小游戲管理學(xué)知識(shí).doc

管理學(xué)小游戲在一次中、美、日三國(guó)青年游戲比賽中，各隊(duì)出16名男隊(duì)員，1名女隊(duì)員，共設(shè)三個(gè)比賽項(xiàng)目。 第一個(gè)項(xiàng)目是走原木。各隊(duì)16名男隊(duì)員站在一根原木上，然后，要想辦法讓本隊(duì)的女隊(duì)員通過(guò)這根原木，從原木的一端走到另一端。注意事項(xiàng)上：以最快到者為勝，但是女隊(duì)員和男隊(duì)員都不允許從原木是掉下來(lái)。 美國(guó)隊(duì)率先表演，他們的16名男隊(duì)員整齊排列在原木上，那名女隊(duì)員走原木，來(lái)到第一名男隊(duì)員面前，她要通過(guò)這名男隊(duì)員，兩個(gè)人必須配合默契地抱在一起保持平衡，然后女隊(duì)員再小心謹(jǐn)慎地轉(zhuǎn)到第二個(gè)男隊(duì)員的懷里，結(jié)果這些男隊(duì)員就像傳籃球一樣，順利地把女隊(duì)員從原木的一端傳到了另一端，惹得在場(chǎng)的觀眾哈哈大笑。 隨后是日本隊(duì)出場(chǎng)，他們的男隊(duì)員整齊地站在原木上，然后躬著腰雙手扶原木，把他們的脊梁對(duì)接成一條路，那名女隊(duì)員爬上男隊(duì)員的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。日本隊(duì)的表演，引來(lái)了觀眾們一片感嘆之聲。 最后出場(chǎng)的是中國(guó)隊(duì)，男隊(duì)員們兩個(gè)人一組，面對(duì)面，手拉手，腳對(duì)腳站在原木上，身體則向兩側(cè)傾斜，把中間空當(dāng)讓出來(lái)，8對(duì)男隊(duì)員在原木上組成了一條通道，那名女隊(duì)員迅速?gòu)耐ǖ赖囊欢伺艿搅肆硪欢?，中?guó)隊(duì)的出色表演，贏得了在場(chǎng)觀眾的熱烈的掌聲。 第一項(xiàng)比賽結(jié)束，中國(guó)隊(duì)以最快的速度贏得第一名，日本隊(duì)第二，美國(guó)隊(duì)第三。裁判給予中國(guó)隊(duì)最佳技巧獎(jiǎng)，給予日本隊(duì)最佳協(xié)作獎(jiǎng)，美國(guó)隊(duì)獲得最佳娛樂(lè)獎(jiǎng)。 裁判宣布第二個(gè)比賽項(xiàng)目是過(guò)河。樹(shù)林中有一條齊腰深湍急的小河，男隊(duì)員要想盡一切辦法讓女隊(duì)員走過(guò)河去，比賽的規(guī)則是女隊(duì)員的腳不能濕，也不能抬著女隊(duì)員過(guò)河。給予他們的工具是繩子、斧頭、鋸，還有像手臂長(zhǎng)的短木板。 裁判的哨音一響，三國(guó)的隊(duì)員迅速行動(dòng)起來(lái)。日本隊(duì)16名男隊(duì)員一起跑下河，排成一隊(duì)，把短木板反搭在他們的肩頭，準(zhǔn)備讓女隊(duì)員從男隊(duì)員肩膀上的木板走過(guò)河去。 美國(guó)隊(duì)拿起斧頭和鋸，要把河邊一棵樹(shù)鋸倒，讓女隊(duì)員人獨(dú)木橋上過(guò)河去。 中國(guó)隊(duì)則派出兩名隊(duì)員，拿著繩子的一端，飛快游過(guò)河去，把繩子系在河兩邊的樹(shù)上，架起空中繩索。 日本隊(duì)女隊(duì)員站在男隊(duì)員的肩膀上，一步三晃，提心吊膽地向前邁進(jìn)，女隊(duì)員每走過(guò)一名男隊(duì)員，這名男隊(duì)員則抽身迅速走到前面排隊(duì)，繼續(xù)向?qū)Π朵佋O(shè)這條用肩膀搭成的板橋。 中國(guó)隊(duì)男隊(duì)員把繩索系好之后，迅速在河里站成一排給女隊(duì)員搭成人橋，女隊(duì)員穩(wěn)穩(wěn)抓住繩索，從男隊(duì)員的肩膀上順利走到了河對(duì)岸。日本姑娘由于沒(méi)有扶手保持平衡，兩次從男隊(duì)員的肩膀上掉下來(lái)墜入水中。不過(guò)最終，他們還是到達(dá)了對(duì)岸，美國(guó)小伙子手下鋒利的斧頭和鋸很快就把樹(shù)砍倒了，美國(guó)的姑娘輕松自如地從獨(dú)木橋上過(guò)了河了。 這項(xiàng)游戲競(jìng)賽，中國(guó)隊(duì)獲得了第一名，并給予最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)，日本女隊(duì)員獲得憂患獎(jiǎng)。美國(guó)隊(duì)獲得了消耗自然資源獎(jiǎng)。 第三項(xiàng)游戲競(jìng)賽比較復(fù)雜。這項(xiàng)游戲是給女隊(duì)員各自了一只漏桶，里面要求裝2000克水，跑一百米，看看誰(shuí)余下的的水多，誰(shuí)跑得最快，男隊(duì)員可以用身體輔助女隊(duì)員想辦法不讓水漏掉，除了身體之外，不允許用其他的辦法堵漏桶，但可以利用身體和衣物運(yùn)送水。 中國(guó)隊(duì)男隊(duì)員脫掉鞋，把2000克水分裝在鞋里，迅速抵達(dá)了終點(diǎn)，贏得了在場(chǎng)觀眾一片掌聲。但是水卻被鞋消化了300克。 日本隊(duì)把水含在嘴里，跟隨在中國(guó)隊(duì)的后面，那扭捏的姿態(tài)和欲吞不能欲吐不行的神態(tài)，讓觀眾們?nèi)炭〔唤?，他們到達(dá)終點(diǎn)后水卻多出400克。 最讓觀眾笑破肚皮的美國(guó)隊(duì)。他們14個(gè)人站成兩排，肩膀?qū)绨蛐纬梢桓睋?dān)架，讓女隊(duì)員平躺在這副擔(dān)架上，然后把漏桶放在女隊(duì)員的肚皮上，讓肚皮堵住桶底兒。再由兩名隊(duì)員把水倒進(jìn)桶里，并負(fù)責(zé)穩(wěn)固，然后他們優(yōu)哉游哉地向目的地進(jìn)發(fā)，樂(lè)得全場(chǎng)觀眾前仰后合。自然美國(guó)隊(duì)是最后一個(gè)到達(dá)終點(diǎn)，但是他們的水卻幾乎沒(méi)有遺失。 這回美國(guó)隊(duì)贏得了最佳游戲獎(jiǎng)和最佳節(jié)約獎(jiǎng)；給予了中國(guó)了最快速度獎(jiǎng)；日本隊(duì)只得到了最佳忍耐獎(jiǎng)。 工具: 打印 價(jià)值觀大拍賣(mài) 活動(dòng)目標(biāo)：1.協(xié)助學(xué)生澄清自己的價(jià)值觀。2.協(xié)助學(xué)生了解自己的個(gè)性對(duì)行動(dòng)力的影響?；顒?dòng)程序：（一）活動(dòng)前教師先制作價(jià)值觀項(xiàng)目表（如附錄一），并將這些項(xiàng)目另書(shū)寫(xiě)于墻報(bào)紙上。（二）教師發(fā)給每位學(xué)生一張價(jià)值觀項(xiàng)目表及一張A4影印紙。1.教師請(qǐng)學(xué)生將A4影印紙做成總金額為一萬(wàn)元的紙鈔，面額為5000元、2000元、1000元及500元（亦可為其它面值，只是單位愈小，所花時(shí)間愈多），張數(shù)不限，但總金額須為一萬(wàn)元。2.請(qǐng)學(xué)生預(yù)想：若一萬(wàn)元代表人的一生之所有時(shí)間及精力，他會(huì)花多少錢(qián)來(lái)買(mǎi)價(jià)值觀項(xiàng)目表的那些項(xiàng)目？教師可給予五分鐘，讓學(xué)生于價(jià)值觀項(xiàng)目表上進(jìn)行估算。（三）教師的身份轉(zhuǎn)成銀行，擔(dān)任拍賣(mài)的工作（拍賣(mài)工作亦可讓學(xué)生輪流擔(dān)任）。1.教師說(shuō)明拍賣(mài)規(guī)則（如可不可向銀行借款、或可不可以將買(mǎi)到之物品轉(zhuǎn)賣(mài)等）。2.進(jìn)行拍賣(mài)。（四）心得分享與討論：1.拍賣(mài)完畢可讓學(xué)生分組討論，或于班級(jí)里分享自己在此活動(dòng)中的心得。2.教師說(shuō)明價(jià)值觀對(duì)個(gè)人的發(fā)展與人際關(guān)系有極大的影響。因此，認(rèn)清自己的價(jià)值觀，可增強(qiáng)自己對(duì)人、事的辨別與決策能力。而此活動(dòng)亦可看到個(gè)人是屬于敏銳果斷、眼明手快或是優(yōu)柔寡斷、猶疑不決的個(gè)性。