03年旅游局工作總結(jié)[范本]

03年旅游局工作總結(jié)旅游局XX年度工作總結(jié)XX年，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位的大力支持下，我縣旅游產(chǎn)業(yè)按照高層次啟動、高品位開發(fā)的既定戰(zhàn)略目標(biāo)，以寶天曼森林保護節(jié)的勝利舉辦為標(biāo)志，取得了戰(zhàn)略性地跨越發(fā)展，成為內(nèi)鄉(xiāng)旅游發(fā)展歷史上具有里程碑意義的一年。在這緊張而充實的一年里，我們緊緊圍繞縣委、政府“旅游開發(fā)帶動戰(zhàn)略”這個中心，發(fā)揮行業(yè)管理部門這一優(yōu)勢，做了大量具體工作，被縣委、政府授予“寶天曼開發(fā)先進單位”榮譽稱號。為肯定成績，查找不足，改善下步工作，現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)匯報如下：一、取得的成績（一）加強對旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)規(guī)范，以專業(yè)角度保障旅游開發(fā)“精品戰(zhàn)略”。XX年是寶天曼旅游開發(fā)出成果的一年，因而也是旅游設(shè)施建設(shè)任務(wù)最繁重、質(zhì)量要求最高的一年。各景區(qū)、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各職能部門都圍繞旅游開發(fā)這一中心，發(fā)揚艱苦奮斗、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，掀起一場致力于改換內(nèi)鄉(xiāng)旅游發(fā)展面貌的基礎(chǔ)設(shè)施大會戰(zhàn)，因而旅游行業(yè)專業(yè)指導(dǎo)任務(wù)也極為繁重。局領(lǐng)導(dǎo)班子與業(yè)務(wù)骨干經(jīng)常要連續(xù)數(shù)月不休息地連軸轉(zhuǎn)，但我們認(rèn)識到，這是一項瑣碎而又操作性級強的工作，大到景區(qū)游道的線型走向、距離、景觀取舍，環(huán)境保護，基礎(chǔ)建設(shè)投資預(yù)算，小到指示牌、休息臺、垃圾桶、廁所和一草一木的保護等大量具體的細(xì)節(jié)都需要實地去踏勘、確定、把關(guān)，稍有疏忽，就有可能成為開發(fā)中的敗筆。只有我們踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)地實地督促，才能貫徹落實既定的規(guī)劃要求和質(zhì)量的控制，才能切實保障“精品品牌”的戰(zhàn)略準(zhǔn)則。XX年，我們旅游部門平均每星期都要上一次北山旅游景區(qū)，每半月就要全面了解一次各項建設(shè)工程的工程進度，累計為縣主要領(lǐng)導(dǎo)和旅游業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組提供工作督查18份，專項工作情況調(diào)研9份，旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)劃大綱3份，出色地完成為領(lǐng)導(dǎo)作好參謀這一角色，也園滿完成了自己的本職工作。（二）精心策劃旅游宣傳推介活動，為寶天曼森林保護節(jié)及國慶黃金周進行輿論造勢和市場策動。XX年上半年，我們組織參加了市委、市政府組織的北京旅游推介會和鄭州旅游交易會，并以優(yōu)惠條件加入中原旅游聯(lián)誼會，在主要客源市場取得較為理想的宣傳效果，雖然由于“非典”影響，沒有轉(zhuǎn)化為實際的旅游經(jīng)濟收益，但為我們九月份舉辦的寶天曼森林保護節(jié)和國慶黃金周市場策動做了前期鋪墊和準(zhǔn)備工作。特別是加入中原旅游聯(lián)誼會，使我們在省會鄭州這一主客源市場建立了宣傳陣地，并依托聯(lián)誼會的13家國家級、省級主流媒體和300家大中型旅行社輻射周邊城市，在省內(nèi)縣級旅游區(qū)利用這一聯(lián)盟優(yōu)勢擴大市場地位的競爭中占得先機。在寶天曼森林保護節(jié)進行宣傳造勢的準(zhǔn)備中，宣傳部等宣傳主渠道發(fā)揮了“走出去”的效用，而我們則發(fā)揮了“請進來”的作用。來自周邊11座大中城市的125家旅行社和18家媒體分三批次對我們內(nèi)鄉(xiāng)進行了深入地了解，對寶天曼及節(jié)日盛事進行了廣泛地報道和宣傳。