企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理案例.ppt

18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 1 企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理案例 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 2 企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理外包管理 物流委外 前題 了解目前物流業(yè) 3PL 4PL 服務(wù)範(fàn)籌及定位註 3PL 4PL通稱為第三 四方專業(yè)物流 供應(yīng)鏈管理顧問(wèn)SCMC 公司 物流服務(wù)供應(yīng)商 LSP 物流合約商等 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 3 3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌 基本服務(wù)範(fàn)籌 實(shí)體流 原物料 產(chǎn)品流 例如 運(yùn)送及儲(chǔ)存服務(wù) DS WM 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 4 附加服務(wù)範(fàn)籌 1 資訊管理 資訊流Informationflow 例如 IMS WMS BOM D T I E orsupportinEDIstructurenetworks 2 金流 Cashflow 例如 Billingcollection AP ARlinkagemanagement 3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 5 3PL一般的服務(wù)範(fàn)籌 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 6 3PL s服務(wù)定位範(fàn)圍 1 提供客戶管理部份或整體的供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù) TomanagepartialortotaloperationsfortheircustomersinTotalSupplyChain 2 提供物流設(shè)計(jì)規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù) Modeling Consultant3 提供最物美價(jià)廉的物流整合方案TobalancetheCOSTandSERVICEthroughdistributionnetworkoptimizationModeling 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 7 4PL s服物定位範(fàn)圍 4PL是擁有國(guó)際物流技術(shù) 全球性或區(qū)域性物流策略 來(lái)整合運(yùn)用協(xié)調(diào)相關(guān)3PLs的設(shè)施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源 去提供物流服務(wù)須求者 LSD 更高效能的供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)管理的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商 SCMSP 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 8 企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理 內(nèi)容 A 委外之期望B 需求設(shè)計(jì)C 品質(zhì)確認(rèn)D 執(zhí)行準(zhǔn)備E 運(yùn)作管理F 績(jī)效評(píng)估及改善追蹤 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 9 A 物流委外之期望 I 動(dòng)機(jī)何在 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 降低物流成本 提高運(yùn)作效率 減少責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) 增強(qiáng)客戶服務(wù) 強(qiáng)化物流技術(shù) 順應(yīng)朝流 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 10 A 物流委外之期望 II 選擇委外時(shí)企業(yè)的考量重點(diǎn) 1 確認(rèn)物流並非企業(yè)營(yíng)運(yùn)的核心事業(yè)且不具核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí) 2 為強(qiáng)化整合供應(yīng)鏈管理 3 為提昇營(yíng)運(yùn)效率與資產(chǎn)彈性運(yùn)用 提高物流軟硬體設(shè)施之利用率 4 不斷追求合理的成本改善 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 11 A 物流委外之期望 III 企業(yè)物流委外後之潛在利益 範(fàn)圍 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 12 A 物流委外之期望 III 企業(yè)物流委外後之潛在利益 成效 營(yíng)運(yùn)管理 集中資源於核心事業(yè)改善營(yíng)運(yùn)效率 行政作業(yè) 減少人事行政支出 簡(jiǎn)化組織集中整合管理 生產(chǎn)製造 縮短備貨時(shí)間 提高回轉(zhuǎn)率降低庫(kù)存 財(cái)物控管 減少固定成本的支出與庫(kù)存成本壓力 提高資金運(yùn)用 業(yè)務(wù)行銷 提高商流運(yùn)作層級(jí) ex 導(dǎo)入ECR CPFR 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 強(qiáng)化企業(yè)形象 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 13 A 物流委外之期望 IV 最終目的是希望物流委外能協(xié)助達(dá)到 駕駛證考試 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 14 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) 步驟 I 確立此專案團(tuán)隊(duì) ProjectTeam 1 專案核準(zhǔn)或推動(dòng)人 企業(yè)主管或部門主管2 專案領(lǐng)導(dǎo)人 物流主管或?qū)０钢鞴艿葥?dān)任3 專案成員 物流 採(cǎi)購(gòu) 財(cái)務(wù)4 資源協(xié)助成員 資訊技術(shù) IT 業(yè)務(wù) 商流 法務(wù) Legal 