業(yè)主監(jiān)督小組管理規(guī)程

業(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督組織管理規(guī)程（試 行）1 目的為規(guī)范業(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督組織的成立、運行等各項工作，特制定本管理規(guī)程。2 職責2.1 質(zhì)量管理部負責籌建公司層面業(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督組織（以下簡稱監(jiān)督組織），并組織日?；顒樱瑢I(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督組織服務質(zhì)量監(jiān)督員（以下簡稱服務質(zhì)量監(jiān)督員）提出的意見建議進行匯總，組織調(diào)查分析，并制定方案，處理落實；對區(qū)域、分子公司、物業(yè)服務中心各監(jiān)督組織的籌建及運行進行監(jiān)督與指導。2.2 各區(qū)域、分子公司主管部門負責籌建區(qū)域、分子公司層面業(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督組織，并組織日?；顒樱瑢ΡO(jiān)督組織服務質(zhì)量監(jiān)督員提出的意見建議進行匯總、組織調(diào)查分析，并制定方案，處理落實；對所屬各項目業(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督小組的籌建及運行進行監(jiān)督與指導。2.3 各物業(yè)服務中心協(xié)助業(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督組織活動的開展，負責對監(jiān)督組織提出的意見、建議進行調(diào)查、分析，并制定方案、處理落實；未成立業(yè)委會的非單一項目物業(yè)服務中心負責籌建本項目物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督小組并組織各項活動3 成立要求3.1 項目應在交付后三個月內(nèi)成立業(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督小組，分期交付項目，應在各期交付后三個月內(nèi)增選該期代表成為監(jiān)督小組成員。小組成立后應在5個工作日內(nèi)報公司質(zhì)量管理部備案；如因特殊情況無法成立的，應報公司總經(jīng)理書面批準，并至質(zhì)量管理部登記備案。3.2 區(qū)域、分子公司成立并有5個以上所屬服務項目成立業(yè)主物業(yè)服務監(jiān)督小組或業(yè)主委員會后的一個月內(nèi)應組織成立區(qū)域、分子公司層面的監(jiān)督組織；新項目業(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督小組成立一個月內(nèi)，相關(guān)區(qū)域、分子公司應及時選定其中至少1名成員增加作為區(qū)域、分子公司層面服務質(zhì)量監(jiān)督員。3.3 區(qū)域、分子公司、項目層面監(jiān)督組織的成立、運行等應按公司要求參照執(zhí)行。具體活動時間安排應不與公司層面監(jiān)督組織活動時間發(fā)生沖突為宜。3.4 已成立業(yè)主委員會和單一業(yè)主項目不必成立業(yè)主監(jiān)督小組。4 服務質(zhì)量監(jiān)督員的組成與要求4.1 服務質(zhì)量監(jiān)督員的組成4.1.1 服務質(zhì)量監(jiān)督員數(shù)量原則上分布于各地區(qū)管理項目，總?cè)藬?shù)應控制在10人以上。4.1.2 服務質(zhì)量監(jiān)督員由各物業(yè)服務中心推薦，經(jīng)上級組織部門審核后，報相關(guān)單位負責人審核批準。區(qū)域、分子公司層面服務質(zhì)量監(jiān)督員應在各項目層面監(jiān)督組織及業(yè)主委員會內(nèi)選定，經(jīng)由區(qū)域、分子公司主管部門負責審核，報區(qū)域、分子公司負責人審定；公司層面服務質(zhì)量監(jiān)督員由各區(qū)域、分子公司推薦，人員應在各區(qū)域、分子公司層面監(jiān)督組織內(nèi)選定，經(jīng)由質(zhì)量管理部負責審核，報公司總經(jīng)理審定。4.1.3 每屆服務質(zhì)量監(jiān)督員任期為兩年，任期屆滿后可根據(jù)實際情況續(xù)聘連任。 項目層面服務質(zhì)量監(jiān)督員任期應不超過業(yè)主委員會成立期限，業(yè)委會成立后項目層面服務質(zhì)量監(jiān)督員任期自然終止。4.1.4 每期服務質(zhì)量監(jiān)督員任期屆滿前1個月由各級監(jiān)督組織的組織部門（以下簡稱組織部門）組織重新選聘新一屆監(jiān)督組織。4.2 服務質(zhì)量監(jiān)督員要求4.2.1 文化程度和綜合素質(zhì)較高，身體健康，對物業(yè)管理、房地產(chǎn)行業(yè)有一定了解，易溝通協(xié)作。4.2.2 高度認同綠城企業(yè)文化，長期關(guān)注綠城發(fā)展，熱心公益事業(yè)，熱衷參與各項活動，責任心強，公正廉明，具有社會公信力。4.2.3 具有綠城物管服務項目房產(chǎn)所有權(quán)并居住或工作三年以上（交付期少于三年項目可適當放寬）。