企業(yè)物流外包評估與運作管理案例.ppt

18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 1 企業(yè)物流外包評估與運作管理案例 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 2 企業(yè)物流外包評估與運作管理外包管理 物流委外 前題 了解目前物流業(yè) 3PL 4PL 服務(wù)範(fàn)籌及定位註 3PL 4PL通稱為第三 四方專業(yè)物流 供應(yīng)鏈管理顧問SCMC 公司 物流服務(wù)供應(yīng)商 LSP 物流合約商等 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 3 3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌 基本服務(wù)範(fàn)籌 實體流 原物料 產(chǎn)品流 例如 運送及儲存服務(wù) DS WM 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 4 附加服務(wù)範(fàn)籌 1 資訊管理 資訊流Informationflow 例如 IMS WMS BOM D T I E orsupportinEDIstructurenetworks 2 金流 Cashflow 例如 Billingcollection AP ARlinkagemanagement 3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 5 3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 6 3PL s服務(wù)定位範(fàn)圍 1 提供客戶管理部份或整體的供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù) TomanagepartialortotaloperationsfortheircustomersinTotalSupplyChain 2 提供物流設(shè)計規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù) Modeling Consultant3 提供最物美價廉的物流整合方案TobalancetheCOSTandSERVICEthroughdistributionnetworkoptimizationModeling 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 7 4PL s服物定位範(fàn)圍 4PL是擁有國際物流技術(shù) 全球性或區(qū)域性物流策略 來整合運用協(xié)調(diào)相關(guān)3PLs的設(shè)施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源 去提供物流服務(wù)須求者 LSD 更高效能的供應(yīng)鏈營運管理的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商 SCMSP 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 8 企業(yè)物流外包評估與運作管理 內(nèi)容 A 委外之期望B 需求設(shè)計C 品質(zhì)確認(rèn)D 執(zhí)行準(zhǔn)備E 運作管理F 績效評估及改善追蹤 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 9 A 物流委外之期望 I 動機何在 增強市場競爭力 降低物流成本 提高運作效率 減少責(zé)任風(fēng)險 增強客戶服務(wù) 強化物流技術(shù) 順應(yīng)朝流 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 10 A 物流委外之期望 II 選擇委外時企業(yè)的考量重點 1 確認(rèn)物流並非企業(yè)營運的核心事業(yè)且不具核心競爭力時 2 為強化整合供應(yīng)鏈管理 3 為提昇營運效率與資產(chǎn)彈性運用 提高物流軟硬體設(shè)施之利用率 4 不斷追求合理的成本改善 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 11 A 物流委外之期望 III 企業(yè)物流委外後之潛在利益 範(fàn)圍 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 12 A 物流委外之期望 III 企業(yè)物流委外後之潛在利益 成效 營運管理 集中資源於核心事業(yè)改善營運效率 行政作業(yè) 減少人事行政支出 簡化組織集中整合管理 生產(chǎn)製造 縮短備貨時間 提高回轉(zhuǎn)率降低庫存 財物控管 減少固定成本的支出與庫存成本壓力 提高資金運用 業(yè)務(wù)行銷 提高商流運作層級 ex 導(dǎo)入ECR CPFR 增強市場競爭力 強化企業(yè)形象 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 13 A 物流委外之期望 IV 最終目的是希望物流委外能協(xié)助達(dá)到 駕駛證考試 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 14 B 物流委外之需求設(shè)計 步驟 I 確立此專案團(tuán)隊 ProjectTeam 1 專案核準(zhǔn)或推動人 企業(yè)主管或部門主管2 專案領(lǐng)導(dǎo)人 物流主管或?qū)０钢鞴艿葥?dān)任3 專案成員 物流 採購 財務(wù)4 資源協(xié)助成員 資訊技術(shù) IT 業(yè)務(wù) 商流 法務(wù) Legal 品保 QA 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 15 B 物流委外之需求設(shè)計 II 確定物流夥伴的選擇條件 1 與營運策略相容2 須符合成本目標(biāo)3 具組織及管理能力4 有穩(wěn)健的財物結(jié)構(gòu)5 可明查過去類似物流服務(wù)成功案例6 有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7 有廣泛的整體物流服務(wù)8 要能全力滿足顧客須求9 要熟悉於此產(chǎn)品的物流經(jīng)驗 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 16 B 物流委外之需求設(shè)計 III 行動計劃 ActionPlan 1 訂立階段任務(wù)角色及職責(zé) R R 2 任務(wù)流程時間表 PlanScheduling 3 計劃追蹤及調(diào)整 Tracking Adjustment 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 17 B 物流委外之需求設(shè)計 IV 計劃執(zhí)行 1 選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程2 物流服務(wù)供應(yīng)商之財務(wù)徵信查核3 品保初步稽查及建議 Location Facilities 4 法務(wù)之審核及建議 Legal Insurance L 5 建議選擇方案給上級決定6 物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 18 B 物流委外之需求設(shè)計 IV 計劃執(zhí)行 1 選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程 如何選擇 1 招尋有能力之物流服務(wù)供應(yīng)商 2 查訪有潛力之物流服務(wù)供應(yīng)商 3 篩選適當(dāng)有潛力之供應(yīng)商 4 提供服務(wù)需求規(guī)範(fàn)給供應(yīng)商 5 