教師帶領(lǐng)討論方向：（一）你是否買(mǎi)到自己認(rèn)為最重要的價(jià)值觀項(xiàng)目？1.如果是，買(mǎi)到時(shí)的心情如何？2.如果不是，則因何故沒(méi)有買(mǎi)到？沒(méi)有買(mǎi)到的心情如何？3.你最想買(mǎi)的項(xiàng)目是什么？其背后隱含的價(jià)值觀為何？為什么它對(duì)你而言那么重要？（二）有些人都沒(méi)有買(mǎi)到，為什么？（三）參與拍賣(mài)活動(dòng)時(shí)，你的心態(tài)為何？1.你所買(mǎi)的項(xiàng)目是否都是自己喜歡的？還是在賭氣或不得已的情況下買(mǎi)的？2.在拍賣(mài)的過(guò)程中，你的心情是緊張的？興奮的？還是（ 附錄一）項(xiàng)目 優(yōu)先級(jí) 預(yù)估價(jià)格 成交價(jià)格 1.使世上的人對(duì)待他人正如個(gè)人所希望的方式 2.有一百萬(wàn)給世界上需要的人 3.有機(jī)會(huì)成為你所希望的那一科最好的學(xué)生 4.有一年可以盡量做個(gè)人愛(ài)做的事 5.有一年做全世界最聰明的人 6.有一粒使人說(shuō)實(shí)話的藥丸 7.有機(jī)會(huì)完全自主 8.有一屋子的錢(qián) 9.有機(jī)會(huì)當(dāng)總統(tǒng) 10.被班上每個(gè)人喜愛(ài) 11.在世界上最美的地方有座房子 12.有機(jī)會(huì)成為世界上最吸引人的人 13.有機(jī)會(huì)健康地活一百歲 14有顆藥丸可以解決你擔(dān)心的問(wèn)題 15.有座藏有你喜愛(ài)的書(shū)的圖書(shū)館 6-21(00:00) “聽(tīng)與說(shuō)”游戲 角色分配： 1、 孕婦：懷胎八月 2、 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車(chē) 3、 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展 4、 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類(lèi)居住的新星球 5、 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 6、 流浪漢 游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。 游戲方法：針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。 游戲說(shuō)明的道理（可以請(qǐng)學(xué)員一起談看法）： 1、認(rèn)真聆聽(tīng)別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會(huì)相信你，才會(huì)讓你去求救。由此可見(jiàn)，聆聽(tīng)非常重要。 2、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評(píng)價(jià)：好的表達(dá)/壞的表達(dá)。 啤酒游戲 背景 啤酒游戲，是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來(lái)的一種類(lèi)似大富翁的策略游戲。 Sloan 管理學(xué)院的學(xué)生們，各種年齡、國(guó)籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手這類(lèi)的產(chǎn)配銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)。然而，每次玩這個(gè)游戲，相同的危機(jī)還是一再發(fā)生，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來(lái)卻嚴(yán)重積貨，然而，消費(fèi)者的需求變動(dòng)，卻也只有第二周那一次而已！如果成千成萬(wàn)、來(lái)自不同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類(lèi)似的結(jié)果，其中原因必定超乎個(gè)人因素之上。這些原因必定藏在游戲本身的結(jié)構(gòu)里面。 啤酒游戲 在這游戲里，有三種角色可讓你來(lái)扮演。從產(chǎn)配銷(xiāo)的上游到下游體系，依序?yàn)椋?1.情人啤酒制造商 2.啤酒批發(fā)商 3.零售商 這三個(gè)個(gè)體之間，透過(guò)訂單送貨來(lái)溝通。也就是說(shuō)，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。 游戲是這樣進(jìn)行的：由一群人，分別扮演制造商、批發(fā)商和零售商三種角色，彼此只能透過(guò)訂單送貨程序來(lái)溝通。各個(gè)角色擁有獨(dú)立自主權(quán)，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷(xiāo)出多少貨物。至于終端消費(fèi)者，則由游戲自動(dòng)來(lái)扮演。而且，只有零售商才能直接面對(duì)消費(fèi)者。 零售商的常態(tài)： 1、銷(xiāo)售、庫(kù)存、進(jìn)貨 2、訂貨時(shí)間約為4周 3、每次訂貨4箱啤酒 安份守己的零售商 首先，先假設(shè)你扮演的是零售商這個(gè)角色。你是個(gè)安份守己的零售商，店里賣(mài)了許多貨品，啤酒是其中一項(xiàng)頗有利潤(rùn)的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。平均來(lái)說(shuō)，每一個(gè)禮拜，上游批發(fā)商的送貨員都會(huì)過(guò)來(lái)送貨一次，順便接收一次訂單。你這個(gè)禮拜下的訂單，通常要隔 4 個(gè)禮拜才會(huì)送來(lái)。 情人啤酒是其中一個(gè)銷(xiāo)量頗固定的品牌。雖然這品牌的廠商似乎沒(méi)做什么促銷(xiāo)動(dòng)作，但相當(dāng)規(guī)律的，每周總會(huì)固定賣(mài)掉約 4 箱的情人啤酒。顧客多半是 20 來(lái)歲的年輕人。 為了確保隨時(shí)都有足夠的情人啤酒可賣(mài)，你嘗試把庫(kù)存量保持在 12 箱。所以，每周訂貨時(shí)，你已把訂 4 箱情人啤酒視為反射動(dòng)作。 為了方便起見(jiàn)，我把進(jìn)貨、訂貨、售出、原本庫(kù)存量、結(jié)余庫(kù)存量這五項(xiàng)數(shù)字，用圖形來(lái)表示。接下來(lái)，就讓我們來(lái)看看啤酒游戲的進(jìn)行，零售商如何應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為、上游的進(jìn)貨行為。 零售商 16周 第一周：風(fēng)平浪靜。第一周，一如往常，賣(mài)出 4 箱、進(jìn)貨 4 箱、結(jié)余 12 箱。所以你也一如往常，向批發(fā)商訂貨 4 箱。 第二周：多賣(mài)了 4 箱。第二周比較奇怪，情人啤酒突然多賣(mài)了 4 箱，變成 8 箱。因此，店里庫(kù)存就只剩下 8 箱。雖然你不知道為什么會(huì)突然多賣(mài)了 4 箱，也許只是有人舉辦宴會(huì)、多買(mǎi)了一些啤酒吧！為了讓庫(kù)存量恢復(fù)到 12 箱，你這個(gè)禮拜向批發(fā)商多訂了 4 箱，也就是訂了 8 箱。 第三周：還是一樣。這一周跟上一周一樣，還是賣(mài)出了 8 箱。批發(fā)商的送貨員來(lái)了，送來(lái)的情人啤酒數(shù)量，正是 4 周前向他所訂的 4 箱。現(xiàn)在，情人啤酒的庫(kù)存量只剩 4 箱了。如果下個(gè)禮拜銷(xiāo)售量還是這樣的話，下個(gè)禮拜結(jié)束時(shí)，就要零庫(kù)存了！為了趕快補(bǔ)足庫(kù)存，你本來(lái)打算只訂 8 箱；但是，怕銷(xiāo)售量會(huì)再上升，為了安全起見(jiàn)，你多訂了一點(diǎn)，訂了 12 箱。 第四周：原來(lái)如此 這一周，還是跟上一周一樣，賣(mài)了 8 箱情人啤酒。