經(jīng)典平衡積分卡戰(zhàn)略實(shí)施案例.ppt

平衡計(jì)分卡Balancedscorecard 課程分享的內(nèi)容 課程內(nèi)容的科學(xué)性和組成 什么是BSC 1992年 由Dr RoberKaplan與Dr DavidNorton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的戰(zhàn)略管理工具 BSC是從企業(yè)管理的四個維度出發(fā) 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個維度業(yè)務(wù)緊密組成的系統(tǒng) 什么是BSC 問題 1 為什么是這四個維度 而不是其他 2 為什么用單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量是有失科學(xué)的 3 為什么是這樣的先后順序 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部流程 客戶 財(cái)務(wù) BSC的特點(diǎn)之一 四個維度 什么是BSC的四大維度 BSC的特點(diǎn)之二 四個平衡 BSC的四個平衡是絕對意義上的平衡 平衡計(jì)分卡究竟是什么工具 A 績效管理工具B 戰(zhàn)略制定工具C 戰(zhàn)略執(zhí)行工具 平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢 與戰(zhàn)略緊密鏈接 什么是戰(zhàn)略 麥克 波特給戰(zhàn)略下的定義是 1 組織獨(dú)有的競爭地位 2 根據(jù)競爭市場進(jìn)行清晰的抉擇 聚焦 客戶 產(chǎn)品 服務(wù) 區(qū)域 3 制定競爭區(qū)分戰(zhàn)略 與價值定位有關(guān) 產(chǎn)品領(lǐng)先 優(yōu)異運(yùn)營 客戶親密度 戰(zhàn)略明確了企業(yè) 到達(dá)哪里 通過什么路徑 怎么實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略從哪里來 使命 我們存在的理由 價值觀 我們的理念是什么 遠(yuǎn)景 我們想成為什么樣的企業(yè) 戰(zhàn)略 如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景 企業(yè)戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么 個人目標(biāo) 我需要做什么 為什么戰(zhàn)略總是無法落地 得不到有效的執(zhí)行 如何鏈接 提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素 平衡激計(jì)分卡的核心優(yōu)勢 平衡計(jì)分卡在管理中的作用 使命 我們存在的理由 價值觀 我們的理念是什么 遠(yuǎn)景 我們想成為什么樣的企業(yè) 戰(zhàn)略 如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景 企業(yè)戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么 個人目標(biāo) 我需要做什么 戰(zhàn)略地圖 清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡 明確組織內(nèi)不同的層級和個人的工作重點(diǎn)和目標(biāo) 戰(zhàn)略的制定 戰(zhàn)略的執(zhí)行 什么是戰(zhàn)略地圖 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長 降低經(jīng)營管理費(fèi)用 提升資產(chǎn)回報率 增加新業(yè)務(wù)收益 全方位有競爭力產(chǎn)品 服務(wù) 快樂的購買與體驗(yàn) 持續(xù)親密關(guān)系 持續(xù)的社會貢獻(xiàn) 營運(yùn) 客戶 創(chuàng)新 法律與社會 人力資本 信息資本 組織資本 創(chuàng)建以客戶為中心的文化 使收入與業(yè)績掛鉤 吸引留住核心員工 完善ERP CRM等并爭取領(lǐng)先 提高員工專業(yè)能力 發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品 新業(yè)務(wù) 提升內(nèi)部市場化的能力 發(fā)現(xiàn)聚焦VIP 提升運(yùn)營資本效率 發(fā)掘新客戶 降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營風(fēng)險 尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴 提升客戶收入 縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離 完善知識共享信息平臺 不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目 培育與保留VIP 持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本 長期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 某公司戰(zhàn)略地圖 親密的客戶關(guān)系 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長 新的收入來源 增加客戶價值 改善成本結(jié)構(gòu) 價格質(zhì)量 時間要求 服務(wù)關(guān)系 營運(yùn) 客戶 創(chuàng)新 社會和環(huán)境流程 人力資本 信息資本 組織資本 組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略化素質(zhì) 戰(zhàn)略化技術(shù) 產(chǎn)品領(lǐng)先 優(yōu)異運(yùn)作 提高資產(chǎn)利用率 做好公民 增加客戶價值 長期股東收益 品牌 客戶價值定位 戰(zhàn)略地圖邏輯關(guān)系圖 試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計(jì)分卡四大平衡的對應(yīng)目標(biāo) 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果 客戶價值定義了企業(yè)的差異化競爭策略 內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)和成長描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產(chǎn) 無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)業(yè)績的邏輯關(guān)系 如何制定戰(zhàn)略地圖 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 四大維度 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長 營運(yùn) 客戶 創(chuàng)新 法律與社會 人力資本 信息資本 組織資本 