供應(yīng)商至物流中心實體運作了解 6 供應(yīng)商簡報服務(wù)方案及討論 7 確認(rèn)有能力之供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)報價 8 報價資料之確認(rèn) 9 財務(wù)及預(yù)算分析 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 19 B 物流委外之需求設(shè)計 IV 計劃執(zhí)行 2 物流服務(wù)供應(yīng)商之財務(wù)徵信查核可透過 LSP自行提供的財務(wù)資料政府財政或經(jīng)濟(jì)部門有公信之研究機關(guān)徵信公司 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 20 B 物流委外之需求設(shè)計 IV 計劃執(zhí)行 3 品保初步稽查及建議審查重點 環(huán)境地點建物狀況出入交通消防及安全環(huán)保及衛(wèi)生 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 21 B 物流委外之需求設(shè)計 IV 計劃執(zhí)行 4 法務(wù)之審核及建議要項 有無明確時效提供之設(shè)施或資產(chǎn)是否合法有無未決之相關(guān)物流訴訟擔(dān)保及保險措施 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 22 B 物流委外之需求設(shè)計 IV 計劃執(zhí)行 5 建議選擇方案給上級決定5 1 內(nèi)容包含 確定評審團(tuán)隊的評估結(jié)果總結(jié)比較 優(yōu)劣情形 至少2 3個選擇方案及替代案步驟時間及後續(xù)行動計劃 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 23 B 物流委外之需求設(shè)計 5 2 評審思考構(gòu)面 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 24 B 物流委外之需求設(shè)計 IV 計劃執(zhí)行 6 物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃重點 合約商建立計劃團(tuán)隊及窗口各項工作時間表與追蹤修正所須之資源與費用支出前置操作訓(xùn)練及見習(xí) 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 25 C 物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn) 物流供應(yīng)商的服務(wù)品保設(shè)計 I 自有品保作業(yè) QASOP SIP II 運用國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) Ex ISO III 依政府或機構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn) Ex 倉庫 車輛 駕駛 陸?？蘸舆\輸 消防 環(huán)保 工安衛(wèi)生法規(guī)等 IV 執(zhí)行客戶之要求標(biāo)準(zhǔn) Ex 客制化SLA SOW RFP 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 26 C 物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn) I 供應(yīng)商之自我品保作業(yè) QASOP 一般實務(wù)作業(yè)及程序標(biāo)準(zhǔn)約有 進(jìn)貨收貨 撿貨分貨 理貨出貨 拒退貨分類與銷毀處理 排車排程 改包貼標(biāo)組裝等加工 訂單處理 司機配送及驗收 進(jìn)出口報關(guān)及貨櫃裝運卸安排 代收付帳款 原物料代採等等 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 27 C 物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn) II 運用國際認(rèn)證作業(yè) Ex ISO SCOR 內(nèi)部稽核程序 各類管理審查程序 組織職務(wù)編制 各項工作準(zhǔn)則及規(guī)範(fàn)手冊 客戶開發(fā)營運管理及設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及檢查記錄規(guī)劃等等 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 28 C 物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn) III 政府或機構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn) Ex 依照交通部 經(jīng)濟(jì)部 工業(yè)局 環(huán)保局 勞建保局等 一般較著重在安全防護(hù)的管制基準(zhǔn) 土地使用規(guī)定 倉庫建構(gòu)規(guī)範(fàn) 儲放及承載容器之規(guī)定 車輛型規(guī)及限制標(biāo)準(zhǔn) 駕駛證照規(guī)定 工安證照規(guī)定 消防設(shè)計及規(guī)定 環(huán)保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施等 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 29 C 物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn) IV 執(zhí)行客戶之標(biāo)準(zhǔn)Ex 客制化服務(wù)基準(zhǔn)SLA ServiceLevelAgreement 倉儲Warehousing 運送Transportation 流通加工Repacking Assembling 逆物流ReverseLogistics 資訊ITlinkageresourcescompliance 績效管理KPIcreatingalignment 追蹤改善Tracking Improvementsystem 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 30 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 合約商契約書面確立 I 合約之規(guī)劃II 合約之類型III 合約之簽訂IV 合約主要注意項目 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 31 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 I 合約之規(guī)劃1 應(yīng)先考量公平 合理 合法 誠信2 認(rèn)同彼此夥伴關(guān)係之責(zé)任及義務(wù)3 尋求雙贏之機會及結(jié)果 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 32 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 II 合約之類型1 整合型 正式 主體 界定關(guān)係義務(wù)責(zé)任等通則Ex 甲方負(fù)責(zé)乙方XX事業(yè)之原料倉儲保管 之運作服務(wù) 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 33 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 II 合約之類型1 整合型 正式 服務(wù)規(guī)範(fàn) 合約期間 產(chǎn)品屬性物流範(fàn)圍 倉儲 配送 流通加工 電腦資訊技術(shù) 資料文件管理及保密 緊急應(yīng)變措施 