4.2.4 遵守項目管理規(guī)約與所在物業(yè)管理區(qū)域的各項管理制度，模范履行業(yè)主義務。4.2.5 積極參與小組活動，連續(xù)兩次未參加活動的視為自動放棄。4.2.6 遇公司服務項目退出、服務質(zhì)量監(jiān)督員長期（連續(xù)3個月）不居住、房屋出租、房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、本項目業(yè)主委員會成立等情況，服務質(zhì)量監(jiān)督員資格作自然終止。服務質(zhì)量監(jiān)督員所在區(qū)域、分子公司、物業(yè)服務中心負責服務質(zhì)量監(jiān)督員業(yè)主身份的確認與變更情況，并及時報各級組織部門及質(zhì)量管理部。4.2.7 服務質(zhì)量監(jiān)督員人數(shù)不足時，由各級組織部門負責在15個工作日內(nèi)與相關(guān)區(qū)域、分子公司、物業(yè)服務中心聯(lián)系，組織申報并審核，補足服務質(zhì)量監(jiān)督員人數(shù)。5 監(jiān)督組織的權(quán)利與義務5.1 對公司各職能部門、物業(yè)服務中心服務質(zhì)量、服務意識、服務態(tài)度、工作效率、投訴處理等各方面進行監(jiān)督。5.2 對公司服務項目涉及物業(yè)管理的各個方面，如秩序維護、車輛管理、公共設施設備的管理、維修保養(yǎng)服務、綠化服務、保潔服務、園區(qū)生活服務等方面根據(jù)物業(yè)服務合同的要求進行監(jiān)督、檢查，并提出合理化建議。5.3 對公司內(nèi)部報紙、雜志、網(wǎng)站等內(nèi)容與形式提出合理的意見與建議。5.4 定期召開會議，為公司物業(yè)管理服務提出意見與建議，總結(jié)討論近期物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督工作成果；臨時召開監(jiān)督小組會議，討論決定突發(fā)性事件的解決方案。5.5 其他有關(guān)服務質(zhì)量方面的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。6 組織活動組織的活動包括召開會議、參觀樓盤、監(jiān)督各項目物業(yè)服務工作的開展、檢查公司服務項目物業(yè)服務質(zhì)量、監(jiān)督檢查整改落實情況、舉行聯(lián)誼等。6.1 年度會議6.1.1 原則上每年3月份由各級組織部門負責組織召開年度監(jiān)督組織座談會，邀請所有服務質(zhì)量監(jiān)督員進行座談，聽取服務質(zhì)量監(jiān)督員們對公司物業(yè)管理服務方面的意見與建議。6.1.2 年度會議應提前三個工作日由各級組織部門擬定與會人員名單，將會議通知以書面形式發(fā)送至各成員及相關(guān)單位、部門，并提前做好會議準備。6.1.3 年度會議由各級組織部門負責記錄和整理會議紀要，并于三個工作日內(nèi)報分管領(lǐng)導審核批準后送達公司領(lǐng)導、監(jiān)督小組成員、各相關(guān)單位、部門及人員。6.1.4 參加年度會議的公司與會人員包括：公司層面為總經(jīng)理（或其授權(quán)人）、各單位部門分管領(lǐng)導、各職能部門負責人、各區(qū)域、分子公司、專業(yè)公司負責人；各區(qū)域、分子公司、物業(yè)服務中心參照公司模式邀請相關(guān)分管領(lǐng)導、本單位領(lǐng)導及各級主管人員參加。6.2 其他活動6.2.1 各級組織部門負責確定每次活動的內(nèi)容、時間、形式，擬定參加活動人員名單，并報分管領(lǐng)導審定后提前五個工作日通知參加人員及相關(guān)區(qū)域、分子公司負責人。6.2.2 各區(qū)域、分子公司、物業(yè)服務中心落實、確認監(jiān)督組織服務質(zhì)量監(jiān)督員出席活動信息，并提前三個工作日書面告知各級組織部門。7 意見建議落實7.1 各級組織部門負責對會議、監(jiān)督檢查時服務質(zhì)量監(jiān)督員提出的意見建議進行收集、匯總，傳遞至相關(guān)單位、部門，督促、協(xié)助相關(guān)單位部門對意見建議進行調(diào)查分析，制定方案，處理落實，并及時向監(jiān)督組織相關(guān)服務質(zhì)量監(jiān)督員進行反饋。7.2 相關(guān)單位、部門負責對監(jiān)督組織提出的意見、建議進行調(diào)查、分析，制定方案、處理落實，并在擬定時限內(nèi)向質(zhì)量管理部進行反饋。7.3 對于服務質(zhì)量監(jiān)督員提出的具有較大改進價值的意見與建議，各級組織部門可申請公司向提出者給予一定的物質(zhì)獎勵。7.4 各級組織部門負責對服務質(zhì)量監(jiān)督員提出的意見建議、解決措施、落實情況等資料整理匯總后以書面形式報公司相關(guān)領(lǐng)導審閱，并至質(zhì)量管理部備案。8 其他8.1 成立區(qū)域、分子公司業(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督組織的區(qū)域、分子公司，務必嚴格把關(guān)、慎重考慮、規(guī)范程序，并事先與公司質(zhì)量管理部聯(lián)系，上報方案予以審核。8.2 區(qū)域、分子公司業(yè)主物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督組織