有一天，你抽空問(wèn)了一下買(mǎi)情人啤酒的客人，才知道：原來(lái)在第二周時(shí)，有個(gè)合唱團(tuán)的新專(zhuān)輯的主打歌里，結(jié)尾是一句我喝下最后一口情人啤酒，投向太陽(yáng)的歌詞。可能因?yàn)檫@樣，所以銷(xiāo)售量就變多了。奇怪，如果這是啤酒制造商或批發(fā)商的促銷(xiāo)手段，為什么他們沒(méi)先通知我一聲呢？這一周進(jìn)貨量為 5 箱，嗯，批發(fā)商也開(kāi)始反應(yīng)我增加的訂單了。你預(yù)期銷(xiāo)售量可能還會(huì)上升，而且?guī)齑嬉仓皇Ｏ?1 箱了。所以，這一次一口氣訂了 16 箱。 第五周：庫(kù)存沒(méi)了.本周，還是賣(mài)了 8 箱。進(jìn)貨 7 箱，表示上游批發(fā)商真的開(kāi)始響應(yīng)了。不過(guò)，庫(kù)存變 0 了。望著空空的貨架，你決定跟上周一樣，訂 16 箱, 以免落得流行啤酒沒(méi)貨的窘狀，影響商譽(yù)。 第六周：開(kāi)始欠貨。真慘！本周只到了 6 箱情人啤酒而已。還是有 8 箱啤酒的顧客需求量，但庫(kù)存已然耗盡。你只好跟兩位預(yù)約的老顧客說(shuō)：下次一有貨，一定先通知你們.望著空空的貨架，想著：要是還有貨，不知道可以多賺多少筆呀.真可惜.好象在方圓百里里頭，只有你這一家才有賣(mài)情人啤酒。而且，照顧客預(yù)約的情況看來(lái)，搶手程度好象還會(huì)增加；以前可從來(lái)沒(méi)有人會(huì)預(yù)約的.。本來(lái)想再多訂一點(diǎn)，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過(guò)來(lái)了。于是，你抑制住沖動(dòng)，還是維持原狀：訂了 16 箱。希望本周欠 2 箱的慘狀能趕快解決掉。 零售商 79周 第七周：依舊。這一周，還是只進(jìn)貨五箱。五箱情人啤酒，剛把其中兩箱賣(mài)給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣(mài)完了。更慘的是，有五位顧客留下他們的連絡(luò)資料，希望你一有貨就通知他們。結(jié)果，本周欠了 5 箱貨。你另外訂了 16 箱，并禱告說(shuō)下周會(huì)真正開(kāi)始大量到貨。 第八周：火大。還是只進(jìn)貨 5 箱?；鸫罅耍≡摬粫?huì)是制造商的生產(chǎn)線還沒(méi)趕上增加的需求量吧！真是的！反應(yīng)這么慢！本周，你訂了 24 箱，以免欠貨量越來(lái)越大，生意不用做下去了。 第九周？先別急，讓我們換個(gè)角色，看看批發(fā)商的情況。 批發(fā)商 18周 安份守己的批發(fā)商。你是個(gè)安份守己的批發(fā)商。你代理了許多品牌的啤酒，情人啤酒也是其中之一。比較特別的是：你是本地的情人啤酒獨(dú)家代理商。你本周向制造商下的訂單，通常約 4 周會(huì)送過(guò)來(lái)。因?yàn)榍槿似【其N(xiāo)售量一向很穩(wěn)定，每周銷(xiāo)給零售商的總數(shù)量都差不多是 4 卡車(chē)的量，所以，你固定每周向制造商訂 4 卡車(chē)的情人啤酒，維持 12 卡車(chē)的庫(kù)存。 第一二周：一如往常。第一周，風(fēng)平浪靜，所以，你還是向制造商訂 4 卡車(chē)啤酒。 第二周，有一兩個(gè)零售商多訂了一點(diǎn)情人啤酒，不過(guò)，總的來(lái)算，總訂單數(shù)量還是一樣。所以，你還是向制造商訂 4 卡車(chē)啤酒。 第三周：小波動(dòng)。好象多一點(diǎn)的零售商多下一點(diǎn)訂單了，所以，你多銷(xiāo)出 2 卡車(chē)的情人啤酒，庫(kù)存也減少了 2 卡車(chē)的量。為了恢復(fù)原先所維持的庫(kù)存量，你向制造商多訂了 2 卡車(chē)，也就是訂了 6 卡車(chē)的情人啤酒。 第四六周：持續(xù)暢銷(xiāo)。第四到第六周，情人啤酒的銷(xiāo)售量似乎越來(lái)越好，使零售商給的訂單越來(lái)越多。但是，上游制造商給的貨還沒(méi)增加，沒(méi)辦法同時(shí)滿足所有零售商的需求，所以，只能一邊給他們比平常多一點(diǎn)點(diǎn)的情人啤酒，一邊向制造商下多一點(diǎn)的訂單。等到制造商送過(guò)來(lái)多一點(diǎn)的數(shù)量，才能把零售商給的訂單消化光吧。 第六周某一天，你偶然聽(tīng)到一首流行歌曲有情人啤酒的字眼，恍然大悟！可能這種暢銷(xiāo)趨勢(shì)還會(huì)持續(xù)好一陣子.。 第六周結(jié)束，庫(kù)存量變負(fù)的了，總共積欠了 8 卡車(chē)的數(shù)量。真慘！趕緊向制造商下 20 卡車(chē)的訂單！ 第八周：越來(lái)越慘。零售商的訂單持續(xù)增加，制造商的進(jìn)貨卻還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。對(duì)零售商積欠的數(shù)量也一直增加，到 -40 了。你開(kāi)始著急了。打電話和制造商聯(lián)絡(luò)，赫然發(fā)現(xiàn)他們居然兩個(gè)禮拜前（也就是第六周）才增加生產(chǎn)量！我的天！他們真是反應(yīng)遲鈍！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上個(gè)禮拜的數(shù)量給他們了.從零售商傳過(guò)來(lái)的訂單越來(lái)越多看起來(lái)，情人啤酒的銷(xiāo)售成績(jī)似乎真的一直成長(zhǎng)，一咬牙，把向制造商下的訂單提高到 30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。 批發(fā)商 917周 第九十三周。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進(jìn)貨緩慢增加。 總之：持續(xù)惡化！可憐的你，開(kāi)始增加流連在附設(shè)酒吧的時(shí)間了，因?yàn)槟汩_(kāi)始害怕接聽(tīng)零售商打來(lái)的抱怨催貨電話了。顯然的，情人啤酒制造商也跟你有一樣的逃避想法，因?yàn)槟阋查_(kāi)始找不太到他們的負(fù)責(zé)人員。 第十四十五周，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開(kāi)始減少了。這時(shí)，零售商送來(lái)的訂單也減少了，你想，可能是這兩周送給他們的貨，讓他們可以少訂一點(diǎn)了吧！ 第十六周，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：55 卡車(chē)量。望著成堆的啤酒箱，你想，這些東東很快就可以賣(mài)出去了，終于可以痛痛快快的大賺一筆?？墒?，零售商送過(guò)來(lái)的訂單，怎么一個(gè)個(gè)都變成 0 了呢？怎么搞的？前幾周，他們不都一直嚷嚷著要多一點(diǎn)啤酒嗎？怎么我一有足夠的貨，他們卻都不要了？ 一股寒意涌上心頭，你趕緊取消向制造商發(fā)出的訂單。 第十七周，制造商送來(lái) 60 卡車(chē)的情人啤酒，但零售商仍然沒(méi)再下訂單。上周的 55 卡車(chē)量，加上這禮拜的 60 卡車(chē)量，真糟糕！堆積如山了！可惡！那首情人啤酒歌不是還正流行嗎？怎么這些零售店都不再要求進(jìn)貨了？再不過(guò)來(lái)訂貨，你要把那些該死的零售商打入第十八層地獄！.之后，零售商還是沒(méi)再下訂單。該死的制造商，卻仍然一直送來(lái) 60 卡車(chē)的情人啤酒?？蓯旱闹圃焐蹋「陕镞€一直送貨進(jìn)來(lái)？ 制造商 6周后 安份守己的制造商 你剛被這家啤酒制造商雇來(lái)做為配銷(xiāo)及行銷(xiāo)主管。 情人啤酒是其中一項(xiàng)產(chǎn)品，從制造到出貨，約要花上 2 周的時(shí)間。它的品質(zhì)不錯(cuò)，但行銷(xiāo)不太出色，公司希望你能加強(qiáng)行銷(xiāo)。 第六周：訂單急遽上升。不知怎么的，就任才 6 個(gè)禮拜，情人啤酒的訂單突然急遽上升。運(yùn)氣真好！