安全 消防 保險 作業(yè)績效評估要項 損害賠償及罰則 遵用法令及規(guī)章 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 34 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 II 合約之類型 1 整合型 正式 附件約定 物流服務(wù)費用明細(xì)表 政府核準(zhǔn)之合法營業(yè)證照 倉儲位置平面圖 國內(nèi)外合格專業(yè)物流服務(wù)技術(shù)或品保證照 保險文件及擔(dān)保證明 作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié) 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 35 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 II 合約之類型2 簡式型 一般 乃將合約之主體及服務(wù)規(guī)範(fàn)概括性的描述 雙方就彼此誠信的默契下著重於 服務(wù)之責(zé)任權(quán)利 計價方式及明細(xì) 特別約定及條件 指定之往來資料文件 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 36 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 II 合約之類型駕駛員之家 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 37 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 III 合約之簽訂程序 1 草約確認(rèn)2 財務(wù) 採購 法務(wù) 物流部等之審核3 公司負(fù)責(zé)人簽章 公證4 告知執(zhí)行與合約書存檔備查 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 38 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 IV 合約主要注意項目 1 合約商需為合法登記之法人 財務(wù)健全 2 合約生效始迄時間 違約終止前置期限規(guī)定 到期前續(xù)約與否或延長 3 合約內(nèi)容需全面整合明確且雙方可接受為原則 並具有期間內(nèi)協(xié)商之空間 4 服務(wù)之績效追蹤及評估需順應(yīng)市場競爭且合乎報價水準(zhǔn) 5 緊急應(yīng)變措施及保險是否齊全 包含合約商倒閉等 6 合約商之附加服務(wù)及應(yīng)變能力 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 39 E 企業(yè)物流委外之運作管理 重點 I 遵照合約服務(wù)條款I(lǐng)I 協(xié)助訓(xùn)練合約商 LSPs 執(zhí)行操作III 製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程IV 建立良好溝通窗口 Mirrorteam V 改善物流成本尋求最佳方案 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 40 E 企業(yè)物流委外之運作管理 I 遵照合約服務(wù)條款注意內(nèi)容要項 1 倉儲保管 IMS WMS FIFO FEFO LIFO LotControl 2 流通加工 Capacity Capability Manpower Facilities 3 配送 Transportationarrangement Capability Drivers truckscapacity 4 逆向及環(huán)保物流作業(yè) ReverseLogistics Rejects Returns Recall Resell Reuse Scrapping 5 資訊支援系統(tǒng) ITcompliance supporting Interface Network 6 資料分析及回饋 Informationanalysisandfeedback Audit Tracking 7 品保及流程管控 SOP SIP Validation Qualification 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 41 E 企業(yè)物流委外之運作管理 II 協(xié)助訓(xùn)練合約商執(zhí)行操作 1 運作前之研習(xí)會2 實際現(xiàn)場模擬操作及演練3 合約期間之溝通協(xié)調(diào)4 緊急應(yīng)變協(xié)助方式 EAP BCP 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 42 E 企業(yè)物流委外之運作管理 III 製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程1 標(biāo)準(zhǔn)操作手冊 SOP 2 作業(yè)流程圖 FlowChart 3 作業(yè)績效指標(biāo)評估追蹤 Scorecard 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 43 E 企業(yè)物流委外之運作管理 IV 建立良好溝通窗口 Contactwindows Mirrorteam 1 業(yè)務(wù)人員2 客服代表3 物流4 財務(wù)會計5 資訊 IT 6 品保7 法務(wù)8 決策高層 Ex Leadership CEO 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 44 E 企業(yè)物流委外之運作管理 V 減少物流成本尋求最佳方案 1 物流資源共通化 共同化 Ex Manpower IT Layout Facility Tool operationnetworksstructure 2 共配運作 Ex Loading Unloading I E Transportation 3 結(jié)合有效益的物流策略於交易條件 Ex CrossDocking Multi stops MOQ DC DC IndentOrder CPU Palletization Noreturns JIT ECR 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 45 F 企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤 目的 隨時藉由高效率高品質(zhì)之物流服務(wù)基準(zhǔn) 以追蹤管理物流作業(yè)之完善 強化物流運作增進(jìn)市場競爭優(yōu)勢 進(jìn)而提高客戶滿意度為目標(biāo) 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 46 F 企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤 內(nèi)容 I 一般評估之主要指標(biāo)II 其它可評估或追蹤指標(biāo)III 物流服務(wù)缺失改善方向IV 物流供應(yīng)商之企業(yè)整體評估及追蹤 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 47 F 企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤 I 一般評估之主要指標(biāo) KPI 1 庫存準(zhǔn)確率 缺貨率 CycleCounting IRA OOS 2 撿貨正確率 PickingAccuracy PAR 3 配送準(zhǔn)時率 效率 On TimeDelivery OTD Efficiency 4 訂單缺貨率 滿意度 MCR MPR CFR PFR 5 回單準(zhǔn)時率 效率 有效完整率 POD Efficiency POR 18 04 2020 Outsourcing LSPM