園満完成森林保護節(jié)籌委會下達(dá)的接待百家旅行社老總及媒體記者的既定任務(wù)，并在隨后的國慶黃金周接待工作中，由于前期的大量工作，使得黃金周接待總?cè)舜沃衼碜赃@11座重點城市的游客占到90%左右，其中旅行社組團占到游客的45%，雖然黃金周期間，陰雨連綿，僅有一天放晴，在這樣惡劣的天氣條件下，全市旅游接待同比下降了40%以上，而我縣的旅游接待仍然取得人數(shù)增長 %，收入增長 %的喜人成績，其中寶天曼的增長更是高達(dá)122%。（三）加強旅游接待服務(wù)管理規(guī)范，提升全縣旅游業(yè)整體形象。為配合寶天曼森林保護節(jié)活動，并進一步貫徹內(nèi)鄉(xiāng)創(chuàng)建“文明內(nèi)鄉(xiāng)、誠信內(nèi)鄉(xiāng)、禮儀內(nèi)鄉(xiāng)、開放內(nèi)鄉(xiāng)”的戰(zhàn)略方針，我們狠抓行業(yè)接待服務(wù)規(guī)范，并策劃一系列形象宣傳活動。一是搞好具體宣傳設(shè)計。對全縣主要街道的燈箱廣告進行改造，換成宣傳縣衙、寶天曼的風(fēng)光圖片；利用電視臺每日播放內(nèi)鄉(xiāng)風(fēng)光片；在縣城周圍主要公路口新建或改造大型立柱廣告；在縣內(nèi)景區(qū)和主要賓館開設(shè)旅游宣傳櫥窗；在縣內(nèi)主要賓館從大廳、樓梯轉(zhuǎn)身臺到各個房間都設(shè)計安裝內(nèi)鄉(xiāng)風(fēng)光圖片；規(guī)范縣城機動三輪車統(tǒng)一車篷、統(tǒng)一著裝等，利用一切手段，合力創(chuàng)造內(nèi)鄉(xiāng)熱心旅游、熱心服務(wù)的社會氛圍。二是狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。對全縣景區(qū)導(dǎo)游員進行一次全面輪訓(xùn)，達(dá)標(biāo)上崗，并增招20名大中專畢業(yè)生壯大隊伍，引進競爭機制；對全縣主要賓館服務(wù)人員進行一次集中培訓(xùn)，編制 內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游飯店崗位服務(wù)規(guī)范手冊，下發(fā)到各個賓館，保證所有員工人手一冊，并組織閉卷考試，強化培訓(xùn)力度；對旅行社與農(nóng)家樂設(shè)施依照已制訂下發(fā)的縣內(nèi)旅行社管理辦法、農(nóng)家樂設(shè)施服務(wù)接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)強化質(zhì)量管理與規(guī)范，使全縣旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理進一步向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展，在森林保護節(jié)接待活動中表現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和新的精神面貌，受到來賓們的肯定與表揚。（四）積極作好資源普查定級工作，加強我縣在省旅游開發(fā)工作計劃中的地位和份量。今年，我國開展了第一次全國范圍內(nèi)的旅游資源普查工作，對所有旅游資源調(diào)查、分級入庫，作為今后制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)。針對我縣的旅游資源，在詳細(xì)調(diào)查基礎(chǔ)上以高等級、高價值進入省、市資源數(shù)據(jù)庫，進而對我們下步爭取發(fā)展項目資金扶持，具有決定性的戰(zhàn)略意義，在縣委、政府的高度重視下，我縣的資源普查工作得以卓有成效地開展。我局調(diào)配骨干力量，從制定總體工作方案、制訂技術(shù)操作程序，到指導(dǎo)各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實工作等各個環(huán)節(jié)都認(rèn)真籌劃、精心組織，發(fā)揮行業(yè)部門的主導(dǎo)作用，并積極與省、市部門專家配合，確?？h普查工作按我們的意圖、方向順利進展，目前，我們制作的資源單體情況和資源評級工作已通過省有關(guān)部門的驗收，進入省級以上資源名錄的單體達(dá)301個，確保我縣在省旅游資源庫中的資源大縣、重點資源區(qū)的戰(zhàn)略地位，為下步項目爭取工作打下了堅實的基礎(chǔ)。（五）努力擴大招商引資，千方百計爭取項目。寶天曼森林保護節(jié)開放前，廣東佛山與南陽合資開發(fā)的寶天曼河道漂流項目已投入開放，接待游客，為我縣旅游行業(yè)增添一項特色旅游產(chǎn)品。大石窯旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)重新招商事項也已進入商業(yè)談判階段，有望于明年上半年開始，由全省排名第三的房地產(chǎn)企業(yè)鄭州金鑫盛世置業(yè)公司進行開發(fā)建設(shè)?？