品保 QA 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 15 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) II 確定物流夥伴的選擇條件 1 與營(yíng)運(yùn)策略相容2 須符合成本目標(biāo)3 具組織及管理能力4 有穩(wěn)健的財(cái)物結(jié)構(gòu)5 可明查過(guò)去類似物流服務(wù)成功案例6 有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7 有廣泛的整體物流服務(wù)8 要能全力滿足顧客須求9 要熟悉於此產(chǎn)品的物流經(jīng)驗(yàn) 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 16 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) III 行動(dòng)計(jì)劃 ActionPlan 1 訂立階段任務(wù)角色及職責(zé) R R 2 任務(wù)流程時(shí)間表 PlanScheduling 3 計(jì)劃追蹤及調(diào)整 Tracking Adjustment 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 17 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) IV 計(jì)劃執(zhí)行 1 選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評(píng)估流程2 物流服務(wù)供應(yīng)商之財(cái)務(wù)徵信查核3 品保初步稽查及建議 Location Facilities 4 法務(wù)之審核及建議 Legal Insurance L 5 建議選擇方案給上級(jí)決定6 物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計(jì)劃 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 18 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) IV 計(jì)劃執(zhí)行 1 選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評(píng)估流程 如何選擇 1 招尋有能力之物流服務(wù)供應(yīng)商 2 查訪有潛力之物流服務(wù)供應(yīng)商 3 篩選適當(dāng)有潛力之供應(yīng)商 4 提供服務(wù)需求規(guī)範(fàn)給供應(yīng)商 5 供應(yīng)商至物流中心實(shí)體運(yùn)作了解 6 供應(yīng)商簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)方案及討論 7 確認(rèn)有能力之供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià) 8 報(bào)價(jià)資料之確認(rèn) 9 財(cái)務(wù)及預(yù)算分析 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 19 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) IV 計(jì)劃執(zhí)行 2 物流服務(wù)供應(yīng)商之財(cái)務(wù)徵信查核可透過(guò) LSP自行提供的財(cái)務(wù)資料政府財(cái)政或經(jīng)濟(jì)部門有公信之研究機(jī)關(guān)徵信公司 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 20 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) IV 計(jì)劃執(zhí)行 3 品保初步稽查及建議審查重點(diǎn) 環(huán)境地點(diǎn)建物狀況出入交通消防及安全環(huán)保及衛(wèi)生 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 21 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) IV 計(jì)劃執(zhí)行 4 法務(wù)之審核及建議要項(xiàng) 有無(wú)明確時(shí)效提供之設(shè)施或資產(chǎn)是否合法有無(wú)未決之相關(guān)物流訴訟擔(dān)保及保險(xiǎn)措施 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 22 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) IV 計(jì)劃執(zhí)行 5 建議選擇方案給上級(jí)決定5 1 內(nèi)容包含 確定評(píng)審團(tuán)隊(duì)的評(píng)估結(jié)果總結(jié)比較 優(yōu)劣情形 至少2 3個(gè)選擇方案及替代案步驟時(shí)間及後續(xù)行動(dòng)計(jì)劃 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 23 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) 5 2 評(píng)審思考構(gòu)面 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 24 B 物流委外之需求設(shè)計(jì) IV 計(jì)劃執(zhí)行 6 物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計(jì)劃重點(diǎn) 合約商建立計(jì)劃團(tuán)隊(duì)及窗口各項(xiàng)工作時(shí)間表與追蹤修正所須之資源與費(fèi)用支出前置操作訓(xùn)練及見(jiàn)習(xí) 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 25 C 物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn) 物流供應(yīng)商的服務(wù)品保設(shè)計(jì) I 自有品保作業(yè) QASOP SIP II 運(yùn)用國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) Ex ISO III 依政府或機(jī)構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn) Ex 倉(cāng)庫(kù) 車輛 駕駛 陸?？