怎料到一首帶有情人啤酒字眼的流行歌曲，剛好在你上任時(shí)就冒出來(lái)，更想不到的是，它還會(huì)讓訂單猛然變得那么多！真是無(wú)心插柳柳成蔭呀！呵呵。因?yàn)閺闹圃斓酵瓿晒残杓s 2 周的時(shí)間，所以你趕快增加生產(chǎn)線。 第七十六周：成為英雄。訂單持續(xù)增加，但生產(chǎn)線才剛擴(kuò)大一點(diǎn)，庫(kù)存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又?jǐn)U大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。 此時(shí)，你已成為公司里的英雄。廠長(zhǎng)也開(kāi)始給員工獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們加班，并考慮招募新的幫手。 訂單不斷增加，你已開(kāi)始盤(pán)算自己的年終獎(jiǎng)金會(huì)增加多少。不過(guò)，產(chǎn)量仍然趕不及訂購(gòu)量。直到第十六周，才真正趕上未交的積欠數(shù)量。 第十七周，生產(chǎn)量趕上了，但，怎么批發(fā)商送來(lái)的訂單變少了？ 第十八周，奇怪，他們?cè)趺炊疾挥喠?？有些訂單還可以看出打個(gè)大叉叉的刪除痕跡. 第十九周，訂單還是 0，可是，生產(chǎn)好象開(kāi)始過(guò)剩了. 你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的向主管提出解釋?zhuān)阂苍S是斷續(xù)（discontinuity）現(xiàn)象吧、 可能是消費(fèi)者需求暴起暴落.。但幾個(gè)禮拜過(guò)去了，情況依舊，面對(duì)堆積如山的過(guò)剩生產(chǎn)量，你嘆口氣，準(zhǔn)備遞上辭呈.。 檢討 真的是客戶需求暴起暴落嗎？啤酒游戲源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理學(xué)院，成千上萬(wàn)的各式各樣背景的學(xué)員、經(jīng)理人都實(shí)驗(yàn)過(guò)，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來(lái)卻嚴(yán)重積貨。這位配銷(xiāo)行銷(xiāo)主管推測(cè)原因是客戶需求暴起暴落。他的推測(cè)是正確的嗎？如果仔細(xì)看看客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，可發(fā)現(xiàn)：只有在第二周購(gòu)買(mǎi)量變成 8 箱，爾后就一直維持 8 箱的購(gòu)買(mǎi)量。自第二周起，購(gòu)買(mǎi)量一直穩(wěn)定不變，并沒(méi)有所謂的客戶需求暴起暴落現(xiàn)象。那么，問(wèn)題出在哪里呢？該怪罪誰(shuí)？零售商起初怪罪批發(fā)商不快點(diǎn)增加進(jìn)貨，到了后來(lái)，卻抱怨批發(fā)商進(jìn)過(guò)多的貨讓他們庫(kù)存自第 16 周起開(kāi)始暴增，所以不再訂貨。 批發(fā)商一方面怪罪下游零售商，一開(kāi)始時(shí)拼命增加訂單，到第 16 周卻又取消訂單。另一方面他也怪罪上游制造商，一開(kāi)始一直缺貨，第 17 周起卻一直進(jìn)太多的貨。 制造商也怪批發(fā)商一會(huì)兒要太多貨、到后來(lái)卻不再要任何貨。只好推測(cè)是客戶需求暴起暴落導(dǎo)致. 但是，從這三個(gè)產(chǎn)配銷(xiāo)角色里，我們看到，每個(gè)人都在自己的崗位上，以自己的理性，盡力做好行動(dòng)與判斷決策。那么，到底該怪誰(shuí)？ 結(jié)構(gòu)影響行為 從這個(gè)啤酒游戲的教訓(xùn)，可知：結(jié)構(gòu)會(huì)影響系統(tǒng)的總合行為。不同的人，置身于相似的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，傾向于產(chǎn)生類(lèi)似的結(jié)果。但是，參與系統(tǒng)的各個(gè)份子，常常只見(jiàn)樹(shù)而不見(jiàn)林，只能針對(duì)眼中所見(jiàn)的 local 信息，做 local 的最佳決策。不幸的，每個(gè)人的 local 最佳決策，不見(jiàn)得會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的 global 最佳決策。像啤酒游戲里頭，不管是下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，每個(gè)人都在自己的崗位上、對(duì)自己所能接觸的 local 信息，做出最符合本身預(yù)期的善意、果決、最佳決策，但結(jié)局卻是.能怪罪任何一個(gè)份子嗎？ 經(jīng)濟(jì)學(xué)里，有一個(gè)存貨加速器理論（inventory accelerator theory），正是用來(lái)解釋這種需求小幅上揚(yáng)，卻導(dǎo)致庫(kù)存過(guò)度增加，進(jìn)而引起滯銷(xiāo)和不景氣現(xiàn)象的商業(yè)景氣循環(huán)理論。 缺乏這種全面觀照的角度，就無(wú)法跳脫這種結(jié)構(gòu)所囿限的個(gè)體行為。 歷史是會(huì)重演的 美國(guó)介入越戰(zhàn)，越陷越深；蘇聯(lián)介入阿富汗內(nèi)戰(zhàn)，越陷越深；這兩者不正具有類(lèi)似的結(jié)構(gòu)嗎？參與份子不也是在自己本份內(nèi)盡力做好自己的事嗎？結(jié)局卻變成.冷戰(zhàn)時(shí)期美蘇之間的軍備競(jìng)賽、近年來(lái)海峽兩岸的軍備競(jìng)賽、近年來(lái)海峽兩岸的外交攻防戰(zhàn)，不也是類(lèi)似的結(jié)構(gòu)嗎？ 如果不能跳出 local 視野，綜觀全局，那么，各份子的理性決策，可能還是不要的好。 當(dāng)局者迷 結(jié)構(gòu)不僅只是外在的環(huán)境及條件限制；有時(shí)候，參與者自身的傾向也是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一部份。像啤酒游戲里頭，各份子的理性，都是盡可能做好自己份內(nèi)的事；越戰(zhàn)的雙方、軍備競(jìng)賽的雙方、外交攻防戰(zhàn)的雙方，莫不是盡自己的本份。經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)：各經(jīng)濟(jì)體的份子都是理性個(gè)體，也直接間接影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的構(gòu)成。 個(gè)體與整體之間 在具有 dynamic complexity 的系統(tǒng)下，只注意細(xì)節(jié)、不觀照全局的話，會(huì)導(dǎo)致意想不到的后果。前面舉的許多例子，都是缺乏這種全面觀照能力的產(chǎn)物。小小的擾動(dòng)，竟會(huì)導(dǎo)致混沌所提的蝴蝶效應(yīng)。個(gè)體經(jīng)濟(jì)學(xué)的最佳作為，卻不見(jiàn)得為總體經(jīng)濟(jì)學(xué)所喜。 結(jié)構(gòu)的反思 回過(guò)頭來(lái)，看看我們慣常面對(duì)的 GA、生命游戲、傳統(tǒng)自動(dòng)機(jī)、細(xì)胞自動(dòng)機(jī).，看到其中的各種變化、演化、級(jí)相變，不要沾沾自喜以為：這就是大自然的真實(shí)、生命的真實(shí)、物理的真實(shí)、人生的真實(shí).。我們還得綜觀全局，看看：是不是這些人造的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，影響了它所能呈現(xiàn)出來(lái)的行為？改變一下這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是不是就有全新的行為產(chǎn)生？ 