長期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 四大維度和戰(zhàn)略主題 親密的客戶關(guān)系 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長 降低經(jīng)營管理費(fèi)用 提升資產(chǎn)回報率 增加新業(yè)務(wù)收益 全方位有競爭力產(chǎn)品 服務(wù) 快樂的購買與體驗(yàn) 持續(xù)親密關(guān)系 持續(xù)的社會貢獻(xiàn) 營運(yùn) 客戶 創(chuàng)新 法律與社會 人力資本 信息資本 組織資本 創(chuàng)建以客戶為中心的文化 使收入與業(yè)績掛鉤 吸引留住核心員工 完善ERP CRM等并爭取領(lǐng)先 提高員工專業(yè)能力 發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品 新業(yè)務(wù) 提升內(nèi)部市場化的能力 發(fā)現(xiàn)聚焦VIP 提升運(yùn)營資本效率 發(fā)掘新客戶 降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營風(fēng)險 尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴 提升客戶收入 縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離 完善知識共享信息平臺 不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目 培育與保留VIP 持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本 長期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 戰(zhàn)略目標(biāo) 親密的客戶關(guān)系 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長 降低經(jīng)營管理費(fèi)用 提升資產(chǎn)回報率 增加新業(yè)務(wù)收益 全方位有競爭力產(chǎn)品 服務(wù) 快樂的購買與體驗(yàn) 持續(xù)親密關(guān)系 持續(xù)的社會貢獻(xiàn) 營運(yùn) 客戶 創(chuàng)新 法律與社會 人力資本 信息資本 組織資本 創(chuàng)建以客戶為中心的文化 使收入與業(yè)績掛鉤 吸引留住核心員工 完善ERP CRM等并爭取領(lǐng)先 提高員工專業(yè)能力 發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品 新業(yè)務(wù) 提升內(nèi)部市場化的能力 發(fā)現(xiàn)聚焦VIP 提升運(yùn)營資本效率 發(fā)掘新客戶 降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營風(fēng)險 尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴 提升客戶收入 縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離 完善知識共享信息平臺 不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目 培育與保留VIP 持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本 長期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 邏輯關(guān)系 親密的客戶關(guān)系 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 戰(zhàn)略目標(biāo)練習(xí) 1 主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平2 愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)3 員工薪酬管理4 雙贏的合作關(guān)系5 經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一6 環(huán)境安全事故下降7 核心員工留駐8 企業(yè)ERP實(shí)施9 交貨及時10 神秘打分指標(biāo) 11 開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)12 低成本13 質(zhì)量穩(wěn)定14 培訓(xùn)經(jīng)銷商15 激勵員工16 新客戶的增長17 非主營產(chǎn)品的收入增長18 行業(yè)最低成本19 現(xiàn)有資產(chǎn)利用20 目標(biāo)市場占有率增長 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長 營運(yùn) 客戶 創(chuàng)新 社會和環(huán)境流程 人力資本 信息資本 組織資本 長期股東收益 戰(zhàn)略地圖范例 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長 1 主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平 17 非主營產(chǎn)品的收入增長 18 行業(yè)最低成本 2 愉悅的消費(fèi)體驗(yàn) 10 神秘打分指標(biāo) 5 經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一 營運(yùn) 客戶 創(chuàng)新 社會和環(huán)境流程 人力資本 信息資本 組織資本 3 員工薪酬管理 7 核心員工留駐 8 企業(yè)ERP實(shí)施 11 開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù) 12 低成本 19 現(xiàn)有資產(chǎn)利用 6 環(huán)境安全事故下降 9 交貨及時 長期股東收益 4 雙贏的合作關(guān)系 客戶價值定位 戰(zhàn)略地圖范例 13 質(zhì)量穩(wěn)定 14 培訓(xùn)經(jīng)銷商 16 新客戶的增長 15 激勵員工 20 目標(biāo)市場占有率增長 計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長 1 主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平 2 愉悅的消費(fèi)體驗(yàn) 創(chuàng)新 7 核心員工留駐 11 開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù) 將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡 15 激勵員工 戰(zhàn)略主題 增加銷售額 說明戰(zhàn)略的目的和和成功的關(guān)鍵 如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功 期望的業(yè)績水平和提高幅度 達(dá)成目標(biāo)和業(yè)績需要的關(guān)鍵舉措 某企業(yè)平衡計(jì)分卡 