蘸舆\(yùn)輸 消防 環(huán)保 工安衛(wèi)生法規(guī)等 IV 執(zhí)行客戶之要求標(biāo)準(zhǔn) Ex 客制化SLA SOW RFP 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 26 C 物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn) I 供應(yīng)商之自我品保作業(yè) QASOP 一般實(shí)務(wù)作業(yè)及程序標(biāo)準(zhǔn)約有 進(jìn)貨收貨 撿貨分貨 理貨出貨 拒退貨分類與銷毀處理 排車排程 改包貼標(biāo)組裝等加工 訂單處理 司機(jī)配送及驗(yàn)收 進(jìn)出口報(bào)關(guān)及貨櫃裝運(yùn)卸安排 代收付帳款 原物料代採(cǎi)等等 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 27 C 物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn) II 運(yùn)用國(guó)際認(rèn)證作業(yè) Ex ISO SCOR 內(nèi)部稽核程序 各類管理審查程序 組織職務(wù)編制 各項(xiàng)工作準(zhǔn)則及規(guī)範(fàn)手冊(cè) 客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)運(yùn)管理及設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及檢查記錄規(guī)劃等等 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 28 C 物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn) III 政府或機(jī)構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn) Ex 依照交通部 經(jīng)濟(jì)部 工業(yè)局 環(huán)保局 勞建保局等 一般較著重在安全防護(hù)的管制基準(zhǔn) 土地使用規(guī)定 倉(cāng)庫(kù)建構(gòu)規(guī)範(fàn) 儲(chǔ)放及承載容器之規(guī)定 車輛型規(guī)及限制標(biāo)準(zhǔn) 駕駛證照規(guī)定 工安證照規(guī)定 消防設(shè)計(jì)及規(guī)定 環(huán)保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施等 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 29 C 物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn) IV 執(zhí)行客戶之標(biāo)準(zhǔn)Ex 客制化服務(wù)基準(zhǔn)SLA ServiceLevelAgreement 倉(cāng)儲(chǔ)Warehousing 運(yùn)送Transportation 流通加工Repacking Assembling 逆物流ReverseLogistics 資訊ITlinkageresourcescompliance 績(jī)效管理KPIcreatingalignment 追蹤改善Tracking Improvementsystem 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 30 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 合約商契約書面確立 I 合約之規(guī)劃II 合約之類型III 合約之簽訂IV 合約主要注意項(xiàng)目 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 31 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 I 合約之規(guī)劃1 應(yīng)先考量公平 合理 合法 誠(chéng)信2 認(rèn)同彼此夥伴關(guān)係之責(zé)任及義務(wù)3 尋求雙贏之機(jī)會(huì)及結(jié)果 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 32 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 II 合約之類型1 整合型 正式 主體 界定關(guān)係義務(wù)責(zé)任等通則Ex 甲方負(fù)責(zé)乙方XX事業(yè)之原料倉(cāng)儲(chǔ)保管 之運(yùn)作服務(wù) 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 33 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 II 合約之類型1 整合型 正式 服務(wù)規(guī)範(fàn) 合約期間 產(chǎn)品屬性物流範(fàn)圍 倉(cāng)儲(chǔ) 配送 流通加工 電腦資訊技術(shù) 資料文件管理及保密 緊急應(yīng)變措施 安全 消防 保險(xiǎn) 作業(yè)績(jī)效評(píng)估要項(xiàng) 損害賠償及罰則 遵用法令及規(guī)章 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 34 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 II 合約之類型 1 整合型 正式 附件約定 物流服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表 政府核準(zhǔn)之合法營(yíng)業(yè)證照 倉(cāng)儲(chǔ)位置平面圖 國(guó)內(nèi)外合格專業(yè)物流服務(wù)技術(shù)或品保證照 保險(xiǎn)文件及擔(dān)保證明 作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié) 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 35 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 II 合約之類型2 簡(jiǎn)式型 一般 乃將合約之主體及服務(wù)規(guī)範(fàn)概括性的描述 雙方就彼此誠(chéng)信的默契下著重於 服務(wù)之責(zé)任權(quán)利 計(jì)價(jià)方式及明細(xì) 特別約定及條件 指定之往來(lái)資料文件 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 36 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 II 合約之類型駕駛員之家 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 37 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 III 合約之簽訂程序 1 草約確認(rèn)2 財(cái)務(wù) 採(cǎi)購(gòu) 法務(wù) 物流部等之審核3 公司負(fù)責(zé)人簽章 公證4 告知執(zhí)行與合約書存檔備查 