多做這些反思，才能讓計(jì)算機(jī)仿真出來(lái)的演化世界，更趨進(jìn)真實(shí)，也更反應(yīng)真實(shí) 我猜我猜我猜猜猜 規(guī)則： 1、將學(xué)生分為兩人一組，面對(duì)面坐下。 2、請(qǐng)兩人中的一人寫(xiě)下最近發(fā)生的一件事，由另外一個(gè)同學(xué)辯識(shí)他的情緒是：憤怒、傷心、快樂(lè)、緊張、煩躁。 3、之后，寫(xiě)下事情的同學(xué)再敘述現(xiàn)在的感受，如“我很開(kāi)心”，而由另一人來(lái)確認(rèn)想法背后的原因，如“你是因?yàn)榭煲抡n了嗎”. 4、每個(gè)人必須獲得對(duì)方三個(gè)“yes”的回答才算過(guò)關(guān)，然后再交換角色。 5、由同學(xué)表達(dá)參與活動(dòng)的感受。 游戲的目的： 讓人了解到了解人的感覺(jué)是非常美妙的一件事情，但了解到人的內(nèi)心，同理心是很重要的。 提高結(jié)構(gòu)式提問(wèn)的技能 這部分內(nèi)容設(shè)置的目的，在于幫助你提高結(jié)構(gòu)性提問(wèn)的技能。 第一部分 角色分配：繼任者角色 現(xiàn)在你考慮這樣一種情況，你要到另一個(gè)部門(mén)去接任工作。你知道你要接任的工作是什么，但是你不知道和什么人一起工作。你必須面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。 在這個(gè)練習(xí)里，你將有機(jī)會(huì)計(jì)劃并組織一次面談，與那個(gè)你即將接替的前任。你要確定需要了解什么信息，并制定一個(gè)提問(wèn)單，以便在面談中使用。 現(xiàn)在，你就是那個(gè)繼任的人。另外兩個(gè)人中，一個(gè)是你的前任，一個(gè)是面談時(shí)的觀察者，你們?nèi)齻€(gè)人共同完成這個(gè)管理游戲。 角色分配：前任者角色 當(dāng)你扮演這個(gè)角色時(shí)，你在心里準(zhǔn)備幾個(gè)話題：主要是一些有關(guān)與你一同工作的人的特點(diǎn)和工作中的一些問(wèn)題。這樣，你可以有準(zhǔn)備地回答你的繼任者所提出的問(wèn)題。同時(shí)，你要運(yùn)用你的想象力，使你的回答具有真實(shí)感。 在回答問(wèn)題時(shí)，你可以以真實(shí)的工作為背景，也可以根據(jù)你的想象，但是你的回答想自然，盡可能回答所提出的問(wèn)題。 角色分配：觀察者 你的角色是觀察，不要說(shuō)話。如果你愿意的話，可以做些筆記。你觀察的要點(diǎn)如下： 1 提問(wèn)的類(lèi)型和回答的方式； 2 問(wèn)題提出的方式與恰當(dāng)與否； 3 與其他對(duì)談話有幫助的行為等。 當(dāng)談話結(jié)束后，你把你觀察的結(jié)果向兩個(gè)人反饋（特別是提問(wèn)者）。你的反饋是描述你觀察到的實(shí)事，而不是評(píng)價(jià)，重點(diǎn)放在提問(wèn)的結(jié)構(gòu)方面。 注意：每個(gè)人要輪換自己的角色。 閱讀完上述內(nèi)容提要后，請(qǐng)看第二部分，并用15分鐘準(zhǔn)備各自的角色。 第二部分 現(xiàn)在你有10分鐘的時(shí)間來(lái)考慮你的角色。你的目的是盡可能多地了解有關(guān)你的即將接手工作的信息。這些信息應(yīng)是非技術(shù)性的，僅涉及有關(guān)共事人及所存在的問(wèn)題。你現(xiàn)在開(kāi)始準(zhǔn)備要問(wèn)的問(wèn)題，以便幫助你完成這次面談。注意你所選擇的提問(wèn)類(lèi)型，完成對(duì)實(shí)事、觀點(diǎn)、建議等方面信息的收集。 為了幫助你在練習(xí)中提高自己，請(qǐng)翻閱不久前完成的分析表和有關(guān)提問(wèn)技巧方面的材料，盡量使提問(wèn)結(jié)構(gòu)化。 最后，應(yīng)記住這次面談是真實(shí)的，而且對(duì)雙方都有很大影響。當(dāng)然，在提問(wèn)過(guò)程中，你可以保留一定的自由度，允許你對(duì)信息做出適當(dāng)?shù)姆从场?等你的小組成員都準(zhǔn)備好了之后，可以進(jìn)入第三部分的面談了。 第三部分 面談： 每次面談時(shí)間為10分鐘，然后是5分鐘的反饋（由觀察者），爾后交換角色。 第四部分 小組討論： 在角色扮演結(jié)束后，每小組根據(jù)各自體會(huì)進(jìn)行討論。討論的題目是： 1 你在角色扮演中，感到你的提問(wèn)技巧有了哪些方面的改善？ 2 根據(jù)你在角色扮演中的體會(huì)，你將如何使你的提問(wèn)技巧更完善？ 經(jīng)理也瘋狂 把一個(gè)流程紊亂、效率低下、官僚主義、客戶不滿、嚴(yán)重虧損的企業(yè)轉(zhuǎn)變成士氣高昂、客戶滿意、盈利倍增這樣欣欣向榮的局面，需要多久？?jī)商臁?兩天？！兩天。 在前程無(wú)憂總裁甄榮輝主講的實(shí)戰(zhàn)模擬：團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)再造的課堂上，你真的能做到！事實(shí)上，最重要的并不是你做到了這個(gè)結(jié)果，而在于在這個(gè)數(shù)家企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，你能掌握非常有用的管理工具和思想，從而真正起到提高你自己和改善你的企業(yè)的作用。 這是個(gè)游戲嗎？ 市場(chǎng)上共有A、B、C三家賀卡公司，同行，死對(duì)頭。每組11名企業(yè)成員，分別是：4名行政人員（負(fù)責(zé)處理文件、核算費(fèi)用、財(cái)務(wù)報(bào)表等，相當(dāng)于實(shí)體企業(yè)的財(cái)務(wù)部和行政部），2名生產(chǎn)人員，3名研發(fā)（確定企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、研發(fā)新產(chǎn)品），另外兩名銷(xiāo)售。老板并沒(méi)有限制你不可以怎么經(jīng)營(yíng)你們各自的企業(yè)，只是假定人力、場(chǎng)地成本固定不變。競(jìng)賽的目標(biāo)？用你的業(yè)績(jī)打敗另兩家公司！客戶滿意度、盈利能力、員工士氣、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力跟實(shí)際企業(yè)沒(méi)什么兩樣。 競(jìng)賽分為六個(gè)周期，每個(gè)周期內(nèi)完成接訂單、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)原材料、生產(chǎn)、送貨、各項(xiàng)改革措施等完整的企業(yè)活動(dòng)，限時(shí)20分鐘。每個(gè)周期之后會(huì)有總結(jié)，周期之前也會(huì)有時(shí)間討論和計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。 慘不忍睹的第一周期 一連串的大會(huì)、部門(mén)小會(huì)、公司小會(huì)之后，大家了解了相關(guān)的介紹。于是開(kāi)始第一周期的活動(dòng)。一聲哨響之后，三家公司30幾號(hào)人頓時(shí)忙活開(kāi)了：領(lǐng)表格、買(mǎi)原料、搶訂單一個(gè)字：亂。一轉(zhuǎn)眼的功夫，20分鐘結(jié)束了。大家回到大會(huì)議室總結(jié)戰(zhàn)況。 真是難以接受這個(gè)事實(shí)！要知道，每組的組員都是來(lái)自各公司的中層以上管理人員，有的甚至自己是老板哪！來(lái)，看看成績(jī)吧。A公司是干得最好的，交貨？1個(gè)。11個(gè)人，在前面接近1個(gè)小時(shí)的反復(fù)介紹后，整整20分鐘時(shí)間，忙到出汗，只交了1張賀卡！說(shuō)出來(lái)都沒(méi)人信。別急，B和C公司更糟，交貨：零。真叫人抓狂！ 筆者是C組的研發(fā)，當(dāng)時(shí)，我根本顧不上管同組別部門(mén)的同事在干嘛，更沒(méi)空看別公司的人在怎么搞，就憑著我是負(fù)責(zé)本公司賀卡研發(fā)的，我必須研制出適銷(xiāo)對(duì)路的賀卡樣品來(lái)的想法，手忙腳亂地拿材料、剪卡片、剪圖、貼圖、想賀語(yǔ)、寫(xiě)字、裝飾，只恨小時(shí)候美術(shù)課和手工課學(xué)藝不精了！