如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖 部門平衡計(jì)分卡的分解步驟 內(nèi)部客戶的期望 其他部門 為實(shí)現(xiàn)公司的平衡計(jì)分卡 從其他部門的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標(biāo) 公司平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo)從公司平衡計(jì)分卡分流出來的部門指標(biāo) 部門目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡設(shè)定部門目標(biāo) 共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo) 共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)跨部門目標(biāo) 獨(dú)有目標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長 提高人力資源效率 控制人力資源成本 加強(qiáng)客戶經(jīng)理的能力 提高HR服務(wù)的員工滿意度 提高人力資源管理的效率 績效管理與激勵 優(yōu)化人才配置 建立有效的培訓(xùn)機(jī)制 打造高效的人力資源管理團(tuán)隊(duì) 提升專業(yè)素質(zhì) 不斷提升組織協(xié)同作業(yè)的能力 崗位優(yōu)化 建立有效的人力資源管理流程 引進(jìn)有效的培訓(xùn)課程 提供高質(zhì)量的員工培訓(xùn) 建立富有競爭力的薪酬和激勵機(jī)制 吸引和留駐核心員工 部門平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例 招聘渠道多樣化 組織架構(gòu)的優(yōu)化 導(dǎo)入平衡計(jì)分卡 建立高素質(zhì)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 部門平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例 自下而上的執(zhí)行 自上而下的規(guī)劃 公司平衡計(jì)分卡 部門平衡計(jì)分卡 個人平衡計(jì)分卡 橫向保持與其他部門或個人的溝通協(xié)同 平衡計(jì)分卡的縱橫分解 化虛為實(shí)的過程 縱向是將戰(zhàn)略化虛為實(shí)的過程 個人平衡計(jì)分卡的分解步驟 計(jì)分卡中個人要負(fù)責(zé)的過程和步驟個人要負(fù)責(zé)的一個或幾個流程及目標(biāo) 部門平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo)從部門平衡計(jì)分卡分流出來的個人目標(biāo) 工作職責(zé) 個人平衡計(jì)分卡的實(shí)例 銷售代表個人平衡計(jì)分卡 1 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在制定區(qū)域的銷售 2 負(fù)責(zé)公司制定客戶的維護(hù) 衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求 1 該指標(biāo)是否可理解 是否用通用商業(yè)語言定義 能否以簡單明了的語言說明 是否有可能被誤解 2 該指標(biāo)是否可控制 對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬 績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制 3 該指標(biāo)是否可實(shí)施 是否可以用行動來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果 員工是否明白應(yīng)該采取何種行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響 4 該指標(biāo)是否可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確 5 該指標(biāo)是否可衡量 指標(biāo)可以量化嗎 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn) 6 該指標(biāo)是否可低成本獲取 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報表上獲得 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價值 該指標(biāo)是否可以定期衡量 7 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 8 該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎 衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn) 1 戰(zhàn)略溝通 衡量指標(biāo)是否聚焦于戰(zhàn)略 能夠反應(yīng)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況 2 有效性 所制定的戰(zhàn)略指標(biāo)是否可以通過可量化的目標(biāo)值或方案來體現(xiàn) 3 更新的頻率 指標(biāo)的收集是否每月或每季度都可以收集 能否定期收集更新 4 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)的來源是否科學(xué)合理 數(shù)據(jù)收集的成本是否合理 5 是否能夠體現(xiàn)崗位職責(zé) 平衡計(jì)分卡的實(shí)施 哪類企業(yè)可以實(shí)施平衡計(jì)分卡 A 戰(zhàn)略成熟的企業(yè) B 有自己的戰(zhàn)略 但無法清晰描述的企業(yè) C 沒有戰(zhàn)略的企業(yè) 平衡計(jì)分卡的實(shí)施流程 戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)的建立 建立戰(zhàn)略管理辦公室 戰(zhàn)略工作組群 人力資本準(zhǔn)備度 知識 技能 理念 戰(zhàn)略管理辦公室主要職責(zé) 戰(zhàn)略制定 1 組織診斷和分析 2 組織各類戰(zhàn)略管理會議 3 協(xié)助高管制定戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略執(zhí)行 1 制定 更新公司和指定層級的戰(zhàn)略地圖 2 向員工傳達(dá)清晰的戰(zhàn)略 3 跟進(jìn)戰(zhàn)略舉措和行動方案的管理 4 對執(zhí)行過程中的員工個人目標(biāo)進(jìn)行審查 戰(zhàn)略評價 1 定期組織戰(zhàn)略回顧 對戰(zhàn)略進(jìn)行反饋 2 構(gòu)建動態(tài)的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系 BSC的制定流程 BSC的實(shí)施流程 BSC的動態(tài)管理流程 基于BSC和KPI思想的指標(biāo)提煉 指標(biāo)提煉流程圖 行動方案