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 38 D 物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 IV 合約主要注意項(xiàng)目 1 合約商需為合法登記之法人 財(cái)務(wù)健全 2 合約生效始迄時(shí)間 違約終止前置期限規(guī)定 到期前續(xù)約與否或延長(zhǎng) 3 合約內(nèi)容需全面整合明確且雙方可接受為原則 並具有期間內(nèi)協(xié)商之空間 4 服務(wù)之績(jī)效追蹤及評(píng)估需順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)且合乎報(bào)價(jià)水準(zhǔn) 5 緊急應(yīng)變措施及保險(xiǎn)是否齊全 包含合約商倒閉等 6 合約商之附加服務(wù)及應(yīng)變能力 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 39 E 企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理 重點(diǎn) I 遵照合約服務(wù)條款I(lǐng)I 協(xié)助訓(xùn)練合約商 LSPs 執(zhí)行操作III 製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程IV 建立良好溝通窗口 Mirrorteam V 改善物流成本尋求最佳方案 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 40 E 企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理 I 遵照合約服務(wù)條款注意內(nèi)容要項(xiàng) 1 倉(cāng)儲(chǔ)保管 IMS WMS FIFO FEFO LIFO LotControl 2 流通加工 Capacity Capability Manpower Facilities 3 配送 Transportationarrangement Capability Drivers truckscapacity 4 逆向及環(huán)保物流作業(yè) ReverseLogistics Rejects Returns Recall Resell Reuse Scrapping 5 資訊支援系統(tǒng) ITcompliance supporting Interface Network 6 資料分析及回饋 Informationanalysisandfeedback Audit Tracking 7 品保及流程管控 SOP SIP Validation Qualification 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 41 E 企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理 II 協(xié)助訓(xùn)練合約商執(zhí)行操作 1 運(yùn)作前之研習(xí)會(huì)2 實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬操作及演練3 合約期間之溝通協(xié)調(diào)4 緊急應(yīng)變協(xié)助方式 EAP BCP 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 42 E 企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理 III 製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程1 標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè) SOP 2 作業(yè)流程圖 FlowChart 3 作業(yè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估追蹤 Scorecard 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 43 E 企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理 IV 建立良好溝通窗口 Contactwindows Mirrorteam 1 業(yè)務(wù)人員2 客服代表3 物流4 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)5 資訊 IT 6 品保7 法務(wù)8 決策高層 Ex Leadership CEO 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 44 E 企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理 V 減少物流成本尋求最佳方案 1 物流資源共通化 共同化 Ex Manpower IT Layout Facility Tool operationnetworksstructure 2 共配運(yùn)作 Ex Loading Unloading I E Transportation 3 結(jié)合有效益的物流策略於交易條件 Ex CrossDocking Multi stops MOQ DC DC IndentOrder CPU Palletization Noreturns JIT ECR 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 45 F 企業(yè)物流委外之績(jī)效評(píng)估及改善追蹤 目的 隨時(shí)藉由高效率高品質(zhì)之物流服務(wù)基準(zhǔn) 以追蹤管理物流作業(yè)之完善 強(qiáng)化物流運(yùn)作增進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 進(jìn)而提高客戶滿意度為目標(biāo) 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 46 F 企業(yè)物流委外之績(jī)效評(píng)估及改善追蹤 內(nèi)容 I 一般評(píng)估之主要指標(biāo)II 其它可評(píng)估或追蹤指標(biāo)III 物流服務(wù)缺失改善方向IV 物流供應(yīng)商之企業(yè)整體評(píng)估及追蹤 18 04 2020 Outsourcing LSPM JohnLiao 47 F 企業(yè)物流委外之績(jī)效評(píng)估及改善追蹤 I 一般評(píng)估之主要指標(biāo) KPI 1 庫(kù)存準(zhǔn)確率 缺貨率 CycleCounting IRA OOS 2 撿貨正確率 PickingAccuracy PAR 3 配送準(zhǔn)時(shí)率 效率 On TimeDelivery OTD Efficiency 4 訂單缺貨率 滿意度 MCR MPR CFR PFR 5 回單準(zhǔn)時(shí)率 效率 有效完整率 POD Efficiency POR 18 04 2020 Outsourcing LSPM