搞定，我做成了一張情人卡！不過(guò)，估計(jì)誰(shuí)拿去送給女友一定會(huì)起到適得其反的作用。這時(shí)，20分鐘剛好結(jié)束。 第一周期的總結(jié)會(huì)絕對(duì)叫人汗顏。每個(gè)人都在心里問(wèn)自己，怎么會(huì)這樣呢？甄榮輝先生告訴大家，這門(mén)課是哈佛大學(xué)MBA學(xué)院入學(xué)第一課。哈佛的MBA每個(gè)人都非常有能力和自信，這堂課就是為了教會(huì)大家，不管你個(gè)人多有能耐，如果不和團(tuán)隊(duì)融合協(xié)作，就連這么簡(jiǎn)單的事情都會(huì)做出這么爛的結(jié)果。 窮則變，變則通 第二周期開(kāi)始前的計(jì)劃時(shí)間格外重要，大家認(rèn)真地討論企業(yè)運(yùn)作的流程，書(shū)記員Tracy畫(huà)出了按照產(chǎn)品流水線進(jìn)行的部門(mén)之間流程圖示，并且調(diào)整了部門(mén)結(jié)構(gòu)。所有的組都認(rèn)為行政人員冗余，而生產(chǎn)能力不足。當(dāng)然，改革是要付出代價(jià)的，每項(xiàng)變動(dòng)都必須計(jì)入成本費(fèi)用。 回到我們C組，我們是改革態(tài)度最堅(jiān)決的，事實(shí)上，還在第一周期中，我們敏感而大膽的行政部負(fù)責(zé)人Landy就意識(shí)到生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足了，所以決定調(diào)走兩名人浮于事的行政人員Charlie和Angela，甚至還釜底抽薪地調(diào)走了一名我們研發(fā)部同事Waters。我們的方針是，讓生產(chǎn)能力最大程度地發(fā)揮出來(lái)，完成銷(xiāo)售拿回的訂單，從而依靠完成訂單的客戶滿意度和利潤(rùn)贏得勝利。我們都是很有團(tuán)隊(duì)合作精神的啦！組織說(shuō)生產(chǎn)部需要，被調(diào)的同志二話不說(shuō)就去了，剩下的我和另一名同事就任勞任怨做研發(fā)。 第二周期開(kāi)始！在經(jīng)歷了第一輪的教訓(xùn)之后，每個(gè)組、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人，都如劍出鞘，鋒芒畢露。大家比上一輪更加瘋狂地忙碌、跑動(dòng)、喊叫。我也哇哇叫啊，因?yàn)樯蟼€(gè)周期辛苦做出來(lái)的情人卡不見(jiàn)了！雖然它簡(jiǎn)直見(jiàn)不得人。后來(lái)才知道上一輪結(jié)束后被清場(chǎng)時(shí)當(dāng)作垃圾處理掉了。是的，它到了屬于它的地方，可我不甘心哪！沒(méi)有辦法，重新做，抽時(shí)間拐了一眼別組?quot;作品，靈感上身，頓時(shí)變得心靈手巧起來(lái)。這一輪，我成功地做了兩個(gè)樣品，而且象保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)一樣保護(hù)好了。 時(shí)間到了，大家戀戀不舍地放下手中的活兒。原來(lái)我們都是那么敬業(yè)的！投入地工作，還真是有痛快的感覺(jué)。第二周期的業(yè)績(jī)當(dāng)然大大提高了。A組訂單14，交貨14，從上一周期虧本211，變成盈利57。B組訂單30，交貨只有8，不過(guò)因?yàn)锽組生產(chǎn)的是高檔市場(chǎng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)的盈利達(dá)到了99。我們C組雖然生產(chǎn)量是最大的，有16張，但因?yàn)榇蟛糠质谴蟊娛袌?chǎng)產(chǎn)品，而且我們積極購(gòu)買(mǎi)了市場(chǎng)報(bào)告，所以只實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)29。 我們是最不服氣的一組了！明明生產(chǎn)量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，結(jié)果卻輸了。痛定思痛，我們認(rèn)為生產(chǎn)部門(mén)5名同事是需要的，但是他們有不少時(shí)間沒(méi)有利用起來(lái)，在發(fā)呆等活干。不是訂單量少，我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售Jasmin和Lizzie甚至不敢多拿訂單回來(lái)。而是原料不能最快速度到位，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不明確。這兩個(gè)問(wèn)題都和我們研發(fā)部有關(guān)，而研發(fā)部在調(diào)走一人的情況下捉襟見(jiàn)肘，于是考慮改進(jìn)。因?yàn)橹谱饕粡垬?biāo)準(zhǔn)的賀卡樣品很費(fèi)時(shí)間，所以我們就決定在A4紙上用圖紙的形式，按照折好的賀卡樣式，在每個(gè)頁(yè)面上畫(huà)出具體規(guī)格。我們甚至在生產(chǎn)部培養(yǎng)了一名技術(shù)人員Angell，她看得懂我們畫(huà)的圖紙，而且會(huì)計(jì)算購(gòu)買(mǎi)什么材料、買(mǎi)多少，她簡(jiǎn)直是拿生產(chǎn)部工資的研發(fā)部人員。 此外，第二周期過(guò)后，我們還針對(duì)每個(gè)部門(mén)作了任務(wù)分析，理清楚每個(gè)人是負(fù)責(zé)什么的、他的業(yè)務(wù)從哪里開(kāi)始、去向哪里、作何用途、和誰(shuí)交結(jié)等，就可以避免沒(méi)頭沒(méi)腦和亂七八糟。 第三周期，大家的感覺(jué)是駕輕就熟。我們研發(fā)部一開(kāi)始用最快的速度告訴生產(chǎn)部產(chǎn)品規(guī)格，行政人員立刻買(mǎi)來(lái)原材料，先參照上周期做好的樣品生產(chǎn)第一張訂單需要的產(chǎn)品，與此同時(shí)，我們研發(fā)部就根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告畫(huà)好了另外幾張訂單所需產(chǎn)品的圖紙，這樣有標(biāo)準(zhǔn)可循，做起來(lái)就快了。這一輪我們做完了28張賀卡，全部完成訂單！和另兩組的結(jié)果一比較，我們的表現(xiàn)更好些，但優(yōu)勢(shì)還不明顯：A組和B組分別生產(chǎn)了17張和25張。 可怕的后半賽程 一天的時(shí)間飛一樣地過(guò)去了，我們斗志正盛，改革心切，但是該休息了。列寧說(shuō)的嘛，不會(huì)休息的人就不會(huì)工作。管理者們卻常常忘我工作、樂(lè)此不疲，正好是我們這樣的感覺(jué)。 經(jīng)過(guò)一晚的休息和思考，第二天的后三輪競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化。特別是B組還進(jìn)行了企業(yè)瘦身計(jì)劃，精簡(jiǎn)了人員。而咱們C組繼續(xù)在動(dòng)腦筋怎么讓生產(chǎn)部的產(chǎn)能充分發(fā)揮出來(lái)。最后決定建立流水式生產(chǎn)線：一人專(zhuān)門(mén)切底卡，接著一人專(zhuān)門(mén)剪貼圖，再一人負(fù)責(zé)寫(xiě)賀語(yǔ)，第四人做賀卡裝飾，還有一人協(xié)調(diào)生產(chǎn)、機(jī)動(dòng)。研發(fā)部的目標(biāo)則是把上期畫(huà)的圖紙變成標(biāo)準(zhǔn)樣品，以使生產(chǎn)部直接依樣畫(huà)葫蘆，而不必一次次看圖紙確認(rèn)多個(gè)規(guī)格要求了。 事實(shí)證明，這樣的變動(dòng)方向是合理的，但很多地方需要改進(jìn)。舉例來(lái)說(shuō)：當(dāng)負(fù)責(zé)切紙的同事開(kāi)始忙碌的時(shí)候，另外四位下游生產(chǎn)同事在睜大了眼睛看和等他，而時(shí)間卻無(wú)情地在過(guò)去。