傄?guī)劃為500萬美元的寶天曼旅游綜合開發(fā)項目書已上報省招商項目庫，由省政府運作進入對外招商程序。今年的項目爭取工作也取得了較大進展。寶天曼生態(tài)旅游二期建設(shè)國債600萬資金已經(jīng)到位，投入寶天曼開發(fā)建設(shè)。另外，我們還組織了六個重點旅游開發(fā)項目上報省旅游局，目前正在積極做工作，力爭得到省局的批準(zhǔn)。二、存在的問題與不足：（一）旅游服務(wù)的規(guī)劃、建設(shè)工作還不到位。近幾年我們的工作重心放在景區(qū)開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作上，取得了突飛猛進的成績，相對而言，我們的旅游服務(wù)設(shè)施尤其是農(nóng)家樂設(shè)施和景區(qū)環(huán)境整治工作還不到位，存在無序建設(shè)、無特色風(fēng)格的問題。設(shè)施建筑沒有明確的功能分區(qū)與設(shè)置，建筑式樣與風(fēng)格雜亂、無特色，公共設(shè)施欠缺，服務(wù)區(qū)環(huán)境污染存在隱患等，同時相關(guān)職能部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)在管理規(guī)范上沒有遵循，不能有效進行監(jiān)管和整治。（二）基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，尤其是山區(qū)旅游公路的橋涵配套項目存在缺陷。省道51公路楊店七里坪段砂石路面行車顛簸，并且青山跨河區(qū)段地勢低洼，逢雨季大水漫路，往往造成旅游車輛無法通行。同時，寶天曼公路幾處爬河橋也存在嚴(yán)重的雨水阻路的問題，森林保護節(jié)前有兩批旅行社踩線團都因這個問題而對組團前來參觀事誼舉棋不定，已對我們正常旅游接待工作帶來相當(dāng)?shù)牟槐愫鸵欢ǖ呢?fù)面影響。三、下步工作打算：（一）對全縣旅游總體建設(shè)情況進行全面規(guī)劃，并通過人大審議以地方法規(guī)形式對后續(xù)旅游開發(fā)建設(shè)進行指導(dǎo)、規(guī)范，也使各職能部門，鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行監(jiān)管、執(zhí)法時有章可循。經(jīng)縣委、政府研究，決定明年初在全國范圍內(nèi)對全縣旅游詳細(xì)規(guī)劃工作進行招標(biāo)，制訂科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)全縣旅游開發(fā)建設(shè)工作。（二）加大宣傳力度，改進宣傳方法。明年宣傳工作，我們將以鄭州及省內(nèi)周邊城市為主市場，分層次，建網(wǎng)絡(luò)，集中火力搞“陣地戰(zhàn)”，在目標(biāo)城市做大型立柱廣告和主要街道燈箱廣告。并有針對性地尋找媒體朋友，結(jié)交旅行社代表，為內(nèi)鄉(xiāng)旅游找到穩(wěn)定，長效的“代言人”。鼓勵、支持旅行社與景區(qū)到這些城市尋找合作伙伴，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，使宣傳效果盡快轉(zhuǎn)化為見得到的經(jīng)濟效益。（三）加強景區(qū)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，努力實現(xiàn)景區(qū)創(chuàng)A。縣衙正在為爭創(chuàng)國家4A級景區(qū)做最后沖刺，很快我們將實現(xiàn)我縣景區(qū)A級標(biāo)準(zhǔn)的突破。明年，我們將再接再厲，爭取使寶天曼也進入4A級景區(qū)行列。屆時，我縣的旅游接待形象將有一個質(zhì)的飛躍，以此為契機，我們將以加強全縣景區(qū)及旅游服務(wù)行業(yè)精神文明建設(shè)為著力點，切實強化服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加快全縣旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。（四）加大公路等基礎(chǔ)設(shè)施改造建設(shè)。我們將全力配合豫51省道的公路硬化項目爭取工作，力爭使楊店七里坪段路面改造項目這一卡脖子工程取得實質(zhì)性進展，實現(xiàn)寶天曼旅游公路全線的高等級化。（五）加大旅游項目資金爭取工作。我們將加大對旅游項目的準(zhǔn)備工作力度