部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例 招聘渠道多樣化 組織架構的優(yōu)化 導入平衡計分卡 建立高素質的培訓團隊 部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例 自下而上的執(zhí)行 自上而下的規(guī)劃 公司平衡計分卡 部門平衡計分卡 個人平衡計分卡 橫向保持與其他部門或個人的溝通協(xié)同 平衡計分卡的縱橫分解 化虛為實的過程 縱向是將戰(zhàn)略化虛為實的過程 個人平衡計分卡的分解步驟 計分卡中個人要負責的過程和步驟個人要負責的一個或幾個流程及目標 部門平衡計分卡的關鍵績效指標從部門平衡計分卡分流出來的個人目標 工作職責 個人平衡計分卡的實例 銷售代表個人平衡計分卡 1 負責公司產品在制定區(qū)域的銷售 2 負責公司制定客戶的維護 衡量指標的設計要求 1 該指標是否可理解 是否用通用商業(yè)語言定義 能否以簡單明了的語言說明 是否有可能被誤解 2 該指標是否可控制 對該指標的結果是否有直接的責任歸屬 績效考核結果是否能夠被基本控制 3 該指標是否可實施 是否可以用行動來改進該指標的結果 員工是否明白應該采取何種行動對指標結果產生正面影響 4 該指標是否可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構成 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確 5 該指標是否可衡量 指標可以量化嗎 指標是否有可信的衡量標準 6 該指標是否可低成本獲取 有關指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準報表上獲得 獲取指標的成本是否高于其價值 該指標是否可以定期衡量 7 該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系 指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標 指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 8 該指標是否與整體績效指標體系一致 該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎 該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎 衡量指標的篩選標準 1 戰(zhàn)略溝通 衡量指標是否聚焦于戰(zhàn)略 能夠反應戰(zhàn)略的執(zhí)行情況 2 有效性 所制定的戰(zhàn)略指標是否可以通過可量化的目標值或方案來體現(xiàn) 3 更新的頻率 指標的收集是否每月或每季度都可以收集 能否定期收集更新 4 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)的來源是否科學合理 數(shù)據(jù)收集的成本是否合理 5 是否能夠體現(xiàn)崗位職責 平衡計分卡的實施 哪類企業(yè)可以實施平衡計分卡 A 戰(zhàn)略成熟的企業(yè) B 有自己的戰(zhàn)略 但無法清晰描述的企業(yè) C 沒有戰(zhàn)略的企業(yè) 平衡計分卡的實施流程 戰(zhàn)略管理機構的建立 建立戰(zhàn)略管理辦公室 戰(zhàn)略工作組群 人力資本準備度 知識 技能 理念 戰(zhàn)略管理辦公室主要職責 戰(zhàn)略制定 1 組織診斷和分析 2 組織各類戰(zhàn)略管理會議 3 協(xié)助高管制定戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略執(zhí)行 1 制定 更新公司和指定層級的戰(zhàn)略地圖 2 向員工傳達清晰的戰(zhàn)略 3 跟進戰(zhàn)略舉措和行動方案的管理 4 對執(zhí)行過程中的員工個人目標進行審查 戰(zhàn)略評價 1 定期組織戰(zhàn)略回顧 對戰(zhàn)略進行反饋 2 構建動態(tài)的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系 BSC的制定流程 BSC的實施流程 BSC的動態(tài)管理流程 基于BSC和KPI思想的指標提煉 指標提煉流程圖 行動方案