第二天的第一個(gè)周期，我們生產(chǎn)了37張賀卡，僅比上次增加了9張。而A組和B組的產(chǎn)量都達(dá)到了25張，其中B組是精簡(jiǎn)了組織后的成績(jī)，他們的人均產(chǎn)能和利潤(rùn)是最高的。而且這兩組的定位多在專(zhuān)項(xiàng)和高檔市場(chǎng)，產(chǎn)品單價(jià)高，反映在利潤(rùn)上，不遑多讓。不過(guò)這一輪非?？上驳氖俏业难邪l(fā)部同事Jane如夢(mèng)初醒，一口氣做完了四張標(biāo)準(zhǔn)樣品！ 我們堅(jiān)信流水線生產(chǎn)是正確的方向。問(wèn)題是，怎么能避免有人閑置？顯然，在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈?quot;商戰(zhàn)中，任何人都不能容忍哪怕是一秒鐘時(shí)間、一點(diǎn)點(diǎn)資源的浪費(fèi)。在現(xiàn)實(shí)生活中又何嘗不是呢？只不過(guò)沒(méi)有這樣明顯罷了。 我們討論了兩個(gè)改革方案。精神是一致的：再細(xì)分。不同的是，一個(gè)方案是3人一個(gè)生產(chǎn)小組共分2組，另一個(gè)方案是2人一個(gè)生產(chǎn)小組共分3組，小組按訂單生產(chǎn)。熱烈的討論還沒(méi)來(lái)得及全部講好，第五周期的開(kāi)始時(shí)間到了。我們匆匆地決定2人一組分3組，并且調(diào)技術(shù)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管產(chǎn)品規(guī)格關(guān)，這樣我就調(diào)離研發(fā)部了。為什么2人一組呢？因?yàn)榻M小的話，可以充分利用每個(gè)人的時(shí)間，不可能閑著。我們考慮的是：一開(kāi)始，一個(gè)人切底卡，一個(gè)人很快地看一下訂單和樣品、確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格，然后剪需要的貼圖，這時(shí)候第一個(gè)人切完卡了，貼已經(jīng)剪好的圖，而剪圖的一人做完后就在已經(jīng)貼好圖的卡上寫(xiě)賀語(yǔ)，再前面貼完圖的同事拿寫(xiě)好賀語(yǔ)的卡片進(jìn)行最后的裝飾，最后是收工，拿下一張訂單生產(chǎn)。這樣的過(guò)程不可能有一秒鐘是空閑的，而且是3個(gè)小組在同時(shí)開(kāi)工，一下子就可以完成3張訂單！ 在第五輪的較量中，我們用這個(gè)辦法把生產(chǎn)能力增加了一半，做完了51張賀卡，不過(guò)也只比另兩組略多一點(diǎn)。A組42張，B組更是達(dá)到了50張！他們?nèi)松僖沧龅竭@么多，實(shí)際上是超過(guò)我們不少的。從利潤(rùn)額上比較，我們更因大多為大眾市場(chǎng)產(chǎn)品，售價(jià)較低而吃了大虧，僅以371的凈利潤(rùn)不敵A組的386和B組的507。 總結(jié)這一輪失利的原因是初次使用新辦法，相互的磨合還不夠熟練。連暫時(shí)領(lǐng)先的兩組對(duì)手都承認(rèn)我們的流水線生產(chǎn)是潛在的大威脅。我們研發(fā)部最后一名同事也加入了生產(chǎn)線?？蓱z的研發(fā)部名存實(shí)亡，在事實(shí)上被生產(chǎn)部兼并了，但是我們得到了產(chǎn)品規(guī)格最快確認(rèn)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的好處。那么，分不分開(kāi)部門(mén)又有什么必要和區(qū)別呢？不要緊，改革嘛，總得有信心和需要時(shí)間的。很多時(shí)候，我們的眼光得放遠(yuǎn)一點(diǎn)。 最后一個(gè)周期，決戰(zhàn)的時(shí)刻。我們的流水線象發(fā)動(dòng)機(jī)一樣瘋狂地運(yùn)作起來(lái)，車(chē)間主任William的動(dòng)作夸張得象舞蹈，甩動(dòng)的胳膊就好象機(jī)械手。完全沒(méi)有料到我們的產(chǎn)能充分運(yùn)作起來(lái)會(huì)這么兇狠，才前面10分鐘，我們已經(jīng)完成了訂單的大部分80多張賀卡！這個(gè)時(shí)候才慌忙叫無(wú)所事事的銷(xiāo)售同事補(bǔ)要當(dāng)季訂單來(lái)，結(jié)果可憐的銷(xiāo)售Jasmin和Lizzie一下從最閑的人變成了最忙的人。 很遺憾，市場(chǎng)上的訂單已經(jīng)很少能拿到了，客戶沒(méi)有思想準(zhǔn)備我們的生產(chǎn)能力這樣大幅地增加，沒(méi)有提那么多需求量。大約12-17分鐘之間的時(shí)間，我們狂熱的生產(chǎn)部同事都在跟我伸手要訂單！ 最后的贏家 看起來(lái)是我們贏了。不過(guò)另外兩組的進(jìn)步也是非常強(qiáng)悍的：A組產(chǎn)量達(dá)到了81張，人少的B組更達(dá)到83張，當(dāng)然，和我們的117張相比就小巫見(jiàn)大巫了。從利潤(rùn)上來(lái)看，我們也是最多的，因?yàn)榈谖遢喗o我們的另一個(gè)教訓(xùn)是我們應(yīng)該多銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)和高檔市場(chǎng)的高利潤(rùn)產(chǎn)品，我們的凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1127，多于A組的797和B組的936。按人均利潤(rùn)來(lái)算，可怕的B組比我們還高。不過(guò)我們真的對(duì)自己還不滿意，明明可以做更多的，要是有下一輪，生產(chǎn)線的效率還有提高的余地，再把空閑的時(shí)間用足，我們的目標(biāo)會(huì)是200張！ 參加這次培訓(xùn)的都是主管、經(jīng)理甚至老板，拿起剪刀、漿糊、水筆、彩粉，玩兒命地做想象一下覺(jué)得好笑，但是關(guān)于企業(yè)的運(yùn)作、人員的配置、資源的優(yōu)化、流程的簡(jiǎn)化、提高效率、士氣、產(chǎn)能，最終反映在利潤(rùn)上我們參加了之后得到了非常深刻的印象和切身的體會(huì)，這和一般形式上大伙正襟危坐、濟(jì)濟(jì)一堂的講課教學(xué)炯然不同。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬，我們掌握的工作流程圖、職位任務(wù)分析、客戶訪問(wèn)、同類(lèi)比較等等管理工具不再流于紙面，也不再僅僅是一個(gè)個(gè)名詞，而是腦海中實(shí)實(shí)在在的場(chǎng)景。 我們每個(gè)人都贏得了很多。 他的授權(quán)方式 形式：8人一組為最佳時(shí)間：30分鐘材料：眼罩4個(gè)，20米長(zhǎng)的繩子一條適用對(duì)象：全體參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的學(xué)員活動(dòng)目的讓學(xué)員體會(huì)及學(xué)習(xí)，作為一位主管在分派任務(wù)時(shí)通常犯的錯(cuò)誤以及改善的方法。操作程序1、 培訓(xùn)師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書(shū)、一位部門(mén)經(jīng)理，一位部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)，四位操作人員。2、 培訓(xùn)師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書(shū)帶到一個(gè)看不見(jiàn)的角落而后給他說(shuō)明游戲規(guī)則：總經(jīng)理要讓秘書(shū)給部門(mén)經(jīng)理傳達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把一條20米長(zhǎng)的繩子做成一個(gè)正方形，繩子要用盡。全過(guò)程不得直接指揮，一定是通過(guò)秘書(shū)將指令傳給部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理指揮操作人員完成任務(wù)。部門(mén)經(jīng)理有不明白的地方也可以通過(guò)自己的秘書(shū)請(qǐng)示總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理在指揮的過(guò)程中要與操作人員保持5米以上的距離。 有關(guān)討論作為操作人員，你會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的這位主管經(jīng)理？如果是你，你會(huì)怎樣來(lái)分派任務(wù)？作為部門(mén)經(jīng)理，你對(duì)總經(jīng)理的看法如何？對(duì)操作人員在執(zhí)行過(guò)程中看法如何？作為總經(jīng)理，你對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的感覺(jué)如何？你認(rèn)為哪方面是可以改善的。 踢足球 形式：6個(gè)人一個(gè)小組為最佳類(lèi)型：指導(dǎo)、幫助其他組員學(xué)習(xí)技能時(shí)間：15分鐘材料及場(chǎng)地：每組一個(gè)龍門(mén)及一個(gè)足球，在空地進(jìn)行適用對(duì)象：參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體人員活動(dòng)目的：用于說(shuō)明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時(shí)所需要的技巧。操作程序：培訓(xùn)師把龍門(mén)及足球發(fā)給小組，龍門(mén)與射球的地方相隔8米，而后給小組十分鐘的練習(xí)時(shí)間，之后進(jìn)行比賽。每組要踢十個(gè)球，每人至少要有一次的踢球機(jī)會(huì)。進(jìn)球最多的小組為勝組。 有關(guān)討論：1、你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢(shì)，那么這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？2、不懂執(zhí)行這一任務(wù)的組員們，你們當(dāng)時(shí)怎樣想，自己用什么方法來(lái)完成任務(wù)，是否有學(xué)習(xí)的欲望，向其他組員學(xué)習(xí)有沒(méi)有障礙，這些障礙是什么？ 布袋游戲 游戲目的:引發(fā)管理中的有關(guān)概念時(shí)間:20分鐘游戲道具：布袋、照相機(jī)、鞋耙子、透明塑料尺、地圖、風(fēng)油精。內(nèi)容：5件物品的摸取，詢(xún)問(wèn)與管理問(wèn)題有何關(guān)系？1、照相機(jī)（信息的搜集與保留）-信息的收集與用以適當(dāng)反應(yīng)；2、鞋耙子（員工的培訓(xùn)、引導(dǎo)）-效率、舊的員工新的作法，-FORCE IN-新的員工新的作法，老的員工新的工具，-FIT IN （由FORCE 到引導(dǎo)）3、尺（明確的評(píng)價(jià)考核體系、透明度）-員工能力的度量，有共同的度量，軟尺的彈性度量，透明度，過(guò)濾性的有色透明度，培養(yǎng)下一代4、地圖（規(guī)范制度的控制）-不迷路，尋找最佳、最近的途徑5、風(fēng)油精（冷靜、理性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）-出新的點(diǎn)子（素質(zhì)不錯(cuò)情況下，思想干燥、包袱很多的情況下為其輕松，清醒一下，令其重新發(fā)揮活力）審慎的管理方法點(diǎn)評(píng)：利用變通的手法加深學(xué)員對(duì)某些管理概念的理解。 佳人何處尋 內(nèi)容：因?yàn)椴恍枰魏畏爆嵉臏?zhǔn)備工作，人人都可勝任愉快，輕松盡興，所以這個(gè)游戲，一直深受人們喜愛(ài)。每位參與者在最短的時(shí)間內(nèi)，道出對(duì)方背后貼著的名字，進(jìn)而聯(lián)想自己背后的名字。道具：紙，筆，透明膠帶方法：（1）男女雙方人數(shù)一樣，合計(jì)10人最為恰當(dāng)（2）事前，先在紙上寫(xiě)著諸如“羅密歐”、“朱麗葉”；“王祖賢”與“齊秦”；“梁山伯”與“祝英臺(tái)”.等對(duì)對(duì)佳偶的名字。（3）將這些已寫(xiě)好名字的紙中的男性名字貼在男性的背后，女性名字貼在女性背后。同時(shí)，不可讓所有參賽者看到彼此背后所貼的名字。（4）一切就緒后，所有出場(chǎng)者，個(gè)個(gè)竭盡所能，說(shuō)出他人背后的名字，然后推想自己的背后的名字。倘若讀出了所有人員背后的名字，就不難推出自己背后的名字了。（5）聯(lián)想出自己背后的名字后，要趕快與自己搭檔的對(duì)象湊成一組，互相挽胳膊。（6）到最后沒(méi)有成對(duì)的人，就是負(fù)方。重點(diǎn)：本游戲的重點(diǎn)，在于尋覓的過(guò)程，所以人人都應(yīng)相處得宜，相互配合，以期找出彼此的最佳拍檔。 6-6(00:00) 交換名字 內(nèi)容：這個(gè)游戲乃在于考驗(yàn)人們的習(xí)性。平常對(duì)于自己的名字，可說(shuō)是耳熟不過(guò)了，但若臨時(shí)更換名字，可就會(huì)覺(jué)得陌生了。方法：（1）人數(shù)在10個(gè)人最適合（2）參加者圍成一個(gè)圓圈坐著。（3）圍個(gè)圓圈的時(shí)候，自己隨即更換成右鄰者的名字。（4）以猜拳的方式來(lái)決定順序，然后按順序來(lái)提出問(wèn)題。（5）當(dāng)主持人問(wèn)及“張三先生，你今天早上幾點(diǎn)起床？”時(shí)，真正的張三不可以回答，而必須由更換成張三的名字的人來(lái)回答：“恩，今天早上我7點(diǎn)鐘起床！”。（6）當(dāng)自己該回答時(shí)卻不回答，不是自己該回答的人就要被淘汰。（7）最后剩下的一個(gè)人就是勝利者。 8-12(00:00) 代號(hào)接龍 內(nèi)容：這個(gè)游戲乃在于訓(xùn)練個(gè)人的反應(yīng)力和記憶力，以最快的速度判斷自己的所在位置。方法：（1）人數(shù)在10個(gè)人以?xún)?nèi)最適合（2）參加者圍成一個(gè)圓圈坐著，先選出1人做鬼。（3）參加者，以鬼的位置為基準(zhǔn)，從鬼開(kāi)始算來(lái)的數(shù)字，就是自己的代號(hào)，每個(gè)當(dāng)鬼的人都是1號(hào)，鬼的右邊第一位是2號(hào)，依次為3號(hào)（4）游戲從鬼這里開(kāi)始進(jìn)行。如果鬼開(kāi)始說(shuō)“1、2”，其意思就是由第1個(gè)人傳給第2個(gè)人的意思。（5）2號(hào)在接到口令后，就要馬上傳給任何一個(gè)參加者，例如“2、5”的話，2當(dāng)時(shí)就是自己的代號(hào)，5則是自己想傳達(dá)者的代號(hào)，此數(shù)字可以自由選擇。（6）如此一直進(jìn)行比賽。（7）如果自己的代號(hào)被叫到而卻沒(méi)有回答的人，就要做鬼。（8）鬼的代號(hào)是從1開(kāi)始，所以當(dāng)鬼?yè)Q人的時(shí)候，則所有人的代號(hào)重新更改。重點(diǎn)：這個(gè)游戲的樂(lè)趣與否，乃決定于參與者的反應(yīng)速度之快慢，所以應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的靈敏反應(yīng)。 笑容可鞠 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 所需時(shí)間：30-45分鐘，由團(tuán)隊(duì)人數(shù)及培訓(xùn)者安排 小組人數(shù)：無(wú)限制 所需物品：優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)表格，每人一支鋼筆 游戲概述： 此游戲用于要求每個(gè)參與者在無(wú)任何威脅的情況下，寫(xiě)出其他人的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。